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coach.com erstattet den Kaufbetrag nach Retoure

coach.com: „Soeben ist meine Rückzahlung auf meinem Konto eingegangen (nach immerhin 6 ½ Wochen, etlichen Telefonaten und E-Mails)“

Frau Sophia B. schrieb uns am 2.11.18:
Betreff: keine Rückerstattung seit fast sechs Wochen nach Rücksendung eines defekten Artikels
meldet die Internetseite: Coach New York (Deutschlandzentrale in Köln)
Der Händler erstattet mir seit fast sechs Wochen mein Geld per Paypal nicht zurück, für einen defekten Artikel, den ich längst zurückgeschickt habe. Am 24.09.2018 ging die Rücksendung nachweislich beim Händler ein, mehrfach wurde mir auch bestätigt, dass die Rücksendung ordnungsgemäß eingegangen ist. Danach erfolgter telefonischer Kontakt und auch per Mail habe ich versucht, das Problem zu klären. Der Händler verspricht mir fast täglich, dass die Rückzahlung bereits angewiesen ist und dass alles so lange gedauert hat, weil angeblich ein technischer Fehler vorlag. Jedoch erhalte ich einfach mein Geld nicht zurück. Es geht hier um einen Betrag von immerhin 595,00 €, auf den ich seit dem 24.09.2018 warte.
Ich fühle mich betrogen und geprellt, ich dachte Coach wäre ein großes, namenhaftes Unternehmen, welches man vertrauen kann.
Paypal kann mir auch nicht helfen, da ich den Artikel schon zurückgeschickt habe und sie sich deshalb nicht zuständig fühlen.

—
Verbraucherschutz.de bat Frau B. um die Mailadresse der Firma, da diese auf der Homepage nicht angegeben war. Frau B. schrieb uns am 7.11.18:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
hier die Mailadresse: de.customercare@coach.com.
Mir wurde gestern wieder mitgeteilt, dass am Freitag überwiesen wurde…und wieder einmal wurde ich offensichtlich belogen, denn auch heute habe ich immer noch kein Geld auf meinem Konto.
Mit freundlichen Grüßen
Sophia B.

Wir leiteten die Anfrage am 7.11.18 weiter, erhielten aber keine Antwort. Frau B. schrieb uns am 7.11.18:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihren Einsatz und Ihre Unterstützung!
Soeben ist meine Rückzahlung auf meinem Konto eingegangen (nach immerhin 6 ½ Wochen, etlichen Telefonaten und E-Mails)
Trotzdem herzlichen Dank für Ihre schnelle Reaktion und Ihre deutliche Mail an den Händler!
Mit freundlichen Grüßen

Sophia B.

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