Erfolge

Erfolge: 893 - Danksagungen: 688 - Warnungen gesamt: 2940 - Beiträge gesamt: 6079 - Mitglieder gesamt: 26827

Good Travel bemüht sich um seine Kunden

19.07.2013 - Kommentare: 20

Good Travel bemüht sich um seine Kunden Frau Nadja I. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, hier mit möchte ich Ihnen unseren Fall schildern, bei dem es bisher nur Probleme gab und auch bisher leider noch keine Stellungsnahme seitens Good Travel. Wir sind eine Gruppe von elf Personen und haben ein Problem mit der Zahlung seit wir "umgebucht" haben. Wir haben eine Pragreise am 24.7. ab Dortmund gebucht - und bis heute erhielten wir keine richtigen Reiseunterlagen - noch wurde uns bestätigt, dass wir gezahlt haben. Wir haben an Jade Reisen im April geleistet, doch leider konnte bis heute die... mehr lesen →

Ein Verbraucher postet seinen Unmut auf der Facebook Seite von Air Berlin und bekommt endlich eine Entschädigung

17.07.2013 - Kommentare: 2

Ein Verbraucher postet seinen Unmut auf der Facebook Seite von Air Berlin und bekommt endlich eine Entschädigung Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.12.2013 bin ich gemeinsam mit meinem Partner nach Miami geflogen. Leider hatte der Flug mit Air Berlin mehr als 4 Stunden Verspätung. Noch am Flughafen haben mein Lebensgefährte und ich uns ein Schriftstück vom Kundenservice von Air Berlin geben lassen, das die Verspätung bestätigt. Diese war auf einen technischen Defekt am Flugzeug zurück zu führen. Nachdem wir aus dem Urlaub zurück gekehrt sind, haben wir beide in zwei separaten Anschreiben auf diese Verspätung bei Air Berlin und... mehr lesen →

Delticom AG zahlt Rechnungsbetrag für Reifen zurück

15.07.2013 - Kommentare: 30

Herr Ronald A. schrieb uns: Ich habe im Anfang Mai bei der Firma Reifen direkt einen Reifen bestellt der nie bei mir angekommen ist. Der Rechnungsbetrag ist von meinem Konto abgebucht worden.Ich habe den Vorgang und die nicht Anlieferung an folgende Adresse gemeldet. Delticom AG Brühlstr. 11 30169 Hannover Tel.: 01805 004481 Die Delticom AG hat mir die Rückerstattung des Rechnungbetrages versprochen, jedoch ist bis heute der Betrag nicht rückerstattet worden. Nach nunmehr 10 weitere Anschreiben an die Delticom hebe ich keine Rückmeldung oder mein Geld zurückbekommen. MfG R. A. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am  13.06.13 an delticom weiter und... mehr lesen →

Yogashop.de entschuldigt sich und erstattet die Vorkasse

15.07.2013 - Kommentare: 1

Frau Gritta W. beschwerte sich am 01.07.13 bei uns: Habe am 24.5.13 Waren fuer 126 Euro bestellt und am 27.5.13 bezahlt (leider Vorkasse, da die Seite seriös aussah). Die Lieferung ist bis heute nicht erfolgt. Keine Antwort via e-mail, Post und Telefon.. Angaben auf der Bestellungsbestätigung: Esther Rivera Yogashop Tell.: 07364-290176 Fax: 03212-2290176 [email protected] Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Yogashop.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. sehr geehrte damen und herren, die ware wurde am 3.6.2013 nach zahlungseingang versendet. die anlieferung mit GLS war am 5.6.2013 12.13uhr, da niemand erreichbar war ging das paket zum GLS paketshop, jedoch wurde das... mehr lesen →

i-cases.de reagiert auf Stornierung

10.07.2013 - Kommentare: 0

Herr Roman R. beschwerte sich am 20.06.13: Kunden Nummer: 15963 Rechnungs Nummer:12955 NEX 5 für 558,99 gekauft (Rechnungs Datum 28.12.2012) Am 11.1 Ware ordnungsgemäss und fristgerecht zurück geschickt (am selben Tag auch per Mail fristgerecht widerrufen). Geld wurde nicht zurück erstattet (binnen 30 Tages Frist laut AGB).Mails wurden ignoriert- an der kostenpflichtigen Support Hotline wurde einfach aufgelegt (!). Am 26.2 letzte Mahnung per Einschreiben- keine Reaktion. Vollstreckungsbescheid kann nicht zugestellt werden (Adresse von > Webpage des Anbieters)- telefonanruf Hotline- Adresse ist korrekt- keine andere Adresse verfügbar.   Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.06.13 an i-cases.de weiter und erhielt die nachstehende... mehr lesen →

billigfluege.de erlässt die Servicegebühr aus Kulanz

10.07.2013 - Kommentare: 4

billigfluege.de erlässt die Servicegebühr aus Kulanz Frau Bianca S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über billigflug.de am 8.10.12 einen Flug gebucht von KA/Baden Baden nach Hamburg. Die Buchung kam zum Abschluss, die Zahlung einschl. Zubuchoptionen erfolgte über Visa. Am 18.10.12 kam die Nachricht von der Fluglinie Intersky dass sie diese Strecke gar nicht fliegen und das Geld für den Flug wurde direkt zurückbezahlt über Visa. Daraufhin habe ich bei billigflug.de angefragt was mit den Zubuchoptionen ist, da es den Flug nicht gibt hätte ich gern mein Geld zurück. Ich bekam nur eine knappe Rückmail: „Leider ist... mehr lesen →

Kunde erhält überraschend schnell seine Ware von I-Cases

10.07.2013 - Kommentare: 0

Kunde erhält fristgerecht seine Ware von I-Cases Herr Detlef P. schrieb uns am 5.7.13: Hallo, ich habe am 27.06.13 bei diesem Anbieter einen Prozessor bestellt und mich wohl von den positiven Bewertungen blenden lassen. Am 01.07.13 habe ich die Bestätigung des Geldeinganges erhalten. Lieferzeit 3- 7 Werktage. Die sind zwar noch nicht rum aber ich bin nun auf dermaßen viele negative Beurteilungen gestoßen das ich befürchte das es bei mir nicht anders läuft als bei vielen anderen auch.(Geld überwiesen, Keine ware, kein Geld zurück, keine Info). Es geht auch keiner ans Telefon wenn man dort anruft. Kann man jetzt schon... mehr lesen →

i-cases.de zahlt nach Stornierung Vorkasse zurück

09.07.2013 - Kommentare: 0

Herr Taner K. schrieb uns am 21.06.13 Hallo möchte Sie um Hilfe bitten. Geht um die Seite i-cases habe dort Ware bestellt: Bestelldatum: Montag, 13. Mai 2013, die nach zwei Wochen nicht erschienen ist habe darauf hin in rahmen meiner 14 tägigen Rückgabe recht gebrauch gemacht und bis heute nichts überwiesen bekommen. Habe mit denen Tel und auch email versendet und nur die Status Meldung (27.05.2013 wichtige Informationen Sehr geehrter Kunde, hiermit bestätigen wir ihnen den Erhalt ihres Widerrufs. Eine Rückerstattung erfolgt rechtskonform laut unseren AGB`S Mit freundlichen Grüßen Team i-cases) Es geht hier um die Summe von: 537,80 EUR... mehr lesen →

Gepäckkosten wurden von Opodo erstattet

03.07.2013 - Kommentare: 0

Herr Michael S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über Opodo einen Flug mit Air Baltic von München nach Riga gebucht. Bei der Buchung wird nicht übersichtlich angezeigt, dass die Buchung kein Gepäck beinhaltet. Beim sorgfältigen Lesen der Gepäckbestimmungen wird unter dem angegebenen Tariftyp ”Economy” ein kostenloses Gepäck bis zu 20 kg angegeben. Mein Fall ist exakt der gleiche Fall wie man unter http://verbraucherschutz.de/opodo-ubernimmt-die-gepaeckkosten/ nachlesen kann. Ich habe Opodo angeschrieben und auf diesen Fall verwiesen. Dennoch bekam ich vom Opodo-Kundendienst die Antwort, dass ich falsch gebucht hätte und das Gepäck bezahlen muss. Mit freundlichen Grüßen M. S.... mehr lesen →

i-cases.de zahlt Vorkasse zurück

02.07.2013 - Kommentare: 1

Herr Lutz W. beschwerte sich am 19.06.13 bei uns: Am 12.05.2013 habe ich über das Internet bei der Firma I-Cases.de (Zahlung ging an Maas International GmbH, Mönchswald 2, 61462 Königstein) per Vorkasse eine Kamera und Zubehör zum Preis von 401,77 Euro gekauft Bestellnummer 87037), die angegebene Lieferzeit (3-7 Tagen) verging, ohne dass geliefert wurde. Nach erster E-Mail gab die Firma an, sie hätte Lieferschwierigkeiten. Seit dieser ersten E-Mail erhalte ich auf meine Mail-Anfragen, Anrufe und Faxe keine Antwortmehr. Ein Einschreib-Brief an oben genannte Adresse mit meinem Widerruf kam ungeöffnet zurück. Die Post vermerkte auf dem Brief ”Empfänger nicht zu ermitteln”.... mehr lesen →

Sky bestätigt den Widerruf und erstattet die Gebühr

01.07.2013 - Kommentare: 1

Herr Andreas B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 02. April 2013 online bei Sky.de folgendes Paket bestellt: Ausgewähltes Paket: Sky Welt, Film, Sport, Bundesliga, HD für gesamt EUR 34,90 mtl. Mindestvertragslaufzeit: 23 Monate Ihre gewünschten Extras: SKY GO (INKLUSIVE) Ihr gewünschter Receiver: Sky+ HD Festplattenreceiver Ihr gewünschter Installationsservice: Ihre Aktivierungsgebühr: 29,00 EUR* Ihre Servicepauschale: 0,00 EUR Ihr Vorteil: * Sie zahlen Monat 1-12 EUR 34,90 und Monat 13-24 EUR 39,90 mtl. statt EUR 66,90 Die Ware wurde 03.04.2013 versandt und traf bei mir am 05.04. ein. Da die Hausverwaltung aber in unser Kablenetz Sky nicht... mehr lesen →

Lufthansa erstattet die Doppelbuchung

01.07.2013 - Kommentare: 0

Lufthansa erstattet die Doppelbuchung Herr Harry K. schrieb uns: Ich habe 2 Tickets gleichlautend auf meinen Namen gebucht. Während der 1. Buchung online)habe ich ein Tel.-Gespäch angenommen und bei der weiteren Bearbeitung war das Zeitlimit überschritten. Nach einem Anruf bei LH (Frau Schneider)wurde mir mitgeteilt, dass keine Buchung vorliegt. Nach einer mehrstündigen Wartezeit, ohne eine Bestätigung erhalten zu haben, habe ich eine 2. Buchung vorgenommen. LH weigert sich die 2. Buchung zurück zu nehmen und hat 2 x mein Konto belastet. Schriftverkehr mit der LH ist vorhanden mit mehr Details. Bitte um Hilfe – Danke. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am... mehr lesen →

Sky storniert die Inkassokosten

01.07.2013 - Kommentare: 2

Sky storniert die Inkassokosten Herr Frank S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte über zehn Jahre Sky/Premiere abonniert, einschließlich der entsprechenden Empfansgeräte, mal gekauft zuletzt aber gemietet. Habe dann zum 30.11.2012 gekündigt. Seit der Kündigung dann mehrere Anrufe seitens Sky bezüglich Aboverlängerung, wozu ich mich nach der Erinnerung zur Rücksendung der Empfangsgeräte auch am 13.02.13 entscheiden konnte. Sky konnte den Vertrag nicht verlängern sondern ich bekam einen neuen Vertrag einschl. Bereitstellungs- und Zusatzkosten. Diesem Vertrag wurden die Geräte wohl nicht zugeordnet, denn ich bekam am 27.03.13 von einem Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung für die Geräte € 170,00 zzgl.... mehr lesen →

HRS trifft eine kulante und kundenfreundliche Entscheidung

29.06.2013 - Kommentare: 0

HRS trifft eine kulante und kundenfreundliche Entscheidung Herr Kolja E. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mehrfache direkte Anfragen (Anfang Februar,Anfang März) über die HRS Webseite und mehrfache Beschwerdeemail (14.04./28.04) an HRS Quality werden nicht beantwortet. Es geht dabei um einen mangelhaften Buchungsprozess auf dem Webportal seitens HRS, was zu einer nicht korrekt bemerkten, kostenpflichtigen Fehlbuchung führte. hrs.de/ Mit freundlichen Grüßen Kolja E. Nachfolgen der email Schriftwechsel: —————————- Aktuelle email 10.05.: Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich auf meine direkte Nachrichten über Ihr Webportal (Anfang Februar,Anfang März) und meinen emails vom 14.04. und 28.04. noch keine einzige Antwort... mehr lesen →

Sky reagiert wieder sehr kulant

29.06.2013 - Kommentare: 9

Herr Stephan G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich suche verzweifelt nach einer Möglichkeit mein Sky Abonnement außerordentlich zu Kündigen oder zu ähnlichen Konditionen wie meiner Vorvertrag zu erfüllen. Leider stoße ich bei Sky Kundenbetreuung der auf Granit. Ich sende Ihnen als Anlagen die E-Mails mit der Sky Kundenbetreuung. Ich habe eine Klärung auch mehrmals mit Kunden Hotline versucht was leider überhaupt nichts brachte. Ich hoffe Sie können mir weiter Helfen und bedanke mich schon im vorraus. Es grüßt freundlich Ste. G. Sehr geehrte Damen und Herren, am 26.02.2012 bin ich als Neukunde mit dem ”Angebot des Jahres... mehr lesen →

Web.de storniert die Club Mitgliedschaft

29.06.2013 - Kommentare: 9

 Web.de storniert die Club Mitgliedschaft Frau Julia S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, im Internet in ich auf ihr Forum gestoßen, da auch ich laut web.de angeblich eine Club-Mitgiedschaft für 1 Jahr abgeschlossen haben soll Am 18.06.2013 ist auch eine Mahnung per email bei mir eingetroffen, auf die ich anfangs gar keinen Zugriff hatte, da mein Account gesperrt war. Ich bin mir nicht bewusst, einen Vertrag abgeschlossen zu haben und bin sehr verärgert über diese äußerst kundenunfreundlichen und intransparenten Methoden zum Kundenfang von web.d. Weder wollte ich diese Mitgliedschaft, noch nutze ich bewusst einen der damit verbundenen Vorteile. Offenbar... mehr lesen →

Web.de/BFS risk stornieren die Forderung aus der Club Mitgliedschaft

28.06.2013 - Kommentare: 5

Web.de/BFS risk stornieren die Forderungen aus der Club Mitgliedschaft Frau Maryna N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute von der Firma BFS risk & collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 41,62 Euro bekommen. Im Brief steht, dass ich diese Summe der Firma 1&1 Mail & Media GmbH schuldig bin. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass es um eine kostenpflichtige Club-Mitgliedschaft bei der Web.de geht und dass ich durch Tastendruck auf der Internet-Seite www.web.de einen Vertrag abgeschlossen habe. Ich bin aber der Meinung, dass ich keinen Vertrag mit der Firma 1&1 Mail & Media GmbH habe, weil... mehr lesen →

Web.de storniert die Club Mitgliedschaft

28.06.2013 - Kommentare: 0

web.de storniert die Club Mitgliedschaft Frau Karin L. schrieb uns: Hallo Frau Lauckenmann, über Ihre Homepage bin ich auf Ihre Aktivitäten/Unterstützung in Sachen web.de-club aufmerksam geworden. Wie viele andere auch scheine ich web.de auf den Leim gegangen zu sein. Anbei übersende ich Ihnen meinen Schriftverkehr mit dem Kundenservice von web.de. Diesem können Sie entnehmen, dass ich es persönlich nicht geschafft habe, den Vertrag - dessen Zustandekommen ich nach wie vor bezweifele, zu annullieren. Ich möchte Sie daher um Ihre Unterstützung bitten. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lasse ich Ihnen diese selbstverständlich gerne zukommen. Vielen Dank im Voraus Karin L. Verbraucherschutz.de... mehr lesen →

Deutsche Bahn zeigt sich kulant

28.06.2013 - Kommentare: 1

Deutsche Bahn zeigt sich kulant Frau Sandra F. schrieb uns: - im Januar ProbeBahnCard erworben - zum Mai Abo mit Absicht nicht gekündigt, um Folge-BahnCard 25 zu erwerben - ca. vier Wochen vor erstem Geltungstag Semesterbescheinigung eingeschickt, um Anspruch auf Ermäßigung nachzuweisen - Antwort der DB AG, dass Bescheinigung zu spät eingereicht wurde und voller Preis zu zahlen ist – der Anspruch auf eine ermäßigte BahnCard hätte schon bei Bestellung der ProbeBahnCard angegeben werden müssen, obwohl bei dieser gar keine Ermäßigung möglich ist! - DB AG besteht weiterhin auf Zahlung des Differenzbetrages von 20,- EUR zwischen ermäßigter und nicht ermäßigter... mehr lesen →

Web.de storniert die Club Mitgliedschaft

28.06.2013 - Kommentare: 5

Web.de storniert die Club Mitgliedschaft Frau Isabelle G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, hier meldet sich ein neues Opfer der Web.de Club Abo Abzocke ! Laut Web.de habe ich einen Vertrag für die Club Mitgliedschaft abgeschlossen und nun bekomme ich die entsprechende Rechnung. Nach telefonischer Auskunft von Web.de (à propos was kostet denn ein Telefonat mit dieser Firma ?) passierte dies im Zuge einer Testphase, die mir zu meinem Geburtstag "geschenkt" wurde. Natürlich war mir das Abschliessen dieses Vertrages nicht bewußt. Am Telefon drohte Frau S.  von Web.de mit Inkasso-Büro, Anwälten und nicht zuletzt mit Schufa Eintrag, wenn ich meine... mehr lesen →

Warnung vor dem Augusta Weinshop Augsburg

28.06.2013 - Kommentare: 3

Warnung vor dem Augusta Weinshop Augsburg Herr Jürgen H. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich wende mich wieder einmal an Sie, da Sie wirklich im letzten Fall haben helfen können. Ich habe bei Augusta Weinshop, Augsburg eine Flasche Whisky BenRiach per Vorauszahlung bestellt. Eine Bestätigung und Aufforderung zur Vorkasse erhalten, sowie die Bankverbindung angegeben bekommen. Best-Nr. AW ... v. 02.04.2013, Kunden-Nr. ... Überweisung in Höhe von 231,00 Euro am 03.04.2013 ausgeführt. Dann erhielt ich eine Versandanzeige am 09.04.2013 per E-Mail. Ich habe daraufhin geschrieben mir das Paket erst nach dem 29.04.2013 zu zustellen. Am 02.05.2013 habe ich ein Mail... mehr lesen →

i-cases.de zahlt Vorkasse von Samsung 3D-LED Fernseher aus

27.06.2013 - Kommentare: 0

Frau Birgit S. schrieb uns: am 12.03.13 bestellte ich online einen SAMSUNG 3D-LED-Fernseher UE40EH6030,Artikel-Nr.15313039 bei der Firma I-Cases und habe den Betrag von > 399,70 € überwiesen. Bestell-Nr. 15666.Am 21.03.13 bekam ich eine E-Mail mit der Nachricht, der Fernseher befindet sich in der Nachlieferung.Auf meine Nachfrage teilte man mir am 11.04.13 telefonisch mit, der Fernseher befindet sich am Lager und würde innerhalb der nächsten Woche ausgeliefert. Nichts passierte.Auf meine telefonische Nachfrage am 21.05.13 teilte mir eine Frau > Richter mit, der Fernseher sie nicht lieferbar, ich solle vomKaufvertrag zurücktreten und das Geld würde umgehend rückerstattet werden.Dies tat ich schriftlich, bis... mehr lesen →

Confetti.de zahlt Vorkasse zurück und entschuldigt sich mit einem Gutschein

27.06.2013 - Kommentare: 1

Herr Martin M. schrieb uns: am 31. Mai bestellte ich bei der Firma Confetti.de Konfetti im Wert von 45,70 Euro. Meine Bestellung wurde bestätigt und ich bezahlte den Betrag per Vorkasse. Daraufhin bekam ich eine Mail von Confetti.de, dass meine Lieferung, so wie gewünscht, nicht versendet werden kann. Ich stornierte die Bestellung und bekam am 06.06.2013 von einer Frau Natalie Hermann eine Bestätigung per Mail, dass mir der bereits gezahlte Betrag selbstverständlich zurück erstattet wird. Bis heute warte ich auf mein Geld! Ich erhalte keine Antworten auf meine Mails und meine Anrufe! Die Homepage von Confetti.de: www.confetti.de / www.konfetti.info Meine... mehr lesen →

i-cases.de zahlt die Vorkasse zurück

27.06.2013 - Kommentare: 0

Herr Bernd E. schrieb uns: Ich habe ähnliche Erfahrungen mit meiner Bestellung einer Fotokamera SONY DSC-HX 200V (Bestellung Nr. 87214) bei Maas International GmbH ...- Bestellung und Überweisung des Geldbetrags; Bestätigung des Eingangsdes Betrags per Mail (29.5.2013)- Widerruf der Bestellung; Bestätigung des Widerrufs per Mail (27.5.2013)- keine Reaktion der Firma (weder auf Mails (3.6.; 6.6.2013) noch auf Post per Einschreiben (12.6.2013) Nun werde ich rechtliche Schritte einleiten ... Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.06.13 an i-cases.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo, nach Prüfung des Sachverhaltes haben wir die Zahlung erstattet. MfG Martina Kuch Am 26.06.13 erreichte uns folgende... mehr lesen →

Prosources e.K. erläßt 50 % des Gesamtbetrages

27.06.2013 - Kommentare: 0

Prosources e.K. erläßt 50 % des Gesamtbetrages Frau Helga B. schrieb uns: ich habe Anfang Februar bei Prosources e.K. in Neuss ein Angebot über Buntstiftesets einfarbig bedruckt eingeholt. Nach Zusicherung ausgewählter Sets mit orangenen Deckel habe ich 1.000 Stück gemäß Angebot bestellt. Ich bekam sofort eine Proforma-Rechnung, die ich per Vorkasse begleichen sollte. Der Auftrag würde dann nach Geldeingang erst bearbeitet. Das habe ich am 28.2.2013 gemacht. Einige Tage danach bekam ich nach Anruf der Hotline ein pdf zur Druckfreigabe, das nichts mit den gelieferten Daten zu tun hatte. Es wurde eine Grafik verwendet, die noch von einem alten Auftrag... mehr lesen →

i-cases.de zahlt Vorkasse zurück

19.06.2013 - Kommentare: 0

Herr Patrick B. schrieb uns: Hallo,ich habe bei I-Cases,Maas International Trade GmbH,eine Kamera am 16.5.13 PANASONIC Lumix DMC-FT5 – blau 21275342 318,80 EUR bestellt.Bestell Nr.:87116  am 21.5.12 war der Zahlungseingang. Die Lieferzeit ist verstrichen. Ich bin vom Vertrag zurückgetreten. Und möchte gern den Kaufpreis zurück erstattet bekommen.Bis heute ist noch kein Geldeingang zu verzeichnen.Außerdem habe ich auf die Kündigung und Fristsetzung keine Reaktion erhalten. Mit freundlichen Grüßen Patrick B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.06.2013 10:08 Uhr an i-cases.de weiter,erhielt aber keine Antwort. Am 13.06.13 erreichte uns folgende Nachricht: Hallo Frau Broszeit, die Fa. Mass hat die Vorauszahlung zurück überwiesen.... mehr lesen →

i-cases.de erstattet die Vorkasse

17.06.2013 - Kommentare: 0

Frau Nicole H. schrieb uns:am 17.05.2013 bestellte ich -nach telefonischer Vorab-Bestätigung, dass das TAMRON Objektiv 24-70 auf Lager ist und schnell geliefert werde kann- zur Bestell-Nr. 87126 das Objektiv, und zwar per Express Versand i.H.v. Euro 868,64. Ich hatte deswegen vorab angefragt, weil ich in der dann kommenden Woche eine Hochzeit zu fotografieren hatte und auf genau dieses Objektiv angewiesen gewesen war. Ich habe das Geld am gleichen Tag der Bestellung am Freitag 17.05.2013 bezahlt und am darauffolgenden Dienstag (21.05.2013) kam die Bestätigung, dass das Geld da sei.Das Objektiv hätte also am Mittwoch, 22.05.2013 per Express-Versand da sein müssen. Auf... mehr lesen →

OSCO-Shop.de erstellt eine Gutschrift

17.06.2013 - Kommentare: 0

Frau Katja R. schrieb uns: ich habe diesen Februar eine Bestellung bei .osco-shop.de getätigt. Vier Paar Schuhe. Nach ungefähr vier Wochen, als immer noch kein Paket kam, schrieben wir drei Beschwerden… nach der dritten kam das Paket und eine Nachricht, dass wir als Entschuldigung einen Gutschein erhalten würden, den wir jedoch nie zu Gesicht bekamen. Wie auch immer, haben Schuhe nicht gepasst und haben wir zwei Paar zurückgeschickt.Die Bezahlung lief via paypal ab und wir haben nie unser Geld zurückbekommen, Geschweige denn wurde keine von vier Beschwerde Mails beantwortet… Paypal möchte uns nicht helfen, da dass Beschwerdeformular nicht für diesen... mehr lesen →

Toggolino reagiert mit Stornierung der Inkassoforderung

13.06.2013 - Kommentare: 0

Frau Kristina G. schrieb uns: Ich habe toggolino Club schon letztes Jahr gekündigt darauf hin habe ich dieses Jahr eine Zahlungsaufforderung bekommen über ein weiteres Jahr ich habe auch eine kundigungsbestätigung für nächstes Jahr bekommen ich habe den Betrag von 69 Euro bezahlt um den Ärger aus dem weg zu gehen. Heute habe ich ein schreiben von einem inkasounternehmen bekommen das ich es nicht bezahlt habe der Gesamtbetrag beläuft sich auf 123,91. Ich wollte dort anrufen man bekommt aber nur besetzt Zeichen.Kundennummer toggolino 2046327 Konto ist gesperrt Media Inkasso Im voraus vielen dank MfG Kristina G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage... mehr lesen →

Air Berlin übernimmt die Stornokosten

05.06.2013 - Kommentare: 0

Herr Markus W. stellte am 23.5.13 den nachstehenden Kommentar bei uns ein: Air Berlin ist eine absolute Katastrophe!! Bei uns wurden einfach Flüge umgelegt. Dadurch sind Stornierungskosten für das Hotel angefallen. Auf die Bearbeitung unserer Beschwerde warten wir seit März. Auf nochmalige Anfragen wird einfach nicht reagiert. Wir sind enttäuscht und stinksauer. Nie wieder mit diesem Saftladen. Herr W. hatte am 20.3.13 an Air Berlin geschrieben: Sehr geehrte Damen und Herren, wir hatten am 24.5. einen Flug um 18:45 Uhr von München nach Olbia gebucht. Vor ein paar Tagen wurde uns mitgeteilt, dass sich der Flug auf 11:00 Uhr vorverlegt... mehr lesen →

Geld zurück von Gothfashion

05.06.2013 - Kommentare: 5

Herr Christian K. schrieb uns am 31.5.13: Hallo, habe auch das Problem mit Jens Hund. Er betreibt immer noch die Seite: www.shop-016.de/klamotten und es geht um 140 Euro. Können Sie mir helfen . Alle Emails habe ich hier und er hat nichts verschickt und auch keine Paketnummer. Jedoch habe ich keinen Widerruf akzeptiert da ich sonst noch 30 Tage auf mein Geld warte . Die Anzeige ist raus und die Frist nächste Woche habe ich mein Geld zurück. Sonst storniere ich die Zahlung Bankdaten von Ihm habe ich ja , vielleicht kommt manso an Ihn heran. Christian K. Verbraucherschutz.de leitete... mehr lesen →

Würzburger bestätigt Kündigung der sinnlosen Ratenausfallversicherung

04.06.2013 - Kommentare: 63

Herr Sascha R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mir ist nicht entgangen, dass Sie der Kreditausfallversicherung der Würzburger Versicherungs- AG bereits einen Artikel auf Ihrer Internetseite beiräumen. Auch ich durfte nun mit deren Machenschaften Bekanntschaft schließen und teile Ihnen zu Ihrer Kenntnisnahme nachfolgend meine Beschwerde an die besagte Firma per E-Mail vom 10.05.2013 mit. Vielleicht kann das in irgendeiner Form helfen, weitere Menschen darauf aufmerksam zu machen. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Sascha R. Zur Kenntnisnahme per CC-Mail an das Aufsichtsamt für Versicherungswesen, Bonn: [email protected]<mailto:[email protected]> sowie per Online-Kommentar an den VBS Verbraucherschutz... mehr lesen →

Web.de: Verstoß gegen das Gesetz zum Schutz vor Kostenfallen im elektronischen Geschäftsverkehr

04.06.2013 - Kommentare: 2

Herr Marc T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 17.04.2013 bekam ich von web.de eine Rechnung für eine angebliche Mitgliedschaft im web.de Club in Höhe von 15€ pro Quartal. Die Mitgliedschaft soll sich nach einer sechsmonatigen Probemitgliedschaft um ein Jahr zum Preis von 60€ verlängert haben. Ich war über den Erhalt dieser Rechnung sehr perplex, da ich niemals, auch nicht probeweise, eine Mitgliedschaft im web.de Club gewünscht und schon gar nicht beantragt habe. Ich kann mit absoluter Sicherheit ausschließen, dass ich jemals auf ein Angebot, auch nicht auf die bekannten Lockangebote wie Geburtstagsgeschenk-Aktionen, eingegangen bin. Ich habe alle... mehr lesen →

Würzburger storniert den unsinnigen Kreditratenausfallvertrag

03.06.2013 - Kommentare: 1

Frau Nathali S. schrieb uns: Hallo Frau Lauckenmann, Ich habe vor ein paar Tagen einen Kreditantrag bei der Firma Lugano gestellt (mit der Versicherung im Falle das ich arbeitslos werde) . Nachdem Ich die Antwort erhielt das ich über 270 € in Vorkasse gehen muss habe ich dort angerufen und gesagt das es sich erledigt hat und ich den Kredit nicht möchte. Jetzt bucht mir die Versicherung direkt den Betrag von 29,50€ ab. Aber ich habe doch gar keinen Kredit bekommen und auch keine Vertragsunterlagen der Versicherung. Kann ich das Geld zurückholen? Mfg Nathalie S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am... mehr lesen →

Endlich Geld zurück von Gothsfashion

03.06.2013 - Kommentare: 2

Herr Thomas K. schrieb uns am 15.5.13: Hallo!!! Leider bin auch ich auf die Masche des Herrn Hund hereingefallen. Ich habe am 03.02.2013 eine Bestellung per Vorauskasse in Höhe von 314,79€ getätigt und habe dieser wegen ausbleibender Lieferung am 07.03.2013 widersprochen. Dies wurde mir dann auch tatsächlich durch Herrn Hund bestätigt. Leider warte ich seither auf mein Geld…. Es folgt keine REaktion durch Herrn Hund auf meine Mails!!! Was kann ich tun???? Mittlerweile habe ich festgestellt, daß dies wohl bei diesem Shop der ”normale” Ablauf ist Hoffe Sie können mir in dieser Sache weiterhelfen. Damit ich wieder zu meinem Geld... mehr lesen →

Air Berlin erteilt für die Flugverspätung eine Gutschrift in Höhe von 150,- Euro auf den nächsten Flug

02.06.2013 - Kommentare: 11

Frau F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes, ich bin am 22.12.2012 mit Air Berlin von Sevilla nach Berlin geflogen. Auf Palma de Mallorca sind wir wie erwartet zwischengelandet. Der Abflug von Palma de Mallorca nach Berlin verspätete sich allerdings um mehr als 5 Stunden, weil der Fluggesellschaft in München eine Maschine kaputt gegangen war und erst eine Ersatzmaschine nach Palma de Malllorca geschickt werden musste. Als ich zu Hause ankam, habe ich mich direkt am nächsten Tag mit dem Kundenservice von Air Berlin in Verbindung gesetzt, meinen Vorgang geschildert und auch einen Bildschirmausdruck der Website (als... mehr lesen →

web.de storniert kostenpflichtiges Abo

31.05.2013 - Kommentare: 12

web.de lockt immer wieder Kunden in die Abo-Falle.  Nachdem uns die Beschwerde von Herr Jürgen B. zuging haben wir natürlich umgehend die Verantwortlichen von web.de angeschrieben und um Stellungnahme gebeten. Nicht nur wir fragen uns: Wie werden die Kunden überlistet? Herr Jürgen B. teilte uns seine Vermutung mit: Sollte das ganze von Web.de nur unter dem Vorwand eines Geburtstagsgeschenkes (meiner ist am 27.02.) geschehen sein so ist das moralisch auch höchst verwerflich, da es offensichtlich einen kommerziellen Hintergrund und eine Gewinnerzielungsabsicht als Grundlage hat. Wir haben natürlich in unserer E-Mail an web.de nachgefragt: Sehr geehrte Herren Matthias Ehrlich, Markus Huhn,... mehr lesen →

WVS-Hermann.de erstattet endlich die Vorkasse

30.05.2013 - Kommentare: 5

Familie L. schrieb uns:wir haben am 21.4.2013 bei der Firma ”WVS Hermann (wvs-hermann.de) Waren im Wert von 121,30€ bestellt (Nr. der Bestellung: WVS-2044-IB) und per Vorkasse bezahlt. Am 23.4. erhielten wir auch eine Zahlungseingangsbestätigung. Seither warten wir vergeblich auf die Ware.Wir haben die Firma zweimal per Email ḱontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Auch zahlreiche Telefonanrufe zu den Geschäftszeiten wurden nicht beantwortet.Inzwischen haben wir herausgefunden, dass wir wohl nicht die einzigen Geschädigten sind: Auf den Amazon-Seiten betreibt WVS Hermann einen Händlershop, zu dem sich seit einiger Zeit negative Bewertungen von geprellten Kunden häufen. Wir möchten nun gern unser Geld wiederhaben und... mehr lesen →

I-Cases liefert das bestellte Navigationsgerät

30.05.2013 - Kommentare: 0

Ich habe am 26.04.2013 ein Navigationsgerät Bestellnummer 16788 für 358,04 Euro bei dem Onlineversandhandel I-CASES bestellt und bezahlt. Der Zahlungseingang wurde mir am 01.05.2013 bestätigt. Als nach 7 Werktagen kein Versand erfolgte, habe ich eine E-Mail geschrieben mit der Aufforderung, mein eingezahltes Geld bei einer nicht möglichen Lieferung innerhalb der nächsten zwei Tage zu erstatten. Diese blieb unbeantwortet. Am 13.05.2013 habe ich telefonischen Kontakt aufgenommen und mir wurde versichert, dass das Gerät zum Versand bereit ist. Da aber keine Auslieferung erfolgte mahnte ich nochmals mit einer E-Mail am 22.05.2013 eine Rückzahlung an. Auch diese blieb unbeantwortet sowie scheiterten mehrere Versuche... mehr lesen →

Fressnapf bietet als Wiedergutmachung 10 Euro Gutschein an

28.05.2013 - Kommentare: 0

Herr B. schrieb uns: ich habe seit Monaten dieses o.a. Katzenstreu verwendet und war damit bisher rundherum zufrieden.Vorgestern habe ich weider zwei Säcke geholt. Die Überraschung war gross, da in den Säcken ein anderes Katzenstreu ist. Ich habe die Säcke nochmals kontrolliert, aber es sind die selben Säcke wie vorher.Das”neue” Katzenstreu hat weder in Form noch in der Qualität etwas gemeinsames. Statt hell und fein, ist das neue Streu betongrau und grob. Eine schlechtere Klumpenbildung ( Klupen zerbröselt, wenn man ihn mit der Schippe entfernen will, Urin gelangt bis auf den Boden der Katzentoilette und stinkt schon nach einem Tag.... mehr lesen →

Tobias Mayer erstattet Gutschrift

23.05.2013 - Kommentare: 0

Frau Juliane K. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz-Team, ich habe im März 2013 zwei T-Shirts bei der Firma Tobias Mayer bestellt und musste eins zurücksenden, weil es zu klein war. Herr Tobias Mayer sagte am Telefon, dass aufgrund von Personalmangel derzeit das Telefon nicht zu den angegebenen Zeiten besetzt ist und dass die Retouren seit mehreren Wochen nicht bearbeitet werden konnten – eine Frechheit, denn für das Abbuchen der Gelder von den Kundenkonten ist ja auch genug Personal da. Herr Tobias Mayer versprach hoch und heilig, dass mein Geld innerhalb der 30-Tage-Frist zurück auf mein Konto überwiesen wird. Fehlanzeige! Nach Ablauf... mehr lesen →

I-Cases.de zahlt nach Stornierung Kaufbetrag zurück

21.05.2013 - Kommentare: 0

Herr Vincent W.schrieb uns:Am 18.3.2013 habe ich auf der Internetseite www.I-cases.de,einen Benq W1070 3D – DLP Beamer gekauft. Ebenfalls am 18.3.2013 habe ich den Betrag per online Überweisung bezahlt, was mir der Laden am 20.3.2013 auch bestätigte. Seit dem habe ich von dem Laden nichts mehr gehört, deshalb bin ich nach einer Fristsetzung (Einschreiben mit Rückschein, das noch immer im Postfach der Adresse liegt) vom 2.4.2013 mit der Aufforderung meinen Beamer (der mit 3-7 Tagen Lieferzeit angegeben war) bis zum 15.4.2013 an mich zu versenden. Dies ist nicht geschehen, deshalb bin ich am 15.4.2013 vom Kaufvertrag zurück getreten. Leider habe... mehr lesen →

Web.de “entlässt” die Kundin aus der Club Mitgliedschaft

21.05.2013 - Kommentare: 0

Frau Jane K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 02. Mai 2013 hat auch mir Web.de eine Rechnung in Höhe von 15,00 Euro für die Web.de Clubmitgliedschaft geschickt. Es handelt sich hierbei um Rechnungs-Nr. ..... und Kunden-Nr. ........Vertragsnummer: ... Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Davon bin ich völlig überrascht, denn eine Clubmitgliedschaft habe ich nie abgeschlossen. Ich habe Web.de über den Sachverhalt schon per E-Mail angeschrieben, der email Verkehr ist unten angehängt. Selbstverständlich werde ich die Rechnung nicht bezahlen. Hiermit beschwere ich mich bei Ihnen über das Unternehmen 1&1 Mail... mehr lesen →

Air Berlin erstattet die Telefonkosten sowie die Mietgebühr für den Leihwagen

18.05.2013 - Kommentare: 0

Herr Reinhard L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren. Ich hoffe Sie können mir einen Tipp geben wie ich mich weiter verhalten soll. Ich habe am 19.11.2012 eine Kostenaufstellung an Air Berlin geschickt für einen von Air Berlin umgebuchten Flug. Statt nach Frankfurt Main wurde ich nach Düsseldorf geflogen. Ausser der Vorgangsnummer.... habe ich trotz mehrerer Anfragen nur die Info erhalten: "wir sind sehr überlastet und es kann dauern." Hoffe auf einen Tipp Ihrerseits Vielen Dank im Voraus. mfg Reinhard L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Air Berlin weiter und bat um eine Stellungnahme.  Herr L. schrieb uns  Sehr... mehr lesen →

Web.de stellt das Inkassoverfahren für die Club Mitgliedschaft ein

18.05.2013 - Kommentare: 40

Herr Fabian V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei web.de keine Clubmitgliedschaft abgeschlossen.Ich benütze das normale email-Konto auch seltenst.Ich habe dies web.de auch mitgeteilt und vorsorglich mit sofortiger Wirkung gekündigt. Es kam ein Schreiben, daß meine angeb. ClubMitgliedschaft erst am 9.1.2014 endet. Ein Nachweis über Vertr.Abshluss wurde mir nicht zugestellt.Nachdem ich nicht bezahlt habe kam vom Inkasso Büro BFS risk§collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 66,08 Euro.Bitte unterstützen Sie mich,dieser Betrugsvariante über das Internet ein Ende zu setzen.Meine Kd.Nr. bei web.de: ...,Vorgang ....Mfg.Fabian V. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an web.de und 1&1 weiter. Herr V.... mehr lesen →

Dubioser Ratenzahlungsvertrag von der Santander Bank bei Medimax

18.05.2013 - Kommentare: 5

Herr Thomas H. schrieb uns: Hallo, ich habe Folgendes Problem ich habe mir am 14.09.2009 Ein LCD TV Gerät bei Medimax geholt ich wollte es auf raten Abzahlen, das Gerät lag bei 880€ der verkäufer machte mit mir also eine Raten Zahlung von 22€ Monatlich, jetzt am 15.02.2013 wäre somit die letzte Rate Fällig gewesen, also rief ich bei der Kreditbank an um ich nochmal genau darüber zu informieren, aber was ich dann hörte lies mich aus allen wolken fallen, die beraterin am teleofn sagte mir das es keine raten wären sonder nur die zinnsätze und das ich bis dato... mehr lesen →

“Geburtstagsgeschenk Club Mitgliedschaft” wurde von Web.de wieder storniert

18.05.2013 - Kommentare: 2

Frau Jessica K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren von „Verbraucherschutz.de“, am 05.05.2013 erhielt ich erstmalig eine Email von web.de mit der Aufforderung, eine Rechnung in Höhe von 15 Euro für die von mir abgeschlossene web.de Clubmitgliedschaft zu begleichen. Die Kundennummer ist ....., die Vertragsnummer ... und die Rechnungsnummer ........ Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Den Vertrag soll ich angeblich an meinem Geburtstag, abgeschlossen haben. Seit vielen Jahren nutze ich als auch meine gesamte Familie die Freemail Option von web.de. Noch nie gab es irgendwelche Probleme, von den überaus nervigen und... mehr lesen →

Web.de storniert die Club Mitgliedschaft und die Forderung

18.05.2013 - Kommentare: 0

Herr Klaus S. schrieb uns: auch ich erhielt am 9.5.2013 eine Rechnung über eine angebliche web.de – Clubmitgliedschaft. Monatlich 5 Euro über ein Jahr festgelegt. Dieses ist die totale Abzocke da ich nichts unterschrieben habe und mir nicht bewusst bin irgendetwas bei web.de angeklickt zu haben. Ich habe nun bei 1×1 mail&Media in Karlsruhe Einspruch erhoben da ich nichts bestellt habe. Über mein Ergebnis werde ich Sie informieren. Bei web.de scheint dringend Handlungsbedarf zu sein ! Meine Kundennummer bei web.de :....Meine angebliche Vertragsnummer :........ Mit freundlichen Grüßen Klaus S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.5.13 an web.de und 1&1 weiter... mehr lesen →

Urlaubstours bucht das Gepäck kostenfrei hinzu

18.05.2013 - Kommentare: 4

Frau Jutta W. schrieb uns: Am 18.04.2013 habe ich eine Pauschalreise über das Portal ”Ab in den Urlaub” gebucht. Dort habe ich ein Angebot von Urlaubstours ausgewählt. Ein paar Stunden nach der Reservierung erhielt ich ein Mail von Urlaubstours über ”Informationen zum Reisegepäck”. Hierin wurde mir mitgeteilt, dass pro Koffer bei einfachem Flug 40 Euro zusätzlich zu bezahlen sind, da das Reisegepäck nicht als Zusatzleistung ausgewählt wurde. Bei der Buchung wurde aber lediglich mitgeteilt, dass kein Transfer zum Hotel inklusive sei, aber zusätzliche Kosten für Gepäck waren nirgends angegeben und das konnte man auch nicht als Zusatzleistung auswählen. Muss jetzt... mehr lesen →

Keine Reaktion auf Stornierungen bei i-cases.de

16.05.2013 - Kommentare: 0

Frau Simone S. schrieb uns: ich habe bei der Firma Maas International Trade GmbH eine Live Gamer HD Capture Card C985 am 16.04.13 bestellt. Bestell-Nr. 16588Den Betrag 163,95 habe ich im Voraus zahlen müssen. Geldeingang wurde mir am 22.04.13 (erst 6 Tage nach Online-Überweisung) bestätigt.Die Firma ist telefonisch nicht mehr zu erreichen und auf meine zahlreichen Mails antwortet niemand. Daher habe ich die Bestellung storniert und mehrmals meine Bankverbindung mitgeteilt.Keiner reagiert. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.05.13 um11:51 Uhr an I-Cases.de weiter, bekam aber keine  Antwort. Sehr geehrter Herr Maas, die nachstehende Mail erhielten wir von Ihrer Kundin, Frau Sch... mehr lesen →

HRS.de regelt den Vorgang zur Zufriedenheit des Kunden

15.05.2013 - Kommentare: 0

HRS.de regelt den Vorgang zur Zufriedenheit des Kunden Herr Kolja E. schieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mehrfache direkte Anfragen (Anfang Februar,Anfang März) über die HRS Webseite und mehrfache Beschwerdeemail (14.04./28.04) an HRS Quality werden nicht beantwotet. Es geht dabei um einen mangelhaften Buchungsprozess auf dem Webportal seitens HRS, was zu einer nicht korrekt bemerkten, kostenpflichtigen Fehlbuchung führte. Mit freundlichen Grüßen Kolja E. Nachfolgen der email Schriftwechsel: —————————- Aktuelle email 10.05.: Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich auf meine direkte Nachrichten über Ihr Webportal (Anfang Februar,Anfang März) und meinen emails vom 14.04. und 28.04. noch keine einzige... mehr lesen →

I-Cases.de endlich kommt es zur Rückzahlung

13.05.2013 - Kommentare: 0

Herr Ö. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.3.13 habe ich meinen Kauf per Sofortüberweisung gezahlt, seitdem warte ich, erreiche niemanden und erhalte auch kein Geld (immerhin 616,-€) zurück. Es handelt sich um die Maas International Trade GmbH (www.i-cases.de), der Geschäftsführer ist Jan Maas. Anschrift:Neugasse 1-61462 Königstein-Deutschland-Meine Bestellnummer ist: 16041 Das Telefon ist immer besetzt, per Fax habe ich eine Frist gesetzt für Lieferung oder (wg. Rücktritt vom Kaufvertrag da nicht erfüllt) Rückerstattung meines Geldes. Es ist keines von beidem erfolgt. Mit besten Grüßen, Ö. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.04.2013 an I-Cases weiter und erhielt die nachstehende... mehr lesen →

Web.de storniert die Club Mitgliedschaft und verzichtet auf die Forderung

12.05.2013 - Kommentare: 0

Herr Eric B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 30. April 2013 hat mir Web.de eine Rechnung in Höhe von 15,00 Euro für die Web.de Clubmitgliedschaft geschickt. Es handelt sich hierbei um Rechnungs-Nr.....Vertrags-Nr.: .... und Kunden-Nr. ..... Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Davon bin ich völlig überrascht, denn eine Clubmitgliedschaft habe ich nie abgeschlossen. Ich habe Web.de über den Sachverhalt schon per E-Mail angeschrieben, es kam aber bisher keine Antwort. Selbstverständlich werde ich die Rechnung nicht bezahlen. Hiermit beschwere ich mich bei Ihnen über das Unternehmen 1&1 Mail & Media... mehr lesen →

Web.de stellt die Forderungen ein und gibt das E-Mail Konto frei

12.05.2013 - Kommentare: 2

Herr Tobias H. schrieb uns: Guten Tag sehr geehrte Damen und Herren, auch ich bin Opfer von dieser Web.de Masche geworden und ich soll jetzt für was bezahlen was ich nie abgeschlossen habe bzw. in anspruch genommen habe. Web.de Kundenservice Brauerstraße 48 76135 Karlsruhe Vertragsnummer:....... Seit über 10 Jahre habe ich dort ein Freemail konto und jetzt drohen sie mir mit Inkasso. Ich bin nicht der einzige sondern es geht vielen Menschen so die von der Web.de Abzocke belastet sind und das geht schon seit Jahren so. Aus Internetrecherchen ist mir bekannt geworden das es auch schon Gerichtsurteile gegen web.de... mehr lesen →

DSL-Geschwindigkeit nicht erreicht – 1 & 1 akzeptiert Kündigung

10.05.2013 - Kommentare: 2

1 & 1 akzeptiert die Kündigung des Verbrauchers, da DSL-Geschwindigkeit nicht erreicht werden kann und Beeinträchtigungen beim Telefonieren vorhanden sind. Herr Michael H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, mein Anliegen betrifft die Firma 1 und 1. Wir haben seit September einen DSL 16.000 Vertrag. Der Anschluss wurde eingerichtet und funktionierte in den ersten Wochen auch. Mir war vorher schon bewusst dass es bei 1 und 1 "bis zu 16k" heißt und ich schwankende Bandbreiten haben werde. Wir kamen allerdings nie über DSL2000 hinaus, da wir auch an einer 2000er Leitung angeschlossen sind (Aussage des Technikers der die Leitung angeschlossen hat). Was... mehr lesen →

Endlich Rückzahlung des Kaufbetrages bei I-Cases.de

10.05.2013 - Kommentare: 1

Frau N. schrieb uns: Am 30.01.2013 habe ich im Internet bei www.i-cases.de einen CANON HD-Camcorder LEGRIA HF M56 + Fototasche Tasche Bridge-/SR für 389,13 bestellt. Das Geld habe ich am gleichen Tag überwiesen. Nachdem ich mehrere Wochen erfolglos auf die Lieferung der Ware gewartet habe, habe ich am 26.02 meinen Kaufvertrag widerrufen. Nach mehreren Anrufen habe ich dann am 07.03 eine Bestätigung des Widerrufes von i-cases bekommen.„hiermit bestätigen wir ihnen den Erhalt ihres Widerrufs.Eine Rückerstattung erfolgt rechtskonform laut unseren AGB`S“. Laut AGB’s ist i-cases verpflichtet, die Zahlungen innerhalb von 30 Tagen zu erstatten.Auf meine Faxe vom 11.4. und 17.04. mit... mehr lesen →

Web.de storniert die ungewollte Club Mitgliedschaft

07.05.2013 - Kommentare: 2

Frau Luisa S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, durch einen Mahnbescheid habe ich erfahren, dass ich angeblich in den WEB.DE Club eingetreten sein soll. Da ich mir sicher bin, dass ich dies nicht getan habe, habe ich am 22.04. folgenden Brief an WEB.DE verfasst: ”Sehr geehrte Damen/Herren, am 17.04. habe ich per E-Mail eine Rechnung vom WEB.DE Club bekommen. Da ich, meiner Meinung nach, nie in diesen Club eingetreten bin, habe ich dieses E-Mail für einen Fake gehalten und nicht beachtet. Nun wurde ich erneut auf ausstehende Zahlungen hingewiesen und habe daher gestern Ihren Kundenservice (Hr. Hecht) kontaktiert.... mehr lesen →

TAP Portugal erstattet sehr kulant für Flugverspätung

07.05.2013 - Kommentare: 14

TAP Portugal erstattet sehr kulant für Flugverspätung Frau Ina H. schrieb uns: Hallo, wir sind am 04.10. mit TAP Flug TP553 nach Lissabon und am 08.10. mit TAP Flug TP552 zurück geflogen. Beim Flug von München nach Lissabon (TP 553) hatten wir eine Verspätung von mehr als fünf Stunden. Planmäßiger Abflug war 6.10 Uhr – geflogen sind wir aber erst um 11.30 Uhr! Eine Fotodokumentation hierüber haben wir. Auf dem Rückflug von Lissabon nach München (TP552) wären wir fast nicht befördert worden! Der Servicemitarbeiter am Check-In Schalter sagte uns als wir einchecken wollten, der Flug sei Überbucht und es gäbe... mehr lesen →

Bigben und ProMarkt reagieren umgehend und verbraucherfreundlich

02.05.2013 - Kommentare: 0

Die Firma "Bigben" und den "ProMarkt" reagieren sofort auf Kundenbeschwerde - Artikel wird vorläufig aus dem Sortiment genommen. Herr O. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo Frau Ortmann, Das Silicon-Glove riecht sehr stark nach Schadstoffen. Wie telefonisch erwähnt bin ich kein Experte und habe nicht die Kompetenz einzuschätzen inwiefern tatsächlich eine Schadstoffbelastung vorliegt. Dies ist ein rein subjektiver Eindruck. Ich hoffe das dieser Sache aber dennoch nachgegangen wird, da es sich um ein Produkt handelt, dass überwiegend von Kindern/Jugendlichen konsumiert wird, und diese es ja bekanntlich zu schützen gilt. Mit freundlichem Gruß Sascha O. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Bigben und Promarkt.de... mehr lesen →

Jade zahlt nach 1,5 Jahren das Geld für die abgesagte Reise zurück!

30.04.2013 - Kommentare: 1

Jade zahlt nach 1,5 Jahren das Geld für die abgesagte Reise zurück! Herr Guntram M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir buchten die preisgünstig angebotene Reise nach Prag aufgrund einer Empfehlung des Burda- Verlages für langjährige Abonnementleser der Super Illu bereits am 01.11.2011 und nahmen insgesamt drei Einzahlungen von insgesamt 136,00 €uro vor. Am 19.10.2012 erhielten wir auf Grund der geringen Nachfrage ein Ersatzangebot (Reise nach Amsterdam, Mini-Kreuzfahrt nach Newcastle). Dieses haben wir auf Grund des Reisetermins absagen müssen. Nach den Geschäftsbedingungen des Veranstalters (Artikel 11) ist der eingezahlte Betrag von 136,00 €uro unverzüglich vom Veranstalter zurück zu... mehr lesen →

i-cases reagiert endlich auf Stornierung von PANASONIC Lumix DMC-FT5

30.04.2013 - Kommentare: 1

Herr Wolfram S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über I-Cases am 14. März 2013 eine Kamera Panasonic PANASONIC Panasonic Lumix DMC-FT5 – Digitalkamera – 3D – Kompakt für 331,88 EUR bestellt und das Geld per Sofortüberweisung übermittelt. Die Bestellnummer ist: 15732 Lieferzeit 3-7 Tage. Nach mehreren Anfragen wo meine Kamera bleibe, kam keine Reaktion. Dann bin ich am 09. April 2013 von meinem Kauf zurückgetreten. Dieser Rücktritt wurde am 11. April per Mail von I-Cases bestätigt. Kein Geldeingang seit dem auf meinem Konto. Mehrere Emails blieben unbeantwortet Mittlerweile nachdem ich mehrere Zahlungsfristen gesetzt habe fordere ich... mehr lesen →

Web.de storniert die Clubmitgliedschaft

30.04.2013 - Kommentare: 0

Web.de storniert die Clubmitgliedschaft Herr Thomas S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22. April 2013 hat mir Web.de eine Rechnung in Höhe von 15,00 Euro für die Web.de Clubmitgliedschaft geschickt. Es handelt sich hierbei um Rechnungs-Nr.200011504693 und Kunden-Nr. K30523323. Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Davon bin ich völlig überrascht, denn eine Clubmitgliedschaft habe ich nie abgeschlossen. Ich habe Web.de über den Sachverhalt schon per E-Mail angeschrieben, es kam aber bisher keine Antwort. Selbstverständlich werde ich die Rechnung nicht bezahlen. Hiermit beschwere ich mich bei Ihnen über das Unternehmen 1&1... mehr lesen →

I-Cases.de reagiert endlich auf Stornierung

29.04.2013 - Kommentare: 0

Herr Sönke H. schrieb uns: Habe bei i-cases am 07.03, zwei Bestellungen aufgegeben: Bestell-Nr.: 15496 über 385,56 € und Bestell-Nr.: 15493 über 165,81 €. Beides dummerweise über Sofortüberweisung bezahlt. Lieferzeit: 3-7 Tage. Bisher nichts geliefert. Zwei schriftliche Anfragen blieben unbeantwortet. Deshalb möchte ich nun mein Geld zurück! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.03.2013 an I-Cases.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, es liegt uns kein Widerruf vor , wir kontaktieren den Kunden. Mit freundlichen Grüßen Martina K. Am 23.04.2013 erreichte uns folgende Nachricht: Sehr geehrte Frau Broszeit, heute ist mir das Geld von i-cases rückerstattet worden.... mehr lesen →

I-Cases.de liefert Canon 600D mit Objektiv

29.04.2013 - Kommentare: 0

Frau Petra H. schrieb uns: Guten Tag,ich habe jetzt eine gro§e Bitte – habe bei Firma I-Cases am 27.02.2013 Fotoapparat Canon 600D mit Objektiv 18-55 bestellt, meine Bestellnummer 15243, sofort bezahlt und bis jetzt wurde mir leider nichts geliefert und am Telefon geht niemand dran und auf E-Mails bekomme ich schon seit 2 Wochen keine Antwort (obwohl an der Webseite Lieferzeit 3-7Tage nach Zahlungsempfang steht). Es wurde mir schon 2 mal bestätigt, dass sie die Zahlung erhalten haben, die ich auch sofort am Tag der Bestellung überwiesen habe. Weil es um keine so kleine Summe handelt, ca 435Eur, ist mir... mehr lesen →

I-Cases.de liefert bestellte Digitalkamera

29.04.2013 - Kommentare: 0

Herr Marco W. schrieb uns:Ich habe bei der o.g. Internetseite eine Digitalkamera gekauft(01.04.2013) die ich per Vorkasse bezahlt habe (276€) die Überweisung erfolgte sofort und wurde i-case auch am 03.04.2013 gutgeschrieben.Die Lieferzeit sollte 3-7 Werktage betragen.Auf dem Kundenkonto auf der homepage erfolgte der Status ”bezahlt” mit Datum vom 03.04.2013.Nach mehreren E-mails habe ich versucht herauszubkommen wann die Kamera bei mir eintreffen wird, da ich vor habe im Mai in den Urlaub zu fliegen.Meine Frau hat dann telefonisch jemanden über die teure hotline erreicht (16.04.2013)und wurde auch nett bedient. Die Dame am telefon versicherte das Sie sich darum sofort die Kamera... mehr lesen →

Sky storniert den doppelten Vertrag und erstattet die Gebühren

26.04.2013 - Kommentare: 0

Sky storniert den doppelten Vertrag und erstattet die Gebühren Frau Sarah H. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucher-Schutz-Team, wir wurden leider gerade total von SKY abgezogen. Ich hatte meinen Vertrag bei denen gekündigt und mein Mann hat einen neuen bei Media Markt abgeschlossen. Später bekamen wir einen Anruf von SKY der uns mitteilte das sie ungern neue Kundennummern vergeben und deshalb die Vertragsbedingungen vom Media Mark Vertrag auf meinen gekündigten Vertrag umrouten. Mein Mann sollte also seinen Vertrag kündigen. Dies tat er auch sofort (schickte den Router + Karte an SKY zurück) und erhielt am 12.03.13 eine Ablehnung der Kündigung mit... mehr lesen →

Vodafone verzichtet auf seine Forderung nach schlechter Beratung im Shop

25.04.2013 - Kommentare: 0

Verbraucher bekommt vom Vodafone-Shop einen Surfstick kostenlos, als Übergang bis die Hardware eintrifft. 3 Wochen später meldet sich ein Inkassounternehmen. Herr Gabriel D. schrieb an Verbraucherschutz.de: Anfang September 2012 bin ich von Stuttgart nach Mainhardt gezogen und habe für die neue Wohnung einen LTE-DSL Vertrag abgeschlossen. Da dieser nicht sofort verfügbar war, wurde mir in dem Vodafone-Shop (Königstraße 19a in Stuttgart), den ich hierzu aufgesucht habe, folgendes Angebot zur Überbrückung gemacht: bis die Hardware bei mir eintrifft, bekomme ich einen Surfstick mit entsprechendem Vertrag. Dieser Vertrag wurde im Rahmen einer Try-and-Buy-Aktion angefertigt, was bedeutet, dass bei Rückgabe der Hardware innerhalb... mehr lesen →

WEB.DE Club Mitgliedschaft durch ungewollten Klick wurde storniert

22.04.2013 - Kommentare: 307

WEB.DE Club Mitgliedschaft durch ungewollten Klick. Es gab keinen deutlichen Hinweis auf eine automatische Vertragsverlängerung und es kam keine Erinnerungsmail für das Ende der Probelaufzeit. Am Montag, 8. April 2013 17:45 erhielten wir von Frau Brigitte M. eine Beschwerde über web.de: Guten Tag Frau Lüllau, habe ein Problem mit einem kleine Klick an der falschen Stelle. Anscheinend habe ich an meinem Namenstag (1.2.2013?) einer 2 Monatigen-Gratis-Mitgliedschaft bei Web.de-Club zugestimmt. Habe allerdings keine Unterlagen erhalten nur eine Rechnung am 1.4.2013. Am gleichen Tag habe ich schon um eine Aufklärung und gegebenenfalls eine Stornierung per Rückantwort gebeten. Hat sich aber nichts getan.... mehr lesen →

Klarna storniert die Mahngebühren

21.04.2013 - Kommentare: 2

Klarna storniert die Mahngebühren Frau Angelika G. schrieb uns:  Sehr geehrte Damen und Herren, die Rechnungsnummer ist ......... die Inkassokosten sollen 29,00 EUR betragen.Zu zahlen bis zum 16.03.2013.An die Firma Klarna wurden schon am 1. 03.2013 mit gleicher Rechnungsnummer die Mitgliedschaft bei Stay Friends GmbH über 24.00 EUR plus 9.90 Mahngebühr bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Angelika G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klarna weiter. Frau G. schrieb uns: Vielen Dank für Ihre Hilfe.Mußte die Inkassogebühren nicht bezahlen. Mit freundlichen Grüßen Angelika G.

Zugesagte Gutschrift nicht eingehalten – Sky korrigiert

19.04.2013 - Kommentare: 12

Sky-Mitarbeiter macht telefonisch die Zusage über Weiterführung der monatliche Gutschrift und hält es nicht ein. Weiterer Kontakt mit Sky bleibt erfolglos. Herr C. schrieb an den Verbraucherschutz: Sehr geehrte Damen u Herren, Vor zwei Jahren bin ich bei Sky Kunde geworden.Ich habe damals ein Sky Paket Welt Sport ,Bundesliga in Hd. abgeschlossen. Das Paket sollte 43,90 € ursprünglich kosten, ich habe im ersten Jahr einen dauerhafte Gutschrift von 15 € erhalten,so dass ich auf einen Beitrag von 29,90 € komme! Nach zehn Monaten habe ich mich mit Sky telefonisch in Verbindung gesetzt, das war am 6.10.2011. In dem Telefonat wurde... mehr lesen →

Endlich Geld zurück von Logitravel

17.04.2013 - Kommentare: 1

Endlich Geld zurück von Logitravel Frau Sabine B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe sehr, dass Sie mir in der nachstehenden Angelegenheit helfen können: Am 27.03.2013 habe ich bei Logitravel das Hotel Hyatt Regency in Florida gebucht und sofort überwiesen ( 1090,41 EUR), da mir sonst die Buchungslöschung angedroht wurde. Nachdem sich die Pläne jedoch überraschend geändert haben, habe ich am Folgetag die Buchung storniert. Um den Storno online abschließen zu können, musste ich meine Bankdaten für die Rückzahlung angeben. Ich habe mir alle angezeigten Bildschirme als Nachweis ausgedruckt. Ich erhielt sofort einen Bescheid, dass die Rückzahlung... mehr lesen →

Osterangebot von Vodafone-Handys irrtümlich mit Sim-Lock

16.04.2013 - Kommentare: 0

Alle Verbraucher, die im Zeitraum vom 28.03.2013 - 31.03.2013 im Vodafone Online Shop das Nokia Lumia 620 gekauft haben, können das Handy per Link entsperren, da es irrtümlich einen Sim-Lock hat. Frau K. schrieb an Verbraucherschutz.de: Auch ich bin auf Vodafone reingefallen.. Habe auf diversen Internetseiten Werbung für ein Handy Osterschnäppchen von Vodafone entdeckt. Es hieß, daß eine Prepaid Simkarte mit Fun´s Pack noch dabei wäre, die man aber nicht unbedingt nutzen müßte, da das Handy keinen Simlock hätte! Auch bei meiner Bestellung war unter dem Simlockzeichen KEIN Haken, so das es für mich eine Bestätigung war, daß das Handy... mehr lesen →

Telekom entlässt Kunden vorzeitig aus dem Vertrag

16.04.2013 - Kommentare: 0

Aus beruflichen Gründen muss Herr P. ins Ausland umziehen. Die Telekom will bei vorzeitiger Kündigung Schadenersatz für die entfallenden Vertragsmonate. Herr P. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein großes Problem mit Telekom Deutschland GmbH. Am 28.11.2008 habe ich mit der Telekom einen Mobilfunkvertrag geschlossen. Dieser wurde im Juni 2010 um zwei Jahre verlängert. Aufgrund einer beruflichen Veränderung werde ich zum 31.03.2013 nach Peru auswandern. Ich habe somit Anfang diesen Jahres bei der Telekom meine außerordentliche Kündigung eingereicht. Diese wurde von der Telekom zwar akzeptiert, jedoch wurde verlangt, dass ich die anfallenden Grundgebühren bis zum (regulären)... mehr lesen →

Elektrohandel Schorr erstattet Kaufpreis und Portokosten

15.04.2013 - Kommentare: 0

Frau P. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit einer Online-Bestellung von Elektrogroßhandel Schorr GmbHIch bestellte den Funkgong im: Gongs-Klingelplatten-Zubehoer/Funk-Gong/Kopp-Funk-Steckergong-4-Melodien-weiss-207401020::15570.html Bestellung Nr: 5728Bestelldatum: Samstag, 23. Februar 2013 Summe: 22,07 EUR Am den 6. März erhielt ich die Ware.Leider sah mein Gong ein bisschen anders als im Bild. Die Namensschildabdeckung war nicht transparent, der Gong hatte mehr als 4 Melodien und der Klingeltaster hatte kein LED. Meiner Meinung nach, das war nicht die richtige Ware. Ich meldete mich gerade bei Schorr und vereinbarten, die Ware zurück zu schicken und Geld und Rückporto zurückerstatten (22,07 € + 4,90 € = 26.97 €).... mehr lesen →

Telefonat mit der Nummer 44444-O2 übernimmt die Kosten

15.04.2013 - Kommentare: 5

Durch ein unbemerktes Telefonat mit der Nummer 44444 entstehen Gebühren in Höhe von 40 €. Nach anfänglichen Schwierigkeiten übernimmt O2 die Kosten. Herr Carsten H.schrieb an Verbraucherschutz.de: Guten Tag, seit November streiten wir uns mit der Telefonica Germany,Überseering 33a, 22297 Hamburg, welche als O2 unseren Telefonanschluß bei Alice übernommen hat. Im November wurde ein nie geführtes Handy Telefonat mit der Nr. 44444 mit ca. 40 Euro in Rechnung gestellt. Das Handy wird nur familienintern verwendet, eine sofortige Überprüfung der Anrufliste zeigte die Nummer nicht. Ein Testanruf bei der Nummer zeigte das man diese gar nicht anrufen kann. Sofortige Reklamation bei... mehr lesen →

I-Cases liefert nach 2 Monaten bestellte Kamera

15.04.2013 - Kommentare: 0

Frau Kerstin M. schrieb uns: Am 22.02.2013 habe ich auf der Seite.i-cases.de eine EON 650D Kamera mit Objektiv bestellt. Vorgangsnummer bei i-Cases: 15082. Die Lieferzeit sollte 3-7 Tage betragen. Da der Shop leider nur Überweisung (Vorauskasse) akzeptiert hat, habe ich den Betrag an den Shop überwiesen. Lange Rede, kurzer Sinn: ich habe meine Ware noch immer nicht erhalten. eMails an den Shop bieben unbeantwortet, der Web-Chat ist stets offline, und Telefonisch ist der Shop so gut wie gar nicht erreichbar. In den 3 Malen, in denen ich telefonisch jemanden erreichen konnte und um Stellungnahme gebeten habe, wurde ich vertröstet, man... mehr lesen →

Daten-Updates aus dem Internet-Entgegenkommen von Talkline

15.04.2013 - Kommentare: 2

Neues Smartphone lockt sich im Hintergrund für Daten-Updates unbemerkt ins Internet ein und verursacht Kosten in Höhe von 500 €. Frau Elke H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, es geht um meinen Handyvertrag über Talkline. Dort bin ich seit Jahren Kunde. Im November lief mein Vertrag aus und mir wurde zur Vertragsverlängerung eine Gutschrift oder ein neues Handy angeboten. Ich habe mich für ein neues Smartphone entschieden. Dies jedoch nur wegen der verbesserten Bedienung nicht um das Internet zu nutzen oder Bild-SMS zu versenden. Als ich neulich meine Handyrechnungen überprüfte war ich geschockt. Von Dezember- März wurden Kosten in Höhe von... mehr lesen →

Gothsfashion: drei Monate keine Ware, keine Antwort, aber endlich Geld zurück

13.04.2013 - Kommentare: 1

Gothsfashion: drei Monate keine Ware, keine Antwort, aber endlich Geld zurück Frau Monique C. schrieb uns am 3.4.13 Sehr geehrte Frau Lauckenmann,  nach einigen Recherchen im Internet bin ich auf Sie gestossen und wende mich deshalb an Sie. Ich benötige Ihre Hilfe. Ich habe ebenfalls bei Gothsfashion bestellt und bekam weder die Ware noch Geld zurückerstattet. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in meinem Fall weiterhelfen könnten. Anbei sende ich Ihnen den kompletten E-Mail Verkehr. (Bestellung 27.1.13; keine Info, keine Ware, am 16.2.13 Bestellung storniert mit der Bitte um Rückzahlung von 81,42 Euro; keine Antwort, kein Geld)  Für Ihre... mehr lesen →

Condor erstattet nach fünf Monaten die Rest-Kosten durch verspäteten Koffertransport

12.04.2013 - Kommentare: 1

 Condor erstattet nach fünf Monaten die Rest-Kosten durch verspäteten Koffertransport Frau Elke N. schrieb uns am 14.1.2013:  Sehr geehrte Frau Lauckenmann, mit diesem Schreiben wende ich mich an Sie, um über meine Erfahrungen mit der Fluggesellschaft Condor und den  Reiseunternehmen weltweitwandern und wanderflügel zu informieren. Vielleicht ist es eine Warnung im Internet wert? Es geht um die Erstattung bei verspätetem Koffertransport. Bei weltweitwandern habe ich eine Reise nach La Gomera gebucht. Zeitraum 6.10. - 13.10.12 Auf Grund eines Schadens im Transportsystem in Frankfurt a. M. ist mein Koffer erst am 11.10.12 in der Nacht im Hotel angekommen und stand mir ab... mehr lesen →

Base schreibt den erhöhten Rechnungsbetrag aus Kulanz wieder gut

12.04.2013 - Kommentare: 0

Frau Sandra R. schrieb uns: Guten Tag Frau Lauckenmann, Herr K. hat mich in meiner Angelegenheit mit meinem Handyvertrag netterweise an Sie verwiesen. Im Folgenden möchte ich Ihnen möglichst genau den (hoffentlich) lückenlosen Ablauf des Geschehens schildern. Im Anhang ist die betreffende Rechnung.  Ungefähr Mitte Januar bin ich in den base-Shop (Rahlstedt Arkaden, Schweriner Str.) gegangen, um mich über die Möglichkeiten einer Vertragsänderung zu informieren.Daraufhin habe ich mich für den Tarif base smart entschieden. Der Verkäufer erklärte mir, dass ich mir ein Netz aussuchen könnte, zu dem ich kostenlos telefonieren könnte. Darüber war ich freudig überrascht und erzählte dem Verkäufer,... mehr lesen →

Rechnung von Klarmobil trotz Freimonat und Kündigungbestätigung

12.04.2013 - Kommentare: 0

Anruf von Klarmobilmitarbeiterin: Simkartenangebot Ohne Vertrag, mit 19,95 € Startguthaben und einen Gratismonat. Danach kommt der Vertrag automatisch zustande, wenn der Kunde keine Reaktion zeigt. Frau H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Frau Charlotte H. schrieb an Verbraucherschutz.de: ich habe vor ca. einem Monat einen Anruf erhalten wo mir eine Mitarbeiterin von http://www.klarmobil.de/index.php Simkarten angeboten hat. 19,95 € mit Startguthaben. Ich habe zugestimmt, dass Sie mir die zuschicken können, aber nur, weil sie mir ausdrücklich gesagt hat, dass dadurch kein Vertrag zustande kommt. Ich mir das ruhig erst nur anschauen kann. Der erste Monat wäre kostenlos, wenn ich mich danach nicht melde,... mehr lesen →

Foodstore erstattet die Vorkasse

11.04.2013 - Kommentare: 0

Herr Dietrich R. schrieb uns: Foodstore hat mir die am 31.01.2013 überwiesene Vorkasse nicht zurückerstattet. Er hüllt sich in Schweigen! Da Kühlware bestellt wurde, die leider nur zum Teil geliefert werden konnte, habe ich die Teillieferung im Vertrauen auf die Reklame in großen Lettern ”Schneller Versand” beantragt und die Rückzahlung für die nicht versandte Ware gebeten..Freundliche Grüße Frohe OsternDietrich R.Die Nachricht vom 06.02. über Bestellung blieb die letzte des HändlersAuf jede Anfrage nach dem Status habe ich keine Antwort erhalten.Stornierung war die Folge. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.03.2013 an Foodstore weiter bekam aber keine Stellungnahme. Am 08.04.2013 erhielten wir... mehr lesen →

Endlich I-Cases eine Rückerstattung nach Stornierung einer Bestellung

11.04.2013 - Kommentare: 0

Herr Werner M. schrieb uns: zur Bestellung 15152 vom 25.02.2013 habe ich am 28.02. die Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten. Da die Ware nicht wie angegeben innerhalb 3-7 Werktage geliefert wurde, habe ich die Bestellung am 07.03.2013 per E-mail storniert mit der Bitte um Rückbestätigung per E-mail. Leider habe ich von Fa. i cases bisher weder Rückantwort noch Rückerstattung erhalten. Telfonische Service Nr. ist nicht erreichbar da ständig bestetzt. Mit freundlichen GrüßenWerner M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.03.2013 an I-Cases weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, wir werden Herrn M. kontaktieren um die Sache gütlich zu... mehr lesen →

Abo nach Call-Center-Anruf – Klarmobil zeigt sich kulant

11.04.2013 - Kommentare: 2

Call-Center bietet zwei Prepaid Karten kostenlos zum Test an. Verbraucher bekommt daraufhin von Klarmobil eine Rechnung in Höhe von 66,38 €. Herr O. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geerhte Damen und Herren, ich habe vor einigen Wochen einen Anruf erhalten bei, dem mir zwei Klarmobil Prepaid Karten zum kostenlosen Test angeboten wurden sind. Der ”freundliche” Herr informierte mich nochmals genau über diese beiden Karten und versicherte mir, dass ich diese Karten 1 Monat absolut unverbindlich testen könnte und sogar innerhalb dieses Monats eine kostenlose Internetflat mir zur Verfügung gestellt werden würde. Zudem sagte er das ich, bei nicht gefallen, die beiden... mehr lesen →

AVIS erstattet unberechtigte Schadenbelastung

11.04.2013 - Kommentare: 139

AVIS erstattet unberechtigte Schadenbelastung Herr G. schrieb uns: Avis hat mir den Austausch der Frontscheibe eines gemieteten Autos berechnet. Der Kratzer im Glas war selbst bei Kenntnis der Schadenstelle kaum erkennbar. Wahrscheinlich war der Steinschlag schon vor der Anmietung vorhanden, was man in der schlecht beleuchteten Garage von AVIS am Bahnhof München nicht bemerken konnte. Eigenartigerweise hat der Avis Mitarbeiter bei der Abnahmeinspektion diesen Steinschlag schon von weitem als erstes erkannt. Da dasselbe bei einem gleichzeitig ankommenden Fahrzeug versucht wurde, nehme ich an, daß es sich hier um eine zusätzliche Einnahmequelle handelte. Deshalb könnte der Fall für einen weiten Kreis... mehr lesen →

Jade Reiseversand zahlt die Doppelzahlung zurück

09.04.2013 - Kommentare: 0

Jade zahlt die Doppelzahlung zurück Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes, ich habe Probleme mit einem Reiseanbieter, der bei Ihnen mehrmals auftaucht und mit dem anscheinend andere Leute ähnliche Probleme hatten, es handelt sich um den Jade-Reiseversand (reiseversand.com). Ich ”gewann” im vergangenen Jahr bei Bertelsmann eine kurze Pragreise bei diesem Anbieter und wir wollten diese im Februar über Fasching antreten. Im Januar mussten wir noch einen Restbetrag von 38 Euro als Saisonzuschlag zahlen. Dummerweise haben mein Mann und ich beide diese Restzahlung von unterschiedlichen Konten vorgenommen, so dass wir doppelt gezahlt haben (Vorgangsnummer: .....). Ich machte Jade direkt darauf... mehr lesen →

Automobil Service Europa storniert Mitgliedschaft

09.04.2013 - Kommentare: 41

Frau Nicole M. schrieb uns: Ich habe einen Anruf des ASE Automobil Service Europa bekommen, Dan haben sie mir Infomaterial zugeschickt. Danach habe ich gesehen das diese Firma mir am 26.03.2013 den Jahresbetrag abziehen wollten, Konto war aber nicht gedeckt. Danach hatte wieder einen Anruf bekommen wo sie mir das gleiche Angebot machen wollten. Ich habe nein gesagt und gesagt das ich das vorher schon so ein Angebot bekommen. Dieses aber nicht mehr haben möchte, die Dame am anderen ende hat mir gesagt das Sie meine Daten entfernen würde. Ich möchte gerne das der ASE meine Mitgliedschaft kündigt. Meine Kundennummer... mehr lesen →

Carbontiger erstattet den Kaufbetrag

09.04.2013 - Kommentare: 0

Herr Tom B. schrieb uns:am 30.01.2013 kaufte ich beim internetshops”carbontiger” einen neuen surfmast 460cm RDM 100%carbon +zubehör. ich musste feststellen, dass der mast nicht zu meinem segel passt und habe ihn dann (nicht ganz ohne probleme) zurückgeschickt,und vom verkäufer auch am 27.02.2013 die bestätigung dafür bekommen.bis heute habe ich den kaufpreis von € 300.- nicht zurückerhalten, trotz mehrfacher anmahnung.der VK erklärt, er habe momentan das geld nicht. freundlich grüsse,t.berg Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Carbontiger.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Herr B. wird sein Geld nach Ostern erhalten.Es gab in der letzten zeit zuviele Aussenstände von Kunden.Mfg H. S.... mehr lesen →

I-Cases liefert endlich Grafikkarte

08.04.2013 - Kommentare: 0

am 06.03.2013 habe ich bei dem Onlineshop I-Cases.de eine Grafikkarte bestellt. Nach erfolgreicherRegistrierung, habe ich den Kaufbetrag von 167,44 € per Sofortüberweisung bezahlt.Am 07.03.2013 erhielt ich dann eine Satusänderung zu meiner Bestellung, dass die Ware bezahlt sei. Die Lieferzeit wurde auf der Internetseite mit 3-7 Werktagen nachGeldeingang angegeben, allerdings habe ich bis zum jetzigenZeitpunkt weder Ware noch eine Bestellbestätigung oder Vesandbestätigung erhalten.Bei mehreren versuchen Kontakt über E-Mail und Chat aufzunehmen um zu fragen wo die bestellte Ware denn bleibt erhielt ich keine Antwort auch Telefonisch konnte ich keinen Kontakt aufnehmen.Ich wäre ihnen sehr dankbar,wenn sie mich in dieser Angelegenheitunterstützen könnten.Meine... mehr lesen →

O2 verzichtet auf die Pauschalgebühr für die restlichen Monate des Vertrages

08.04.2013 - Kommentare: 2

O2 bietet umgehende und kostenfreie Aufkündigung des Vertrags wegen des Umzuges an. Frau Helga R. schrieb an Verbraucherschutz.de: Liebe Damen und Herren vom Verbraucherschutz, ich habe in den letzten Monaten mehrfach schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht. In Kürze lief das Ganze so ab: Juni 2012: ich möchte von meinem alten Handy auf ein Smartphone wechseln und schließe dazu an der Hotline einen neuen Mobilfunkvertrag ab, der einen zeitgemäßen Tarif für das mobile Surfen im Internet beinhaltet. Ich vereinbare mit dem Hotline-Mitarbeiter, dass die Homezone (deren verlegung im Rahmen des Vertragsabschlusses kostenfrei ist) erst im Oktober verlegt werden soll, weil ich... mehr lesen →

Poster XXL verlängert Gutschein bis 2015

08.04.2013 - Kommentare: 0

Frau Claudia H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Juli 2012 bei PosterXXL ein Fotobuch bestellt und dieses auch erhalten. Leider ging aus der Rechnung nicht hervor, dass diese bereits per Kreditkarte beglichen war (mir war nicht mehr geläufig, dass ich bei der Bestellung meine Kreditkartenangaben gemacht hatte). Auf Grund dessen überwies ich den Betrag in Höhe von 33,98 EUR an PosterXXL. Durch die gleichzeitige Abbuchung des Betrages von meinem Kreditkartenkonto entstand so eine Überzahlung in Höhe des o.g. Betrages. Auf Grund der Urlaubszeit ist mir die Doppelzahlung leider erst Wochen später aufgefallen, so dass eine... mehr lesen →

Ebay hat den irreführenden Text sofort geändert

07.04.2013 - Kommentare: 0

Verbraucherschutz.de wurde von einem Verbraucher darauf aufmerksam gemacht, dass Ebay damit wirbt,  dass bei allen Käufen der Käuferschutz greift, wenn der Käufer Paypal nutzt. Die AGBs hingegen schlossen einige Einkäufe aus. http://verbraucherschutz.de/irrefuhrung-bei-ebay-kaeuferschutz-ueber-paypal-greift-eben-nicht-immer/ Verbraucherschutz.de forderte Ebay auf, den irreführenden Text zu ändern. Dieser Aufforderung kam Ebay nun nach, und der Text wurde geändert in "die meisten Einkäufe".  

I-Cases zahlt endlich den Kaufbetrag zurück

04.04.2013 - Kommentare: 0

Betr.: Bestellung eines Beamers Epson EH-TW3200 am 21. 2. 2013 – Bestellnummer 15054 – bei der Fa. i-cases  zum Preis von EUR 874,28 Sehr geehrte Damen und Herren, die Bezahlung des o. g. Beamers erfolgte per Vorkasse. Der Geldeingang wurde von i-cases per Mail am 25. 2. bestätigt. Bei der Bestellung wurden als Lieferzeit 3-7 Tage genannt. Am 4. 3. erhielt ich eine Mail von i-cases mit dem Kommentar ”Sie haben einen sehr gefragten Artikel (solange Vorrat reicht) bei uns erworben. Der Artikel befindet sich seitens des Herstellers leider in der Nachlieferung, somit wird sich die Lieferung etwas verzögern.”. Daraufhin... mehr lesen →

3Pagen Versand zeigt sich kulant

04.04.2013 - Kommentare: 3

Frau Klara S. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich bitte Sie um Rat. Vor einigen Wochen hatte ich Ware beim Versandhandel ”3-Pagen” bestellt, die ich aber komplett zurückschickte, weil die Ware mir nicht gefiel. Damit Sie sich eine Vorstellung von meinem jetzigen Problem machen können, schicke ich Ihnen nachstehende e-mail-Kopien: Die Versandkostenflat habe ich nicht angekreuzt, da ich nur einmalig bestellen wollte. Wie kann ich das jetzt beweisen? Andererseits kann mir 3-Pagen auch nicht beweisen, ob ich die Flat angekreuzt habe. Ich dachte, ich könnte daher von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Nachfolgende e-mail-Kontakte mit 3-Pagen: Sehr geehrte Frau S., vielen... mehr lesen →

I-Cases erstattet endlich den Kaufbetrag

28.03.2013 - Kommentare: 0

Freddy K. schrieb uns: Anbei meine persönliche Meinung und meine persönlichen Erfahrungen mit der Firma I-CASES aus Königstein, im Impressum firmierend unter ”Maas International GmbH”. Leider habe auch ich mich von den niedrigen Preisen bei I-CASES ködern lassen und am 5.2.2013 einen Acer Tablet PC+Tasche zum Preis von 365,09 € bestellt. Geliefert bzw. Rückerstattet wurde bis heute ganz genau NICHTS. Zu meiner Historie nachher mehr. Es ist schlichtweg einfach ärgerlich, weder das Eine noch das Andere bekommen zu haben. Lediglich ein Haufen Ärger ist entstanden der mich nun über Wochen und Monate zu verfolgen scheint. Meine folgende Historie ist zum... mehr lesen →

Vodafone erstattet Telefonrechnung und die Kosten für die Neuanschaffung der Easybox

27.03.2013 - Kommentare: 0

Aufgrund von falschen Informationen des Call-Centers von Vodafone kaufte Verbraucherin neue Easybox auf eigene Kosten. Frau Katharina H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, folgenden Brief habe ich an Vodafone geschrieben, da wir mehrfach von irgendwelchen Call-Center Mitarbeitern falsche Auskünfte und per Hinhaltetaktik keine Informationen (Code) für die Neuinstallation unserer Easybox erhalten haben. Erst als ich sagte, dass ich das Gespräch mitschneiden und unter Zeugen führe, wurde mir die Installation ermöglicht. Jetzt will ich das Geld für dieses Gerät und die Kosten für die Telefonrechnung zurück: Betr.: Abrechnung Monat 12/2012 Sehr geehrte Damen und Herren, seit Januar 2012 haben wir keine stabile... mehr lesen →

Air Berlin erstattet nach 9 Monaten die Mehrkosten aufgrund Flugänderung

26.03.2013 - Kommentare: 1

Air Berlin erstattet nach 9 Monaten die Mehrkosten aufgrund Flugänderung Frau Bettina A. schrieb uns am 7.1.2013 Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, ich warte seit Ende Juli 2012, dass eine Beschwerde bei Air Berlin bearbeitet wird, erfolglos. Können Sie mir in diesem Fall weiterhelfen? Ich könnte ihn dazu ganz einfach den E-Mail-Verkehr weiterleiten. Ich möchte diese Sache aus Prinzip gerne weiter verfolgen. Mit Dank und besten Grüßen, Bettina A. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.1.2013 an Air Berlin weiter. Air Berlin forderte daraufhin am 8.3.13 Unterlagen der Kundin an, die wir am 19.3.13 weiter leiteten. Am 26.3.13 schrieb uns... mehr lesen →

justanswer.de: keine Antwort – Geld zurück

26.03.2013 - Kommentare: 52

justanswer.de erstattet die Gebühr Herr Frank R. schrieb uns: Am 2.3.2012 habe ich hier in Frankreich ein Problem mit meinem Fernseher gehabt. Da bin ich auf justanswer.de gestossen. Habe € 30 bezahlt und am 3.3. wurde dieser Betrag plus € 0,30 (1% für Auslandseinsatz) von meiner Master Card abgebucht. Diese Leute haben mich aber nie angeschrieben. Mehrere Versuche den Betrag zurück zu bekommen sind gescheiter. Wenn ich mich mit e-mail und Passwort einlogge, steht da immer noch ein Guthaben von € 30. JustAnswer behauptet erst Beträge ab zu buchen, wenn der Fall gelöst ist. Was soll ich machen? MfG Frank... mehr lesen →

Opodo übernimmt die Gepäckkosten

25.03.2013 - Kommentare: 8

Opodo übernimmt die Gepäckkosten, die im Reisepreis nicht inbegriffen waren. Frau Yvonne S. schrieb uns: Sehr geehrter Damen und Herren, meine letzte Reise führte mit AirBaltic nach Riga - gebucht über Opodo. Zu unserer Überraschung mussten wir beim Check in hören, dass KEIN Gepäck im Preis inkludiert ist.  Pro Strecke muss man 30 Euro für das Gepäck zahlen (zusätzliche 60 Euro sind ein Aufschlag von 25%)  1) Die erste Übersicht an Preisen/ Flug/ Airlne ist damit irreführend, da die Preise somit nicht vergleichbar sind. 2) Ist man in keinster Weise daran gewöhnt, einen Flug ohne Gepäck zu buchen. Also es... mehr lesen →

i-cases.de zahlt Vorkasse für bestellte Canon 600D zurück

25.03.2013 - Kommentare: 0

Herr G. schrieb uns:Guten Tag, ich habe am 02.03.2013 eine CANON 600D + EF-S 18-55 mm IS II (Bestellnummer: 15316) bei der Firma I-Cases.de bestellt. Die Lieferzeit sollte 3-7 Tage betragen. Nachdem Ich dort direkt angerufen habe (nach 10 Tagen),habe ich keinen Verantwortlichen erreichen können. Auf Emails reagiert die Firma auch nicht(ich habe sie schon zwei mal angeschrieben).In der letzten E-Mail habe ich wütend ein Zeichen erbeten oder gefordert.Hier ist eine Kopie der Bestellinformationen:Bestellhistorie: 02.03.2013 Offen 05.03.2013 Bezahlt Artikel: Stk.: Artikel: Artikel Nr.: Einzelpreis: Gesamtpreis: 1 x CANON 600D + EF-S 18-55 mm IS II Lieferzeit: 3-7 Tage 11851034 434,37... mehr lesen →

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