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check24.de erstattet die Mietwagenbuchung

check24.de erstattet die Mietwagenbuchung.

Herr Werner L. schrieb uns am 25.11.2019:
BETREFF: Autovermietung durch Check24
NACHRICHTENTEXT:
Über Check 24 habe ich ein Mietauto bestellt, dabei musste ich unter anderem auch mein Alter(81) angeben. Check 24 vermittelte mir ein Fahrzeug, Station Belfast George Best City Airport in
N.Irland.Vermieter die Fa. Hertz. Noch bevor ich den Mietvertrag erhielt wurde der Mietpreis von meinem Konto abgebucht. Bei Abholung in Belfast wurde mir von Mitarbeiter der Fa. Hertz die Herausgabe des Fahrzeugs verweigert, da ich die Altersgrenze überschritten hätte. Ich reklamierte sofort bei Check24 und mir wurde versichert, dass die Angelegenheit weiter gemeldet werde und ich wörtlich…alles richtig gemacht hätte…! Auch ein Anruf beim Vermittler, Auto Europe, gab es keine zufriedenstellendes Ergebnis.
Die Buchung wurde im August 2019 getätigt und Abholung wäre der 06.09.2019 gewesen.
Wiederholte Anfragen bei Check 24 und Auto Europe waren nur durch Hinhaltetaktik geprägt.
Können Sie mir weiterhelfen?
NUMMER:
Vertragsnummer 16801162

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.11.2019 an [email protected], Dr. Dominik Faber (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 02.12.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Der Vertrag zur Vermittlung eines Mietwagens ist von Herrn L. direkt mit dem Veranstalter Auto Europe geschlossen worden.
Ein Kunde geht bei Buchungen über CHECK24 drei Verträge ein:
• den Vermittlungsvertrag mit CHECK24
• den Vertrag mit dem Veranstalter / Mietwagenbroker
• den Mietvertrag mit dem örtlichen Vermieter
Der Vertrag mit CHECK24 umfasst die Vermittlung zwischen Ihrem Mandanten und dem Veranstalter. Der Vertrag mit dem Veranstalter definiert die Bedingungen, zu denen der Mietwagen gebucht wird. Der Vertrag mit dem Vermieter vor Ort beinhaltet die Mietwagenleistung.
Die CHECK24 Vergleichsportal Mietwagen GmbH erstellt Auskünfte zu Preisen und Konditionen verschiedener Mietwagenanbieter. Sie ist selbst an der Leistungserbringung nicht beteiligt. Das Inkasso erfolgt immer durch den jeweiligen Veranstalter/Mietwagenbroker, in diesem Fall Auto Europe.
Zusätzlich zu unserem Vermittlungsservice übernehmen wir für unsere Kunden auch die Klärung und Kommunikation in Reklamations- und Schadensfällen. Hierzu gehören: Prüfung der Unterlagen, Weiterleitung an den Veranstalter, Rückmeldung an den Kunden, Nachhalten von Fristen und Antworten des Brokers.
Bitte beachten Sie, dass wir als vermittelndes Vergleichsportal nicht über die finanzielle und rechtliche Regulierung einer Kulanzanfrage entscheiden können. Die Entscheidung obliegt ausschließlich dem jeweiligen Vermieter bzw. Veranstalter.
Wir haben die Reklamation bereits an den Anbieter weitergeleitet. Laut den Mietbedingungen des Anbieters ist nicht klar ersichtlich, warum Herr L. das Fahrzeug nicht erhalten hat.
Auto Europe steht bereits mit dem Vermieter in Verbindung und versucht hier eine Klärung zu erwirken.
Dies haben wir Ihrem Mandanten auch bereits mitgeteilt und noch um etwas Geduld gebeten.
Sobald wir eine finale Lösung erhalten, werden wir uns umgehend erneut mit Herrn L. in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
ANGELIKA K.
Mietwagen-Experte

Herr Werner L. schrieb uns am 01.01.2020 :
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
gestern erhielt ich von Check24 eine Antwort mit dem Hinweis, dass ein Chargeback erfolgte.
Wie ich Ihnen bereits mitteilte, hatte ich auf anraten meines Bankmanagers diese Rückbuchung beantragt.
Zu diesem Zeitpunkt war jedoch nicht ganz klar, ob diese Rückbuchung noch nach so langer Zeit noch möglich wäre.
Es hat geklappt und der volle Betrag wurde nun meinem Konto gutgeschrieben.
Nach Auskunft meiner Bank ist somit der Vorgang abgeschlossen.
Aus der Mitteilung von Check24 kann ich das auch heraus lesen.
Ich möchte mich bei Ihnen für Ihren Einsatz herzlichst bedanken und verbleibe mit den besten Grüßen für das Jahr 2020
freundlichen Grüßen
Werner L.

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