Verbrauchermeldungen
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03.09.2015 -
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Am 01.08.2015 habe ich ein Smartphone Samsung Galaxy S5 über die Internetseite ”Allyouneed” beim Händler ”Firstcom Trading” bestellt. Die Bezahlung erfolgte über Paypal. Herr Florian S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich weiß nicht mehr weiter. Am 01.08.2015 habe ich ein Smartphone Samsung Galaxy S5 über die Internetseite ”Allyouneed” beim Händler ”Firstcom Trading” bestellt. Die Bezahlung erfolgte über Paypal. Einige Tage später entnahm ich das Paket der Packstation. Das Paket war ”aufgebrochen”, als Inhalt war eine aufgerissens Smartphoneschachtel – ohne Smartphone enthalten. Das Smartphone samt Ladekabel war nicht im Paket erhalten. Sofort habe ich Fotos gemacht und dies...
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31.08.2015 -
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"mein Sohn hat seine Bahncard schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten" Frau Angelika W. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutz, mein Sohn hat seine Bahncard schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten, und meinem Sohn eine Rechnung über 41 € zugeschickt. Da mein Sohn zurzeit ein Praxissemester in den USA macht und somit die Bahncard nicht nutzen kann, haben wir die Bahn mehrmals gebeten die angeblich nicht auffindbare Kündigung zu akzeptieren. Der Emailverkehr geht hin und her, ohne einen persönlichen Anprechpartner nur die...
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23.08.2015 -
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"habe leider über BestSoftware24 ein Windows7 Home Premium für 29,90 Euro Online erworben" Herr Stephan H. schrieb uns am 25.6.15: Sehr geehrte Damen und Herren, habe leider über BestSoftware24 ein Windows7 Home Premium für 29,90 Euro Online erworben. Die ware wurde auch geliefert, doch leider ist der Produktkey ungültig. Die Bestellung ist vom 05.05.2015. Leider wollte Windows erst jetzt den Produktkey überprüfen. Deshalb ist es mir jetzt erst aufgefallen. Habe ich da noch ein Möglichkeit an mein Geld zu kommen? Datum der Bestellung 04.05.15 Kundennummer 13298 Bestellnummer 412504 BestSoftware24.de Betrag 29,90 Euro Mfg Stephan H. Verbraucherschutz.de schrieb: bitte lassen Sie...
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10.08.2015 -
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Base/EPlus hat mir 2 Jahre lang monatlich 10€ abgebucht für eine Zweitkarte/Partnerkarte,die ich NIE verlangt und gewollt habe Frau Mona B. schrieb uns: ich habe ein riesen Problem und mir wird einfach nicht weitergeholfen. Base/EPlus hat mir 2 Jahre lang monatlich 10€ abgebucht für eine Zweitkarte/Partnerkarte,die ich NIE verlangt und gewollt habe. Und auch nie benutzt. Ich habe es nur durch Zufall rausgefunden obwohl ich mehrmals in den letzten Jahren angerufen habe um zu verstehen wieso meine Rechnungen so hoch seien. Seit April diesen Jahres versuche ich nun mir Gehör zu verschaffen. Leider stoße ich nur auf taube Ohren und...
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09.08.2015 -
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"Während dieses Praktikums nutze ich intensiv den Fernverkehr der Deutsche Bahn" Herr Michael G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, auf Ihrer Website bin ich während meiner Recherchen zu meinem Problem aufmerksam geworden. An dieser Stelle werde ich mein Problem nur kurz schildern, die Details sind leicht der nachfolgenden Nachricht zu entnehmen, die ich bereits der Deutschen Bahn zugesandt habe. Im Rahmen meines Studiums leiste ich ein Pflichtpraktikum von 3 Monaten ab. Während dieses Praktikums nutze ich intensiv den Fernverkehr der Deutschen Bahn. Um Fahrtkosten zu sparen, habe ich kurz vor Beginn des Praktikums, Ende Mai 2015, zwei Probe-BahnCards...
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08.08.2015 -
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"die Kündigung ging fristgerecht bei der Telekom ein, Modem etc. wurden zurückgesendet" Frau Berenice B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Am 8.07.2015 schloss ich telefonisch eine Vertragsänderung zu meinem bisherigen Telekomvertrag ab, dieser wurde am 9.07.2015 schriftlich gekündigt, die Kündigung ging fristgerecht bei der Telekom ein, Modem etc. wurden zurückgesendet. Am 30.06.2015 wurden wir telefonisch informiert, dass dennoch auf den neuen Anschluss umgestellt würde, obwohl ich die Mitarbeiterin informierte, dass der Vertrag gekündigt wurde. Seither kann der Telefonanschluss nicht mehr benutzt werden. Mehrere Anrufe meines Sohnes und mir (30.06., 2.07., 10.07., 12.07.) waren erfolglos. Am 30.06. wurde zugesichert,...
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08.08.2015 -
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am 11.10.2014 ging ich zum O2 Partner Shop um einen Vertrag abzuschließen, um ein iPhone 6 zu bekommen. Sehr geehrte Damen und Herren, am 11.10.2014 ging ich zum O2 Partner Shop Neuwied, in der Mittelstr. 95 , 56564 in Neuwied, um einen Vertrag abzuschließen um ein iPhone 6 zu bekommen. Ich ging also in den Shop rein und sagte:”Ich hätte gerne ein iPhone 6”. Daraufhin hat mir der Verkäufer erklärt, dass ich für so und soviel Geld den Vertrag abschliessen konnte und das Handy bekommen würde. Ich wurde keinerzeit über AGBs, Widerrufsrecht oder sonstiges informiert. Als ich den Vertrag unterschrieben hatte...
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01.08.2015 -
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"Unser neuer Anbieter nahm in unserem Auftrag die Kündigung vor, sodass O2 uns die Kündigungsbestätigung am 13.02.2015 zugesendet hatte" Herr Heiko K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe seit unserer Kündigung bei O2 (früher Alice) nur Ärger mit denen. Nach fast 12 Jahren habe ich es gewagt mal den Telefon- und Internetanbieter zu wechseln. Unser neuer Anbieter nahm in unserem Auftrag die Kündigung vor, sodass O2 uns die Kündigungsbestätigung am 13.02.2015 zugesendet hatte. Wir wurden mit selbigen Schreiben aufgefordert die technischen Geräte bis zum 12.03.2015 mit dem beigelegten Rücksendeschein zurückzusenden. Wir sendeten, wie von O2 gewünscht, 2x Router...
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01.08.2015 -
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"ich wende mich an Sie bezüglich meines Problems mit der Deutschen Bahn" Herr Erick F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich meines Problems mit der Deutschen Bahn. Sie sind meine letzte Hoffnung und ich bitte respektvoll um Ihre Hilfe. Ich bin U.S. Amerikaner und wohne seit Juli 2014 in Deutschland. Letztes Jahr habe ich eine BahnCard 50 wegen meines Jobs bestellt. Bis vor einer Woche war es noch sicher, dass mein Vertrag noch um ein Jahr verlängert werden kann, leider hat es aber nicht geklappt. Ohne Arbeitsverhältnis und entsprechendes Visum muss ich als...
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01.08.2015 -
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"Seit dem 15.05.2015 verwende ich eine Pre-Paid Otelo.de SIM-Karte" Herr Martin K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, otelo Nummer: --- Telefonnummer: --- Seit dem 15.05.2015 verwende ich eine Pre-Paid Otelo.de SIM-Karte und seit Mitte Mai versuche ich vergebens eine Lösung gemeinsam mit Otelo.de zu finden, dass ich über meine Otelo Verbindung E-Mail senden kann oder im Internet surfen kann. Otelo gibt an eine HSDPA-Abdeckung auch in meinem Wohngebiet zu haben, aber trotzdem kann ich keine E-Mails versenden. Ich habe schon mehrmals den Kundendienst angerufen. Diese Telefongebühren muss ich auch bezahlen. Seit Mai erhalte ich jedesmal wenn ich anrufe...
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01.08.2015 -
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"02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben" Frau Nelli T. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, gerne versuche ich meine Geschichte kurz und knapp vorzutragen. Da mir der Anbieter 02 – Telefonica einfach nicht helfen möchte, versuche ich diesen Weg! 02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben, der diesen bei mir einfordern soll, für ein (defektes) Endgerät, dass bereits 2013 an 02 zurück geschickt worden ist und weil über zwei Jahre keine Beanstandungen seitens Anbieter kamen, habe ich den Beleg (Sendungsnachweis) mit dem letzten Umzug verloren oder sogar unbewusst entsorgt. Wer...
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01.08.2015 -
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"Im Dezemeber 2013! erwarb ich ein TV Gerät der Marke Philips, mit der Aktion 6 Monate gratis Sky" Herr Dirk F. schrieb uns: Sehr geehrtes Team, ich brauche dringend Ihre Unterstützung. Ich habe bereits vor mehreren Wochen bei Ihnen um Hilfe gebeten, bislang aber noch keine Antwort bekommen. Zum Sachverhalt: SKY Vertragsnummer: --- Im Dezemeber 2013! erwarb ich ein TV Gerät der Marke Philips, mit der Aktion 6 Monate gratis Sky. Diese nutzte ich und ich aktivierte diese über die Sky Hotline. Nachdem es zu ersten Problemen mit falsch gesendeter und doppelt berechneten Hardwarekosten kam, entschloss ich mich dieses Test...
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01.08.2015 -
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"Es geht um den Anschluss bei der Telekom, den es eigentlich seit Januar nicht mehr gibt, ich aber weiterhin dafür bezahlen muss ohne, dass Sie mir irgendeine Leistung dafür bieten." Frau Iris G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute mit einem Problem an Sie, weil ich mir keinen anderen Rat mehr weiß. Zur Sache kopiere ich Ihnen hier meinen Brief an die Telekom, worin der Sachverhalt erklärt wurde,ich aber bis heute keine Antwort bekommen habe: Iris G. xxx 12.05.2015 Telekom Deutschland GmbH Kundennummer --- Buchungskonto --- Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute...
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26.07.2015 -
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"Am 01.06.2015 habe ich eine Reservierung für eine Ferienwohnung in Zell am See/Österreich über die Buchungsplattform booking.com getätigt" Herr Stefan S. schrieb uns: Am 01.06.2015 habe ich eine Reservierung für eine Ferienwohnung in Zell am See / Österreich über die Buchungsplattform booking.com getätigt. Die Wohnung sollte für 7 Tage insgesamt 459€ kosten. In der Beschreibung wurde dieses Angebot als ”Schnäppchen” und einem Preisnachlass von -70 Prozent beworben. Nach Durchführung der Buchung über die Internetseite habe ich wenige Minuten später per E-Mail eine Buchungsbestätigung erhalten. Kurz darauf erhielt ich jedoch von booking.com folgende E-Mail: ”Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für...
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26.07.2015 -
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"Auf einem von mir gebuchten Flug mit Air Berlin von Berlin nach Frankfurt ging der Koffer meiner Mutter verloren" Frau Doreen H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit der Bitte um Unterstützung für eine Erstattungsanfrage an airberlin an Sie. Auf einem von mir gebuchten Flug von Berlin nach Frankfurt (Fluggäste waren meine Eltern, am 02.04.2015) ging der Koffer meiner Mutter verloren. Die Verlustmeldung lief unter der Nummer ---. Nach unzähligen und erfolglosen Versuchen, die in Berlin zuständige Gepäckermittlung zu erreichen, etlichen ebenfalls erfolglosen Telefonaten mit airberlin, habe ich dann mittels einer E-Mail an die Geschäftsleitung...
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26.07.2015 -
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"ich habe seit vielen Jahren eine Sim-Karte für das Handy von blau.de und habe meine extra laufende SMS-Flat beendet " Frau Susanne J. schrieb uns: Hallo, ich habe seit vielen Jahren eine Sim-Karte für das Handy von blau.de. Früher gab es eine blau-Flat für Gespräche von blau zu blau die ich immer gebucht habe. Im April hat mir dann ein Bekannter gesagt, dass die blau-Flat schon seit längerem inzwischen für Gespräche UND SMS gilt. Daraufhin habe ich meine extra laufende SMS-Flat beendet. Als mir die ungewöhnlich häufigen automatischen Aufladungen meiner Sim-Karte auffielen musste ich dann allerdings in meinem Kundenkonto feststellen, dass...
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26.07.2015 -
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"Am 25. Mai habe ich direkt in einem o2 Shop meine Kündigung mit allen erforderlichen Unterlagen eingereicht" Frau Shirin N. schrieb uns: Am 25. Mai habe ich direkt in einem o2 Shop meine Kündigung mit allen erforderlichen Unterlagen (Abmeldung, Arbeitsvertragbestätigung) eingereicht. Ich bin Schweizer Staatsbürgerin und ziehe zurück in die Schweiz. Bei Vertragsabschluss hatte der Berater mir versichert, dass o2 den Vertrag dann sofort kündigen lässt. Mein Anliegen wurde von dem sehr hilfsbereiten Mitarbeiter per Fax weitergeleitet. Die Bestätigung darüber hat er mir mitgegeben. Am 27.5 bekam ich dann per SMS eine Bestätigung, dass meine Kündigung eingegangen ist. Vor 2...
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26.07.2015 -
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"Ich habe Ende April (27.4.) meinen Vertrag bei O2 verlängert" Herr Esin G. schrieb uns: Guten Morgen! Ich habe Ende April (27.4.) meinen Vertrag bei O2 verlängert und im Zuge dessen ein neues Handy bestellt. Als es lieferbar war, wurde es am 12.5. von O2 versandt und am 13.5. geliefert. Nun hatte sich herausgestellt, es hat einen defekt an der Kamera. Ich rief am 26.5. morgens bei O2 an. Man sagte mir, ich solle von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da es noch in der Zeit liege und einfach ein Neues bestellen. Als ich daraufhin einen Retouren-Schein ausdrucken wollte, war das...
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26.07.2015 -
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"ich habe eine überhöhte Handyrechnung von O2 nach einem Italien Urlaub bekommen" Andreas K. schrieb uns: Liebes Verbrauchschutzteam, ich habe eine überhöhte Handyrechnung von o2 nach einem Italien Urlaub bekommen. Es geht um eine Forderung von 270 Euro. Ich habe einen Vertrag mit Auslandsflatrate, auf einem Schiff soll ich um 5 Uhr morgens ca 8MB an Datenvolumen gebraucht haben. Offenbar hat sich mein Handy hier ”selbständig” gemacht ohne Vorwarnung seitens O2 wurde ein Satellitennetz das in der Flatrate nicht enthalten genutzt. Die Cut-Off-Grenze von 59,90 soll hier auch nicht greifen. O2 hat mich lediglich 3 Tage später über diesen Sachverhalt...
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26.07.2015 -
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"Ich habe am 09.04.15 bei dirndloutlet.com zwei Dirndl bestellt" Frau Ute A. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team! Ich habe am 09.04.15 bei dirndloutlet.com zwei Dirndl bestellt, die ich per Vorkasse bezahlt habe. Sie haben mir nicht gefallen und ich habe sie zurückgeschickt. Am 22.04.15 sind diese beim Händler per Retoure eingegangen und am 20.04.15 habe ich fristgerecht von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Seitdem warte ich auf einen Betrag von 134,30 € (Versand ist laut Widerrufsrecht inkusive!) Gutschrift auf meinem Konto. Per Email wurde ich mehrmals vertröstet, sie hätten eine Systemumstellung. Auch telefonisch wurde mir am Mo, dem 18.05.15 und am...
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26.07.2015 -
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"ich habe über den Händler Audio Technica bei Ebay einen Kopfhörer gekauft" Herr Andreas B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über einen Händler bei Ebay einen Kopfhörer gekauft. Bei diesem ist das Leder an der Hörmuschel fehlerhaft. Diesen Defekt habe ich 4 Monate nach dem Kauf entdeckt und an den Händler gemeldet. 1. Kontakt 08.04.: Händler verweigert Garantie 2. Kontakt 10.04.: Hinweis auf Sachmängelhaftung –> Händler verspricht Kontaktaufnahme mit Hersteller 3. Kontakt 21.04.: Händler verweist weiterhin darauf dass dies kein Garantiefall ist. 4. und 5. Kontakt: keine Reaktion mehr auf Seiten des Händlers Händler bei Ebay:...
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26.07.2015 -
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"Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei O2 fristgerecht zum 11.11.2014 gekündigt" Herr Andreas B. schrieb uns: Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei O2 fristgerecht zum 11.11.2014 gekündigt und habe auch den Eingang der Kündigung bestätigt bekommen. Danach habe ich keine schreiben oder Anrufe mehr seitens O2 bekommen. Nun musste ich feststellen, dass ich weiterhin monatlich 20€ bezahle, da der Vertrag automatisch verlängert wurde. Auf Nachfrage bei O2 wurde mir gesagt, die Kündigung liegt vor, ist allerdings nicht gültig, da ich in dem Schreiben die Unterschrift vergessen habe. Ich habe dann gefragt, wie es sein kann, dass ich darüber nicht informiert wurde, dass...
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26.07.2015 -
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"Mir wurde nach einem stornierten 1&1 DSL Auftrag durch das Rückgewinnungsteam von 1&1 versichert, dass wenn ich einen neuen DSL Vertrag machen, dann auf jeden Fall meinen DSL Anschluss erhalte" Herr Daniel A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, 1&1 hat eine neue Masche entwickelt, um Kunden zu haschen. Mir wurde nach einem stornierten 1&1 DSL Auftrag durch das Rückgewinnungsteam von 1&1 versichert, dass wenn ich einen neuen DSL Vertrag machen, dann auf jeden Fall meinen DSL Anschluss erhalte. Zuerst sollte ich aber ein Schein-Anschluss bei der Telekom machen, der mich einmalig 69,90€ gekostet hat und nun monatlich 19,90€....
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26.07.2015 -
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"Ich habe die Deutsche Bahn Bahncard letztes Jahr nach einem Jahr im Ausland am 15.06. bestellt und habe nun die Kündigungsfrist verpasst" Frau Theresa S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihren Beitrag zur nachträglichen Kulanz-Künding der Bahncard von 2014 gelesen und wollte fragen, ob Sie mir bei dem gleichen Problem ebenfalls beistehen können. Ich habe die Deutsche Bahn Bahncard letztes Jahr nach einem Jahr im Ausland am 15.06. bestellt und habe nun die Kündigungsfrist verpasst. Da ich zuvor immer ab September bestellt hatte, war mir gar nicht mehr bewusst, dass die Kündigungsfrist schon mehr als herangerückt...
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26.07.2015 -
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"ich habe in der Vergangenheit schon häufig bei 21run.com bestellt und gute Erfahrungen gemacht" Frau Martina F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe in der Vergangenheit schon häufig bei 21run.com bestellt und gute Erfahrungen gemacht. Anders aktuell: im Mai habe ich zwei Paar Laufschuhe bestellt (Bestellnummer ---) und das Geld überwiesen. Am 28. Mai habe ich noch die Meldung bekommen, dass das Geld eingegangen sei und ich eine Bestätigung erhalte, sobald die Ware versendet ist. Bis zum 9. Juni hatte ich noch keinerlei Information erhalten und per E-Mail an service@21run.com nachgefragt. Es kann die automatische Antwort, dass...
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26.07.2015 -
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"es wurde mir von Vodafone bestätigt, dass das Notebook zurückgekommen sei, mir allerdings das Geld für den Tarif nicht erstattet wird (Stillschweigendes Einverständnis)" Herr Simon P. schrieb uns: Meine E-Mail an Vodafone vom 21.05.2015: ”Guten Tag, mein Name ist Simon P. und ich bin seit Jahren bei Ihnen Kunde. Ich bitte Sie deshalb sich diese Nachricht aufmerksam und vollständig durchzulesen. Ich zahle seit Jahren einen monatlichen Betrag, den ich mir bei meinem Gehalt nicht leisten kann, das trieb mich bereits fast in die Insolvenz. Ich überschreite beinahe jeden Monat meinen Dispo und spare bei Lebensmittel, um über die Runden zu...
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26.07.2015 -
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"Ich bitte Telefonica daher noch einmal um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und des Vertragsendes zum 9.5.15 und um eine entsprechende Mitteilung an meinen neuen Anbieter." Adriana L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe im Namen einer Freundin, Liudmila R., die nicht gut deutsch spricht und zum zweiten Mal von Ihrem Telefonanbieter an der Kündigung gehindert wird. Beim ersten Mal, hat sie tatsächlich die Kündigungsfrist nicht eingehalten, dafür diesmal besonders darauf geachtet, und doch hat es nicht geklappt. Sie ist Witwe und arbeitet Teilzeit, sie hat keine Familie hier und ist auf ein sparsames Leben angewiesen. Ich...
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26.07.2015 -
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"Ich bin in eine eigene Wohnung gezogen und habe bei Kabel BW/ Unitymedia einen Vertrag nur für Telefon und Internet (2Play START 25) abgeschlossen" Herr Philipp L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes, Mitte Juni bin ich in Ladenburg aus meinem Elternhaus in eine eigene Wohnung gezogen (neue Anschrift). Dafür habe ich bei Kabel BW einen Vertrag nur für Telefon und Internet (2Play START 25) abgeschlossen. Das hat auch geklappt. Dafür habe ich eine Kundennummer (--- für meinen richtigen Namen Philipp L.) bekommen. Vor einigen Tagen kam eine Auftragsbestätigung per Post mit einer NEUEN Kundennummer (--- unter...
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26.07.2015 -
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"da Netcologne in meinem Wohngebiet in Erftstadt den Netzausbau seit Jahren nicht vorantreibt, sah ich mich zu einem Anbieterwechsel (Telekom) gezwungen" Herr Frank K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da Netcologne in meinem Wohngebiet in Erftstadt den Netzausbau seit Jahren nicht vorantreibt, sah ich mich zu einem Anbieterwechsel (Telekom) gezwungen. Die Telekom hat für mich gekündigt. Netcologne hat die Kündigung zum 28.10.2015 bestätigt. Da ich allerdings gerne so schnell wie möglich den schnelleren Internetanschluss haben möchte (von jetzt 4,5 MB auf 16+MB) habe ich Netcologne angeboten, mich bei vollständigem Zahlungsausgleich (bis zum 28.10.15) schon zum 31.07.2015 aus dem...
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26.07.2015 -
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"ich habe zu Beginn dieses Monats meinen Vertrag bei O2 mit Wirkung ab dem 28.6. verlängert.Durch die Datenautomatik liefen innerhalb von wenigen Tagen 6 Euro Mehrkosten auf, " Herr Robert A. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz Team, ich habe zu Beginn dieses Monats meinen Vertrag bei O2 mit Wirkung ab dem 28.6. verlängert. Im Rahmen dieser Verlängerung wurde mir auch die Datenautomatik (dieser ”Service” dürfte bekannt sein) automatisch mitgebucht. Durch diese Datenautomatik liefen innerhalb von wenigen Tagen 6 Euro Mehrkosten auf, was natürlich von mir überhaupt nicht gewünscht war, entsprechend verärgert war ich. Was ich mir an der Sache nicht erklären...
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26.07.2015 -
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"ich war bisher O2 Kunde und habe vor kurzem den Tarif bei O2 gewechselt" Herr Patrick O. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich war bisher O2 Kunde und habe vor kurzem den Tarif bei O2 gewechselt (aktuell O2 Blue all in L). Beim ersten Anlauf zum neuen Tarif mit Handy wurde mir dieser fälschlicherweise Weise als Zweittarif berechnet! Also habe ich widerrufen und das Handy zurückgeschickt. Beim jetzt durchgeführten TarifWECHSEL habe ich wieder ein neues Handy bestellt und erhalten. Außerdem beinhaltet dieser Tarif eine kostenlose Multicard, um diesen Tarif auch mit dem Laptop nutzen zu können. Für das...
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26.07.2015 -
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"Der Kontrolleur stellte mir daraufhin eine Fahrpreisnacherhebung und Höhe von 128,50€ (98€ Erhöhter Fahrpreis und 30,50€ Preis für die Weiterfahrt)" Herr Stephan B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin am 04.06. morgens mit der Deutschen Bahn von Berlin nach Hannover gefahren. Bei der Kontrolle konnte ich meine Bahncard nicht finden, da Sie aus meinem Portemonnaie gefallen war und sich am Grund meiner Aktentasche befand, was mir erst später auffiel. Der Kontrolleur stellte mir daraufhin eine Fahrpreisnacherhebung und Höhe von 128,50€ (98€ Erhöhter Fahrpreis und 30,50€ Preis für die Weiterfahrt) auf ein Ticket, welches mit Bahncard 50 66€...
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26.07.2015 -
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"ich habe am 21.11.2014 eine Deutsche Bahn Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt." Herr Reinhard L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt. Der Kaufvertrag wurde nicht widerrufen. Die Zusatz-Bahncard wird uns verweigert, ebenso wird die Kaufpreiserstattung verweigert, unter Verweis auf irgendwelche Gutscheine, die ich nicht brauche. Angeblich stehen dem irgendwelche interne Regelungen entgegen. Es steht da: „Ehe- oder Lebenspartner erhalten eine BahnCard 25 zum ermäßigten Preis von 10 Euro, wenn mindestens ein Kind … bei der Bestellung mit angegeben wird …“, Wir haben unseren Sohn auf...
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26.07.2015 -
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"Mitte Februar 2015 erhielt ich eine Forderung über 60,87 Euro von O2, weil der Router angeblich nicht bei ihnen eingegangen sei." Antonia E. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meinen Festnetzanschluss mit DSL bei Telefonica/O2 (o2online.de/) im letzten November fristgerecht zum Ende des Monats gekündigt. Am 14.11.2014 erhielt ich das Bestätigungsschreiben der Kündigung von O2 mit einem beigelegten Retourenschein für die Rücksendung des Routers. Diese Rücksendung sollte innerhalb einer Woche nach Vertagsende (bis zum 08.12.2014) erfolgen. Ich habe den Router ordnungsgemäß und fristgerecht zurückgesendet. Nach etwas über 2 Monaten habe ich den Einsendebeleg weggeworfen. Mitte Februar 2015...
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26.07.2015 -
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"Nun habe ich aber auch für Juni wieder eine Rechnung von O2 über 24,99€ bekommen, die am 19.06.2015 von meinem Konto abgebucht wurden." Frau Nicola K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Anliegen betrifft einen DSL und Festnetz – Vertrag von O2 bzw. Telefónica Germany GmbH & Co. OHG. Ich habe am 7. März 2015 über einen BASE Shop in Paderborn einen Vertrag für DSL und Festnetz bei O2 abgeschlossen. Das Angebot, dass ich abgeschlossen habe heißt „O2 DSL Young“ und beinhaltet folgende Konditionen: Kostenlose Einrichtung, kostenloser Router, keine Versandkosten und da ich mit fester Vertragslaufzeit (24 Monate)...
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26.07.2015 -
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"ich habe am 29.05.15 bei Congstar eine Prepaid-Karte zum Surfen (Telefonie ist damit nicht möglich) für mein Tablet bestellt" Frau Irmgard H. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich habe am 29.05.15 bei Congstar eine Prepaid-Karte zum Surfen (Telefonie ist damit nicht möglich) für mein Tablet bestellt. Es handelt sich um ein Angebot, bei dem die Bereitsstellungskosten in Höhe von 25,- Euro sowie der erste Monat (19,99 Euro) entfallen. In der Auftragsbestätigung heißt es: ”Ihr Vorteil: 1 Monat gratis und kein Bereitstellungspreis (Daten L flex): 54,99 EUR”. Vertragslaufzeit ist 0 Monate. Im Kleingedruckten des Angebots steht: ”3. Aktion: Bei Online-Buchung der...
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11.07.2015 -
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Kago Wärmesysteme GmbH reagiert verbraucherfreundlich Am: 17.11.2014 um 19:59 schrieb A.Schultz Betreff: Rücktritt vom Kaufvertrag möglich? Sehr geehrte Damen und Herren, meine Frau und ich haben uns Mitte August 2014 einen Ofen bei der Firma Kago Wärmesysteme GmbH (www.kago.de) angeschaut und einen Vertrag über das Modell München Mini abgeschlossen. Anfangs lief auch alles wie geplant. Der Techniker für die Messungen kam und auch die Anzahlung wurde von uns getätigt. Sowohl der Verkäufer, als auch der Techniker, welcher für die Vermessungen kam, teilten uns mit, dass der Ofen voraussichtlich Anfang oder Mitte Oktober geliefert werden wird. Im Kaufvertrag steht ”Unverbindlicher Liefertermin...
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11.07.2015 -
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"Opdodo: Grund für die Verzögerung war ein Streik des Sicherheitspersonals am Hamburger Flughafen" Frau Nicola P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, dass Sie sich mit dem gestrigen Streik an einigen deutschen Flughäfen, insbesondere am Hamburger Flughafen sämtliche Sympathien der deutschen Bevölkerung versaut haben, sollten Sie wahrscheinlich schon mitbekommen haben. Das Desaster, vor allem das persönliche, für viele Streikbetroffene finanzielle katastrophale Desaster haben SIE als "Arbeitnehmerfreundliche Institution" ganz alleine zu verantworten! Sie sind dafür verantwortlich, dass tausende von Menschen finanziell und auch beruflich einen immensen Schaden erlitten haben! Wie kann man dabei noch ruhig schlafen??? Meine Tochter Michaela R....
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10.07.2015 -
Kommentare: 6
"Nach meiner Bestellung und sofortigen Überweisung erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert" Herr Markus B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte am 6. Mai bei Ambiente Direct GmbH einen Sessel bestellt. Im Netz hieß es, er wäre sofort lieferbar. Nach meiner Bestellung und sofortigen Überweisung erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert. Nach 1 Monat habe ich die Bestellung storniert. Seit diesem Tag werde ich vertröstet. Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Von Herrn B. Tel +49 89 200 600 400 E-Mail G.B.@ambientedirect.com Web ambientedirect.com Ambiente Direct GmbH Geschäftsführer: Sven Stubenrauch,...
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10.07.2015 -
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"Am 18.6.2015 hatte ich einen Totalausfall von Telefon und Internet" Herr Stefan L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich versuche es nun über Sie, da ich auf direktem Weg nicht mehr weiterkomme. Damit ich nicht alles nochmals tippen muss, kopiere Ihnen den Text des Beschwerdebriefes, den ich O2 geschrieben habe: Vorab: Ich möchte meinen Namen auf keinen Fall im Internet haben. Ich bitte davon abzusehen. Danke. Am 18.6.2015 hatte ich einen Totalausfall von Telefon und Internet. Am selben Tag habe ich zum ersten Mal Ihre Störungsstelle über das Handy angerufen und den Ausfall gemeldet. Der Mitarbeiter sandte mir...
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10.07.2015 -
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"ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt" Herr Reinhard L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt. Der Kaufvertrag wurde nicht widerrufen. Die Zusatz-Bahncard wird uns verweigert, ebenso wird die Kaufpreiserstattung verweigert, unter Verweis auf irgendwelche Gutscheine, die ich nicht brauche. Angeblich stehen dem irgendwelche interne Regelungen entgegen. Es steht da: „Ehe- oder Lebenspartner erhalten eine BahnCard 25 zum ermäßigten Preis von 10 Euro, wenn mindestens ein Kind … bei der Bestellung mit angegeben wird …“, Wir haben unseren Sohn auf dem Bestellschein...
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05.07.2015 -
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"nach meinem Auszug und dem Einreichen des Zählerstandes, habe ich von EWS eine Endabrechnung in Höhe von 494,98 €, die ich zurück zahlen soll" Fra Farina R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin zum 1.5.15 umgezogen und habe am 4.5.15 mit meinem ehemaligen Vermieter die Stromzähler abgelesen und anschließend mit dem Zählerstand mein Kundenkonto beim EWS-Vertrieb in Bad Segeberg gekündigt. Ich habe 4,5 Jahre in der Wohnung gelebt und nachweislich jeden Monat meinen Beitrag gezahlt. Jede vergangene Jahresendabrechnung hatte ich eine Gutschrift, die mir die Firma zuverlässig zurück gezahlt hat. Die Beiträge habe ich so gelassen und...
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05.07.2015 -
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"AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen." Frau Anja B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Flugreise mit AirBerlin von Stuttgart nach Sizilien am 27.09.2014 hatte eine mehrstündige Verspätung. AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch (30.11.2014) eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen. Bis dato haben wir keine Reaktion erhalten. Mehrmals haben wir per Post (immer mit Einschreiben) und per E-Mail nachgefragt. Keine Reaktion. Auf die entstandenen Taxigebühren/Telefongebühren wurde...
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05.07.2015 -
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"Ich habe dann im Internet gesucht und bin mit dem Junkers Shop / POINT tec fündig geworden" Herr Ingo R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ende des letzten Jahres habe ich in einem Uhren und Schmuckgeschäft in Bad Dürkheim zum ersten Mal eine Zeppelin Uhr gesehen. Ich habe dann im Internet gesucht und bin mit dem Junkers Shop fündig geworden. Speziell gefällt mir die LZ 129 Hindenburg, 7060-4 sehr gut. Diese war bereits Ende Dezember bzw. Anfang Januar diesen Jahres ausverkauft. Nach mittlerweile zwei Anfragen wann denn diese Uhr wieder zu haben sei, wurde mir beim ersten Mal...
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05.07.2015 -
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"Ich habe bei Amazon eine Waschmaschine bestellt mit Installation" Frau Claudia F. schrieb uns: Ich habe bei Amazon eine Waschmaschine bestellt mit Installation. Diese wurde von Hermes nur halb ausgeführt, so dass ich mit Amazon vereinbart habe, dass sie mir die Gebühr für den Anschluss erlassen und ich mich selbstständig kümmere. Dienstag war dann eine Firma da, die die Maschine anschließen wollte. Dabei wurde festgestellt, dass die Maschine bzw. der Schlauch defekt ist. Die Rechnung beträgt 188,60 € und die Firma meinte Amazon würde mir dies erstatten. Dem ist aber nicht so. Amazon weigert sich die Kosten von Dritten zu...
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02.07.2015 -
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"Ich erhielt am 29.01.15 eine schriftliche Bestätigung von ab in den Urlaub erhalten, dass mir der Betrag wieder zurück überwiesen wird." Frau Bettina G. schrieb uns am 11.6.15: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 15.10.2014 o.g. Hotelgutschein bei www.ab-in-den-urlaub-deals.de in Höhe von 279,– Euro erworben und das Geld dazu überwiesen. Das Hotel hat den Gutschein aufgrund der fehlenden Zahlungen des Anbieters nicht anerkannt. Dies habe ich ab in den Urlaub auch schriftlich so mitgeteilt und am 29.01.15 eine schriftliche Bestätigung von ab in den Urlaub erhalten, dass mir der Betrag wieder zurück überwiesen wird. Bis jetzt wurde mir...
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29.06.2015 -
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"bezüglich der Flugreise bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR" Frau Ilaria C. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, bezüglich der Flugreise (Flug AB 8873; Gepäcknr. ---; AirBerlin Fall Nr. ---) meiner nicht deutschsprechenden Eltern Herrn Dr. Francesco C. und Frau Luciana T. am 16.10.14 von Rom FCO nach Berlin TXL (Urlaubsort) bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 28 Stunden) seit dem 19.10.14 erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR. Nach mehrmaligen Schreiben meinerseits im Auftrag meiner Eltern erhielt ich...
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29.06.2015 -
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"Nach 7 Monaten Schriftverkehr und Begutachtung durch Hyundai durfte ich über eine Vertragswerkstatt einen Kulanzantrag stellen" Frau Anja E. schrieb uns: Während der Fahrt (140kmh) hat sich die Motorhaube geöffnet. Grund hierfür war ein defekter Sicherheitshaken am Motorhaubenschloss. Ich habe mich direkt an Hyundai gewandt. Nach 7 Monaten Schriftverkehr und Begutachtung durch Hyundai durfte ich über eine Vertragswerkstatt einen Kulanzantrag stellen. Der Schaden am Fahrzeug beläuft sich auf ca. 4000€. Hyundai würde sich mit 640€ beteiligen. Der Kundendienst wurde eingehalten, dass Schloss wurde korrekt behandelt (Fetten etc). Der Sicherheitshaken war komplett eingerostet und die Funktion war nicht mehr gegeben (Teil...
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29.06.2015 -
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"Uns wurde aufgrund einer Flugüberbuchung von Air Berlin das Boarding verweigert und konnten erst mit über 7,5 Stunden Verspätung mit einer anderen Maschine zurückfliegen" Herr Paul S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben über DerTour eine Urlaubsreise gebucht. Uns wurde aufgrund einer Flugüberbuchung das Boarding verweigert und konnten erst mit über 7,5 Stunden Verspätung mit einer anderen Maschine zurückfliegen. Es handelt sich anbei um den Flug AB 3397 am 20.08.2014. Dieser Fall wurde unverzüglich nach Rückkehr aus dem Urlaub (August 2014) der Fluggesellschaft Air Berlin über deren Reklamationsportal mitgeteilt. Über eine von Air Berlin generierte Bearbeitungsnummer machten...
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29.06.2015 -
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"ich habe am 30.01.2015 bei Sky ein Premiumpaket bestellt. Es war eine Aktion Sky Bundesliga für 16.99€ pro Monat. " Frau Sandra S. schrieb uns: Hallo, ich habe am 30.01.2015 bei Sky ein Premiumpaket bestellt. Es war eine Aktion Sky Bundesliga für 16.99€ pro Monat. Ich habe es telefonisch bestellt. Ich habe online eine Aktion gesehen, dass man ein Gratis-Trikot nach Wahl bekommt, wenn man ein Premiumpaket bestellt. In diesem Fall ”Sky Bundesliga”. Ich fragte die Dame am Telefon, ob ich ein Trikot dazu bekommen würde. Die Dame versicherte mir 2x, dass ich ca. 6 Wochen nach Bestellung einen Gutschein für...
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29.06.2015 -
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"ich habe vor längerer Zeit ein Auto bei der Admiral Direkt versichert" Hallo, ich habe vor längerer Zeit ein Auto bei der Admiral Direkt versichert. Im Juli 2013 kam ein Hagel welches mein Auto beschädigte. Zum Ende war eine Reparatur offen in Höhe von 1400,00€ Diesen Betrag will ich mir seit fast einem Jahr auszahlen lassen, leider verspricht mir diese Versicherung, dass seitdem immer nur aber zahlt nicht aus. Ich habe schriftliche Zusagen per Mail erhalten und auch telefonische Aussagen. Leider bisher ohne Erfolg. Die Schadensnummer lautet ---, die Mail mir der Zusage kam am 30.04.2015 durch Frau Martina Oebel....
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24.06.2015 -
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"Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten" Frau Bianca B. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz Team, am 01.05.2014 standen wir zeitgemäß am Check-in-Schalter in Miami und wollten dort für unseren Rückflug nach Tegel einchecken. Nachdem sich 2 Stunden die Schlange nicht bewegt hatte, wurde uns mitgeteilt, dass der Pilot erkrankt ist und unser Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde. Insgesamt hatte dadurch unser Flug 15 Stunden Verspätung. Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten. Nach jetzigem, erneutem Einreichen wurde mir gerade mitgeteilt, dass es abgelehnt wurde, wegen...
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14.06.2015 -
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"Heute erhalte ich eine Rechnung über 225,38€ über ein angeblich telefonisch bestelltes Abo" Frau Anja G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, BWRmedia oder Verlag für die deutsche Wirtschaft AG versucht mittels Telefonanrufen, in denen man eine kostenlose Probeausgabe des Produktes „Selbstständig heute“ aufgedrängt bekommt, dem Unternehmer ein Jahresabo aufzuzwingen. Ich habe am Telefon dem kostenlosen Probeexemplar nur nicht widersprochen, um die Frau loszuwerden. Heute erhalte ich eine Rechnung über 225,38€ über ein angeblich telefonisch bestelltes Abo. Wie muss ich reagieren? Habe bereits eine Mail an kundenservice@vnr.de geschickt und Sie als CC Empfänger eingetragen. Darin habe ich dargelegt keine Bestellung...
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14.06.2015 -
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"am 30.01.2015 stellte ich telefonisch einen Auftrag bei Unitymedia für einen notwendigen Kabelanschluss in unserer neuen Wohnung ab 1.2." Frau Steffi L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.01.2015 stellte ich telefonisch einen Auftrag bei Unitymedia für einen notwendigen Kabelanschluss in unserer neuen Wohnung ab 1.2. Ich bestellte telefonisch lediglich einen HD Kabelanschluss für 19.90 € monatlich. Ich wollte keine Pakete, keine Abos, nichts weiter dazu buchen. Nun sehe ich durch Zufall, dass ich ein Paket inbegriffen habe, ” TV HIGHLIGHTS HD ”, das mich 7,99 € zusätzlich monatlich kosten soll. Ich habe dieses Paket NIE gebucht, gewünscht...
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14.06.2015 -
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"Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung von der GEZ erhalten, noch hat sich jemand mit mir in Kontakt gesetzt" Frau Elena S. schrieb uns: Guten Tag, ich schreibe Ihnen bezüglich dem Rundfunkbeitrag. Meine Beitragsnummer dort ist ---. Zum 01.02.15 bin ich definitiv ins Ausland gezogen, die Wohnung habe ich zum 31.01.15 abgemeldet und das Formular Abmeldung einer Wohnung habe ich per Fax und per Post eingereicht. Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung erhalten, noch hat sich jemand mit mir in Kontakt gesetzt. Am 1602.15 wurde mir der Beitrag für Januar – März 2015 (53,94€) vom Konto abgebucht. Ich habe seitdem...
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07.06.2015 -
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"Eine Reaktion auf meine letzte E-Mail vom 26.03.2015 erfolgte von Mondelez bisher nicht" Herr Arne F. stellte den nachstehenden Kommentar zu unserem Artikel ein: http://verbraucherschutz.de/mondelez-deutschland-stellt-einen-neuen-gutschein-in-hoehe-von-40-euro-aus/ Da ich das gleiche Problem mit Mondoléz habe, frage ich an, ob Sie auch mir helfen können? Über eine baldige Antwort würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe! Verbraucherschutz.de schrieb Herrn F: Bitte schildern Sie mir kurz den Vorfall und lassen Sie mir bitte eine Vorgangsnummer zukommen, auf die ich mich beziehen kann. Herr F. schrieb: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, anbei sende ich alle mir vorliegenden Unterlagen. Eine Reaktion auf...
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07.06.2015 -
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"es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig" Frau Marina W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Wechsel des Kabelanbieters von Telecolumbus zur Telekom. Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig, letztendlich wurde ich am 04.02.15 von SKY angeschrieben und es wurde mir mitgeteilt, dass sich in einigen Tagen jemand bei mir deshalb meldet. Es geschah nichts, dann bekam ich eine Mail, in der mitgeteilt wurde, dass sich mein Vertrag um ein Jahr...
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07.06.2015 -
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"Am 23.04.15 habe ich meinen gekündigten Handyvertrag bei der Telekom verlängert. Dabei habe ich das Sony Xperia Z3 Compact bestellt" Herr Florian P. schrieb uns: Guten Tag, ich habe große Probleme mit der Telekom. Sie sind nun meine letzte Hoffnung. Und nun zum Fall. Am 23.04.15 habe ich meinen gekündigten Handyvertrag bei der Telekom verlängert. Dabei habe ich das Sony Xperia Z3 Compact bestellt. Am 27.04.2015 habe ich das Handy von der Post geholt. Am Freitag den 01.05.15 wollte ich das neue UNBEBUTZTE Handy dann einrichten. Da stellte ich fest, dass durch das vordere Displayglas ein Riss durchläuft. Das Handy...
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07.06.2015 -
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"im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen" Frau Dorothea J. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen, die dadurch zustande kamen, dass unsere Flugzeiten nach der Buchung von ursprünglich ca. Mittagszeit auf frühmorgens verlegt wurde. Dadurch hätte eine Anreise per Zug mit 2 kleinen Kindern mitten in der Nacht erfolgen müssen, was wir für unzumutbar hielten (der Flug war von uns wegen der ursprünglich günstigen Zeiten ausgewählt worden). Eine Erstattung dieser entstehenden Kosten wurde uns also bereits vor dem...
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07.06.2015 -
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"seit Mitte März wurde in Lindau Bodensee (im Ortsteil Oberrreitnau) ein Sendemast der Telekom abgestellt" Frau Anja M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit Mitte März wurde in Lindau Bodensee (im Ortsteil Oberrreitnau) ein Sendemast der Telekom abgestellt, da der Vertrag ausgelaufen ist, sprich ich habe zu Hause kein Netz bzw. Internet. Anfang April habe ich mit einem Mitarbeiter vom Kundenservice der Telekom telefoniert und die Auskunft erhalten, dass nach Ostern angeblich das Problem behoben wäre und ich nun einen Monatsbeitrag gutgeschrieben bekomme. Da ich bis heute immer noch kein Netz habe, rief ich nochmals bei der Telekom...
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07.06.2015 -
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"Obwohl die Firma Suhl hier eigentlich der falsche Ansprechpartner war, sondern die Firma Lücke, die die Reparatur ausführen sollte..........." Frau Jasmin S. schrieb uns: Guten Tag zusammen, ich habe ein Problem bzgl. der Firma KitchenAid. Ich habe mir vor einem Jahr eine Küchenmaschine gekauft (5 Jahre Garantie). Leider rastet Sie nun nicht mehr ein. Über den Onlineshop (bei der ich die Maschine bestellt habe) wurde ich an die Firma Lücke weitergeleitet, die die Reparaturen für KitchenAid in Deutschland übernimmt. Eine Reparatur der Maschine soll nun 9-10 Wochen dauern, was ich nicht für angemessen halte. Da ich eine chronische Darmkrankheit habe,...
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02.06.2015 -
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"Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt" Herr Matthias E. schrieb uns: Guten Tag! Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt! Auf Nachfrage vielen innerhalb kurzer Zeit 118 Prämien SMS mit einem Betrag von über 250€ auf mein Konto an. Es handelt sich hierbei um eine Verlinkung von einer Internetseite (Datingapp), die ich nicht mehr nachvollziehen kann, jedoch die SMS Einträge! Gemäß meinen Nachrichten habe ich 12 SMS für eine Nicole Telnr.: 68668 beantwortet, wobei die letzte sehr viel Text hatte. Wenn ich alles zusammen mit 160 Zeichen...
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20.05.2015 -
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"ich habe ein LG G3 Handy bei der Firma repairmyphone.de eingesandt, um ein zerbrochenes Display reparieren zu lassen" Herr Burak A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein LG G3 Handy bei der Firma repair my phone eingesandt, um ein zerbrochenes Display reparieren zu lassen und vorab 146,90 € bezahlt. Als das Handy zurückkam, war es nicht fachmännisch repariert (es dauert jeweils mehrere Sekunden, bis das Display auf Berührungen reagiert). Die Firma hat sich bei mir entschuldigt und gebeten es wieder einzusenden, das war am 30.03.2015. Ich habe es eingesandt und bei Nachfragen, wann es denn repariert...
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16.05.2015 -
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"ich habe zwei Dirndl auf lederhosen.de bestellt.Diese kamen auch recht pünktlich, haben aber leider nicht gepasst." Frau Lisa K. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutzteam, ich habe am 14.03.2015 zwei Dirndl auf lederhosen.de bestellt. Diese kamen auch recht pünktlich, haben aber leider nicht gepasst. Bestellnummer: ---. Diese habe ich zurückgeschickt und am selben Tag zwei neue Dirndl in der passenden Größe bestellt. Davon habe ich eines behalten und das andere zurückgeschickt (Bestellnummer: ---.) Ich habe eine Mail erhalten, ob ich den Betrag von 124,29 € für die erste Sendung als Gutschein oder auf das Konto haben möchte. Ich habe die Option...
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16.05.2015 -
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"ich habe meinen bei Telefonica bestehenden Festnetzvertrag gekündigt und die Portierung meiner Festnetznummer beantragt" Frau Barbara S. schrieb uns: Guten Tag, ich habe meinen bei Telefonica Germany GmbH & Co. OHG Postfach 600940 22209 Hamburg (o2online.de) bestehenden Festnetzvertrag gekündigt und die Portierung meiner Festnetznummer beantragt. Die Kündigung und die Portierung sind problemlos von statten gegangen. Allerdings habe ich dann eine Rechnung für die Portierung in Höhe von 29,99 € erhalten. Da es sich bei meinem Vertrag um einen alten Alice Vertrag handelt, habe ich der Rechnung am 06.11.2014 per Fax, am 20.11.2014 per Brief und nochmals per Fax am 10.12.2014...
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16.05.2015 -
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"Wir haben bereits versucht, die Deutsche Bahn darum zu bitten die automatische Verlängerung der Bahncard50 rückwirkend aus Kulanz zu stornieren" Herr Anastasios B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich melde mich im Auftrag meiner Schwiegermutter Maria G., da sie nur gebrochen deutsch spricht. Bahncard50 Nr.: --- Adresse: ---, --- Wir haben bereits versucht, die Deutsche Bahn darum zu bitten die automatische Verlängerung der Bahncard50 am 16.02.15 rückwirkend aus Kulanz zu stornieren. Leider hat die Deutsche Bahn mit einem Standardschreiben, dass zum 16.02.16 gekündigt wird und der ersten Mahnung reagiert. Außerdem wurde als nächster Schritt mit einem Inkasso Unternehmen...
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16.05.2015 -
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"Am 08.06.2013 überliess mir ein Bekannter sein Smartphone (HTC M7) aus seinem Handyvertrag." Herr Daniel P. schrieb uns: Guten Tag, ich habe seit einigen Monaten ein Problem mit T-Mobile bzw. der Deutschen Telekom. Am 08.06.2013 überlies mir ein Bekannter sein Smartphone (HTC M7) aus seinem Handyvertrag. Das Kaufdatum des Gerätes laut Rechnung der Telekom ist der 07.05.2013. Eine entsprechende Überlassungserklärung und den originalen Kaufbeleg für das Gerät übergab er mir beim Kauf. Im folgenden Verlauf traten vermehrt Gerätefehler (defekte Kamera, defekter Lautsprecher) auf, so dass ich mich zu einem Besuch im Telekom-Shop entschied. Dort wurde mir das Gerät am 04.02.2015...
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16.05.2015 -
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"seit Juli 2014 ist es uns nicht möglich, die über Sky abonnierten Sender zu sehen, da Sky die Smartcards gewechselt hat" Frau Simone C. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit Juli 2014 ist es uns nicht möglich, die über Sky abonnierten Sender zu sehen, da Sky die Smartcards gewechselt hat. Wir haben daraufhin viele Telefonate geführt und auch weitere Crypt-Cards erhalten, die es uns alle nicht ermöglicht haben, einen Sender zu empfangen. Nachdem wir im November den Abbuchungsauftrag in Höhe von 34,90 Euro monatlich von Sky daraufhin gekündigt haben, bekommen wir regelmäßige Mahnungen. Hierauf haben wir geantwortet, dass...
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16.05.2015 -
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"Mitte Februar habe ich online ein Abo bei Sky abgeschlossen" Herr Bastian W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Mitte Februar habe ich online ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am 01.03.2015 erhielt ich die Ware die den Receiver und die Smartcard beinhaltet hat. Am 11.03.2015 habe ich das komplette Paket inklusive Widerruf an SKY zurück gesendet welches am 23.03.2015 bei SKY angenommen wurde. Allerdings habe ich das Paket statt DHL Versand mit dem Hermes Versand losgeschickt. Am 14.04.2015 bekam ich ein simples Formschreiben (Mahnung),daraufhin habe ich beim SKY Kunden Service angerufen da wurde mir gesagt das die Frist nicht...
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08.05.2015 -
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"da ich bei einer von Just Answer nicht erfolgten Leistung in jedem Fall trotzdem eine Rückzahlung meiner Geldleistung wünsche" Frau Stefanie V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Hilfe vom Verbraucherschutz, weil ich von oben angegebener Firma keine Antwort/Rückerstattung bekomme und die von der Firma angegebene Telefonnummer auch scheinbar nicht funktioniert. Ich habe am 15.01.und am 14.03. Fragen gepostet für die mir Geld abgebucht wurde, jedoch habe ich für beide Frage nie Antworten bekommen. Es ist keine Leistung erfolgt. Die erste Abbuchung habe ich erst knapp nach der 30 Tage-Frist zurückgefordert und in mehreren Mails um...
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22.04.2015 -
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"Ich habe Anfang Dezember Schuhe im Wert von 59, 12 Euro beim Gothic-und-Mittelalter-Shop bestellt" Sehr geehrtes Team vom Verbraucherschutz, ich habe Anfang Dezember Schuhe im Wert von 59, 12 Euro beim Gothic-und-Mittelalter-Shop bestellt. Verantwortlicher Inhaber ist Jens Hund, über den auf Ihrer Seite ja schon einige Einträge vorliegen. Nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits, wann die Ware denn eintreffe wurde ich nur vertröstet. Ende Januar machte ich dann von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und erhielt tatsächlich ein postalisches Schreiben, das meine Bankdaten anforderte (um das Geld dort hin zu überweisen). Leider ist das Geld bis heute nicht bei mir eingetroffen. Auch auf meine...
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18.04.2015 -
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"mein Flug hatte eine Verspätung von fast 24 Stunden, weswegen mir von AirBerlin eine Ermäßigung über 250,- Euro auf zukünftige Flüge zugesichert wurde" Frau Kirsten H. schrieb uns: Guten Tag, mein Flug vom 07.04.2013 hatte eine Verspätung von fast 24 Stunden, weswegen mir von AirBerlin unter dem Aktenzeichen --- 4 eine Ermäßigung über 250,- Euro auf zukünftige Flüge zugesichert wurde. Diese Ermäßigung sei einzulösen bis zum 31.05.2015. Am 22.10.2014 habe ich dann einen Flug bei AirBerlin gebucht (Nummer ---) auf den ich den versprochenen Rabatt habe anrechnen lassen wollen, weswegen ich dem Kundenservice der Firma schrieb. Nachdem ich weiterhin nichts...
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18.04.2015 -
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"bezüglich meiner Flugreise bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 2 Tage) seit dem 21.10.14 erfolglos um die Erstattung der mir entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 319,60 EUR" Frau Annett J. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, bezüglich meiner Flugreise am 11.10.14 von Berlin nach Salzburg (Urlaubsort) bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 2 Tage) seit dem 21.10.14 erfolglos um die Erstattung der mir entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 319,60 EUR. Nach mehrmaligen Schreiben meinerseits erhielt ich dann Wochen später die Nachricht, dass man mir mit einem nächsten Flug 75 Euro als Entschädigung gutschreiben möchte. Dies lehnte ich ab, bat...
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04.04.2015 -
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"Unser Partner hat die Blumen geliefert und, wie in den USA üblich, vor der Tür abgestellt" Frau Annaliese Z. schrieb uns: Ich habe bereits eine Beschwerde bei FloraPrima eingereicht, da ich 75 Euro für einen Blumenstrauß zahlte, der in einem UNMÖGLICHEN Zustand ankam und das ist noch untertrieben. Aus ”Kulanz” wurde mir angeboten, einen weiteren Blumenstrauß zu verschicken, sie könnten mir den Betrag nicht erstatten (hierzu muss ich sagen, dass ich diesen noch nicht überweisen habe, da ich noch bis zum 25.03.2015 Zeit habe). Allerdings war der Blumenstrauß für einen bestimmten Anlass bestimmt, der nun nicht mehr aktuell ist, außerdem...
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04.04.2015 -
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"Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her" Frau Marina W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Wechsel des Kabelanbieters von Telecolumbus zur Telekom. Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig, letztendlich wurde ich am 04.02.15 von SKY angeschrieben und es wurde mir mitgeteilt, dass sich in einigen Tagen jemand bei mir deshalb meldet. Es geschah nichts, dann bekam ich eine Mail, in der mitgeteilt wurde, dass sich mein Vertrag...
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04.04.2015 -
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"es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe" Herr Dietmar S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe. Das Portal rumbo.de ist Eigentum von Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Calle Proción 1 - 28023 Madrid (Identitätscode der Region Madrid 1800), ein zur Bravofly Rumbo Group gehörendes Unternehmen. Es wurden von mir über dieses Portal am 12. August 2014 fünf Flüge am 26.10.2014 mit Germanwings von Stuttgart nach London Stansted und fünf Flüge zurück am 31.10.2014 ebenso mit Germanwings von London Heathrow nach...
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04.04.2015 -
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"Die Vormieterin hatte einen Telekom-Anschluss, der gekündigt wurde" Frau Verena J. schrieb und: Bitte bitte helfen Sie mir - ich habe seit Ende Januar weder Festnetzanschluss noch WLAN oder Internet. Ich bin in die Wohnung ... eingezogen. Die Vormieterin hatte einen Telekomanschluss, der gekündigt wurde. Nur wurde die Kündigung nicht angenommen, erst zum Juni 2015 jetzt soll ich bis dahin ohne Anschluss sein. Die Vormieterin kann den Telekomanschluss auch nicht mitnehmen, da dort bereits ein Telekomanschluss besteht. Sie zahlt auch noch. Ich zahle auch für meinen Anbieter, aber habe nichts davon, weil die Leitung noch von der Telekom besetzt ist....
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04.04.2015 -
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"Ich bin zum 01.04.2013 zu prioenergie gewechselt, da wurde mir ein kostenloser Schutzbrief angeboten" Frau Petra B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem mit prioenergie. Ich bin zum 01.04.2013 zu prioenergie gewechselt, da wurde mir ein kostenloser Schutzbrief angeboten. Darüber habe ich nie was schriftliches erhalten, das ich nachlesen konnte - Widerruf, Kündigungsfristen und der gleichen. Nun wurde mir auf einmal Geld abgebucht, ich stornierte und habe die Kündigung geschrieben, die nehmen die Kündigung nicht an, ich hätte zum 31.12.14 kündigen müssen, der Schutzbrief würde erst am 31.3.2016 enden. Obwohl ich nur bis zum 31.3.15...
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04.04.2015 -
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"ich habe mein BahnCard-Probeabo schriftlich und fristgerecht gekündigt" Frau Kathrin B. schrieb uns: Hallo, ich habe mein BahnCard-Probeabo schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, Sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten (wie schon oft der Fall) und somit mir die Bahncard inkl. Rechnung (62 Euro) zugeschickt. Briefverkehr ging hin und her, ich habe die Bahncard sogar mit Verweis auf meine Kündigung (Kopie) per Einschreiben zurückgeschickt. Nun droht mir die Bahn nach 2 Mahnungen mit einem Inkassoverfahren. Habe ich irgendeine Möglichkeit, dass die Bahn meine Kündigung doch noch anerkennt? Ich brauche die Bahncard definitiv nicht! Verbraucherschutz.de leitete die...
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04.04.2015 -
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"ich habe mit im November letzten Jahres zwei Matratzen bei Schlumingo gekauft" Herr Marco E. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit im November letzten Jahres zwei Matratzen bei Schlumingo gekauft (Auftragsnummer: ---). Diese kamen nach mehreren nachfragenden E-Mails auch einen Monat später an. Leider sind die viel zu weich, die Rückenschmerzen bekam ich allerdings erst nach der Widerrufsfrist, so dass ich sie nicht einfach wieder zurück geben kann. Das ist echt doof, aber es besteht die Möglichkeit, die Matratze gegen einen anderen Härtegrad zu tauschen, was ich ”beantragt” habe. Leider bekomme ich seitdem keine Antwort. Per...
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04.04.2015 -
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"ich habe bei Weltbild nach der Übernahme durch eine neue Geschäftsleitung ein 2tes Kundenkonto zugewiesen bekommen habe (ohne mein Wissen/Einverständnis)" Frau Martina K. schrieb uns: Ich erhielt gestern die ”letzte Mahnung” von Weltbild. Reaktionsfrist nur noch bis zum 09.03.15, ansonsten Übergabe an Inkassobüro. Die kurze Version ist, dass ich bei Weltbild nach der Übernahme durch eine neue Geschäftsleitung ein 2tes Kundenkonto zugewiesen bekommen habe (ohne mein Wissen/Einverständnis). Auf Knd. Kto. 1 befindet sich ein Guthaben, auf Kundenkonto 2 der gleiche offene Betrag als offener Saldo plus zusätzlich seither angefallener Mahngebühren. Ich benötige dringend Hilfe, da der bisherige Kontakt von mir...
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04.04.2015 -
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"Ich habe von dem obigen Stromanbieter 2 Gutschriften (Endabrechnung 2014 vom 13.02.15 und Schlussrechnung vom 06.03.15) erhalten." Herr Theodor L. schrieb uns: immergrün-Energie GmbH, Aachener Str. 1253, 50858 Köln Ich habe von dem obigen Stromanbieter 2 Gutschriften (Endabrechnung 2014 vom 13.02.15 und Schlussrechnung vom 06.03.15) erhalten. Die Rückzahlung wird jedoch mit allen Mitteln verzögert oder verhindert. Mir bleibt nur noch das gerichtliche Mahnverfahren. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.03.2015 weiter und erhielt am 23.03.2015 von Herrn Theodor L. die nachstehende Information: Sehr geehrter Herr Rosenberger, ich wollte sie darüber informieren, dass inzwischen ein Scheck für die Gutschrift vom 13.02.2015 eingegangen...
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01.04.2015 -
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Nach Erklärung der Vorgänge hat mit die Mitarbeiterin von Sky eine Gutschrift jeweils in Höhe meines Monatsbeitrages für Ausfall, Ärger, etc. zugesagt Herr Hans-Peter V. schrieb uns: Liebes verbraucherschutz.de-Team, Bin seit 2010 Premiere (heute Sky)-Kunde. Am 24.01.2015 hat man mich mit ”Falschinformationen” zur Wandlung meiner Verträge überredet. Als sich am nächsten Tag herausstelle, dass die gemachten Versprechungen nicht eingehalten werden können, habe ich beide Änderungen widerrufen. Der Eingang der Widerrufe wurde bestätigt, aber bis heute nicht durchgeführt, so dass ich nur reduzierte Umfänge zu erhöhten Preisen zur Verfügung habe. Sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen bzw. Bitten um Korrektur blieben...
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31.03.2015 -
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"Ich kaufte das Ahava Dead Sea Osmoter Eye Concentrate, das Fläschchen für 44 Euro in einer Müller Drogerie-Filiale" Sehr geehrte Damen und Herren der Verbraucherberatung, ich möchte eine entschiedene Beschwerde über [..........] die Firma Ahava Kosmetikprodukte einreichen und hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen. Die Produkte der Firma sind ziemlich teuer, daher empfinde ich es nicht als unwesentlich. Ich kaufte das Ahava Dead Sea Osmoter Eye Concentrate, das Fläschchen für 44 Euro in einer Müller Drogerie-Filiale. Für ein solch kleines Fläschchen ( 15 ml) sind 44 Euro ein stolzer Preis und man kann eigentlich erwarten, dass der Inhalt dementsprechend...
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27.03.2015 -
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"Da ich nicht mehr reisen muss, kündigte ich fristgerecht die BahnCard und bekomme diese Kündigung leider nicht anerkannt" Herr Umberto D. schrieb uns: Guten Tag, in der Nacht 12./13.08.2014 sandte ich Ihnen über das Kontaktformular unten stehenden Text zu. In der Zwischenzeit erhielt ich folgende Schreiben: 18.08.2014 Zahlungserinnerung von DB; 255 € 01.09.2014 Mahnung von DB; 257 € 17.10.2014 Inkassoverfahren wegen überfälliger Forderung; 328,49 €; Universum Inkasso GmbH, Hugo-Junkers-Str. 3, 60386 Frankfurt, team3@universum-group.de; Aktenzeichen ... Auf diese Schreiben habe ich bisher nicht reagiert, da ich auf eine Rückmeldung von Ihnen gehofft hatte. Ich werde nun dem Inkasso-Unternehmen antworten, indem ich...
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27.03.2015 -
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"Durchsetzung der Schadensersatzansprüche bei Air Berlin" Herr Rüdiger G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, bezüglich einer Flugverspätung (Belin - New York, 5 Std.), Air Berlin und laufender Korrespondenz seit 25 Wochen, würde ich gern die Unterstützung von verbraucherschutz.de in Anspruch nehmen. Ist eine Mitgliedschaft eine Voraussetzung dafür? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen, mit bestem Dank im Voraus, Rüdiger G. Verbraucherschutz.de antworte darauf: Hallo Herr G., nein, eine Mitgliedschaft ist nicht Voraussetzung und unsere Hilfe ist kostenlos. Bitte schildern Sie mir den Vorgang so kurz wie möglich und lassen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer zukommen. Herr Rüdiger...
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27.03.2015 -
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"Anfangs verweigerte Hermes die Zahlung einer Entschädigung" Frau Dominique H. schrieb uns: Fa. HERMES: beschädigte Ware – Schadensersatz kundenservice-paket@hermes-europe.de Hermes Vorgangsnummer: ..., (Auftragsnummer: ..., Sendungs ID ...) Sehr geehrte Frau Lauckenmann, Über die Fa. Hermes Versand erhielt ich ein Paket mit Geschirr, mit beschädigten Teilen, welche auf dem Transportweg zerbrochen sind. Anfangs verweigerte Hermes die Zahlung einer Entschädigung mit dem Verweis auf mangelnde Verpackung seitens des Versenders. Als ich den Nachweis erbrachte, dass es daran nicht gelegen habe, erklärte sich Hermes mit einer Schadensregulierung bereit. Anstatt den vollen Verkaufspreis von 100,02 Euro zu erstatten, waren sie nur bereit zur Zahlung...
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27.03.2015 -
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"Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei" Frau Renate B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.12.2014 habe ich 3 Flüge von Düsseldorf nach Heraklion in der Zeit vom 15.05.-22.05.2015 auf der Seite ”ab in den urlaub.de” gebucht. Erst heute habe ich in der Buchungsbestätigung gesehen, dass dieser Flug kein Gepäck beinhaltet, weil es ein Billigflug sei. Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei und der Aufpreis für ein Gepäckstück von 20 kg 150 € pro Person und Strecke kosten würde. Bei einer Stornierung würden uns nur die Steuern und...
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27.03.2015 -
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"anbei die Nachricht, welche ich gestern von Immergrün erhalten habe" Herr Benjamin T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, nach meiner Beschwerde an immergrün bzgl. nicht berücksichtigten Bonus bei der Endabrechnung vom 12.02.15 kam tatsächlich eine Abrechnung mit einem Bonusguthaben von 234,54 € vom 17.02.15. Darin wird angekündigt, dass dieses Guthaben per Verrechnungsscheck innerhalb von 3 Wochen an mich versandt wird. Bisher habe ich den Scheck nicht erhalten, ich habe dies dann telefonisch und per E-Mail reklamiert, die Servicemitarbeiterin von immergrün wunderte sich, dass der Versand noch nicht erfolgt sei und laut ihrer Aussage leitete Sie meine Beschwerde an...
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26.03.2015 -
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"Ich war beruflich in Barcelona und musste mir Kleidung etc. als Ersatz besorgen" Frau Claudia T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe folgendes Problem mit Air Berlin. Nach ein klein wenig Recherche im Internet wurde mir klar, dass es bekannt ist, dass Air Berlin konsequent Schadenersatzansprüche ignoriert und, dass dies offenbar Methode ist, um lästige Kunden abzuwimmeln und Geld zu sparen. Folgender Fall ist mir passiert: Am 28.07.2014 (Abflug 14:50, AB8268) bin ich von Berlin nach Wien und von Wien (Abflug: 17:05, HG8010) weiter nach Barcelona geflogen und mein Koffer ist nicht angekommen. Es konnte mir am...
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26.03.2015 -
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"ich habe meinen Gorenje Wäschetrockner von dem Original Service (Firma Profectis) reparieren lassen" Herr Wolfgang S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 08.10.2013 meinen Gorenje Wäschetrockner von dem Original Service (Firma Profectis profectis.de Kundennummer: ...) für 359 € reparieren lassen. Es war die komplette Elektronik kaputt (Display mit Touchscreen incl. Steuerung). Ein Jahr später (obwohl wir ihn im Sommer nie genommen haben) hat die Elektronik wieder den Geist aufgegeben. Daraufhin habe ich im Oktober wieder den Original Service kontaktiert, die haben mir am 13.11.2014 einen Techniker vorbeigeschickt. Befund war, dass die Elektronik wieder defekt ist, er...
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23.03.2015 -
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"man muss für die Bahncard seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern" Herr Bodo R. schrieb uns: Sehr geehrtes Damen und Herren, ich habe im August 2013 eine Bahncard 50 mit Beginndatum 01.10.2013 bestellt, die mir an meine damalige Adresse in Bochum geschickt wurde. Kurz darauf bin ich nach Berlin umgezogen. Nach einem Jahr verlängerte sich die Bahncard zum 01.10.2014. Ich hatte meine Adresse in meinem Online-Konto geändert und, da es sich um eine Bahncard-Kreditkarte handelt, auch den Bahncard-Kreditkarten-Service informiert. Wie ich mittlerweile erfahren habe, muss man für die Bahncard-Adresse seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern. Die...
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23.03.2015 -
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"Nespresso machte Reklame, beim Kauf werde eine Prämie von 30 EURO gezahlt" Herr Max S. schrieb uns: Meine Kundennummer bei Nespresso: ... Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.11.2014 habe ich eine neue Nespresso-Maschine gekauft. Nespresso machte Reklame, beim Kauf werde eine Prämie von 30 EURO gezahlt. Ich reichte die mitgelieferten Unterlagen ausgefüllt ein. Nach ein paar Wochen wurde ich um eine Kopie des Kassenbelegs gebeten. Deren Eingang wurde mir am 16.12.2014 per E-Mail bestätigt. Ich habe danach die Zahlung per E-Mail, telefonisch und zuletzt am 10.02.2015 per Fax reklamiert, alles ohne Reaktion. Eine Prämie versprechen und dann nicht zahlen...
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23.03.2015 -
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"ich komme auf sie zurück, als letzten Schritt und weil ich das Unternehmen Mondoléz nicht ohne Weiteres davon kommen lassen möchte" Herr Johann H. schrieb uns am 11.03.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich komme auf sie zurück, als letzten Schritt und weil ich das Unternehmen Mondoléz nicht ohne Weiteres davon kommen lassen möchte. Zur Geschichte: Etwa Ende Oktober 2014 war ich mit meiner Freundin auf einer Tupperparty, bei der wir Gutscheine für eine Aktion mit Tassimo bekommen haben. Die Aktion beinhaltete: Tassimo SUNY reduziert auf 44 Euro + ein 40 Euro Gutschein bei Einschicken der Seriennummer eines gekauften Gerätes...
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23.03.2015 -
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"Wir kauften bei Mediamarkt einen Geschirrspüler und Waschmaschine der Firma Bauknecht" Herr Jan E. schrieb uns: Guten Tag, am 31.08.2013 kauften wir bei Mediamarkt einen Geschirrspüler und Waschmaschine der Firma Bauknecht. Der Geschirrspüler ist nun seit dem 05.02.2015 defekt, dies wurde dem Kundendienst gemeldet und am 11.02.2015 kam unangemeldet ein Techniker und begutachtete die Maschine. Laut seiner Aussage benötige er 8 Tage für die Besorgung von Ersatzteilen. Seitdem warten wir auf Reparatur der Maschine. Auch mehrmalige Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice und dem von Bauknecht beauftragten Serviceleister, Firma Poelmann GmbH, blieben erfolglos. Da die Reparatur in den Bereich der Herstellergarantie fällt...
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23.03.2015 -
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"wir die Kindertageskrippe "Zwergenwelt Forstenried" besichtigt, und uns wurde am nächsten Tag ein Platz angeboten" Frau Nicole A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben folgendes Problem: So um den 20.11.2014 herum haben wir eine Kindertageskrippe besichtigt. Uns wurde am nächsten Tag ein Platz angeboten und dass sie uns einen Vertrag zusenden wollten. Der Vertrag sollte uns dann eine Woche später, also noch Ende November, erreichen. Allerdings passierte nichts. Im Dezember kontaktierte ich die Kita erneut per Mail, was mit dem Vertrag sei. Ich wurde telefonisch informiert, dass ich den Vertrag noch vor Weihnachten erhalten soll, spätestens jedoch...
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23.03.2015 -
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Für mich war nicht erkennbar, dass es sich bei esta-registrierung.org um einen Drittanbieter handelt und die Gebühren deutlich über den üblichen Konsulatsgebühren liegen. Herr Andre S. schrieb uns: Guten Tag, ich wollte mich für eine anstehende USA-Reise für das ESTA-Programm registrieren und bin dabei auf die Seite von esta-registrierung.org gestoßen. Für mich war nicht erkennbar, dass es sich esta-registrierung.org um einen Drittanbieter handelt und die Gebühren deutlich über den üblichen Konsulatsgebühren liegen. Mich würde interessieren ob man rechtlich dagegen vorgehen kann. Rg. Nr ... Insgesamt habe ich rund 100,00 € zuviel gezahlt. Ich würde mich freuen von Ihnen zu hören. Besten Dank im...
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22.03.2015 -
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"auch nach zwei Telefonaten mit dem Service Center der almado-Energy wurde mir der Verrechnungsscheck über 414.40 Euro nicht zugeschickt Herr Andy V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe Sie können mir helfen. Am 09.02.2015 habe ich von der Firma almado-Energy meine Schlussabrechnung Strom für einen Zeitraum vom 01.09.2014 – 31.12.2014 zu der oben genannten Kundennummer erhalten. Diese Abrechnung weist ein Guthaben aus welches per Verrechnungscheck an mich ausgezahlt werden soll. Auf der zweiten Seite findet man kurioserweise ein Rechnungsguthaben über 414,40 Euro, welches am 11.09.2014 sich ergeben hat und angeblich am 16.09.2014 erstattet worden sei. Ein Zahlungseingang...
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19.03.2015 -
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"Ich stellte fest, dass Air Berlin DIESEN FLUG FÄLSCHLICHERWEISE – EIGENMÄCHTIG – STORNIERT HATTE!" Frau Mi-Ri N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da sich ein unfassbar unverschämter Vorfall mit Air Berlin ereignet hat, welcher – abgesehen von dem sehr nervenaufreibenden Aufwand – leider auch zu einer zu meinem Nachteil finanziellen Konsequenz geführt hat und von Air Berlin noch nicht einmal bearbeitet wurde: Ich hatte meiner damals 79-jährigen Mutter einen Hinflug Köln-Berlin für den 28.08.2013 sowie einen entsprechenden Rückflug für den 18.09.2013 gebucht (Buchungscode .../ Rechnungsnr. ...). Aus terminlichen Gründen musste ich für sie...
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19.03.2015 -
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"Almado ist mittels Anpassung erheblich teurer wie die Grundversorgung der Stadtwerke Weimar" Herr Andreas S. schrieb uns: Stromvertrag Power Pack B 1700 Kwh ohne Grundgebühr 24,74 Cent bis 1700 Kwh, ab 1700 Kwh 40 Cent, 12 Monate mit Verlängerung bei nicht-Kündigung und Bonus incl. 25 %. Vertrag ist bereits gekündigt, Beginn war 01.02.2012. Kündigung nach einem Jahr hat Almado nicht akzeptiert, dem neuen Stromanbieter hat man mitgeteilt, dass ich längerfristig gebunden wäre. Guten Tag, mit der Abschlussrechnung habe ich erfahren, dass eine Grundgebühr von 201,17 € entstanden ist. Antwort auf mein Widerspruch: Ich hätte ein Preisinformationsschreiben am 15.11.2014 bekommen, mit...
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