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Corona: Geplante Gutscheinlösung bei ausgefallenen Reisen trifft die Verbraucher hart

Corona: Geplante Gutscheinlösung bei ausgefallenen Reisen trifft die Verbraucher hart.

Frau Ulrike Z. schrieb uns am 2.4.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
SIe haben mir schon einmal in einer paypal Angelegenheit sehr weitergeholfen.
Heute geht es um eine Pauschalreise,die am 31.03.20 hätte stattfinden sollen (von Berge und Meer, Kirschblüte in Japan, 2699 Euro).
Wegen Corona wurde diese Reise am 17.03.20 von Berge und Meer abgesagt und ich wollte umgehend mein Geld wieder rückerstattet haben. Laut deutschem Gesetz muss der Veranstalter innerhalb 14 Tagen rückerstatten, Sie wissen das.
Am 27.03.20 erhielt ich dann einen Anruf von Berge und Meer, es würde noch länger dauern.Ich war ungehalten und bestand auf sofortiger Rückerstattung, habe schriftlich auch nochmal Frist gesetzt und höre jetzt NICHTS mehr.
Soeben habe ich erfahren,dass sich unsere Regierung doch tatsächlich für eine Gutscheinlösung einsetzt.
Jetzt bin ich ja wie andere Kleinunternehmer auch voll von Corona betroffen, habe keine Einnahmen diesen Monat und auch den nächsten, dh ich brauche wirklich mein Geld und Berge und Meer spielt auf Zeit bzw befürchte ich, wenn dieser Veranstalter insolvent geht, bekomme ich mein Geld gar nicht mehr zurück.
Ich bin echt verzweifelt, denn der Betrag ist für mich hoch uhd ich könnte ihn wirklich sehr gut gebrauchen. Was soll ich tun? Gilt das BGB denn jetzt gar nicht mehr?
Vielen lieben Dank vorab für Ihren Rat. Ich denke, dass es vielen anderen Reisekunden gerade ähnlich ergeht.

Bitte lesen Sie auch unsere Artikel:

verbraucherschutz.de/gutscheinloesung-fuer-pauschalreisen-frage-an-den-tourismusbeauftragten/

verbraucherschutz.de/empoerung-der-verbraucher-ueber-die-gutscheinloesung/

verbraucherschutz.de/gutscheinloesung-verbraucherrechte-bleiben-auf-der-strecke/

verbraucherschutz.de/eu-hat-der-gutscheinloesung-bei-flug-und-pauschalreisen-bisher-noch-nicht-zugestimmt/

Berge und Meer hatte uns bereist zu anderen Vorgängen geantwortet:
Sehr geehrter Frau Lauckenmann,

hiermit teilen wir mit, dass unsererseits kein Interesse an einem Streitbeilegungsverfahren besteht und wir hieran nicht teilnehmen werden.

Dies wurde unseren Gästen bereits mehrmals mitgeteilt.

Beste Grüße

i. A. Irma M.

Hinweis: Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Str. 8
77694 Kehl
Telefon: +49 7851 79579 40
Telefax: +49 7851 79579 41
Internet: verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de

Die Berge & Meer Touristik GmbH nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

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