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Erfolge: 913 - Danksagungen: 706 - Warnungen gesamt: 3088 - Beiträge gesamt: 6276 - Mitglieder gesamt: 28193
12.04.2013 -
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Anruf von Klarmobilmitarbeiterin: Simkartenangebot Ohne Vertrag, mit 19,95 € Startguthaben und einen Gratismonat. Danach kommt der Vertrag automatisch zustande, wenn der Kunde keine Reaktion zeigt. Frau H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Frau Charlotte H. schrieb an Verbraucherschutz.de: ich habe vor ca. einem Monat einen Anruf erhalten wo mir eine Mitarbeiterin von http://www.klarmobil.de/index.php Simkarten angeboten hat. 19,95 € mit Startguthaben. Ich habe zugestimmt, dass Sie mir die zuschicken können, aber nur, weil sie mir ausdrücklich gesagt hat, dass dadurch kein Vertrag zustande kommt. Ich mir das ruhig erst nur anschauen kann. Der erste Monat wäre kostenlos, wenn ich mich danach nicht melde,...
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11.04.2013 -
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Herr Dietrich R. schrieb uns: Foodstore hat mir die am 31.01.2013 überwiesene Vorkasse nicht zurückerstattet. Er hüllt sich in Schweigen! Da Kühlware bestellt wurde, die leider nur zum Teil geliefert werden konnte, habe ich die Teillieferung im Vertrauen auf die Reklame in großen Lettern ”Schneller Versand” beantragt und die Rückzahlung für die nicht versandte Ware gebeten..Freundliche Grüße Frohe OsternDietrich R.Die Nachricht vom 06.02. über Bestellung blieb die letzte des HändlersAuf jede Anfrage nach dem Status habe ich keine Antwort erhalten.Stornierung war die Folge. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.03.2013 an Foodstore weiter bekam aber keine Stellungnahme. Am 08.04.2013 erhielten wir...
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11.04.2013 -
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Herr Werner M. schrieb uns: zur Bestellung 15152 vom 25.02.2013 habe ich am 28.02. die Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten. Da die Ware nicht wie angegeben innerhalb 3-7 Werktage geliefert wurde, habe ich die Bestellung am 07.03.2013 per E-mail storniert mit der Bitte um Rückbestätigung per E-mail. Leider habe ich von Fa. i cases bisher weder Rückantwort noch Rückerstattung erhalten. Telfonische Service Nr. ist nicht erreichbar da ständig bestetzt. Mit freundlichen GrüßenWerner M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.03.2013 an I-Cases weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, wir werden Herrn M. kontaktieren um die Sache gütlich zu...
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11.04.2013 -
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Call-Center bietet zwei Prepaid Karten kostenlos zum Test an. Verbraucher bekommt daraufhin von Klarmobil eine Rechnung in Höhe von 66,38 €. Herr O. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geerhte Damen und Herren, ich habe vor einigen Wochen einen Anruf erhalten bei, dem mir zwei Klarmobil Prepaid Karten zum kostenlosen Test angeboten wurden sind. Der ”freundliche” Herr informierte mich nochmals genau über diese beiden Karten und versicherte mir, dass ich diese Karten 1 Monat absolut unverbindlich testen könnte und sogar innerhalb dieses Monats eine kostenlose Internetflat mir zur Verfügung gestellt werden würde. Zudem sagte er das ich, bei nicht gefallen, die beiden...
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11.04.2013 -
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AVIS erstattet unberechtigte Schadenbelastung Herr G. schrieb uns: Avis hat mir den Austausch der Frontscheibe eines gemieteten Autos berechnet. Der Kratzer im Glas war selbst bei Kenntnis der Schadenstelle kaum erkennbar. Wahrscheinlich war der Steinschlag schon vor der Anmietung vorhanden, was man in der schlecht beleuchteten Garage von AVIS am Bahnhof München nicht bemerken konnte. Eigenartigerweise hat der Avis Mitarbeiter bei der Abnahmeinspektion diesen Steinschlag schon von weitem als erstes erkannt. Da dasselbe bei einem gleichzeitig ankommenden Fahrzeug versucht wurde, nehme ich an, daß es sich hier um eine zusätzliche Einnahmequelle handelte. Deshalb könnte der Fall für einen weiten Kreis...
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09.04.2013 -
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Jade zahlt die Doppelzahlung zurück Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes, ich habe Probleme mit einem Reiseanbieter, der bei Ihnen mehrmals auftaucht und mit dem anscheinend andere Leute ähnliche Probleme hatten, es handelt sich um den Jade-Reiseversand (reiseversand.com). Ich ”gewann” im vergangenen Jahr bei Bertelsmann eine kurze Pragreise bei diesem Anbieter und wir wollten diese im Februar über Fasching antreten. Im Januar mussten wir noch einen Restbetrag von 38 Euro als Saisonzuschlag zahlen. Dummerweise haben mein Mann und ich beide diese Restzahlung von unterschiedlichen Konten vorgenommen, so dass wir doppelt gezahlt haben (Vorgangsnummer: .....). Ich machte Jade direkt darauf...
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09.04.2013 -
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Frau Nicole M. schrieb uns: Ich habe einen Anruf des ASE Automobil Service Europa bekommen, Dan haben sie mir Infomaterial zugeschickt. Danach habe ich gesehen das diese Firma mir am 26.03.2013 den Jahresbetrag abziehen wollten, Konto war aber nicht gedeckt. Danach hatte wieder einen Anruf bekommen wo sie mir das gleiche Angebot machen wollten. Ich habe nein gesagt und gesagt das ich das vorher schon so ein Angebot bekommen. Dieses aber nicht mehr haben möchte, die Dame am anderen ende hat mir gesagt das Sie meine Daten entfernen würde. Ich möchte gerne das der ASE meine Mitgliedschaft kündigt. Meine Kundennummer...
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09.04.2013 -
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Herr Tom B. schrieb uns:am 30.01.2013 kaufte ich beim internetshops”carbontiger” einen neuen surfmast 460cm RDM 100%carbon +zubehör. ich musste feststellen, dass der mast nicht zu meinem segel passt und habe ihn dann (nicht ganz ohne probleme) zurückgeschickt,und vom verkäufer auch am 27.02.2013 die bestätigung dafür bekommen.bis heute habe ich den kaufpreis von € 300.- nicht zurückerhalten, trotz mehrfacher anmahnung.der VK erklärt, er habe momentan das geld nicht. freundlich grüsse,t.berg Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Carbontiger.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Herr B. wird sein Geld nach Ostern erhalten.Es gab in der letzten zeit zuviele Aussenstände von Kunden.Mfg H. S....
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08.04.2013 -
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am 06.03.2013 habe ich bei dem Onlineshop I-Cases.de eine Grafikkarte bestellt. Nach erfolgreicherRegistrierung, habe ich den Kaufbetrag von 167,44 € per Sofortüberweisung bezahlt.Am 07.03.2013 erhielt ich dann eine Satusänderung zu meiner Bestellung, dass die Ware bezahlt sei. Die Lieferzeit wurde auf der Internetseite mit 3-7 Werktagen nachGeldeingang angegeben, allerdings habe ich bis zum jetzigenZeitpunkt weder Ware noch eine Bestellbestätigung oder Vesandbestätigung erhalten.Bei mehreren versuchen Kontakt über E-Mail und Chat aufzunehmen um zu fragen wo die bestellte Ware denn bleibt erhielt ich keine Antwort auch Telefonisch konnte ich keinen Kontakt aufnehmen.Ich wäre ihnen sehr dankbar,wenn sie mich in dieser Angelegenheitunterstützen könnten.Meine...
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08.04.2013 -
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O2 bietet umgehende und kostenfreie Aufkündigung des Vertrags wegen des Umzuges an. Frau Helga R. schrieb an Verbraucherschutz.de: Liebe Damen und Herren vom Verbraucherschutz, ich habe in den letzten Monaten mehrfach schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht. In Kürze lief das Ganze so ab: Juni 2012: ich möchte von meinem alten Handy auf ein Smartphone wechseln und schließe dazu an der Hotline einen neuen Mobilfunkvertrag ab, der einen zeitgemäßen Tarif für das mobile Surfen im Internet beinhaltet. Ich vereinbare mit dem Hotline-Mitarbeiter, dass die Homezone (deren verlegung im Rahmen des Vertragsabschlusses kostenfrei ist) erst im Oktober verlegt werden soll, weil ich...
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08.04.2013 -
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Frau Claudia H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Juli 2012 bei PosterXXL ein Fotobuch bestellt und dieses auch erhalten. Leider ging aus der Rechnung nicht hervor, dass diese bereits per Kreditkarte beglichen war (mir war nicht mehr geläufig, dass ich bei der Bestellung meine Kreditkartenangaben gemacht hatte). Auf Grund dessen überwies ich den Betrag in Höhe von 33,98 EUR an PosterXXL. Durch die gleichzeitige Abbuchung des Betrages von meinem Kreditkartenkonto entstand so eine Überzahlung in Höhe des o.g. Betrages. Auf Grund der Urlaubszeit ist mir die Doppelzahlung leider erst Wochen später aufgefallen, so dass eine...
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07.04.2013 -
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Verbraucherschutz.de wurde von einem Verbraucher darauf aufmerksam gemacht, dass Ebay damit wirbt, dass bei allen Käufen der Käuferschutz greift, wenn der Käufer Paypal nutzt. Die AGBs hingegen schlossen einige Einkäufe aus. http://verbraucherschutz.de/irrefuhrung-bei-ebay-kaeuferschutz-ueber-paypal-greift-eben-nicht-immer/ Verbraucherschutz.de forderte Ebay auf, den irreführenden Text zu ändern. Dieser Aufforderung kam Ebay nun nach, und der Text wurde geändert in "die meisten Einkäufe".
04.04.2013 -
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Betr.: Bestellung eines Beamers Epson EH-TW3200 am 21. 2. 2013 – Bestellnummer 15054 – bei der Fa. i-cases zum Preis von EUR 874,28 Sehr geehrte Damen und Herren, die Bezahlung des o. g. Beamers erfolgte per Vorkasse. Der Geldeingang wurde von i-cases per Mail am 25. 2. bestätigt. Bei der Bestellung wurden als Lieferzeit 3-7 Tage genannt. Am 4. 3. erhielt ich eine Mail von i-cases mit dem Kommentar ”Sie haben einen sehr gefragten Artikel (solange Vorrat reicht) bei uns erworben. Der Artikel befindet sich seitens des Herstellers leider in der Nachlieferung, somit wird sich die Lieferung etwas verzögern.”. Daraufhin...
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04.04.2013 -
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Frau Klara S. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich bitte Sie um Rat. Vor einigen Wochen hatte ich Ware beim Versandhandel ”3-Pagen” bestellt, die ich aber komplett zurückschickte, weil die Ware mir nicht gefiel. Damit Sie sich eine Vorstellung von meinem jetzigen Problem machen können, schicke ich Ihnen nachstehende e-mail-Kopien: Die Versandkostenflat habe ich nicht angekreuzt, da ich nur einmalig bestellen wollte. Wie kann ich das jetzt beweisen? Andererseits kann mir 3-Pagen auch nicht beweisen, ob ich die Flat angekreuzt habe. Ich dachte, ich könnte daher von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Nachfolgende e-mail-Kontakte mit 3-Pagen: Sehr geehrte Frau S., vielen...
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28.03.2013 -
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Freddy K. schrieb uns: Anbei meine persönliche Meinung und meine persönlichen Erfahrungen mit der Firma I-CASES aus Königstein, im Impressum firmierend unter ”Maas International GmbH”. Leider habe auch ich mich von den niedrigen Preisen bei I-CASES ködern lassen und am 5.2.2013 einen Acer Tablet PC+Tasche zum Preis von 365,09 € bestellt. Geliefert bzw. Rückerstattet wurde bis heute ganz genau NICHTS. Zu meiner Historie nachher mehr. Es ist schlichtweg einfach ärgerlich, weder das Eine noch das Andere bekommen zu haben. Lediglich ein Haufen Ärger ist entstanden der mich nun über Wochen und Monate zu verfolgen scheint. Meine folgende Historie ist zum...
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27.03.2013 -
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Aufgrund von falschen Informationen des Call-Centers von Vodafone kaufte Verbraucherin neue Easybox auf eigene Kosten. Frau Katharina H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, folgenden Brief habe ich an Vodafone geschrieben, da wir mehrfach von irgendwelchen Call-Center Mitarbeitern falsche Auskünfte und per Hinhaltetaktik keine Informationen (Code) für die Neuinstallation unserer Easybox erhalten haben. Erst als ich sagte, dass ich das Gespräch mitschneiden und unter Zeugen führe, wurde mir die Installation ermöglicht. Jetzt will ich das Geld für dieses Gerät und die Kosten für die Telefonrechnung zurück: Betr.: Abrechnung Monat 12/2012 Sehr geehrte Damen und Herren, seit Januar 2012 haben wir keine stabile...
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26.03.2013 -
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Air Berlin erstattet nach 9 Monaten die Mehrkosten aufgrund Flugänderung Frau Bettina A. schrieb uns am 7.1.2013 Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, ich warte seit Ende Juli 2012, dass eine Beschwerde bei Air Berlin bearbeitet wird, erfolglos. Können Sie mir in diesem Fall weiterhelfen? Ich könnte ihn dazu ganz einfach den E-Mail-Verkehr weiterleiten. Ich möchte diese Sache aus Prinzip gerne weiter verfolgen. Mit Dank und besten Grüßen, Bettina A. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.1.2013 an Air Berlin weiter. Air Berlin forderte daraufhin am 8.3.13 Unterlagen der Kundin an, die wir am 19.3.13 weiter leiteten. Am 26.3.13 schrieb uns...
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26.03.2013 -
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justanswer.de erstattet die Gebühr Herr Frank R. schrieb uns: Am 2.3.2012 habe ich hier in Frankreich ein Problem mit meinem Fernseher gehabt. Da bin ich auf justanswer.de gestossen. Habe € 30 bezahlt und am 3.3. wurde dieser Betrag plus € 0,30 (1% für Auslandseinsatz) von meiner Master Card abgebucht. Diese Leute haben mich aber nie angeschrieben. Mehrere Versuche den Betrag zurück zu bekommen sind gescheiter. Wenn ich mich mit e-mail und Passwort einlogge, steht da immer noch ein Guthaben von € 30. JustAnswer behauptet erst Beträge ab zu buchen, wenn der Fall gelöst ist. Was soll ich machen? MfG Frank...
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25.03.2013 -
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Opodo übernimmt die Gepäckkosten, die im Reisepreis nicht inbegriffen waren. Frau Yvonne S. schrieb uns: Sehr geehrter Damen und Herren, meine letzte Reise führte mit AirBaltic nach Riga - gebucht über Opodo. Zu unserer Überraschung mussten wir beim Check in hören, dass KEIN Gepäck im Preis inkludiert ist. Pro Strecke muss man 30 Euro für das Gepäck zahlen (zusätzliche 60 Euro sind ein Aufschlag von 25%) 1) Die erste Übersicht an Preisen/ Flug/ Airlne ist damit irreführend, da die Preise somit nicht vergleichbar sind. 2) Ist man in keinster Weise daran gewöhnt, einen Flug ohne Gepäck zu buchen. Also es...
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25.03.2013 -
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Herr G. schrieb uns:Guten Tag, ich habe am 02.03.2013 eine CANON 600D + EF-S 18-55 mm IS II (Bestellnummer: 15316) bei der Firma I-Cases.de bestellt. Die Lieferzeit sollte 3-7 Tage betragen. Nachdem Ich dort direkt angerufen habe (nach 10 Tagen),habe ich keinen Verantwortlichen erreichen können. Auf Emails reagiert die Firma auch nicht(ich habe sie schon zwei mal angeschrieben).In der letzten E-Mail habe ich wütend ein Zeichen erbeten oder gefordert.Hier ist eine Kopie der Bestellinformationen:Bestellhistorie: 02.03.2013 Offen 05.03.2013 Bezahlt Artikel: Stk.: Artikel: Artikel Nr.: Einzelpreis: Gesamtpreis: 1 x CANON 600D + EF-S 18-55 mm IS II Lieferzeit: 3-7 Tage 11851034 434,37...
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22.03.2013 -
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Verbraucherin hat ungewollt die Grundgebühr der Flatrate "
[email protected] Flat - Try&Buy" auf ihrer Mobilfunkrechnung. Mobilcom-debitel erteilt ihr aus diesem Grund eine Gutschrift. Frau Sandra E. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, danke, dass ich das Portal nutzen darf. Habe mich die letzten Monate gewundert, weshalb meine Handyrechnung nun von € 35,00 auf € 50,00 gestiegen ist. Habe mehrere Anrufe auf mein Handy erhalten um Verträge abzuschließen und habe überall verneint. Ich habe nun festgestellt, dass eine
[email protected] Flat - Try&Buy auf meiner Rechnung seit Juli 2012 i.H.v. € 9,95 aufgeführt ist und abgebucht wurde. Habe heute bei der...
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22.03.2013 -
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Deutsche Bahn ermäßigt aus Kulanz die Fahrtkosten für die Hunde Frau Silvia W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren! Am 03.01.2013 bin ich mit meinen 2 Hunden von Osnabrück nach Solothurn (Schweiz) mit der Bahn gefahren. Ich habe mich dazu bei bahn.de registriert. Da mir nicht klar war, wie ich die Hunde buche, habe ich vorher bei der Service Hotline angerufen. Die telefonische Auskunft war, ich solle einfach einen Erwachsenen und 2 Kinder bei der Buchung eingeben. Genau das habe ich getan. Bis hinter Bonn war auch alles ok. Ich wurde kontrolliert und die Karte für ok befunden. Dann...
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21.03.2013 -
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Verbraucher wartet vier Monate auf die Rufnummernmitnahme von seinem Telefonanbieter Türk Telekom Mobile. Herr Ömer A. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 15.12.2012 bei Türk Telekom Mobile (TTM) die Rufnummernmitnahme beantragt. Dies war auf der Webseite angeboten worden. Erst am 13.02.2013 hat sich endlich etwas getan: Statt der von mir gewünschten Nr. 0151 55 64 1000 hat man mir die 015 55 65 1000 übertragen. Seither habe ich jetzt die Nr. eines Herrn S. Am selben Tag noch habe ich dies der TTM mitgeteilt. Die haben gesagt, sie kümmern sich darum, dass ich die gewünschte...
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21.03.2013 -
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Telefonanbieter O2 entlässt Verbraucherin erst aus dem Vertrag auf Anfrage von Verbraucherschutz.de. Frau Julia J. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, zur Erklärung meines Problems: Vor 2 Jahren schloss ich einen Festnetz/Internet- Vertrag beim Anbieter Alice (mittlerweile O2) ab. Dieser sollte laut telefonischer Absprache monatlich kündbar sein, da ich zu diesem Zeitpunkt schon wusste, dass ich nicht mehr lang in der Wohnung sein würde. Als ich diesen kündigen wollte, hieß es das ich einen 2-Jahresvertrag hätte, und dieser bis zum 15.02.2013 laufen würde.(da hab ich wohl nicht aufgepasst) Drum musste ich Ihn behalten. Nun hab ich meinem Vertrag fristgerecht per Fax am...
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21.03.2013 -
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Herr Markus Pf. schrieb uns: Mit dem Kauf eines neuen iPads im März 2012 bestellte ich eine Schutzhülle von Belkin mit dem Namen ”Snap Shield Secure” bei Amazon. Wie mittlerweile etliche Rezensenten berichten, bekommt die Schutzhülle nach kurzer Zeit Spannungsrisse an den Ecken und droht abzubrechen. Dies war auch bei mir der Fall, zu einem Bruch kam es allerdings erst rund 3 Monate später.Als ich im Mitte 2012 eine Supportanfrage stellte wurde diese auch beantwortet, nach dem Versenden meiner Rechnung für den Retoureversand allerdings nicht mehr weiter bearbeitet. Nach einem Wechsel meiner E-Mailadresse stellte ich dann im Oktober 2012 erneut...
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21.03.2013 -
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Meiers Weltreisen entscheidet kundenfreundlich und kulant Herr Philipp H. schrieb uns: Hallo, ich habe bei ab in den Urlaub eine Reise gebucht. Dabei habe ich einen Namen des Mitreisenden falsch angegeben. Dies habe ich am nächsten Tag direkt bei der Hotline angegeben. Dort hieß es nur man kann nichts machen. Man werde dies prüfen, aber wahrscheinlich werde es sehr teuer. Drei Tage später habe ich nochmal bei der Hotline nachgefragt, dort hieß es man müsste stornieren und neubuchen. Kosten 1700 Euro! Reiseveranstalter ist Meiers Weltreisen. Jetzt habe ich gelesen Meiers Weltreisen hat die Option/Kulanz innerhalb von drei Tagen die Reise...
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20.03.2013 -
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Air Berlin erstattet Entschädigung für Nicht-Gepäckbeförderung Frau Birgitta M. schrieb uns am 11.3.13: Das Gepäck von mir und meinem Mann wurde beim Flug von Nürnberg nach Porto in Palma/Mallorca nicht umgeladen (was an diesem Tag etlichen Reisenden von Airberlin passierte). Es sollte 3 Tage später kommen, kam de facto 30 Stunden später. Am 1.11. – unmittelbar nach Ende der Reise – reichten wir die Unterlagen (Schilderung des Sachverhalts, Buchungsunterlagen, Rechnungen für den Kauf von Übernachtungsutensilien, Toilettenartikel, Wäsche: 200 Euro für 2 Personen) und die Bescheinigung des Flughafens Porto ein. am 20.11. erhielten wir eine ”Bearbeitungsnummer” und folgendes Schreiben:———Sehr geehrte Frau M,vielen...
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20.03.2013 -
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Nachdem die Reise wegen Krankheit storniert wurde, erstattete Expedia nun endlich die Reisekosten. Frau Martina H. schrieb uns: Ich hatte über Expedia eine Hotelreise nach München gebucht, bezahlen musste ich per Lastschrift. Die Reise sollte am 7.2. losgehen, am 6.2. habe ich wegen Krankheit storniert. Stornokosten fallen keine an, aber ich warte bis heute auf die Rückzahlung des Reisebetrages (810 Euro), die expedia direkt nach Buchung Anfang Januar von meinem Konto abbuchte. Telefonische Anfragen und Email Kontakt bisher ohne Ergebnis. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.3.2013 an Expedia weiter. Am 18.3.2013 schrieb uns Frau H.: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, heute...
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19.03.2013 -
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Herr Dominik L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 16.02. bestellte ich bei i-cases.de eine Canon Legria HF G25 und habe den Artikel sofort, wie verlangt per Vorkasse bezahlt. Die Bestellnummer lautet: 14880 Am 19.02. habe ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass mein Geld eingetroffen ist und dass die ausgewiesene Lieferzeiten momentan ca. 3- 7 Werktage nach Zahlungseingang beträgt und dass ich eine weitere Statusnachricht zum Versand meiner Bestellung erhalten werde. Am 26.02. lief die Frist ab, erst am 02.03. erkundigte ich mich nach dem Verbleib der Ware. Die E-Mail blieb unbeantwortet. Am 04.03. habe ich üer...
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19.03.2013 -
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Aus Kulanz schaltet Kabel Deutschland den W-LAN-Zugang einer Verbraucherin kostenlos frei und stellt ihn bis Vertragsende gebührenfrei zur Verfügung. Frau Isabell B. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, im Juli 2012 habe ich einen Vertrag über Internet und Telefon bei Kabel Deutschland abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss wurde mir in der Geschäftsstelle ein kostenloser W-Lan-Router zugesichert, der für mich ausschlagebend dafür war, mich für diesen Anbieter zu entscheiden. Nach vielen Nachfragen und ständigem Vertrösten, so wie einer schriftlichen Beschwerde habe ich nun immer noch kein W-Lan und mich entschieden, meinen Vertrag zu kündigen, da ich dir mir zugesicherte Leistung immer...
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19.03.2013 -
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Trotz fristgerechter Kündigung wollte Vodafone die Rufnummer nicht freigeben, sondern in eine Callya-Nummer umwandeln. Thomas H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe das Sie mir weiterhelfen können. Meine Vodafone Kundennummer:....... habe ich fristgerecht gekündigt, nun teilt mir Vodafone mit, dass meine Rufnummer ............ nicht gekündigt wurde und diese zum 09.03.13 in eine CallYa Nummer geändert wird. Daraufhin habe ich Vodafone mehrfach (E-Mail, Fax, 2x Einschreiben) angeschrieben, diese Rufnummer zu kündigen. Aber seitens Vodafone kam keine Stellungnahme oder Benachrichtigung. Vielen Dank im vorraus, Mit freundlichen Grüßen, Thomas Hahn Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Vodafone weiter, mit der...
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19.03.2013 -
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Sky Deutschland reagiert sofort und storniert die Forderung beim Inkasso Herr Jörg W. schrieb uns: Hallo! Ich hatte ein Sky-Sport Paket abonniert. Ich erhielt zweimal einen defekten Receiver, die angegebene Rufnummer zum vor Ort Service war gelöscht und auf vielfältige Anrufe bei Sky, bei denen mir jedesmal versichert wurde, meine Sky – Karte würde freigeschaltet, wurde niemals meine Sky Karte freigeschaltet. Das heißt der Vertrag wurde von Sky zu keiner Zeit erfüllt. Im Oktober letzten Jahres bin ich umgezogen und meine alte Bank hat ab November die Abbuchung für Sky nicht mehr überwiesen. Jetzt habe ich eine Inkassomahnung über 805,93...
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19.03.2013 -
Kommentare: 3
Nachdem die Reise mangels Teilnehmer abgesagt wurde, erstattet Jade Reiseversand nach fünf Monaten die Reisekosten. Herr Günther T. schrieb uns: hatten vom 20.11-23.11.2012 ein Reise gebucht und auch bezahlt die Reise wurde 14 Tage vorher vom Veranstalter abgesagt. Das Formular zur Rücksendung der Reisekosten haben wir ausgefüllt zurück gesendet. Vorgangs Nr....... Nach vielen Anrufen wurden wir immer auf die nächste Woche vertröstet. der offene Betrag ist 370,00 Euro Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Jade Reiseversand weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau Lauckenmann! Vielen Dank Ihrer Nachricht. Wie wir Herrn T. mitgeteilt haben, mussten wir die Reise mangels...
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18.03.2013 -
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Herr Dr. Denis S. schrieb uns: Ich habe am 25.02.2013 einen Beamer bestellt und via Sofortüberweisung im Voraus bezahlt. Bereits am 25.02.2013 stand im Kundenportal des Verkäufers i-cases.de ( wie erwartet), dass das Geld eingegangen sei. Eine Woche nach Bestellung, am 04.03.2013 habe ich bei der Fa. angerufen und mich nach dem Versanddatum erkundigt, mir wurde dann zugesichert, dass der Beamer am 05.03.2013 verschickt und voraussichtlich am 06.03.2013 geliefert werden wird. Leider war dem nicht so, ich versucht dann mehrmals am 06.03.13 über Stunden! telefonisch den Service von i-cases zu erreichen, was nicht möglich war – es war permanent niemand...
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17.03.2013 -
Kommentare: 7
Die teure Reiseversicherung wird von der ERV storniert und der Beitrag erstattet. Herr Robert A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte Ihnen Anfang des Monats per Brief eine Kündigung zu oben genannter Versicherung mit der Bitte um Bestätigung gesandt. Diese Versicherung galt laut der Vertragsunterlagen vom 07.02.2012 - 07.02.2013. Ich hatte dazu vor einem Jahr 58,00 Euro abbuchen lassen. Wie kommt die Versicherung plötzlich dazu für die gleiche Leistung in diesem Jahr 118,00 Euro abzubuchen. Abgesehen davon ; dass ich bis heute immer noch kein Lebenszeichen von Ihnen erhalten habe wundere ich mich über derartige Gebaren. Bevor ich...
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14.03.2013 -
Kommentare: 1
Mit der Entschädigung bei verspätetem Gepäck tut sich Condor schwer. Frau Elke N. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, mit diesem Schreiben wende ich mich an Sie, um über meine Erfahrungen mit der Fluggesellschaft Condor und den Reiseunternehmen weltweitwandern und wanderflügel zu informieren. Vielleicht ist es eine Warnung im Internet wert? Es geht um die Erstattung bei verspätetem Koffertransport. Bei weltweitwandern habe ich eine Reise nach La Gomera gebucht. Zeitraum 6.10. - 13.10.12 Auf Grund eines Schadens im Transportsystem in Frankfurt a. M. ist mein Koffer erst am 11.10.12 in der Nacht im Hotel angekommen und stand mir ab dem...
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14.03.2013 -
Kommentare: 4
Überhöhte Handyrechnung aufgrund von Interneteinwahl, laut Aussage von Vodafone. Frau Stefanie T. schrieb an uns: Hallo, ich habe meinen Handyvertrag bei Vodafone zum Jahresende gekündigt. Diese Woche habe ich die Abschlussrechnung bekommen, 371€. Angeblich soll ich mich im Internet eingewält haben, welches ich definitiv nicht gemacht habe. Dann wurden alle 5 min irgendwelche Daten runtergezogen. die IP-Adressen lauten:.................... Kann ich dagegen was machen? Mit freundlichen Grüßen Stefanie T. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Vodafone weiter und bat darum, dass Vodafone sich direkt mit ihrer Kundin in Verbindung setzt. Daraufhin antwortete Frau T.: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ihre...
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14.03.2013 -
Kommentare: 4
Tele 2 bestätigt die vorzeitige Kündigung des Vertrages aufgrund von Unerreichbarkeit. Frau Ute D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, meine 85 jährige Mutter (alleinlebend, keine Handybesitzerin) hat seit dem 08.09.2011 den Sorglos 300 Plus Vertrag mit Tele2. Mehrmals pro Woche kommt es seitdem dazu, dass sie niemanden erreichen kann (über den ganzen Tag!):Telefonansage:"Die gewünschte Nummer ist aus ihrer Region nicht erreichbar" und auch von anderen nicht erreicht werden kann. Wir haben dies mehrmals bei der Telefongesellschaft telefonisch, sowie 2 Mal schriftlich bemängelt. Uns wurde immer versichert, dass es jetzt aber funktionieren würde. Tat es aber nicht. Meine Mutter...
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14.03.2013 -
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Verbraucher beschwert sich über monatelange Verbindungsabbrüche bei dem Telefonanbieter 1 & 1. Herr schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei 1und1 einen 1und1 Doppel-Flat 16000 Vertrag. Seit ca. Mitte November 2012 habe ich ständig Verbindungsabbrüche und muss daher seitdem ständig damit rechnen, dass Telefonate oder Internetverbindungen unterbrochen werden. Dazwischen kommt es immer mal wieder vor, dass die Verbindung für mehrere Tagen oder Stunden problemlos funktioniert, dann aber wieder regelmäßig auftritt.1und1 habe ich die Störung erstmals Ende November 2012 gemeldet. Seitdem hat mir 1und1 zwei Mal mitgeteilt, dass die Störung behoben wäre, was aber bis dato nicht...
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14.03.2013 -
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Herr Holger Sp. schrieb uns; Guten Tag, ich habe am 08.02.2013 ( per Vorkasse Bezahlt 218,16 €) eine Soundbar SAMSUNG Soundbar HW-E450/ZF ( Bestellnummer: 14685) bei der Firma I-Cases bestellt. Die Lieferzeit sollte 3-7 Tage betragen. Nachdem Ich dort direkt angerufen habe (nach den 7 Tagen), wurde mir mitgeteilt die Ware befindet sich in der Logistik und wird morgen ausgeliefert (dieses ist jetzt 2 Wochen her). Auf Emails und Anrufe reagiert die Firma in der Zwischenzeit nicht mehr . Bis jetzt ist der Preis für diesen Artikel (12361604) 2 mal gesunken (aktuell 197,56 € . Da ich die Ware nicht...
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14.03.2013 -
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Frau Jasmina K. schrieb uns: Sehr geehrter Damen und Herren, ich habe bei Firma Htg24.de ein Ersatzteile für meine defekte Waschmaschine.Bei Bestellvorgang war keine Hinweis das die Ware nicht vorrätig ist. Diese Info bekam ich mit der Email und den Hinweis, ohne Angaben von Lieferzeit. Ich versuchte drei Tage per Email und telefonisch die Firma zu erreichen es ist ein AB dran und man soll sich per Emails wenden oder eine Kostenpflichtige Telefonnr. für Technik. Daraufhin schrieb ich per Email meine Rüktritt vom Kaufvertrag, und Batt mein Geld zurück zu überweisen. Und bekam heute wieder eine Standard Email-> Änderungen an...
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14.03.2013 -
Kommentare: 60
Die nicht gewollte Club-Mitgliedschaft wird endlich von Web.de storniert und die Forderung ausgebucht. Frau Diana R. schrieb uns: Nachdem ich jahrelang die Angebote von WEB.de, die an meine kostenlose Adresse versandt wurden, ignorierte, machte ich den Fehler, das Mail mit vermeintlichem Geburtstagsgeschenk aufzumachen. Infolge dessen scheint ein Vertrag über die Club-Mitgliedschaft zustande gekommen zu sein, ohne dass ich mir dessen bewusst war. Ich habe mit Sicherheit keine Anmeldung für einen Club getätigt und schon gar keinem Kauf (wie der Servicemitarbeiter von web.de behauptet, über Betätigung des "Jetzt Kaufen"-Buttons) zugestimmt. Ausser Bedauern über das Nichtzufriedensein mit dem Service und Erinnerung an die Zahlung der Beträge, hat web.de aber keine...
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13.03.2013 -
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Für die entstandenen Unannehmlichkeiten gewährt Air Berlin eine Ermäßigung auf den nächsten Flug. Frau Daniela M. schrieb uns: Hallo! Ich habe zusammen mit meinem Freund bereits im Oktober 2012 einen Direktflug der Fluggesellschaft Air Berlin von Zuerich nach Ibiza gebucht. Der Direktflug war im Internet als teurer ausgeschrieben als die Fluege von Zuerich nach Berlin Tegel – und Berlin Tegel nach Ibiza. Wir haben jedenfalls gebucht und nach gerade einmal 2 wochen haben wir einen Bescheid per Email erhalten, dass der geplante Flug so nicht stattfinden wird. Dies bedeutet, dass unser Flug nun mit Umsteigen in Berlin Tegel stattfinden wird....
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13.03.2013 -
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Kundin wurde monatelang durch einen Abrechnungsfehler über den falschen Tarif abgerechnet und bekommt jetzt eine Gutschrift. Frau N. schrieb an Verbraucherschutz.de: Ich bin seit über einem halben Jahr Klarmobil-Kundin und nutze von Anfang an den Community-Tarif um mit meinem Freund unter der Nummer 0151-56xxxxxx zu telefonieren. Meine erste Abrechnung habe ich am 16.05.2012 erhalten. In dem entsprechenden Einzelverbindungsnachweis wurden keine Verbindungen zu meinem Freund abgerechnet. Insgesamt habe ich sieben Abrechnungen bis einschließlich November 2012 erhalten, in denen dies der Fall war. Ich hatte daher im Dezember jeden Grund zu der Annahme, dass Community-Tarif mir kostenlose Telefonate zu meinem Freund ermöglicht....
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13.03.2013 -
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Verbraucher benutzt irrtümlich GPRS-Verbindungen für die Internetnutzung und erhält von Klarmobil eine Rechnung in Höhe von über 500 € für das Datenroaming. Frau Carolin H. schrieb an Verbraucherschutz.de: "Liebes Verbraucherschutz-Team, ich habe selten ein so ......... Unternehmen, wie Klarmobil gesehen! Mein Vater ist jahrelanger Kunde bei Klarmobil und seit 2 Tagen stolzer Besitzer eines Smartphones. Durch ein Missverständnis ist er nicht wie geplant übers WLAN-Netz ins Internet gegangen, sondern übers Telefonnetz. Dies ist ihm erst mit der Benachrichtigung: „Datenroaming beträgt bis heute 1 GB und kann je nach Mobilfunkanbieter in den Kosten variieren“, aufgefallen. Der Hinweis kam erst, als das...
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13.03.2013 -
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Alpa Tours erstattet die Kosten für die von Jade Reiseversand abgesagte Reise. Die o.a. Reise ist im Oktober wegen Teilnehmermangel von JADE abgesagt worden. Die angebotenen Ersatzreisen waren sowohl terminlich-als auch Destinations-mässig fur uns uninteressant. Die Anzahlung wurde im April 2012 geleistet und seit Absage ersuche ich erfolglos um Refundierung. Inzwischen habe ich fünf Emails an die einzig mögliche Adresse:
[email protected] geschrieben. Ich erhielt immer die gleiche Antwort: meine Forderung wurde an die Buchhaltung, Geschäftsführer etc. zur Erledigung weitergeleitet. Es sind "nur" € 60,--, aber die Rückerstattung eine prinzipielle Angelegenheit eines korrekten Reiseanbieters. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.12.12 an...
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12.03.2013 -
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Telefonanbieter Klarmobil zieht Forderung gegen den Kunden zurück und stellt das Inkassoverfahren ein. Herr P. schrieb uns: Guten Tag an das Team von Verbraucherschutz.de! Ich habe das Problem, dass ich vor einigen Monaten verwundert feststellte, dass Klarmobil monatlich einen Betrag von 3,00€ von meinem Konto abbucht. Da ich mich nicht errinern konnte je einen Vertrag mit dieser Firma abgeschlossen zu haben, buchte ich die Lastschrift sofort als es mir auffiel zurück, da ich von einem Betrugsversuch ausging. Ich bin mir weiterhin absolut sicher keinen Vertrag mit dieser Firma abgeschlossen zu haben, da ich seit ich ein Handy besitze immer den...
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12.03.2013 -
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Für die nicht stattgefundene Reise erstattete Jade Reiseversand nun endlich die Kosten. Frau Adele S. schrieb uns: Hallo, bitte um Hilfestellung – der Jade Reiseversand reagiert nicht auf die Forderung der rechtmäßigen Erstattung aus einer nicht angetretenen Reise, oben die Vorgangsnummer. Es sind daraus 73,20 Euro zurück zu zahlen an mich. Habe dies schriftlich von Jade erhalten, gezahlt haben sie jedoch trotz mehrerer Briefe an den Reisversand bis heute nicht. Was kann ich tun, um eine zügige Erstattung des geschuldeten Betrages zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen Adelheid S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an den Jade Reiseversand weiter und erhielt die...
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12.03.2013 -
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Herr Thomas St. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 6.2.2013 habe ich auf der Seite Fototortenwelt.de eine Bestellung über 14,89€(Auftragsnr.618241861)aufgegeben.Die Bestellung wurde am gleichen Tag per Email bestätigt und darin zur Bezahlung der Ware auf- gefordert.Die Überweisung habe ich am 8.2.2013 veranlasst.Seitdem warte ich vergeblich auf die Lieferung,die mittlerweile auch nicht mehr benötigt wird.Nach mehrmaliger Email und versuchten Telefonaten habe ich am 7.3.2013 die bestellte Ware wiederrufen.Als Antwort ging mir nur eine automatische Auftragsbestätigung zu. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Fototortenwelt.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Brotzeit, der Kunde hat bislang kein Foto an uns...
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12.03.2013 -
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Frau Jasmina K. schrieb uns: Sehr geehrter Damen und Herren, ich habe bei Hgt24.de ein Ersatzteile für meine defekte Waschmaschine.Bei Bestellvorgang war keine Hinweis das die Ware nicht vorrätig ist. Diese Info bekam ich mit der Email und den Hinweis, ohne Angaben von Lieferzeit. Ich versuchte drei Tage per Email und telefonisch die Firma zu erreichen es ist ein AB dran und man soll sich per Emails wenden oder eine Kostenpflichtige Telefonnr. für Technik. Daraufhin schrieb ich per Email meine Rüktritt vom Kaufvertrag, und Batt mein Geld zurück zu überweisen. Und bekam heute wieder eine Standard Email-> Änderungen an...
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12.03.2013 -
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Frau Nancy K. schrieb uns: Guten Tag, Am 14.2. habe ich im Internet bei iCases einen Fernseher SAMSUNG LED-Fernseher Smart TV 3D UE40ES6710SXZF – weiß für 644,56 EUR bestellt. Leider habe ich bisher von der Firma nichts gehört. Bei Anrufen klingelt das Telefon 2 mal und anschließend ertönt ein besetzt Zeichen. Auch auf meine Mails vom 22.2. und 1.3. mit Nachfragen und der Bitte einer Stornierung der Bestellung und die Rücküberweisung meines Geldes. Leider hat es sich um eine Sofortüberweisung gehandelt. Die Daten der Firma sind: Maas International Trade GmbH Vertretungsberechtigt: Jan Maas Neugasse 1 61462 Königstein Deutschland Meine Bestellnummer...
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10.03.2013 -
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Stornogebühr war ein Missverständnis von Logitravel und wurde erstattet. Herr G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe leider den Fehler gemacht, über Logitravel einen Flug mit einer Billig-Airline zu buchen: Monarch. 4 Personen (meine Familie Frau 2 Kinder) von München nach Birmingham am Fr. abend 24.4. hin und am SO 2.5. zurück Monarch hat den Flug so geändert, dass der Rückflug am Montag wäre und mich entsprechend informiert. Da dies ein Schultag ist kann ich den Flug nicht mehr nutzen und wollte ihn stornieren. Da ich den Flug aber über Logitravel gebucht habe wurde deren Kreditkarte genommen. Ich...
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10.03.2013 -
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Die Reisekosten für die nicht stattgefundene Reise werden endlich von Jade Reiseversand erstattet. Herr Patrick T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine Reise für 2 Personen bei oben genannten Reiseveranstalter gebucht, diese wurde angeblich wegen einer zu geringen Teilnehmerzahl abgesagt, da ich die Reise komplett bezahlt habe , mit der vorangegangen Anzahlung bleibt ein Betrag von 275,60 offen, die sie mir bis heute nicht zurück überwiesen haben, Es sind jetzt schon mehr als 6 Wochen her seit der Absage.Ich habe mich bei deren Hotline schon mehrfach beschwert meine Kontonummer liegt denen auch vor. Die Vorgangsnummer lautet...
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06.03.2013 -
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GMX ändert auf Anfrage von Verbraucherschutz.de den kostenpflichtigen Promailtarif in den kostenlosen Freemailtarif. Herr Andree F. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, habe von den Mail Anbieter GMX (GMX Topmail) eine Rechnung von 25.1.13 bekommen. Habe als Posteingang Live Mail Center von Windows und habe mich bei GMX schon des längeren gar nicht angemeldet, bekomme nur noch Werbung die eigentlich gleich gelöscht werden. Da ich GMX schon seit Monaten gar nicht nutze kann ich auch kein Vertrag geschlossen haben . Ich habe in Internet Foren und hier schon über die Machenschaften von GMX gelesen habe das es doch Probleme geben kann wollte...
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06.03.2013 -
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Auf Nachfrage von Verbraucherschutz.de wandelt GMX das Promail-Konto wieder in ein Freemail-Konto um. Frau S. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor längerer Zeit mich auf diesem Portal (Deckname Gítti) geäußert, dass ich von GMX ein Dienstleistung zugestellt bekommen habe, ich mir aber sicher bin, keinen Vertrag abgeschlossen zu haben.Ich soll nun die Kosten bezahlen, weil ich nicht rechtzeitig in Widerruf gegangen. Ich bin in Einspruch gegangen. Darauf hin habe ich drei Mahnungen, Inkassobescheide und seit 19.01.13 ein Schreiben von der Anwaltskanzlei ............ erhalten. Meine Rechtsanwältin sagt mir, aushalten,bis ein Bescheid vom Gericht kommt. Was raten...
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06.03.2013 -
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Herr Ingo J. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 07.02. bestellte ich bei obenstehender Firma eine SONY HD-Camcorder Action Cam HDR-AS15 und habe den Artikel sofort, wie verlangt per Vorkasse bezahlt. Die Bestellnummer lautet: 14697 Am 11.02. habe ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass mein Geld eingetroffen ist und dass die ausgewiesene Lieferzeiten momentan ca. 3- 7 Werktage nach Zahlungseingang beträgt und dass ich eine weitere Statusnachricht zum Versand meiner Bestellung erhalten werde. Da diese Frist am 20.02. abgelaufen war, hatte ich eine E-Mail geschrieben, um ich nach dem Verbleib der Ware zu erkundigen. Die E-Mail blieb...
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05.03.2013 -
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Frau Irene K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, hatte im November eine Städtereise nach Prag gebucht, welche aber 12 Stunden vor Reisebeginn telefonisch von Seiten des Veranstalters abgesagt wurde. Nun habe ich schon mehrmals um Rückerstattung meiner gezahlten Beträge gebeten, was jedoch bis heute nicht erfolgte. Was kann ich tun, um zu meinem Geld zu Kommen? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Irene K. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.2.13 an Jade Reisen weiter ud bat um eine Stellungnahme. Frau K. schrieb uns am 5.3.2013: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, das Geld habe ich zurück und nochmals vielen herzlichen Dank...
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05.03.2013 -
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Herr Felix K. schrieb an Roller und setzte und in Kopie: Sehr geehrte Damen und Herren, am 09.08.2012 habe ich bei Ihnen eine Küche inkl. Lieferung und Aufbau bestellt. Ich habe Sie ausführlich über die Unzulänglichkeiten bei der Umsetzung o.g. Auftrages informiert. Sie haben mich, obwohl ich mit Ihnen den Vertrag geschlossen habe, an Ihr Transportunternehmen Hansetrans verwiesen. Nachweise für den durch Sie verursachten Mietausfall sowie die Kosten für mehrfache vergebliche Fahrten, bei denen entgegen der Vereinbarung keine Lieferung erfolgt ist, habe ich eingereicht. Hansetrans will für den Schaden dennoch nicht aufkommen. Deshalb wende ich mich hiermit erneut an Sie...
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05.03.2013 -
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Ein Verbraucher schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, vor 2 tagen habe ich eine Reise in die Türkei mit meiner Freundin gebucht. Ich habe mich für eine 9 tägige reise entschieden im Zeitraum vom 16.5.2013 – 25.02.2013. Diese Reise habe ich über das Reiseportal Ab-in-den-Urlaub.de gebucht. Auf der Homepage von ab in den Urlaub und auf meiner Bestätigung Mail wurde mir gesagt ich habe ein Urlaub vom 16.5-25.5.2013 gebucht. Mein Rückflug ist am 25.5.2013 um 3:50 am Morgen. Ich habe kein besseres Angebot gefunden und deshalb auch diese Reise mit der Flugzeit gebucht aber mit Absicht eine Reise mit...
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04.03.2013 -
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Maxchoice entschuldigt sich für die lange Wartezeit Sehr geehrte Damen und Herren, am 29. Dezember und am 4. Januar löste ich mehrere Gutscheine bei Maxchoice ein.Ich bestellte zwei Gutscheine bei Amazon im Wert von insgesamt 120€, sowie einen Mediamarkt. Die Bestellnummern lauten: 13300003593, 13300003594, 13300004721. Die Gutscheine habe ich (natürlich) bis heute, wie viele Andere nicht erhalten. Mehrere Email-Anfragen wurden entweder ignoriert oder mit Standart-Antworten beantwortet. Auf einen Anruf von mir wurde nach dem Prinzip Friss oder Stirb geantwortet, es hieß entweder nimmst du Gutscheine von rakuten.de oder du erhältst unter Umständen gar keine. Ich antwortete daraufhin, dass ich auf...
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04.03.2013 -
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Maxchoice bedankt sich für die Geduld Frau Sabine A. achrieb uns meine Daten zu der Maxchoice- Bestellung sind: Bestelldatum: 28.12.2012 Bestellbestätigungsnummer: 13300003372 Verwendete Gutscheinnummern: 9929920549547_10 9943387311820_10 9921247498935_10 9962912212104_10 9997150632568_10 9937862700087_10 9928350291552_10 9928849331110_10 9928526592230_10 9969266843404_10 Bestellt wurden : 2 x amazon online code á 20 € ; Artikelnummer: 106 1 x amazon online code á 50 € ; Artikelnummer: 321 1 x H & M Gutschein á 10 € ; Artikelnummer: 146 Gesamtsumme: 100 € Wie schon erwähnt wurden nach mehrmaligen vertrösten , mir am 06.02.2013 auf Nachfrage mitgeteilt , dass keine amazon online codes mehr geliefert werden können. Als Grund...
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04.03.2013 -
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Sehr geehrte Damen und Herren, am 11.2. diesen Jahres habe ich bei Blume 2000 Blumen im Wert von 40 Euro inklusive Versand bestellt, die nie ankamen,obwohl sie mir das Geld vom Konto abgezogen hatten. Habe Blume 2000 dann emailtechnisc h kontaktiert und wollte mein Geld zurück, da die Leistung nicht erbracht worden ist. Auf deren Seite steht, dass wenn man unzufrieden ist, man sofort sein Geld zurück bekommt....nix da....Sie wollten mir höchstens einen Gutschein von 15 Euro gewähren...ich glaub ich spinn. Können sie mir bitte helfen? Das kann doch nicht rechtens sein? Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank im Voraus...
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03.03.2013 -
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I-Cases.de zahlt Vorkasse zurück Herr Sch. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 04.02.13 (Montag, Woche 1) bei I-Cases.de über deren Internetseite Kopfhörer per Vorkasse für 186,79 Euro bestellt und noch am selben Tag den Betrag überwiesen nachdem ich eine Bestätigung meiner Bestellung per E-Mail erhalten habe. Drei Tage später (07.02.13, Donnerstag) ging meine Zahlung ein und ich erhielt eine E-Mail, dass sich nun der Status meiner Bestellung auf "Bezahlt" geändert hat. Nach weiteren sechs Tagen (13.02.13, Dienstag, Woche 2) habe ich über die Bestellhistorie festgestellt, dass der Artikel noch nicht versandt worden ist, woraufhin ich (kostenpflichtig)...
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03.03.2013 -
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Razory GmbH verschickt auf Nachfrage deutsche Bedienungsanleitung Michael G. schrieb folgende Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren, gestern erhielt die Lieferung eines neuen Motorrollers von der Fa. RazoryGmbH & Co.KG, Leitenstraße 65, 82538 Geretsried-Geiting, Tel. 08171-4288860 mit nur einer englischen Gebrauchsanweisung. Ich habe dieser Fa. gestern gemailt und wieder mal keine Antwort erhalten. Dies war ebenso im Vorfeld nach der Bestellung über Ebay( Zahlung sofort über Paypal erfolgt). Hierbei handelt es sich um die Rechnungsnummer 7011466, KN 1022645370/thanato1001. Meine höfliche Anfrage nun an Sie ist ob ich Anspruch auf eine deutschsprachige Gebrauchsanweisung habe, wenn es sich auch um einen ausländisches...
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01.03.2013 -
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Maxchoice entschuldigt sich für die Verzögerung Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.10.2012 habe ich bei dem Unternehmen ”Maxchoice” meine premium-voucher-europe in 4 20€ Amazon-Gutschein eingelöst und eine Bestellbestätigung am selben Tag (28.10.2012) erhalten. In dieser wurde eine ungefähre Lieferzeit von 5-10 Werktagen angepriesen. Nach 3 Wochen habe ich dann bei Maxchoice per Mail angefragt, wie der Stand meiner Bestellung (Bestellnummer 3824 EPV) ist, wurde aber nur von denen Ihnen sicherlich schon bekannten Textbaustein Mails vertröstet. ”Jede E-Mail wird von unserem Team gelesen und bearbeitet. Dabei tun wir unser Bestes, Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen und Ihnen zeitnah zu...
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27.02.2013 -
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pcplazza.de schickt dann doch endlich den Computer Herr Thomas E. schrieb uns: Hallo Muss mich leider mal wieder wegen einen Händler an sie wenden. Es geht um diesen hier: PC Plazza Inh. Wolfgang Metzdorf Mönchbergstrasse 29 81825 München Tel.: 089-43665954 Email:
[email protected] Shop: www.pcplazza.de Steuernummer: 145/208/00965 UST-ID: DE 224 675 065 AGB: www.pcplazza.de/agb Habe dort vor zwei Jahren einen pc gekauft, der unter Belastung immer abgestürzt ist. Hatte ich auch gleich bemängelt, kam aber erst jetzt dazu ihn vor Ablauf zu verschicken. Er nahm ihn an, kam aber keine Reaktion. Einmal nach Weihnachten habe ich ihn übers Telefon...
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26.02.2013 -
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Frau A.H. schrieb uns: ich habe schon 237 Euro an Lugano Finanz gezahlt da wurde ich noch nicht stutzig erst wo ich die 120 Euro zahlen musste.Und hab eine Versicherung Kreditraten Ausfallschutz (Würzburger Versicherung ) seit 1.10.2012 und endet am 1.10.2015 wie kann ich die Kündigen. mfg Angi Verbraucherschutz.de schrieb am 28.12.12: Sehr geehrte Frau H., schreiben Sie bitte eine Kündigung an die Würzburger. Sie haben eine Kreditratenausfallversicherung abgeschlossen. Da Sie aber gar keinen Kredit bekommen haben, ist diese Versicherung unrechtmäßig zustande gekommen. Mit schützenden Grüßen Am 9.1.13 schrieb uns Frau H.: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe Heute Post von der Würzburgerversicherung bekommen. "Wir beziehen uns...
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26.02.2013 -
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Die Preventa Schädlingsbekämpfung GmbH zeigt sich trotz des Vorwurfs seine Kunden "abzuzocken" kulant. Wir können keine Abzocke erkennen, der Sachverhalt ergibt sich aus dem nachstehenden Schriftverkehr. Samstag, 22. Dezember 2012 11:12 erhielt verbraucherschutz.de folgende Beschwerde über Preventa Schädlingsbekämpfung GmbH: Liebe Verbraucherschützer ! Meine Bitte an die Schädlingsbekämpfungsfirma, den tatsächlichen Aufwand abzurechnen, wird nunmehr offensichtlich absichtlich ignoriert. Damit hat sich wohl herausgestellt, dass die Schädlingsbekämpfungsfirma nicht einfach nur einen Fehler gemacht hat, sondern Abzocke mit System betrieben wird. Laut Auskunft des Mieters (Herr T.) ist deren Mitarbeiter zweimal für je 15 min vor Ort gewesen. Es können auch 20 min gewesen...
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26.02.2013 -
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Maxchoice.de verschickt Gutscheine Frau Christiane B. schrieb uns: Hallo, ich habe im Oktober 2012 über das Umfragepanel Toluna 3 Maxchoice.de Amazongutscheincodes im Wert von je 20€ bestellt. Bestellungen Nummer: 351581,359768,364339 Erst hieß es von Maxchoice.de die Codes würden innerhalb von 30 Tagen zugesandt. Dann kam auf Anfrage die Antwort, das sie aufgrund der hohen Nachfrage Liferschwierigkeiten hätten. Auch das Umfragepanel bemühte sich mir zu helfen, leider vergebens. Maxchoice.de schrieb dann, das die Amazon Gutscheincodes im Januar verfügbar seien, aber auch das war nichts. Im Januar verkündete Toluna dann das sie ihre Partnerschaft mit Maxchoice.de beendet hätten und mir dadurch nicht...
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25.02.2013 -
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Maxchoice liefert endlich Gutscheine Sehr geehrte Damen und Herren am 22.11.12. und 29.11.12 löste ich bei der Firma Maxchoice meine premium-gutscheine unter pg.premium-gutschein.de/ ein. Unter der Bestellnr. 361128 einen 50€ ToysRus-Gutschein und unter Bestellnr. 362406 u.a. zwei Amazon-Gutscheine à 20€. Eine Bestellbestätigung bekam ich an den jeweiligen Tagen innerhalb von Minuten zugesandt, doch auf die Gutscheine warte ich noch heute. Auf Nachfragen bekommt man leider immer wieder nur die Auskunft, dass sie Lieferschwierigkeiten hätten und man bemüht ist mich schnellstmöglich zu bedienen. Telefonisch erreiche ich persönlich dort niemanden.Am 04.02.13 meldete sich Maxchoice nun bei mir und teilte mir mit, dass...
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25.02.2013 -
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Dealgut.de entschuldigt sich Frau R. schrieb uns: ich habe folgendes Gutschein am 22.09.2012 gekauft: DEALGUT.de Home-Special: Formstabiles bella-Visco Kopfkissen aus viscoelastischem Schaum mit Memory-Effekt inklusive Versand ab 24,95 statt 79 EUR. Ich habe über Dealgut.de den Artikel gleich am 22.09.2012 bestellt (Bestellung Nr. 100026844 (22.09.2012 00:46:34) ). Lieferzeit war ca. 11 Werktage, seitdem sind fast 5 Monate vergangen und ich habe keinen Artikel erhalten. Um das Problem zu klären habe ich versucht dealgut.de sowohl per E-Mail als auch telefonisch zu erreichen, aber leider erfolglos. Groupon hat mir auch nicht geholfen. Meine Forderung: Erstattung des Gutscheines Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an...
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25.02.2013 -
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I-Cases.de liefert bestellte Ware Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.01.2013 habe ich bei dem Onlineshop i-Cases.de eine Kamera mit 2 Objektiven und einer passenden Tasche bestellt. Nach erfolgreicher Registrierung, habe ich die Daten zur Überweisung des fälligen Kaufbetrags von 674,71 euro erhalten und im selben Moment überwiesen. Am 02.02.2013 erhielt ich dann eine Satusänderung zu meiner Bestellung, dass die Ware bezahlt sei. Die Lieferzeit wurde auf der Internetseite mit 3-7 Werktagen nach Geldeingang angegeben, allerdings habe ich bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Ware erhalten. Bei mehreren telefonischen Nachfragen, wo die bestellte Ware bleibt,sagte man mir,sie sei unterwegs, allerdings habe...
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22.02.2013 -
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Buongiorno Deutschland storniert das Abo und erstattet die Gebühren Frau Janna L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich mit Schrecken feststellen müssen, dass die Organisation "Buongiorno GmbH" seit Ende Oktober meine Handyrechnung jede Woche mit 0,99 Euro belastet. Ich habe bereits meinen Anbieter informiert und weitere Belastungen meiner Rechnung werden verhindert. Es handelt sich zwar bei dem Schaden um keine große Summe (ca.12 Euro), aber es missfällt mir sehr, solchen Abzockern auch nur geringe Summen kampflos zu überlassen. Nun meine Frage: wie gehe ich am besten vor? Ein Anwalt finde ich für diese Summe unverhältnismäßig. Können...
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20.02.2013 -
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Herr S.T. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, seitdem sich mein Handy-Vertrag bei Congstar im Juni 2012 automatisch um 2 weitere Jahre verlängert hat, wählt sich mein Handy täglich kurz ins Internet ein. Obwohl ich das nie verlangt habe und diesen Dienst auch nicht nutze, weigert sich congstar die angefallenen Gebühren in Höhe von 21,92 € zu erstatten. Der Internetzugang wurde mittlerweile gesperrt und den Vertrag habe ich zum August 2013 gekündigt, da ich es eine Schweinerei finde, nach 2 Jahren den Vertrag bzw. die Dienstleistung ohne Ankündigung zu ändern. Der Schriftwechsel und die Rechnungen liegen mir im Bedarfsfall vor....
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19.02.2013 -
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I-Cases.de zahlt Kaufbetrag zurück Sehr geehrte Damen und Herren, Am 19.12.2012 habe ich über das Internet bei der Firma I-Cases.de per Vorkasse einen Fernseher zum Preis von 819,22 Euro gekauft. Die Lieferzeit wurde mit 3-7 Tagen angegeben.Nach dem 10 Tag war die Lieferung immer noch nicht da. Nach telefonischer Rücksprache mit der Firma gab diese an, sie hätte Lieferschwierigkeiten ich könne aber ein teureres Produkt erwerben.Hiervon wollte ich Abstand nehmen und ich machte von meinem Widerrufsrecht gebrauch der mir auch von der Mitarbeiterin am Telefon empfohlen wurde.Ich bekam weder eine Bestätigung des Widerrufs noch mein Geld zurückübersandt. Statt dessen bekam...
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17.02.2013 -
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Herr Guido H. schrieb uns: Hallo Frau Lauckenmann, Im Sommer 28.06.2012 hatte ich Besuch von einem Geschäftskundenberater von Vodafone. Bei Ihm habe ich dann meinen Datentarif ( separate Karte ) von UMTS auf LTE geändert und ein Modem für 49€ geordert. Soweit so gut ist dieser Part auch richtig gelaufen. Meine Mobilfunkkarte bekam eine Tarifänderung, allerdings ohne Hardware da ich im Oktober das IPhone 5 bestellen wollte. Als ich dann im Oktober das Telefon bei Vodafone bestellen wollte ging das aber nicht da ich angeblich im Juni ein neues Handy bekommen habe. Das ganze lief laut Vodafone über einen Vodafone Shop aus Remscheid. Ich...
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14.02.2013 -
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Sound-Systems kümmert sich um Austauschlautsprecher Ich habe im Dez.12 eine Soundanlage bestellt und eine Box war zerstört. Per Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich die Box auf eigene Rechnung zum Hersteller schicken solle. Mein Hinweis, dass ich das nicht in den AGB´s finde wurde von Sound-Systems ignoriert. Daraufhin habe ich einen Beschwerdebrief an den Geschäftsführer (persönlich) geschickt, mit der Bitte die Sache zu klären und mir anschließend schriftlich zu antworten. Bis heute habe ich weder eine Mail noch einen Antwortbrief erhalten und die Lautsprecherbox wurde auch noch nicht ersetzt. Was habe ich jetzt für Möglichkeiten? Wie kann ich mich dagegen...
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14.02.2013 -
Kommentare: 27
Tobias.Mayer.de zahlt Rechnungsbetrag aus: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.2012 hat die Firma Tobias Mayer e.K. in Kaiserslautern (tobias-mayer.de) eine Rücksendung von mir erhalten. Diese wurde bestätigt mit dem Hinweis, dass der Rechnungsbetrag von € 49,31 binnen 30 Tagen auf meinem Konto gutgeschrieben wird. Nach mehrmaligem Nachfragen per Email werde ich seit diesem Zeitpunkt hingehalten. Zwar wird auf meine Emails geantwortet, jedoch warte ich nach wie vor auf mein Geld. Wie ich aus einigen Foren entnommen habe, scheine ich kein Einzelfall zu sein. Ich habe von einigen Käufern gelesen, dass diese schon seit Monaten auf ihr Geld warten. Es...
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14.02.2013 -
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U.S. Army Shop erstattet den Kaufbetrag Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mir am 20.11.2012 bei U.S. Army Shop mehrer Kleidungsstücke (Jacke, 2x Hosen) bestellt. Die Ware wurde geliefert, aber entsprach nicht meinen Vorstellungen und deshalb habe ich diese nach Vorgaben des Shopbesitzer frei in der Folgewoche zurückgeliefert, mit der Bitte, den Kaufpreis zurück zu überweisen. Seitdem gibt es zwar ein Email Antwort vom 18.12.2012 (angeblich dauert es wegen Umbuchung!), aber auf weitere Anfragen nach der Rücküberweisung im Jahr 2013 (Datum: 14.01 + 25.01.2013)keinerlei Reaktion von dem Shop Betreiber .Das Geld wurde natürlich noch nicht zurück überwiesen. Viele Grüße...
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14.02.2013 -
Kommentare: 31
Maxchoice entschuldigt sich und erstellt Gutschein Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.10.2012 habe ich bei dem Unternehmen "Maxchoice" meine maxchoice-premium-gutscheine in einen 100€ Amazon-Gutschein eingelöst und eine Bestellbestätigung am selben Tag (30.12.2012) erhalten! Auf den Amazon-Gutschein (100 €) warte ich immer noch. Maxchoice meldet sich von sich aus überhaupt nicht, sondern erst wenn man diese direkt anschreibt um nach den aktuellen Stand zu fragen. Wenn Maxchoice auf Nachfragen reagiert, wird einem immer nur mitgeteilt: "vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Gutscheine noch nicht erhalten haben.Das genaue Versanddatum können wir leider nicht voraus...
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14.02.2013 -
Kommentare: 4
Hallo, ich bin Mitglied im Toggolino Club. WWW.toggolino.de lautet die Adresse. Leider komme ich von heute auf morgen nicht mehr in das Programm, da irgendwas geändert wurde. Auch ein Computer-Fachmann konnte mir nicht helfen. Ich würde Sie bitten, da mal nachzuhaken, da das zu bezahlende Geld (ca. 70 Euro) bereits für ein Jahr im Voraus abgebucht wurde. Es kann doch nicht angehen, dass ein Kinderprogramm auf sämtlichen Browsern nicht mehr funktioniert. Ich kenne mich nicht aus, ich kann nichts machen. Aber auch mein Fachmann kommt nicht weiter. Da müsste ich z. B. alle meine Schutzprogramme löschen, aber das mache ich...
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05.02.2013 -
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I-Cases.de storniert Bestellung Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 17.12 (Bestellnummer 13060) ein TV Gerät bei I-Cases.de gekauftund sofort bezahlt, der Geldeingang wurde am 20.12 bestätigt. Bei denBestellinformationen war eine Lieferzeit von 3-7 Werktagen ausgewiesen. Auf die erste Lieferanfrage per E-Mail wurde nicht geantwortet. Auf die zweite Lieferanfrage vom 05.01 bekam ich die Antwort, dass der Liefertermin > am 14.01 ist und dieser Termin auch bei den Artikelinformationen ausgewiesen ist. Das ist definitiv falsch, die ausgewiesene Lieferzeit betrug 3-7 Tage.Auf mehrere Kontaktversuche wurde nicht reagiert. Bis heute habe ich weder die Ware erhalten, noch das bezahlte Geld erstattet...
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05.02.2013 -
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I-Cases.de erstattet den Kaufbetrag Christina G. schrieb folgende Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich hatte am 12.12.2012 bei dem Shop einen Fernseher bestellt, das Geld direkt überwiesen und die Ware wurde am 17.12. als bezahlt markiert. Dann folgte langes Schweigen, Fragen per Mail oder Online-Chat zum Liefertermin wurde gar nicht oder mit Ausflüchten beantwortet. Anrufe kamen auch nicht durch. Am 27.12.2012 habe ich die Bestellung dann wieder storniert. Mehrere Anfragen und Aufforderungen per Mail und Online-Chat mir mein Geld zurück zu überweisen wurden seit dem ignoriert. Können Sie mich hierbei unterstützen? Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an I-cases.de weiter und...
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05.02.2013 -
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Hitmeister storniert offene Bestellung Dennis H. schrieb folgende Nachricht: Hallo.Ich habe folgendes Problem. Ich habe mir über das Internet für die Spielkonsole Nintendo Wii einen Controller und ein Spiel bestellt. Einen Artikel habe ich per Paypal bezahlt, den anderen per Rechnung über auf der Seite befindlichen Dienst namens Klarna. Als die bestellten Artikel nach 8 Tagen nicht eingetroffen sind habe ich die Artikel reklamiert, den Kundenservice und den Verkäufer kontaktiert. Als Antwort bekam ich lediglich, das die Artikel versendet worden seien. Auf meine Anfrage ob es eine Sendungsnummer gibt um den verbleib der Pakete in Erfahrung zu bringen hab ich...
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05.02.2013 -
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MyParfüm erstattet Gesamtbetrag und entschuldigt sich Sehr geehrte Damen und Herren,habe bei My Parfum.de mitte Dezember eine Bestellung auf gegeben. 2 Artikel wurden bestellt. Beide Artikel per Vorkasse bezahlt!!! Ein Artikel kam nach ca. 10 Tagen ,auch sehr lang es wurde eine Lieferung von 2-3 Werktagen garantiert. Der 2. Artikel ist bis heute nicht eingetroffen. Habe mehrere E-Mails gesendet und jetzt noch an die angegebene Firmenadresse einen Brief gesendet per Einschreiben Rückschein, der Rückschein ist bei mir eingetroffen, aber sonst keine Reaktion. Können Sie mir weiter helfen? Der noch ausstehende Artikel wurde mit 59,90 € berechnet Mit freundlichem Gruß Beate...
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29.01.2013 -
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Frau Ursula K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.01.2012 bestellte ich bei der Firma Le Moebel einen Tisch, vier Stühle und einen Beistelltisch, Auftrags-Nr. 2081, KdNr. 10126 für 719,00€, ich habe vorab bezahlt. Nach Aussage von Herrn R. waren der Tisch und die Stühle auf Lager und sollten vorab geliefert werden. Der Beistelltisch war eine Sonderanfertigung und hätte ca. 10 Wochen Lieferzeit. Nach mehreren Telefonaten erhielt ich Mitte Februar einen falschen Tisch und falsche Stühle. Telefonisch habe ich mit Herrn R. vereinbart, dass die Ware bei Lieferung des Beistelltischs umgetauscht wird. Danach war Herr R. wochenlang telefonisch...
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28.01.2013 -
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Deutsche Bahn bestätigt dann doch die Kündigung der Bahn Card Frau Ilaria M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 4. Januar habe ich per Post meine BahnCard-Kündigung versendet. Gestern habe ich dann beim BahnCard-Service angerufen, um zu erfragen, ob meine Kündigung eingegangen sei, da ich noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten hatte. Unerfreulicherweise durfte ich feststellen, dass meine Kündigung dort nicht vorliegt. Mittlerweile ist die Kündigungsfrist nun abgelaufen (am 09.01.2013). Die Bahncard hatte ich letztes Jahr von meiner Arbeit, bei der ich im Februar angefangen hatte, bezahlt bekommt. Aus betriebsbedingten Gründen wurde ich innerhalb meiner Probezeit entlassen und habe...
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25.01.2013 -
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Trotz Buchung einer Halbpension wurde diese vor Ort nicht gewährt. Die dadurch entstandenen Kosten für die die Verpflegung wurden von Thomas Cook erstattet. Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 21.09.2011 für eine Gruppe eine Reise bei Neckermann Reisen gebucht. Da der neue Katalog noch nicht da war, ist die Reise nach dem alten Katalog gebucht worden. In der Reisebestätigung war, wie im alten Katalog ausgeschrieben, Halbpension ausgeworfen. Im Hotel haben wir dann aber nur ein Abendessen bekommen und mußten zweimal das Essen bezahlen. Wir wollen lediglich die tatsächlichen Mehrkosten von 307.–€ erstattet haben und nicht die wesentlich höheren...
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25.01.2013 -
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Nachdem ein Flug von Air Berlin ausgefallen war, wurden dem Kunden die ihm daraus entstandenen Kosten erstattet. Herr M.K. hatte nachstehenden Kommentar zu unserem Artikel zu Air Berlin eingestellt: Kann ich nur bestätigen. Bei mir wurde am 1. Juli 2012 ein Flug annuliert und AirBerlin hat außer der Standard-Email bisher sämtliche Anfragen von mir ignoriert. Gleiches bei meinem Vater bzgl. einer Annulierung aus Oktober 2011. Auch hier bisher keinerlei Reaktion trotz mehrmaligen Nachhakens…. Der Flug war AB 6509 von Berlin-Tegel nach Köln-Bonn am 1.7.2012 um 19:50 Uhr. Ich habe heute ein Anwaltsschreiben an AirBerlin geschickt. Hierin fordere ich letztmalig die...
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15.01.2013 -
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Praktiker Baumarkt entschuldigt sich beim Verbraucher, dass der Werbeprospekt irreführend war, gewährt den Rabatt und zusätzlich einen Extra-Rabatt. Herr Hanjörg L. schrieb uns: Beim PRAKTIKER Baumarkt, Weingarten wollte ich heute mit Werbeprospekt “20 % Rabatt auf Ihren Wunschartikel” 3 Holzdielen 40x200x3000 mm bezahlen. Ich bekam die Auskunft: Dies ist ein Artikel von Budget deshalb sehr billig und ohne Rabatt. Das Werbeprospekt schließt aber keine Warengruppe von Budget von der Rabattgewährung aus. MfG H. L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Praktiker weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die von Ihnen weitergeleitete Beschwerde unseres...
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13.01.2013 -
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Air Berlin reguliert den Gepäckschaden Im März 2012 hatte Herr R.R. einen Gepäckschaden bei Air Berlin gemeldet. Nachdem Air Berlin nicht auf die Zuschriften von Herrn R. reagierte und bis heute nicht reguliert hatte, wandte sich dieser an Verbraucherschutz.de und schrieb: Sehr geehrte Damen und Herren, auf dem Flug am 29.03.2012 hatte ich einen Schaden an meinem Gepäck auf dem Flug von Mallorca nach Bremen (Flugnummer AB95Y) verursacht durch die Fluggesellschaft Air Berlin. Ich habe diesen Schaden von 162,15 EURO mehrfach geltend gemacht. Zum Ersten Mal 2 Tage nach Vorfall. Ich habe Fotos, Rechnungen per Mail und per Brief eingereicht....
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09.01.2013 -
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Obwohl es keinen Kredit von der Lugano Finanz gibt, bucht die Würzburger Versicherung die Beiträge für eine Kreditratenausfallversicherung ab. Die Würzburger antwortet nicht auf unsere Anfragen. Frau K.P. schrieb folgende Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren; bereits hier geposteter Sachverhalt: “Im Zusammenhang mit der Lugano Finanz habe ich von der Würzburger Versicherungs-AG 1 Versicherungsschein für eine Kreditausfallversicherung erhalten. Ich wollte diese Versicherung stornieren, aber die Versicherung scheint auch nicht ganz “echt” zu sein. Denn diese verweigert die Aufhebung des Vertrages mit der Begründung, ich könne diesen erst nach Ablauf von 3 Jahren mit dreimonatiger Kündigungsfrist kündigen. Da ich aber nie...
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08.01.2013 -
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Kundin erhält nach über zwei Monaten endlich ihr repariertes Handy von Handyservice.de zurück. Frau H.J. schrieb uns: Hallo Frau Lauckenmann, vielen Dank für Ihre mail und Ihr Interesse an meinem Problem. Hier der Text meiner mail an den Verbraucherschutz: Sehr geehrte Damen und Herren, ich schloss im August 2011 einen Handyvertrag über die Firma handyservice, Waltersweierweg 5, 77652 Offenburg, ab. Teil des Vertrags war ein Handy-Bundle, das ein Nokia 5230 Handy und ein Touchpad Smartbook Surfer enthielt. Das Smartbook wies im Oktober einen Defekt auf: die Buchse für das Ladekabel war nach innen gerutscht und das Gerät konnte nicht mehr...
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08.01.2013 -
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U.S. Army Shop erstattet Kaufbetrag Herr Wilfried O. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für meinen Sohn am 12.12.2012 bei U.S. Army Shop eine Jacke für 129,90€ (Rabatt auf 123,41€ per Vorkasse bezahlt) bestellt. Die Ware wurde geliefert aber entsprach nicht unseren Vorstellungen und deshalb habe ich diese nach Vorgaben des Shopbesitzer frei am 20.12.2012 zurückgeliefert, mit der Bitte, den Kaufpreis zurück zu überweisen. Seit dem gibt es keine Reaktion (auf Mails, Faxe und Anrufe) von dem Shop Betreiber .Das Geld wurde auch noch nicht zurück überwiesen. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.01.13 U.S.Army Shop weiter und...
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08.01.2013 -
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Ein Missverständnis bezüglich des beantragten Tarifes wurde von Preis24 sofort aufgeklärt und überrascht den Kunden mit dem guten Service. Herr M.J. schrieb uns: Ich habe mir das iphone 5 bestellt mit einer base “all in” flat (flat in alle netze,flat ins festnetz, sms-flat in alle netze,und inet flat. Es hat auch alles soweit gut geklappt,bonitätsprüfung ging schnell alles super.Nun bekam ich einen willkommensbrief von base indem stand das mein tarif “all in classic”(das selbe wie oben nur ohne inet flat),dies ist nicht das was ich bestellt habe,und fühle mich betrogen.Auf email und anruf wurde nicht reagiert,was mich sehr enttäuscht und...
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06.01.2013 -
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Reparaturservice Huawei ECC ESC schickt Smartphone zurück Herr Bastian M. schrieb uns: Als ich von einer Dienstreise zurückkam, stellte ich am Handy- Display einen leichten Krazer fest, der noch kein Sprung war. Da ich das Handy nicht sofort einschicken konnte, hat sich dieser Sprung dann ausgeweitet. Dies ist nun die Argumentationsgrundlage des Reparaturservice, das ganze fiele nicht mehr unter die Garantie. Ich ging folgendermaßen vor: Vom Lidl- shop, wo ich das Handy gekauft hatte, wurde mir eine Kontaktadresse von Huawei Deutschland genannt, welche mir im Anschluss die Kontaktdaten von ECC-ESC- International nannte. Auf Rückfrage bei Huawei würde mir beschieden, ich...
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02.01.2013 -
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Web Shopping entschuldigen sich für falsche Lieferung Hallo! Ich habe über kaufein.TV (bzw. Web shopping s.r.o.) den “Perlglanz Oberflächenschutz” im 6er Pack bestellt. Ich konnte nur die Zahlart “Kreditkarte” wählen, was ich eigentlich nicht gerne mache, aber ich dachte, wenn die im Fernsehen Werbung machen, wirds schon passen. Die Abbuchung erfolgte prompt, ebenso die Lieferung. Es kam allerdings – anders als bestellt & bestätigt (!)- ein Produkt namens “Swiss Gloss”. Darüber gab es zu keinem Zeitpunkt eine Info oder Nachfrage, ob ich dieses Alternativprodukt nehmen würde. Das habe ich noch am Tag der Anlieferung (31.10.2012) reklamiert. Telefonisch ist dort niemend...
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02.01.2013 -
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Modellbudn liefert endlich Ich habe am 21. Oktober 2012 auf der genannten Homepage ein Volvo Maßstabsmodell im Maßstab 1:50 bestellt. Preis war 29,00+ Versand= 36,90€ Am 5.November bekam ich dann eine Mail mit dem Gesamtpreis und den Bankinformationen. Am 7. November habe ich den Betrag dann per OnlineBankig überwiesen. Das es ein Hänlder ist, der das ganze nur neben dem Job macht, war mir von vornherein klar. Jetzt sind aber auch schon 4 Wochen nach der Überweisung vergangen. Zwei weitere Mails die ich dem Händler geschickt habe, wurde auch nicht beantwortet. Die angegebene Telefonnummer scheint auch nicht mehr aktuell zu...
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01.01.2013 -
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Durch die stark angestiegenen Besucherzahlen auf unserer Seite wurde unser System stark in Mitleidenschaft gezogen, so dass der Server seinen Dienst versagte. Aus diesem Grund haben wir in die Zukunft investiert. Die technische Seite von Verbraucherschutz.de wurde nachgebessert, um die Sicherheit unserer Daten zu gewährleisten, und zukünftigen Besucherzahlen eine bessere Basis zu bieten. Da wir noch dabei, sind Daten nach zupflegen, kann es vereinzelt vorkommen, dass noch nicht alle Inhalte wie gewohnt angezeigt werden können. Im laufenden Betrieb, an dem wir jeden Tag zahlreiche Verbraucheranfragen erhalten, werden wir unser Bestes tun, zeitnah wieder alles auf den alten Stand zu bringen.
01.01.2013 -
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Durch die stark angestiegenen Besucherzahlen auf unserer Seite wurde unser System stark in Mitleidenschaft gezogen, so dass der Server seinen Dienst versagte. Aus diesem Grund haben wir in die Zukunft investiert. Die technische Seite von Verbraucherschutz.de wurde nachgebessert, um die Sicherheit unserer Daten zu gewährleisten, und zukünftigen Besucherzahlen eine bessere Basis zu bieten. Da wir noch dabei, sind Daten nach zupflegen, kann es vereinzelt vorkommen, dass noch nicht alle Inhalte wie gewohnt angezeigt werden können. Im laufenden Betrieb, an dem wir jeden Tag zahlreiche Verbraucheranfragen erhalten, werden wir unser Bestes tun, zeitnah wieder alles auf den alten Stand zu bringen.
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