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Corona: Booking.com erstattet die Stornierungsgebühren

Corona: Booking.com erstattet die Stornierungsgebühren.

Herr Herbert R. schrieb uns am 26.10.2020:
Rückforderung
Kunden-oder Vertragsnummer: 3688537347
Internetseite: Booking.com Messaging
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Frau und ich haben uns für einen Münchenaufenthalt im April 2020 in ein Hotel eingebucht. Nach Bekanntwerden der Coronaauflagen haben ich die Buchung storniert und vom Hotel die Zusage erhalten, dass keine Stornierungsgebühren anfallen. Jedoch sollte ich den Betrag in Höhe von 88 EUR von Booking.com einfordern. Dies habe ich getan und nach mehreren Emails am 3. September 2020 vom Booking-Assistenten folgende Nachricht erhalten: „Hallo Herbert, wir haben Ihnen die 88 EUR bereits am 17. Juni 2020 erstattet und Sie haben diesbezüglich eine Email am 17. Juni 2020 um 09:42 Uhr erhalten, in der wir Sie benachrichtigt haben, dass Sie Ihr Geld in 10 bis 15 Tagen erhalten werden. Das Geld müsste schon längst auf Ihrem Konto sein und wir bitten Sie, Ihre Auszüge zu prüfen.“ Nach Überprüfung und sofortiger Rückmeldung, dass bei mir am 17. Juni 2020 keine Mail angekommen und das Geld nicht eingegangen ist, setzte ich einen Rückzahlungstermin fest und hörte seitdem von Booking.com nichts mehr. Das Geld ist bis heute noch nicht eingegangen. Ich bitte Sie daher um Unterstützung und grüße Sie
mit freundlichen Grüßen
Herbert R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.10.2020 an Booking.com – Rückforderung weiter, um diesen Vorgang zu prüfen. Herr Herbert R. schrieb uns am 05.11.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ihre Unterstützung war erfolgreich. Am 3. November gingen bei mir zwei E-Mails von Booking.com ein mit der Zusage, den Rückforderungsbetrag in Höhe von 88 EUR auf mein Konto zu überweisen. Dies ist dann am 4. November erfolgt. Somit ist für mich die leidige Angelegenheit erledigt und abgeschlossen.
Ich bedanke mich sehr herzlich bei Ihnen für Ihre Bemühung und Unterstützung und werde mich als Mitglied beim Verbraucherschutz anmelden.
Schöne Grüße
Herbert R.

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