Erfolge
Erfolge: 905 - Danksagungen: 700 - Warnungen gesamt: 3024 - Beiträge gesamt: 6194 - Mitglieder gesamt: 27483
10.08.2013 -
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Die ERV storniert die Reise-Versicherung und erstattet den Jahresbeitrag Herr Robert A. schrieb uns: Hallo Frau Lauckenmann, ich möchte Ihnen mal einen Vorgang zusenden, der mich wieder einmal im Zusammenhang mit der Unister GmbH sehr aufgebracht hatte. Zur Erklärung: Mir wurde im Jahre 2011 mit Abschluß einer Buchung eines Hotelplatzes eben diese Versicherung aufgenötigt. Ich akzeptierte dies. Im Jahre 2012 dann erhielt ich dann per E-Mail eine ``Vertragsverlängerung´´ mit gleichzeitiger Abbuchung über 58,00 Euro. Gut, irgendwie habe ich auf Grund meiner Unaufmerksamkeit dies hinnehmen müssen. Nachdem Mitte Februar für ebendiese Leistung, die in 2012 noch 58,00 Euro kostete plötzlich 118,00...
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10.08.2013 -
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Web.de storniert die Club Mitgliedschaft und die Forderungen Herr Uwe L. schrieb uns: Liebes Team von Verbraucherschutz.de ich bedanke mich aufrichtig für die gegebene Unterstützung in meinem Problemfall mit der WEB.DE bzgl. eines angeblichen Abo’s welches durch klicken irgendwelcher Button auf der Webseite zustande gekommen sein sollte. Web.de hat alles zurückgezogen das E-Mail Postfach wieder freigeschaltete sowie alle Inkasso Forderungen. auf sich übernommen. Vielen Dank nochmals. Gruß Uwe L.
10.08.2013 -
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Air Berlin erstattet die Noteinkäufe nach Gepäckverlust Frau Andrea K. schrieb am 14.7.13 nachstehenden Kommentar zu unserem Artikel über Air Berlin: Verspätete Gepäckauslieferung–AirBerlin ignoriert Bitte zur Schadenregulierung Hinreise: Koffer fehlte (08.06). Lost&Found–Schalter: Zustellung 5-7 T. Schock, hatte nur Kleidung die ich trug. Noteinkäufe getätigt, Urlaubsstimmung verdorben. Zustellung am 11.06. 24.06: Einschreiben an AB mit Belegen zur Schadenregulierung. Ü2 Wo. keine Antwort. Mail an Kd.Service (10.07), mit Bitte um Bestätigung. AB ignoriert. Welche Bearbeitungszeit ist vorgesehen? Ist ein Anwalt nötig? Habe keinen Rechtsschutz Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.7.13 an Air Berlin weiter und bat um eine Stellungnahme. Am 23.7.13 schrieb...
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10.08.2013 -
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Booking.com erstattet die Kosten für die nicht erfolgte Unterbringung Frau Johanna D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich trete mit einer Anfrage bezüglich eines, nennen wir es total misslungen Osterurlaubes in der Karibik, an Sie heran. Wir (fünf Personen unterschiedlichsten Wohnortes – Österreich, Frankfurt, San Salvador und Tegucigalpa) buchten Ende Jänner via des Internetanbieters Booking.com einen Osterurlaub (insgesamt 4 Nächte für 5 Personen) auf der honduranischen Karibikinsel Roatan im Palmetto Bay Plantation Ressort. Eine Woche vor Antritt der Reise wurde uns, die sich zu diesem Zeitpunkt bereits in Mittelamerika befanden, trotz gültiger Buchungsbestätigung von Booking.com durch Zufall mitgeteilt,...
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10.08.2013 -
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Air Berlin zahlt für den Gepäckverlust Frau Anja B. schrieb uns am 17.7.13: Auf unserer Hinreise mit Air Berlin sind bei der Zwischenlandung unsere Koffer stehen geblieben und sind erst nach zwei Tagen im Hotel angekommen. Wir (2 Personen ) haben uns zur Überbrückung das notwendigste an Kosmetikartikeln vor Ort gekauft und jeder hat sich zwei kurze Hosen und zwei Shorts geholt und Badesachen. Insgesamt knapp 160 € Rechnungen per Einschreiben an AB mit Frist. Keine Rückmeldung oder gar Zahlung! Werden wohl einen Anwalt konsultieren!!!! Verbraucherschutz.de bat Frau B. um die Buchungsnummer. Frau B. schrieb: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, Wir...
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09.08.2013 -
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Air Berlin leistet nach fast einem Jahr endlich Schadenersatz Frau Sylvia B. schrieb uns am 27.6.13: Hallo liebe Frau Laukenmann, ich bedanke mich recht herzlich im Voraus, dass sich überhaupt jemand der Sache annimmt. Nachstehend finden Sie mein Schreiben an Air Berlin: Sehr geehrte Damen und Herren, da sich Ihr Unternehmen auf Grund unserer berechtigten Beschwerde , mehrerer E-Mails, Telefonate sowie Einschreiben bisher NICHT mit uns in Verbindung setzte, wenden wir uns mit der letzten Zahlungsaufforderung stellvertretend an Sie. Nach 10 Monaten ÄRGER noch keine Klärung und Kostenrückerstattung, obwohl Ihr Unternehmen seit August 2012 mit HOCHDRUCK ??? an unserem Anliegen...
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06.08.2013 -
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Frau Susan B. beschwerte sich bei uns: ich habe am 25.05.2013 ein Iphone 4S bei dem Internethändler www.gmobile24.de für 459 Euro bestellt.(Bestellnummer 9091)Da dieser Anbieter nur Vorkasse anbietet, habe ich noch am selben Tag das Geld überwiesen. Dies wurde bereits am Montag den 27.05.2013, wie mir von meiner Bank bestätigt wurde, überwiesen. Am 28.05.2013 erkundigte ich mich auf der Kundenseite von gmobile24 über den Status meiner Bestellung und bin dabei auf Erfahrungsberichte anderer Kunden bezüglich gmobile24 gestoßen, die mich schockiert haben. [Die hier von der Kundin wieder gegebenen Behauptungen wurden von Verbraucherschutz.de entfernt, da diese nicht unsere Erfahrung wiedergeben, und...
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05.08.2013 -
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Frau Anja K. schrieb uns: ich hoffe auf Ihre Hilfe. Ich habe Ende Juni eine Babypuppe Rebecca bei Oberndörfer Puppen bestellt, die am 2.7. eintraf. Leider war diese fehlerhaft (aufgerissener Hosenbund, roter Farbfleck am Hinterkopf, fehlerhafte Kopfaufsatz, kl. Loch an Mütze). Ich hatte daher am selben Tag um Zusendung einer neuen Puppe und Infos bzgl. Rücksendung gebeten. Ich habe trotz weiterer Emails und telefonischer Versuche bis heute 24.7. nichts gehört. Innerhalb der ersten 14-Tage habe ich auch die fehlerhafte Puppe zurückgeschickt. Bezahlt hatte ich per Paypal bei der Bestellung. Aktuell habe ich somit keine Puppe, aber bezahlt und niemand reagiert....
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02.08.2013 -
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Würzburger bestätigt Vertragsaufhebung von Beginn Herr Özlem Ö. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, auch ich habe einen Kreditantrag bei der Lugano Finanz gestellt. Den sogenannten Vermittlervertrag habe ich nicht unterschrieben, weil ich stutzig wurde und im Internet recherchiert hatte. Den Antrag hatte ich am 11.07.2013 gestellt. Heute bekam ich Post von der Würzburger Versicherung mit einem Versicherungsschein "Kreditraten-Ausfallschutz Plus". Diesen Vertrag habe ich soeben per E-Mail widerrufen, jedoch glaube ich nicht das Sie mich einfach wieder aus dem Vertrag lassen werden. Gibt es vielleicht noch Tipps ihrerseits, welche ich beachten muss? Mein Kündigungsschreiben hänge ich dieser Mail als PDF...
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02.08.2013 -
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ca. 120 Kunden erhielten ihr Geld von I-Cases zurück Verbraucherschutz.de hatte Kontakt mit Herrn Maas von I-Cases aufgenommen, der uns versicherte, dass alle Kunden, die aufgrund zu langer Lieferzeiten ihre Bestellung storniert hätten, umgehend das Geld erstattet bekämen. Verbraucherschutz.de leitete seit dem 9.7.13 ca. 120 Anfragen von Kunden, die uns angeschrieben hatten, an Herrn Maas weiter. Unsere Anfragen wurden umgehend beantwortet, und die Kunden schrieben uns zwei Tage später, dass das Geld bei Ihnen eingegangen sei. Wir werden diese Vorgänge in der nächsten Zeit alle veröffentlichen, sind aber zur Zeit damit beschäftigt, die vielen Zuschriften von Verbrauchern, die uns erreichen...
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01.08.2013 -
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Frau Romy W. beschwerte sich bei uns: ich habe am 12.06.2013 eine Nikon P520 bei der Firma I Cases bestellt. (Bestellnummer 87582) Ich habe den fälligen Betrag von 329,70 Euro sofort bezahlt. Am 14.06.2013 habe ich die Bestätigung des Zahlungseingangs per Mail erhalten. Am 15.06. bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Da ich keine Rückmeldung erhielt, rief ich am 18.06. die kostenpflichtige Hotline an, daraufhin erhielt ich am selben Tag eine Bestätigung meines Widerrufs. Daraufhin schrieb ich I Cases, dass ich bis zum 28.06. mein Geld zurückerhalten möchte. Diese Frist verstrich ohne, dass ich etwas von der Firma hörte oder das...
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26.07.2013 -
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Ein positiver Reisebericht zur Pragreise mit Good Travel Herr Andreas A. schrieb uns: Liebe Frau Lauckenmann, hiermit möchte ich Sie kurz über meine Reiseerfahrungen mit goodtravel informieren. Bei unserer Pragreise hat alles bis auf ein paar Kleinigkeiten reibungslos funktioniert. Auf der Hinfahrt fand nach einer Führung durch Karlsbad mit einer sehr guten Reiseleiterin eine ca. 1-stündige "Verkaufsveranstaltung" statt, bei der einem ein Upgrade bzw. Ausflüge angeboten wurden. Außerdem wurden 10 "Gewinner" ausgelost, die einen 300-€-Reisegutschein bekamen, der allerdings an eine 30€-Versicherung gekoppelt war, der Betrag war einmalig zu entrichten. Bedrängt wurde man bei dieser Veranstaltung in keinster Weise, es wurde...
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19.07.2013 -
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Good Travel bemüht sich um seine Kunden Frau Nadja I. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, hier mit möchte ich Ihnen unseren Fall schildern, bei dem es bisher nur Probleme gab und auch bisher leider noch keine Stellungsnahme seitens Good Travel. Wir sind eine Gruppe von elf Personen und haben ein Problem mit der Zahlung seit wir "umgebucht" haben. Wir haben eine Pragreise am 24.7. ab Dortmund gebucht - und bis heute erhielten wir keine richtigen Reiseunterlagen - noch wurde uns bestätigt, dass wir gezahlt haben. Wir haben an Jade Reisen im April geleistet, doch leider konnte bis heute die...
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17.07.2013 -
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Ein Verbraucher postet seinen Unmut auf der Facebook Seite von Air Berlin und bekommt endlich eine Entschädigung Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.12.2013 bin ich gemeinsam mit meinem Partner nach Miami geflogen. Leider hatte der Flug mit Air Berlin mehr als 4 Stunden Verspätung. Noch am Flughafen haben mein Lebensgefährte und ich uns ein Schriftstück vom Kundenservice von Air Berlin geben lassen, das die Verspätung bestätigt. Diese war auf einen technischen Defekt am Flugzeug zurück zu führen. Nachdem wir aus dem Urlaub zurück gekehrt sind, haben wir beide in zwei separaten Anschreiben auf diese Verspätung bei Air Berlin und...
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15.07.2013 -
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Herr Ronald A. schrieb uns: Ich habe im Anfang Mai bei der Firma Reifen direkt einen Reifen bestellt der nie bei mir angekommen ist. Der Rechnungsbetrag ist von meinem Konto abgebucht worden.Ich habe den Vorgang und die nicht Anlieferung an folgende Adresse gemeldet. Delticom AG Brühlstr. 11 30169 Hannover Tel.: 01805 004481 Die Delticom AG hat mir die Rückerstattung des Rechnungbetrages versprochen, jedoch ist bis heute der Betrag nicht rückerstattet worden. Nach nunmehr 10 weitere Anschreiben an die Delticom hebe ich keine Rückmeldung oder mein Geld zurückbekommen. MfG R. A. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.06.13 an delticom weiter und...
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15.07.2013 -
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Frau Gritta W. beschwerte sich am 01.07.13 bei uns: Habe am 24.5.13 Waren fuer 126 Euro bestellt und am 27.5.13 bezahlt (leider Vorkasse, da die Seite seriös aussah). Die Lieferung ist bis heute nicht erfolgt. Keine Antwort via e-mail, Post und Telefon.. Angaben auf der Bestellungsbestätigung: Esther Rivera Yogashop Tell.: 07364-290176 Fax: 03212-2290176
[email protected] Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Yogashop.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. sehr geehrte damen und herren, die ware wurde am 3.6.2013 nach zahlungseingang versendet. die anlieferung mit GLS war am 5.6.2013 12.13uhr, da niemand erreichbar war ging das paket zum GLS paketshop, jedoch wurde das...
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10.07.2013 -
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Herr Roman R. beschwerte sich am 20.06.13: Kunden Nummer: 15963 Rechnungs Nummer:12955 NEX 5 für 558,99 gekauft (Rechnungs Datum 28.12.2012) Am 11.1 Ware ordnungsgemäss und fristgerecht zurück geschickt (am selben Tag auch per Mail fristgerecht widerrufen). Geld wurde nicht zurück erstattet (binnen 30 Tages Frist laut AGB).Mails wurden ignoriert- an der kostenpflichtigen Support Hotline wurde einfach aufgelegt (!). Am 26.2 letzte Mahnung per Einschreiben- keine Reaktion. Vollstreckungsbescheid kann nicht zugestellt werden (Adresse von > Webpage des Anbieters)- telefonanruf Hotline- Adresse ist korrekt- keine andere Adresse verfügbar. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.06.13 an i-cases.de weiter und erhielt die nachstehende...
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10.07.2013 -
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billigfluege.de erlässt die Servicegebühr aus Kulanz Frau Bianca S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über billigflug.de am 8.10.12 einen Flug gebucht von KA/Baden Baden nach Hamburg. Die Buchung kam zum Abschluss, die Zahlung einschl. Zubuchoptionen erfolgte über Visa. Am 18.10.12 kam die Nachricht von der Fluglinie Intersky dass sie diese Strecke gar nicht fliegen und das Geld für den Flug wurde direkt zurückbezahlt über Visa. Daraufhin habe ich bei billigflug.de angefragt was mit den Zubuchoptionen ist, da es den Flug nicht gibt hätte ich gern mein Geld zurück. Ich bekam nur eine knappe Rückmail: „Leider ist...
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10.07.2013 -
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Kunde erhält fristgerecht seine Ware von I-Cases Herr Detlef P. schrieb uns am 5.7.13: Hallo, ich habe am 27.06.13 bei diesem Anbieter einen Prozessor bestellt und mich wohl von den positiven Bewertungen blenden lassen. Am 01.07.13 habe ich die Bestätigung des Geldeinganges erhalten. Lieferzeit 3- 7 Werktage. Die sind zwar noch nicht rum aber ich bin nun auf dermaßen viele negative Beurteilungen gestoßen das ich befürchte das es bei mir nicht anders läuft als bei vielen anderen auch.(Geld überwiesen, Keine ware, kein Geld zurück, keine Info). Es geht auch keiner ans Telefon wenn man dort anruft. Kann man jetzt schon...
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09.07.2013 -
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Herr Taner K. schrieb uns am 21.06.13 Hallo möchte Sie um Hilfe bitten. Geht um die Seite i-cases habe dort Ware bestellt: Bestelldatum: Montag, 13. Mai 2013, die nach zwei Wochen nicht erschienen ist habe darauf hin in rahmen meiner 14 tägigen Rückgabe recht gebrauch gemacht und bis heute nichts überwiesen bekommen. Habe mit denen Tel und auch email versendet und nur die Status Meldung (27.05.2013 wichtige Informationen Sehr geehrter Kunde, hiermit bestätigen wir ihnen den Erhalt ihres Widerrufs. Eine Rückerstattung erfolgt rechtskonform laut unseren AGB`S Mit freundlichen Grüßen Team i-cases) Es geht hier um die Summe von: 537,80 EUR...
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03.07.2013 -
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Herr Michael S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über Opodo einen Flug mit Air Baltic von München nach Riga gebucht. Bei der Buchung wird nicht übersichtlich angezeigt, dass die Buchung kein Gepäck beinhaltet. Beim sorgfältigen Lesen der Gepäckbestimmungen wird unter dem angegebenen Tariftyp ”Economy” ein kostenloses Gepäck bis zu 20 kg angegeben. Mein Fall ist exakt der gleiche Fall wie man unter http://verbraucherschutz.de/opodo-ubernimmt-die-gepaeckkosten/ nachlesen kann. Ich habe Opodo angeschrieben und auf diesen Fall verwiesen. Dennoch bekam ich vom Opodo-Kundendienst die Antwort, dass ich falsch gebucht hätte und das Gepäck bezahlen muss. Mit freundlichen Grüßen M. S....
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02.07.2013 -
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Herr Lutz W. beschwerte sich am 19.06.13 bei uns: Am 12.05.2013 habe ich über das Internet bei der Firma I-Cases.de (Zahlung ging an Maas International GmbH, Mönchswald 2, 61462 Königstein) per Vorkasse eine Kamera und Zubehör zum Preis von 401,77 Euro gekauft Bestellnummer 87037), die angegebene Lieferzeit (3-7 Tagen) verging, ohne dass geliefert wurde. Nach erster E-Mail gab die Firma an, sie hätte Lieferschwierigkeiten. Seit dieser ersten E-Mail erhalte ich auf meine Mail-Anfragen, Anrufe und Faxe keine Antwortmehr. Ein Einschreib-Brief an oben genannte Adresse mit meinem Widerruf kam ungeöffnet zurück. Die Post vermerkte auf dem Brief ”Empfänger nicht zu ermitteln”....
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01.07.2013 -
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Herr Andreas B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 02. April 2013 online bei Sky.de folgendes Paket bestellt: Ausgewähltes Paket: Sky Welt, Film, Sport, Bundesliga, HD für gesamt EUR 34,90 mtl. Mindestvertragslaufzeit: 23 Monate Ihre gewünschten Extras: SKY GO (INKLUSIVE) Ihr gewünschter Receiver: Sky+ HD Festplattenreceiver Ihr gewünschter Installationsservice: Ihre Aktivierungsgebühr: 29,00 EUR* Ihre Servicepauschale: 0,00 EUR Ihr Vorteil: * Sie zahlen Monat 1-12 EUR 34,90 und Monat 13-24 EUR 39,90 mtl. statt EUR 66,90 Die Ware wurde 03.04.2013 versandt und traf bei mir am 05.04. ein. Da die Hausverwaltung aber in unser Kablenetz Sky nicht...
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01.07.2013 -
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Lufthansa erstattet die Doppelbuchung Herr Harry K. schrieb uns: Ich habe 2 Tickets gleichlautend auf meinen Namen gebucht. Während der 1. Buchung online)habe ich ein Tel.-Gespäch angenommen und bei der weiteren Bearbeitung war das Zeitlimit überschritten. Nach einem Anruf bei LH (Frau Schneider)wurde mir mitgeteilt, dass keine Buchung vorliegt. Nach einer mehrstündigen Wartezeit, ohne eine Bestätigung erhalten zu haben, habe ich eine 2. Buchung vorgenommen. LH weigert sich die 2. Buchung zurück zu nehmen und hat 2 x mein Konto belastet. Schriftverkehr mit der LH ist vorhanden mit mehr Details. Bitte um Hilfe – Danke. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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01.07.2013 -
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Sky storniert die Inkassokosten Herr Frank S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte über zehn Jahre Sky/Premiere abonniert, einschließlich der entsprechenden Empfansgeräte, mal gekauft zuletzt aber gemietet. Habe dann zum 30.11.2012 gekündigt. Seit der Kündigung dann mehrere Anrufe seitens Sky bezüglich Aboverlängerung, wozu ich mich nach der Erinnerung zur Rücksendung der Empfangsgeräte auch am 13.02.13 entscheiden konnte. Sky konnte den Vertrag nicht verlängern sondern ich bekam einen neuen Vertrag einschl. Bereitstellungs- und Zusatzkosten. Diesem Vertrag wurden die Geräte wohl nicht zugeordnet, denn ich bekam am 27.03.13 von einem Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung für die Geräte € 170,00 zzgl....
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29.06.2013 -
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HRS trifft eine kulante und kundenfreundliche Entscheidung Herr Kolja E. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mehrfache direkte Anfragen (Anfang Februar,Anfang März) über die HRS Webseite und mehrfache Beschwerdeemail (14.04./28.04) an HRS Quality werden nicht beantwortet. Es geht dabei um einen mangelhaften Buchungsprozess auf dem Webportal seitens HRS, was zu einer nicht korrekt bemerkten, kostenpflichtigen Fehlbuchung führte. hrs.de/ Mit freundlichen Grüßen Kolja E. Nachfolgen der email Schriftwechsel: —————————- Aktuelle email 10.05.: Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich auf meine direkte Nachrichten über Ihr Webportal (Anfang Februar,Anfang März) und meinen emails vom 14.04. und 28.04. noch keine einzige Antwort...
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29.06.2013 -
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Herr Stephan G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich suche verzweifelt nach einer Möglichkeit mein Sky Abonnement außerordentlich zu Kündigen oder zu ähnlichen Konditionen wie meiner Vorvertrag zu erfüllen. Leider stoße ich bei Sky Kundenbetreuung der auf Granit. Ich sende Ihnen als Anlagen die E-Mails mit der Sky Kundenbetreuung. Ich habe eine Klärung auch mehrmals mit Kunden Hotline versucht was leider überhaupt nichts brachte. Ich hoffe Sie können mir weiter Helfen und bedanke mich schon im vorraus. Es grüßt freundlich Ste. G. Sehr geehrte Damen und Herren, am 26.02.2012 bin ich als Neukunde mit dem ”Angebot des Jahres...
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29.06.2013 -
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Web.de storniert die Club Mitgliedschaft Frau Julia S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, im Internet in ich auf ihr Forum gestoßen, da auch ich laut web.de angeblich eine Club-Mitgiedschaft für 1 Jahr abgeschlossen haben soll Am 18.06.2013 ist auch eine Mahnung per email bei mir eingetroffen, auf die ich anfangs gar keinen Zugriff hatte, da mein Account gesperrt war. Ich bin mir nicht bewusst, einen Vertrag abgeschlossen zu haben und bin sehr verärgert über diese äußerst kundenunfreundlichen und intransparenten Methoden zum Kundenfang von web.d. Weder wollte ich diese Mitgliedschaft, noch nutze ich bewusst einen der damit verbundenen Vorteile. Offenbar...
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28.06.2013 -
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Web.de/BFS risk stornieren die Forderungen aus der Club Mitgliedschaft Frau Maryna N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute von der Firma BFS risk & collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 41,62 Euro bekommen. Im Brief steht, dass ich diese Summe der Firma 1&1 Mail & Media GmbH schuldig bin. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass es um eine kostenpflichtige Club-Mitgliedschaft bei der Web.de geht und dass ich durch Tastendruck auf der Internet-Seite www.web.de einen Vertrag abgeschlossen habe. Ich bin aber der Meinung, dass ich keinen Vertrag mit der Firma 1&1 Mail & Media GmbH habe, weil...
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28.06.2013 -
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web.de storniert die Club Mitgliedschaft Frau Karin L. schrieb uns: Hallo Frau Lauckenmann, über Ihre Homepage bin ich auf Ihre Aktivitäten/Unterstützung in Sachen web.de-club aufmerksam geworden. Wie viele andere auch scheine ich web.de auf den Leim gegangen zu sein. Anbei übersende ich Ihnen meinen Schriftverkehr mit dem Kundenservice von web.de. Diesem können Sie entnehmen, dass ich es persönlich nicht geschafft habe, den Vertrag - dessen Zustandekommen ich nach wie vor bezweifele, zu annullieren. Ich möchte Sie daher um Ihre Unterstützung bitten. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lasse ich Ihnen diese selbstverständlich gerne zukommen. Vielen Dank im Voraus Karin L. Verbraucherschutz.de...
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28.06.2013 -
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Deutsche Bahn zeigt sich kulant Frau Sandra F. schrieb uns: - im Januar ProbeBahnCard erworben - zum Mai Abo mit Absicht nicht gekündigt, um Folge-BahnCard 25 zu erwerben - ca. vier Wochen vor erstem Geltungstag Semesterbescheinigung eingeschickt, um Anspruch auf Ermäßigung nachzuweisen - Antwort der DB AG, dass Bescheinigung zu spät eingereicht wurde und voller Preis zu zahlen ist – der Anspruch auf eine ermäßigte BahnCard hätte schon bei Bestellung der ProbeBahnCard angegeben werden müssen, obwohl bei dieser gar keine Ermäßigung möglich ist! - DB AG besteht weiterhin auf Zahlung des Differenzbetrages von 20,- EUR zwischen ermäßigter und nicht ermäßigter...
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28.06.2013 -
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Web.de storniert die Club Mitgliedschaft Frau Isabelle G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, hier meldet sich ein neues Opfer der Web.de Club Abo Abzocke ! Laut Web.de habe ich einen Vertrag für die Club Mitgliedschaft abgeschlossen und nun bekomme ich die entsprechende Rechnung. Nach telefonischer Auskunft von Web.de (à propos was kostet denn ein Telefonat mit dieser Firma ?) passierte dies im Zuge einer Testphase, die mir zu meinem Geburtstag "geschenkt" wurde. Natürlich war mir das Abschliessen dieses Vertrages nicht bewußt. Am Telefon drohte Frau S. von Web.de mit Inkasso-Büro, Anwälten und nicht zuletzt mit Schufa Eintrag, wenn ich meine...
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28.06.2013 -
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Warnung vor dem Augusta Weinshop Augsburg Herr Jürgen H. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich wende mich wieder einmal an Sie, da Sie wirklich im letzten Fall haben helfen können. Ich habe bei Augusta Weinshop, Augsburg eine Flasche Whisky BenRiach per Vorauszahlung bestellt. Eine Bestätigung und Aufforderung zur Vorkasse erhalten, sowie die Bankverbindung angegeben bekommen. Best-Nr. AW ... v. 02.04.2013, Kunden-Nr. ... Überweisung in Höhe von 231,00 Euro am 03.04.2013 ausgeführt. Dann erhielt ich eine Versandanzeige am 09.04.2013 per E-Mail. Ich habe daraufhin geschrieben mir das Paket erst nach dem 29.04.2013 zu zustellen. Am 02.05.2013 habe ich ein Mail...
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27.06.2013 -
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Frau Birgit S. schrieb uns: am 12.03.13 bestellte ich online einen SAMSUNG 3D-LED-Fernseher UE40EH6030,Artikel-Nr.15313039 bei der Firma I-Cases und habe den Betrag von > 399,70 € überwiesen. Bestell-Nr. 15666.Am 21.03.13 bekam ich eine E-Mail mit der Nachricht, der Fernseher befindet sich in der Nachlieferung.Auf meine Nachfrage teilte man mir am 11.04.13 telefonisch mit, der Fernseher befindet sich am Lager und würde innerhalb der nächsten Woche ausgeliefert. Nichts passierte.Auf meine telefonische Nachfrage am 21.05.13 teilte mir eine Frau > Richter mit, der Fernseher sie nicht lieferbar, ich solle vomKaufvertrag zurücktreten und das Geld würde umgehend rückerstattet werden.Dies tat ich schriftlich, bis...
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27.06.2013 -
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Herr Martin M. schrieb uns: am 31. Mai bestellte ich bei der Firma Confetti.de Konfetti im Wert von 45,70 Euro. Meine Bestellung wurde bestätigt und ich bezahlte den Betrag per Vorkasse. Daraufhin bekam ich eine Mail von Confetti.de, dass meine Lieferung, so wie gewünscht, nicht versendet werden kann. Ich stornierte die Bestellung und bekam am 06.06.2013 von einer Frau Natalie Hermann eine Bestätigung per Mail, dass mir der bereits gezahlte Betrag selbstverständlich zurück erstattet wird. Bis heute warte ich auf mein Geld! Ich erhalte keine Antworten auf meine Mails und meine Anrufe! Die Homepage von Confetti.de: www.confetti.de / www.konfetti.info Meine...
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27.06.2013 -
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Herr Bernd E. schrieb uns: Ich habe ähnliche Erfahrungen mit meiner Bestellung einer Fotokamera SONY DSC-HX 200V (Bestellung Nr. 87214) bei Maas International GmbH ...- Bestellung und Überweisung des Geldbetrags; Bestätigung des Eingangsdes Betrags per Mail (29.5.2013)- Widerruf der Bestellung; Bestätigung des Widerrufs per Mail (27.5.2013)- keine Reaktion der Firma (weder auf Mails (3.6.; 6.6.2013) noch auf Post per Einschreiben (12.6.2013) Nun werde ich rechtliche Schritte einleiten ... Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.06.13 an i-cases.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo, nach Prüfung des Sachverhaltes haben wir die Zahlung erstattet. MfG Martina Kuch Am 26.06.13 erreichte uns folgende...
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27.06.2013 -
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Prosources e.K. erläßt 50 % des Gesamtbetrages Frau Helga B. schrieb uns: ich habe Anfang Februar bei Prosources e.K. in Neuss ein Angebot über Buntstiftesets einfarbig bedruckt eingeholt. Nach Zusicherung ausgewählter Sets mit orangenen Deckel habe ich 1.000 Stück gemäß Angebot bestellt. Ich bekam sofort eine Proforma-Rechnung, die ich per Vorkasse begleichen sollte. Der Auftrag würde dann nach Geldeingang erst bearbeitet. Das habe ich am 28.2.2013 gemacht. Einige Tage danach bekam ich nach Anruf der Hotline ein pdf zur Druckfreigabe, das nichts mit den gelieferten Daten zu tun hatte. Es wurde eine Grafik verwendet, die noch von einem alten Auftrag...
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19.06.2013 -
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Herr Patrick B. schrieb uns: Hallo,ich habe bei I-Cases,Maas International Trade GmbH,eine Kamera am 16.5.13 PANASONIC Lumix DMC-FT5 – blau 21275342 318,80 EUR bestellt.Bestell Nr.:87116 am 21.5.12 war der Zahlungseingang. Die Lieferzeit ist verstrichen. Ich bin vom Vertrag zurückgetreten. Und möchte gern den Kaufpreis zurück erstattet bekommen.Bis heute ist noch kein Geldeingang zu verzeichnen.Außerdem habe ich auf die Kündigung und Fristsetzung keine Reaktion erhalten. Mit freundlichen Grüßen Patrick B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.06.2013 10:08 Uhr an i-cases.de weiter,erhielt aber keine Antwort. Am 13.06.13 erreichte uns folgende Nachricht: Hallo Frau Broszeit, die Fa. Mass hat die Vorauszahlung zurück überwiesen....
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17.06.2013 -
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Frau Nicole H. schrieb uns:am 17.05.2013 bestellte ich -nach telefonischer Vorab-Bestätigung, dass das TAMRON Objektiv 24-70 auf Lager ist und schnell geliefert werde kann- zur Bestell-Nr. 87126 das Objektiv, und zwar per Express Versand i.H.v. Euro 868,64. Ich hatte deswegen vorab angefragt, weil ich in der dann kommenden Woche eine Hochzeit zu fotografieren hatte und auf genau dieses Objektiv angewiesen gewesen war. Ich habe das Geld am gleichen Tag der Bestellung am Freitag 17.05.2013 bezahlt und am darauffolgenden Dienstag (21.05.2013) kam die Bestätigung, dass das Geld da sei.Das Objektiv hätte also am Mittwoch, 22.05.2013 per Express-Versand da sein müssen. Auf...
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17.06.2013 -
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Frau Katja R. schrieb uns: ich habe diesen Februar eine Bestellung bei .osco-shop.de getätigt. Vier Paar Schuhe. Nach ungefähr vier Wochen, als immer noch kein Paket kam, schrieben wir drei Beschwerden… nach der dritten kam das Paket und eine Nachricht, dass wir als Entschuldigung einen Gutschein erhalten würden, den wir jedoch nie zu Gesicht bekamen. Wie auch immer, haben Schuhe nicht gepasst und haben wir zwei Paar zurückgeschickt.Die Bezahlung lief via paypal ab und wir haben nie unser Geld zurückbekommen, Geschweige denn wurde keine von vier Beschwerde Mails beantwortet… Paypal möchte uns nicht helfen, da dass Beschwerdeformular nicht für diesen...
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13.06.2013 -
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Frau Kristina G. schrieb uns: Ich habe toggolino Club schon letztes Jahr gekündigt darauf hin habe ich dieses Jahr eine Zahlungsaufforderung bekommen über ein weiteres Jahr ich habe auch eine kundigungsbestätigung für nächstes Jahr bekommen ich habe den Betrag von 69 Euro bezahlt um den Ärger aus dem weg zu gehen. Heute habe ich ein schreiben von einem inkasounternehmen bekommen das ich es nicht bezahlt habe der Gesamtbetrag beläuft sich auf 123,91. Ich wollte dort anrufen man bekommt aber nur besetzt Zeichen.Kundennummer toggolino 2046327 Konto ist gesperrt Media Inkasso Im voraus vielen dank MfG Kristina G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage...
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05.06.2013 -
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Herr Markus W. stellte am 23.5.13 den nachstehenden Kommentar bei uns ein: Air Berlin ist eine absolute Katastrophe!! Bei uns wurden einfach Flüge umgelegt. Dadurch sind Stornierungskosten für das Hotel angefallen. Auf die Bearbeitung unserer Beschwerde warten wir seit März. Auf nochmalige Anfragen wird einfach nicht reagiert. Wir sind enttäuscht und stinksauer. Nie wieder mit diesem Saftladen. Herr W. hatte am 20.3.13 an Air Berlin geschrieben: Sehr geehrte Damen und Herren, wir hatten am 24.5. einen Flug um 18:45 Uhr von München nach Olbia gebucht. Vor ein paar Tagen wurde uns mitgeteilt, dass sich der Flug auf 11:00 Uhr vorverlegt...
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05.06.2013 -
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Herr Christian K. schrieb uns am 31.5.13: Hallo, habe auch das Problem mit Jens Hund. Er betreibt immer noch die Seite: www.shop-016.de/klamotten und es geht um 140 Euro. Können Sie mir helfen . Alle Emails habe ich hier und er hat nichts verschickt und auch keine Paketnummer. Jedoch habe ich keinen Widerruf akzeptiert da ich sonst noch 30 Tage auf mein Geld warte . Die Anzeige ist raus und die Frist nächste Woche habe ich mein Geld zurück. Sonst storniere ich die Zahlung Bankdaten von Ihm habe ich ja , vielleicht kommt manso an Ihn heran. Christian K. Verbraucherschutz.de leitete...
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04.06.2013 -
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Herr Sascha R. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mir ist nicht entgangen, dass Sie der Kreditausfallversicherung der Würzburger Versicherungs- AG bereits einen Artikel auf Ihrer Internetseite beiräumen. Auch ich durfte nun mit deren Machenschaften Bekanntschaft schließen und teile Ihnen zu Ihrer Kenntnisnahme nachfolgend meine Beschwerde an die besagte Firma per E-Mail vom 10.05.2013 mit. Vielleicht kann das in irgendeiner Form helfen, weitere Menschen darauf aufmerksam zu machen. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Sascha R. Zur Kenntnisnahme per CC-Mail an das Aufsichtsamt für Versicherungswesen, Bonn:
[email protected]<mailto:
[email protected]> sowie per Online-Kommentar an den VBS Verbraucherschutz...
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04.06.2013 -
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Herr Marc T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 17.04.2013 bekam ich von web.de eine Rechnung für eine angebliche Mitgliedschaft im web.de Club in Höhe von 15€ pro Quartal. Die Mitgliedschaft soll sich nach einer sechsmonatigen Probemitgliedschaft um ein Jahr zum Preis von 60€ verlängert haben. Ich war über den Erhalt dieser Rechnung sehr perplex, da ich niemals, auch nicht probeweise, eine Mitgliedschaft im web.de Club gewünscht und schon gar nicht beantragt habe. Ich kann mit absoluter Sicherheit ausschließen, dass ich jemals auf ein Angebot, auch nicht auf die bekannten Lockangebote wie Geburtstagsgeschenk-Aktionen, eingegangen bin. Ich habe alle...
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03.06.2013 -
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Frau Nathali S. schrieb uns: Hallo Frau Lauckenmann, Ich habe vor ein paar Tagen einen Kreditantrag bei der Firma Lugano gestellt (mit der Versicherung im Falle das ich arbeitslos werde) . Nachdem Ich die Antwort erhielt das ich über 270 € in Vorkasse gehen muss habe ich dort angerufen und gesagt das es sich erledigt hat und ich den Kredit nicht möchte. Jetzt bucht mir die Versicherung direkt den Betrag von 29,50€ ab. Aber ich habe doch gar keinen Kredit bekommen und auch keine Vertragsunterlagen der Versicherung. Kann ich das Geld zurückholen? Mfg Nathalie S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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03.06.2013 -
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Herr Thomas K. schrieb uns am 15.5.13: Hallo!!! Leider bin auch ich auf die Masche des Herrn Hund hereingefallen. Ich habe am 03.02.2013 eine Bestellung per Vorauskasse in Höhe von 314,79€ getätigt und habe dieser wegen ausbleibender Lieferung am 07.03.2013 widersprochen. Dies wurde mir dann auch tatsächlich durch Herrn Hund bestätigt. Leider warte ich seither auf mein Geld…. Es folgt keine REaktion durch Herrn Hund auf meine Mails!!! Was kann ich tun???? Mittlerweile habe ich festgestellt, daß dies wohl bei diesem Shop der ”normale” Ablauf ist Hoffe Sie können mir in dieser Sache weiterhelfen. Damit ich wieder zu meinem Geld...
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02.06.2013 -
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Frau F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes, ich bin am 22.12.2012 mit Air Berlin von Sevilla nach Berlin geflogen. Auf Palma de Mallorca sind wir wie erwartet zwischengelandet. Der Abflug von Palma de Mallorca nach Berlin verspätete sich allerdings um mehr als 5 Stunden, weil der Fluggesellschaft in München eine Maschine kaputt gegangen war und erst eine Ersatzmaschine nach Palma de Malllorca geschickt werden musste. Als ich zu Hause ankam, habe ich mich direkt am nächsten Tag mit dem Kundenservice von Air Berlin in Verbindung gesetzt, meinen Vorgang geschildert und auch einen Bildschirmausdruck der Website (als...
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31.05.2013 -
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web.de lockt immer wieder Kunden in die Abo-Falle. Nachdem uns die Beschwerde von Herr Jürgen B. zuging haben wir natürlich umgehend die Verantwortlichen von web.de angeschrieben und um Stellungnahme gebeten. Nicht nur wir fragen uns: Wie werden die Kunden überlistet? Herr Jürgen B. teilte uns seine Vermutung mit: Sollte das ganze von Web.de nur unter dem Vorwand eines Geburtstagsgeschenkes (meiner ist am 27.02.) geschehen sein so ist das moralisch auch höchst verwerflich, da es offensichtlich einen kommerziellen Hintergrund und eine Gewinnerzielungsabsicht als Grundlage hat. Wir haben natürlich in unserer E-Mail an web.de nachgefragt: Sehr geehrte Herren Matthias Ehrlich, Markus Huhn,...
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30.05.2013 -
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Familie L. schrieb uns:wir haben am 21.4.2013 bei der Firma ”WVS Hermann (wvs-hermann.de) Waren im Wert von 121,30€ bestellt (Nr. der Bestellung: WVS-2044-IB) und per Vorkasse bezahlt. Am 23.4. erhielten wir auch eine Zahlungseingangsbestätigung. Seither warten wir vergeblich auf die Ware.Wir haben die Firma zweimal per Email ḱontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Auch zahlreiche Telefonanrufe zu den Geschäftszeiten wurden nicht beantwortet.Inzwischen haben wir herausgefunden, dass wir wohl nicht die einzigen Geschädigten sind: Auf den Amazon-Seiten betreibt WVS Hermann einen Händlershop, zu dem sich seit einiger Zeit negative Bewertungen von geprellten Kunden häufen. Wir möchten nun gern unser Geld wiederhaben und...
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30.05.2013 -
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Ich habe am 26.04.2013 ein Navigationsgerät Bestellnummer 16788 für 358,04 Euro bei dem Onlineversandhandel I-CASES bestellt und bezahlt. Der Zahlungseingang wurde mir am 01.05.2013 bestätigt. Als nach 7 Werktagen kein Versand erfolgte, habe ich eine E-Mail geschrieben mit der Aufforderung, mein eingezahltes Geld bei einer nicht möglichen Lieferung innerhalb der nächsten zwei Tage zu erstatten. Diese blieb unbeantwortet. Am 13.05.2013 habe ich telefonischen Kontakt aufgenommen und mir wurde versichert, dass das Gerät zum Versand bereit ist. Da aber keine Auslieferung erfolgte mahnte ich nochmals mit einer E-Mail am 22.05.2013 eine Rückzahlung an. Auch diese blieb unbeantwortet sowie scheiterten mehrere Versuche...
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28.05.2013 -
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Herr B. schrieb uns: ich habe seit Monaten dieses o.a. Katzenstreu verwendet und war damit bisher rundherum zufrieden.Vorgestern habe ich weider zwei Säcke geholt. Die Überraschung war gross, da in den Säcken ein anderes Katzenstreu ist. Ich habe die Säcke nochmals kontrolliert, aber es sind die selben Säcke wie vorher.Das”neue” Katzenstreu hat weder in Form noch in der Qualität etwas gemeinsames. Statt hell und fein, ist das neue Streu betongrau und grob. Eine schlechtere Klumpenbildung ( Klupen zerbröselt, wenn man ihn mit der Schippe entfernen will, Urin gelangt bis auf den Boden der Katzentoilette und stinkt schon nach einem Tag....
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23.05.2013 -
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Frau Juliane K. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz-Team, ich habe im März 2013 zwei T-Shirts bei der Firma Tobias Mayer bestellt und musste eins zurücksenden, weil es zu klein war. Herr Tobias Mayer sagte am Telefon, dass aufgrund von Personalmangel derzeit das Telefon nicht zu den angegebenen Zeiten besetzt ist und dass die Retouren seit mehreren Wochen nicht bearbeitet werden konnten – eine Frechheit, denn für das Abbuchen der Gelder von den Kundenkonten ist ja auch genug Personal da. Herr Tobias Mayer versprach hoch und heilig, dass mein Geld innerhalb der 30-Tage-Frist zurück auf mein Konto überwiesen wird. Fehlanzeige! Nach Ablauf...
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21.05.2013 -
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Herr Vincent W.schrieb uns:Am 18.3.2013 habe ich auf der Internetseite www.I-cases.de,einen Benq W1070 3D – DLP Beamer gekauft. Ebenfalls am 18.3.2013 habe ich den Betrag per online Überweisung bezahlt, was mir der Laden am 20.3.2013 auch bestätigte. Seit dem habe ich von dem Laden nichts mehr gehört, deshalb bin ich nach einer Fristsetzung (Einschreiben mit Rückschein, das noch immer im Postfach der Adresse liegt) vom 2.4.2013 mit der Aufforderung meinen Beamer (der mit 3-7 Tagen Lieferzeit angegeben war) bis zum 15.4.2013 an mich zu versenden. Dies ist nicht geschehen, deshalb bin ich am 15.4.2013 vom Kaufvertrag zurück getreten. Leider habe...
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21.05.2013 -
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Frau Jane K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 02. Mai 2013 hat auch mir Web.de eine Rechnung in Höhe von 15,00 Euro für die Web.de Clubmitgliedschaft geschickt. Es handelt sich hierbei um Rechnungs-Nr. ..... und Kunden-Nr. ........Vertragsnummer: ... Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Davon bin ich völlig überrascht, denn eine Clubmitgliedschaft habe ich nie abgeschlossen. Ich habe Web.de über den Sachverhalt schon per E-Mail angeschrieben, der email Verkehr ist unten angehängt. Selbstverständlich werde ich die Rechnung nicht bezahlen. Hiermit beschwere ich mich bei Ihnen über das Unternehmen 1&1 Mail...
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18.05.2013 -
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Herr Reinhard L. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren. Ich hoffe Sie können mir einen Tipp geben wie ich mich weiter verhalten soll. Ich habe am 19.11.2012 eine Kostenaufstellung an Air Berlin geschickt für einen von Air Berlin umgebuchten Flug. Statt nach Frankfurt Main wurde ich nach Düsseldorf geflogen. Ausser der Vorgangsnummer.... habe ich trotz mehrerer Anfragen nur die Info erhalten: "wir sind sehr überlastet und es kann dauern." Hoffe auf einen Tipp Ihrerseits Vielen Dank im Voraus. mfg Reinhard L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Air Berlin weiter und bat um eine Stellungnahme. Herr L. schrieb uns Sehr...
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18.05.2013 -
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Herr Fabian V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei web.de keine Clubmitgliedschaft abgeschlossen.Ich benütze das normale email-Konto auch seltenst.Ich habe dies web.de auch mitgeteilt und vorsorglich mit sofortiger Wirkung gekündigt. Es kam ein Schreiben, daß meine angeb. ClubMitgliedschaft erst am 9.1.2014 endet. Ein Nachweis über Vertr.Abshluss wurde mir nicht zugestellt.Nachdem ich nicht bezahlt habe kam vom Inkasso Büro BFS risk§collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 66,08 Euro.Bitte unterstützen Sie mich,dieser Betrugsvariante über das Internet ein Ende zu setzen.Meine Kd.Nr. bei web.de: ...,Vorgang ....Mfg.Fabian V. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an web.de und 1&1 weiter. Herr V....
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18.05.2013 -
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Herr Thomas H. schrieb uns: Hallo, ich habe Folgendes Problem ich habe mir am 14.09.2009 Ein LCD TV Gerät bei Medimax geholt ich wollte es auf raten Abzahlen, das Gerät lag bei 880€ der verkäufer machte mit mir also eine Raten Zahlung von 22€ Monatlich, jetzt am 15.02.2013 wäre somit die letzte Rate Fällig gewesen, also rief ich bei der Kreditbank an um ich nochmal genau darüber zu informieren, aber was ich dann hörte lies mich aus allen wolken fallen, die beraterin am teleofn sagte mir das es keine raten wären sonder nur die zinnsätze und das ich bis dato...
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18.05.2013 -
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Frau Jessica K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren von „Verbraucherschutz.de“, am 05.05.2013 erhielt ich erstmalig eine Email von web.de mit der Aufforderung, eine Rechnung in Höhe von 15 Euro für die von mir abgeschlossene web.de Clubmitgliedschaft zu begleichen. Die Kundennummer ist ....., die Vertragsnummer ... und die Rechnungsnummer ........ Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Den Vertrag soll ich angeblich an meinem Geburtstag, abgeschlossen haben. Seit vielen Jahren nutze ich als auch meine gesamte Familie die Freemail Option von web.de. Noch nie gab es irgendwelche Probleme, von den überaus nervigen und...
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18.05.2013 -
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Herr Klaus S. schrieb uns: auch ich erhielt am 9.5.2013 eine Rechnung über eine angebliche web.de – Clubmitgliedschaft. Monatlich 5 Euro über ein Jahr festgelegt. Dieses ist die totale Abzocke da ich nichts unterschrieben habe und mir nicht bewusst bin irgendetwas bei web.de angeklickt zu haben. Ich habe nun bei 1×1 mail&Media in Karlsruhe Einspruch erhoben da ich nichts bestellt habe. Über mein Ergebnis werde ich Sie informieren. Bei web.de scheint dringend Handlungsbedarf zu sein ! Meine Kundennummer bei web.de :....Meine angebliche Vertragsnummer :........ Mit freundlichen Grüßen Klaus S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.5.13 an web.de und 1&1 weiter...
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18.05.2013 -
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Frau Jutta W. schrieb uns: Am 18.04.2013 habe ich eine Pauschalreise über das Portal ”Ab in den Urlaub” gebucht. Dort habe ich ein Angebot von Urlaubstours ausgewählt. Ein paar Stunden nach der Reservierung erhielt ich ein Mail von Urlaubstours über ”Informationen zum Reisegepäck”. Hierin wurde mir mitgeteilt, dass pro Koffer bei einfachem Flug 40 Euro zusätzlich zu bezahlen sind, da das Reisegepäck nicht als Zusatzleistung ausgewählt wurde. Bei der Buchung wurde aber lediglich mitgeteilt, dass kein Transfer zum Hotel inklusive sei, aber zusätzliche Kosten für Gepäck waren nirgends angegeben und das konnte man auch nicht als Zusatzleistung auswählen. Muss jetzt...
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16.05.2013 -
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Frau Simone S. schrieb uns: ich habe bei der Firma Maas International Trade GmbH eine Live Gamer HD Capture Card C985 am 16.04.13 bestellt. Bestell-Nr. 16588Den Betrag 163,95 habe ich im Voraus zahlen müssen. Geldeingang wurde mir am 22.04.13 (erst 6 Tage nach Online-Überweisung) bestätigt.Die Firma ist telefonisch nicht mehr zu erreichen und auf meine zahlreichen Mails antwortet niemand. Daher habe ich die Bestellung storniert und mehrmals meine Bankverbindung mitgeteilt.Keiner reagiert. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.05.13 um11:51 Uhr an I-Cases.de weiter, bekam aber keine Antwort. Sehr geehrter Herr Maas, die nachstehende Mail erhielten wir von Ihrer Kundin, Frau Sch...
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15.05.2013 -
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HRS.de regelt den Vorgang zur Zufriedenheit des Kunden Herr Kolja E. schieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, mehrfache direkte Anfragen (Anfang Februar,Anfang März) über die HRS Webseite und mehrfache Beschwerdeemail (14.04./28.04) an HRS Quality werden nicht beantwotet. Es geht dabei um einen mangelhaften Buchungsprozess auf dem Webportal seitens HRS, was zu einer nicht korrekt bemerkten, kostenpflichtigen Fehlbuchung führte. Mit freundlichen Grüßen Kolja E. Nachfolgen der email Schriftwechsel: —————————- Aktuelle email 10.05.: Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich auf meine direkte Nachrichten über Ihr Webportal (Anfang Februar,Anfang März) und meinen emails vom 14.04. und 28.04. noch keine einzige...
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13.05.2013 -
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Herr Ö. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.3.13 habe ich meinen Kauf per Sofortüberweisung gezahlt, seitdem warte ich, erreiche niemanden und erhalte auch kein Geld (immerhin 616,-€) zurück. Es handelt sich um die Maas International Trade GmbH (www.i-cases.de), der Geschäftsführer ist Jan Maas. Anschrift:Neugasse 1-61462 Königstein-Deutschland-Meine Bestellnummer ist: 16041 Das Telefon ist immer besetzt, per Fax habe ich eine Frist gesetzt für Lieferung oder (wg. Rücktritt vom Kaufvertrag da nicht erfüllt) Rückerstattung meines Geldes. Es ist keines von beidem erfolgt. Mit besten Grüßen, Ö. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.04.2013 an I-Cases weiter und erhielt die nachstehende...
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12.05.2013 -
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Herr Eric B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 30. April 2013 hat mir Web.de eine Rechnung in Höhe von 15,00 Euro für die Web.de Clubmitgliedschaft geschickt. Es handelt sich hierbei um Rechnungs-Nr.....Vertrags-Nr.: .... und Kunden-Nr. ..... Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Davon bin ich völlig überrascht, denn eine Clubmitgliedschaft habe ich nie abgeschlossen. Ich habe Web.de über den Sachverhalt schon per E-Mail angeschrieben, es kam aber bisher keine Antwort. Selbstverständlich werde ich die Rechnung nicht bezahlen. Hiermit beschwere ich mich bei Ihnen über das Unternehmen 1&1 Mail & Media...
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12.05.2013 -
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Herr Tobias H. schrieb uns: Guten Tag sehr geehrte Damen und Herren, auch ich bin Opfer von dieser Web.de Masche geworden und ich soll jetzt für was bezahlen was ich nie abgeschlossen habe bzw. in anspruch genommen habe. Web.de Kundenservice Brauerstraße 48 76135 Karlsruhe Vertragsnummer:....... Seit über 10 Jahre habe ich dort ein Freemail konto und jetzt drohen sie mir mit Inkasso. Ich bin nicht der einzige sondern es geht vielen Menschen so die von der Web.de Abzocke belastet sind und das geht schon seit Jahren so. Aus Internetrecherchen ist mir bekannt geworden das es auch schon Gerichtsurteile gegen web.de...
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10.05.2013 -
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1 & 1 akzeptiert die Kündigung des Verbrauchers, da DSL-Geschwindigkeit nicht erreicht werden kann und Beeinträchtigungen beim Telefonieren vorhanden sind. Herr Michael H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, mein Anliegen betrifft die Firma 1 und 1. Wir haben seit September einen DSL 16.000 Vertrag. Der Anschluss wurde eingerichtet und funktionierte in den ersten Wochen auch. Mir war vorher schon bewusst dass es bei 1 und 1 "bis zu 16k" heißt und ich schwankende Bandbreiten haben werde. Wir kamen allerdings nie über DSL2000 hinaus, da wir auch an einer 2000er Leitung angeschlossen sind (Aussage des Technikers der die Leitung angeschlossen hat). Was...
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10.05.2013 -
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Frau N. schrieb uns: Am 30.01.2013 habe ich im Internet bei www.i-cases.de einen CANON HD-Camcorder LEGRIA HF M56 + Fototasche Tasche Bridge-/SR für 389,13 bestellt. Das Geld habe ich am gleichen Tag überwiesen. Nachdem ich mehrere Wochen erfolglos auf die Lieferung der Ware gewartet habe, habe ich am 26.02 meinen Kaufvertrag widerrufen. Nach mehreren Anrufen habe ich dann am 07.03 eine Bestätigung des Widerrufes von i-cases bekommen.„hiermit bestätigen wir ihnen den Erhalt ihres Widerrufs.Eine Rückerstattung erfolgt rechtskonform laut unseren AGB`S“. Laut AGB’s ist i-cases verpflichtet, die Zahlungen innerhalb von 30 Tagen zu erstatten.Auf meine Faxe vom 11.4. und 17.04. mit...
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07.05.2013 -
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Frau Luisa S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, durch einen Mahnbescheid habe ich erfahren, dass ich angeblich in den WEB.DE Club eingetreten sein soll. Da ich mir sicher bin, dass ich dies nicht getan habe, habe ich am 22.04. folgenden Brief an WEB.DE verfasst: ”Sehr geehrte Damen/Herren, am 17.04. habe ich per E-Mail eine Rechnung vom WEB.DE Club bekommen. Da ich, meiner Meinung nach, nie in diesen Club eingetreten bin, habe ich dieses E-Mail für einen Fake gehalten und nicht beachtet. Nun wurde ich erneut auf ausstehende Zahlungen hingewiesen und habe daher gestern Ihren Kundenservice (Hr. Hecht) kontaktiert....
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07.05.2013 -
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TAP Portugal erstattet sehr kulant für Flugverspätung Frau Ina H. schrieb uns: Hallo, wir sind am 04.10. mit TAP Flug TP553 nach Lissabon und am 08.10. mit TAP Flug TP552 zurück geflogen. Beim Flug von München nach Lissabon (TP 553) hatten wir eine Verspätung von mehr als fünf Stunden. Planmäßiger Abflug war 6.10 Uhr – geflogen sind wir aber erst um 11.30 Uhr! Eine Fotodokumentation hierüber haben wir. Auf dem Rückflug von Lissabon nach München (TP552) wären wir fast nicht befördert worden! Der Servicemitarbeiter am Check-In Schalter sagte uns als wir einchecken wollten, der Flug sei Überbucht und es gäbe...
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02.05.2013 -
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Die Firma "Bigben" und den "ProMarkt" reagieren sofort auf Kundenbeschwerde - Artikel wird vorläufig aus dem Sortiment genommen. Herr O. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo Frau Ortmann, Das Silicon-Glove riecht sehr stark nach Schadstoffen. Wie telefonisch erwähnt bin ich kein Experte und habe nicht die Kompetenz einzuschätzen inwiefern tatsächlich eine Schadstoffbelastung vorliegt. Dies ist ein rein subjektiver Eindruck. Ich hoffe das dieser Sache aber dennoch nachgegangen wird, da es sich um ein Produkt handelt, dass überwiegend von Kindern/Jugendlichen konsumiert wird, und diese es ja bekanntlich zu schützen gilt. Mit freundlichem Gruß Sascha O. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Bigben und Promarkt.de...
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30.04.2013 -
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Jade zahlt nach 1,5 Jahren das Geld für die abgesagte Reise zurück! Herr Guntram M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir buchten die preisgünstig angebotene Reise nach Prag aufgrund einer Empfehlung des Burda- Verlages für langjährige Abonnementleser der Super Illu bereits am 01.11.2011 und nahmen insgesamt drei Einzahlungen von insgesamt 136,00 €uro vor. Am 19.10.2012 erhielten wir auf Grund der geringen Nachfrage ein Ersatzangebot (Reise nach Amsterdam, Mini-Kreuzfahrt nach Newcastle). Dieses haben wir auf Grund des Reisetermins absagen müssen. Nach den Geschäftsbedingungen des Veranstalters (Artikel 11) ist der eingezahlte Betrag von 136,00 €uro unverzüglich vom Veranstalter zurück zu...
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30.04.2013 -
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Herr Wolfram S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über I-Cases am 14. März 2013 eine Kamera Panasonic PANASONIC Panasonic Lumix DMC-FT5 – Digitalkamera – 3D – Kompakt für 331,88 EUR bestellt und das Geld per Sofortüberweisung übermittelt. Die Bestellnummer ist: 15732 Lieferzeit 3-7 Tage. Nach mehreren Anfragen wo meine Kamera bleibe, kam keine Reaktion. Dann bin ich am 09. April 2013 von meinem Kauf zurückgetreten. Dieser Rücktritt wurde am 11. April per Mail von I-Cases bestätigt. Kein Geldeingang seit dem auf meinem Konto. Mehrere Emails blieben unbeantwortet Mittlerweile nachdem ich mehrere Zahlungsfristen gesetzt habe fordere ich...
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30.04.2013 -
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Web.de storniert die Clubmitgliedschaft Herr Thomas S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22. April 2013 hat mir Web.de eine Rechnung in Höhe von 15,00 Euro für die Web.de Clubmitgliedschaft geschickt. Es handelt sich hierbei um Rechnungs-Nr.200011504693 und Kunden-Nr. K30523323. Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe. Davon bin ich völlig überrascht, denn eine Clubmitgliedschaft habe ich nie abgeschlossen. Ich habe Web.de über den Sachverhalt schon per E-Mail angeschrieben, es kam aber bisher keine Antwort. Selbstverständlich werde ich die Rechnung nicht bezahlen. Hiermit beschwere ich mich bei Ihnen über das Unternehmen 1&1...
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29.04.2013 -
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Herr Sönke H. schrieb uns: Habe bei i-cases am 07.03, zwei Bestellungen aufgegeben: Bestell-Nr.: 15496 über 385,56 € und Bestell-Nr.: 15493 über 165,81 €. Beides dummerweise über Sofortüberweisung bezahlt. Lieferzeit: 3-7 Tage. Bisher nichts geliefert. Zwei schriftliche Anfragen blieben unbeantwortet. Deshalb möchte ich nun mein Geld zurück! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.03.2013 an I-Cases.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, es liegt uns kein Widerruf vor , wir kontaktieren den Kunden. Mit freundlichen Grüßen Martina K. Am 23.04.2013 erreichte uns folgende Nachricht: Sehr geehrte Frau Broszeit, heute ist mir das Geld von i-cases rückerstattet worden....
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29.04.2013 -
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Frau Petra H. schrieb uns: Guten Tag,ich habe jetzt eine gro§e Bitte – habe bei Firma I-Cases am 27.02.2013 Fotoapparat Canon 600D mit Objektiv 18-55 bestellt, meine Bestellnummer 15243, sofort bezahlt und bis jetzt wurde mir leider nichts geliefert und am Telefon geht niemand dran und auf E-Mails bekomme ich schon seit 2 Wochen keine Antwort (obwohl an der Webseite Lieferzeit 3-7Tage nach Zahlungsempfang steht). Es wurde mir schon 2 mal bestätigt, dass sie die Zahlung erhalten haben, die ich auch sofort am Tag der Bestellung überwiesen habe. Weil es um keine so kleine Summe handelt, ca 435Eur, ist mir...
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29.04.2013 -
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Herr Marco W. schrieb uns:Ich habe bei der o.g. Internetseite eine Digitalkamera gekauft(01.04.2013) die ich per Vorkasse bezahlt habe (276€) die Überweisung erfolgte sofort und wurde i-case auch am 03.04.2013 gutgeschrieben.Die Lieferzeit sollte 3-7 Werktage betragen.Auf dem Kundenkonto auf der homepage erfolgte der Status ”bezahlt” mit Datum vom 03.04.2013.Nach mehreren E-mails habe ich versucht herauszubkommen wann die Kamera bei mir eintreffen wird, da ich vor habe im Mai in den Urlaub zu fliegen.Meine Frau hat dann telefonisch jemanden über die teure hotline erreicht (16.04.2013)und wurde auch nett bedient. Die Dame am telefon versicherte das Sie sich darum sofort die Kamera...
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26.04.2013 -
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Sky storniert den doppelten Vertrag und erstattet die Gebühren Frau Sarah H. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucher-Schutz-Team, wir wurden leider gerade total von SKY abgezogen. Ich hatte meinen Vertrag bei denen gekündigt und mein Mann hat einen neuen bei Media Markt abgeschlossen. Später bekamen wir einen Anruf von SKY der uns mitteilte das sie ungern neue Kundennummern vergeben und deshalb die Vertragsbedingungen vom Media Mark Vertrag auf meinen gekündigten Vertrag umrouten. Mein Mann sollte also seinen Vertrag kündigen. Dies tat er auch sofort (schickte den Router + Karte an SKY zurück) und erhielt am 12.03.13 eine Ablehnung der Kündigung mit...
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25.04.2013 -
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Verbraucher bekommt vom Vodafone-Shop einen Surfstick kostenlos, als Übergang bis die Hardware eintrifft. 3 Wochen später meldet sich ein Inkassounternehmen. Herr Gabriel D. schrieb an Verbraucherschutz.de: Anfang September 2012 bin ich von Stuttgart nach Mainhardt gezogen und habe für die neue Wohnung einen LTE-DSL Vertrag abgeschlossen. Da dieser nicht sofort verfügbar war, wurde mir in dem Vodafone-Shop (Königstraße 19a in Stuttgart), den ich hierzu aufgesucht habe, folgendes Angebot zur Überbrückung gemacht: bis die Hardware bei mir eintrifft, bekomme ich einen Surfstick mit entsprechendem Vertrag. Dieser Vertrag wurde im Rahmen einer Try-and-Buy-Aktion angefertigt, was bedeutet, dass bei Rückgabe der Hardware innerhalb...
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22.04.2013 -
Kommentare: 307
WEB.DE Club Mitgliedschaft durch ungewollten Klick. Es gab keinen deutlichen Hinweis auf eine automatische Vertragsverlängerung und es kam keine Erinnerungsmail für das Ende der Probelaufzeit. Am Montag, 8. April 2013 17:45 erhielten wir von Frau Brigitte M. eine Beschwerde über web.de: Guten Tag Frau Lüllau, habe ein Problem mit einem kleine Klick an der falschen Stelle. Anscheinend habe ich an meinem Namenstag (1.2.2013?) einer 2 Monatigen-Gratis-Mitgliedschaft bei Web.de-Club zugestimmt. Habe allerdings keine Unterlagen erhalten nur eine Rechnung am 1.4.2013. Am gleichen Tag habe ich schon um eine Aufklärung und gegebenenfalls eine Stornierung per Rückantwort gebeten. Hat sich aber nichts getan....
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21.04.2013 -
Kommentare: 2
Klarna storniert die Mahngebühren Frau Angelika G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, die Rechnungsnummer ist ......... die Inkassokosten sollen 29,00 EUR betragen.Zu zahlen bis zum 16.03.2013.An die Firma Klarna wurden schon am 1. 03.2013 mit gleicher Rechnungsnummer die Mitgliedschaft bei Stay Friends GmbH über 24.00 EUR plus 9.90 Mahngebühr bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Angelika G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klarna weiter. Frau G. schrieb uns: Vielen Dank für Ihre Hilfe.Mußte die Inkassogebühren nicht bezahlen. Mit freundlichen Grüßen Angelika G.
19.04.2013 -
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Sky-Mitarbeiter macht telefonisch die Zusage über Weiterführung der monatliche Gutschrift und hält es nicht ein. Weiterer Kontakt mit Sky bleibt erfolglos. Herr C. schrieb an den Verbraucherschutz: Sehr geehrte Damen u Herren, Vor zwei Jahren bin ich bei Sky Kunde geworden.Ich habe damals ein Sky Paket Welt Sport ,Bundesliga in Hd. abgeschlossen. Das Paket sollte 43,90 € ursprünglich kosten, ich habe im ersten Jahr einen dauerhafte Gutschrift von 15 € erhalten,so dass ich auf einen Beitrag von 29,90 € komme! Nach zehn Monaten habe ich mich mit Sky telefonisch in Verbindung gesetzt, das war am 6.10.2011. In dem Telefonat wurde...
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17.04.2013 -
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Endlich Geld zurück von Logitravel Frau Sabine B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe sehr, dass Sie mir in der nachstehenden Angelegenheit helfen können: Am 27.03.2013 habe ich bei Logitravel das Hotel Hyatt Regency in Florida gebucht und sofort überwiesen ( 1090,41 EUR), da mir sonst die Buchungslöschung angedroht wurde. Nachdem sich die Pläne jedoch überraschend geändert haben, habe ich am Folgetag die Buchung storniert. Um den Storno online abschließen zu können, musste ich meine Bankdaten für die Rückzahlung angeben. Ich habe mir alle angezeigten Bildschirme als Nachweis ausgedruckt. Ich erhielt sofort einen Bescheid, dass die Rückzahlung...
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16.04.2013 -
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Alle Verbraucher, die im Zeitraum vom 28.03.2013 - 31.03.2013 im Vodafone Online Shop das Nokia Lumia 620 gekauft haben, können das Handy per Link entsperren, da es irrtümlich einen Sim-Lock hat. Frau K. schrieb an Verbraucherschutz.de: Auch ich bin auf Vodafone reingefallen.. Habe auf diversen Internetseiten Werbung für ein Handy Osterschnäppchen von Vodafone entdeckt. Es hieß, daß eine Prepaid Simkarte mit Fun´s Pack noch dabei wäre, die man aber nicht unbedingt nutzen müßte, da das Handy keinen Simlock hätte! Auch bei meiner Bestellung war unter dem Simlockzeichen KEIN Haken, so das es für mich eine Bestätigung war, daß das Handy...
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16.04.2013 -
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Aus beruflichen Gründen muss Herr P. ins Ausland umziehen. Die Telekom will bei vorzeitiger Kündigung Schadenersatz für die entfallenden Vertragsmonate. Herr P. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein großes Problem mit Telekom Deutschland GmbH. Am 28.11.2008 habe ich mit der Telekom einen Mobilfunkvertrag geschlossen. Dieser wurde im Juni 2010 um zwei Jahre verlängert. Aufgrund einer beruflichen Veränderung werde ich zum 31.03.2013 nach Peru auswandern. Ich habe somit Anfang diesen Jahres bei der Telekom meine außerordentliche Kündigung eingereicht. Diese wurde von der Telekom zwar akzeptiert, jedoch wurde verlangt, dass ich die anfallenden Grundgebühren bis zum (regulären)...
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15.04.2013 -
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Frau P. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit einer Online-Bestellung von Elektrogroßhandel Schorr GmbHIch bestellte den Funkgong im: Gongs-Klingelplatten-Zubehoer/Funk-Gong/Kopp-Funk-Steckergong-4-Melodien-weiss-207401020::15570.html Bestellung Nr: 5728Bestelldatum: Samstag, 23. Februar 2013 Summe: 22,07 EUR Am den 6. März erhielt ich die Ware.Leider sah mein Gong ein bisschen anders als im Bild. Die Namensschildabdeckung war nicht transparent, der Gong hatte mehr als 4 Melodien und der Klingeltaster hatte kein LED. Meiner Meinung nach, das war nicht die richtige Ware. Ich meldete mich gerade bei Schorr und vereinbarten, die Ware zurück zu schicken und Geld und Rückporto zurückerstatten (22,07 € + 4,90 € = 26.97 €)....
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15.04.2013 -
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Durch ein unbemerktes Telefonat mit der Nummer 44444 entstehen Gebühren in Höhe von 40 €. Nach anfänglichen Schwierigkeiten übernimmt O2 die Kosten. Herr Carsten H.schrieb an Verbraucherschutz.de: Guten Tag, seit November streiten wir uns mit der Telefonica Germany,Überseering 33a, 22297 Hamburg, welche als O2 unseren Telefonanschluß bei Alice übernommen hat. Im November wurde ein nie geführtes Handy Telefonat mit der Nr. 44444 mit ca. 40 Euro in Rechnung gestellt. Das Handy wird nur familienintern verwendet, eine sofortige Überprüfung der Anrufliste zeigte die Nummer nicht. Ein Testanruf bei der Nummer zeigte das man diese gar nicht anrufen kann. Sofortige Reklamation bei...
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15.04.2013 -
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Frau Kerstin M. schrieb uns: Am 22.02.2013 habe ich auf der Seite.i-cases.de eine EON 650D Kamera mit Objektiv bestellt. Vorgangsnummer bei i-Cases: 15082. Die Lieferzeit sollte 3-7 Tage betragen. Da der Shop leider nur Überweisung (Vorauskasse) akzeptiert hat, habe ich den Betrag an den Shop überwiesen. Lange Rede, kurzer Sinn: ich habe meine Ware noch immer nicht erhalten. eMails an den Shop bieben unbeantwortet, der Web-Chat ist stets offline, und Telefonisch ist der Shop so gut wie gar nicht erreichbar. In den 3 Malen, in denen ich telefonisch jemanden erreichen konnte und um Stellungnahme gebeten habe, wurde ich vertröstet, man...
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15.04.2013 -
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Neues Smartphone lockt sich im Hintergrund für Daten-Updates unbemerkt ins Internet ein und verursacht Kosten in Höhe von 500 €. Frau Elke H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, es geht um meinen Handyvertrag über Talkline. Dort bin ich seit Jahren Kunde. Im November lief mein Vertrag aus und mir wurde zur Vertragsverlängerung eine Gutschrift oder ein neues Handy angeboten. Ich habe mich für ein neues Smartphone entschieden. Dies jedoch nur wegen der verbesserten Bedienung nicht um das Internet zu nutzen oder Bild-SMS zu versenden. Als ich neulich meine Handyrechnungen überprüfte war ich geschockt. Von Dezember- März wurden Kosten in Höhe von...
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13.04.2013 -
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Gothsfashion: drei Monate keine Ware, keine Antwort, aber endlich Geld zurück Frau Monique C. schrieb uns am 3.4.13 Sehr geehrte Frau Lauckenmann, nach einigen Recherchen im Internet bin ich auf Sie gestossen und wende mich deshalb an Sie. Ich benötige Ihre Hilfe. Ich habe ebenfalls bei Gothsfashion bestellt und bekam weder die Ware noch Geld zurückerstattet. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in meinem Fall weiterhelfen könnten. Anbei sende ich Ihnen den kompletten E-Mail Verkehr. (Bestellung 27.1.13; keine Info, keine Ware, am 16.2.13 Bestellung storniert mit der Bitte um Rückzahlung von 81,42 Euro; keine Antwort, kein Geld) Für Ihre...
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12.04.2013 -
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Condor erstattet nach fünf Monaten die Rest-Kosten durch verspäteten Koffertransport Frau Elke N. schrieb uns am 14.1.2013: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, mit diesem Schreiben wende ich mich an Sie, um über meine Erfahrungen mit der Fluggesellschaft Condor und den Reiseunternehmen weltweitwandern und wanderflügel zu informieren. Vielleicht ist es eine Warnung im Internet wert? Es geht um die Erstattung bei verspätetem Koffertransport. Bei weltweitwandern habe ich eine Reise nach La Gomera gebucht. Zeitraum 6.10. - 13.10.12 Auf Grund eines Schadens im Transportsystem in Frankfurt a. M. ist mein Koffer erst am 11.10.12 in der Nacht im Hotel angekommen und stand mir ab...
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12.04.2013 -
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Frau Sandra R. schrieb uns: Guten Tag Frau Lauckenmann, Herr K. hat mich in meiner Angelegenheit mit meinem Handyvertrag netterweise an Sie verwiesen. Im Folgenden möchte ich Ihnen möglichst genau den (hoffentlich) lückenlosen Ablauf des Geschehens schildern. Im Anhang ist die betreffende Rechnung. Ungefähr Mitte Januar bin ich in den base-Shop (Rahlstedt Arkaden, Schweriner Str.) gegangen, um mich über die Möglichkeiten einer Vertragsänderung zu informieren.Daraufhin habe ich mich für den Tarif base smart entschieden. Der Verkäufer erklärte mir, dass ich mir ein Netz aussuchen könnte, zu dem ich kostenlos telefonieren könnte. Darüber war ich freudig überrascht und erzählte dem Verkäufer,...
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12.04.2013 -
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Anruf von Klarmobilmitarbeiterin: Simkartenangebot Ohne Vertrag, mit 19,95 € Startguthaben und einen Gratismonat. Danach kommt der Vertrag automatisch zustande, wenn der Kunde keine Reaktion zeigt. Frau H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Frau Charlotte H. schrieb an Verbraucherschutz.de: ich habe vor ca. einem Monat einen Anruf erhalten wo mir eine Mitarbeiterin von http://www.klarmobil.de/index.php Simkarten angeboten hat. 19,95 € mit Startguthaben. Ich habe zugestimmt, dass Sie mir die zuschicken können, aber nur, weil sie mir ausdrücklich gesagt hat, dass dadurch kein Vertrag zustande kommt. Ich mir das ruhig erst nur anschauen kann. Der erste Monat wäre kostenlos, wenn ich mich danach nicht melde,...
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11.04.2013 -
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Herr Dietrich R. schrieb uns: Foodstore hat mir die am 31.01.2013 überwiesene Vorkasse nicht zurückerstattet. Er hüllt sich in Schweigen! Da Kühlware bestellt wurde, die leider nur zum Teil geliefert werden konnte, habe ich die Teillieferung im Vertrauen auf die Reklame in großen Lettern ”Schneller Versand” beantragt und die Rückzahlung für die nicht versandte Ware gebeten..Freundliche Grüße Frohe OsternDietrich R.Die Nachricht vom 06.02. über Bestellung blieb die letzte des HändlersAuf jede Anfrage nach dem Status habe ich keine Antwort erhalten.Stornierung war die Folge. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.03.2013 an Foodstore weiter bekam aber keine Stellungnahme. Am 08.04.2013 erhielten wir...
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11.04.2013 -
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Herr Werner M. schrieb uns: zur Bestellung 15152 vom 25.02.2013 habe ich am 28.02. die Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten. Da die Ware nicht wie angegeben innerhalb 3-7 Werktage geliefert wurde, habe ich die Bestellung am 07.03.2013 per E-mail storniert mit der Bitte um Rückbestätigung per E-mail. Leider habe ich von Fa. i cases bisher weder Rückantwort noch Rückerstattung erhalten. Telfonische Service Nr. ist nicht erreichbar da ständig bestetzt. Mit freundlichen GrüßenWerner M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.03.2013 an I-Cases weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, wir werden Herrn M. kontaktieren um die Sache gütlich zu...
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11.04.2013 -
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Call-Center bietet zwei Prepaid Karten kostenlos zum Test an. Verbraucher bekommt daraufhin von Klarmobil eine Rechnung in Höhe von 66,38 €. Herr O. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geerhte Damen und Herren, ich habe vor einigen Wochen einen Anruf erhalten bei, dem mir zwei Klarmobil Prepaid Karten zum kostenlosen Test angeboten wurden sind. Der ”freundliche” Herr informierte mich nochmals genau über diese beiden Karten und versicherte mir, dass ich diese Karten 1 Monat absolut unverbindlich testen könnte und sogar innerhalb dieses Monats eine kostenlose Internetflat mir zur Verfügung gestellt werden würde. Zudem sagte er das ich, bei nicht gefallen, die beiden...
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11.04.2013 -
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AVIS erstattet unberechtigte Schadenbelastung Herr G. schrieb uns: Avis hat mir den Austausch der Frontscheibe eines gemieteten Autos berechnet. Der Kratzer im Glas war selbst bei Kenntnis der Schadenstelle kaum erkennbar. Wahrscheinlich war der Steinschlag schon vor der Anmietung vorhanden, was man in der schlecht beleuchteten Garage von AVIS am Bahnhof München nicht bemerken konnte. Eigenartigerweise hat der Avis Mitarbeiter bei der Abnahmeinspektion diesen Steinschlag schon von weitem als erstes erkannt. Da dasselbe bei einem gleichzeitig ankommenden Fahrzeug versucht wurde, nehme ich an, daß es sich hier um eine zusätzliche Einnahmequelle handelte. Deshalb könnte der Fall für einen weiten Kreis...
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09.04.2013 -
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Jade zahlt die Doppelzahlung zurück Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes, ich habe Probleme mit einem Reiseanbieter, der bei Ihnen mehrmals auftaucht und mit dem anscheinend andere Leute ähnliche Probleme hatten, es handelt sich um den Jade-Reiseversand (reiseversand.com). Ich ”gewann” im vergangenen Jahr bei Bertelsmann eine kurze Pragreise bei diesem Anbieter und wir wollten diese im Februar über Fasching antreten. Im Januar mussten wir noch einen Restbetrag von 38 Euro als Saisonzuschlag zahlen. Dummerweise haben mein Mann und ich beide diese Restzahlung von unterschiedlichen Konten vorgenommen, so dass wir doppelt gezahlt haben (Vorgangsnummer: .....). Ich machte Jade direkt darauf...
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09.04.2013 -
Kommentare: 41
Frau Nicole M. schrieb uns: Ich habe einen Anruf des ASE Automobil Service Europa bekommen, Dan haben sie mir Infomaterial zugeschickt. Danach habe ich gesehen das diese Firma mir am 26.03.2013 den Jahresbetrag abziehen wollten, Konto war aber nicht gedeckt. Danach hatte wieder einen Anruf bekommen wo sie mir das gleiche Angebot machen wollten. Ich habe nein gesagt und gesagt das ich das vorher schon so ein Angebot bekommen. Dieses aber nicht mehr haben möchte, die Dame am anderen ende hat mir gesagt das Sie meine Daten entfernen würde. Ich möchte gerne das der ASE meine Mitgliedschaft kündigt. Meine Kundennummer...
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09.04.2013 -
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Herr Tom B. schrieb uns:am 30.01.2013 kaufte ich beim internetshops”carbontiger” einen neuen surfmast 460cm RDM 100%carbon +zubehör. ich musste feststellen, dass der mast nicht zu meinem segel passt und habe ihn dann (nicht ganz ohne probleme) zurückgeschickt,und vom verkäufer auch am 27.02.2013 die bestätigung dafür bekommen.bis heute habe ich den kaufpreis von € 300.- nicht zurückerhalten, trotz mehrfacher anmahnung.der VK erklärt, er habe momentan das geld nicht. freundlich grüsse,t.berg Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Carbontiger.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Herr B. wird sein Geld nach Ostern erhalten.Es gab in der letzten zeit zuviele Aussenstände von Kunden.Mfg H. S....
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