Verbrauchermeldungen
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07.12.2017 -
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hellofresh.de schrieb: "Im Austausch mit dem Chef des Kundenservices für Deutschland und Österreich sind wir überein gekommen, uns in Frau B. Fall gerne kulant zu zeigen und ihr den bereits geleisteten Betrag für die am 25. November 2017 gelieferte Kochbox in vollem Umfang auf das bei der Registrierung angegebene PayPal Konto zu erstatten. " Frau Elena B. schrieb uns am 25.11.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, vor zwei Wochen hatte ich eine Box bei Hello Fresh bestelllt, um den Dienst auszuprobieren (mit Hilfe der Hello Fresh Android App). Da ich nicht vollständig überzeugt war habe ich dann die Bestellungen pausiert....
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06.12.2017 -
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"Ich habe ja nicht mehr dran geglaubt, aber dank Ihnen habe ich mein Geld von kleinesbaby.com wieder." Frau Christina K. schrieb am 01.12.2017: Ich bestellte Online zwei Wickeltaschen bei kleinesbaby.com. Nach 1 Woche fragte ich nach dem Lieferstatus. Es wurde mir mitgeteilt das die Wickeltasche "1", 10 Tage und Wickeltasche "2", 3 Wochen Lieferzeit hat. Da mir die 3 Wochen zu lange waren, stornierte ich die Wickeltasche "2". ( ich übersah tatsächlich die Lieferzeitangaben und entschuldigte mich dafür beim Verkäufer) Dies wurde mir auch bestätigt. Die Kosten hierfür, sollten mir "in ein paar Tagen" zurücküberwiesen werden. Nun hat die Bestellung...
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06.12.2017 -
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Limango.de schrieb: "Wir werden parallel mit RatePAY Kontakt aufnehmen, um den Sachverhalt prüfen zu lassen." Frau Patricia K. schrieb uns am 22.11.2017: Sehr geehrtes Verbaucherschutz-Team, ich habe am 18.08. eine Rechnung von Limango erhalten für einen getätigten Einkauf. Da ich einen Teil der Bestellung zurückgesendet habe und keine aktualisierte Rechnung erhielt, habe ich aktiv nach einer aktualisierten Rechnung gefragt (nach Abzug der Retouren). Diese Anfrage wurde mir verweigert, ich habe also nochmal am 22.9. um eine neue Rechnung gebeten. Auch das war vergebens. Ich wollte wirklich zahlen! Ganz interessant ist es dann, dass ich am 06.10. die letzte Mahnung inkl....
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04.12.2017 -
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"Heute ist die Gutschrift von my-electronic.eu bei mir eingegangen." Frau Sabine N. schrieb am 25.11.2017: Hallo, ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit my-electronic.eu gemacht. Am 06.09.2017 habe ich per Sofortüberweisung, angeblich über Klarna, über €533, 79 getätigt, um ein bestelltes Samsung Galaxy S8 zu bezahlen. Dieses Handy sollte in der 39.KW geliefert werden. Bis zur 42. KW. wurde ich immer wieder vertröstet,. Bis heute, 25. NOVEMBER, ignorierte die Firma jegliche Kontaktaufnahme und stornierte stattdessen meine Bestellung. Bis heute warte ich auf mein Geld. Am 25.10.2017 habe ich mich an die europäische Schlichtungsstelle, Bezugsnummer der Beschwerde 2017/128329, gewandt. Sie haben versucht,...
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03.12.2017 -
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"Seitdem habe ich keine Rückzahlung gekriegt und japan-parts.de Michael von Soosten antwortet auf mein Email nicht." Herr Gabor S. schrieb am 29.11.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 14. 10. 2017 bei japan-parts.de zwei Bremssättel für 232,36 euro gekauft. Die Artikel haben auf mein Fahrzeug nicht gepasst, so deswegen habe ich die innerhalb von 14 Tage zurückgesendet. Erstmal habe ich gedacht alles in Ordnung ist, der Verkaufer hat das Zurücksendung bestätigt und hat mir gefragt wie ich die Rückzahlung erhalten will. Seitdem habe ich keine Rückzahlung gekriegt und der Verkäufer antwortet auf mein Email nicht. So könnten Sie...
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26.11.2017 -
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"ich habe soeben eine Überweisungsgutschrift der Firma "das-tropenhaus.de" erhalten." Frau Johanna G. schrieb uns am 17.11.2017: Ich habe am 12.09.2017 bei diesem Internetanbieter 2 Sachen bestellt, Eine davon habe ich fristgerecht retourniert und wurde von dem Verkäufer auch über den fristgerechten Rückerhalt der Ware informiert. Am 2.10.2017 informierte ich mich über den Stand meiner Retoure per Email und erhielt 8 Tage später eine Antwort, dass "die Gutschrift über € 47,00 erstellt und wurde der Buchhaltung übergeben. Diese wird Ihnen den Betrag in den nächsten Tagen erstatten." Seit diesem Tag warte ich auf die Erstattung meines Geldes. Auf jede weitere Anfrage...
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22.11.2017 -
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"Der Kühlschrank von promondo.de ist eingetroffen." Herr Udo G. schrieb uns am 28.10.2017: Die Bestellung ist vom 10.9.2017, der Geldeinzug von unserem Konto erfolgte am 12.9. in Summe über 2.500€. Die Lieferzeit auf der Website war mit 2-3 Wochen angegeben. Erste Anfrage von uns am 13.10. zum Verbleib der Ware. Erneute Anfrage am 19.10. Antwort des Shops: "…Die Bestellung wird Ihnen direkt vom Lieferanten versandt, nicht von Promondo. Aufgrund dessen, kann ich Ihnen leider keine genaue Lieferzeit nennen…." Diese Antwort haben wir am 20.10. nicht akzeptiert und mit einer Frist zum 23.10. die Nennung eines verbindlichen Liefertermins gefordert. Bis heute...
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18.11.2017 -
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"bad11.de schrieb: Wir möchten uns in aller Form entschuldigen. Bedauerlicherweise gab es ein Problem beim Hersteller mit der Produktion der Ware." Frau Isabell L. schrieb uns am 06.11.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, Bad11 bietet Badmöbel-Sets an mit Lieferzeitangaben 3-5 Werktage. Ich habe das Set bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Als ich auf Anfrage gemerkt habe, dass die Lieferzeiten bis ins 1. Quartal 2018 dauern, habe ich vorzeitig ohne Erhalt der Ware die Bstellung storniert. Auf der Website kann man nachlesen, dass Bad11 innerhalb von 14 Tagen das Geld erstattet. Leider reagiert niemand auf Anrufe oder E-Mails. Ich habe nun...
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18.11.2017 -
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louven-shop.de schrieb: "Nach Rücksprache mit dem Hersteller warten wir aktuell auf die angepasste Deklaration. Solange werden wir das Produkt nicht in unserem Online Shop anbieten." Frau Nora K. schrieb uns am 07.11.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, die Bestellnummer ist in diesem Fall unwichtig. Ich habe mein Geld nach Zurücksenden der Ware erhalten. Es geht mir darum, dass im Onlineshop Louven Pferdefutter falsche Angaben über die Inhaltsstoffe des Biotin Beta Plus vom Pferdefutter gemacht wurden und diese trotz meiner Beschwerde nicht korrigiert wurden, was mittlerweile bestimmt vier Wochen her ist. Das Produkt enthält nicht wie angegeben 50.000mg Zink/kg sondern lediglich 7.500g....
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18.11.2017 -
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"Vor fast 4 Wochen wurde uns von booking.com schriftlich eine Entschädigung/Erstattung zugesichert, auf die wir vergeblich warten!" Herr Robby S. schrieb uns am 16.11.17: Bei verbraucherfreundlichen Unternehmen ist es selbstverständlich, sich an Vereinbarungen/Zusicherungen zu halten. Bei Booking.com leider nicht! Vor fast 4 Wochen wurde uns schriftlich eine Entschädigung/Erstattung zugesichert, auf die wir vergeblich warten! Wie seriös ist ein Unternehmen, dass seine Kunden hängen lasst oder bewusst in die Irre führt? Verbrauchern Entschädigungen/Erstattungen vorzuenthalten, ist eine Bereicherung für den Reiseanbieter – für den Verbraucher sicher nicht! Verbraucherschutz.de schrieb: Sehr geehrter Herr S. booking.com beantwortet unsere Anfragen nicht.. Wir beschäftigen leider keine...
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16.11.2017 -
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"Scarosso.com schrieb: "Wir möchten uns für die Verwirrtheit mit der Bestellung entschuldigen. Es tut uns herzlich leid, dass die Bearbeitung dieser Bestellung schief gelaufen ist." Frau Sandra N. schrieb uns am 08.11.2017: Guten Tag, ich habe bei Scarosso am 03. September 2017 folgende Paar Schuhe für 1017,60 EUR (vollständig abgebucht am 03.09.2017 via Kreditkarte) bestellt. Davon habe ich drei behalten, vier aufgrund der nicht passenden Größe retouniert und einen konnte Scarosso nicht liefern. Die Retour erfolgte analog der gesplitteten Lieferung an zwei unterschiedlichen Daten. 1. Adele Zucca Scamosciata wurde am 09.09.2017 als Eingang der Retour von Scarosso bestätigt. Allerdings erfolgte eine...
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13.11.2017 -
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"ravensburger.de schrieb: Als Ausgleich für die lange Wartezeit, haben wir noch eine Überraschung beigelegt." Frau Sylvia A. schrieb uns am 24.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, am 14.08.2017 hatte ich bei Ravensburger ein Puzzle für meinen Neffen zum Geburtstag bestellt und mit PayPal gezahlt. Die Lieferung erfolgte auch prompt. Das Puzzle sollte zwei verschiedene Motive haben. Leider befand sich in meiner gelieferten Ware zweimal dasselbe Motiv. Ich hatte dies daraufhin bei der allgemeinen Mailadresse (
[email protected]) am 18.09 moniert und um Ersatz gebeten. Dies wurde mir mit einer Lieferzeit von 7 Tagen zugesagt (am 22.09). Am 03.10 habe ich erneut reklamiert,...
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17.10.2017 -
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"wa-rcmodellbau.de hat uns € 52,76 auf unser Paypal-Konto kommentarlos zurück überwiesen" Frau Annabell R. schrieb am 11.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über die o.g. Internetseite beschweren. Mein Lebenspartner hat am 3. September einen Motor (genaue Bezeichnung: Hobbywing Ezrun Brushless Motor 3650S 3000kV 13T Sensorless für 1/10 (HW90020050)) für sein RC-Modellauto in diesem Onlineshop bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Die Gesamtsumme inkl. Paypal-Gebühren und Versand liegt bei 52,76 EUR. Noch am selben Tag kam die Bestellbestätigung mit der o.g. Bestellnummer. Die Lieferzeit wurde mit 26.09.2017 – 27.09.2017 angegeben. Kurze Zeit später kam auch die Bestätigung des...
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17.10.2017 -
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"am 23.4.2017 kaufte ich online ein Ersatzteil bei ms-elektrohandel.de und bezahlte es per Vorkasse." Herr Uwe K. schrieb am 11.10.2017: Guten Tag, am 23.4.2017 kaufte ich online ein Ersatzteil bei ms-elektrohandel.de und bezahlte es per Vorkasse. Es war als verfügbar auf der Seite dargestellt. Es stellte sich jedoch heraus, dass es nicht vorrätig ist und erst im September geliefert werden kann und automatisch erfolgt. Da ich bis heute nichts hörte, habe ich 3 E-Mails geschrieben und auch angerufen. Keine Reaktion. In meiner letzten Mail forderte ich Herrn Schorr auf, mir mein Geld zurückzuzahlen. Ich trete vom Kauf zurück, da die...
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16.10.2017 -
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"heute Nacht gegen 1:00 Uhr ist die Rückzahlung von pearl.de, ca. 69 €, auf mein PayPal Konto eingegangen" Herr Hubert M. schrieb uns am 29.09.2017: Leider habe ich Probleme mit Artikeln die ich bei PEARL über das Internet bestellt habe. Für Tintenpatronen im Wert von 68,87 € die im Internet leider nicht richtig erkenntlich deklariert waren, nur EPSON Drucker in der Angabe. PEARL zieht sich auf den Standpunkt zurück das eine Rückgabe längstens innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich ist. Da es sich um Verbrauchsmaterial für meinen Drucker handelt, das ich auf Vorrat eingekauft habe kann ich nicht akzeptieren...
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12.10.2017 -
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"Necklesse.com hat den Vorgang zur Zufriedenheit der Kundin geklärt" Frau Melanie R. schrieb am 10.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 23.09.017. eine Kette im og. Onlineshop bestellt und diese am 27.09. per Post erhalten. Am 30.09. habe ich die Kette (leider nur per Brief) zurück gesendet. Gleichzeitig habe ich dem Shop eine Email geschrieben mit meinem Widerruf. Einige Tage später habe ich per Email nachgefragt, ob die Retoure eingegangen ist. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Die Ware habe ich per paypal bezahlt, dort ist eine andere Emailadresse hinterlegt, leider kommt bei dieser Adresse (
[email protected])...
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10.10.2017 -
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calzedonia.com: "bereits seitens unserer Verwaltung ist die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden" Frau Malena P. schrieb uns am 30.09.2017: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, ich wende mich an Sie , da ich leider selber nicht mehr weiter weiß. Am 26. Juli habe ich bei Calzedonia eine Bestellung aufgegeben. Einen Teil der Bestellung habe ich am 04. August wieder zurückgeschickt (Sendungsnummer). Leider scheint das Paket bei der Rücksendung verloren gegangen zu sein. Daher wurde eine Nachforschung bei UPS eingeleitet. Diese Nachforschung dauert laut UPS max. 8 Arbeitstage, die nun längst überschritten sind. Vom Verkäufer Calzedonia erhalte ich auf alle meine E-Mails keine...
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05.10.2017 -
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"Okay, Problem mit kaufladen.de hat sich geklärt dank ihrer Hilfe! Vielen Dank!" Frau Stefanie E. schrieb am 08.09.2017: Irgendwie ist das einfach nicht mein Jahr! Schon wieder so eine Firma die Ihre Arbeit mit der Verwaltung nicht hinbekommt!!! Ich habe vor kurzem einen Monitor bei kaufladen.de bestellt, der war nicht, wie ich erhofft hatte und habe diesen auf eigene Kosten zurücksenden müssen! Diese lief über die Sendungsnummer X bei Hermes; diese wurde auch längst an den Händler zugestellt! Trotzdem hat der Händler es dem Kaufladen.de nicht mitgeteilt daher fordert der Laden nach wie vor GELD! Ca. 110€ !! Ich habe...
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05.10.2017 -
Kommentare: 19
"Die Inspektion wurde von nova-motors.de kostenfrei mitgemacht und der Roller fährt nach nun 2 Monaten wieder. Vielen Dank für Ihre Hilfe und liebe Grüße" Frau Lea S. schrieb am 25.08.2017: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, im Juni habe ich mir den Motorroller Grace von der Firma Nova-Motors für 1.000 € gekauft, der Ende Juni geliefert wurde. Nach dem ersten Mal fahren musste der Techniker gleich nochmal kommen, da der Sitz nicht zuging und die Spiegel sich nicht einstellen ließen. Im Juli ist der Roller schon ein paar Mal abgesoffen und sprang nicht mehr an. Ein paar Tage später ging das Schloss kaputt,...
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05.10.2017 -
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"soeben haben wir die Gutschrift von der Firma Espas (espas.de) erhalten. Ich bedanke mich für Ihren Einsatz" Frau Claudia B. schrieb am 22.08.2019: Sehr geehrtes Service-Team, wir haben im April 2017 bei der Fa. ESPAS Spielgeräte eine Schaukel im Wert von 819,91 Euro bestellt. Die Schaukel wurde unsererseits bereits am 27. April bezahlt und eine der Bestellung abweichende Schaukel am 29. Mai geliefert. Abweichend, weil wir anstatt eines pulverbeschichteten Kopfbalken nur einen feuerverzinkten bekommen haben. Telefonisch sagte uns die Mitarbeiterin dafür eine Rückstattung zu. Diese wurde bisher weder beziffert und ist auch noch nicht erfolgt. Nach der Lieferung habe ich...
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27.09.2017 -
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Assurant General Insurance Limited: "Gleich am nächsten Tag wurde unsere Reparaturwerkstatt darüber informiert und es wurde ein gleichwertiges Gerät zugesandt" Herr Christian A. schrieb uns am 24.7.17: Ich habe mein IPhone bei der Friendsurance Megara GmbH als Vertriebspartner versichert. Als Versicherungsunternehmen wurde im Schadensfall im Anschluss die Assurant Allgemeine Zweigniederlassung der Assurant General Insurance Limited in der Lyoner Straße 15, 60528 Frankfurt am Main genannt. Das Iphone wurde nach einem Sturzschaden dort mit kaputtem Display eingeschickt. Der Display war so stark gebrochen, dass das kein Bildschirm, sondern nur noch flackern mehr angezeigt werden konnte. Das Handy konnte also nicht mehr...
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25.09.2017 -
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"avarcaria.de: Der Umtausch ist bereits verschickt." Frau Barabara D. schrieb uns am 04.08.2017: Schuhkauf, Vorabzahlung, kein Kontakt zum Verkäufer möglich weder telefonisch noch per email bzgl. Umtausch/Retoure, die bestellten Schuhe fallen zu groß aus…. Retoureaufkleber wurde mehrfach angefordert per email => keine Antwort, telefonisch auch nicht erreichbar…. Ware wurde per Vorkasse bezahlt verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.08.2017 an Erik Jablonski unter ‘
[email protected]’ weiter und erhielt am 12.08.2017 die nachstehende Antwort: Hallo, Frau D. wünschte einen Umtausch, dieser ist bereits verschickt worden. Beste Grüße Erik Jablonski Frau Barabara D. schrieb uns am 22.09.2017: Entschuldigung, dass ich mich erst jetzt melde.....
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22.09.2017 -
Kommentare: 4
"Da die Firma daydreams eine Tochter der Burda ist, wurde Frau H. auch ein Angebot über die daydreams Hotelgutscheine unterbreitet" Frau Ana H. schrieb uns am 20.9.17: Guten Tag, Mitte August bin ich von einer Dame (Ellie L.) angerufen worden, die mir erzählt hat, dass ich 2 Kurzreisen mit daydreams gewonnen hätte, und für mehr Informationen bräuchte sie meine E Mailadresse. Normalerweise gehe ich auf solche Telefonate gar nicht ein, aber irgendwie war ich etwas verwirrt, und habe sie gegeben. Vor Kurzem habe ich eine Mahnungsemail bekommen, gar nicht mehr so lustig, ich sollte doch den Rechnungsbetrag von über 80€...
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16.09.2017 -
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"Nach einwöchiger Wartezeit ohne Bestellbestätigung von pharma24.de stellt sich bei Anruf heraus, dass ein oder mehrere Artikel nicht auf Lager waren." Herr Markus W. schrieb am 03.07.2017: Nach einwöchiger Wartezeit ohne Bestellbestätigung von pharma24.de stellt sich bei Anruf heraus, dass ein oder mehrere Artikel nicht auf Lager waren. Hinweis auf Rechtswidrigkeit wurde abgewiesen. verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 04.07.2017 weiter und erhielt am selben Tag die Antwort: Sehr geehrte Damen und Herren, wir hatten mit Herrn W. seiner Bestellung einen Systemfehler. Herr W. hat seine Bestellung bei uns bezahlt. Allerdings haben wir erst nach Zahlungseingang bemerkt, dass seine Bestellung nicht...
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16.09.2017 -
Kommentare: 32
"Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe, ohne diese wäre das Problem mit OOGarden wohl noch nicht geklärt!" Herr J. H. schrieb am 08.07.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, bei OOGarden.de habe ich am 28.05.2017 einen Sonnenschirm (insg. 106.89Euro) bestellt und auch bezahlt. Am 08.06.2017 hat OOGarden meine Bestellung storniert, weil der Schirm nicht mehr lieferbar ist, und mir auch mitgeteilt, dass die Rückerstattung innerhalb der nächsten 15 Tage durchgeführt werden wird. Bisher habe ich viele Male versucht, mich mit OOGarden in Verbindung zu setzen. Telefonisch ist OOgarden nicht erreichbar, per E-Mail werde ich nur vertröstet. Die letzte Antwort von...
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30.08.2017 -
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"Vielen Dank, ich habe mein Geld von digitalkamera-zubehoer.org erhalten." Herr Alexander H. schrieb am 21.08.2017: Habe am 22.07.2017 beim Online-Shop etwas bestellt, am 07.08.2017 erst erhalten. Mehrmals probiert Inhaber zu kontaktieren. Mehrmals Widerruf zugesandt bis heute keine Antwort bekommen. Mit freundlichen Grüßen, Alexander H. verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.08.2017 weiter und erhielt am 28.08.2017 Antwort von digitalkamera-zubehoer.org: Sehr geehrter Herr Matthies, Die Rücksendung der Bestellung von Herrn H. haben wir am 14.8 per Hermes erhalten. Die Gutschrift per Paypal erfolgte am 28.8 auf sein Paypalkonto. Mfg, G.. Herr Alexander H. schrieb am 28.08.2017: Vielen Dank , ich habe mein...
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26.08.2017 -
Kommentare: 26
"Ich finde das eine Frechheit und bin im Internet auf viele Kundenrezessionen gestoßen wo dieses Verhalten der Firma Continentbus wohl an der Tagesordnung zu liegen scheint." Herr Benno L. schrieb uns am 11.8.17: Guten Abend Ich hatte am 19.07.2017 von der Firma Continentbus eine Buchungsbestätigung für 5 Personen für eine 1,5 Tagereise nach London vom 26.07. – 28.07.2017 erhalten. Einen Tag vor Fahrt bekam ich eine Email das dieses Fahrt aufgrund zuwenig Teilnehmer nicht stattfinden könnte. Man ließ mir die Wahl einen anderen Termin zu buchen oder den Reisepreis zu erstatten. Wir entschieden uns für den Termin 28.07. – 30.07.2017....
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25.08.2017 -
Kommentare: 14
Lidinger schrieb:"wir haben Ihre Bestellung storniert. Die Rechnung gilt somit als gegenstandslos." Frau Birgit B. schrieb uns am 17.8.17: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bekomme hier per Internet Rechnungen von dieser oben genannten Firma. Leider kann ich damit nichts anfangen und außerdem ist mir diese Firma völlig unbekannt. Was soll ich machen . ZAHLUNGSERINNERUNG Rechnungsnummer: 80-447996 Rechnungsdatum: 25/06/2017 Sehr geehrte Frau/ sehr geehrter Herr Birgitt B. auf unsere o.a. Rechnung haben wir noch keinen Zahlungseingang feststellen können. Falls Ihrer Aufmerksamkeit unsere u.a. Rechnung entgangen ist, haben wir Ihnen eine Kopie unserer Rechnung beigefügt. Wir bitten Sie, die Regulierung nachzuholen...
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14.08.2017 -
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Paganino.de schrieb: "Es war nicht unsere Absicht die Kundin unnötig lange hin zu halten, wir haben nur versucht eine gute Lösung zu finden." Frau Roswitha P. schrieb am 04.08.2017: Hallo! Ich habe im April bei paganino.de ein Celloetui der Firma bam, Modell La Defense, bestellt. Angegebenes Gewicht: 2.9kg. Das Gewicht war ein Hauptfaktor bei der Auswahl, da ich als Cellistin mein Cello ständig mit mir herum trage. Als das Etui ankam, stellte sich heraus, dass es nicht 2.9kg wiegt, sondern 3.8kg. Enttäuscht wandte ich mich an Paganino, um die Gewichtsdifferenz abzuklären, denn erstens hatte ich das Etui hauptsächlich wegen seines...
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13.08.2017 -
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roxy-germany.de: "das Geld ist seit heute Morgen auf meinem Konto" Frau Marion K. schrieb uns am 03.08.2017: Hallo, ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Ich habe im Roxy-Onlineshop für 207,24 € Waren bestellt, aber da sie nicht gepasst bzw. gefallen haben, am 1.7.2017 im Shop in Stuttgart direkt die Waren zurückgegeben. Dies wird dort seit ein paar Wochen angeboten. Ich habe auch eine Visa-Gutschrift für die Rückerstattung erhalten, nur warte ich seither auf die Gutschrift auf meinem Konto. Auf Rückfrage im Onlineshop erhielt ich die Antwort, es wäre keine Retoure vermerkt und ich müsste mich an den Shop wenden,wo ich...
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10.08.2017 -
Kommentare: 2
Kolbe Küchentechnik reagiert positiv auf Reklamationeingereicht am 19.07.2017 um 08:12erhielten wir folgende Beschwerde: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben eine Frage und bitten um entsprechende Unterstützung Zum Sachverhalt: Wir haben vor einem ca. Jahr bei der Firma KKT KOLBE Küchentechnik GmbH & Co. KG Ohmstr. 17 96175 Pettstadt eine Geschirrspüler und einen Einbau Herd mit Induktionsfeld gekauft. An dem Einbauherd ist nach kurzer Zeit die Lüftung ausgefallen. Uns wurde mehrfach der Motor des Geblässelüfters zugesendet, den Umbau mussten wir vornehmen. Nach kurzer Betriebsdauer ist das Anzeigedisplay des Backofens teilweise ausgefallen. Hierzu wurde uns ebenfalls das entsprechende Ersatzteil zugesendet. Ebenfalls...
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31.07.2017 -
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"Bei mir hat sich heute ein Herr im Namen der Geschäftsführung von congstar.de gemeldet und uns das Angebot einer außerordentlichen Kündigung gemacht " Frau Julia L. schrieb uns am 17.07.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.06.2017 haben mein Mann und ich telefonisch eine Umstellung unserer Mobilfunk-Verträge durchführen lassen. Das verlockende Angebot nannte sich "5GB Datenturbo" für €25,00. Bisher hatten wir 1GB LTE und wollten einfach mehr Internet zur Verfügung haben. Das Telefonat war schnell erledigt, die Umstellung sollte jedoch 14 Tage dauern. Was wir nicht wussten – und was uns sehr ärgert: die Widerrufsfrist begann ab dem Tag des...
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15.07.2017 -
Kommentare: 1
"sparhandy.de schrieb: "Wir bedanken uns für Ihren Hinweis, den wir zum Anlass genommen haben unseren Kundenservice zum Thema Gewährleistungsfristen nachzuschulen." Frau Katharina W. schrieb uns am 11.07.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei der Fa Sparhandy ein Iphone erworben. Dieses Handy hat den Defekt, dass der "Hombutton" Geräusche macht, wackelig ist und nicht mehr zuverlässig den Fingerabdruck erkennt. Das I-Phone wurde nun fristgerecht (knapp aber trotzdem innerhalb von 2 Jahren) mit der Bitte um Reparatur im Rahmen der Gewährleistung eingeschickt. Ohne weitere Information zum Verlauf habe ich einen Kostenvoranschlag von einer dritten Firma zur Reparatur erhalten. Mit immer...
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20.06.2017 -
Kommentare: 0
"C&A (shop-cunda.de) wollte die Angelegenheit intern klären und mir Bescheid geben. Einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben von Tesch Inkasso" Frau Jasmin S. schrieb am 07.05.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, vor einiger Zeit musste ich einen Artikel (Jeans) an den Online Shop zurück schicken, da er an der Hosentasche eingerissen war. Leider wurde auf meinem Kundenkonto ein falscher Artikel aus einer anderen Bestellung gutgeschrieben, sodass sich eine Differenz von 20€ zu meinen Lasten ergab. Sofort nahm ich schriftlichen Kontakt auf, um die Sache zu klären. In der Antwort wurde ich gebeten, ein Foto von dem behaltenen Artikel zu...
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13.06.2017 -
Kommentare: 9
"ich habe gestern eine Mail von markenmehrwert.com bekommen, dass die Registrierung nun gültig ist." Frau Anett D. schrieb uns am 25.04.2017: Hallo liebe Verbraucherschützer, ich habe am 10.12.2016 einen Fernseher bei Alphatec gekauft. Dazu wurde uns eine Gutschein für ein Handy Galaxy S7 edge im Rahmen der Samsung Aktion „Superdeals XMAS TV" angeboten. Ich habe mich dann wie gefordert bei markenmehrwert.com fristgemäß am 11.12.2016 registriert (mit allen geforderten Angaben und Kaufbelegen) und eine automatische e-mail über die "Prüfung der Bestätigung" erhalten. Das Handy habe ich bis heute nicht bekommen! – Am 17.4.2017 habe ich per e-mail bei Markenmehrwert nachgefragt. Darauf...
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12.06.2017 -
Kommentare: 1
buecher.de schrieb: "Unsere IT-Abteilung prüft den Fall, damit in Zukunft solche Vorgänge nicht mehr auftreten." Frau Alina H. schrieb uns am 10.05.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, am 02.05.2017 habe ich auf der Website buecher.de vier Buecher bestellt. Der Rechnungsbetrag belaeuft sich auf 59.91 Euro. Dieser Betrag wurde am 02.05.2017 auch sofort von meinem Konto abgebucht und zwar ZWEIFACH. Ich habe mich sofort mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt und am 05.05.2017 erhielt ich dann auch folgende Nachricht Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihre Nachricht. Nach Rücksprache mit der Fachabteilung können wir Ihnen mitteilen, dass eine Reservierung in...
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12.06.2017 -
Kommentare: 3
Momox.de:"Sollte sich dabei zeigen, dass eine Fehleinschätzung der Artikel vorliegt, werden selbstverständlich die entstandenen Rücksendekosten erstattet." Herr Sebastian B. schrieb am 15.05.2017: Guten Tag, ich habe auf der Seite momox.de einige Bücher verkauft, darunter zwei ungelesene, neuwertige Bücher verkauft. Nach Erhalt sind diese angeblich stark beschädigt, und es waren die für die es am meisten Geld geben sollte. Rückversand nur für 4€ möglich. Freundliche Grüße, Sebastian B. verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter und erhielt am 19.05.2017 nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Matthies, vielen Dank für Ihre E-Mail. Herr B. war bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice und sein Anliegen konnte...
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12.06.2017 -
Kommentare: 10
"Daher werden wir, shirtee.de, Ihr aus Kulanz die von Ihr gewünschten Textilien in den für Sie passenden Größen zukommen lassen." Frau Sigrid B. schrieb am 01.06.2017: Guten Tag, ich habe am 30.04.2017 insgesamt 4 Kleidungsstücke bei shirtee.de bestellt. Erst NACH Abschluss der Bestellung erhielt ich im Rahmen der Bestätigungs-Email folgende Information: "Vielen Dank für deine Bestellung bei Shirtee.de. Wir weisen Sie nochmal explizit auf die richtige Größenwahl hin, da ein späterer Umtausch nicht möglich ist. Zur Hilfe haben wir eine Größentabelle auf unserer Homepage integriert." WÄHREND des Bestellvorgangs wurde hierauf nicht ein einziges Mal hingewiesen. Als ich darum bat, 3...
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02.06.2017 -
Kommentare: 0
"Ich habe nie erwartet, das sich mein Problem mit adidas.de, so schnell in Luft auflösen würde." Herr Mehmed S. schrieb uns am 11.05.2017: Hallo, ich habe mir personalisierte Adidas bestellt. Sie sind auch nach einiger Zeit angekommen. Auf der Größentabelle die Adidas auf der Seite anbietet meine Größe rausgesucht (Fuß gemessen etc.), jedoch fallen die Schuhe viel kleiner aus als angegeben!! Und sind somit untragbar. Adidas weigert sich die Schuhe zurückzunehmen. Beschwerde bei adidas ist nach 1 Tag eingegangen. meine frage ist ob bei personalisierter Ware dass 2 wöchige Rückgaberecht nicht gilt ? Vielen Dank im Voraus verbraucherschutz.de leitete die...
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02.06.2017 -
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"Ich versuche nun seit 5 Monaten, dieses nicht von mir gewünschte Abonnement bei efax.de zu kündigen." Simon F. schrieb uns am 17.05.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Januar einen kostenlosen Probemonat für den Service efax.de abgeschlossen und versuche nun seit 5 Monaten, dieses nicht von mir gewünschte Abonnement zu kündigen. Dies habe ich auf Grund der nicht Erreichbarkeit der telefonischen Hotline bereits 5 mal per Mail versucht. Aus Sicherheitsgründen bittet eFax den Kundendienst telefonisch zu kontaktieren da der Account sonst nicht geschlossen werden kann. Da dieser nicht zu erreichen ist bucht eFax nun schon seit 5 Monaten...
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12.05.2017 -
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"Ich kann nun die Gutschrift von soraja.de bestätigen. Nochmals vielen Dank" Frau Annette M. schrieb am 02.05.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 17.02.2017 Artikel (Leggings) beim o.g. Shop bestellt. Erhalten habe ich komplett andere Ware eines anderen Herstellers und diese am 25.02.17 reklamiert. Nach Antwort am 06.03.17 habe ich die Artikel vereinbarungsgemäß mit der Bitte um entsprechende Erstattung zurückgesandt. Am 12.04. und 21.04.17 habe ich per Email nachgefasst, da immer noch keine Gutschrift erfolgt ist. Auch telefonisch ist bis heute niemand zu erreichen, obwohl die angegeben Nummer werktags laut Homepage von 08:00 bis 18:00 Uhr besetzt ist....
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10.05.2017 -
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"VIELEN LIEBEN DANK FÜR IHREN EINSATZ MIT BETTEN-ABC.DE" Frau Jennifer F. schrieb am 25.04.2017: Guten Tag, mit Rechnungsdatum 18.10.2015 hab ich bei Betten ABC eine Matratze mit viscoelastischer Auflage geordert. Als ich letzte Woche den Matratzenbezug zum Waschen abgenommen hab, musste ich feststellen, dass der Kern und der Bezug von der Innenseite schwarz sind, vermutlich verschimmelt. Ich habe die Matratze reklamiert und als Antwort eine Ablehnung bekommen, weil ich das innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt hätte melden müssen, wenn es sich um einen Fertigungsfehler handelt. Da ich aber nicht alle drei Tage den Matratzenkern auf Schimmel prüfe und das...
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08.05.2017 -
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"Ab meiner Mail mit der Überweisung habe ich von granoptic.com nichts mehr gehört." Frau Anna W. schrieb am 26.04.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an sie da ich nicht mehr weiter weiß. ich habe im Onlineshop Granoptic eine Sonnenbrille bestellt. Nach Bestelleingang habe ich das Geld überwiesen. Bis dahin habe ich noch Mails erhalten. Ab meiner Mail mit der Überweisung habe ich nichts mehr gehört. Ich kann den Shop weder per Mail noch telefonisch erreichen. Am Telefon ist man immer nur in einer Warteschlange und schon seit 3 Tagen und habe irgendwie die Vermutung das da nie...
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22.04.2017 -
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Der Hinweis von Auranatura für das Produkt "GehirnFitForte": "gilt für nicht angebrochene Verpackungen" ist auch dem Bestellcoupon zu entnehmen. Frau Hannelore M. schrieb uns am 17.4.17: Sehr geehrte Damen und Herren, per Post erhielt ich Ende letzten Jahres die Werbung der o.g. Firma, in dem sie das Produkt "GehirnFit Forte" anpries mit dem Hinweis, wörtlich: "Kein Risiko! 12 Monats-Zufriedenheitsgarantie. 100 % zufrieden oder Geld zurück". Ich bestellte die größte Menge, nämlich 6 Packungen zum günstigsten Preis von 119,70 Euro und bezahlte über paypal. Geld wurde sofort von paypal überwiesen wie immer, nur musste ich sehr lange auf die bestellte Ware...
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21.04.2017 -
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Unglaublich, aber wahr. HEUTE (8. Mai 2017) habe ich den Thermostaten erhalten nach über einem Jahr Lieferzeit (Die Bestellung war vom 25.4.2016) Herr B.T. schrieb uns am 19.12.16: Sehr geehrte Damen und Herren, Die Fa. clever-geheizt.de aus Raesfeld (email
[email protected]) hat mir die Ware (Infrarotheizplatte+ Thermostat) im Wert von ca. 250 Euro bis heute nicht geliefert, trotz mehrmaliger schriftlicher Aufforderungen per email. Auch telefonische Zusagen, dass die Ware kurz vor dem Versenden steht, wurden nicht eingehalten. Aus diversen Bewertungen geht hervor, dass andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Ich bitte sie um Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüssen BT Verbraucherschutz.de schrieb...
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17.04.2017 -
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"Das Portal 9flats wurde nach Asien verkauft oder verlegt, und jetzt kassiert man nur noch die Gäste ab und behält das Geld der Gastgeber." Herr Hartmus S. schrieb uns am 22.11.16: Wir sind ein professioneller Beherbergungsbetrieb, der mit verschiedenen Portalen zusammenarbeitet. 9flats hat für meine letzte Buchung als Gastgeber 699 € nicht bezahlt. Es gab keine Ankündigungsmail oder Erklärung. Die Hotline ist nicht mehr erreichbar. Nach wiederholten mails wurde als Erklärung "Automatisches Zahlungssystem sei down" gegeben, das in zwar höflicher, aber wenig glaubhafter Form. Die Berliner Niederlassung wurde mittlerweile geschlossen und der Sitz nach Singapur verlegt. Wenn man sich "trustpilot"...
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17.04.2017 -
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"Am 13.06.2012 bestellte ich bei webme GmbH/Homepage-Baukasten ein Premium Paket für 12 Monate und bezahlte es direkt. Es war nirgends dir Rede davon,das sich dieses Paket stillschweigend verlängert." Herr Dennis N. schrieb uns am 21.11.16: Die Firma Webme betreibt Abzocke in großem Stil. Mittlerweile habe ich im Internet unzählige Betroffene gefunden,die ebenso mit der gleichen Masche abgezockt wurden. Die Masche funktioniert so : Am 13.06.2012 bestellte ich ein Premium paket für 12 Monate und bezahlte es direkt (erst danach wurde es frei geschaltet) . Es war nirgens dir Rede davon,das sich dieses Paket stillschweigend verlängert. Es wurde nicht darauf hingewiesen,das...
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12.04.2017 -
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"Genius Reisen schrieb uns: Es liegt selbstverständlich in keinster Weise in unserem Interesse, dass die Kommunikation mit unseren Teilnehmer auf so eine Weise gestört wird." Herr Ingo F. schrieb uns am 11.4.17: Sehr geehrte Damen und Herren, im Oktober letzten Jahres habe ich über Genius Reisen einen knapp vierwöchigen Aufenthalt in Südafrika gebucht. Im Rahmen meines Aufenthalts (14.04.2017 – 08.05.2017) wollte ich in einem Schutz- und Forschungsprojekt für den Weißen Hai arbeiten. Da ich nun kurz vor der Abreise stehe und noch immer keine Reiseunterlagen erhalten habe, habe ich seit einiger Zeit versucht Genius Reisen zu erreichen. Da dies telefonisch...
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10.04.2017 -
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"Herzlichen Dank für Ihre schnelle Hilfe mit moquentia.de!" Frau Lisa T. schrieb am 20.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, am 6.02.17 habe ich die o. g. Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt an die Firma "Moquentia", vereinbart war der Standardversand (3-4 Werktage). Als ich bis zum 16.02.17 meine Ware immer noch nicht erhalten habe, fragte ich per E-Mail nach, wie es mit der Lieferung aussieht und habe keine Antwort erhalten. Am 20.02.17 die 2. E-Mail, daraufhin die Antwort, dass die Firma Serverprobleme gehabt hätte und ihr Zulieferer bis Ende nächster Woche die Ware liefert und sie dann die Ware an...
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04.04.2017 -
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"ich habe das Geld von FlixBus erhalten. Ich möchte Ihnen für Ihre schnelle und umfassende Unterstützung danken" Frau Kristin H. schrieb am 24.02.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben ein Fahrt von Freiburg nach Heidelberg bei dem Unternehmen mein Fernbus/ Flixbus gebucht (Buchungsnummer). Geplante Abfahrt des Busses war am 23.02.2017 um 19:00. Man teilte uns dann ca. 1 Stunde vorher mit, dass die Linie komplett ausfällt und man uns auf eine Alternative am nächsten Morgen um 07:25 umgebucht habe (neue Buchungsnummer). Dies geschah ohne vorherige Rücksprache oder Nachfrage. Wie Sie sich vorstellen können ist es nicht so einfach möglich...
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03.04.2017 -
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bestbeans.de konnte das Paket nicht zuordnen, da die Paketmarke mit dem Absender beschädigt worden war. Kai E. schrieb uns am 22.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, Zu Weihnachten habe ich ein Fitnessarmband der Firma "BerryKing" geschenkt bekommen, diese Firma ist eine direkte Tochter des Unternehmens "Bestbeans". Da das Produkt leider schon ab Kauf einen defekt hatte, und nach kurzer Zeit dann komplett kaputt ging, wendete ich mich zunächst an den Händler. Dieser verwies mich direkt an den Hersteller. 5 Tage nach meiner ersten Anfrage an die Firma "Bestbeans" erhielt ich eine E-Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass ich das...
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25.03.2017 -
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"Ich wollte für mich und meine beiden anderen Kinder bei RyanAir auch Sitze reservieren in unmittelbarer Nähe meines Mannes und meiner Tochter!!" Brigitte V. schrieb uns am 21.3.17: Sitzplatzzuweisung Meinem Mann wurde bei meiner Buchung des Fluges automatisch ein Sitzplatz zugewiesen sowie für meine Tochter auch! Wollte dann für mich und meine beiden anderen Kinder auch Sitze reservieren in unmittelbarer Nähe meines Mannes und meiner Tochter!! Dies war dann aber leider nicht möglich da dort rund herum überall schon belegt war!! Habe dann per Live Chat, wie bei Ryan Air üblich, mit einer Mitarbeiterin vereinbart, das ich die Plätze für...
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18.03.2017 -
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"Ich habe bei der Friendsurance eine Handyversicherung für mein HTC One A9" Frau Birte H. schrieb uns am 15.3.17: Assurant Allgemeine Zweigniederlassung der Assurant General Insurance Limited Lyoner Straße 15 60528 Frankfurt am Main E-Mail:
[email protected] Im Dezember ging mein Display kaputt und ich habe den Schaden gemeldet und sollte mein Handy einschicken. Danach erhielt ich eine Mail mein Schadensfalls wäre erfolgreich abgeschlossen worden. Bis heute habe ich mein Gerät nie zurück bekommen. Immer, wenn ich angerufen oder eine Mail geschrieben habe, hieß es, sie würden für die Display Reparatur noch auf ein rückständiges Ersatzteil warten. Das ging jetzt drei...
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18.03.2017 -
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"meine Bitte ist es die AGB´s bzw. das Widerrufsrecht der Firma impirefix.com zu prüfen." Herr Patrick K. schrieb uns am 13.3.17: Guten Tag, meine Bitte ist es die AGB´s bzw. das Widerrufsrecht der Firma impirefix.com zu prüfen. Ich hatte ein IPhone 6s Display bestellt, auf der Verpackung und auf der Website steht man solle das Display vor dem Einbau prüfen. Dies habe ich getan. Nachdem ich es eingebaut hatte (ca. 2 Tage) reagierte der Touch des Displays nicht mehr richtig. Daher habe ich das Display auf meine Kosten zurückgeschickt, mit der Bitte um Ersatz bzw Gutschrift. Gleichzeitig hatte ich ein...
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18.03.2017 -
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"Ich habe mich Vodafone gegenüber auf den Standpunkt gestellt, dass ich nie die entsprechenden Vertragsbedingungen erhalten habe" Herr Matthias M. schrieb uns am 15.3.17: Ich bin in 11/2016 umgezogen und wollte Vodafone telefonisch davon in Kenntnis setzen. Ausserdem sollte mein HD-Paket umgeschaltet werden, sodass ich es an der neuen Adresse weiter benutzen konnte. Da ich zuvor in einer Wohnung wohnte, wo die Kabelgebühr in den Nebenkosten enthalten war und im neuen Haus alles direkt über mich läuft, musste auch das geändert werden. Am 21.11.2016 habe ich dazu angerufen und gebeten, diese Punkte zu erledigen. Angeblich "aus technischen Gründen" konnte das...
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18.03.2017 -
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"Es handelt sich bei dem Produkt "Urlaubsbox Kurztrip deluxe" in der Tat um ein eher günstiges Reisevergnügen mit dem Hintergedanken, neue Hotels auf günstige Art und Weise kennen zu lernen." Herr Kristian K. schrieb uns am 8.3.17: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, zur Weihnachtszeit erhielt ich ein Reisegutschein von meiner Partnerin. Dieser beinhaltet 2x 2 Nächte in einen von 130 mitwirkenden Hotels europaweit. Im Gutschein enthalten ist lediglich die Übernachtung selbst. Frühstück und sämtliche anderen Leistungen muss der Endverbraucher selbst verrichten. Dies wird zwar dezent erwähnt aber das es sich am Ende um ein 3-4 Gänge Menü mit entsprechenden Kosten pro Abend...
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17.03.2017 -
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vavado.de: "Wir haben heute den Kaufpreis per Paypal zurückerstattet." Herr Erich W. schrieb uns am 09.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Fa. VaVado GmbH, Gustav-Kunst-Str. 14, 20539 Hamburg Anfang bis Mitte Januar 2017 eine Inline Schnittstellenkarte bestellt. Diese wurde auch ordnungsgemäß mit Rechnung vom 10.01.2017 geliefert. Seit ich diese Schnittstellenkarte, passte nicht ins Motherboard, zurückschickte und mein Geld zurück wollte, habe ich nichts mehr von dieser Fa. gehört und kann selbige auch telefonisch nicht erreichen. Auf meine Emails vom 24.01.17, 03.02.17 und 18.02.17 bekam ich nur die lapidare Antwort: …Wir kümmern uns um ihr Anliegen…… Leider kann...
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16.03.2017 -
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"Vielen Dank für Ihr Einschreiten. Der Meisterpumukel-Shop hat uns das Geld zurück überwiesen." Frau Denise Z. schrieb uns am 02.03.2017: Ich habe für unsere Firma in dem MP Shop Zangen bestellt und diese per Vorkasse bezahlt. Nachdem die auf der Internetseite angegebene Lieferzeit verstrichen war, habe ich versucht dort anzurufen. Anrufe werden nur von einem Anrufbeantworter entgegengenommen, Mails werden nicht beantwortet. Was können wir jetzt tun? verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.03.2017 an Herrn Günther Koppe unter
[email protected] weiter Meisterpumukel antwortete am 02.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, entschuldigen sie bitte, dass wir uns erst jetzt melden. Durch einen kompletten...
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11.03.2017 -
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"Die Firma tepro-gmbh.de hat uns Bescheid gegeben, dass wir den Grill in den Markt kommentarlos zurück bringen dürfen." Herr Michael L. schrieb am 06.03.2017: Sehr geehrter Herr Ivan, zu unserem Bedauern haben wir massive Probleme mit einer Reklamation/Garantieanspruch. Schadensbeschreibung: Im Juni 2016 haben wir uns einen Grill von der Marke Mr. Gardener gekauft. Nach 4-5 maliger Benutzung wies der erhebliche Mängel auf. Die Firma bietet uns jetzt an, kulanterweise Ersatzteile zu senden, da es angebich unser Verschulden ist. Dieser Meinung sind wir aber leider nicht. Nach dem Garantie-/ Gewährleistungsgesetz haben wir Anspruch den Grill zurückzugeben. Fehlerbeschreibung des Grills: Plastikkappen an...
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10.03.2017 -
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"Wir waren bei der Telekom und bekamen durch Sim-Com unwissentlich neue Vodafone-Verträge" Frau Anja H. schrieb uns am 6.3.17: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, anbei eine Zusammenfassung, was damals geschehen ist. Wir waren bei der Telekom (Kd.Nr........und ......) und bekamen durch Sim-Com unwissentlich neue Vodafone-Verträge (Kd.Nr......). Die Falschaussagen können noch zweit weitere Personen bezeugen (1 Mitarbeiter und mein Mann = Eigentümer), die bei dem „Verkaufsgespräch“ damals anwesend waren. Simcom war am Freitag 04.09.15 bei uns, am Montag war schon alles erledigt. Ich habe sofort mit der Telekom telefoniert. Komischerweise konnten wir noch eine Portierung stoppen. Und zwar die von meinem Mann....
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10.03.2017 -
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"es gibt eine Person bei Facebook, die meinen Nachnamen und meine Bilder verwendet und Videos und Beiträge postet" Frau Miriam S. schrieb uns am 4.3.17: Sehr geehrte Damen und Herren, Vor kurzem ist einer Freundin von mir aufgefallen, dass sich ein gefälschtes Konto von mir auf Facebook befindet ( facebook.com/................). D.h. es gibt eine Person, die meinen Nachnamen und meine Bilder verwendet und Videos und Beiträge postet. Meine Freunde und ich haben sie schon mehrere Male gemeldet, Facebook reagiert allerdings nicht. Man kann leider auch nicht angeben, dass es sich um Nachahmung handelt, weil sie statt des normalen Personenprofils eine...
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08.03.2017 -
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Wizzair antwortet:"Diese Zahlung betrachten wir als dubliert und wir werden diese Summe auf Ihr Bankkonto zurücküberweisen" Frau Sofia K. schrieb uns am 6.3.17: Ich habe am 04.02.2017 einen Flug über Wizz Air nach Budapest gebucht. Wir haben vier verschiedene Kreditkarten zur Online-Zahlung ausprobiert, jedoch kam jedes Mal die Meldung, dass die Zahlung nicht funktionieren würde. Daraufhin bin ich in die Bankfiliale und habe eine Überweisung über den Automaten durchgeführt. Im Nachhinein kam heraus, dass meine Kreditkarte doch belastet wurde und ich somit doppelt bezahlt habe. Daraufhin habe ich versucht die Fluggesellschaft telefonisch zu erreichen, um den Fehler rückgängig zu machen....
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27.02.2017 -
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige bitte Ihre Hilfe bei einem Problem was ich selbst nicht mehr lösen kann. Anfang Dezember 16 bekam ich einen Anruf das ich nach Abschluss eine Abonnements zwei Reisen (nach Italien und Frankreich) im Wert von 1800 Euro und eine 500 Euro bekomme, dieser wurde auch aufgenommen und mir wurde darin gesagt das ich nicht zahlen muss wenn ich die Reise und 500 Euro nicht bekomme. Die Zusagen haben mich dann dazu bewogen, das Abonnement zuzusagen und meine Daten widerwillig heraus zugeben. Ich bin insoweit getäuscht worden da ich bis zum heutigen Tage nichts...
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26.02.2017 -
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"ich bin begeistert, was eine Mail von Ihnen für eine Bewegung bei Firmen wie irobot.com auslöst!" Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma irobot.com stellt mir zu meiner Bestellung vom 25. November 2016 mit der Bestellnummer 100265966 keine Rechnung aus. Die Ware wurde geliefert und ordnungsgemäß mit VISA-Card bezahlt. Trotz mehrmaliger Anfragen erhalte ich keine Rechnung. Können Sie mir hier helfen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Rolf G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 24.1.17 an irobot.com, Herrn Angle weiter. Herr G. schrieb uns am 25.1.17: Hallo Frau Lauckenmann, ich bin begeistert, was eine Mail von Ihnen für eine Bewegung bei...
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26.02.2017 -
Kommentare: 3
"Ich habe ein Hoverboard Self Balancescooter für 209,77,-Euro über den Anbieter Hood.de bestellt. Der Verkäufer war hoverboard-discount Christian Zeidler" Am 11.12.16 habe ich ein Hoverboard Self Balancescooter für 209,77,-Euro als Weihnachtsgeschenk über den Anbieter Hood.de bestellt. Der Verkäufer war hoverboard-discount Christian Zeidler .Die Firmenadresse ist K & C Zeidler Heimservice GbR Vdk-Siedlung 9 36199 Rotenburg a.d.Fulda Habe den Betrag von 209,77 noch am 11.12.16 überwiesen.Habe aber bis heute keine Nachricht erhalten das der Betrag eingegangen ist,bzw die Sendung verschickt wurde. Am 15.12.16 fragte ich bei Hood.de nach ,wann ich mit der Lieferung rechnen könnte.Die Antwort kam am 16.12. Und lautete...
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26.02.2017 -
Kommentare: 5
"Leider hatte das Produkt, das ich von TrustBag erhalten habe, wenig mit dem Beworbenen zu tun." Frau Cora B. schrieb uns am 4.1.17: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe bei dem Unternehmen TrustBag einen gleichnamigen Beutel in grau bestellt. Das Unternehmen verspricht, dass es sich hierbei um den sichersten "Bag" der Welt handle, aufgrund der Verwendung eines besonderen Stoffes. Mit Bildern und einem Video wird auf der Seite geworben. Insgesamt sieht die Homepage für mich seriös aus. Ich habe, da ich regelmäßig auf Reisen bin, einen dieser Beutel bestellt. Nach ca. 2-3 Monaten wurde er auch entsprechend geliefert. Leider...
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25.02.2017 -
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carglass.de: "Aus Kulanz und als Entschuldigung für die Versäumnisse bei der Kommunikation unserer Forderungen, werden wir der Kundin mit einem Preisnachlass entgegenkommen" Frau Diane S. schrieb uns am 04.02.2017: Schönen Guten Tag, ich melde mich bei ihnen bezüglich einer Problematik mit Carglass. Am 13.09.2016 hat mein Sohn in meiner Vertretung die Scheibe meines Autos wechseln lassen. Bei der Erstellung des Auftrages wurde ihm von dem Mitarbeiter von Carglass mehrfach gesagt, dass es eine Selbstbeteiligung von 0 Euro gebe. Dies wurde von meinem Sohn mehrfach richtigerweise kritisch hinterfragt. Eine Reparatur die mit Kosten verbunden wäre hätte sich durch das Auto (23...
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25.02.2017 -
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Herr Paul W. schrieb uns am 12.1.17: Guten Tag, Ich habe im Rahmen einer Auto-Anmietung ueber die Platform 'Check24' eine sog. Excess Refund Zusatzversicherung abgeschlossen. Es kam dann tatsaechlich zu einem kleinen Schadensfall (Parkschaden mit Fahrerflucht) – EUR 223.00. Bis heute habe ich aber diese Summer nicht erstattet bekommen, trotz aufwendigem Hin- und Hergeschreibe, x Anrufen, etc. – 'Check24' macht gar nichts. 'Atlas' antwortet zwar aber verzoegert aucht nur und schreibt nun zu guter letzt folgendes: ''wir kontaktieren Sie heute, da AtlasOption derzeit aufgrund außergewöhnlicher Umstände die Forderung Ihres "Produkt zur Rückerstattung der Selbstbeteiligung", welches Sie im Zusammenhang mit Ihrer...
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24.02.2017 -
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"die Behandlungen bei Kyroform zu je 30 Min. blieben ohne Erfolg" Frau Kersin W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich weiß nicht, ob mein spezieller Fall überhaupt Ihren Zuständigkeitsbereich betrifft, versuche es aber trotzdem. Im folgenden möchte ich diesen schildern: Es geht um die Kryolipolyse-Methode, d. h. die Fettreduktion durch Kälte. Dieses Verfahren habe ich bei dem Münchner Unternehmen Kryoform (Oettingenstr. 2, Tel. 089/2176849757, kryoform.de) durchführen lassen, die damit werben, darauf besonders spezialisiert und zertifiziert zu sein. Im Beratungsgespräch und auch bei der angeratenen Stoffwechselanalyse wurde mir gesagt, dass ich die besten Voraussetzungen hätte und die Kryolipolyse sicher...
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23.02.2017 -
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"Da wir weder die Firma Sim-Com direkt erreichen bzw. wir keine Antwort bekommen wenden wir uns heute verzweifelt an Sie." Frau Karin L. schrieb uns am 31.1.17: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, wir haben aufmerksam die Beiträge zum Thema Sim Com verfolgt. Und auch wir wurden offenbar Opfer dieses Masche. Da wir weder bei der Firma Sim Com direkt erreichen bzw. wir keine Antwort bekommen noch unsere persönliche Ansprechpartnerin, die mit uns die Verträge abgeschlossen hat, ans Telefon kriegen, wenden wir uns heute verzweifelt an Sie. Wir haben am 26.05.2016 das Beratungsgespräch in unserem Räumen mit einer Mitarbeiterin der Firma Sim...
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19.02.2017 -
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"Maxi-klick.de: 1. Keine Kundenhotline 2. Emails werden nicht beantwortet" Herr Thomas M. schrieb uns am 19.12.16: Sehr geehrte Damen und Herren, am 12.12.2016 habe ich zwei Handys bei bei maxi-klick.de bestellt. Per Sofortüberweisung wurde das Geld gleich überwiesen. Im Onlineshop wurde versichert, dass das Handy zwischen 2-3 Tagen beim Kunden ankommt. So, am 15.12. habe ich das erste mal bei der "Hotline" angerufen. nach rund 20 Anrufen hat sich jemand erbarmt, ans Telefon zu gehen. Die Dame sagte mir, dass die Handys heute (also am 15.12.) rausgehen. Ich bekamm auch tatsächlich am 15.12. abends noch eine Bestätigungsmail mit der DHL-Paketnummer....
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19.02.2017 -
Kommentare: 6
"das Inkassoverfahren wurde eingestellt und Web de hat die Rechnungen storniert." Frau gerda B. schrieb uns am 4.2.17: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe auf Ihrer Homepage bereits recherchiert. Was mir aber nicht klar ist, wie wir in unserem Fall weitermachen sollen. Mein Sohn hat einen Brief vom Inkassounternehmen über eine Forderung von 100 Euro bekommen. Er wohnt gar nicht mehr bei mir. Ich habe den Eindruck, hier wird auf Zeit gesetzt. Soll ich die Forderung überweisen? Ich will nicht, dass auf meinen Sohn noch mehr Zahlungsverpflichtungen zukommen. Wie sollen wir uns dem Inkassounternehmen gegenüber verhalten? Wir wären Ihnen...
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19.02.2017 -
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"Die Firma Viabuy (viabuy.de) hat meine Prepaid Kreditkarte mit einem Guthaben von 2.159,86 EUR gesperrt." Herr Osman E. schrieb uns am 7.2.17 Die Firma Viabuy (viabuy.de) hat meine Prepaid Kreditkarte mit einem Guthaben von 2.159,86 EUR gesperrt. Obwohl ich mich bereits legitimiert habe. Reisepass Scan & Adressnachweis geschickt. Ich vertraue diesem Unternehmen nicht und werde nicht notariell beglaubigte Dokumente zusenden. Zumal diese laut ihrer Internet seite erst ab einem Jahresumsatz von 15.000 € benötigt werden. Mein Umsatz liegt gerade mal bei ca. 3000€ Die Firma antwortet nicht auf meine Mails obwohl ich bereits einen Aufenthaltstitel als weiteres Dokument ihnen per...
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13.02.2017 -
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sueddeutsche.de: "Bitte seien Sie versichert, dass unsere Promotion-Agenturen grundsätzlich strikt angehalten werden, dass die Interessenten der Süddeutschen Zeitung von den Mitarbeitern am Stand umfassend informiert werden." Herr Sebastian F. schrieb uns am 01.02.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich einer Beschwerde gegenüber der Süddeutschen Zeitung. Meine Lebensgefährtin und ich waren am 20.11.2016 auf der Familie & Heim Messe in Stuttgart. Dort war ein Stand der Süddeutschen Zeitung und wir wurden angesprochen, ob wir nicht einmal am Glücksrad drehen wollen. Als ich an dem Glücksrad gedreht habe, habe ich von dem Mitarbeiter eine Zahl gesagt bekommen...
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08.02.2017 -
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Ich habe am 4.1.2017 bei Elektroheld 1 Gira Dimmer und Dimmaufsatz für 118,43 bestellt. Herr Rolf K. schrieb uns am 30.1.17: Ich habe am 4.1.2017 bei Elektroheld 1 Gira Dimmer und Dimmaufsatz für 118,43 bestellt. Am 6.1. wurde der Zahlungseingang bestätigt und am 10.1. wurde mir auf Anfrage mitgeteilt, dass die Ware in ca. 5 Tagen bei mir ankommt. Seit dem ist keine Stellungnahme auf meine e-mail mehr gekommen. Verbraucherschutz.de schrieb: Wir haben bereits etliche Artikel zu diesem Thema veröffentlicht. Diese können Sie auf unserer Seite mit unserer Suchmaske und dem Suchbegriff „Elektroheld“ finden. Bitte lesen Sie auch die Kommentare...
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01.02.2017 -
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"Die Firma SIM COM, so wurde uns mitgeteilt sollte im Namen der Telekom die bestehenden Verträge optimieren und diese im Hinblick der Optimierung ggf. auch verlängern." Herr Frank K. schrieb uns am 20.1.17: Am 18.01.2017 hatten wir einen Außendienstmitarbeiter Herrn W. B. von der Firma SIM Com in unserem Haus. Die Firma SIM COM, so wurde uns mitgeteilt sollte im Namen der Telekom die bestehenden Verträge optimieren und diese im Hinblick der Optimierung ggf. auch verlängern ( Obwohl bestehende Restlaufzeit 12 Monate) . Herr B. nutzte sein Optimierungspotenzial und holte zusätzlich 200 Euro /Monat heraus. Bei Vertragsverlängerung würden zusätzlich die...
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31.01.2017 -
Kommentare: 1
"Soeben habe ich doch tatsächlich endlich - nach 2 Monaten - meine ersehnte Rechnung von Irobot erhalten!" Herr Rolf G. schrieb uns am 23.1.17: Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma irobot stellt mir zu meiner Bestellung vom 25. November 2016 mit der Bestellnummer 100265966 keine Rechnung aus. Die Ware wurde geliefert und ordnungsgemäß mit VISA-Card bezahlt. Trotz mehrmaliger Anfragen erhalte ich keine Rechnung. Können Sie mir hier helfen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Rolf G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Irobot weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr G. schrieb uns am 25.1.17 Hallo Frau Lauckenmann, ich bin begeistert, was...
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04.01.2017 -
Kommentare: 6
"Ich schreibe nun schon 3 Wochen mit dem Kundenservice von ASOS.com, diese weigern mir das Geld über PayPal zu überweisen." Herr Tobias E. schrieb uns am 3.12.16: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mir bei ASOS.com Kleidung bestellt. Die Ware, die ich nicht mehr wollte habe ich zurückgeschickt (ein paar Tage nachdem ich das Paket erhalten habe). Ich dann auch einen Betrag zurück bekommen. Jedoch wurde mir ein falsches Kleidungsstück erstattet(Eine günstigere Lederjacke) Zu dem Zeitpunkt lag diese Jacke aber noch bei mir Zuhause. Das Asos-Team schrieb mir,nachdem ich sie über Facebook darüber informiert habe, dass sie mir nur...
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14.11.2016 -
Kommentare: 5
"Ich habe im Juli dieses Jahres bei eurofussball.net eine Bestellung aufgegeben. Leider habe ich bis heute meine Ware nicht erhalten" Frau Vera S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren! Ich habe im Juli dieses Jahres bei eurofussball.net eine Bestellung aufgegeben und diese über "skrill" und meine Kreditkarte bezahlt. Leider habe ich bis heute meine Ware nicht erhalten – nur teilweise merkwürdige Emailantworten: "Sie erreichen unseren Kunden-Service und Support von Montags bis Donnerstags in der Zeit von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Freitags von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten ist das Office leider nicht besetzt. Bitte schreiben...
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30.07.2016 -
Kommentare: 19
"Ich erhielt eine Rechnung von der GMI die beglichen werden soll, weil ich angeblich ein Abo abgeschlossen habe" Frau B.F. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz Team, habe gerade Post bekommen von einem Inkasso unternehmen. In diesem Brief war eine Rechnung drin die beglichen werden soll weil ich angeblich ein Abo abgeschlossen habe mit der Zeitschriftenagentur ''Natur''. Das stimmt natürlich nicht habe noch nie in meinem Leben was von dieser Zeitschriftenagentur gehört weder ein Abo abgeschlossen. Die Zeitschrift hätte ich im Jahre 2013 bekommen teilte mir das Inkasso Unternehmen mit. Und melden Sich jetzt erst ? Natürlich habe ich mich an...
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03.06.2016 -
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"Ich habe bei Wacom für 999,99 Euro Ware bestellt, aber nach der Rücksendung am 15.3.16 kein Geld zurück erhalten" Herr Rene H. schrieb uns: Am 08.03.2016 habe ich über den Onlinestore der Firma Wacom ein Cintiq 13HD touch für 999,99€ bestellt. Dieses habe ich aufgrund von Nichtgefallen am 11.03. reklamiert und am 14.03. kam von der entsprechenden Supportstelle der Rücksendeschein. Am 15.03. habe ich das Gerät ordnungsgemäß verpackt und über den erhaltenen Rücksendeschein dem UPS-Mann übergeben. Seither kam keinerlei Rückmeldung bezüglich des Retourevorgang, in der Zwischenzeit hat sich die Seite geändert und ich kann nichtmehr auf die entsprechenden Supporttickets meines...
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14.04.2016 -
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"Mir sind mit heutigem Tage 38,90€ von meinem Geschäftskonto abgebucht worden, mit einer 12 monatigen Mitgliedschaft bei E-Darling." Sehr geehrte Damen u Herren, Mir sind mit heutigem Tage 38,90€ von meinem Geschäftskonto abgebucht worden, mit einer 12 monatigen Mitgliedschaft bei E-Darling. Ich habe weder diese Seite, noch eine Anmeldung je Aktiv betrieben. Ich habe auch nie eine Bestätigung per Post oder Mail bekommen. Ich habe die Zahlung sofort Rückgängig gemacht. Aufgrund von zu erwerbenden Gutscheinen über die Homepage meines Restaurants kann man die Kontoverbindung auf dieser einsehen. Meine Frage wäre ob Ihnen solche Fälle bekannt sind und ob auf irgendeinem...
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29.12.2015 -
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"der Schneider um den es geht heißt Florian Lange. Seine Website: www.mr-schneider.de" Frau Katharina B. schrieb uns: Im Januar 2015 habe ich mittels einer Crowdfunding Website (startnext.de) einen Schneider unterstützt mit 250,- €. Mein Dankeschön: ein maßgefertigtes Kleid. War auch alles mit dem Schneider abgesprochen. Bis jetzt kein Kleid - kein Geld zurück - keine Reaktion auf Fristsetzungen. Immer wieder werde ich vertröstet. Habe auch Kontakt zu anderen "Opfern" denen es teilw. auch so ergangen ist. Aktuell ist er im TV zu sehen, wo er noch mehr Kunden finden wird die auf ihn hereinfallen. Was tun? mfG, Kate Verbraucherschutz.de bat...
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08.11.2015 -
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Ich habe soeben einen Brief eines angeblichen Vertragsabschlusses der Firma Fonic erhalten. Diesen Vertrag habe ich nie abgeschlossen und benötige ihn auch nicht. Frau Sabine W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe in dem Verbraucherschutz-Forum den Hinweis gelesen, dass ich hier den Vorgang einer Telefonfirma-Betrugsmasche schildern, bzw. melden sol. Ich habe soeben einen Brief eines angeblichen Vertragsabschlusses der Firma Fonic erhalten. Diesen Vertrag habe ich nie abgeschlossen und benötige ihn auch nicht. Besonders auffällig erscheint mir, dass ich vor erst 2 Wochen einen ähnlichen Brief von GMX - bei welcher ich zwar einen E-Mail-Account habe, den Vertrag...
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15.10.2015 -
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Frau Erika S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, herzlichen Dank an den Verbraucherschutz.de! Ich komme zwar aus Deutschland, wohne aber seit ueber 20 Jahren in England, Deutschland ist fuer mich Urlaubsland - meine Familie lebt noch dort. Somit habe ich in Deutschland kein laufendes Konto und alle meine Bankangelengenheiten werden von meiner Schwester erledigt. Heute erhielt ich a) ein Paeckchen mit wunderschoenem Seide/Mohairgarn aus Oesterreich (ueber E-bay gekauft) und b) eine e-mail der Inkasso Pay Online GmbH Gutes Timing! Ich dachte mir: die E-bay Bezahlung ging ueber PayPal somit hat die E-mail an sich keinen Sinn; aber vielleicht laeuft...
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15.10.2015 -
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Frau P. O. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Dank Ihrer Seite, die viele Empfehlungen und Beiträge konnte ich mich erfolgreich gegen die still schweigende Fortführung meiner in 2014 abgeschlossenen Reiserücktrittversicherung wehren. Vielen Dank P. O.
03.09.2015 -
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Am 01.08.2015 habe ich ein Smartphone Samsung Galaxy S5 über die Internetseite ”Allyouneed” beim Händler ”Firstcom Trading” bestellt. Die Bezahlung erfolgte über Paypal. Herr Florian S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich weiß nicht mehr weiter. Am 01.08.2015 habe ich ein Smartphone Samsung Galaxy S5 über die Internetseite ”Allyouneed” beim Händler ”Firstcom Trading” bestellt. Die Bezahlung erfolgte über Paypal. Einige Tage später entnahm ich das Paket der Packstation. Das Paket war ”aufgebrochen”, als Inhalt war eine aufgerissens Smartphoneschachtel – ohne Smartphone enthalten. Das Smartphone samt Ladekabel war nicht im Paket erhalten. Sofort habe ich Fotos gemacht und dies...
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31.08.2015 -
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"mein Sohn hat seine Bahncard schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten" Frau Angelika W. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutz, mein Sohn hat seine Bahncard schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten, und meinem Sohn eine Rechnung über 41 € zugeschickt. Da mein Sohn zurzeit ein Praxissemester in den USA macht und somit die Bahncard nicht nutzen kann, haben wir die Bahn mehrmals gebeten die angeblich nicht auffindbare Kündigung zu akzeptieren. Der Emailverkehr geht hin und her, ohne einen persönlichen Anprechpartner nur die...
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23.08.2015 -
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"habe leider über BestSoftware24 ein Windows7 Home Premium für 29,90 Euro Online erworben" Herr Stephan H. schrieb uns am 25.6.15: Sehr geehrte Damen und Herren, habe leider über BestSoftware24 ein Windows7 Home Premium für 29,90 Euro Online erworben. Die ware wurde auch geliefert, doch leider ist der Produktkey ungültig. Die Bestellung ist vom 05.05.2015. Leider wollte Windows erst jetzt den Produktkey überprüfen. Deshalb ist es mir jetzt erst aufgefallen. Habe ich da noch ein Möglichkeit an mein Geld zu kommen? Datum der Bestellung 04.05.15 Kundennummer 13298 Bestellnummer 412504 BestSoftware24.de Betrag 29,90 Euro Mfg Stephan H. Verbraucherschutz.de schrieb: bitte lassen Sie...
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10.08.2015 -
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Base/EPlus hat mir 2 Jahre lang monatlich 10€ abgebucht für eine Zweitkarte/Partnerkarte,die ich NIE verlangt und gewollt habe Frau Mona B. schrieb uns: ich habe ein riesen Problem und mir wird einfach nicht weitergeholfen. Base/EPlus hat mir 2 Jahre lang monatlich 10€ abgebucht für eine Zweitkarte/Partnerkarte,die ich NIE verlangt und gewollt habe. Und auch nie benutzt. Ich habe es nur durch Zufall rausgefunden obwohl ich mehrmals in den letzten Jahren angerufen habe um zu verstehen wieso meine Rechnungen so hoch seien. Seit April diesen Jahres versuche ich nun mir Gehör zu verschaffen. Leider stoße ich nur auf taube Ohren und...
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09.08.2015 -
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"Während dieses Praktikums nutze ich intensiv den Fernverkehr der Deutsche Bahn" Herr Michael G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, auf Ihrer Website bin ich während meiner Recherchen zu meinem Problem aufmerksam geworden. An dieser Stelle werde ich mein Problem nur kurz schildern, die Details sind leicht der nachfolgenden Nachricht zu entnehmen, die ich bereits der Deutschen Bahn zugesandt habe. Im Rahmen meines Studiums leiste ich ein Pflichtpraktikum von 3 Monaten ab. Während dieses Praktikums nutze ich intensiv den Fernverkehr der Deutschen Bahn. Um Fahrtkosten zu sparen, habe ich kurz vor Beginn des Praktikums, Ende Mai 2015, zwei Probe-BahnCards...
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08.08.2015 -
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"die Kündigung ging fristgerecht bei der Telekom ein, Modem etc. wurden zurückgesendet" Frau Berenice B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Am 8.07.2015 schloss ich telefonisch eine Vertragsänderung zu meinem bisherigen Telekomvertrag ab, dieser wurde am 9.07.2015 schriftlich gekündigt, die Kündigung ging fristgerecht bei der Telekom ein, Modem etc. wurden zurückgesendet. Am 30.06.2015 wurden wir telefonisch informiert, dass dennoch auf den neuen Anschluss umgestellt würde, obwohl ich die Mitarbeiterin informierte, dass der Vertrag gekündigt wurde. Seither kann der Telefonanschluss nicht mehr benutzt werden. Mehrere Anrufe meines Sohnes und mir (30.06., 2.07., 10.07., 12.07.) waren erfolglos. Am 30.06. wurde zugesichert,...
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08.08.2015 -
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am 11.10.2014 ging ich zum O2 Partner Shop um einen Vertrag abzuschließen, um ein iPhone 6 zu bekommen. Sehr geehrte Damen und Herren, am 11.10.2014 ging ich zum O2 Partner Shop Neuwied, in der Mittelstr. 95 , 56564 in Neuwied, um einen Vertrag abzuschließen um ein iPhone 6 zu bekommen. Ich ging also in den Shop rein und sagte:”Ich hätte gerne ein iPhone 6”. Daraufhin hat mir der Verkäufer erklärt, dass ich für so und soviel Geld den Vertrag abschliessen konnte und das Handy bekommen würde. Ich wurde keinerzeit über AGBs, Widerrufsrecht oder sonstiges informiert. Als ich den Vertrag unterschrieben hatte...
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01.08.2015 -
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"Unser neuer Anbieter nahm in unserem Auftrag die Kündigung vor, sodass O2 uns die Kündigungsbestätigung am 13.02.2015 zugesendet hatte" Herr Heiko K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe seit unserer Kündigung bei O2 (früher Alice) nur Ärger mit denen. Nach fast 12 Jahren habe ich es gewagt mal den Telefon- und Internetanbieter zu wechseln. Unser neuer Anbieter nahm in unserem Auftrag die Kündigung vor, sodass O2 uns die Kündigungsbestätigung am 13.02.2015 zugesendet hatte. Wir wurden mit selbigen Schreiben aufgefordert die technischen Geräte bis zum 12.03.2015 mit dem beigelegten Rücksendeschein zurückzusenden. Wir sendeten, wie von O2 gewünscht, 2x Router...
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01.08.2015 -
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"ich wende mich an Sie bezüglich meines Problems mit der Deutschen Bahn" Herr Erick F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich meines Problems mit der Deutschen Bahn. Sie sind meine letzte Hoffnung und ich bitte respektvoll um Ihre Hilfe. Ich bin U.S. Amerikaner und wohne seit Juli 2014 in Deutschland. Letztes Jahr habe ich eine BahnCard 50 wegen meines Jobs bestellt. Bis vor einer Woche war es noch sicher, dass mein Vertrag noch um ein Jahr verlängert werden kann, leider hat es aber nicht geklappt. Ohne Arbeitsverhältnis und entsprechendes Visum muss ich als...
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01.08.2015 -
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"Seit dem 15.05.2015 verwende ich eine Pre-Paid Otelo.de SIM-Karte" Herr Martin K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, otelo Nummer: --- Telefonnummer: --- Seit dem 15.05.2015 verwende ich eine Pre-Paid Otelo.de SIM-Karte und seit Mitte Mai versuche ich vergebens eine Lösung gemeinsam mit Otelo.de zu finden, dass ich über meine Otelo Verbindung E-Mail senden kann oder im Internet surfen kann. Otelo gibt an eine HSDPA-Abdeckung auch in meinem Wohngebiet zu haben, aber trotzdem kann ich keine E-Mails versenden. Ich habe schon mehrmals den Kundendienst angerufen. Diese Telefongebühren muss ich auch bezahlen. Seit Mai erhalte ich jedesmal wenn ich anrufe...
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01.08.2015 -
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"02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben" Frau Nelli T. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, gerne versuche ich meine Geschichte kurz und knapp vorzutragen. Da mir der Anbieter 02 – Telefonica einfach nicht helfen möchte, versuche ich diesen Weg! 02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben, der diesen bei mir einfordern soll, für ein (defektes) Endgerät, dass bereits 2013 an 02 zurück geschickt worden ist und weil über zwei Jahre keine Beanstandungen seitens Anbieter kamen, habe ich den Beleg (Sendungsnachweis) mit dem letzten Umzug verloren oder sogar unbewusst entsorgt. Wer...
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01.08.2015 -
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"Im Dezemeber 2013! erwarb ich ein TV Gerät der Marke Philips, mit der Aktion 6 Monate gratis Sky" Herr Dirk F. schrieb uns: Sehr geehrtes Team, ich brauche dringend Ihre Unterstützung. Ich habe bereits vor mehreren Wochen bei Ihnen um Hilfe gebeten, bislang aber noch keine Antwort bekommen. Zum Sachverhalt: SKY Vertragsnummer: --- Im Dezemeber 2013! erwarb ich ein TV Gerät der Marke Philips, mit der Aktion 6 Monate gratis Sky. Diese nutzte ich und ich aktivierte diese über die Sky Hotline. Nachdem es zu ersten Problemen mit falsch gesendeter und doppelt berechneten Hardwarekosten kam, entschloss ich mich dieses Test...
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01.08.2015 -
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"Es geht um den Anschluss bei der Telekom, den es eigentlich seit Januar nicht mehr gibt, ich aber weiterhin dafür bezahlen muss ohne, dass Sie mir irgendeine Leistung dafür bieten." Frau Iris G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute mit einem Problem an Sie, weil ich mir keinen anderen Rat mehr weiß. Zur Sache kopiere ich Ihnen hier meinen Brief an die Telekom, worin der Sachverhalt erklärt wurde,ich aber bis heute keine Antwort bekommen habe: Iris G. xxx 12.05.2015 Telekom Deutschland GmbH Kundennummer --- Buchungskonto --- Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute...
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26.07.2015 -
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"Am 01.06.2015 habe ich eine Reservierung für eine Ferienwohnung in Zell am See/Österreich über die Buchungsplattform booking.com getätigt" Herr Stefan S. schrieb uns: Am 01.06.2015 habe ich eine Reservierung für eine Ferienwohnung in Zell am See / Österreich über die Buchungsplattform booking.com getätigt. Die Wohnung sollte für 7 Tage insgesamt 459€ kosten. In der Beschreibung wurde dieses Angebot als ”Schnäppchen” und einem Preisnachlass von -70 Prozent beworben. Nach Durchführung der Buchung über die Internetseite habe ich wenige Minuten später per E-Mail eine Buchungsbestätigung erhalten. Kurz darauf erhielt ich jedoch von booking.com folgende E-Mail: ”Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für...
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