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Corona: Ryanair.rooms Kontaktaufnahme unmöglich. So gehen Sie am Besten vor:

Corona: Ryanair.rooms Kontaktaufnahme unmöglich. So gehen Sie am Besten vor:

Frau Greta W. schrieb am 24.03.2020:
Betreff: Keine Kontaktaufnahmemöglichkeit/uneinsichtige Buchung
Kunden-oder Vertragsnummer: 9211535100311
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über Ryanair Rooms (in Kooperation mit Hotels.com) vom 9.-13.4. ein Hotel in Palma de Mallorca gebucht (Hotel Isla Mallorca & Spa). Aufgrund von Covid-19 machte ich mir Sorgen um die Buchung und kontaktierte das Hotel und fragte nach Stornierungsmöglichkeiten. Diese schrieben mir nur zurück, dass sie geschlossen hätten bis zum 27.4.2020 und ich meinen Reiseanbieter kontaktieren solle, was ich dann auch machte.
Als ich meine Reservierungsnummer eintippte, stand dort aber leider immer, dass die Buchung nicht gefunden werden konnte. Wenn ich meine Email eintippte und nochmal eine Buchungsbestätigung anforderte, erhielt ich diese sofort. Ich versuchte, Ryanair.rooms zu kontaktieren, leider erfolglos. Ebenso hotels.com und expedia.
Nun bin ich ratlos und würde mich sehr über Hilfe freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Greta W.

verbraucherschutz.de antwortete am 24.03.2020:
Sehr geehrte Frau W.,

das Auswärtige Amt hat am 17.3.2020 eine weltweite Reisewarnung ausgesprochen, deshalb müssen Reisen kostenfrei storniert werden.

Wir haben mit unserem Partneranwalt gesprochen.

Er bittet Sie, zunächst ein Einschreiben an Ryanair.rooms zu senden mit der Bitte um Erstattung und einer Fristsetzung von 20 Tagen.

Wenn sich die Firma bis Fristende nicht gemeldet hat, wenden Sie sich bitte an unseren Partneranwalt:

Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030 / 69533096
E-Mail: [email protected]

Dieser wird sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine kostenlose Ersteinschätzung der rechtlichen Lage zu geben.

Bitte lesen Sie auch unseren Artikel:
verbraucherschutz.de/veranstaltungen-und-reisen-wegen-corona-abgesagt-hier-finden-sie-wichtige-informationen/

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