Verbrauchermeldungen
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26.07.2015 -
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"ich habe am 29.05.15 bei Congstar eine Prepaid-Karte zum Surfen (Telefonie ist damit nicht möglich) für mein Tablet bestellt" Frau Irmgard H. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich habe am 29.05.15 bei Congstar eine Prepaid-Karte zum Surfen (Telefonie ist damit nicht möglich) für mein Tablet bestellt. Es handelt sich um ein Angebot, bei dem die Bereitsstellungskosten in Höhe von 25,- Euro sowie der erste Monat (19,99 Euro) entfallen. In der Auftragsbestätigung heißt es: ”Ihr Vorteil: 1 Monat gratis und kein Bereitstellungspreis (Daten L flex): 54,99 EUR”. Vertragslaufzeit ist 0 Monate. Im Kleingedruckten des Angebots steht: ”3. Aktion: Bei Online-Buchung der...
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11.07.2015 -
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Kago Wärmesysteme GmbH reagiert verbraucherfreundlich Am: 17.11.2014 um 19:59 schrieb A.Schultz Betreff: Rücktritt vom Kaufvertrag möglich? Sehr geehrte Damen und Herren, meine Frau und ich haben uns Mitte August 2014 einen Ofen bei der Firma Kago Wärmesysteme GmbH (www.kago.de) angeschaut und einen Vertrag über das Modell München Mini abgeschlossen. Anfangs lief auch alles wie geplant. Der Techniker für die Messungen kam und auch die Anzahlung wurde von uns getätigt. Sowohl der Verkäufer, als auch der Techniker, welcher für die Vermessungen kam, teilten uns mit, dass der Ofen voraussichtlich Anfang oder Mitte Oktober geliefert werden wird. Im Kaufvertrag steht ”Unverbindlicher Liefertermin...
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11.07.2015 -
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"Opdodo: Grund für die Verzögerung war ein Streik des Sicherheitspersonals am Hamburger Flughafen" Frau Nicola P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, dass Sie sich mit dem gestrigen Streik an einigen deutschen Flughäfen, insbesondere am Hamburger Flughafen sämtliche Sympathien der deutschen Bevölkerung versaut haben, sollten Sie wahrscheinlich schon mitbekommen haben. Das Desaster, vor allem das persönliche, für viele Streikbetroffene finanzielle katastrophale Desaster haben SIE als "Arbeitnehmerfreundliche Institution" ganz alleine zu verantworten! Sie sind dafür verantwortlich, dass tausende von Menschen finanziell und auch beruflich einen immensen Schaden erlitten haben! Wie kann man dabei noch ruhig schlafen??? Meine Tochter Michaela R....
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10.07.2015 -
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"Nach meiner Bestellung und sofortigen Überweisung erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert" Herr Markus B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte am 6. Mai bei Ambiente Direct GmbH einen Sessel bestellt. Im Netz hieß es, er wäre sofort lieferbar. Nach meiner Bestellung und sofortigen Überweisung erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert. Nach 1 Monat habe ich die Bestellung storniert. Seit diesem Tag werde ich vertröstet. Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Von Herrn B. Tel +49 89 200 600 400 E-Mail G.B.@ambientedirect.com Web ambientedirect.com Ambiente Direct GmbH Geschäftsführer: Sven Stubenrauch,...
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10.07.2015 -
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"Am 18.6.2015 hatte ich einen Totalausfall von Telefon und Internet" Herr Stefan L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich versuche es nun über Sie, da ich auf direktem Weg nicht mehr weiterkomme. Damit ich nicht alles nochmals tippen muss, kopiere Ihnen den Text des Beschwerdebriefes, den ich O2 geschrieben habe: Vorab: Ich möchte meinen Namen auf keinen Fall im Internet haben. Ich bitte davon abzusehen. Danke. Am 18.6.2015 hatte ich einen Totalausfall von Telefon und Internet. Am selben Tag habe ich zum ersten Mal Ihre Störungsstelle über das Handy angerufen und den Ausfall gemeldet. Der Mitarbeiter sandte mir...
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10.07.2015 -
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"ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt" Herr Reinhard L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt. Der Kaufvertrag wurde nicht widerrufen. Die Zusatz-Bahncard wird uns verweigert, ebenso wird die Kaufpreiserstattung verweigert, unter Verweis auf irgendwelche Gutscheine, die ich nicht brauche. Angeblich stehen dem irgendwelche interne Regelungen entgegen. Es steht da: „Ehe- oder Lebenspartner erhalten eine BahnCard 25 zum ermäßigten Preis von 10 Euro, wenn mindestens ein Kind … bei der Bestellung mit angegeben wird …“, Wir haben unseren Sohn auf dem Bestellschein...
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05.07.2015 -
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"nach meinem Auszug und dem Einreichen des Zählerstandes, habe ich von EWS eine Endabrechnung in Höhe von 494,98 €, die ich zurück zahlen soll" Fra Farina R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin zum 1.5.15 umgezogen und habe am 4.5.15 mit meinem ehemaligen Vermieter die Stromzähler abgelesen und anschließend mit dem Zählerstand mein Kundenkonto beim EWS-Vertrieb in Bad Segeberg gekündigt. Ich habe 4,5 Jahre in der Wohnung gelebt und nachweislich jeden Monat meinen Beitrag gezahlt. Jede vergangene Jahresendabrechnung hatte ich eine Gutschrift, die mir die Firma zuverlässig zurück gezahlt hat. Die Beiträge habe ich so gelassen und...
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05.07.2015 -
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"AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen." Frau Anja B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Flugreise mit AirBerlin von Stuttgart nach Sizilien am 27.09.2014 hatte eine mehrstündige Verspätung. AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch (30.11.2014) eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen. Bis dato haben wir keine Reaktion erhalten. Mehrmals haben wir per Post (immer mit Einschreiben) und per E-Mail nachgefragt. Keine Reaktion. Auf die entstandenen Taxigebühren/Telefongebühren wurde...
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05.07.2015 -
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"Ich habe dann im Internet gesucht und bin mit dem Junkers Shop / POINT tec fündig geworden" Herr Ingo R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ende des letzten Jahres habe ich in einem Uhren und Schmuckgeschäft in Bad Dürkheim zum ersten Mal eine Zeppelin Uhr gesehen. Ich habe dann im Internet gesucht und bin mit dem Junkers Shop fündig geworden. Speziell gefällt mir die LZ 129 Hindenburg, 7060-4 sehr gut. Diese war bereits Ende Dezember bzw. Anfang Januar diesen Jahres ausverkauft. Nach mittlerweile zwei Anfragen wann denn diese Uhr wieder zu haben sei, wurde mir beim ersten Mal...
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05.07.2015 -
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"Ich habe bei Amazon eine Waschmaschine bestellt mit Installation" Frau Claudia F. schrieb uns: Ich habe bei Amazon eine Waschmaschine bestellt mit Installation. Diese wurde von Hermes nur halb ausgeführt, so dass ich mit Amazon vereinbart habe, dass sie mir die Gebühr für den Anschluss erlassen und ich mich selbstständig kümmere. Dienstag war dann eine Firma da, die die Maschine anschließen wollte. Dabei wurde festgestellt, dass die Maschine bzw. der Schlauch defekt ist. Die Rechnung beträgt 188,60 € und die Firma meinte Amazon würde mir dies erstatten. Dem ist aber nicht so. Amazon weigert sich die Kosten von Dritten zu...
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02.07.2015 -
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"Ich erhielt am 29.01.15 eine schriftliche Bestätigung von ab in den Urlaub erhalten, dass mir der Betrag wieder zurück überwiesen wird." Frau Bettina G. schrieb uns am 11.6.15: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 15.10.2014 o.g. Hotelgutschein bei www.ab-in-den-urlaub-deals.de in Höhe von 279,– Euro erworben und das Geld dazu überwiesen. Das Hotel hat den Gutschein aufgrund der fehlenden Zahlungen des Anbieters nicht anerkannt. Dies habe ich ab in den Urlaub auch schriftlich so mitgeteilt und am 29.01.15 eine schriftliche Bestätigung von ab in den Urlaub erhalten, dass mir der Betrag wieder zurück überwiesen wird. Bis jetzt wurde mir...
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29.06.2015 -
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"bezüglich der Flugreise bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR" Frau Ilaria C. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, bezüglich der Flugreise (Flug AB 8873; Gepäcknr. ---; AirBerlin Fall Nr. ---) meiner nicht deutschsprechenden Eltern Herrn Dr. Francesco C. und Frau Luciana T. am 16.10.14 von Rom FCO nach Berlin TXL (Urlaubsort) bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 28 Stunden) seit dem 19.10.14 erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR. Nach mehrmaligen Schreiben meinerseits im Auftrag meiner Eltern erhielt ich...
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29.06.2015 -
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"Nach 7 Monaten Schriftverkehr und Begutachtung durch Hyundai durfte ich über eine Vertragswerkstatt einen Kulanzantrag stellen" Frau Anja E. schrieb uns: Während der Fahrt (140kmh) hat sich die Motorhaube geöffnet. Grund hierfür war ein defekter Sicherheitshaken am Motorhaubenschloss. Ich habe mich direkt an Hyundai gewandt. Nach 7 Monaten Schriftverkehr und Begutachtung durch Hyundai durfte ich über eine Vertragswerkstatt einen Kulanzantrag stellen. Der Schaden am Fahrzeug beläuft sich auf ca. 4000€. Hyundai würde sich mit 640€ beteiligen. Der Kundendienst wurde eingehalten, dass Schloss wurde korrekt behandelt (Fetten etc). Der Sicherheitshaken war komplett eingerostet und die Funktion war nicht mehr gegeben (Teil...
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29.06.2015 -
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"Uns wurde aufgrund einer Flugüberbuchung von Air Berlin das Boarding verweigert und konnten erst mit über 7,5 Stunden Verspätung mit einer anderen Maschine zurückfliegen" Herr Paul S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben über DerTour eine Urlaubsreise gebucht. Uns wurde aufgrund einer Flugüberbuchung das Boarding verweigert und konnten erst mit über 7,5 Stunden Verspätung mit einer anderen Maschine zurückfliegen. Es handelt sich anbei um den Flug AB 3397 am 20.08.2014. Dieser Fall wurde unverzüglich nach Rückkehr aus dem Urlaub (August 2014) der Fluggesellschaft Air Berlin über deren Reklamationsportal mitgeteilt. Über eine von Air Berlin generierte Bearbeitungsnummer machten...
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29.06.2015 -
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"ich habe am 30.01.2015 bei Sky ein Premiumpaket bestellt. Es war eine Aktion Sky Bundesliga für 16.99€ pro Monat. " Frau Sandra S. schrieb uns: Hallo, ich habe am 30.01.2015 bei Sky ein Premiumpaket bestellt. Es war eine Aktion Sky Bundesliga für 16.99€ pro Monat. Ich habe es telefonisch bestellt. Ich habe online eine Aktion gesehen, dass man ein Gratis-Trikot nach Wahl bekommt, wenn man ein Premiumpaket bestellt. In diesem Fall ”Sky Bundesliga”. Ich fragte die Dame am Telefon, ob ich ein Trikot dazu bekommen würde. Die Dame versicherte mir 2x, dass ich ca. 6 Wochen nach Bestellung einen Gutschein für...
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29.06.2015 -
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"ich habe vor längerer Zeit ein Auto bei der Admiral Direkt versichert" Hallo, ich habe vor längerer Zeit ein Auto bei der Admiral Direkt versichert. Im Juli 2013 kam ein Hagel welches mein Auto beschädigte. Zum Ende war eine Reparatur offen in Höhe von 1400,00€ Diesen Betrag will ich mir seit fast einem Jahr auszahlen lassen, leider verspricht mir diese Versicherung, dass seitdem immer nur aber zahlt nicht aus. Ich habe schriftliche Zusagen per Mail erhalten und auch telefonische Aussagen. Leider bisher ohne Erfolg. Die Schadensnummer lautet ---, die Mail mir der Zusage kam am 30.04.2015 durch Frau Martina Oebel....
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24.06.2015 -
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"Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten" Frau Bianca B. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz Team, am 01.05.2014 standen wir zeitgemäß am Check-in-Schalter in Miami und wollten dort für unseren Rückflug nach Tegel einchecken. Nachdem sich 2 Stunden die Schlange nicht bewegt hatte, wurde uns mitgeteilt, dass der Pilot erkrankt ist und unser Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde. Insgesamt hatte dadurch unser Flug 15 Stunden Verspätung. Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten. Nach jetzigem, erneutem Einreichen wurde mir gerade mitgeteilt, dass es abgelehnt wurde, wegen...
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14.06.2015 -
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"Heute erhalte ich eine Rechnung über 225,38€ über ein angeblich telefonisch bestelltes Abo" Frau Anja G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, BWRmedia oder Verlag für die deutsche Wirtschaft AG versucht mittels Telefonanrufen, in denen man eine kostenlose Probeausgabe des Produktes „Selbstständig heute“ aufgedrängt bekommt, dem Unternehmer ein Jahresabo aufzuzwingen. Ich habe am Telefon dem kostenlosen Probeexemplar nur nicht widersprochen, um die Frau loszuwerden. Heute erhalte ich eine Rechnung über 225,38€ über ein angeblich telefonisch bestelltes Abo. Wie muss ich reagieren? Habe bereits eine Mail an kundenservice@vnr.de geschickt und Sie als CC Empfänger eingetragen. Darin habe ich dargelegt keine Bestellung...
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14.06.2015 -
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"am 30.01.2015 stellte ich telefonisch einen Auftrag bei Unitymedia für einen notwendigen Kabelanschluss in unserer neuen Wohnung ab 1.2." Frau Steffi L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.01.2015 stellte ich telefonisch einen Auftrag bei Unitymedia für einen notwendigen Kabelanschluss in unserer neuen Wohnung ab 1.2. Ich bestellte telefonisch lediglich einen HD Kabelanschluss für 19.90 € monatlich. Ich wollte keine Pakete, keine Abos, nichts weiter dazu buchen. Nun sehe ich durch Zufall, dass ich ein Paket inbegriffen habe, ” TV HIGHLIGHTS HD ”, das mich 7,99 € zusätzlich monatlich kosten soll. Ich habe dieses Paket NIE gebucht, gewünscht...
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14.06.2015 -
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"Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung von der GEZ erhalten, noch hat sich jemand mit mir in Kontakt gesetzt" Frau Elena S. schrieb uns: Guten Tag, ich schreibe Ihnen bezüglich dem Rundfunkbeitrag. Meine Beitragsnummer dort ist ---. Zum 01.02.15 bin ich definitiv ins Ausland gezogen, die Wohnung habe ich zum 31.01.15 abgemeldet und das Formular Abmeldung einer Wohnung habe ich per Fax und per Post eingereicht. Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung erhalten, noch hat sich jemand mit mir in Kontakt gesetzt. Am 1602.15 wurde mir der Beitrag für Januar – März 2015 (53,94€) vom Konto abgebucht. Ich habe seitdem...
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07.06.2015 -
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"Eine Reaktion auf meine letzte E-Mail vom 26.03.2015 erfolgte von Mondelez bisher nicht" Herr Arne F. stellte den nachstehenden Kommentar zu unserem Artikel ein: http://verbraucherschutz.de/mondelez-deutschland-stellt-einen-neuen-gutschein-in-hoehe-von-40-euro-aus/ Da ich das gleiche Problem mit Mondoléz habe, frage ich an, ob Sie auch mir helfen können? Über eine baldige Antwort würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe! Verbraucherschutz.de schrieb Herrn F: Bitte schildern Sie mir kurz den Vorfall und lassen Sie mir bitte eine Vorgangsnummer zukommen, auf die ich mich beziehen kann. Herr F. schrieb: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, anbei sende ich alle mir vorliegenden Unterlagen. Eine Reaktion auf...
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07.06.2015 -
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"es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig" Frau Marina W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Wechsel des Kabelanbieters von Telecolumbus zur Telekom. Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig, letztendlich wurde ich am 04.02.15 von SKY angeschrieben und es wurde mir mitgeteilt, dass sich in einigen Tagen jemand bei mir deshalb meldet. Es geschah nichts, dann bekam ich eine Mail, in der mitgeteilt wurde, dass sich mein Vertrag um ein Jahr...
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07.06.2015 -
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"Am 23.04.15 habe ich meinen gekündigten Handyvertrag bei der Telekom verlängert. Dabei habe ich das Sony Xperia Z3 Compact bestellt" Herr Florian P. schrieb uns: Guten Tag, ich habe große Probleme mit der Telekom. Sie sind nun meine letzte Hoffnung. Und nun zum Fall. Am 23.04.15 habe ich meinen gekündigten Handyvertrag bei der Telekom verlängert. Dabei habe ich das Sony Xperia Z3 Compact bestellt. Am 27.04.2015 habe ich das Handy von der Post geholt. Am Freitag den 01.05.15 wollte ich das neue UNBEBUTZTE Handy dann einrichten. Da stellte ich fest, dass durch das vordere Displayglas ein Riss durchläuft. Das Handy...
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07.06.2015 -
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"im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen" Frau Dorothea J. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen, die dadurch zustande kamen, dass unsere Flugzeiten nach der Buchung von ursprünglich ca. Mittagszeit auf frühmorgens verlegt wurde. Dadurch hätte eine Anreise per Zug mit 2 kleinen Kindern mitten in der Nacht erfolgen müssen, was wir für unzumutbar hielten (der Flug war von uns wegen der ursprünglich günstigen Zeiten ausgewählt worden). Eine Erstattung dieser entstehenden Kosten wurde uns also bereits vor dem...
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07.06.2015 -
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"seit Mitte März wurde in Lindau Bodensee (im Ortsteil Oberrreitnau) ein Sendemast der Telekom abgestellt" Frau Anja M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit Mitte März wurde in Lindau Bodensee (im Ortsteil Oberrreitnau) ein Sendemast der Telekom abgestellt, da der Vertrag ausgelaufen ist, sprich ich habe zu Hause kein Netz bzw. Internet. Anfang April habe ich mit einem Mitarbeiter vom Kundenservice der Telekom telefoniert und die Auskunft erhalten, dass nach Ostern angeblich das Problem behoben wäre und ich nun einen Monatsbeitrag gutgeschrieben bekomme. Da ich bis heute immer noch kein Netz habe, rief ich nochmals bei der Telekom...
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07.06.2015 -
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"Obwohl die Firma Suhl hier eigentlich der falsche Ansprechpartner war, sondern die Firma Lücke, die die Reparatur ausführen sollte..........." Frau Jasmin S. schrieb uns: Guten Tag zusammen, ich habe ein Problem bzgl. der Firma KitchenAid. Ich habe mir vor einem Jahr eine Küchenmaschine gekauft (5 Jahre Garantie). Leider rastet Sie nun nicht mehr ein. Über den Onlineshop (bei der ich die Maschine bestellt habe) wurde ich an die Firma Lücke weitergeleitet, die die Reparaturen für KitchenAid in Deutschland übernimmt. Eine Reparatur der Maschine soll nun 9-10 Wochen dauern, was ich nicht für angemessen halte. Da ich eine chronische Darmkrankheit habe,...
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02.06.2015 -
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"Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt" Herr Matthias E. schrieb uns: Guten Tag! Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt! Auf Nachfrage vielen innerhalb kurzer Zeit 118 Prämien SMS mit einem Betrag von über 250€ auf mein Konto an. Es handelt sich hierbei um eine Verlinkung von einer Internetseite (Datingapp), die ich nicht mehr nachvollziehen kann, jedoch die SMS Einträge! Gemäß meinen Nachrichten habe ich 12 SMS für eine Nicole Telnr.: 68668 beantwortet, wobei die letzte sehr viel Text hatte. Wenn ich alles zusammen mit 160 Zeichen...
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20.05.2015 -
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"ich habe ein LG G3 Handy bei der Firma repairmyphone.de eingesandt, um ein zerbrochenes Display reparieren zu lassen" Herr Burak A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein LG G3 Handy bei der Firma repair my phone eingesandt, um ein zerbrochenes Display reparieren zu lassen und vorab 146,90 € bezahlt. Als das Handy zurückkam, war es nicht fachmännisch repariert (es dauert jeweils mehrere Sekunden, bis das Display auf Berührungen reagiert). Die Firma hat sich bei mir entschuldigt und gebeten es wieder einzusenden, das war am 30.03.2015. Ich habe es eingesandt und bei Nachfragen, wann es denn repariert...
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16.05.2015 -
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"ich habe zwei Dirndl auf lederhosen.de bestellt.Diese kamen auch recht pünktlich, haben aber leider nicht gepasst." Frau Lisa K. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutzteam, ich habe am 14.03.2015 zwei Dirndl auf lederhosen.de bestellt. Diese kamen auch recht pünktlich, haben aber leider nicht gepasst. Bestellnummer: ---. Diese habe ich zurückgeschickt und am selben Tag zwei neue Dirndl in der passenden Größe bestellt. Davon habe ich eines behalten und das andere zurückgeschickt (Bestellnummer: ---.) Ich habe eine Mail erhalten, ob ich den Betrag von 124,29 € für die erste Sendung als Gutschein oder auf das Konto haben möchte. Ich habe die Option...
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16.05.2015 -
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"ich habe meinen bei Telefonica bestehenden Festnetzvertrag gekündigt und die Portierung meiner Festnetznummer beantragt" Frau Barbara S. schrieb uns: Guten Tag, ich habe meinen bei Telefonica Germany GmbH & Co. OHG Postfach 600940 22209 Hamburg (o2online.de) bestehenden Festnetzvertrag gekündigt und die Portierung meiner Festnetznummer beantragt. Die Kündigung und die Portierung sind problemlos von statten gegangen. Allerdings habe ich dann eine Rechnung für die Portierung in Höhe von 29,99 € erhalten. Da es sich bei meinem Vertrag um einen alten Alice Vertrag handelt, habe ich der Rechnung am 06.11.2014 per Fax, am 20.11.2014 per Brief und nochmals per Fax am 10.12.2014...
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16.05.2015 -
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"Wir haben bereits versucht, die Deutsche Bahn darum zu bitten die automatische Verlängerung der Bahncard50 rückwirkend aus Kulanz zu stornieren" Herr Anastasios B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich melde mich im Auftrag meiner Schwiegermutter Maria G., da sie nur gebrochen deutsch spricht. Bahncard50 Nr.: --- Adresse: ---, --- Wir haben bereits versucht, die Deutsche Bahn darum zu bitten die automatische Verlängerung der Bahncard50 am 16.02.15 rückwirkend aus Kulanz zu stornieren. Leider hat die Deutsche Bahn mit einem Standardschreiben, dass zum 16.02.16 gekündigt wird und der ersten Mahnung reagiert. Außerdem wurde als nächster Schritt mit einem Inkasso Unternehmen...
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16.05.2015 -
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"Am 08.06.2013 überliess mir ein Bekannter sein Smartphone (HTC M7) aus seinem Handyvertrag." Herr Daniel P. schrieb uns: Guten Tag, ich habe seit einigen Monaten ein Problem mit T-Mobile bzw. der Deutschen Telekom. Am 08.06.2013 überlies mir ein Bekannter sein Smartphone (HTC M7) aus seinem Handyvertrag. Das Kaufdatum des Gerätes laut Rechnung der Telekom ist der 07.05.2013. Eine entsprechende Überlassungserklärung und den originalen Kaufbeleg für das Gerät übergab er mir beim Kauf. Im folgenden Verlauf traten vermehrt Gerätefehler (defekte Kamera, defekter Lautsprecher) auf, so dass ich mich zu einem Besuch im Telekom-Shop entschied. Dort wurde mir das Gerät am 04.02.2015...
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16.05.2015 -
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"seit Juli 2014 ist es uns nicht möglich, die über Sky abonnierten Sender zu sehen, da Sky die Smartcards gewechselt hat" Frau Simone C. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit Juli 2014 ist es uns nicht möglich, die über Sky abonnierten Sender zu sehen, da Sky die Smartcards gewechselt hat. Wir haben daraufhin viele Telefonate geführt und auch weitere Crypt-Cards erhalten, die es uns alle nicht ermöglicht haben, einen Sender zu empfangen. Nachdem wir im November den Abbuchungsauftrag in Höhe von 34,90 Euro monatlich von Sky daraufhin gekündigt haben, bekommen wir regelmäßige Mahnungen. Hierauf haben wir geantwortet, dass...
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16.05.2015 -
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"Mitte Februar habe ich online ein Abo bei Sky abgeschlossen" Herr Bastian W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Mitte Februar habe ich online ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am 01.03.2015 erhielt ich die Ware die den Receiver und die Smartcard beinhaltet hat. Am 11.03.2015 habe ich das komplette Paket inklusive Widerruf an SKY zurück gesendet welches am 23.03.2015 bei SKY angenommen wurde. Allerdings habe ich das Paket statt DHL Versand mit dem Hermes Versand losgeschickt. Am 14.04.2015 bekam ich ein simples Formschreiben (Mahnung),daraufhin habe ich beim SKY Kunden Service angerufen da wurde mir gesagt das die Frist nicht...
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08.05.2015 -
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"da ich bei einer von Just Answer nicht erfolgten Leistung in jedem Fall trotzdem eine Rückzahlung meiner Geldleistung wünsche" Frau Stefanie V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Hilfe vom Verbraucherschutz, weil ich von oben angegebener Firma keine Antwort/Rückerstattung bekomme und die von der Firma angegebene Telefonnummer auch scheinbar nicht funktioniert. Ich habe am 15.01.und am 14.03. Fragen gepostet für die mir Geld abgebucht wurde, jedoch habe ich für beide Frage nie Antworten bekommen. Es ist keine Leistung erfolgt. Die erste Abbuchung habe ich erst knapp nach der 30 Tage-Frist zurückgefordert und in mehreren Mails um...
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22.04.2015 -
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"Ich habe Anfang Dezember Schuhe im Wert von 59, 12 Euro beim Gothic-und-Mittelalter-Shop bestellt" Sehr geehrtes Team vom Verbraucherschutz, ich habe Anfang Dezember Schuhe im Wert von 59, 12 Euro beim Gothic-und-Mittelalter-Shop bestellt. Verantwortlicher Inhaber ist Jens Hund, über den auf Ihrer Seite ja schon einige Einträge vorliegen. Nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits, wann die Ware denn eintreffe wurde ich nur vertröstet. Ende Januar machte ich dann von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und erhielt tatsächlich ein postalisches Schreiben, das meine Bankdaten anforderte (um das Geld dort hin zu überweisen). Leider ist das Geld bis heute nicht bei mir eingetroffen. Auch auf meine...
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18.04.2015 -
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"mein Flug hatte eine Verspätung von fast 24 Stunden, weswegen mir von AirBerlin eine Ermäßigung über 250,- Euro auf zukünftige Flüge zugesichert wurde" Frau Kirsten H. schrieb uns: Guten Tag, mein Flug vom 07.04.2013 hatte eine Verspätung von fast 24 Stunden, weswegen mir von AirBerlin unter dem Aktenzeichen --- 4 eine Ermäßigung über 250,- Euro auf zukünftige Flüge zugesichert wurde. Diese Ermäßigung sei einzulösen bis zum 31.05.2015. Am 22.10.2014 habe ich dann einen Flug bei AirBerlin gebucht (Nummer ---) auf den ich den versprochenen Rabatt habe anrechnen lassen wollen, weswegen ich dem Kundenservice der Firma schrieb. Nachdem ich weiterhin nichts...
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18.04.2015 -
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"bezüglich meiner Flugreise bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 2 Tage) seit dem 21.10.14 erfolglos um die Erstattung der mir entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 319,60 EUR" Frau Annett J. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, bezüglich meiner Flugreise am 11.10.14 von Berlin nach Salzburg (Urlaubsort) bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 2 Tage) seit dem 21.10.14 erfolglos um die Erstattung der mir entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 319,60 EUR. Nach mehrmaligen Schreiben meinerseits erhielt ich dann Wochen später die Nachricht, dass man mir mit einem nächsten Flug 75 Euro als Entschädigung gutschreiben möchte. Dies lehnte ich ab, bat...
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04.04.2015 -
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"Unser Partner hat die Blumen geliefert und, wie in den USA üblich, vor der Tür abgestellt" Frau Annaliese Z. schrieb uns: Ich habe bereits eine Beschwerde bei FloraPrima eingereicht, da ich 75 Euro für einen Blumenstrauß zahlte, der in einem UNMÖGLICHEN Zustand ankam und das ist noch untertrieben. Aus ”Kulanz” wurde mir angeboten, einen weiteren Blumenstrauß zu verschicken, sie könnten mir den Betrag nicht erstatten (hierzu muss ich sagen, dass ich diesen noch nicht überweisen habe, da ich noch bis zum 25.03.2015 Zeit habe). Allerdings war der Blumenstrauß für einen bestimmten Anlass bestimmt, der nun nicht mehr aktuell ist, außerdem...
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04.04.2015 -
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"Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her" Frau Marina W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Wechsel des Kabelanbieters von Telecolumbus zur Telekom. Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig, letztendlich wurde ich am 04.02.15 von SKY angeschrieben und es wurde mir mitgeteilt, dass sich in einigen Tagen jemand bei mir deshalb meldet. Es geschah nichts, dann bekam ich eine Mail, in der mitgeteilt wurde, dass sich mein Vertrag...
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04.04.2015 -
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"es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe" Herr Dietmar S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe. Das Portal rumbo.de ist Eigentum von Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Calle Proción 1 - 28023 Madrid (Identitätscode der Region Madrid 1800), ein zur Bravofly Rumbo Group gehörendes Unternehmen. Es wurden von mir über dieses Portal am 12. August 2014 fünf Flüge am 26.10.2014 mit Germanwings von Stuttgart nach London Stansted und fünf Flüge zurück am 31.10.2014 ebenso mit Germanwings von London Heathrow nach...
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04.04.2015 -
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"Die Vormieterin hatte einen Telekom-Anschluss, der gekündigt wurde" Frau Verena J. schrieb und: Bitte bitte helfen Sie mir - ich habe seit Ende Januar weder Festnetzanschluss noch WLAN oder Internet. Ich bin in die Wohnung ... eingezogen. Die Vormieterin hatte einen Telekomanschluss, der gekündigt wurde. Nur wurde die Kündigung nicht angenommen, erst zum Juni 2015 jetzt soll ich bis dahin ohne Anschluss sein. Die Vormieterin kann den Telekomanschluss auch nicht mitnehmen, da dort bereits ein Telekomanschluss besteht. Sie zahlt auch noch. Ich zahle auch für meinen Anbieter, aber habe nichts davon, weil die Leitung noch von der Telekom besetzt ist....
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04.04.2015 -
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"Ich bin zum 01.04.2013 zu prioenergie gewechselt, da wurde mir ein kostenloser Schutzbrief angeboten" Frau Petra B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem mit prioenergie. Ich bin zum 01.04.2013 zu prioenergie gewechselt, da wurde mir ein kostenloser Schutzbrief angeboten. Darüber habe ich nie was schriftliches erhalten, das ich nachlesen konnte - Widerruf, Kündigungsfristen und der gleichen. Nun wurde mir auf einmal Geld abgebucht, ich stornierte und habe die Kündigung geschrieben, die nehmen die Kündigung nicht an, ich hätte zum 31.12.14 kündigen müssen, der Schutzbrief würde erst am 31.3.2016 enden. Obwohl ich nur bis zum 31.3.15...
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04.04.2015 -
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"ich habe mein BahnCard-Probeabo schriftlich und fristgerecht gekündigt" Frau Kathrin B. schrieb uns: Hallo, ich habe mein BahnCard-Probeabo schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, Sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten (wie schon oft der Fall) und somit mir die Bahncard inkl. Rechnung (62 Euro) zugeschickt. Briefverkehr ging hin und her, ich habe die Bahncard sogar mit Verweis auf meine Kündigung (Kopie) per Einschreiben zurückgeschickt. Nun droht mir die Bahn nach 2 Mahnungen mit einem Inkassoverfahren. Habe ich irgendeine Möglichkeit, dass die Bahn meine Kündigung doch noch anerkennt? Ich brauche die Bahncard definitiv nicht! Verbraucherschutz.de leitete die...
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04.04.2015 -
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"ich habe mit im November letzten Jahres zwei Matratzen bei Schlumingo gekauft" Herr Marco E. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit im November letzten Jahres zwei Matratzen bei Schlumingo gekauft (Auftragsnummer: ---). Diese kamen nach mehreren nachfragenden E-Mails auch einen Monat später an. Leider sind die viel zu weich, die Rückenschmerzen bekam ich allerdings erst nach der Widerrufsfrist, so dass ich sie nicht einfach wieder zurück geben kann. Das ist echt doof, aber es besteht die Möglichkeit, die Matratze gegen einen anderen Härtegrad zu tauschen, was ich ”beantragt” habe. Leider bekomme ich seitdem keine Antwort. Per...
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04.04.2015 -
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"ich habe bei Weltbild nach der Übernahme durch eine neue Geschäftsleitung ein 2tes Kundenkonto zugewiesen bekommen habe (ohne mein Wissen/Einverständnis)" Frau Martina K. schrieb uns: Ich erhielt gestern die ”letzte Mahnung” von Weltbild. Reaktionsfrist nur noch bis zum 09.03.15, ansonsten Übergabe an Inkassobüro. Die kurze Version ist, dass ich bei Weltbild nach der Übernahme durch eine neue Geschäftsleitung ein 2tes Kundenkonto zugewiesen bekommen habe (ohne mein Wissen/Einverständnis). Auf Knd. Kto. 1 befindet sich ein Guthaben, auf Kundenkonto 2 der gleiche offene Betrag als offener Saldo plus zusätzlich seither angefallener Mahngebühren. Ich benötige dringend Hilfe, da der bisherige Kontakt von mir...
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04.04.2015 -
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"Ich habe von dem obigen Stromanbieter 2 Gutschriften (Endabrechnung 2014 vom 13.02.15 und Schlussrechnung vom 06.03.15) erhalten." Herr Theodor L. schrieb uns: immergrün-Energie GmbH, Aachener Str. 1253, 50858 Köln Ich habe von dem obigen Stromanbieter 2 Gutschriften (Endabrechnung 2014 vom 13.02.15 und Schlussrechnung vom 06.03.15) erhalten. Die Rückzahlung wird jedoch mit allen Mitteln verzögert oder verhindert. Mir bleibt nur noch das gerichtliche Mahnverfahren. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.03.2015 weiter und erhielt am 23.03.2015 von Herrn Theodor L. die nachstehende Information: Sehr geehrter Herr Rosenberger, ich wollte sie darüber informieren, dass inzwischen ein Scheck für die Gutschrift vom 13.02.2015 eingegangen...
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01.04.2015 -
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Nach Erklärung der Vorgänge hat mit die Mitarbeiterin von Sky eine Gutschrift jeweils in Höhe meines Monatsbeitrages für Ausfall, Ärger, etc. zugesagt Herr Hans-Peter V. schrieb uns: Liebes verbraucherschutz.de-Team, Bin seit 2010 Premiere (heute Sky)-Kunde. Am 24.01.2015 hat man mich mit ”Falschinformationen” zur Wandlung meiner Verträge überredet. Als sich am nächsten Tag herausstelle, dass die gemachten Versprechungen nicht eingehalten werden können, habe ich beide Änderungen widerrufen. Der Eingang der Widerrufe wurde bestätigt, aber bis heute nicht durchgeführt, so dass ich nur reduzierte Umfänge zu erhöhten Preisen zur Verfügung habe. Sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen bzw. Bitten um Korrektur blieben...
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31.03.2015 -
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"Ich kaufte das Ahava Dead Sea Osmoter Eye Concentrate, das Fläschchen für 44 Euro in einer Müller Drogerie-Filiale" Sehr geehrte Damen und Herren der Verbraucherberatung, ich möchte eine entschiedene Beschwerde über [..........] die Firma Ahava Kosmetikprodukte einreichen und hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen. Die Produkte der Firma sind ziemlich teuer, daher empfinde ich es nicht als unwesentlich. Ich kaufte das Ahava Dead Sea Osmoter Eye Concentrate, das Fläschchen für 44 Euro in einer Müller Drogerie-Filiale. Für ein solch kleines Fläschchen ( 15 ml) sind 44 Euro ein stolzer Preis und man kann eigentlich erwarten, dass der Inhalt dementsprechend...
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27.03.2015 -
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"Da ich nicht mehr reisen muss, kündigte ich fristgerecht die BahnCard und bekomme diese Kündigung leider nicht anerkannt" Herr Umberto D. schrieb uns: Guten Tag, in der Nacht 12./13.08.2014 sandte ich Ihnen über das Kontaktformular unten stehenden Text zu. In der Zwischenzeit erhielt ich folgende Schreiben: 18.08.2014 Zahlungserinnerung von DB; 255 € 01.09.2014 Mahnung von DB; 257 € 17.10.2014 Inkassoverfahren wegen überfälliger Forderung; 328,49 €; Universum Inkasso GmbH, Hugo-Junkers-Str. 3, 60386 Frankfurt, team3@universum-group.de; Aktenzeichen ... Auf diese Schreiben habe ich bisher nicht reagiert, da ich auf eine Rückmeldung von Ihnen gehofft hatte. Ich werde nun dem Inkasso-Unternehmen antworten, indem ich...
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27.03.2015 -
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"Durchsetzung der Schadensersatzansprüche bei Air Berlin" Herr Rüdiger G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, bezüglich einer Flugverspätung (Belin - New York, 5 Std.), Air Berlin und laufender Korrespondenz seit 25 Wochen, würde ich gern die Unterstützung von verbraucherschutz.de in Anspruch nehmen. Ist eine Mitgliedschaft eine Voraussetzung dafür? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen, mit bestem Dank im Voraus, Rüdiger G. Verbraucherschutz.de antworte darauf: Hallo Herr G., nein, eine Mitgliedschaft ist nicht Voraussetzung und unsere Hilfe ist kostenlos. Bitte schildern Sie mir den Vorgang so kurz wie möglich und lassen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer zukommen. Herr Rüdiger...
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27.03.2015 -
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"Anfangs verweigerte Hermes die Zahlung einer Entschädigung" Frau Dominique H. schrieb uns: Fa. HERMES: beschädigte Ware – Schadensersatz kundenservice-paket@hermes-europe.de Hermes Vorgangsnummer: ..., (Auftragsnummer: ..., Sendungs ID ...) Sehr geehrte Frau Lauckenmann, Über die Fa. Hermes Versand erhielt ich ein Paket mit Geschirr, mit beschädigten Teilen, welche auf dem Transportweg zerbrochen sind. Anfangs verweigerte Hermes die Zahlung einer Entschädigung mit dem Verweis auf mangelnde Verpackung seitens des Versenders. Als ich den Nachweis erbrachte, dass es daran nicht gelegen habe, erklärte sich Hermes mit einer Schadensregulierung bereit. Anstatt den vollen Verkaufspreis von 100,02 Euro zu erstatten, waren sie nur bereit zur Zahlung...
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27.03.2015 -
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"Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei" Frau Renate B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.12.2014 habe ich 3 Flüge von Düsseldorf nach Heraklion in der Zeit vom 15.05.-22.05.2015 auf der Seite ”ab in den urlaub.de” gebucht. Erst heute habe ich in der Buchungsbestätigung gesehen, dass dieser Flug kein Gepäck beinhaltet, weil es ein Billigflug sei. Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei und der Aufpreis für ein Gepäckstück von 20 kg 150 € pro Person und Strecke kosten würde. Bei einer Stornierung würden uns nur die Steuern und...
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27.03.2015 -
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"anbei die Nachricht, welche ich gestern von Immergrün erhalten habe" Herr Benjamin T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, nach meiner Beschwerde an immergrün bzgl. nicht berücksichtigten Bonus bei der Endabrechnung vom 12.02.15 kam tatsächlich eine Abrechnung mit einem Bonusguthaben von 234,54 € vom 17.02.15. Darin wird angekündigt, dass dieses Guthaben per Verrechnungsscheck innerhalb von 3 Wochen an mich versandt wird. Bisher habe ich den Scheck nicht erhalten, ich habe dies dann telefonisch und per E-Mail reklamiert, die Servicemitarbeiterin von immergrün wunderte sich, dass der Versand noch nicht erfolgt sei und laut ihrer Aussage leitete Sie meine Beschwerde an...
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26.03.2015 -
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"Ich war beruflich in Barcelona und musste mir Kleidung etc. als Ersatz besorgen" Frau Claudia T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe folgendes Problem mit Air Berlin. Nach ein klein wenig Recherche im Internet wurde mir klar, dass es bekannt ist, dass Air Berlin konsequent Schadenersatzansprüche ignoriert und, dass dies offenbar Methode ist, um lästige Kunden abzuwimmeln und Geld zu sparen. Folgender Fall ist mir passiert: Am 28.07.2014 (Abflug 14:50, AB8268) bin ich von Berlin nach Wien und von Wien (Abflug: 17:05, HG8010) weiter nach Barcelona geflogen und mein Koffer ist nicht angekommen. Es konnte mir am...
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26.03.2015 -
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"ich habe meinen Gorenje Wäschetrockner von dem Original Service (Firma Profectis) reparieren lassen" Herr Wolfgang S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 08.10.2013 meinen Gorenje Wäschetrockner von dem Original Service (Firma Profectis profectis.de Kundennummer: ...) für 359 € reparieren lassen. Es war die komplette Elektronik kaputt (Display mit Touchscreen incl. Steuerung). Ein Jahr später (obwohl wir ihn im Sommer nie genommen haben) hat die Elektronik wieder den Geist aufgegeben. Daraufhin habe ich im Oktober wieder den Original Service kontaktiert, die haben mir am 13.11.2014 einen Techniker vorbeigeschickt. Befund war, dass die Elektronik wieder defekt ist, er...
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23.03.2015 -
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"man muss für die Bahncard seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern" Herr Bodo R. schrieb uns: Sehr geehrtes Damen und Herren, ich habe im August 2013 eine Bahncard 50 mit Beginndatum 01.10.2013 bestellt, die mir an meine damalige Adresse in Bochum geschickt wurde. Kurz darauf bin ich nach Berlin umgezogen. Nach einem Jahr verlängerte sich die Bahncard zum 01.10.2014. Ich hatte meine Adresse in meinem Online-Konto geändert und, da es sich um eine Bahncard-Kreditkarte handelt, auch den Bahncard-Kreditkarten-Service informiert. Wie ich mittlerweile erfahren habe, muss man für die Bahncard-Adresse seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern. Die...
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23.03.2015 -
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"Nespresso machte Reklame, beim Kauf werde eine Prämie von 30 EURO gezahlt" Herr Max S. schrieb uns: Meine Kundennummer bei Nespresso: ... Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.11.2014 habe ich eine neue Nespresso-Maschine gekauft. Nespresso machte Reklame, beim Kauf werde eine Prämie von 30 EURO gezahlt. Ich reichte die mitgelieferten Unterlagen ausgefüllt ein. Nach ein paar Wochen wurde ich um eine Kopie des Kassenbelegs gebeten. Deren Eingang wurde mir am 16.12.2014 per E-Mail bestätigt. Ich habe danach die Zahlung per E-Mail, telefonisch und zuletzt am 10.02.2015 per Fax reklamiert, alles ohne Reaktion. Eine Prämie versprechen und dann nicht zahlen...
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23.03.2015 -
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"ich komme auf sie zurück, als letzten Schritt und weil ich das Unternehmen Mondoléz nicht ohne Weiteres davon kommen lassen möchte" Herr Johann H. schrieb uns am 11.03.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich komme auf sie zurück, als letzten Schritt und weil ich das Unternehmen Mondoléz nicht ohne Weiteres davon kommen lassen möchte. Zur Geschichte: Etwa Ende Oktober 2014 war ich mit meiner Freundin auf einer Tupperparty, bei der wir Gutscheine für eine Aktion mit Tassimo bekommen haben. Die Aktion beinhaltete: Tassimo SUNY reduziert auf 44 Euro + ein 40 Euro Gutschein bei Einschicken der Seriennummer eines gekauften Gerätes...
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23.03.2015 -
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"Wir kauften bei Mediamarkt einen Geschirrspüler und Waschmaschine der Firma Bauknecht" Herr Jan E. schrieb uns: Guten Tag, am 31.08.2013 kauften wir bei Mediamarkt einen Geschirrspüler und Waschmaschine der Firma Bauknecht. Der Geschirrspüler ist nun seit dem 05.02.2015 defekt, dies wurde dem Kundendienst gemeldet und am 11.02.2015 kam unangemeldet ein Techniker und begutachtete die Maschine. Laut seiner Aussage benötige er 8 Tage für die Besorgung von Ersatzteilen. Seitdem warten wir auf Reparatur der Maschine. Auch mehrmalige Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice und dem von Bauknecht beauftragten Serviceleister, Firma Poelmann GmbH, blieben erfolglos. Da die Reparatur in den Bereich der Herstellergarantie fällt...
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23.03.2015 -
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"wir die Kindertageskrippe "Zwergenwelt Forstenried" besichtigt, und uns wurde am nächsten Tag ein Platz angeboten" Frau Nicole A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben folgendes Problem: So um den 20.11.2014 herum haben wir eine Kindertageskrippe besichtigt. Uns wurde am nächsten Tag ein Platz angeboten und dass sie uns einen Vertrag zusenden wollten. Der Vertrag sollte uns dann eine Woche später, also noch Ende November, erreichen. Allerdings passierte nichts. Im Dezember kontaktierte ich die Kita erneut per Mail, was mit dem Vertrag sei. Ich wurde telefonisch informiert, dass ich den Vertrag noch vor Weihnachten erhalten soll, spätestens jedoch...
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23.03.2015 -
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Für mich war nicht erkennbar, dass es sich bei esta-registrierung.org um einen Drittanbieter handelt und die Gebühren deutlich über den üblichen Konsulatsgebühren liegen. Herr Andre S. schrieb uns: Guten Tag, ich wollte mich für eine anstehende USA-Reise für das ESTA-Programm registrieren und bin dabei auf die Seite von esta-registrierung.org gestoßen. Für mich war nicht erkennbar, dass es sich esta-registrierung.org um einen Drittanbieter handelt und die Gebühren deutlich über den üblichen Konsulatsgebühren liegen. Mich würde interessieren ob man rechtlich dagegen vorgehen kann. Rg. Nr ... Insgesamt habe ich rund 100,00 € zuviel gezahlt. Ich würde mich freuen von Ihnen zu hören. Besten Dank im...
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22.03.2015 -
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"auch nach zwei Telefonaten mit dem Service Center der almado-Energy wurde mir der Verrechnungsscheck über 414.40 Euro nicht zugeschickt Herr Andy V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe Sie können mir helfen. Am 09.02.2015 habe ich von der Firma almado-Energy meine Schlussabrechnung Strom für einen Zeitraum vom 01.09.2014 – 31.12.2014 zu der oben genannten Kundennummer erhalten. Diese Abrechnung weist ein Guthaben aus welches per Verrechnungscheck an mich ausgezahlt werden soll. Auf der zweiten Seite findet man kurioserweise ein Rechnungsguthaben über 414,40 Euro, welches am 11.09.2014 sich ergeben hat und angeblich am 16.09.2014 erstattet worden sei. Ein Zahlungseingang...
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19.03.2015 -
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"Ich stellte fest, dass Air Berlin DIESEN FLUG FÄLSCHLICHERWEISE – EIGENMÄCHTIG – STORNIERT HATTE!" Frau Mi-Ri N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da sich ein unfassbar unverschämter Vorfall mit Air Berlin ereignet hat, welcher – abgesehen von dem sehr nervenaufreibenden Aufwand – leider auch zu einer zu meinem Nachteil finanziellen Konsequenz geführt hat und von Air Berlin noch nicht einmal bearbeitet wurde: Ich hatte meiner damals 79-jährigen Mutter einen Hinflug Köln-Berlin für den 28.08.2013 sowie einen entsprechenden Rückflug für den 18.09.2013 gebucht (Buchungscode .../ Rechnungsnr. ...). Aus terminlichen Gründen musste ich für sie...
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19.03.2015 -
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"Almado ist mittels Anpassung erheblich teurer wie die Grundversorgung der Stadtwerke Weimar" Herr Andreas S. schrieb uns: Stromvertrag Power Pack B 1700 Kwh ohne Grundgebühr 24,74 Cent bis 1700 Kwh, ab 1700 Kwh 40 Cent, 12 Monate mit Verlängerung bei nicht-Kündigung und Bonus incl. 25 %. Vertrag ist bereits gekündigt, Beginn war 01.02.2012. Kündigung nach einem Jahr hat Almado nicht akzeptiert, dem neuen Stromanbieter hat man mitgeteilt, dass ich längerfristig gebunden wäre. Guten Tag, mit der Abschlussrechnung habe ich erfahren, dass eine Grundgebühr von 201,17 € entstanden ist. Antwort auf mein Widerspruch: Ich hätte ein Preisinformationsschreiben am 15.11.2014 bekommen, mit...
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15.03.2015 -
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"Wir haben am 04.10.2014 ein Sofa gekauft bei Seats and Sofas Halstenbek" Frau Dagmar M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 04.10.2014 ein Sofa gekauft bei Seats and Sofas Halstenbek mit der Auftragsnr. ... . Die Produktnr. lautet ... Kaufpreis 970 €. Dieses war schon im Dezember durchgesessen. Wir riefen dort an, jedoch wurden wir gebeten, dies schriftlich an service@seatsandsofas.de zu verfassen. Dies taten wir jetzt 3x in Folge per E-Mail mit Fristsetzung für eine Antwort. Wir baten um Nachbesserung oder Austausch. Leider bis heute ohne Erfolg. Niemand trat bisher mit uns in Kontakt. Sicherheitshalber unser...
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15.03.2015 -
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Anfang Februar 2015 bekam ich die Abschlussrechnung von Almado, wobei mir die Bonuszahlung verweigert wurde Herr Klaus H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahr 2014 bezog ich Strom (kompakt plus 4700 mit 25% Bonustarif) von der 365 AG (Almado). Die Raten wurden immer pünktlich gezahlt und der Stromliefervertrag lief über 12 Monate. Anfang Februar 2015 bekam ich die Abschlussrechnung, wobei mir die Bonuszahlung verweigert wurde mit der Begründung, dass nach Unterlagen des Stromanbieters für meine Abnahmestelle eine gewerbliche Nutzung besteht. Ich bin seit 2011 Rentner und habe zuvor als Angestellter gearbeitet. In meinem Haus (= Abnahmestelle) wurde nie...
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13.03.2015 -
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"Zum Jahreswechsel haben wir unseren Telekom-Anschluss geändert" Herr Dr. Claudius D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich am Kundenservice der Telekom zunehmend verzweifle, suche ich Ihren Rat in folgender Angelegenheit: Zum Jahreswechsel haben wir unseren Telekom-Anschluss geändert, nun VDSL 50 im Rahmen von Magenta Zuhause mit Entertain. Internet und TV funktionieren wie von der Telekom gewohnt tadellos. Leider wurde der Telefonanschluss auf IP-Telefonie geändert. Auch dies funktionierte zu Beginn ohne Probleme, jedoch kam es Anfang Februar zu immer wiederkehrenden Störungen – wir sind seither regelmäßig telefonisch nicht erreichbar und können ebenfalls nicht telefonieren, teilweise versagt sogar die...
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13.03.2015 -
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"Ich habe ein Paar Motorradstiefel zurückgeschickt" Herr Ronny B. schrieb uns: Hallo lieber Verbraucherschutz. Ich bin am Ende meines Wissens. Ich habe am 17.11.2014 ein Paar Motorradstiefel bestellt und sie auch recht schnell erhalten. Mir ist aber dann aufgefallen, dass diese Stiefel defekt waren und habe sie zurück geschickt (am 21.11.2014 angekommen bei Moto6) und mir wurde am Telefon versprochen, dass wenn ich sie zurückschicke, dass diese dann zum Hersteller eingeschickt werden und ich dann neue geliefert bekomme. Es vergingen ein Paar Wochen, bis ich meine eigentlich neu versprochenen Stiefel bekommen sollte und dann kam der Hammer: diese Stiefel wurden nicht fachmännisch repariert und...
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12.03.2015 -
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"Ich habe meinen Vertrag mit Kabel BW fristgerecht gekündigt" Herr Gordon B. schrieb uns: Ich habe meinen Vertrag mit Kabel BW (kabelbw.de) fristgerecht gekündigt, zum 31.1.2015 und eine Bestätigung am 24.1.2015 erhalten. Am 25.1.2015 erhielt ich eine Auftragsbestätigung, dass ich bestellt habe. Diese habe ich widerrufen, mit dem Hinweis, dass ich den nicht bestellt habe. Am 10.2.2015 erhielt ich eine Bestätigung, das ich den Auftrag widerrufen habe. Am 11.2.2015 erhielt ich eine Rechnung für Februar 2015. Am 11.2.2015 erhielt ich eine weitere Auftragsbestätigung. Diesen Auftrag habe ich nicht bestellt, und bin langsam fassungslos. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.02.2015 weiter...
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12.03.2015 -
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"Am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt" Herr Uwe M schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz. Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren. Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit Germanwings in Verbindung gesetzt und um Klärung und Regulierung des...
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12.03.2015 -
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"Der ADAC hat mir per Einschreiben am 11.11.2014 meine Plusmitgliedschaft zum 20.12.2014 gekündigt und auf eine Mitgliedschaft ohne Plus-Leistungen umgestellt" Frau Marlis L. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit dem ADAC, Muenchen. ADAC Mitgliedsnummer: ... Der ADAC hat mir per Einschreiben am 11.11.2014 meine Plusmitgliedschaft (4 Wochen nach Erhalt des Einschreiben) zum 20.12.2014 gekündigt und auf eine Mitgliedschaft ohne Plus-Leistungen umgestellt. Der Grund dafür ist, dass ich den ADAC im Ausland mehrmals benötigt habe. Der ADAC sprach von ’mehreren Schäden’. Ich kann mich nur an zwei Pannenhilfen in Grßsbritannien erinnern. (Ich hatte meine Plusmitgliedschaft am 19.8.2014 erneuert). Ich habe...
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12.03.2015 -
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"Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt" Herr Uwe S. schrieb uns: Immergrün-Energie GmbH Postfach 210769 50532 Köln Im Dezember 2013 wurde mir über die Vertragsverlängerung für ein weiteres Jahr Tarifgarantie für 2014 zugesagt und schriftlich bestätigt. Schon im Januar 2014 wurde dann der Grundbetrag verdreifacht, allerdings ohne das zu avisieren. Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung im Juli 2014 wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt. Wegen der Tarifgarantie allerdings auch von mir übersehen und leider erst jetzt in der Jahresabrechnung 2014 erkannt. Das ist ein hinterlistiges Verhalten, schon weil die Erhöhung nicht vorab angekündigt...
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12.03.2015 -
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"Wir buchten bei ”TripAdvisor” eine Wohnung, welche gegebene Adresse nicht existiert" Frau Margarita O. schrieb uns: Wir buchten bei ”TripAdvisor” (Internetseite) eine Wohnung für 17-19.12.2014 in Saint Petersburg (Russland), welche gegebene Adresse nicht existiert. Bei telefonischem Kontakt wurden wir einer andere Adresse übergegeben, an welcher ebenfalls niemand den Vermieter kannte. Wir mussten dann ein Hotel finden, aber der Vermieter sagte uns er hat schon unsere Kredit Karte belastet. Wir wollen unser Geld zurück und dass dies nicht wieder passiert! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich freue mich, Ihnen mitzuteilen, dass wir den...
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12.03.2015 -
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"habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen und habe schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen." Herr Hermann V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am Mo., den 15.12.2014, erhielt ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard. Am 22.12.2014 habe ich schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen. Am 23.12.2014 habe ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard als Paket mit Rückschein an Sky Hamburg geschickt. Am 24.12.2014 hat Sky Hamburg den Empfang auf dem Rückschein bestätigt. In der Folge erhielt ich Formschreiben mit Inhalt: Die...
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10.03.2015 -
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"Ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de" Herr Frank G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de. Auf Ihrer Seite habe ich einen Artikel gefunden, in dem ein Kunde über dasselbe Problem berichtet. Selbst wenn mir nicht geholfen werden kann, besteht vielleicht die Möglichkeit weitere Personen davor zu schützen. Ich habe bei der Firma bestsoftware24 ein Betriebsystem (Windows 7) bestellt und per Nachnahme bezahlt. Die Ware ist aber nicht zu gebrauchen, da DVD und Freischaltcode nicht passen. Auf Anrufe und Anfragen bei Firma konnte mir...
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10.03.2015 -
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"Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt" Herr Andreas M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wie es aussieht bin ich nicht der Erste, dem folgendes passiert ist: Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt. Entgegen der Aussage des Kundenservice war eine Übertragung des Restguthabens auf meine zweite Karte lt. deren Angaben nicht mehr möglich. Es sollte eine Rückzahlung nach Ablauf einer Frist von 42 Tagen erfolgen. Die Frist endete am 06.01.2015. Die Rückzahlung erfolgte jedoch nicht zum vereinbarten Zeitpunkt. Auf Anfrage per Mail vom...
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10.03.2015 -
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"am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld.de” (elektroheld.de) ein Messgerät" Herr Wolfgang S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld” (elektroheld.de) ein Messgerät ”Peaktech P1080” (Art.-Nr. ...), Order-ID ..., Kunden-Nr. ... . Dieses wurde durch Vorkasse (26,43 €) bezahlt und auch von ”Elektroheld” am 18.12.2014 bestätigt. Die Lieferung ist leider bis heute (03.02.2015) ausgeblieben, mehrmalige Kontaktaufnahmen (tel. und 5x E-Mailnachfrage) blieben unbeantwortet. Wäre es Ihnen möglich, eine Lösung zu finden? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Wolfgang S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 03.02.2015 weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger,...
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09.03.2015 -
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Die Deutsche Bahn storniert die Forderung, die aufgrund angeblich nicht rechtzeitig gekündigter Bahncardverträge gestellt worden war Herr Rico A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Sommer 2013 kaufte ich zwei Bahncards, da ich diese als Angestellter für mehrere Reisen benötigte. Der Abschluss eines Abos war mir zu derzeit nicht bewusst. Als mein Anstellungsvertrag gekündigt wurde, schicke ich am 29.10.2013 eine Kündigung mit der Post an die DB Fernverkehr AG in Frankfurt. Am 24. und 31.05.2014 erhielt ich dann zwei Rechnungen über insgesamt 382 Euro für die Verlängerung der beiden Bahncards. Sämtliche Reklamationen und Widersprüche, sei es online, an...
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07.03.2015 -
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"Ich habe nachweislich von Garnelio keine Ware erhalten." Herr Georg S. schrieb an Garnelio und setzte uns in CC: Firma Garnelio Garnelio.de Sehr geehrter Herr J., Sie sicherten mir am 27. Januar zu mir wegen der Reklamation den Geldbetrag in Höhe von 35,65 Euro wieder zurück zu überweisen. Des Öfteren habe ich Ihnen meine Kontodaten zukommen lassen, per E-Mail und per Einschreibebrief. Was sie hier an den Tag legen ist leider eine Hinhaltetaktik, Geldeingang bis heute keiner auf meinem Konto. Wenn Sie weiterhin den Betrag zurückhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich habe nachweislich von Ihnen keine Ware erhalten. Mit...
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07.03.2015 -
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"schließlich wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte" Herr Jeroen C. schrieb uns: Sehr geehrter Verbraucherschutz, ich hatte einen Flug über opodo.de gebucht. Am gleichen Tag kam die Buchungsbestätigung. Einen Tag später wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte. Auf Anfrage, was jetzt Sache ist, konnte man mir telefonisch nicht weiterhelfen. Auf E-Mailanfrage habe ich erst nach einer Woche die simple Mitteilung bekommen, dass der Flug nicht gebucht wurde. Zweierlei, auf die vorhergehenende Buchungsbestätigung wurde gar nicht eingegangen – so als hätte es keine Bestätigung gegeben, und außerdem hat es opodo.de...
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07.03.2015 -
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"die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH stellt Forderungen gegen uns, welche unbegründet sind" Herr Thomas S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH (Postfach 601154) in 14411 Potsdam stellt Forderungen gegen uns auf, welche unbegründet sind. Das Hauptproblem ist, dass sämtliche Kommunikationsversuche unsererseits nicht erwidert werden. Weiterhin gibt es 4 Mahnungen eine Sperrankündigung und Kosten für eine erfolglose Abschaltung, wo sich die Kosten bereits auf über 100 € belaufen. Leider haben uns diese ganzen Postsendungen nie erreicht. Als dann ein händisch eingeworfener Zettel bzgl. Abschaltung im Briefkasten lag, habe ich mich telefonisch bei EDIS/E.ON...
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28.02.2015 -
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Der Betrag einer Fahrkarte wurde vom Konto abgebucht, obwohl der Auftrag fünf Tage zuvor storniert wurde Monika L. musste sich von der deutschen Bahn daraufhin sogar Vorwürfe anhören, sie hätte die Fahrkarte genutzt. Sie schrieb uns: Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,am 22.11.2014 buchte ich online bei der Deutschen Bahn unter der Auftrag-Nr. ----- eine Hin- und Rückfahrt, Sparpreis, 2. Kl., 1 Erw., BC 25, Kiel+City/Kassel+City zum Preis von 43,50 EUR. Diese Buchung habe ich am 28.11.2014 aus persönlichen Gründen online wieder storniert. Dennoch wurde mir der Betrag von 47,40 Euro (einschl. Versandpauschale) am 03.12.2014 von meinem Konto abgebucht.Ebenfalls am 03.12.2014...
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28.02.2015 -
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"leider die falsche, nicht bestellte Ware" Frau Birgit D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 04.12.2014 einen Trikotsatz und Stutzen unter der Bestellnummer ... bei der unten aufgeführten Firma kindertrikot.com bestellt und per Vorauskasse bezahlt. Es kam mit einiger Verspätung auch Ware, leider die falsche, nicht bestellte Ware. Telefonisch ist diese Firma überhaupt nicht erreichbar, auf viele Mails wurde gar nicht geantwortet, und wenn, in recht unverschämter und in der Sache nicht aussagekräftiger Weise. Ich warte bis heute auf die korrekte Lieferung und das Rücksendeetikett der Fehllieferung (die ich allerdings erst senden werde wenn der richtige...
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20.02.2015 -
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"nie ein Schreiben von almado-Energy bezüglich dieser Anpassung erhalten" Frau Nicole B. schrieb uns: Guten Tag, wir haben aktuell ein Problem mit der Rechnungsstellung/Abrechnung von Almado. Vertrag ist bereits gekündigt und seit Beginn des Jahres bin ich wieder bei Vattenfall. Bei der Endabrechnung für das GJ 2014 wurde eine Grundgebühr in Höhe von 199 EUR abgerechnet. Diese war nicht vereinbart und ich habe nie ein Schreiben bezüglich dieser Anpassung erhalten. Ich habe Widerspruch eingereicht und die Rechnung abzüglich der zu viel berechneten Grundgebühren bezahlt. Jetzt im Nachgang sendet mir Almado ein Schreiben via Mail, das den Anschein eines Informationsschreibens hat...
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20.02.2015 -
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"die Firma Thiecom hat mir den zurück geforderten Betrag auf mein Konto zurück überwiesen" Herr Benedikt M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Unterstützung. Ich habe bei der Firma Thiecom (es liegt bereits eine Beschwerde bei Ihnen vor) Ware bestellt und bezahlt, aber es erfolgt keine Lieferung. Im Internet fand ich jetzt einige Personen mit dem ähnlichen Problemen:(chrisrace.ownspace.de/wordpress/amateurfunk/meine-erfahrung-mit-der-firma-thiecom/comment-page-1#comments) Firma: THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co. Kommanditgesellschaft, Schwaneweder Str. 193, Sitz: 28779 Bremen www.thiecom.de Bestellnr.: ... Ablauf: - Bestellbestätigung am 19.12.2014, Warenwert 63,75€ p. Mail. - 23.12.14 Auftragsbestätigung (nicht alle Teile lieferbar, Warenwert jetzt 37,85€); Info,...
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18.02.2015 -
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Sky ändert die Vertragsbedingungen so ab, wie ursprünglich vereinbart und unterschrieben. Herr T. schrieb uns am 09.12.2014 an Sky : Guten Tag, wie eben schon telefonisch mit Ihrer Mitarbeiterin besprochen, sende ich Ihnen meinen handschriftlich vom Abo-Verkäufer geschriebenen Vertag mit der eindeutigen Summe von 29,90 € (So wie es auch auf dem Aufsteller stand am Tag der Vertragsschließung bei der Saisoneröffnung von St. Pauli). Nun stellt sich die Frage warum mir in diesem Monat ein Betrag von 36,90 vom Konto abgezogen wurde. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen T. T. Herr Timo T. schrieb uns am...
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16.02.2015 -
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"Den Versicherungsschutz wollte ich auf Elementarschäden und weitere Gefahren erweitern" Herr Dieter M. schrieb uns am 03.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahr 2014 erwarb ich ein Einfamilienhaus. Dies war bei der Generali Versicherung AG gegen Sturm versichert. Den Versicherungsschutz wollte ich auf Elementarschäden und weitere Gefahren erweitern, daher wandte ich mich an die zuständige Vertretung der ”Generali”. Daraufhin erhielt ich ein Angebot und hatte die Absicht die Versicherung bei der ”Genearli” abzuschließen. Ich übersandte an die Vertretung einen Gebäudezustandsbericht und eine Einzugsermächtigung. Darüberhinaus bat ich um Ausfertigung eines Versicherungsantrages. In der Zeit bis mir der Antrag zuging, stellte...
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16.02.2015 -
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"Wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi bestellt" Herr Frank S. schrieb uns am 08.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi am 16.01.2015 bestellt. Am 20. Januar kam die Bestätigung, dass der Zahlungseingang erfolgt ist. Der Kombi wurde am 21.01.2015 geliefert. Da dieser nicht gepasst ha, haben wir umgehend das Widerrufsrecht zusammen mit dem Kombi am 23.01.2015 zurück gesendet. DHL Trackingnummer: ... Laut Trackingnummer ist der Kombi bei Moto6 angekommen, am 27.01.2015 zugestellt worden. Seit diesem Tag konnten wir keinen Kontakt weder per Telefon noch per Mail aufbauen bzw. bekamen keine Antworten. Wir haben...
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11.02.2015 -
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PosterXXL erstellt die fehlerhaften Kalender neu und schickt einen Gutschein Herr Jan B. schrieb uns am 02.02.2015: Anbei sende ich Ihnen den E-Mailverlauf zwischen mir und Poster XXL Isabelle W. posterXXL AG (posterXXL) Hallo Jan B., vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Prüfung durch unsere Produktion ist abgeschlossen. Die Prüfung ergab, dass die Bilder im Rahmen des Bestellvorganges so positioniert wurden und von uns 1:1 übernommen wurden. Zu keiner Zeit fand durch uns eine Veränderung Ihrer Druckdaten statt. Aus Kulanz haben wir Ihnen einen Gutschein zukommen lassen. Wir bitten um Verständnis. Mit besten Grüßen, Isabelle W. posterXXL AG Kommunikation &...
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10.02.2015 -
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"Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich. Auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen" Frau Ilona S. schrieb uns am 28.01.2015: Ende Juli 2014 bat ich telefonisch bei o2 meinen Anschluss zu sperren, da ich wegen häuslicher Gewalt mit meinem Sohn ins Frauenhaus gegangen sei und meine Wohnung somit gekündigt hätte. Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich, auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen. Anfang September teilte ich meine neue Anschrift mit und bat den Anschluss dort zu aktivieren. Ebenfalls bat ich erneut den Anschluss in der alten Wohnung zu sperren,...
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10.02.2015 -
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"Probleme mit der Abrechnung von priostrom" Frau Heidrun B. schrieb uns am 27.01.2015: Guten Tag, ich habe Probleme mit der Abrechnung von Priostrom. Ich habe Priostrom deswegen angeschrieben und werde Ihnen eine Kopie des Schreibens zukommen lassen. Vielleicht reagiert Priostrom eher, wenn Sie mit eingebunden sind. Da ich hier keine Datei anhängen kann, warte ich Ihre Antwort/Mailadresse ab, um sie Ihnen dann zusenden zu können. Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen Heidrun B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.01.2015 weiter und erhielt am 05.02.2015 von Frau Heidrun B. die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger, vielen Dank für Ihre Unterstützung; prio-energie...
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10.02.2015 -
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"Ich ging davon aus, dass ich bei itenga 10 Taschen A1 erhalte" Herr Frank B. schrieb uns am 04.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie bitten sich meinen Fall anzusehen. Ich habe über die Plattform von Amazon das Produkt »Rexel 236910 Tasche A1, Oben Offen, 10« erworben. Meine Bestellnummer bei itenga GmbH und Amazon lautet ........... (heute steht ein anderer Verkäufer als Versender auf Amazon!) Folgendes Problem habe ich: Ich habe 22,40 Euro Plus Versand bezahlt. Ich ging davon aus, dass ich 10 Taschen A1 dafür erhalte. Die Gründe für meine Annahme lagen darin, dass - Amazon hinter...
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10.02.2015 -
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Aufgrund des tierischen Begleiters bezahlte Nadine H. eine Fahrpreisnacherhebung. Diese hat sie jetzt erstattet bekommen. Nadine H. kontaktierte uns, weil sie die Fahrpreisnacherhebung für ihren Hund als ungerecht empfand. Die nachstehende Antwort der Deutschen Bahn fiel sehr positiv aus: Sehr geehrte Frau H. haben Sie vielen Dank für Ihre E-Mail vom 7. Januar, welche von Frau Lauckenmann an uns weitergeleitet wurde. Wir bedauern, dass Sie auf Ihrer Reise von Augsburg nach Hannover am 11. Juli 2014 eine Fahrpreisnacherhebung erhielten. Gern haben wir den Sachverhalt geprüft: Es ist richtig, dass für Hunde, die nicht in einer Transportbox untergebracht sind, eine Fahrkarte...
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10.02.2015 -
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"Angeblich besteht nun doch ein Vertrag, obwohl wir niemals irgendwas genutzt haben" Frau Jana T. schrieb uns am 15.01.2015: Hallo, irrtümlicher Weise habe ich online für meine Sohn online einen Vertrag abschliessen wollen. Da ich aber dringend die Sim-Karte brauchte, sind wir dann doch in einen Shop gegangen. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir versichert, dass die zugeschickte SIM-Karte einfach nicht aktiviert werden sollte und damit auch kein Vertrag zu Stande käme. Nun bucht die Firma o2 fleißig seit Monaten von meinen Konto ab. Seit September 2014 versuche ich diesen Sachverhalt telefonisch, per Mail, schriftlich per Brief zu klären. Allerdings ohne...
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10.02.2015 -
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Es wurde mit einer kostenlosen Zeitschrift geworben, doch bekommen hat Thomas ein Abonnement - Nerven gekostet hat ihn das auch. Thomas R. kontaktierte uns, weil er ein Abo schloss, welches er nie wollte. Er schrieb uns am 03.01.2015: Hallo, ich bin 22 Jahre alt, Student und zahle seit etwa 1,5 Jahren Geld an die PVZ in Stockelsdorf für ein STERN Zeitschrift Abonnement, welches ich nie haben wollte. Ich besuchte vor etwa 1,5 Jahren (Juni 2013) das With Full Force Festival in Roitzschjora Löbnitz, nähe Leipzig. Beim Festival war ein Stand aufgebaut und dahinter stand ein Herr, der für die Firma...
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10.02.2015 -
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Verträge wurden nach Umzug von Kabel Deutschland aus Kulanz storniert Georg S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren! Ich versuche seit Oktober 2014 meine Verträge für Telefon Internet und Fernsehen wegen Umzug zu kündigen. Ich bin im Oktober in die Wohnung meiner Freundin gezogen, Sie ist die Wohnungsbesitzerin, und habe die Verträge .......und .....gekündigt. Sie hat einen Telefon-Internetanschluss bei Kabel Deutschland, keinen Fernsehanschluss. Sie lässt auch nichts mehr von KD installieren. Der Sachverhalt wurde mehrfach von mir und meiner Freundin schriftlich KD mitgegteilt. Im Januar 2015 hat KD den Telefon und Internetanschluss Vertrag gekündigt, aber eine Bearbeitungsgebühr für Umzug...
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03.02.2015 -
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Outdoortrekking2010.de zahlt Vorkasse für Rucksack Deuter Futura 32 zurück Herr Christian J. schrieb uns: Am 25.11.2014 den Rucksack Deuter Futura 32 bestellt und per Vorkasse Überweisung bezahlt. Am gleichen Tag von OutdoorTrekking2010 darüber informiert worden, dass das Produkt nicht lieferbar ist (obwohl online bestellbar!)Habe 25.11. dann um Rücküberweisung des Betrags gebeten, seither trotz mehrfacher Erinnerungen nichts passiert! Bestellnr. 125043 Danke für die Hilfe! Gruß Christian J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Outdoortrekking2010.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, die Bestellnummer 125043 ist erstattet. Grüsse Harald Bruder Team OutdoorTrekking2010 Nachricht vom Verbraucher: Hallo Frau Broszeit, Sie zaubern ein...
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03.02.2015 -
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Outdoortrekking2010.de erstattet Vorkasse für Skihose Herr Sebastian M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hab im Dez 14 eine Skihose bei Outdoortrekking2010.de bestellt. Nachdem Sie mein Konto belastet haben und ich nach einer Woche (laut Internet war die Ware verfügbar), habe ich Outdoortrekking kontaktiert. Die widerum haben mir nach einer Woche am 02.01 eine Info gegeben, dass die Ware erst in ein paar Wochen verfügbar sei. Da ich Anfang Jan. in den Skiurlaub gefahren bin habe ich die Ware storniert. Bestätigung der Stornierung + Info über Erstattung erhielt ich am 07.01. Seither habe ich Outdoortrekking mehrfach per Telefon...
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03.02.2015 -
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"im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück" Herr Marco H. schrieb uns am 26.01.2015: im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück vorgestellt und dass mir bei Vertragsabschluss keine weiteren Kosten zu meinem bestehenden Festnetzvertrag entstehen werden. Ich sagte Ihr zu diesem Zeitpunkt bereits, dass ich einen bestehenden Vertrag über ein Firmentelefon habe und dass ich einen zusätzlichen Vertrag eigentlich nicht benötige. Aber man versicherte mir, dass wirklich keine zusätzlichen Kosten entstehen und ich diese Chance nutzen sollte. Nach Erhalt der Mobilfunkkarte habe...
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