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Apr 19

Corsair – Zusätzliche Kosten für Gepäckaufgabe

“Corsair – Zusätzliche Kosten für Gepäckaufgabe, da englische Seite veraltet”

Herr Daniel K. schrieb uns am 29.3.19:
Betreff: Corsair – Zusätzliche Kosten für Gepäckaufgabe, da englische Seite veraltet
Beim einchecken für einen Flug mit der französischen Fluggesellschaft Corsair von Paris Orly nach Fort de France wurde für ein aufgegebenes Gepäckstück zusätzlich 150 Euro (hin und zurück) berechnet. Das Gepäckstück wurde absichtlich bei der Buchung nicht dazu gebucht, da Corsair auf ihrer offiziellen englischen Seite ausdrücklich darauf hinweist, dass ein Gepäckstück bis 23 KG auf dieser Strecke inkludiert ist.
corsair.ca/flight/services/corsairs-services/Luggages/hold-luggage
Corsair wurde mit dem Probelm der englischen Seite per Mail konfrontiert (die französische Seite beschreibt die neue eingeführten Gepäckbestimmungen) und darum gebeten den Betrag aufgrund falscher Angaben zu ersetzen. Folgende Antwort wurde darauf gegeben:
Hello Mr…,
We aknowledge receipt of your request about the luggage paid at the airport.
We sincerely apologize for the inconvenience. In fact, we offer several flight tickets tares which contain various services like baggage or seats for example.
In your case, you have surely chosen a flight ticket without luggage.
Satisfy our clients it’s for us a priority. However, we are not in a position to respond favourably at your request, conditions being specified at time of purchase of your flight ticket.
We look forward to welcoming you again on our airlines.
Best regards.
Bis heute enthält die englische Seite falsche Angaben über die Gepäcksbestimmungen.

Wir baten Herrn K. uns die Mailadresse von Corsair zukommen zu lassen. Herr K. schrieb uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen lieben Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Hilfe.
Im Anhang habe ich Ihnen das Antwortschreiben von Corsair beigefügt. Die Mailadresse ist: [email protected]
Nur kurz am Rande: Ich selbst bin Flugkapitän bei einer großen Fluglinie und denke allein schon deshalb auch mit den Gebräuchen der Branche bestens vertraut. Das ein internationales Unternehmen allerdings seine Beförderungsbedingungen ändert und diese in französischer Sprache auf der Firmenhomepage angibt, die Aktualisierung der englischen Seite aber bis heute vermissen lässt, ist dich befremdlich. Die Antwort, nachdem ich Corsair eben diesen Sachverhalt mitgeteilt habe, halte ich dagegen fast schon für zynisch.
Vielen Dank und viele Grüße aus Berlin
Daniel K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 1.4.19 an [email protected], Herrn Pascal de Izaguirres, (CEO) weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr K. schrieb am 12.4.19:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
von Corsair kam keine Reaktion.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel K.

Wir schrieben Herrn K.:
Sehr geehrter Herr K.,
wir haben auch keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.
Wir beschäftigen leider keine Anwälte, aber Sie können sich gern an unseren Partneranwalt Herrn Rechtsanwalt Aydin wenden, um sich eine kostenlose Ersteinschätzung  der rechtlichen Lage geben zu lassen.
Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030 / 69533096
E-Mail: [email protected]

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