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Corona: Booking.com kümmert sich um die Rückzahlung der Hotelkosten

Corona: Booking.com kümmert sich um die Rückzahlung der Hotelkosten.

Frau Natali D. schrieb uns am 25.10.2020:
Rückzahlung von Corona-bedingtem nicht stattgefundenen Urlaubs
Kunden-oder Vertragsnummer: 3856883211
Internetseite: booking.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Im August habe ich eine Bitte an Booking.com versendet. Leider bekam ich keine Antwort.
Vielleicht können Sie mir bei dem Anliegen helfen.
Das war die originale Email, die ich versendet habe:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben 29. Juni 2020 unsere Ferienwohnung storniert.
Es war vom 01. Juli bis zum 22. Juli reserviert und vorbezahlt.
Grund für die Stornierung waren die kurzfristigen Verschärfungen der Covid-19-Maßnahmen
von Seiten der griechischen Regierung.
Wir haben von Ihnen die Mitteilung bekommen, dass dieser Grund nicht relevant genug wäre um eine Teil- oder Gesamtrückzahlung unserer Auslagen zu brechtigen. Nun möchten wir Sie nochmals darum bitten, die Entscheidung zu überdenken, da die griechische Regierung am 29. Juli spontan eine Pflicht, für Einreisende aus dem Ausland, zum Erstellen eines QR-Codes eingeführt hat. Diesen musste man mindestens 48 Stunden vor der Einreise schon besitzen. Als wir von dieser Neuerung erfahren hatten, waren es keine 48 Stunden mehr zu unserer Ankunft in Griechenland. Demnach hätten wir ohne Strafe und oder anderer Komplikationen nicht einreisen können. Deshalb halten wir es für rechtens, dass wir nicht auf den gesamten Kosten sitzen bleiben. Zudem es nicht unsere Schuld war, dass die QR-Code-Pflicht so kurzfristig eingeführt worden ist und es uns unmöglich gemacht hat zu reagieren.
Aus diesen Gründen hätten wir gerne zumindest einen Teil der Kosten erstattet oder die Reise auf den nächsten Sommer umgebucht.
Mit freundlichen Grüßen,
Natali D.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.10.2020 an booking.com mit der Bitte, diesen Vorgang zu prüfen. Frau Natali D. schrieb uns am 30.10.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich bin Ihnen tief herzlich dankbar für Ihre freundliche Unterstützung und wesentliche Hilfe! Booking.com hat sich tatsächlich bei uns gemeldet – telefonisch und per e-mail. Hier ist diese Antwort. Bleiben Sie bitte gesund und viele liebe Dankwörter an Sie, Natali D.

Liebe Natali,
Vielen Dank, dass Sie sich für Booking.com entschieden haben.
Leider konnte ich Sie nicht telefonisch erreichen.
Es tut mir auch leid, dass ich Sie auf Englisch kontaktiert habe.
Ich schreibe Ihnen bezüglich Ihrer Reservierung 3856883211 am Ayia Napa Central Square Luxury 1, dem Check-in-Datum 2020-07-01 und dem Check-out-Datum 2020-07-22.
Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für Ihre Erfahrung und dass Sie Ihre Reservierung nicht nutzen konnten.
Ich sehe, dass diese Buchung einmal geändert wurde und der Partner einer kostenlosen Stornierung danach nicht zugestimmt hat.
Mir ist auch aufgefallen, dass Sie am 20. August 2020 eine Anfrage über unser System an den Partner gesendet haben und seitdem keine Kommunikation mehr stattgefunden hat.
Ich muss hier bestätigen, dass Booking.com tatsächlich die Zahlung eingezogen hat, wir jedoch gemäß unseren vertraglichen Verpflichtungen EUR 676,20 an den Eigentümer überwiesen haben, daher haben wir Ihre Zahlung nicht.
Ayia Napa Central Square Luxury war zu Beginn des Sommers geschlossen und ist immer noch geschlossen. Wir sind uns nicht sicher, ob sie wieder öffnen oder im Geschäft bleiben. Telefonleitung ist ausgeschaltet.
Ich habe meine Anfrage an Ayia Napa Central Square Luxury gesendet, um Ihnen eine Gutschrift / einen Gutschein oder eine Rückerstattung zumindest teilweise anzubieten. Ich habe Sie kopiert, damit Sie informiert werden.
Sobald Ayia Napa Central Square Luxury antwortet, werde ich Sie sofort informieren.
Ich bin ehrlich zu Ihnen, wir können Partner nicht zur Rückerstattung zwingen, und diese Situation ist sehr kompliziert, aber ich werde mein Bestes geben.
Bitte nehmen Sie noch einmal meine aufrichtige Entschuldigung für diese Erfahrung an.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
– –
Viktor Y.
Senior Customer Relations Specialist
Booking.com Kundendienstteam

Herr D. schrieb uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich beeile mich zu informieren, dass wir am nächsten Tag nach unserer Entscheidung 25% in der Summe von 169 € erhalten haben. Noch einmal einen herzlichen Dank für Ihre schnelle und wirksame Hilfe, Vladimir D.

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