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Continentbus antwortet nicht

Continentbus: „gestern sollte ich mit zwei meiner Töchter eine Reise nach Paris antreten, die ca. 1 Stunde vor Fahrtbeginn per Mail abgesagt wurde.“

Frau Franziska V. schrieb uns am 27.12.18:
Betreff: Reiseerstattung
Sehr geehrtes Team,
gestern sollte ich mit zwei meiner Töchter eine Reise nach Paris antreten, die ca. 1 Stunde vor Fahrtbeginn per Mail abgesagt wurde. Das erstaunte mich sehr und leider habe ich mich erst zu diesem Zeitpunkt über Continentbus im Internet erkundigt und mit Erschrecken festgestellt, dass ich mich besser vorher hätte informieren sollen. Mir wurde von Continentbus eine Ersatzreise angeboten mit 3 kostenfreien Stadtrundfahrten. Nun habe ich mich erkundigt und wenn die Reise vom Busunternehmen abgesagt wurde und sie mir eine Ersatzreise anbieten, kann jedoch muss ich diese Reise nicht annehmen. Ich möchte mit diesem Busunternehmen NICHT verreisen, sondern die Kosten meiner Fahrt und die meiner Tochter ( Sie hat für den 11.1. 2019 nach Paris gebucht) zurückerstattet bekommen. Auf der Buchungsbestätigung von Continentbus stehen keine AGB´s und auf ihrer Internetseite steht dazu nichts. Können Sie mit bitte weiterhelfen?
Mit freundlichen Grüßen
Franziska Viereckl

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.12.19 an ’[email protected]‘, Herrn Daniel Vertgewall (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort.

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