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Condor: Verweigerung von Rail&Fly

„Da wir einen Interkontinentalflug mit Condor gebucht haben, müssten wir unserer Ansicht nach auch Anrecht auf Rail&Fly Tickets haben“

Frau Nora B.schrieb uns am 2.6.18:
Liebes Team vom Verbraucherschutz,
mein Mann und ich haben über Condor einen Hin- und Rückflug von Frankfurt /Main nach Cancun gebucht (Hinflug: 1.5.2018; Rückflug: 24.5.2018). Der Rückflug ging über Manchester (Cancun-Manchester: Thomas Cook; Manchester-Frankfurt/Main: Lufthansa) nach Frankfurt. Für den Hinflug hätten wir Rail&Fly online dazu buchen können, für den Rückflug nicht. Ein Zugticket mit der DB vom Frankfurter Flughafen nach Leipzig kostet 85,50 EUR, ein deutlicher Unterschied zu einem Rail&Fly Ticket über 30 EUR. Wir haben sofort nach der Buchung Condor kontaktiert, um Rail&Fly dazu buchen zu können und wurden an die Lufthansa verwiesen. Lufthansa hat uns die Rail&Fly Tickets zunächst ausgestellt, sie aber am 30.4.2018 mit der Begründung zurückgezogen, es läge ein Fehler vor. Sie seien ja nur für den Flug von Manchester nach Frankfurt zuständig und das sei kein Interkontinentalflug. Wir sollten uns an Condor werden. Eine Beschwerde über die Webseite von Lufthansa brachte kein anderes Ergebnis – wurde aber immerhin beantwortet. Daraufhin haben wir uns am 7.5.2018 (Vorgangsnummer: CON-18/05-01846) über die Webseite von Condor beschwert und bis heute keine Antwort erhalten.
Da wir einen Interkontinentalflug mit Condor gebucht haben, müssten wir unserer Ansicht nach auch Anrecht auf Rail&Fly Tickets haben. Dass wir von der Airline aber 17 Tage lange keine Antwort erhalten, und dann reguläre Bahntickets kaufen müssen, finde ich doch sehr frech. Bis heute hat Condor sich bei uns zu diesem Thema nicht gemeldet.
Zudem waren beiden Flüge nicht frei von Komplikationen. So ist z.B. das Gepäck von Manchester nach Frankfurt nicht mitgeliefert worden, obwohl wir dort 4 Stunden Aufenthalt hatten. Es wurde 4 Tage später nach Leipzig geliefert. Aber das nur am Rande.
Sollten Sie diese Anfrage veröffentlichen, bitte ich darum, meinen Namen nicht anzugeben.
Haben Sie recht herzlichen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Beste Grüße,
Nora B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 4.6.18 an Condor, Ralf Teckentrupp weiter. Frau B. leitete uns am 22.6.18 ein Schreiben von Condor weiter. Condor schrieb: Wird die Hauptflugstrecke von einem Condor-Flug durchgeführt, bieten wir Ihnen den Kauf eine Rail&Fly Tickets an. Wird der Flug von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt, liegt es in deren Entscheidung, ob ein Rail&Fly Ticket angeboten wird.“

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