def-shop.com erstattet die Retoure
Herr Tim K. schrieb uns am 27.8.24:
Betreff: Retoure wird nicht abgewickelt
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1247417
Internetseite: www.def-shop.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 10.08.24 bei dem o. g. Shop bestellt und meine Ware am 14.08.24 erhalten. Einige Artikel habe ich sogleich als Retoure über die angegebene Emailadresse deklariert und ebenfalls über das Finanzabwicklungsunternhemen „Klarna“ als Retoure angemeldet. Ich habe dann mehrere Mails an die angegebene Mailadresse versendet. Ebenfalls habe ich mehrfach versucht über die angegebene Telefonnummer Kontakt aufzunehmen – leider ohne Erfolg (einmal ca. 25 Minuten Wartezeit).
Da ich die Retoure nicht versenden kann und damit auch davon ausgehe, dass die Ware nicht bearbeitet wird, wenn ich diese einfach so zurückschicke, brauche ich Hilfe. Solange ich keine Antwort bekomme und mir nicht versichert wird, dass die Retoure bei Klarna hinterlegt wird, habe ich große Bedenken die Ware überhaupt auf den Weg zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Tim K.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.8.24 an [email protected], Herrn Dr. Franco Lucá (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 8.10.24 die nachstehende Antwort:
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Wir prüfen gerade intern, weshalb Deine Retoure noch nicht bearbeitet wurde.
Kannst Du mir bitte nur mitteilen, was in Deiner Retoure enthalten war, bzw. was Du behalten hast (was für Dich einfacher ist.).
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Gerne kannst Du auch unsere FAQ besuchen falls einige Fragen ungeklärt sein sollten.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Janin D.
DefShop | Kundenservice
Herr K. schrieb uns am 28.10.24:
Liebe Frau Lauckenmann,
seit einer Woche ist die Retoure bearbeitet und wurde auch erstattet.
Vielen lieben Danke für Ihren Einsatz!
Liebe Grüße
Tim K.
Impressum:
DefShop GmbH
Franklinstraße 12a – 13
10587 Berlin
Deutschland
Telefon: 030 409 982 41
Fax: 030 409 982 401
E-Mail: [email protected]
Defshop GmbH – Franklinstraße 12a – 13, 10587 Berlin
Geschäftsführung: Dr. Franco Lucá
HRB 164900B Berlin-Charlottenburg – Umsatzsteuer-ID: DE 257 796 574