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Corona: Booking.com erstattet 50% der Reisekosten

Booking.com erstattet 50% de Reisekosten.

Frau Marie G. schrieb uns am 03.10.2020:
Obwohl in an der Unterkunft keinen Einlass erhielt und auch telefonisch keine Information bekam wie und wann ich in die Unterkunft einchecken kann und dort 35 Minuten verharrte, eine Rufnummer wählte, deren Empfänger mir sagte, er hätte nichts mit der Unterkunft zu tun, mir aber die Nummer des Host zusandte, die ich dann anrief, bereits etwas aufgebracht, konnte ich leider kein Wort verstehen, trotzdem hat Booking.com den Betrag von meinem Konto gebucht
Internetseite: booking.com
Nachrichtentext:
am 24.09.2020 in Bilbao vor de Habitacion con banho privado in der Santiago Brouard Kalea 5, klingel 1b, in 48012 Bilbao
11:25 Buchen der Unterkunft auf Booking.com
11:55 Ankunft an der Unterkunft, Erfolgloses Klingeln 5 Minuten lang, keener oefnet die Tuer
11:58 Ich rufe die Telefonnummer an, die der Host in der Booking mail und der Booking App angegeben hat, erst beim 2. Anruf antwortet Begonia und sagt, dass sie nichts mit der Unterkunft zu tun hat
12:00 Begonia schickt mir die Nummer von Lucia, dem Host
bis 12:25 Ich rufe vergeblich Lucia einige male an
12:26 Um 12:26 erreiche ich sie, das Telefonat war unverstaendlich, Lucia sprach sehr schnelles spanisch und bemuehte sich nicht langsam und deutlich zu sprechen, ich habe rein gar nichts verstanden und es war mir unklar, wie ich nun in die Wohnung kommen soll, ich habe an der Stelle meine Stimme erhoben, aber mein spanisch ist sehr rudimentaer, am Ende des Telefonates war ich so schlau als wie zuvor. Da ich um 1300 Uhr einen Termin in der Intensivsation in der Uniklinik hatte, in der mein Sohn nach einem Unfall eingewiesen war, hatte ich nicht weiter Zeit mich und die 3 Koffer auf Warteposition zu halten und verliess die Adresse mit dem Taxi
12:40 ich schreibe an booking.com und setze den sceenshot der Anrufe auf die booking Seite
14:00 bis 15:00 Einige vergebliche Versuche Lucia zu erreichen
15:30 Ich schreibe Lucia ein whats app und frage sie, was los war und ob ich stornieren kann, da ich sie nicht erreiche- keine Antwort- kein sms, sie beantwortet meine Anrufe nicht
16:00 Ich storniere die Unterkunft
17:14 ich erhalte einen Anruf von Booking.com, die Agentin zeigt sich sehr verstaendlich und vermittelt mir, dass ich im Recht sei, sie bestätigt auch, dass die Telefonnummer auf Booking.com fuer diese Unterkunft an diesem Tag geändert wurde.
Noch am 24.09 belastet booking.com Amsterdam mein Konto mit 270 Euro
Auf der Booking App fuer diese Unterkunft steht, dass der Buchungsbetrag bei Sornierung einbehalten wird jedoch hat der Host hat mir die Accomodation nicht verfuegbar gemacht in welchen Falle Booking den Betrag eigentlich rueckerstattet, jedoch sagen sie, dass ich mit dem Host telefonischen Kontakt hatte, was fuer sie den Beweis der Verfuegbarkeit darstellt, und obwohl das Telefonat fruchtlos war und der Host sich auch nicht die Muehe gemacht nochmal in die App zu schreiben, oder mich errneut per sms, whats app oder Telefon zu kontaktieren, sehen sie bedauerlicherweise keine Moeglichkeit der Rueckerstattung, auch da sich der Host uneinsichtig zeigt und behauptet ich habe sie bedroht. Auch haette ich nicht stornieren sollen und mich direct an booking.com wenden, was ich ja doch gemacht habe und sogar einen Anruf erhielt
Halten Sie es fuer erfolgsversprechend fuer mich in dieser Sache zu vermitteln?
Nummer:
booking nummer 3108180029, Pin 7919

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 06.10.2020 an booking.com, weiter und erhielt am 08.10.2020 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass das untenstehenden Anliegen von Frau T.  gelöst wurde und die Kundin eine Rückerstattung von 50 Prozent der Kosten akzeptiert hat.
Beste Grüße
Anna-Lena R.

Frau G, T. schrieb uns am 08.10.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann, herzlichen Dank für Ihre Vermittlung in meinem  Anliegen. Gestern erhielt ich tatsächlich überraschenderweise das 50% Angebot und lies mich darauf ein.
Mit dank und freundlichen Grüßen
E. G, T.

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