Verbrauchermeldungen
Erfolge: 1571 - Danksagungen: 1360 - Warnungen gesamt: 4224 - Beiträge gesamt: 8597 - Mitglieder gesamt: 40049
25.03.2017 -
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"Ich wollte für mich und meine beiden anderen Kinder bei RyanAir auch Sitze reservieren in unmittelbarer Nähe meines Mannes und meiner Tochter!!" Brigitte V. schrieb uns am 21.3.17: Sitzplatzzuweisung Meinem Mann wurde bei meiner Buchung des Fluges automatisch ein Sitzplatz zugewiesen sowie für meine Tochter auch! Wollte dann für mich und meine beiden anderen Kinder auch Sitze reservieren in unmittelbarer Nähe meines Mannes und meiner Tochter!! Dies war dann aber leider nicht möglich da dort rund herum überall schon belegt war!! Habe dann per Live Chat, wie bei Ryan Air üblich, mit einer Mitarbeiterin vereinbart, das ich die Plätze für...
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18.03.2017 -
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"Ich habe bei der Friendsurance eine Handyversicherung für mein HTC One A9" Frau Birte H. schrieb uns am 15.3.17: Assurant Allgemeine Zweigniederlassung der Assurant General Insurance Limited Lyoner Straße 15 60528 Frankfurt am Main E-Mail:
[email protected] Im Dezember ging mein Display kaputt und ich habe den Schaden gemeldet und sollte mein Handy einschicken. Danach erhielt ich eine Mail mein Schadensfalls wäre erfolgreich abgeschlossen worden. Bis heute habe ich mein Gerät nie zurück bekommen. Immer, wenn ich angerufen oder eine Mail geschrieben habe, hieß es, sie würden für die Display Reparatur noch auf ein rückständiges Ersatzteil warten. Das ging jetzt drei...
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18.03.2017 -
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"meine Bitte ist es die AGB´s bzw. das Widerrufsrecht der Firma impirefix.com zu prüfen." Herr Patrick K. schrieb uns am 13.3.17: Guten Tag, meine Bitte ist es die AGB´s bzw. das Widerrufsrecht der Firma impirefix.com zu prüfen. Ich hatte ein IPhone 6s Display bestellt, auf der Verpackung und auf der Website steht man solle das Display vor dem Einbau prüfen. Dies habe ich getan. Nachdem ich es eingebaut hatte (ca. 2 Tage) reagierte der Touch des Displays nicht mehr richtig. Daher habe ich das Display auf meine Kosten zurückgeschickt, mit der Bitte um Ersatz bzw Gutschrift. Gleichzeitig hatte ich ein...
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18.03.2017 -
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"Ich habe mich Vodafone gegenüber auf den Standpunkt gestellt, dass ich nie die entsprechenden Vertragsbedingungen erhalten habe" Herr Matthias M. schrieb uns am 15.3.17: Ich bin in 11/2016 umgezogen und wollte Vodafone telefonisch davon in Kenntnis setzen. Ausserdem sollte mein HD-Paket umgeschaltet werden, sodass ich es an der neuen Adresse weiter benutzen konnte. Da ich zuvor in einer Wohnung wohnte, wo die Kabelgebühr in den Nebenkosten enthalten war und im neuen Haus alles direkt über mich läuft, musste auch das geändert werden. Am 21.11.2016 habe ich dazu angerufen und gebeten, diese Punkte zu erledigen. Angeblich "aus technischen Gründen" konnte das...
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18.03.2017 -
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"Es handelt sich bei dem Produkt "Urlaubsbox Kurztrip deluxe" in der Tat um ein eher günstiges Reisevergnügen mit dem Hintergedanken, neue Hotels auf günstige Art und Weise kennen zu lernen." Herr Kristian K. schrieb uns am 8.3.17: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, zur Weihnachtszeit erhielt ich ein Reisegutschein von meiner Partnerin. Dieser beinhaltet 2x 2 Nächte in einen von 130 mitwirkenden Hotels europaweit. Im Gutschein enthalten ist lediglich die Übernachtung selbst. Frühstück und sämtliche anderen Leistungen muss der Endverbraucher selbst verrichten. Dies wird zwar dezent erwähnt aber das es sich am Ende um ein 3-4 Gänge Menü mit entsprechenden Kosten pro Abend...
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17.03.2017 -
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vavado.de: "Wir haben heute den Kaufpreis per Paypal zurückerstattet." Herr Erich W. schrieb uns am 09.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Fa. VaVado GmbH, Gustav-Kunst-Str. 14, 20539 Hamburg Anfang bis Mitte Januar 2017 eine Inline Schnittstellenkarte bestellt. Diese wurde auch ordnungsgemäß mit Rechnung vom 10.01.2017 geliefert. Seit ich diese Schnittstellenkarte, passte nicht ins Motherboard, zurückschickte und mein Geld zurück wollte, habe ich nichts mehr von dieser Fa. gehört und kann selbige auch telefonisch nicht erreichen. Auf meine Emails vom 24.01.17, 03.02.17 und 18.02.17 bekam ich nur die lapidare Antwort: …Wir kümmern uns um ihr Anliegen…… Leider kann...
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16.03.2017 -
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"Vielen Dank für Ihr Einschreiten. Der Meisterpumukel-Shop hat uns das Geld zurück überwiesen." Frau Denise Z. schrieb uns am 02.03.2017: Ich habe für unsere Firma in dem MP Shop Zangen bestellt und diese per Vorkasse bezahlt. Nachdem die auf der Internetseite angegebene Lieferzeit verstrichen war, habe ich versucht dort anzurufen. Anrufe werden nur von einem Anrufbeantworter entgegengenommen, Mails werden nicht beantwortet. Was können wir jetzt tun? verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.03.2017 an Herrn Günther Koppe unter
[email protected] weiter Meisterpumukel antwortete am 02.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, entschuldigen sie bitte, dass wir uns erst jetzt melden. Durch einen kompletten...
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11.03.2017 -
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"Die Firma tepro-gmbh.de hat uns Bescheid gegeben, dass wir den Grill in den Markt kommentarlos zurück bringen dürfen." Herr Michael L. schrieb am 06.03.2017: Sehr geehrter Herr Ivan, zu unserem Bedauern haben wir massive Probleme mit einer Reklamation/Garantieanspruch. Schadensbeschreibung: Im Juni 2016 haben wir uns einen Grill von der Marke Mr. Gardener gekauft. Nach 4-5 maliger Benutzung wies der erhebliche Mängel auf. Die Firma bietet uns jetzt an, kulanterweise Ersatzteile zu senden, da es angebich unser Verschulden ist. Dieser Meinung sind wir aber leider nicht. Nach dem Garantie-/ Gewährleistungsgesetz haben wir Anspruch den Grill zurückzugeben. Fehlerbeschreibung des Grills: Plastikkappen an...
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10.03.2017 -
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"Wir waren bei der Telekom und bekamen durch Sim-Com unwissentlich neue Vodafone-Verträge" Frau Anja H. schrieb uns am 6.3.17: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, anbei eine Zusammenfassung, was damals geschehen ist. Wir waren bei der Telekom (Kd.Nr........und ......) und bekamen durch Sim-Com unwissentlich neue Vodafone-Verträge (Kd.Nr......). Die Falschaussagen können noch zweit weitere Personen bezeugen (1 Mitarbeiter und mein Mann = Eigentümer), die bei dem „Verkaufsgespräch“ damals anwesend waren. Simcom war am Freitag 04.09.15 bei uns, am Montag war schon alles erledigt. Ich habe sofort mit der Telekom telefoniert. Komischerweise konnten wir noch eine Portierung stoppen. Und zwar die von meinem Mann....
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10.03.2017 -
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"es gibt eine Person bei Facebook, die meinen Nachnamen und meine Bilder verwendet und Videos und Beiträge postet" Frau Miriam S. schrieb uns am 4.3.17: Sehr geehrte Damen und Herren, Vor kurzem ist einer Freundin von mir aufgefallen, dass sich ein gefälschtes Konto von mir auf Facebook befindet ( facebook.com/................). D.h. es gibt eine Person, die meinen Nachnamen und meine Bilder verwendet und Videos und Beiträge postet. Meine Freunde und ich haben sie schon mehrere Male gemeldet, Facebook reagiert allerdings nicht. Man kann leider auch nicht angeben, dass es sich um Nachahmung handelt, weil sie statt des normalen Personenprofils eine...
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08.03.2017 -
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Wizzair antwortet:"Diese Zahlung betrachten wir als dubliert und wir werden diese Summe auf Ihr Bankkonto zurücküberweisen" Frau Sofia K. schrieb uns am 6.3.17: Ich habe am 04.02.2017 einen Flug über Wizz Air nach Budapest gebucht. Wir haben vier verschiedene Kreditkarten zur Online-Zahlung ausprobiert, jedoch kam jedes Mal die Meldung, dass die Zahlung nicht funktionieren würde. Daraufhin bin ich in die Bankfiliale und habe eine Überweisung über den Automaten durchgeführt. Im Nachhinein kam heraus, dass meine Kreditkarte doch belastet wurde und ich somit doppelt bezahlt habe. Daraufhin habe ich versucht die Fluggesellschaft telefonisch zu erreichen, um den Fehler rückgängig zu machen....
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27.02.2017 -
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige bitte Ihre Hilfe bei einem Problem was ich selbst nicht mehr lösen kann. Anfang Dezember 16 bekam ich einen Anruf das ich nach Abschluss eine Abonnements zwei Reisen (nach Italien und Frankreich) im Wert von 1800 Euro und eine 500 Euro bekomme, dieser wurde auch aufgenommen und mir wurde darin gesagt das ich nicht zahlen muss wenn ich die Reise und 500 Euro nicht bekomme. Die Zusagen haben mich dann dazu bewogen, das Abonnement zuzusagen und meine Daten widerwillig heraus zugeben. Ich bin insoweit getäuscht worden da ich bis zum heutigen Tage nichts...
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26.02.2017 -
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"ich bin begeistert, was eine Mail von Ihnen für eine Bewegung bei Firmen wie irobot.com auslöst!" Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma irobot.com stellt mir zu meiner Bestellung vom 25. November 2016 mit der Bestellnummer 100265966 keine Rechnung aus. Die Ware wurde geliefert und ordnungsgemäß mit VISA-Card bezahlt. Trotz mehrmaliger Anfragen erhalte ich keine Rechnung. Können Sie mir hier helfen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Rolf G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 24.1.17 an irobot.com, Herrn Angle weiter. Herr G. schrieb uns am 25.1.17: Hallo Frau Lauckenmann, ich bin begeistert, was eine Mail von Ihnen für eine Bewegung bei...
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26.02.2017 -
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"Ich habe ein Hoverboard Self Balancescooter für 209,77,-Euro über den Anbieter Hood.de bestellt. Der Verkäufer war hoverboard-discount Christian Zeidler" Am 11.12.16 habe ich ein Hoverboard Self Balancescooter für 209,77,-Euro als Weihnachtsgeschenk über den Anbieter Hood.de bestellt. Der Verkäufer war hoverboard-discount Christian Zeidler .Die Firmenadresse ist K & C Zeidler Heimservice GbR Vdk-Siedlung 9 36199 Rotenburg a.d.Fulda Habe den Betrag von 209,77 noch am 11.12.16 überwiesen.Habe aber bis heute keine Nachricht erhalten das der Betrag eingegangen ist,bzw die Sendung verschickt wurde. Am 15.12.16 fragte ich bei Hood.de nach ,wann ich mit der Lieferung rechnen könnte.Die Antwort kam am 16.12. Und lautete...
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26.02.2017 -
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"Leider hatte das Produkt, das ich von TrustBag erhalten habe, wenig mit dem Beworbenen zu tun." Frau Cora B. schrieb uns am 4.1.17: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe bei dem Unternehmen TrustBag einen gleichnamigen Beutel in grau bestellt. Das Unternehmen verspricht, dass es sich hierbei um den sichersten "Bag" der Welt handle, aufgrund der Verwendung eines besonderen Stoffes. Mit Bildern und einem Video wird auf der Seite geworben. Insgesamt sieht die Homepage für mich seriös aus. Ich habe, da ich regelmäßig auf Reisen bin, einen dieser Beutel bestellt. Nach ca. 2-3 Monaten wurde er auch entsprechend geliefert. Leider...
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25.02.2017 -
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carglass.de: "Aus Kulanz und als Entschuldigung für die Versäumnisse bei der Kommunikation unserer Forderungen, werden wir der Kundin mit einem Preisnachlass entgegenkommen" Frau Diane S. schrieb uns am 04.02.2017: Schönen Guten Tag, ich melde mich bei ihnen bezüglich einer Problematik mit Carglass. Am 13.09.2016 hat mein Sohn in meiner Vertretung die Scheibe meines Autos wechseln lassen. Bei der Erstellung des Auftrages wurde ihm von dem Mitarbeiter von Carglass mehrfach gesagt, dass es eine Selbstbeteiligung von 0 Euro gebe. Dies wurde von meinem Sohn mehrfach richtigerweise kritisch hinterfragt. Eine Reparatur die mit Kosten verbunden wäre hätte sich durch das Auto (23...
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25.02.2017 -
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Herr Paul W. schrieb uns am 12.1.17: Guten Tag, Ich habe im Rahmen einer Auto-Anmietung ueber die Platform 'Check24' eine sog. Excess Refund Zusatzversicherung abgeschlossen. Es kam dann tatsaechlich zu einem kleinen Schadensfall (Parkschaden mit Fahrerflucht) – EUR 223.00. Bis heute habe ich aber diese Summer nicht erstattet bekommen, trotz aufwendigem Hin- und Hergeschreibe, x Anrufen, etc. – 'Check24' macht gar nichts. 'Atlas' antwortet zwar aber verzoegert aucht nur und schreibt nun zu guter letzt folgendes: ''wir kontaktieren Sie heute, da AtlasOption derzeit aufgrund außergewöhnlicher Umstände die Forderung Ihres "Produkt zur Rückerstattung der Selbstbeteiligung", welches Sie im Zusammenhang mit Ihrer...
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24.02.2017 -
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"die Behandlungen bei Kyroform zu je 30 Min. blieben ohne Erfolg" Frau Kersin W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich weiß nicht, ob mein spezieller Fall überhaupt Ihren Zuständigkeitsbereich betrifft, versuche es aber trotzdem. Im folgenden möchte ich diesen schildern: Es geht um die Kryolipolyse-Methode, d. h. die Fettreduktion durch Kälte. Dieses Verfahren habe ich bei dem Münchner Unternehmen Kryoform (Oettingenstr. 2, Tel. 089/2176849757, kryoform.de) durchführen lassen, die damit werben, darauf besonders spezialisiert und zertifiziert zu sein. Im Beratungsgespräch und auch bei der angeratenen Stoffwechselanalyse wurde mir gesagt, dass ich die besten Voraussetzungen hätte und die Kryolipolyse sicher...
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23.02.2017 -
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"Da wir weder die Firma Sim-Com direkt erreichen bzw. wir keine Antwort bekommen wenden wir uns heute verzweifelt an Sie." Frau Karin L. schrieb uns am 31.1.17: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, wir haben aufmerksam die Beiträge zum Thema Sim Com verfolgt. Und auch wir wurden offenbar Opfer dieses Masche. Da wir weder bei der Firma Sim Com direkt erreichen bzw. wir keine Antwort bekommen noch unsere persönliche Ansprechpartnerin, die mit uns die Verträge abgeschlossen hat, ans Telefon kriegen, wenden wir uns heute verzweifelt an Sie. Wir haben am 26.05.2016 das Beratungsgespräch in unserem Räumen mit einer Mitarbeiterin der Firma Sim...
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19.02.2017 -
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"Maxi-klick.de: 1. Keine Kundenhotline 2. Emails werden nicht beantwortet" Herr Thomas M. schrieb uns am 19.12.16: Sehr geehrte Damen und Herren, am 12.12.2016 habe ich zwei Handys bei bei maxi-klick.de bestellt. Per Sofortüberweisung wurde das Geld gleich überwiesen. Im Onlineshop wurde versichert, dass das Handy zwischen 2-3 Tagen beim Kunden ankommt. So, am 15.12. habe ich das erste mal bei der "Hotline" angerufen. nach rund 20 Anrufen hat sich jemand erbarmt, ans Telefon zu gehen. Die Dame sagte mir, dass die Handys heute (also am 15.12.) rausgehen. Ich bekamm auch tatsächlich am 15.12. abends noch eine Bestätigungsmail mit der DHL-Paketnummer....
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19.02.2017 -
Kommentare: 6
"das Inkassoverfahren wurde eingestellt und Web de hat die Rechnungen storniert." Frau gerda B. schrieb uns am 4.2.17: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe auf Ihrer Homepage bereits recherchiert. Was mir aber nicht klar ist, wie wir in unserem Fall weitermachen sollen. Mein Sohn hat einen Brief vom Inkassounternehmen über eine Forderung von 100 Euro bekommen. Er wohnt gar nicht mehr bei mir. Ich habe den Eindruck, hier wird auf Zeit gesetzt. Soll ich die Forderung überweisen? Ich will nicht, dass auf meinen Sohn noch mehr Zahlungsverpflichtungen zukommen. Wie sollen wir uns dem Inkassounternehmen gegenüber verhalten? Wir wären Ihnen...
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19.02.2017 -
Kommentare: 57
"Die Firma Viabuy (viabuy.de) hat meine Prepaid Kreditkarte mit einem Guthaben von 2.159,86 EUR gesperrt." Herr Osman E. schrieb uns am 7.2.17 Die Firma Viabuy (viabuy.de) hat meine Prepaid Kreditkarte mit einem Guthaben von 2.159,86 EUR gesperrt. Obwohl ich mich bereits legitimiert habe. Reisepass Scan & Adressnachweis geschickt. Ich vertraue diesem Unternehmen nicht und werde nicht notariell beglaubigte Dokumente zusenden. Zumal diese laut ihrer Internet seite erst ab einem Jahresumsatz von 15.000 € benötigt werden. Mein Umsatz liegt gerade mal bei ca. 3000€ Die Firma antwortet nicht auf meine Mails obwohl ich bereits einen Aufenthaltstitel als weiteres Dokument ihnen per...
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13.02.2017 -
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sueddeutsche.de: "Bitte seien Sie versichert, dass unsere Promotion-Agenturen grundsätzlich strikt angehalten werden, dass die Interessenten der Süddeutschen Zeitung von den Mitarbeitern am Stand umfassend informiert werden." Herr Sebastian F. schrieb uns am 01.02.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich einer Beschwerde gegenüber der Süddeutschen Zeitung. Meine Lebensgefährtin und ich waren am 20.11.2016 auf der Familie & Heim Messe in Stuttgart. Dort war ein Stand der Süddeutschen Zeitung und wir wurden angesprochen, ob wir nicht einmal am Glücksrad drehen wollen. Als ich an dem Glücksrad gedreht habe, habe ich von dem Mitarbeiter eine Zahl gesagt bekommen...
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08.02.2017 -
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Ich habe am 4.1.2017 bei Elektroheld 1 Gira Dimmer und Dimmaufsatz für 118,43 bestellt. Herr Rolf K. schrieb uns am 30.1.17: Ich habe am 4.1.2017 bei Elektroheld 1 Gira Dimmer und Dimmaufsatz für 118,43 bestellt. Am 6.1. wurde der Zahlungseingang bestätigt und am 10.1. wurde mir auf Anfrage mitgeteilt, dass die Ware in ca. 5 Tagen bei mir ankommt. Seit dem ist keine Stellungnahme auf meine e-mail mehr gekommen. Verbraucherschutz.de schrieb: Wir haben bereits etliche Artikel zu diesem Thema veröffentlicht. Diese können Sie auf unserer Seite mit unserer Suchmaske und dem Suchbegriff „Elektroheld“ finden. Bitte lesen Sie auch die Kommentare...
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01.02.2017 -
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"Die Firma SIM COM, so wurde uns mitgeteilt sollte im Namen der Telekom die bestehenden Verträge optimieren und diese im Hinblick der Optimierung ggf. auch verlängern." Herr Frank K. schrieb uns am 20.1.17: Am 18.01.2017 hatten wir einen Außendienstmitarbeiter Herrn W. B. von der Firma SIM Com in unserem Haus. Die Firma SIM COM, so wurde uns mitgeteilt sollte im Namen der Telekom die bestehenden Verträge optimieren und diese im Hinblick der Optimierung ggf. auch verlängern ( Obwohl bestehende Restlaufzeit 12 Monate) . Herr B. nutzte sein Optimierungspotenzial und holte zusätzlich 200 Euro /Monat heraus. Bei Vertragsverlängerung würden zusätzlich die...
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31.01.2017 -
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"Soeben habe ich doch tatsächlich endlich - nach 2 Monaten - meine ersehnte Rechnung von Irobot erhalten!" Herr Rolf G. schrieb uns am 23.1.17: Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma irobot stellt mir zu meiner Bestellung vom 25. November 2016 mit der Bestellnummer 100265966 keine Rechnung aus. Die Ware wurde geliefert und ordnungsgemäß mit VISA-Card bezahlt. Trotz mehrmaliger Anfragen erhalte ich keine Rechnung. Können Sie mir hier helfen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Rolf G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Irobot weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr G. schrieb uns am 25.1.17 Hallo Frau Lauckenmann, ich bin begeistert, was...
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04.01.2017 -
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"Ich schreibe nun schon 3 Wochen mit dem Kundenservice von ASOS.com, diese weigern mir das Geld über PayPal zu überweisen." Herr Tobias E. schrieb uns am 3.12.16: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mir bei ASOS.com Kleidung bestellt. Die Ware, die ich nicht mehr wollte habe ich zurückgeschickt (ein paar Tage nachdem ich das Paket erhalten habe). Ich dann auch einen Betrag zurück bekommen. Jedoch wurde mir ein falsches Kleidungsstück erstattet(Eine günstigere Lederjacke) Zu dem Zeitpunkt lag diese Jacke aber noch bei mir Zuhause. Das Asos-Team schrieb mir,nachdem ich sie über Facebook darüber informiert habe, dass sie mir nur...
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14.11.2016 -
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"Ich habe im Juli dieses Jahres bei eurofussball.net eine Bestellung aufgegeben. Leider habe ich bis heute meine Ware nicht erhalten" Frau Vera S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren! Ich habe im Juli dieses Jahres bei eurofussball.net eine Bestellung aufgegeben und diese über "skrill" und meine Kreditkarte bezahlt. Leider habe ich bis heute meine Ware nicht erhalten – nur teilweise merkwürdige Emailantworten: "Sie erreichen unseren Kunden-Service und Support von Montags bis Donnerstags in der Zeit von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Freitags von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten ist das Office leider nicht besetzt. Bitte schreiben...
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30.07.2016 -
Kommentare: 19
"Ich erhielt eine Rechnung von der GMI die beglichen werden soll, weil ich angeblich ein Abo abgeschlossen habe" Frau B.F. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz Team, habe gerade Post bekommen von einem Inkasso unternehmen. In diesem Brief war eine Rechnung drin die beglichen werden soll weil ich angeblich ein Abo abgeschlossen habe mit der Zeitschriftenagentur ''Natur''. Das stimmt natürlich nicht habe noch nie in meinem Leben was von dieser Zeitschriftenagentur gehört weder ein Abo abgeschlossen. Die Zeitschrift hätte ich im Jahre 2013 bekommen teilte mir das Inkasso Unternehmen mit. Und melden Sich jetzt erst ? Natürlich habe ich mich an...
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03.06.2016 -
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"Ich habe bei Wacom für 999,99 Euro Ware bestellt, aber nach der Rücksendung am 15.3.16 kein Geld zurück erhalten" Herr Rene H. schrieb uns: Am 08.03.2016 habe ich über den Onlinestore der Firma Wacom ein Cintiq 13HD touch für 999,99€ bestellt. Dieses habe ich aufgrund von Nichtgefallen am 11.03. reklamiert und am 14.03. kam von der entsprechenden Supportstelle der Rücksendeschein. Am 15.03. habe ich das Gerät ordnungsgemäß verpackt und über den erhaltenen Rücksendeschein dem UPS-Mann übergeben. Seither kam keinerlei Rückmeldung bezüglich des Retourevorgang, in der Zwischenzeit hat sich die Seite geändert und ich kann nichtmehr auf die entsprechenden Supporttickets meines...
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14.04.2016 -
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"Mir sind mit heutigem Tage 38,90€ von meinem Geschäftskonto abgebucht worden, mit einer 12 monatigen Mitgliedschaft bei E-Darling." Sehr geehrte Damen u Herren, Mir sind mit heutigem Tage 38,90€ von meinem Geschäftskonto abgebucht worden, mit einer 12 monatigen Mitgliedschaft bei E-Darling. Ich habe weder diese Seite, noch eine Anmeldung je Aktiv betrieben. Ich habe auch nie eine Bestätigung per Post oder Mail bekommen. Ich habe die Zahlung sofort Rückgängig gemacht. Aufgrund von zu erwerbenden Gutscheinen über die Homepage meines Restaurants kann man die Kontoverbindung auf dieser einsehen. Meine Frage wäre ob Ihnen solche Fälle bekannt sind und ob auf irgendeinem...
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29.12.2015 -
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"der Schneider um den es geht heißt Florian Lange. Seine Website: www.mr-schneider.de" Frau Katharina B. schrieb uns: Im Januar 2015 habe ich mittels einer Crowdfunding Website (startnext.de) einen Schneider unterstützt mit 250,- €. Mein Dankeschön: ein maßgefertigtes Kleid. War auch alles mit dem Schneider abgesprochen. Bis jetzt kein Kleid - kein Geld zurück - keine Reaktion auf Fristsetzungen. Immer wieder werde ich vertröstet. Habe auch Kontakt zu anderen "Opfern" denen es teilw. auch so ergangen ist. Aktuell ist er im TV zu sehen, wo er noch mehr Kunden finden wird die auf ihn hereinfallen. Was tun? mfG, Kate Verbraucherschutz.de bat...
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08.11.2015 -
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Ich habe soeben einen Brief eines angeblichen Vertragsabschlusses der Firma Fonic erhalten. Diesen Vertrag habe ich nie abgeschlossen und benötige ihn auch nicht. Frau Sabine W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe in dem Verbraucherschutz-Forum den Hinweis gelesen, dass ich hier den Vorgang einer Telefonfirma-Betrugsmasche schildern, bzw. melden sol. Ich habe soeben einen Brief eines angeblichen Vertragsabschlusses der Firma Fonic erhalten. Diesen Vertrag habe ich nie abgeschlossen und benötige ihn auch nicht. Besonders auffällig erscheint mir, dass ich vor erst 2 Wochen einen ähnlichen Brief von GMX - bei welcher ich zwar einen E-Mail-Account habe, den Vertrag...
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15.10.2015 -
Kommentare: 7
Frau Erika S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, herzlichen Dank an den Verbraucherschutz.de! Ich komme zwar aus Deutschland, wohne aber seit ueber 20 Jahren in England, Deutschland ist fuer mich Urlaubsland - meine Familie lebt noch dort. Somit habe ich in Deutschland kein laufendes Konto und alle meine Bankangelengenheiten werden von meiner Schwester erledigt. Heute erhielt ich a) ein Paeckchen mit wunderschoenem Seide/Mohairgarn aus Oesterreich (ueber E-bay gekauft) und b) eine e-mail der Inkasso Pay Online GmbH Gutes Timing! Ich dachte mir: die E-bay Bezahlung ging ueber PayPal somit hat die E-mail an sich keinen Sinn; aber vielleicht laeuft...
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15.10.2015 -
Kommentare: 2
Frau P. O. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Dank Ihrer Seite, die viele Empfehlungen und Beiträge konnte ich mich erfolgreich gegen die still schweigende Fortführung meiner in 2014 abgeschlossenen Reiserücktrittversicherung wehren. Vielen Dank P. O.
03.09.2015 -
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Am 01.08.2015 habe ich ein Smartphone Samsung Galaxy S5 über die Internetseite ”Allyouneed” beim Händler ”Firstcom Trading” bestellt. Die Bezahlung erfolgte über Paypal. Herr Florian S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich weiß nicht mehr weiter. Am 01.08.2015 habe ich ein Smartphone Samsung Galaxy S5 über die Internetseite ”Allyouneed” beim Händler ”Firstcom Trading” bestellt. Die Bezahlung erfolgte über Paypal. Einige Tage später entnahm ich das Paket der Packstation. Das Paket war ”aufgebrochen”, als Inhalt war eine aufgerissens Smartphoneschachtel – ohne Smartphone enthalten. Das Smartphone samt Ladekabel war nicht im Paket erhalten. Sofort habe ich Fotos gemacht und dies...
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31.08.2015 -
Kommentare: 5
"mein Sohn hat seine Bahncard schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten" Frau Angelika W. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutz, mein Sohn hat seine Bahncard schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten, und meinem Sohn eine Rechnung über 41 € zugeschickt. Da mein Sohn zurzeit ein Praxissemester in den USA macht und somit die Bahncard nicht nutzen kann, haben wir die Bahn mehrmals gebeten die angeblich nicht auffindbare Kündigung zu akzeptieren. Der Emailverkehr geht hin und her, ohne einen persönlichen Anprechpartner nur die...
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23.08.2015 -
Kommentare: 0
"habe leider über BestSoftware24 ein Windows7 Home Premium für 29,90 Euro Online erworben" Herr Stephan H. schrieb uns am 25.6.15: Sehr geehrte Damen und Herren, habe leider über BestSoftware24 ein Windows7 Home Premium für 29,90 Euro Online erworben. Die ware wurde auch geliefert, doch leider ist der Produktkey ungültig. Die Bestellung ist vom 05.05.2015. Leider wollte Windows erst jetzt den Produktkey überprüfen. Deshalb ist es mir jetzt erst aufgefallen. Habe ich da noch ein Möglichkeit an mein Geld zu kommen? Datum der Bestellung 04.05.15 Kundennummer 13298 Bestellnummer 412504 BestSoftware24.de Betrag 29,90 Euro Mfg Stephan H. Verbraucherschutz.de schrieb: bitte lassen Sie...
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10.08.2015 -
Kommentare: 1
Base/EPlus hat mir 2 Jahre lang monatlich 10€ abgebucht für eine Zweitkarte/Partnerkarte,die ich NIE verlangt und gewollt habe Frau Mona B. schrieb uns: ich habe ein riesen Problem und mir wird einfach nicht weitergeholfen. Base/EPlus hat mir 2 Jahre lang monatlich 10€ abgebucht für eine Zweitkarte/Partnerkarte,die ich NIE verlangt und gewollt habe. Und auch nie benutzt. Ich habe es nur durch Zufall rausgefunden obwohl ich mehrmals in den letzten Jahren angerufen habe um zu verstehen wieso meine Rechnungen so hoch seien. Seit April diesen Jahres versuche ich nun mir Gehör zu verschaffen. Leider stoße ich nur auf taube Ohren und...
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09.08.2015 -
Kommentare: 0
"Während dieses Praktikums nutze ich intensiv den Fernverkehr der Deutsche Bahn" Herr Michael G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, auf Ihrer Website bin ich während meiner Recherchen zu meinem Problem aufmerksam geworden. An dieser Stelle werde ich mein Problem nur kurz schildern, die Details sind leicht der nachfolgenden Nachricht zu entnehmen, die ich bereits der Deutschen Bahn zugesandt habe. Im Rahmen meines Studiums leiste ich ein Pflichtpraktikum von 3 Monaten ab. Während dieses Praktikums nutze ich intensiv den Fernverkehr der Deutschen Bahn. Um Fahrtkosten zu sparen, habe ich kurz vor Beginn des Praktikums, Ende Mai 2015, zwei Probe-BahnCards...
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08.08.2015 -
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"die Kündigung ging fristgerecht bei der Telekom ein, Modem etc. wurden zurückgesendet" Frau Berenice B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Am 8.07.2015 schloss ich telefonisch eine Vertragsänderung zu meinem bisherigen Telekomvertrag ab, dieser wurde am 9.07.2015 schriftlich gekündigt, die Kündigung ging fristgerecht bei der Telekom ein, Modem etc. wurden zurückgesendet. Am 30.06.2015 wurden wir telefonisch informiert, dass dennoch auf den neuen Anschluss umgestellt würde, obwohl ich die Mitarbeiterin informierte, dass der Vertrag gekündigt wurde. Seither kann der Telefonanschluss nicht mehr benutzt werden. Mehrere Anrufe meines Sohnes und mir (30.06., 2.07., 10.07., 12.07.) waren erfolglos. Am 30.06. wurde zugesichert,...
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08.08.2015 -
Kommentare: 6
am 11.10.2014 ging ich zum O2 Partner Shop um einen Vertrag abzuschließen, um ein iPhone 6 zu bekommen. Sehr geehrte Damen und Herren, am 11.10.2014 ging ich zum O2 Partner Shop Neuwied, in der Mittelstr. 95 , 56564 in Neuwied, um einen Vertrag abzuschließen um ein iPhone 6 zu bekommen. Ich ging also in den Shop rein und sagte:”Ich hätte gerne ein iPhone 6”. Daraufhin hat mir der Verkäufer erklärt, dass ich für so und soviel Geld den Vertrag abschliessen konnte und das Handy bekommen würde. Ich wurde keinerzeit über AGBs, Widerrufsrecht oder sonstiges informiert. Als ich den Vertrag unterschrieben hatte...
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01.08.2015 -
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"Unser neuer Anbieter nahm in unserem Auftrag die Kündigung vor, sodass O2 uns die Kündigungsbestätigung am 13.02.2015 zugesendet hatte" Herr Heiko K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe seit unserer Kündigung bei O2 (früher Alice) nur Ärger mit denen. Nach fast 12 Jahren habe ich es gewagt mal den Telefon- und Internetanbieter zu wechseln. Unser neuer Anbieter nahm in unserem Auftrag die Kündigung vor, sodass O2 uns die Kündigungsbestätigung am 13.02.2015 zugesendet hatte. Wir wurden mit selbigen Schreiben aufgefordert die technischen Geräte bis zum 12.03.2015 mit dem beigelegten Rücksendeschein zurückzusenden. Wir sendeten, wie von O2 gewünscht, 2x Router...
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01.08.2015 -
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"ich wende mich an Sie bezüglich meines Problems mit der Deutschen Bahn" Herr Erick F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich meines Problems mit der Deutschen Bahn. Sie sind meine letzte Hoffnung und ich bitte respektvoll um Ihre Hilfe. Ich bin U.S. Amerikaner und wohne seit Juli 2014 in Deutschland. Letztes Jahr habe ich eine BahnCard 50 wegen meines Jobs bestellt. Bis vor einer Woche war es noch sicher, dass mein Vertrag noch um ein Jahr verlängert werden kann, leider hat es aber nicht geklappt. Ohne Arbeitsverhältnis und entsprechendes Visum muss ich als...
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01.08.2015 -
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"Seit dem 15.05.2015 verwende ich eine Pre-Paid Otelo.de SIM-Karte" Herr Martin K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, otelo Nummer: --- Telefonnummer: --- Seit dem 15.05.2015 verwende ich eine Pre-Paid Otelo.de SIM-Karte und seit Mitte Mai versuche ich vergebens eine Lösung gemeinsam mit Otelo.de zu finden, dass ich über meine Otelo Verbindung E-Mail senden kann oder im Internet surfen kann. Otelo gibt an eine HSDPA-Abdeckung auch in meinem Wohngebiet zu haben, aber trotzdem kann ich keine E-Mails versenden. Ich habe schon mehrmals den Kundendienst angerufen. Diese Telefongebühren muss ich auch bezahlen. Seit Mai erhalte ich jedesmal wenn ich anrufe...
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01.08.2015 -
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"02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben" Frau Nelli T. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, gerne versuche ich meine Geschichte kurz und knapp vorzutragen. Da mir der Anbieter 02 – Telefonica einfach nicht helfen möchte, versuche ich diesen Weg! 02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben, der diesen bei mir einfordern soll, für ein (defektes) Endgerät, dass bereits 2013 an 02 zurück geschickt worden ist und weil über zwei Jahre keine Beanstandungen seitens Anbieter kamen, habe ich den Beleg (Sendungsnachweis) mit dem letzten Umzug verloren oder sogar unbewusst entsorgt. Wer...
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01.08.2015 -
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"Im Dezemeber 2013! erwarb ich ein TV Gerät der Marke Philips, mit der Aktion 6 Monate gratis Sky" Herr Dirk F. schrieb uns: Sehr geehrtes Team, ich brauche dringend Ihre Unterstützung. Ich habe bereits vor mehreren Wochen bei Ihnen um Hilfe gebeten, bislang aber noch keine Antwort bekommen. Zum Sachverhalt: SKY Vertragsnummer: --- Im Dezemeber 2013! erwarb ich ein TV Gerät der Marke Philips, mit der Aktion 6 Monate gratis Sky. Diese nutzte ich und ich aktivierte diese über die Sky Hotline. Nachdem es zu ersten Problemen mit falsch gesendeter und doppelt berechneten Hardwarekosten kam, entschloss ich mich dieses Test...
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01.08.2015 -
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"Es geht um den Anschluss bei der Telekom, den es eigentlich seit Januar nicht mehr gibt, ich aber weiterhin dafür bezahlen muss ohne, dass Sie mir irgendeine Leistung dafür bieten." Frau Iris G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute mit einem Problem an Sie, weil ich mir keinen anderen Rat mehr weiß. Zur Sache kopiere ich Ihnen hier meinen Brief an die Telekom, worin der Sachverhalt erklärt wurde,ich aber bis heute keine Antwort bekommen habe: Iris G. xxx 12.05.2015 Telekom Deutschland GmbH Kundennummer --- Buchungskonto --- Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute...
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26.07.2015 -
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"Am 01.06.2015 habe ich eine Reservierung für eine Ferienwohnung in Zell am See/Österreich über die Buchungsplattform booking.com getätigt" Herr Stefan S. schrieb uns: Am 01.06.2015 habe ich eine Reservierung für eine Ferienwohnung in Zell am See / Österreich über die Buchungsplattform booking.com getätigt. Die Wohnung sollte für 7 Tage insgesamt 459€ kosten. In der Beschreibung wurde dieses Angebot als ”Schnäppchen” und einem Preisnachlass von -70 Prozent beworben. Nach Durchführung der Buchung über die Internetseite habe ich wenige Minuten später per E-Mail eine Buchungsbestätigung erhalten. Kurz darauf erhielt ich jedoch von booking.com folgende E-Mail: ”Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für...
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26.07.2015 -
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"Auf einem von mir gebuchten Flug mit Air Berlin von Berlin nach Frankfurt ging der Koffer meiner Mutter verloren" Frau Doreen H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit der Bitte um Unterstützung für eine Erstattungsanfrage an airberlin an Sie. Auf einem von mir gebuchten Flug von Berlin nach Frankfurt (Fluggäste waren meine Eltern, am 02.04.2015) ging der Koffer meiner Mutter verloren. Die Verlustmeldung lief unter der Nummer ---. Nach unzähligen und erfolglosen Versuchen, die in Berlin zuständige Gepäckermittlung zu erreichen, etlichen ebenfalls erfolglosen Telefonaten mit airberlin, habe ich dann mittels einer E-Mail an die Geschäftsleitung...
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26.07.2015 -
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"ich habe seit vielen Jahren eine Sim-Karte für das Handy von blau.de und habe meine extra laufende SMS-Flat beendet " Frau Susanne J. schrieb uns: Hallo, ich habe seit vielen Jahren eine Sim-Karte für das Handy von blau.de. Früher gab es eine blau-Flat für Gespräche von blau zu blau die ich immer gebucht habe. Im April hat mir dann ein Bekannter gesagt, dass die blau-Flat schon seit längerem inzwischen für Gespräche UND SMS gilt. Daraufhin habe ich meine extra laufende SMS-Flat beendet. Als mir die ungewöhnlich häufigen automatischen Aufladungen meiner Sim-Karte auffielen musste ich dann allerdings in meinem Kundenkonto feststellen, dass...
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26.07.2015 -
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"Am 25. Mai habe ich direkt in einem o2 Shop meine Kündigung mit allen erforderlichen Unterlagen eingereicht" Frau Shirin N. schrieb uns: Am 25. Mai habe ich direkt in einem o2 Shop meine Kündigung mit allen erforderlichen Unterlagen (Abmeldung, Arbeitsvertragbestätigung) eingereicht. Ich bin Schweizer Staatsbürgerin und ziehe zurück in die Schweiz. Bei Vertragsabschluss hatte der Berater mir versichert, dass o2 den Vertrag dann sofort kündigen lässt. Mein Anliegen wurde von dem sehr hilfsbereiten Mitarbeiter per Fax weitergeleitet. Die Bestätigung darüber hat er mir mitgegeben. Am 27.5 bekam ich dann per SMS eine Bestätigung, dass meine Kündigung eingegangen ist. Vor 2...
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26.07.2015 -
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"Ich habe Ende April (27.4.) meinen Vertrag bei O2 verlängert" Herr Esin G. schrieb uns: Guten Morgen! Ich habe Ende April (27.4.) meinen Vertrag bei O2 verlängert und im Zuge dessen ein neues Handy bestellt. Als es lieferbar war, wurde es am 12.5. von O2 versandt und am 13.5. geliefert. Nun hatte sich herausgestellt, es hat einen defekt an der Kamera. Ich rief am 26.5. morgens bei O2 an. Man sagte mir, ich solle von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da es noch in der Zeit liege und einfach ein Neues bestellen. Als ich daraufhin einen Retouren-Schein ausdrucken wollte, war das...
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26.07.2015 -
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"ich habe eine überhöhte Handyrechnung von O2 nach einem Italien Urlaub bekommen" Andreas K. schrieb uns: Liebes Verbrauchschutzteam, ich habe eine überhöhte Handyrechnung von o2 nach einem Italien Urlaub bekommen. Es geht um eine Forderung von 270 Euro. Ich habe einen Vertrag mit Auslandsflatrate, auf einem Schiff soll ich um 5 Uhr morgens ca 8MB an Datenvolumen gebraucht haben. Offenbar hat sich mein Handy hier ”selbständig” gemacht ohne Vorwarnung seitens O2 wurde ein Satellitennetz das in der Flatrate nicht enthalten genutzt. Die Cut-Off-Grenze von 59,90 soll hier auch nicht greifen. O2 hat mich lediglich 3 Tage später über diesen Sachverhalt...
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26.07.2015 -
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"Ich habe am 09.04.15 bei dirndloutlet.com zwei Dirndl bestellt" Frau Ute A. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team! Ich habe am 09.04.15 bei dirndloutlet.com zwei Dirndl bestellt, die ich per Vorkasse bezahlt habe. Sie haben mir nicht gefallen und ich habe sie zurückgeschickt. Am 22.04.15 sind diese beim Händler per Retoure eingegangen und am 20.04.15 habe ich fristgerecht von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Seitdem warte ich auf einen Betrag von 134,30 € (Versand ist laut Widerrufsrecht inkusive!) Gutschrift auf meinem Konto. Per Email wurde ich mehrmals vertröstet, sie hätten eine Systemumstellung. Auch telefonisch wurde mir am Mo, dem 18.05.15 und am...
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26.07.2015 -
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"ich habe über den Händler Audio Technica bei Ebay einen Kopfhörer gekauft" Herr Andreas B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über einen Händler bei Ebay einen Kopfhörer gekauft. Bei diesem ist das Leder an der Hörmuschel fehlerhaft. Diesen Defekt habe ich 4 Monate nach dem Kauf entdeckt und an den Händler gemeldet. 1. Kontakt 08.04.: Händler verweigert Garantie 2. Kontakt 10.04.: Hinweis auf Sachmängelhaftung –> Händler verspricht Kontaktaufnahme mit Hersteller 3. Kontakt 21.04.: Händler verweist weiterhin darauf dass dies kein Garantiefall ist. 4. und 5. Kontakt: keine Reaktion mehr auf Seiten des Händlers Händler bei Ebay:...
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26.07.2015 -
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"Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei O2 fristgerecht zum 11.11.2014 gekündigt" Herr Andreas B. schrieb uns: Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei O2 fristgerecht zum 11.11.2014 gekündigt und habe auch den Eingang der Kündigung bestätigt bekommen. Danach habe ich keine schreiben oder Anrufe mehr seitens O2 bekommen. Nun musste ich feststellen, dass ich weiterhin monatlich 20€ bezahle, da der Vertrag automatisch verlängert wurde. Auf Nachfrage bei O2 wurde mir gesagt, die Kündigung liegt vor, ist allerdings nicht gültig, da ich in dem Schreiben die Unterschrift vergessen habe. Ich habe dann gefragt, wie es sein kann, dass ich darüber nicht informiert wurde, dass...
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26.07.2015 -
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"Mir wurde nach einem stornierten 1&1 DSL Auftrag durch das Rückgewinnungsteam von 1&1 versichert, dass wenn ich einen neuen DSL Vertrag machen, dann auf jeden Fall meinen DSL Anschluss erhalte" Herr Daniel A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, 1&1 hat eine neue Masche entwickelt, um Kunden zu haschen. Mir wurde nach einem stornierten 1&1 DSL Auftrag durch das Rückgewinnungsteam von 1&1 versichert, dass wenn ich einen neuen DSL Vertrag machen, dann auf jeden Fall meinen DSL Anschluss erhalte. Zuerst sollte ich aber ein Schein-Anschluss bei der Telekom machen, der mich einmalig 69,90€ gekostet hat und nun monatlich 19,90€....
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26.07.2015 -
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"Ich habe die Deutsche Bahn Bahncard letztes Jahr nach einem Jahr im Ausland am 15.06. bestellt und habe nun die Kündigungsfrist verpasst" Frau Theresa S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihren Beitrag zur nachträglichen Kulanz-Künding der Bahncard von 2014 gelesen und wollte fragen, ob Sie mir bei dem gleichen Problem ebenfalls beistehen können. Ich habe die Deutsche Bahn Bahncard letztes Jahr nach einem Jahr im Ausland am 15.06. bestellt und habe nun die Kündigungsfrist verpasst. Da ich zuvor immer ab September bestellt hatte, war mir gar nicht mehr bewusst, dass die Kündigungsfrist schon mehr als herangerückt...
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26.07.2015 -
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"ich habe in der Vergangenheit schon häufig bei 21run.com bestellt und gute Erfahrungen gemacht" Frau Martina F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe in der Vergangenheit schon häufig bei 21run.com bestellt und gute Erfahrungen gemacht. Anders aktuell: im Mai habe ich zwei Paar Laufschuhe bestellt (Bestellnummer ---) und das Geld überwiesen. Am 28. Mai habe ich noch die Meldung bekommen, dass das Geld eingegangen sei und ich eine Bestätigung erhalte, sobald die Ware versendet ist. Bis zum 9. Juni hatte ich noch keinerlei Information erhalten und per E-Mail an
[email protected] nachgefragt. Es kann die automatische Antwort, dass...
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26.07.2015 -
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"es wurde mir von Vodafone bestätigt, dass das Notebook zurückgekommen sei, mir allerdings das Geld für den Tarif nicht erstattet wird (Stillschweigendes Einverständnis)" Herr Simon P. schrieb uns: Meine E-Mail an Vodafone vom 21.05.2015: ”Guten Tag, mein Name ist Simon P. und ich bin seit Jahren bei Ihnen Kunde. Ich bitte Sie deshalb sich diese Nachricht aufmerksam und vollständig durchzulesen. Ich zahle seit Jahren einen monatlichen Betrag, den ich mir bei meinem Gehalt nicht leisten kann, das trieb mich bereits fast in die Insolvenz. Ich überschreite beinahe jeden Monat meinen Dispo und spare bei Lebensmittel, um über die Runden zu...
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26.07.2015 -
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"Ich bitte Telefonica daher noch einmal um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und des Vertragsendes zum 9.5.15 und um eine entsprechende Mitteilung an meinen neuen Anbieter." Adriana L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe im Namen einer Freundin, Liudmila R., die nicht gut deutsch spricht und zum zweiten Mal von Ihrem Telefonanbieter an der Kündigung gehindert wird. Beim ersten Mal, hat sie tatsächlich die Kündigungsfrist nicht eingehalten, dafür diesmal besonders darauf geachtet, und doch hat es nicht geklappt. Sie ist Witwe und arbeitet Teilzeit, sie hat keine Familie hier und ist auf ein sparsames Leben angewiesen. Ich...
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26.07.2015 -
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"Ich bin in eine eigene Wohnung gezogen und habe bei Kabel BW/ Unitymedia einen Vertrag nur für Telefon und Internet (2Play START 25) abgeschlossen" Herr Philipp L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes, Mitte Juni bin ich in Ladenburg aus meinem Elternhaus in eine eigene Wohnung gezogen (neue Anschrift). Dafür habe ich bei Kabel BW einen Vertrag nur für Telefon und Internet (2Play START 25) abgeschlossen. Das hat auch geklappt. Dafür habe ich eine Kundennummer (--- für meinen richtigen Namen Philipp L.) bekommen. Vor einigen Tagen kam eine Auftragsbestätigung per Post mit einer NEUEN Kundennummer (--- unter...
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26.07.2015 -
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"da Netcologne in meinem Wohngebiet in Erftstadt den Netzausbau seit Jahren nicht vorantreibt, sah ich mich zu einem Anbieterwechsel (Telekom) gezwungen" Herr Frank K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da Netcologne in meinem Wohngebiet in Erftstadt den Netzausbau seit Jahren nicht vorantreibt, sah ich mich zu einem Anbieterwechsel (Telekom) gezwungen. Die Telekom hat für mich gekündigt. Netcologne hat die Kündigung zum 28.10.2015 bestätigt. Da ich allerdings gerne so schnell wie möglich den schnelleren Internetanschluss haben möchte (von jetzt 4,5 MB auf 16+MB) habe ich Netcologne angeboten, mich bei vollständigem Zahlungsausgleich (bis zum 28.10.15) schon zum 31.07.2015 aus dem...
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26.07.2015 -
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"ich habe zu Beginn dieses Monats meinen Vertrag bei O2 mit Wirkung ab dem 28.6. verlängert.Durch die Datenautomatik liefen innerhalb von wenigen Tagen 6 Euro Mehrkosten auf, " Herr Robert A. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz Team, ich habe zu Beginn dieses Monats meinen Vertrag bei O2 mit Wirkung ab dem 28.6. verlängert. Im Rahmen dieser Verlängerung wurde mir auch die Datenautomatik (dieser ”Service” dürfte bekannt sein) automatisch mitgebucht. Durch diese Datenautomatik liefen innerhalb von wenigen Tagen 6 Euro Mehrkosten auf, was natürlich von mir überhaupt nicht gewünscht war, entsprechend verärgert war ich. Was ich mir an der Sache nicht erklären...
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26.07.2015 -
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"ich war bisher O2 Kunde und habe vor kurzem den Tarif bei O2 gewechselt" Herr Patrick O. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich war bisher O2 Kunde und habe vor kurzem den Tarif bei O2 gewechselt (aktuell O2 Blue all in L). Beim ersten Anlauf zum neuen Tarif mit Handy wurde mir dieser fälschlicherweise Weise als Zweittarif berechnet! Also habe ich widerrufen und das Handy zurückgeschickt. Beim jetzt durchgeführten TarifWECHSEL habe ich wieder ein neues Handy bestellt und erhalten. Außerdem beinhaltet dieser Tarif eine kostenlose Multicard, um diesen Tarif auch mit dem Laptop nutzen zu können. Für das...
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26.07.2015 -
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"Der Kontrolleur stellte mir daraufhin eine Fahrpreisnacherhebung und Höhe von 128,50€ (98€ Erhöhter Fahrpreis und 30,50€ Preis für die Weiterfahrt)" Herr Stephan B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin am 04.06. morgens mit der Deutschen Bahn von Berlin nach Hannover gefahren. Bei der Kontrolle konnte ich meine Bahncard nicht finden, da Sie aus meinem Portemonnaie gefallen war und sich am Grund meiner Aktentasche befand, was mir erst später auffiel. Der Kontrolleur stellte mir daraufhin eine Fahrpreisnacherhebung und Höhe von 128,50€ (98€ Erhöhter Fahrpreis und 30,50€ Preis für die Weiterfahrt) auf ein Ticket, welches mit Bahncard 50 66€...
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26.07.2015 -
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"ich habe am 21.11.2014 eine Deutsche Bahn Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt." Herr Reinhard L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt. Der Kaufvertrag wurde nicht widerrufen. Die Zusatz-Bahncard wird uns verweigert, ebenso wird die Kaufpreiserstattung verweigert, unter Verweis auf irgendwelche Gutscheine, die ich nicht brauche. Angeblich stehen dem irgendwelche interne Regelungen entgegen. Es steht da: „Ehe- oder Lebenspartner erhalten eine BahnCard 25 zum ermäßigten Preis von 10 Euro, wenn mindestens ein Kind … bei der Bestellung mit angegeben wird …“, Wir haben unseren Sohn auf...
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26.07.2015 -
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"Mitte Februar 2015 erhielt ich eine Forderung über 60,87 Euro von O2, weil der Router angeblich nicht bei ihnen eingegangen sei." Antonia E. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meinen Festnetzanschluss mit DSL bei Telefonica/O2 (o2online.de/) im letzten November fristgerecht zum Ende des Monats gekündigt. Am 14.11.2014 erhielt ich das Bestätigungsschreiben der Kündigung von O2 mit einem beigelegten Retourenschein für die Rücksendung des Routers. Diese Rücksendung sollte innerhalb einer Woche nach Vertagsende (bis zum 08.12.2014) erfolgen. Ich habe den Router ordnungsgemäß und fristgerecht zurückgesendet. Nach etwas über 2 Monaten habe ich den Einsendebeleg weggeworfen. Mitte Februar 2015...
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26.07.2015 -
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"Nun habe ich aber auch für Juni wieder eine Rechnung von O2 über 24,99€ bekommen, die am 19.06.2015 von meinem Konto abgebucht wurden." Frau Nicola K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Anliegen betrifft einen DSL und Festnetz – Vertrag von O2 bzw. Telefónica Germany GmbH & Co. OHG. Ich habe am 7. März 2015 über einen BASE Shop in Paderborn einen Vertrag für DSL und Festnetz bei O2 abgeschlossen. Das Angebot, dass ich abgeschlossen habe heißt „O2 DSL Young“ und beinhaltet folgende Konditionen: Kostenlose Einrichtung, kostenloser Router, keine Versandkosten und da ich mit fester Vertragslaufzeit (24 Monate)...
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26.07.2015 -
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"ich habe am 29.05.15 bei Congstar eine Prepaid-Karte zum Surfen (Telefonie ist damit nicht möglich) für mein Tablet bestellt" Frau Irmgard H. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich habe am 29.05.15 bei Congstar eine Prepaid-Karte zum Surfen (Telefonie ist damit nicht möglich) für mein Tablet bestellt. Es handelt sich um ein Angebot, bei dem die Bereitsstellungskosten in Höhe von 25,- Euro sowie der erste Monat (19,99 Euro) entfallen. In der Auftragsbestätigung heißt es: ”Ihr Vorteil: 1 Monat gratis und kein Bereitstellungspreis (Daten L flex): 54,99 EUR”. Vertragslaufzeit ist 0 Monate. Im Kleingedruckten des Angebots steht: ”3. Aktion: Bei Online-Buchung der...
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11.07.2015 -
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Kago Wärmesysteme GmbH reagiert verbraucherfreundlich Am: 17.11.2014 um 19:59 schrieb A.Schultz Betreff: Rücktritt vom Kaufvertrag möglich? Sehr geehrte Damen und Herren, meine Frau und ich haben uns Mitte August 2014 einen Ofen bei der Firma Kago Wärmesysteme GmbH (www.kago.de) angeschaut und einen Vertrag über das Modell München Mini abgeschlossen. Anfangs lief auch alles wie geplant. Der Techniker für die Messungen kam und auch die Anzahlung wurde von uns getätigt. Sowohl der Verkäufer, als auch der Techniker, welcher für die Vermessungen kam, teilten uns mit, dass der Ofen voraussichtlich Anfang oder Mitte Oktober geliefert werden wird. Im Kaufvertrag steht ”Unverbindlicher Liefertermin...
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11.07.2015 -
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"Opdodo: Grund für die Verzögerung war ein Streik des Sicherheitspersonals am Hamburger Flughafen" Frau Nicola P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, dass Sie sich mit dem gestrigen Streik an einigen deutschen Flughäfen, insbesondere am Hamburger Flughafen sämtliche Sympathien der deutschen Bevölkerung versaut haben, sollten Sie wahrscheinlich schon mitbekommen haben. Das Desaster, vor allem das persönliche, für viele Streikbetroffene finanzielle katastrophale Desaster haben SIE als "Arbeitnehmerfreundliche Institution" ganz alleine zu verantworten! Sie sind dafür verantwortlich, dass tausende von Menschen finanziell und auch beruflich einen immensen Schaden erlitten haben! Wie kann man dabei noch ruhig schlafen??? Meine Tochter Michaela R....
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10.07.2015 -
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"Nach meiner Bestellung und sofortigen Überweisung erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert" Herr Markus B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte am 6. Mai bei Ambiente Direct GmbH einen Sessel bestellt. Im Netz hieß es, er wäre sofort lieferbar. Nach meiner Bestellung und sofortigen Überweisung erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert. Nach 1 Monat habe ich die Bestellung storniert. Seit diesem Tag werde ich vertröstet. Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Von Herrn B. Tel +49 89 200 600 400 E-Mail
[email protected] Web ambientedirect.com Ambiente Direct GmbH Geschäftsführer: Sven Stubenrauch,...
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10.07.2015 -
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"Am 18.6.2015 hatte ich einen Totalausfall von Telefon und Internet" Herr Stefan L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich versuche es nun über Sie, da ich auf direktem Weg nicht mehr weiterkomme. Damit ich nicht alles nochmals tippen muss, kopiere Ihnen den Text des Beschwerdebriefes, den ich O2 geschrieben habe: Vorab: Ich möchte meinen Namen auf keinen Fall im Internet haben. Ich bitte davon abzusehen. Danke. Am 18.6.2015 hatte ich einen Totalausfall von Telefon und Internet. Am selben Tag habe ich zum ersten Mal Ihre Störungsstelle über das Handy angerufen und den Ausfall gemeldet. Der Mitarbeiter sandte mir...
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10.07.2015 -
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"ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt" Herr Reinhard L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 21.11.2014 eine Zusatz-Bahncard für meine Frau gekauft und bezahlt. Der Kaufvertrag wurde nicht widerrufen. Die Zusatz-Bahncard wird uns verweigert, ebenso wird die Kaufpreiserstattung verweigert, unter Verweis auf irgendwelche Gutscheine, die ich nicht brauche. Angeblich stehen dem irgendwelche interne Regelungen entgegen. Es steht da: „Ehe- oder Lebenspartner erhalten eine BahnCard 25 zum ermäßigten Preis von 10 Euro, wenn mindestens ein Kind … bei der Bestellung mit angegeben wird …“, Wir haben unseren Sohn auf dem Bestellschein...
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05.07.2015 -
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"nach meinem Auszug und dem Einreichen des Zählerstandes, habe ich von EWS eine Endabrechnung in Höhe von 494,98 €, die ich zurück zahlen soll" Fra Farina R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin zum 1.5.15 umgezogen und habe am 4.5.15 mit meinem ehemaligen Vermieter die Stromzähler abgelesen und anschließend mit dem Zählerstand mein Kundenkonto beim EWS-Vertrieb in Bad Segeberg gekündigt. Ich habe 4,5 Jahre in der Wohnung gelebt und nachweislich jeden Monat meinen Beitrag gezahlt. Jede vergangene Jahresendabrechnung hatte ich eine Gutschrift, die mir die Firma zuverlässig zurück gezahlt hat. Die Beiträge habe ich so gelassen und...
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05.07.2015 -
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"AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen." Frau Anja B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Flugreise mit AirBerlin von Stuttgart nach Sizilien am 27.09.2014 hatte eine mehrstündige Verspätung. AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch (30.11.2014) eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen. Bis dato haben wir keine Reaktion erhalten. Mehrmals haben wir per Post (immer mit Einschreiben) und per E-Mail nachgefragt. Keine Reaktion. Auf die entstandenen Taxigebühren/Telefongebühren wurde...
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05.07.2015 -
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"Ich habe dann im Internet gesucht und bin mit dem Junkers Shop / POINT tec fündig geworden" Herr Ingo R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ende des letzten Jahres habe ich in einem Uhren und Schmuckgeschäft in Bad Dürkheim zum ersten Mal eine Zeppelin Uhr gesehen. Ich habe dann im Internet gesucht und bin mit dem Junkers Shop fündig geworden. Speziell gefällt mir die LZ 129 Hindenburg, 7060-4 sehr gut. Diese war bereits Ende Dezember bzw. Anfang Januar diesen Jahres ausverkauft. Nach mittlerweile zwei Anfragen wann denn diese Uhr wieder zu haben sei, wurde mir beim ersten Mal...
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05.07.2015 -
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"Ich habe bei Amazon eine Waschmaschine bestellt mit Installation" Frau Claudia F. schrieb uns: Ich habe bei Amazon eine Waschmaschine bestellt mit Installation. Diese wurde von Hermes nur halb ausgeführt, so dass ich mit Amazon vereinbart habe, dass sie mir die Gebühr für den Anschluss erlassen und ich mich selbstständig kümmere. Dienstag war dann eine Firma da, die die Maschine anschließen wollte. Dabei wurde festgestellt, dass die Maschine bzw. der Schlauch defekt ist. Die Rechnung beträgt 188,60 € und die Firma meinte Amazon würde mir dies erstatten. Dem ist aber nicht so. Amazon weigert sich die Kosten von Dritten zu...
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02.07.2015 -
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"Ich erhielt am 29.01.15 eine schriftliche Bestätigung von ab in den Urlaub erhalten, dass mir der Betrag wieder zurück überwiesen wird." Frau Bettina G. schrieb uns am 11.6.15: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 15.10.2014 o.g. Hotelgutschein bei www.ab-in-den-urlaub-deals.de in Höhe von 279,– Euro erworben und das Geld dazu überwiesen. Das Hotel hat den Gutschein aufgrund der fehlenden Zahlungen des Anbieters nicht anerkannt. Dies habe ich ab in den Urlaub auch schriftlich so mitgeteilt und am 29.01.15 eine schriftliche Bestätigung von ab in den Urlaub erhalten, dass mir der Betrag wieder zurück überwiesen wird. Bis jetzt wurde mir...
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29.06.2015 -
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"bezüglich der Flugreise bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR" Frau Ilaria C. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, bezüglich der Flugreise (Flug AB 8873; Gepäcknr. ---; AirBerlin Fall Nr. ---) meiner nicht deutschsprechenden Eltern Herrn Dr. Francesco C. und Frau Luciana T. am 16.10.14 von Rom FCO nach Berlin TXL (Urlaubsort) bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 28 Stunden) seit dem 19.10.14 erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR. Nach mehrmaligen Schreiben meinerseits im Auftrag meiner Eltern erhielt ich...
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29.06.2015 -
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"Nach 7 Monaten Schriftverkehr und Begutachtung durch Hyundai durfte ich über eine Vertragswerkstatt einen Kulanzantrag stellen" Frau Anja E. schrieb uns: Während der Fahrt (140kmh) hat sich die Motorhaube geöffnet. Grund hierfür war ein defekter Sicherheitshaken am Motorhaubenschloss. Ich habe mich direkt an Hyundai gewandt. Nach 7 Monaten Schriftverkehr und Begutachtung durch Hyundai durfte ich über eine Vertragswerkstatt einen Kulanzantrag stellen. Der Schaden am Fahrzeug beläuft sich auf ca. 4000€. Hyundai würde sich mit 640€ beteiligen. Der Kundendienst wurde eingehalten, dass Schloss wurde korrekt behandelt (Fetten etc). Der Sicherheitshaken war komplett eingerostet und die Funktion war nicht mehr gegeben (Teil...
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29.06.2015 -
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"Uns wurde aufgrund einer Flugüberbuchung von Air Berlin das Boarding verweigert und konnten erst mit über 7,5 Stunden Verspätung mit einer anderen Maschine zurückfliegen" Herr Paul S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben über DerTour eine Urlaubsreise gebucht. Uns wurde aufgrund einer Flugüberbuchung das Boarding verweigert und konnten erst mit über 7,5 Stunden Verspätung mit einer anderen Maschine zurückfliegen. Es handelt sich anbei um den Flug AB 3397 am 20.08.2014. Dieser Fall wurde unverzüglich nach Rückkehr aus dem Urlaub (August 2014) der Fluggesellschaft Air Berlin über deren Reklamationsportal mitgeteilt. Über eine von Air Berlin generierte Bearbeitungsnummer machten...
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29.06.2015 -
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"ich habe am 30.01.2015 bei Sky ein Premiumpaket bestellt. Es war eine Aktion Sky Bundesliga für 16.99€ pro Monat. " Frau Sandra S. schrieb uns: Hallo, ich habe am 30.01.2015 bei Sky ein Premiumpaket bestellt. Es war eine Aktion Sky Bundesliga für 16.99€ pro Monat. Ich habe es telefonisch bestellt. Ich habe online eine Aktion gesehen, dass man ein Gratis-Trikot nach Wahl bekommt, wenn man ein Premiumpaket bestellt. In diesem Fall ”Sky Bundesliga”. Ich fragte die Dame am Telefon, ob ich ein Trikot dazu bekommen würde. Die Dame versicherte mir 2x, dass ich ca. 6 Wochen nach Bestellung einen Gutschein für...
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29.06.2015 -
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"ich habe vor längerer Zeit ein Auto bei der Admiral Direkt versichert" Hallo, ich habe vor längerer Zeit ein Auto bei der Admiral Direkt versichert. Im Juli 2013 kam ein Hagel welches mein Auto beschädigte. Zum Ende war eine Reparatur offen in Höhe von 1400,00€ Diesen Betrag will ich mir seit fast einem Jahr auszahlen lassen, leider verspricht mir diese Versicherung, dass seitdem immer nur aber zahlt nicht aus. Ich habe schriftliche Zusagen per Mail erhalten und auch telefonische Aussagen. Leider bisher ohne Erfolg. Die Schadensnummer lautet ---, die Mail mir der Zusage kam am 30.04.2015 durch Frau Martina Oebel....
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24.06.2015 -
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"Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten" Frau Bianca B. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz Team, am 01.05.2014 standen wir zeitgemäß am Check-in-Schalter in Miami und wollten dort für unseren Rückflug nach Tegel einchecken. Nachdem sich 2 Stunden die Schlange nicht bewegt hatte, wurde uns mitgeteilt, dass der Pilot erkrankt ist und unser Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde. Insgesamt hatte dadurch unser Flug 15 Stunden Verspätung. Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten. Nach jetzigem, erneutem Einreichen wurde mir gerade mitgeteilt, dass es abgelehnt wurde, wegen...
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14.06.2015 -
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"Heute erhalte ich eine Rechnung über 225,38€ über ein angeblich telefonisch bestelltes Abo" Frau Anja G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, BWRmedia oder Verlag für die deutsche Wirtschaft AG versucht mittels Telefonanrufen, in denen man eine kostenlose Probeausgabe des Produktes „Selbstständig heute“ aufgedrängt bekommt, dem Unternehmer ein Jahresabo aufzuzwingen. Ich habe am Telefon dem kostenlosen Probeexemplar nur nicht widersprochen, um die Frau loszuwerden. Heute erhalte ich eine Rechnung über 225,38€ über ein angeblich telefonisch bestelltes Abo. Wie muss ich reagieren? Habe bereits eine Mail an
[email protected] geschickt und Sie als CC Empfänger eingetragen. Darin habe ich dargelegt keine Bestellung...
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14.06.2015 -
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"am 30.01.2015 stellte ich telefonisch einen Auftrag bei Unitymedia für einen notwendigen Kabelanschluss in unserer neuen Wohnung ab 1.2." Frau Steffi L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.01.2015 stellte ich telefonisch einen Auftrag bei Unitymedia für einen notwendigen Kabelanschluss in unserer neuen Wohnung ab 1.2. Ich bestellte telefonisch lediglich einen HD Kabelanschluss für 19.90 € monatlich. Ich wollte keine Pakete, keine Abos, nichts weiter dazu buchen. Nun sehe ich durch Zufall, dass ich ein Paket inbegriffen habe, ” TV HIGHLIGHTS HD ”, das mich 7,99 € zusätzlich monatlich kosten soll. Ich habe dieses Paket NIE gebucht, gewünscht...
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14.06.2015 -
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"Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung von der GEZ erhalten, noch hat sich jemand mit mir in Kontakt gesetzt" Frau Elena S. schrieb uns: Guten Tag, ich schreibe Ihnen bezüglich dem Rundfunkbeitrag. Meine Beitragsnummer dort ist ---. Zum 01.02.15 bin ich definitiv ins Ausland gezogen, die Wohnung habe ich zum 31.01.15 abgemeldet und das Formular Abmeldung einer Wohnung habe ich per Fax und per Post eingereicht. Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung erhalten, noch hat sich jemand mit mir in Kontakt gesetzt. Am 1602.15 wurde mir der Beitrag für Januar – März 2015 (53,94€) vom Konto abgebucht. Ich habe seitdem...
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07.06.2015 -
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"Eine Reaktion auf meine letzte E-Mail vom 26.03.2015 erfolgte von Mondelez bisher nicht" Herr Arne F. stellte den nachstehenden Kommentar zu unserem Artikel ein: http://verbraucherschutz.de/mondelez-deutschland-stellt-einen-neuen-gutschein-in-hoehe-von-40-euro-aus/ Da ich das gleiche Problem mit Mondoléz habe, frage ich an, ob Sie auch mir helfen können? Über eine baldige Antwort würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe! Verbraucherschutz.de schrieb Herrn F: Bitte schildern Sie mir kurz den Vorfall und lassen Sie mir bitte eine Vorgangsnummer zukommen, auf die ich mich beziehen kann. Herr F. schrieb: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, anbei sende ich alle mir vorliegenden Unterlagen. Eine Reaktion auf...
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07.06.2015 -
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"es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig" Frau Marina W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Wechsel des Kabelanbieters von Telecolumbus zur Telekom. Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig, letztendlich wurde ich am 04.02.15 von SKY angeschrieben und es wurde mir mitgeteilt, dass sich in einigen Tagen jemand bei mir deshalb meldet. Es geschah nichts, dann bekam ich eine Mail, in der mitgeteilt wurde, dass sich mein Vertrag um ein Jahr...
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07.06.2015 -
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"Am 23.04.15 habe ich meinen gekündigten Handyvertrag bei der Telekom verlängert. Dabei habe ich das Sony Xperia Z3 Compact bestellt" Herr Florian P. schrieb uns: Guten Tag, ich habe große Probleme mit der Telekom. Sie sind nun meine letzte Hoffnung. Und nun zum Fall. Am 23.04.15 habe ich meinen gekündigten Handyvertrag bei der Telekom verlängert. Dabei habe ich das Sony Xperia Z3 Compact bestellt. Am 27.04.2015 habe ich das Handy von der Post geholt. Am Freitag den 01.05.15 wollte ich das neue UNBEBUTZTE Handy dann einrichten. Da stellte ich fest, dass durch das vordere Displayglas ein Riss durchläuft. Das Handy...
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07.06.2015 -
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"im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen" Frau Dorothea J. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen, die dadurch zustande kamen, dass unsere Flugzeiten nach der Buchung von ursprünglich ca. Mittagszeit auf frühmorgens verlegt wurde. Dadurch hätte eine Anreise per Zug mit 2 kleinen Kindern mitten in der Nacht erfolgen müssen, was wir für unzumutbar hielten (der Flug war von uns wegen der ursprünglich günstigen Zeiten ausgewählt worden). Eine Erstattung dieser entstehenden Kosten wurde uns also bereits vor dem...
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07.06.2015 -
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"seit Mitte März wurde in Lindau Bodensee (im Ortsteil Oberrreitnau) ein Sendemast der Telekom abgestellt" Frau Anja M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit Mitte März wurde in Lindau Bodensee (im Ortsteil Oberrreitnau) ein Sendemast der Telekom abgestellt, da der Vertrag ausgelaufen ist, sprich ich habe zu Hause kein Netz bzw. Internet. Anfang April habe ich mit einem Mitarbeiter vom Kundenservice der Telekom telefoniert und die Auskunft erhalten, dass nach Ostern angeblich das Problem behoben wäre und ich nun einen Monatsbeitrag gutgeschrieben bekomme. Da ich bis heute immer noch kein Netz habe, rief ich nochmals bei der Telekom...
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07.06.2015 -
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"Obwohl die Firma Suhl hier eigentlich der falsche Ansprechpartner war, sondern die Firma Lücke, die die Reparatur ausführen sollte..........." Frau Jasmin S. schrieb uns: Guten Tag zusammen, ich habe ein Problem bzgl. der Firma KitchenAid. Ich habe mir vor einem Jahr eine Küchenmaschine gekauft (5 Jahre Garantie). Leider rastet Sie nun nicht mehr ein. Über den Onlineshop (bei der ich die Maschine bestellt habe) wurde ich an die Firma Lücke weitergeleitet, die die Reparaturen für KitchenAid in Deutschland übernimmt. Eine Reparatur der Maschine soll nun 9-10 Wochen dauern, was ich nicht für angemessen halte. Da ich eine chronische Darmkrankheit habe,...
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02.06.2015 -
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"Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt" Herr Matthias E. schrieb uns: Guten Tag! Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt! Auf Nachfrage vielen innerhalb kurzer Zeit 118 Prämien SMS mit einem Betrag von über 250€ auf mein Konto an. Es handelt sich hierbei um eine Verlinkung von einer Internetseite (Datingapp), die ich nicht mehr nachvollziehen kann, jedoch die SMS Einträge! Gemäß meinen Nachrichten habe ich 12 SMS für eine Nicole Telnr.: 68668 beantwortet, wobei die letzte sehr viel Text hatte. Wenn ich alles zusammen mit 160 Zeichen...
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20.05.2015 -
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"ich habe ein LG G3 Handy bei der Firma repairmyphone.de eingesandt, um ein zerbrochenes Display reparieren zu lassen" Herr Burak A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein LG G3 Handy bei der Firma repair my phone eingesandt, um ein zerbrochenes Display reparieren zu lassen und vorab 146,90 € bezahlt. Als das Handy zurückkam, war es nicht fachmännisch repariert (es dauert jeweils mehrere Sekunden, bis das Display auf Berührungen reagiert). Die Firma hat sich bei mir entschuldigt und gebeten es wieder einzusenden, das war am 30.03.2015. Ich habe es eingesandt und bei Nachfragen, wann es denn repariert...
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16.05.2015 -
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"ich habe zwei Dirndl auf lederhosen.de bestellt.Diese kamen auch recht pünktlich, haben aber leider nicht gepasst." Frau Lisa K. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutzteam, ich habe am 14.03.2015 zwei Dirndl auf lederhosen.de bestellt. Diese kamen auch recht pünktlich, haben aber leider nicht gepasst. Bestellnummer: ---. Diese habe ich zurückgeschickt und am selben Tag zwei neue Dirndl in der passenden Größe bestellt. Davon habe ich eines behalten und das andere zurückgeschickt (Bestellnummer: ---.) Ich habe eine Mail erhalten, ob ich den Betrag von 124,29 € für die erste Sendung als Gutschein oder auf das Konto haben möchte. Ich habe die Option...
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16.05.2015 -
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"ich habe meinen bei Telefonica bestehenden Festnetzvertrag gekündigt und die Portierung meiner Festnetznummer beantragt" Frau Barbara S. schrieb uns: Guten Tag, ich habe meinen bei Telefonica Germany GmbH & Co. OHG Postfach 600940 22209 Hamburg (o2online.de) bestehenden Festnetzvertrag gekündigt und die Portierung meiner Festnetznummer beantragt. Die Kündigung und die Portierung sind problemlos von statten gegangen. Allerdings habe ich dann eine Rechnung für die Portierung in Höhe von 29,99 € erhalten. Da es sich bei meinem Vertrag um einen alten Alice Vertrag handelt, habe ich der Rechnung am 06.11.2014 per Fax, am 20.11.2014 per Brief und nochmals per Fax am 10.12.2014...
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