Corona: booking.com erstattet den Reisepreis.
Frau Anett H. schrieb uns am 25.05.2020
Betreff: Stornierung Buchung – Rücküberweisung noch offen
Internetseite: booking.com
Buchungsnummer: 2498130827
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 19.03.2020 – nach Bekanntgabe der Reisesperre – habe ich die benannte Buchung bei booking.com storniert.
Das Hotel hat der kostenfreien Stornierung zugestimmt und darauf verwiesen, dass ich wegen der bezahlten 216,- € mich direkt an booking.com wenden muss.
Dies habe ich auch umgehend getan und war bei den ersten beiden Anläufen auch gewillt, mir einen Gutschein geben zu lassen. Jedes Mal – wenn es zur Ausstellung des Gutscheins kommen sollte – ebbte allerdings die Kommunikation auf null und es wurde auch nichts ausgehändigt. Ein Antworten auf der Plattform zu der bestehenden Korrespondenz ist auch nicht mehr möglich bzw. teilweise auch gar nicht mehr einsehbar. Inzwischen habe ich vier weitere Anläufe unternommen, mit dem Ziel, mein Geld zurückzuerhalten. Leider weiterhin ohne Erfolg. Auf meine direkte Korrespondenz (E-Mail aus dem Impressum) mit Fristsetzung, erhielt ich heute die Information, dass ich gemeldet haben soll, dass meine Kreditkarte möglicherweise unberechtigt belastet wurde. Woher diese Meldung kommt ist nicht nachvollziehbar… von mir auf jeden Fall nicht.
Somit würde ich mich über Ihre Unterstützung zur Rücküberweisung des Betrages in Höhe von 216,- € auf mein Konto freuen.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Anett H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.05.2020 an booking.com weiter und erhielt nachstehende Antwort:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Email und für die Informationen.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass das untenstehenden Anliegen der Kundin gelöst wurde und eine kostenfreie Stornierung in Bearbeitung ist.
Beste Grüße,
Saskia L.
Frau Anett H. schrieb uns am 08.06.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich möchte Sie darüber informieren, dass am Wochenende das Geld von booking.com bei mir eingegangen ist.
Noch mal vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Anett H.
