so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 36568
Meldungen gesamt: 7827
veröffentlichte Erfolge: 1499
Kommentare: 98871

Corona: Booking.com storniert die Buchung kostenfrei

Corona: Booking.com storniert die Buchung kostenfrei.

Frau Tanja B. schrieb uns am 26.05.2020
Betreff: Gutscheinregelung statt Geld zurück von Booking.com- verweist auf Hotel, wer ist zuständig?
Kunden-oder Vertragsnummer: 3096480840
Internetseite: Booking.com
wir hatten im Januar 2020 vom 27.05.-06.06.20 ein Hotel in Portugal über Booking.com gebucht und den Preis in Höhe von 1522,80€ sofort über Paypal bezahlt.
In der Info hieß es, dieses Hotel sei nicht kostenfrei stornierbar.
Inzwischen galt die Reisewarnung und der Flug wurde storniert. Daraufhin schrieben wir Booking.com, dass wir unsere Reise aufgrund der Corona-Krise und den damit verbundenen Reisebeschränkungen, bzw. Flugstornierung nicht antreten können und daß wir unser Geld zurück haben wollen. Booking.com antwortete, daß in Rücksprache mit dem Hotel, kein Anspruch auf Rückerstattung der Kosten bestände, aber wir einen anderen Zeitraum nennen sollten und umbuchen sollen. Da wir aber dieses Jahr keinen anderen Urlaub mehr planen können und alles wegen der Corona-Krise ungewiß ist, und wir auch nächstes Jahr noch nicht planen können, widersprachen wir dem und schrieben Booking.com, sowie dem Hotel, daß wir innerhalb einer 2-wöchigen Frist unser Geld zurückhaben wollen, mit Bezug auf Nichterfüllung des Vertrages(Hotel geschlossen). Nun kam nur eine Antwort des Hotels: „Gemäß den Richtlinien des Gesetzes in Bezug auf diese Situation in Bezug auf nicht erstattbare Reservierungen können wir die Daten der Reservierung ändern und der Kunde kann diesen Betrag für eine andere Reservierung verwenden.“ Außerdem boten Sie uns einen Gutschein über den Betrag an gültig bis Ende 2021. Booking.com hielt sich schnell raus und verwies uns auf das Hotel. Wer ist nun für unsere Storno zuständig und müssen wir uns mit einem Gutschein abfinden? Wir sind der Meinung, daß Booking.com dafür zuständig ist, da wir über sie gebucht haben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.05.2020 an Booking.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort
Hallo Tanja B.
wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Stornierung der Buchung 3096480840 in der Unterkunft Auramar Beach Resort. Die Unterkunft hat sich bereit erklärt, Ihre Stornierungsgebühr von € 1.620 auf € 0 zu reduzieren.
Die Erstattung in Höhe von € 1.620 wird momentan bearbeitet. Es kann 10-15 Werktage dauern, bis Sie sie erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich für Booking.com entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Booking.com Kundenservice

Frau Tanja B. schrieb uns am 29.05.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Herzlichen Dank für Ihre schnelle und hilfreiche Unterstützung! Die kostenfreie Stornierung der Reise wurde hiermit bestätigt. Wir melden uns gerne, sobald wir das Geld erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja B.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 22
Feb 15
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Apr 04
Apr 01
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 28
Mrz 21
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 13
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 03
Mrz 02
Mrz 01
Feb 26
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 18
Feb 15
Feb 09
Feb 09
Feb 09
Feb 08
Feb 06
Feb 01
Jan 30
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 25
Jan 23
Jan 20
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->