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Jul 31

congstar.de bietet ausordentliche Kündigung an

“Bei mir hat sich heute ein Herr im Namen der Geschäftsführung von congstar.de gemeldet und uns das Angebot einer außerordentlichen Kündigung gemacht “

Frau Julia L. schrieb uns am 17.07.2017: Sehr geehrte Damen und Herren,
am 28.06.2017 haben mein Mann und ich telefonisch eine Umstellung unserer Mobilfunk-Verträge durchführen lassen. Das verlockende Angebot nannte sich “5GB Datenturbo” für €25,00.
Bisher hatten wir 1GB LTE und wollten einfach mehr Internet zur Verfügung haben.
Das Telefonat war schnell erledigt, die Umstellung sollte jedoch 14 Tage dauern.
Was wir nicht wussten – und was uns sehr ärgert: die Widerrufsfrist begann ab dem Tag des Abschluss der Umstellung und nicht mit dem Tag des Erhalts der Leistung. Am 13.07. war der Vertrag umgestellt und jetzt gab es nur noch 3G – kein schnelles Internet mehr, sondern langsam.
Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir die Umstellung niemals machen lassen. So haben wir uns absolut verschlechtert. Nach einer Email bezüglich der Stornierung dieser Umstellung wurde uns mitgeteilt, dass die Widerrufsfrist am 13.7. abgelaufen ist. Was für ein Zufall. Genau der Tag, an dem die Leistung erst begann und man überhaupt erst die Möglichkeit hatte, die Leistung zu beurteilen.
Nach einer nochmaligen Email wurde uns mitgeteilt, sie hätten das nochmal geprüft und der Vertrag kann nicht storniert werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen, Julia L.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.07.2017 an Herrn Dr. Opdemom unter ‘[email protected]’ weiter.

Frau Julia L. schrieb uns am 26.07.2017: Sehr geehrter Herr Matthies,

vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Bei mir hat sich heute ein Herr im Namen der Geschäftsführung gemeldet und uns das Angebot einer außerordentlichen Kündigung gemacht. Dieses haben wir angenommen und beide Verträge sind zum 31.08.2017 gekündigt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Julia L.

“Obwohl uns von der Firma “congstar.de” noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel, für eine kundenorientierte Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

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