Corona: directferries.de: nicht erreichbar, keine Kostenerstattung.
Herr Olaf W. schrieb am 09.07.2020:
Betreff: kein Service erreichbar, keine Kostenerstattung
Kunden-oder Vertragsnummer: DFP132549031
Internetseite: directferries.de
Nachrichtentext:
Hallo,
wir haben im Januar eine Fähre von Amsterdam nach NewCastle gebucht(Hin am 11.07.20 und zurück am 23.07.) . Laut Buchungsbestätigung haben wir auch eine kostenfreie Stornierung bis 48h vor Abfahrt.
Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Buchung am 13.05.20 über das Buchungsportal storniert. Leider gab es dazu keinerlei Bestätigung. Ab diesem Zeitpunkt ist auch die Anmeldung im Portal nicht mehr möglich. Jeglicher Versuch, mit DirectFerries Kontakt aufzunehmen schlägt leider fehl. Alle Telefonnummern im Netz landen auf einer Bandansage. Auf Mails an sales@directferries.com; customer.services@directferries.com kommt nur eine automatische Antwort aber leider keine richtige Antwort.
Nach Rücksprache mit der ausführenden Fährgesellschaft DFDS wurde die Buchung dort storniert. Rückerstattungen erfolgen aber über DirectFerries.
Können Sie hier helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Olaf W.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.07.2020 an customer.services@directferries.com weiter, erhielt allerdings keine Stellungnahme, sondern nachstehende automatisierte Antwort:
Von: noreply@directferries.com
Gesendet: Freitag, 10. Juli 2020 10:58
Betreff: Auto reply from Direct Ferries
Thank you for your enquiry! Our team are working very hard to get back to everyone as quickly as possible.
Due to the widespread disruption caused by Covid-19 our reply times are longer than usual. We aim to answer your query within 7 – 14 working days. We appreciate that this isn’t ideal. However, If your query is regarding an amendment or cancellation, we will settle your query based on the date of your original contact.
Please do not chase your query as this will knock your request to the back of the queue. If you are reading this, you can rest assured we have received your email and will be replying soon.
Best regards,
The Direct Ferries Team
Herr Olaf W. schrieb am 30.07.2020:
Hallo Herr Matthies,
Leider habe ich immer noch keine Information zur Rückerstattung. Ich habe gestern die Firma noch einmal angeschrieben und eine Frist gesetzt.
Mit freundlichen Grüßen
Olaf W.
verbraucherschutz.de antwortete Herrn W. am 31.07.2020:
Sehr geehrter Herr W.,
wir haben mit unserem Partneranwalt gesprochen.
Er bittet Sie, zunächst ein Einschreiben an das Unternehmen zu senden mit der Bitte um Erstattung und einer Fristsetzung von 14 Tagen.
Wenn sich die Firma bis Fristende nicht gemeldet hat, wenden Sie sich bitte an unseren Partneranwalt:
Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030 / 69533096
E-Mail: kontakt@mea-ra.de
Dieser wird sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine kostenlose Ersteinschätzung der rechtlichen Lage zu geben.
Herr Olaf W. schrieb am 12.08.2020:
Hallo Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Nach dem Einschreiben hat sich die Firma heute bei mir telefonisch gemeldet und die Erstattung zugesichert.
Per Mail wurde dann auch bestätigt, dass die Erstattung veranlasst wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Olaf W.
„Impressum“
Our Address
Direct Ferries Ltd, Unit 1 Chester House Kennington Park, 1-3 Brixton Road, London, SW9 6DE, United Kingdom
Bitte lesen Sie auch unseren Artikel:
verbraucherschutz.de/veranstaltungen-und-reisen-wegen-corona-abgesagt-hier-finden-sie-wichtige-informationen/
Copyright © 2016 - VD Verbraucherschutz Deutschland online e.V. 
Nach unserer Ursprungsbuchung von Livorno nach Bastia wurden wir zweimal gezwungen umzubuchen.
Drei Tage vor der Fahrt wurde uns plötzlich mitgeteilt wir müßten unsere Ursprungsbuchung nochmal bestätigen. Zu dem Zeitpunkt können wir aber nicht mehr.
Jegliche mehrfachen Klärungsversuche wurden nicht beantwortet, auf die Mails schon gar nicht.
Unzumutbar und kriminell!!
Wir hatten bis heute auch ein ähnliches Problem: Umbuchung unserer Griechenland Fähre 2020 hatte beim 1. mal geklappt, beim 2. mal waren wir bis 1 Tag vor geplanter Abreise hingehalten worden. Mitte Juli 21 kam Covid Gutschein, konnte jedoch nicht wegen Problem des Hauptpassagiers eingelöst werden. Zahlreiche Tickets mit automatischem Text. Nach Einschreiben an Direct Ferries mit Androhung Anwalt endlich Rückmeldung. Nach weiteren Tickets endlich Buchungsbestätigung. Alles zäh und nervig.
Ich habe gerade ein ähnliches Problem. Ich habe innerhalbr der Zeiten storniert und mir würde nach den Konditionen eine 50% Rückerstattung zustehen. Allerdings behauptet Direct Ferries durchgehend, dass ich zu spät storniert hätte, was absolut nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe sogar eine Bestätigungs-E-Mail der Firma nach der Stornierung erhalten aus der glasklar der Moment meiner Stornierung hervorgeht. Aber dennoch behauptet Direct Ferries, dass eine Stornierung nicht möglich sei. 🙁
Hallo,
auch wir kämpfen jetzt schon seit einem Jahr um die Rückbuchung unseres Geldes.
Mein Pech war, daß ich drei Monate nach der Buchung die Bank gewechselt habe!
Ich habe alle Schriftverkehr in englisch übersetzen lassen und nach London geschickt.
Das ist jetzt drei Monate her. Leider beeindruckt diese Gesellschaft gar nichts und ich
kann nicht verstehen wie dieses Menschen früh noch in den Spiegel schauen können.
Sie sind ja noch so dreist und schicken mir laufend Reiseangebote!
Auch wir hatten Probleme mit der Gesellschaft.
Uns wurde die Fähre wegen Einstellung des Fährbetriebes durch Corona storniert.
Uns wurde nur ein Gutschein angeboten.
Damit waren wir nicht einverstanden und haben dieses per Email reklamiert.
Es kamen nur Standard verfaßte Emails zurück. Auf eine Rücküberweisung wurde nicht
eingegangen.
Da wir die Buchung über unsere Kreditkarte gemacht hatten, konnten wir über das Verfahren
Chargeback das Geld problemlos zurückholen.
wir haben ein ähnliches Problem: Stornierung unserer gebuchten Fähre nach Griechenland über Direct Ferries wegen Corona. Wir bekamen einen Gutschein, einzulösen bis 31.12.2020. Gültig nur bei der gleichen Fährgesellschaft. Wir versuchten für Mai 2021 zu buchen, dies ist nicht möglich. Auf einen Brief per Einschreiben an Direct Ferries, in dem wir bis 23.10. unser Geld zurückforderten, kam keine Antwort. Leider auch nicht auf unsere Mail an Euren Partneranwalt, Herrn Aydin.