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Corona: High5 Fitnessstudio erstattet Mitgliedsbeitrag für nicht genutzte Leistungen

Corona: High5 Fitnessstudio erstattet Mitgliedsbeitrag für nicht genutzte Leistungen.

Frau Malena P. schrieb uns am 11.07.2020
Betreff: Tätigung falscher Aussagen und keine Reaktion auf Kundenmails
Internetseite: High5 Fitnessstudios
Sehr geehrtes Team vom Verbraucherschutz,
ich war Mitglied in einem High 5 Fitnessstudio und habe meine Mitgliedschaft dort zum 12. Mai gekündigt, was mir Anfang März auch schriftlich bestätigt wurde. Mitte März mussten leider alle Fitnesstudios aufgrund von Corona schließen, weshalb ich die letzten zwei Monate vor Beendigung meiner Mitgliedschaft zwar bezahlt habe, aber keine Leistung dafür erhalten habe. Nicht weiter schlimm dachte ich, da es in der offiziellen Mail von High5 (vom 17.03.2020) an alle Mitglieder wörtlich hieß „Selbstverständlich wollen wir, dass du keinen Nachteil dadurch erlangst und werden dir am Ende deiner Mitgliedschaft die gesamte Dauer der jetzigen Schließung beitragsfrei ersetzen.“. Natürlich habe ich nach dem Ende meiner Vertragslaufzeit die letzten zwei Monate meiner Mitgliedschaft in Höhe von 39,80€ nicht ersetzt bekommen. Auf meine Mails wird nicht reagiert, ich habe bereits eine Frist zur Erstattung der Summe gesetzt, aber auch auf diese Mail wird nicht reagiert. Inzwischen gab es eine neue Mail von High5 mit einem Gutscheincode, mit dem ich die letzten zwei Monate meiner Mitgliedschaft im Fitnessstudio „nachholen“ könne. Da ich nicht ohne Grund gekündigt habe, möchte ich dies aber nicht! Ich möchte – wie am 17.03. von High5 versprochen – die letzten zwei Monate erstattet bekommen. Diese falschen Versprechungen sowie das Ignorieren von Kundenmails finde ich in der heutigen Zeit einfach unmöglich! Kunden werden hier hinters Licht geführt und für dumm verkauft. Bitte helfen Sie mir, dass High5 sein Wort hält und mir endlich das mir zustehende Geld überweist.
MfG
Malena P.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.07.2020 an [email protected], Herrn Rainer Schaller (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Hallo Malena P.
vielen Dank für deine E-Mail.
Natürlich wollen wir nicht, dass du wegen der aktuellen Situation einen Nachteil erhältst. Deshalb haben wir dir die gesamte Schließungszeit aufgrund Covid-19 gutgeschrieben. Das Guthaben in Höhe von € 37,87 werden wir dir nach einer gesetzlichen Widerspruchsfrist von acht Wochen auf dein Bankkonto zurücküberweisen.
Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Stay fit!
Dein High5 Team

Frau Malena P. schrieb uns am 09.08.2020
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe das Geld nun tatsächlich diese Woche erhalten.
Viele Grüße
Malena P.

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