Verbrauchermeldungen
Erfolge: 1571 - Danksagungen: 1360 - Warnungen gesamt: 4225 - Beiträge gesamt: 8598 - Mitglieder gesamt: 40049
20.10.2019 -
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lee.com erstattet nach fast 5 Monaten die Retoure. Herr Roman W. schrieb uns am 05.10.2019 Betreff: Rückerstattung für zurück gesendete Ware Internetseite lee.com Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 500043181 vom 19.05.2019 Am 19.05.2019 habe ich die Jeanshose bestellt und am 23.05.2019 zurück geschickt. Seitdem werde ich nur vertröstet, dass das Geld schon angewiesen wurde bzw. es gibt technische Probleme mit der Überweisung. Untenstehend schon die fünfte E-Mail von dem Verkäufer und das Geld wurde immer noch nicht überwiesen. Können Sie was gegen solche Online Verkäufer tun? Lee Customer Care vom 18.09.2019 Hallo Herr Witkowski, Vielen Dank für Ihre Email an Wrangler Online...
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20.10.2019 -
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JD-Sports erstattet nach Retoure.k Herr Dariush D. schrieb uns am 09.10.2019 Subject: JD-Sports Sehr geehrte Frau Lauckenmann, Ich habe bei dem Unternehmen JD-Sports (jdsports.de/) Schuhe gekauft. (am 19. und 20.09.2019). Diese kamen bei mir an, passten nicht und ich habe den beigelegten Retourenschein ausgefüllt und die Pakete, wie im Retourenprozess beschrieben, zu DHL gebracht. Diese sind dann am 27.09.2019 im Zwischenlager von JD-Sports in Niederaula angekommen. Ich habe mich sofort mit dem Support in Verbindung gesetzt und diese teilten mir mit, dass eigentlich gar kein Retourenschein hätte in den Paketen liegen dürfen, sondern über eine vom Support erteilte Referenznummer dies...
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20.10.2019 -
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Avis: "Anhand der erhaltenen Informationen kann ich Ihnen gerne bestätigen, dass wir den berechneten Betrag erstatten" Herr Jan G. schrieb uns am 22.08.19: Betreff: BESCHWERDE: AVIS berechnet Steinschlag trotz verschuldensunabhängiger Haftung Sehr geehrte Damen und Herren, mir wurde ein Steinschlag berechnet. Die vsl. Reparaturkosten, laut Quittung bei Fahrzeugabgabe, belaufen sich auf 716,02€. Die SB von 550€ wurde mir, trotz Einspruch wegen verschuldensunabhängiger Haftung, auf der Kreditkarte belastet. Der Wagen war bei der Anmietung nicht sauber, was noch an der Station reklamiert wurde. Eine Rechnung über die Reparatur habe ich nicht erhalten. Auf den Einspruch wird bei AVIS nicht reagiert. Ich...
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19.10.2019 -
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campz.de veranlasst bei Billpay die Stornierung des Mahnverfahrens Frau Ines W. schrieb uns am 04.10.2019 Betreff: Retourebeabeitung wird ignoriert bzw. nicht reagiert – Mahnungen von Billpay Internetseite: CAMPZ Kunden-oder Vertragsnummer: CDE 2883008 Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin am verweifeln :( Folgender Sachverhalt: Am 26.07.2019 habe ich bei dem Onlinehändler Fa. campz.de 2 T-Shirts mit der Bestellnummer CDE2883008 bestellt und erhalten, habe mich aber entschlossen beide T-Shirts zurück zu senden. Dies wurde am 02.08.2019 mit DHL Retoure # 740890992902 veranlasst und ausgeführt. Am 09.08.2019 erhalte ich eine Eingangsbestätigung von der Fa. Campz von nur 1 T-Shirt. Am selben Tag...
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19.10.2019 -
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you-love-it.eu erstattet nach Retoure. Frau Annjana E.-S. schrieb uns am 14.10.2019 Betreff: Onlineshop You Love it – Kiteshop: Geld aus Retouren wird (scheinbar als Masche) nicht zurück gebucht. Diverse Google Einträge mit ähnlicher Vorgehensweise vorhanden. Bestellnummer: 55458 Sehr geehrte Damen und Herren, um andere Käufer zu schützen wende ich mich mit meinem Anliegen an Sie. Am 29-07-2019 habe ich mit der Bestellnummer: 55458 eine Trapez im Wert von 160,00€ bestellt. Nachdem die Ware 2 Wochen nicht geliefert werden konnte, habe ich die Bestellung storniert. Daraufhin habe ich folgende Email erhalten: Hallo Annjana, wir haben Deine beigefügte Gutschrift erstellt. Dieser kannst...
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19.10.2019 -
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enamora.de:"Die Bestellung gilt bei Billpay als vollständig bezahlt. Die Kundin wird keine weiteren Zahlungsaufforderungen erhalten." Frau Gesine M. schrieb am 13.10.2019: Betreff: Enamora Onlineshop Nachrichtentext: Guten Abend, ich habe im September bei Enamora.de bestellt. Und einige Dinge behalten und andere zurück geschickt. Die Zahlungsart war Rechnung über BillPay. DHL hat die Rücksendung zugestellt. Aber keine Info von Enamora. Auf meine beiden E-Mails reagieren sie nicht und die angegebene Telefonnummer ist eine Faxnummer . Da geht niemand dran, mittlerweile bekomme ich Mahnungen von BillPay und weis mir nicht mehr zu helfen. Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen Gesine M. verbraucherschutz.de...
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18.10.2019 -
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Vodafone erstattet die zu viel gezahlten Beiträge. Frau Anika S. schrieb uns am 04.10.2019 Betreff: Vodafone – GigaTV Vertragsbruch seitens Vodafone Kunden-oder Vertragsnummer: 932963652 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe nun, trotz langjähriger Kunde, leider Probleme mit Vodafone. Mir wurde im Juli ein Receiver zum Test geschickt. Dieser kam leider nicht fristgerecht bei Vodafon wieder an, somit habe ich leider einen 2-Jahres-Vertrag an der Backe. Obwohl ich schon mehrere Jahre Kunde bei Vodafone (Internet & telefon) bin, wurden diese Tage nicht als Kullanz gesehen und ein Widerspruch des Vertrages nicht akzeptiert. Nach dem Telefonat habe ich mich also damit...
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18.10.2019 -
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tr-vertrieb.de erstattet den Kaufpreis für das defekte Handy. Frau Laura J. schrieb uns am 06.10.2019 Betreff: Verkauf von gebrauchten Mobiltelefonen über Online Plattformen Internetseite: tr-vertrieb.de Kunden-oder Vertragsnummer: Rechnung Nr.: 22554 Die TR Vertriebs GmbH vertreibt Handys über diverse Online Plattformen wie Amazon, Real oder Ebay. Oftmals werden dort Handys als neu angeboten. So auch in meinem Fall. Es handelt sich um ein iPhone 7, welches ich im Januar 2019 über Real.de gekauft habe. Es war nur im kleingedruckten zu lesen, dass dieses Telefon über einen Subunternehmer verkauft wird. Das Handy sah neuwertig aus, eingeschweißt und in Originalverpackung. Nach wenigen Monaten...
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18.10.2019 -
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Bandel Automobiltechnik / fb-tuning.de erstattet nach Retoure. Herr Arben B. schrieb uns am 27.09.2019 Betrifft: Bandel Automobiltechnik GmbH Vorgangsnummer: S-1K3000W1PG-98 Reklamation: 2019-3401680 Sehr geehrte Damen und Herren, vor einigen Monaten bestellte ich bei der Bandel Automobiltechnik GmbH für mein Fahrzeug "Bilstein B4 Gasdruck Stoßdämpfer" im Wert von 419,90 EUR. Artikelnummer: 401217364730. Da diese jedoch nicht passend waren, wollte ich sie reklamieren. An dieser Stelle traten bereits erste Kommunikationsprobleme mit dem Unternehmen auf: Erst nach einigem Hin und Her erhielt ich endlich den notwendigen Retourenaufkleber. Am 21. Juni 2019 reklamierte ich die Sendung. Am 2. Juli 2019 wurde meine Rücksendung zugestellt...
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17.10.2019 -
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floraqueen.de erstattet den Kaufpreis für die nicht gelieferten Blumen. Frau Karina O. schrieb uns am 08.10.2019 Betreff: Beschwerde: Floraqueen Internetseite: floraqueen.de Kunden-oder Vertragsnummer: 3546856 Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wollte Ihnen meinen Fall mitteilen, leider erst nach dem Kauf habe ich negative Rezensionen anderer Kunden im Internet gelesen aber ich habe noch nichts zu Floraqueen auf Ihrer Webseite gefunden. Folgendes ist passiert: Ich hatte Geburtstag und meine Freundin aus Russland hat mir Blumen bestellt, die am 27. September 2019 zu mir nach Hause geliefert werden sollten. Am Abend hat sie mich nochmal angeschrieben und gefragt, ob mich jemand angerufen...
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15.10.2019 -
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Vodafone erstattet die Entgelte für den nicht mehr vorhandenen Kabelanschluss. Herr Christoph S. schrieb uns am 10.10.2019 Betreff: Fehlerhafte Abbuchungen durch Vodafone (über Jahre) und keine Rückerstattung Kunden-oder Vertragsnummer: 731478946 Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da mich Vodafone zuletzt recht ratlos zurück gelassen hat und ich aktuell nicht weiß, was ich für Möglichkeiten habe und ob ich mir das alles so gefallen lassen muss. Ich Beschreibe Ihnen das Problem am besten, indem ich hier meine ursprüngliche Mail an den Kundendienst einfüge: "Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eben bereits mit Ihrer Hotline telefoniert und...
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15.10.2019 -
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Staples storniert und erstattet die Bestellung und löscht die Kundendaten Herr Holger T. schrieb uns am 10.10.2019 Betreff: Falsche Lieferzeitversprechen Internetseite: staples.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 3501731359 Guten Tag, ich habe am 7.10.19 vor 12:00 Uhr unter "staples.de" einen Drucker bestellt. Ausschlaggebend für die dortige Bestellung war die Werbung der Firma, Zitat: "Versand in 1-2 Werktagen bei Bestellung vor 16 Uhr". Das Gerät, auf das ich beruflich angewiesen bin, ist auch nach 3 Werktagen nicht angekommen und es gab bisher noch nicht einmal eine Versandbestätigung. Das ist in meinen Augen unlauterer Wettbewerb und Täuschung am Verbraucher, sonst hätte ich nämlich woanders...
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14.10.2019 -
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HS Group GmbH & Co. KG verweigerte seit 8 Monaten Rücknahme eines Produkts. Amazon hat den Betrag zurück überwiesen. Herr Hans-Dieter T. schrieb uns am 15.08.19: Betreff: HS Group GmbH & Co. KG – verweigert seit 8 Monaten Rücknahme eines Produkts Sehr geehrte Damen und Herren, am 28. November 2018 kaufte ich auf der Plattform Amazon.de vom Händler HS Group GmbH & Co. KG eine Wetterstation, welche ein Weihnachtsgeschenk sein sollte. Nun ist es manchmal so, das Geschenke nicht gefallen, also achtetet ich darauf, dass es auch nach Weihnachten noch die Möglichkeit des Umtauschs / der Rückgabe des Produkts gibt....
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14.10.2019 -
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Crosscard gibt den Verkaufserlös frei Frau Regina Pia L. schrieb uns am 11.10.2019 Betreff: VIABUY Bucht seit Tagen nicht mein Geld Nummer: 467748457 Hallo zusammen, ich habe einen gebrauchen Motor verkauft 1340€ , diesen Betrag lies ich auf mein Viabuy Konto überweisen. Nun haben die einfach gesperrten. Der Grund : Sehr geehrte Frau L. bitte beachten Sie, dass wir die folgende Aufladung Ihres Onlinekontos aus Sicherheitsgründen zurückhalten müssen, bis wir die Herkunft der Finanzmittel verifizieren konnten. Als reguliertes Finanzinstitut sind wir verpflichtet, diese Informationen von Ihnen anzufordern. Ich habe natürlich dann den Beleg von Verkauf zugesendet . Keine Antwort oder...
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12.10.2019 -
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Paypal erstattet das Rückgeld aus der online Bestellung. Frau Leonie B. schrieb uns am 04.10.2019 Betreff: Paypal Guten Tag, Ich habe im Juli mein Sparkassen Girokonto aufgelöst. Diese war mit Paypal verbunden, bis dahin hatte ich auch nie Probleme. Da von einer Online-Bestellung noch eine Rückerstattung offen war, konnte ich damals mein Paypal Konto nicht mit dem neuen Commerzbank Konto verknüpfen. Zwangsweise wurde das Rückgeld der Online-Bestellung, das automatisch über Paypal direkt an mein Sparkassenkonto zurückgebracht wurde, dort nicht angenommen bzw. Von der Sparkasse richtigerweise an Paypal zurück überwiesen. Dieser Nachweis der Transaktion liegt mir vor. Paypal leugnet bis heute...
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09.10.2019 -
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Experteer.de: Beitrag für ungewollte Premium Mitgliedschaft wurde erstattet. Frau Katja W. schrieb uns am 06.09.2019 Betreff: Experteer GmbH Kunden Nr.: 1457626 Sehr geehrte Damen und Herren, Am 9.8.2019 erhielt ich eine Zahlungserinnerung von Experteer GmbH (€89,90 +7,50 Aufschlag wegen zusätzlich angefallenen Bearbeitungskosten. Grund dieser Zahlungserinnerung war die Rückholung einer mir unklaren Zahlung über 89.90 €, die sich mit diesem Zahlungserinnerungsschreiben als Experteer Premium Mitgliedschaft herausstellte. Am 9.8.2019 schrieb ich daraufhin zurück: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich kann mich nicht daran erinnern, eine Mitgliedschaft bei Ihnen gebucht zu haben. Bitte senden Sie mit den entsprechenden Nachweis zu. Nur vorsorgehalber kündige...
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08.10.2019 -
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Noyan GmbH repariert auf Kulanz das Kombigerät Herr Gerhard T. schrieb uns am 17.09.2019 Betreff: Fa. Noyan GmbH Kundennummer 63149 – Auftragsnummer 65836 Bei der genannten Firma habe ich im Januar ds.Js. eine Kaffeemaschine gekauft. Das Gerät ist jetzt zum dritten mal undicht. Die erste erste und zweite Reparatur erfolgten jeweils nach mehrfachen Mahnungen. Nach dem dritten Ausfall (2 Wochen nach der 2. Reparatur) habe ich das Gerät am 29.07.2019 als erneut defekt gemeldet und am 08.08.2019 zurückgeschickt. Nach mehreren Mahnungen erhielt ich am 23.08.2019 folgende Nachricht: "vielen Dank für Ihre Nachricht. Herr T. Ihre Maschine befindet sich zur Zeit...
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08.10.2019 -
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"Die Firma directrepair.de hatte mir, auch auf Ihr Anschreiben hin, innerhalb weniger Tage das Geld zurück überwiesen." Herr Thomas B. schrieb am 02.08.2019: Betreff: Direct Repair – directrepair.de Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte am 17. Juli 2019 bei der o.g. Homepage ein Original-Ersatzteil für einen MIELE-Trockner bestellt. Den bestellten Artikel erhielt am 22.07.2019. Unter Beisein meiner Ehefrau wurde das Päckchen geöffnet. Der gelieferte Artikel befand sich in einer bereits geöffneten Plastikverpackung – der Artikel wies bereits Gebrauchsspuren auf – in einer Schraubenöffnung steckte sogar noch eine abgerissene Schraube. Am 22.07.19 wurde der Artikel reklamiert. Am 24.07.19 erhielt...
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06.10.2019 -
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Breuninger.com: Jacke nach Reparatur zurück erhalten. Herr Tomasz U. schrieb uns am 26.09.2019 Betreff: Reklamation wird nicht erledigt meldet die Internetseite: breuninger.com Kunden-oder Vertragsnummer: Bestell-Nr. 16231536 Die Ware (eine Winterjacke mit gerissener Naht) wurden Anfang Juli 2019 reklamiert, also vor zirka 3 Monaten, bis heute habe ich von dem Lieferant keine Information bekommen. Ich den Lieferant mehrmals angeschrieben und einzige, was ich höre ist, dass ich Geduld haben muss. Angemessene Zeit ist normalerweise 1-2 Woche, hier dauert das schon 3 Monate und weiteres Warten, wegen Wetters, ist mir nicht mehr zumutbar. MfG Tomasz U. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.09.2019...
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05.10.2019 -
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Vodafone erstattet den zurückgesandten Router Herr Christoph S. schrieb uns am 19.8.19 Betreff: Keine Rückerstattung des zurückgesandten Routers Hallo, wir haben Schwierigkeiten mit einem beendeten Vertrag bei Vodafone. Nach Beendigung des Vertrages wurde der Router zurückgeschickt und man versicherte uns, dass der Betrag von 99,99 € umgehend zurück überwiesen wird. Zusätzlich wurden wohl noch 2 Monate 3,95 € fälschlicherweise abgebucht, für eine Sicherheitsleistung, die gar nicht gebucht war. Auch dieses sollte zurück überwiesen werden. Mittlerweile habe ich mindestens 5 Antwortmails von Vodafone in denen man mir versicherte, dass der Betrag angewiesen wurde. Dass begann vor ca. 6 Wochen. Bis heute...
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05.10.2019 -
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Sixt Autovermietung: "Aufgrund der geschilderten Umstände bei der Fahrzeugübernahme haben wir uns jedoch dazu entschlossen die Schadenersatzforderung zu stornieren. Frau Sina H. schrieb uns am 29.8.19: Betreff: Sixt Autovvermietung Dieser Vorfall ereignete sich am 14.08.2019 bei Sixt in Köln Braunsfeld/Zentrum (Widdersdorfer Str.) Bei Abholen des Mietwagens war dieser aufgrund einer Fehlreservierung meinerseits noch nicht einmal bereitgestellt, obwohl dieser angeblich bereit stehen sollte, laut Sixt-Mitarbeiter. Vor Abschluss des Mietvertrags wurde uns noch eine Selbstbeteiligung in Höhe von 700 € empfohlen! Auf dem Hof draußen war der Sprinter auch nicht auffindbar. Der Kollege von Sixt musste es selbst erst suchen, machte einen...
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03.10.2019 -
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Vodafone erstattet den Router Herr Christoph S. schrieb uns am 19.08.19 Betreff: Keine Rückerstattung des zurückgesandten Routers Hallo, wir haben Schwierigkeiten mit einem beendeten Vertrag bei Vodafone. Nach Beendigung des Vertrages wurde der Router zurückgeschickt und man versicherte uns, dass der Betrag von 99,99 € umgehend zurück überwiesen wird. Zusätzlich wurden wohl noch 2 Monate 3,95 € fälschlicherweise abgebucht, für eine Sicherheitsleistung, die gar nicht gebucht war. Auch dieses sollte zurück überwiesen werden. Mittlerweile habe ich mindestens 5 Antwortmails von Vodafone in denen man mir versicherte, dass der Betrag angewiesen wurde. Dass begann vor ca. 6 Wochen. Bis heute kein...
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03.10.2019 -
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Sixt Autovermietung storniert die Schadenersatzforderung Frau Sina H. schrieb uns am 29.08.19 Betreff: Sixt Autovvermietung Dieser Vorfall ereignete sich am 14.08.2019 bei Sixt in Köln Braunsfeld/Zentrum (Widdersdorfer Str.) Bei Abholen des Mietwagens war dieser aufgrund einer Fehlreservierung meinerseits noch nicht einmal bereitgestellt, obwohl dieser angeblich bereit stehen sollte, laut Sixt-Mitarbeiter. Vor Abschluss des Mietvertrags wurde uns noch eine Selbstbeteiligung in Höhe von 700 € empfohlen! Auf dem Hof draußen war der Sprinter auch nicht auffindbar. Der Kollege von Sixt musste es selbst erst suchen, machte einen überforderten Eindruck und kam wenige Minuten später auf uns zu, nachdem er mit einem...
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28.09.2019 -
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Hello Body liefert doch noch die bezahlte Ware Frau Helene T. schrieb uns am 14.09.2019 Betreff: Ware bestellt, bezahlt und bislang nichts erhalten Internetseite: hellobody.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 20490977979 Bestellung am 17.08.2019 getätigt, Rechnung nicht über Klarna bezahlt sondern über die Bankverbindungsdaten die auf der Seite angegebenen waren. Bislang keine Ware erhalten. Dauernd über E-Mail Verkehr vertröstet und darum gebeten worden Geduld zu haben, "man würde sich so schnell wie möglich kümmern". Telefonkontakt nicht möglich und die Bandansage lautet "heute ist unser Kundenservice telefonisch nicht erreichbar." In einer E-Mail von Hello Body hieß es, die Zahlung sei nicht eingegangen. Wir...
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27.09.2019 -
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Sneakerstudio.de erstattet den Kaufpreis. Herr Thomas N. schrieb uns am 11.09.2019 Betreff: Ausstehende Rückzahlung nach Rücksendung der Ware an Sneakerstudio meldet die Internetseite: sneakerstudio.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung Nr. 270073 / Rechnung Nr. FSE-6765/08/19/DE Sehr geehrte Damen und Herren, am 19. August 2019 habe ich reduzierte Schuhe (Bestellung Nr. 270073) bei Sneakerstudio zum Preis von 54,50€ bestellt. Versprochen wird ein Expressversand auf der Webseite, innerhalb von 3 Werkstagen nach Zahlungseingang. Eine Versandbestätigung erst kam am 25.08.2019 und das Paket wurde am 28.08.2019 geliefert. Ein Schuh wurde anprobiert und festgestellt, dass das Paar nicht passt. Ich habe direkt alles eingepackt und es...
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26.09.2019 -
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Expedia erstattet den Mietpreis für den Mietwagen. Herr Manfred S. schrieb uns am 28.08.2019 Betreff: Rental Car: Keine Rückerstattung des Mietpreises, obwohl es keinen Mietwagen gab Kunden-oder Vertragsnummer: 7460101539605 Bei Expedia.de habe ich einen Mietwagen in London Stansted gebucht, die Buchung wurde seitens Expedia bestätigt und über meine Kreditkarte bezahlt. Leider gab es dann vor Ort beim Anbieter (Alamao) keinen Mietwagen mehr, die waren an diesem Wochenende alle ausgebucht. Ich bekam die Information, dass expedia die Buchung nicht hätte durchführen dürfen, denn es gab definitiv keine Fahrzeuge mehr. Ich habe also etwas bezahlt, dafür aber keine Leistung erhalten. Dies ist...
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24.09.2019 -
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baby-walz.de entschuldigt sich für die verspätete Rückzahlung Frau Theresa K. schrieb uns am 29.8.19: Betreff: Nicht/deutlich zu spät erfolgte Lieferung eines Artikels und nicht erfolgte Rückzahlung meldet die Internetseite: baby-walz.de Ich habe am 12.07.2019 ein Babybett bei Baby-Walz bestellt mit der Information, dass die Lieferung innerhalb ca. 3 Wochen erfolgen würde. Ich erhielt erfreulicherweise bereits am 18.07.2019 eine E-Mail, dass der Artikel an diesem Tag per DHL das Haus verlässt incl. Sendungsnummer. Seitdem änderte sich der Sendungsstatus allerdings nicht mehr. Nach ein und zwei Wochen fragte ich telefonisch beim Kundenservice nach und „man wollte recherchieren“. Eine Antwort erhielt ich nicht...
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22.09.2019 -
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Travel Partner GmbH erstattet 20% des Gesamtreisepreises zurück Herr Taras Z. schrieb uns am 13.09.2019 Betreff: Travel Partner GmbH — Verdorbener Familienurlaub, Geld nicht erstattet Kunden-oder Vertragsnummer: 1096564/2 Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Hilfe. Wir haben in unserem Urlaub folgendes erlebt: 1. Das Zimmer war sehr dreckig und staubig, dass man in diesem Raum ohne Risiko für Gesundheit nicht bleiben konnte. Uns wurde gesagt, dass im Hotel kein anderes Zimmer gab es und dieses würde erst am Montag 19.07.2019 geputzt werden. Später wurde noch hinzugefügt, dass jemand unser Zimmer bereits geputzt hat während wir auf dem...
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19.09.2019 -
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"heute sind die fehlenden Bonuspunkte aus der AVIS-Anmietung auf meinem Konto angekommen" Frau Ute E. schrieb uns am 27.8.19: Betreff: Bahn-Bonuspunkte für Anmietung AVIS-Mietwagen werden nicht gut geschrieben Sehr geehrte Damen und Herren, im Frühjahr bot die Bahn über ihre "Vorteilswelt" eine Kooperation mit AVIS an: Bei Buchung eines Leihwagens (mind. 3 Tage, bestimmte Fahrzeugklassen) gibt es "4000 Punkte Promotion". Daraufhin habe ich ab 1. April für vier Tage einen Wagen bei AVIS gemietet. Die Vermietung ist vertragsgemäß gelaufen. Daraufhin wurden mir 750 Punkte gut geschrieben. Meine Auseinandersetzung über die fehlenden 3.250 Punkte ist bis heute nicht abgeschlossen. Nach 12...
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19.09.2019 -
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USArmy-Store.de erstattet nach Retoure. Frau Olga L. schrieb uns am 16.09.2019 Betreff: Keine Rückerstattung nach Retour Internetseite: usarmy-store.de Kunden-oder Vertragsnummer: Auftrag AU169758-2019 Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.07.2019 habe ich bei o.g. Shop eine Hose bestellt und die geforderten 58,41€ gleich mit PayPal bezahlt. Ich erhielt die Hose mit einem komischen Schnitt und habe diese nach Vorgaben des Shops auf meine Kosten zurückgeschickt. Eine Bestätigung vom Shop, dass die Retoure angekommen und den Ticken an die Buchhaltung zur weiteren Bearbeitung und Rückerstattung weitergeleitet ist, habe ich: Retoure RET108722 zum Auftrag AU169758-2019. Seit dem 25.07.2019 warte ich auf die Erstattung....
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18.09.2019 -
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Amazon erstattet den Kaufbetrag. Herr Hans-Dieter T. schrieb uns am 15.08.2019 Betreff: HS Group GmbH & Co. KG – verweigert seit 8 Monaten Rücknahme eines Produkts Bestellnr. 303-8565568-7567545 Sehr geehrte Damen und Herren, am 28. November 2018 kaufte ich auf der Plattform Amazon.de vom Händler HS Group GmbH & Co. KG eine Wetterstation, welche ein Weihnachtsgeschenk sein sollte. Nun ist es manchmal so, das Geschenke nicht gefallen, also achtetet ich darauf, dass es auch nach Weihnachten noch die Möglichkeit des Umtauschs / der Rückgabe des Produkts gibt. Der Händler HS Group GmbH & Co. KG schreibt in seinen AGB auf...
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18.09.2019 -
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DustFree.de erstattet den Kaufpreis für nicht versandte Ware. Herr Thomas C. schrieb uns am 13.09.2019 Betreff: DustFree Internetseite: dust-free.de/products/universalaufsatz Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung#2096 Guten Tag, ich habe über eine Werbeanzeige auf Instagram den DustFree Universalaufsatz bestellt. Bezahlt habe ich sofort über Paypal. Das Produkt kam nie an. Als ich den Anbieter kontaktierte, sagte dieser mir es sei zugestellt worden. Und ich sollte noch mal eventuelle Ablageorte am Haus absuchen. Eine Sendungsverfolgung oder Bestätigung der Zustellfirma bekam ich nie zu sehen. Auf Emails wurde nicht bzw. sehr spät reagiert. Final wurde mir gesagt, dass das Zustellunternehmen nochmals die Zustellung bestätigt hat. Ich...
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16.09.2019 -
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Dyson.de erstattet den Kaufpreis. Herr Peter J. schrieb uns am 05.09.2019 Betreff: Dyson GmbH Bestellnummer 2000509327 / Dyson-Interne-Vorgangsnummer: 7864223 Ich habe am 29.06.2019 einen Dyson Pure CoolDas Turmventilator Schwarz/Nickel zum Preis von 599,00 Euro über den Online-Shop des Unternehmens Dyson bestellt, welcher am 04..07.2019 per UPS (UPS-Tracking-Nr.: 1ZAF11246867519898) geliefert wurde. Leider wurde der Ventilator defekt geliefert. Auf Grund der nicht zufriedenstellenden und auch merkwürdigen Auskünfte des Dyson-Services (ich sollte einen weiteren Ventilator bestellen, da ein direkter Austausch nicht möglich wäre und eine Reparatur mehr als 14 Tage in Anspruch nehmen würde), habe ich den defekten Ventilator (wie mit den Service-Mitarbeiter...
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15.09.2019 -
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Game.toys erstattet den Kaufbetrag. Frau Stephanie L. schrieb uns am 12.09.2019 Betreff: Onlineshop: game.toys online nicht zu erreichen, Wäre defekt Internetseite: Game.toys Kunden-oder Vertragsnummer: #1326 Wir haben am 03.09.2019 unsere lang ersehnte Ware (14 Tage Lieferzeit) des Anbieters game.toys erhalten. Leider mussten wir feststellen, das uns die Ware defekt geliefert wurde (mehrere Teile zerbrochen und stark zerkratzt). Seit dem 03.09.2019 versuchen wir per Mail (keine Telefonnummer im Impressum) den Anbieter zu erreichen, um die Ware zurück zugeben. Leider bekommen wir keine Antwort. Auf unseren Widerruf erfolgt ebenfalls keine Reaktion. Was können wir tun? Mit freundlichen Grüßen Stephanie L. Verbraucherschutz.de leitete...
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14.09.2019 -
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bonheur-jewellery.de sendet die Kette repariert zurück. Frau Lena A. schrieb uns am 08.09.2019 Betreff: Einbehalten einer bezahlten Halskette Internetseite: bonheur-jewellery.de/ Kunden-oder Vertragsnummer: Die Angabe wurde mir von Bonheur-Jewellery.de verwehrt. Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe vor mittlerweile ca. 5 Monaten eine Kette bei der Firma Bonheur Jewellery gekauft. Diese habe ich bezahlt und sie wurde mir geliefert. Nach etwas weniger als 4 Monaten war der Verschluss der Kette bereits defekt. Ich habe bei der Firma angefragt, diese auf Gewährleistung zurückzugeben oder nachbessern zu lassen. Nach langem hin und her wurde zugestimmt, die Kette zu reparieren. Die Versandkosten dafür habe...
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12.09.2019 -
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OOgarden.de erstattet den vollen Betrag zurück Herr Nektarios P. schrieb uns am 06.09.2019 Betreff: Stornieren einer Bestellung da keine Antwort zurückkommt Internetseite: oogarden.de Kunden-oder Vertragsnummer: 2791737 Guten Tag, Habe ein Gartenhäuschen auf der internet Seite am 04.09.2019 bestellt für 449€. Alles ausgefüllt bezahlt per Überweisung! Nach der Bestellung habe keine Bestätigung über den Kauf bekomme via E-Mail, mein Kunden Konto war auch nicht mehr zu benutzen! Sowie auf E-Mails als auch anrufe hatte ich ebenfalls kein Erfolg! jemanden erreichen! Erst als ich nachgeforscht habe bin ich nicht der einzige dem sie Seite komisch vorkommt Bitte um Unterstützung und Klärung Mit...
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12.09.2019 -
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Avis Budget Autovermietung erstattet die Schadenbelastung. Herr Volodymyr H. schrieb uns am 05.09.2019 Betreff: Autoanmietung bei Budget Deutschland Kunden-oder Vertragsnummer: 1351-6229-DE-6 Sehr geehrte Damen und Herren, bitte um Hilfestellung bzw. Bearbeitung des u.a. Anliegens. Ich, Volodymyr H. (bzw. mein Vater Dmytro H.), habe ein Auto bei Budget Deutschland (Avis Budget Autovermietung GmbH & Co. KG ) im Zeitraum von 20.08.2019 – 23.08.2019 gemietet. Bei der Übernahme wurden die bereits vorhandenen Mängel auf dem Übernahmeprotokoll von dem Budget-Kollegen am 20.08.2019 dokumentiert und unterschrieben. Ich habe noch zusätzlich Fotos vom Auto gemacht, leider kann ich diese nicht dieser Nachricht beifügen. Der Abgabeort...
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08.09.2019 -
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Netflix.de erstattet die Beiträge nach Datenbetrug. Frau Janina B. schrieb uns am 25.07.2019 Betreff: Netflix und Datenklau Internetseite: netflix.de Kunden-oder Vertragsnummer: PP.1271 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe letzte Woche gemerkt, dass Netflix seit April zwei mal monatlich Beträge von mir abbucht, obwohl ich nur ein Konto habe, das hauptsächlich von meinem Ehemann genutzt wird. Als ich diesen fragte, was er dort monatlich dazu bestellt hat, informierte er mich und wir schauten ins Konto, dass er keine weiteren Bestellungen getätigt hat. Auf meinem Konto bei Netflix tauchte auch nur mein eigener Vertrag auf. Daraufhin chattete ich mit der Hotline...
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07.09.2019 -
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floordirekt.de: "Der strittige Betrag ist heute auf unserem Konto eingegangen." eingereicht am: 30.07.2019 um 11:03 Herr Raimund P. schrieb uns am 30.7.19: Betreff: Verdacht auf systematische Verleitung zu Überweisungen per Vorkasse mit nachfolgender Nichtlieferung meldet die Internetseite: floordirekt.de Per E-Mail gibt die Firma vor, das Telefonsystem 004962140546590 wäre in Reparatur, wie von vielen Kunden im Internet bestätigt läuft nur Warteschleife, die nach einigen Minuten abschaltet Die Firma leugnet den Eingang der nachweislichen Zahlung um zu verzögern Mit diesen Vorwürfen per E-Mail konfrontiert erfolgt keine Reaktion mehr Es besteht der dringende Verdacht auf systematische Verleitung von Kunden zu Vorkasseüberweisungen, da solche...
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05.09.2019 -
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enamora.de/ 7e stores GmbH erstattet nach Retoure Frau Anita M. schrieb uns am 31.08.2019 Betreff: Probleme Rückerstattung Vorauszahlung Internetseite: enamora.de Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer 291710 Bestellnummer E100919245 Rechnungsnummer E60842804 Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit der Rückzahlung einer Online-Bestellung. Die Situation ist folgende. Am 03.07.2019 löste ich online eine Bestellung über EUR 639,17 EUR aus. Aufgrund der Summe musste ich in Vorkasse gehen und da bisher nie Probleme bei der Rücksendung und Erstattung auftraten, tat ich dies über PayPal. Am 04.07.2019 wurde die Ware versandt und ich erhielt das Paket am 05.07.2019. Nachdem ich die Kleidung anprobiert entschied ich mich...
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05.09.2019 -
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zy-tech.de erstattet das Geld für die Nachrüstung. Herr Jakob V. schrieb uns am 01.09.2019 Betreff: leider keine Reaktion mehr nach vermeintlicher Einigung Internetseite: zy-tech.de Kunden-oder Vertragsnummer: 34175 Das Produkt (Weebill Lab) wurde geliefert, durch einen Fehler des Herstellers erfüllt das Gimbal jedoch nicht alle beworbenen Funktionen. In einer Mail bestätigte das der Hersteller und versprach die Entwicklung einer Nachrüstung. Um diese zu erhalten wurde ich an den Versand verwiesen. Dieser reagierte freundlich und sagte mir eine Nachrüstung sobald verfügbar zu. Ein späterer Kontakt zu der Herstellerfirma informierte mich darüber, dass die Nachrüstung jetzt verfügbar sein. Die Versand Firma teilte mir...
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05.09.2019 -
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Viabuy sendet ohne Gebühr eine neue Ersatzkarte. Herr Michael M. schrieb uns am 22.08.2019 Betreff: Viabuy Prepaid Kreditkarte Sehr geehrtes Verbraucherschutz.de Team! Ich wende ich um Hilfe an Sie, da Sie ja schon Erfahrungen und Kontakt mit der Firma Viabuy hatten! Folgender Sachverhalt: Ich habe die Karte schon seit einigen Jahren ohne Probleme und eigentlich auch mit ordentlichem Support. Allerdings komme ich seit rund 3 Wochen nicht mehr bei meinem Account bzw. Online Konto hinein! Unzählige Mails an den Support sind bislang ohne Antwort und Erfolg! Ich bekomme immer wieder beim Login diesen Text: 'Login fehlgeschlagen – Der Online Zugang...
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05.09.2019 -
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Avis schreibt die fehlenden Bonuspunkte dem Kundenkonto gut Frau Ute E. schrieb uns am 27.08.2019 Betreff: Bahn-Bonuspunkte für Anmietung AVIS-Mietwagen werden nicht gutgeschrieben Avis RA 411415911, Bahn-Kundennr. 274894 Sehr geehrte Damen und Herren, im Frühjahr bot die Bahn über ihre "Vorteilswelt" eine Kooperation mit AVIS an: Bei Buchung eines Leihwagens (mind. 3 Tage, bestimmte Fahrzeugklassen) gibt es "4000 Punkte Promotion". Daraufhin habe ich ab 1. April für vier Tage einen Wagen bei AVIS gemietet. Die Vermietung ist vertragsgemäß gelaufen. Daraufhin wurden mir 750 Punkte gutgeschrieben. Meine Auseinandersetzung über die fehlenden 3.250 Punkte ist bis heute nicht abgeschlossen. Nach 12 Mails...
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05.09.2019 -
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floordirekt.de erstattet den Kaufpreis für die nicht gelieferte Ware. Herr Raimund P. schrieb uns am 30.07.2019 Betreff: Verdacht auf systematische Verleitung zu Überweisungen per Vorkasse mit nachfolgender Nichtlieferung Internetseite: floordirekt.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer BFDDE 3100276370 Rechnungsnummer 3100273152 Per E-Mail gibt die Firma vor, das Telefonsystem wäre in Reparatur, wie von vielen Kunden im Internet bestätigt läuft nur Warteschleife, die nach einigen Minuten abschaltet. Die Firma leugnet den Eingang der nachweislichen Zahlung um zu verzögern. Mit diesen Vorwürfen per E-Mail konfrontiert erfolgt keine Reaktion mehr. Es besteht der dringende Verdacht auf systematische Verleitung von Kunden zu Vorkasseüberweisungen, da solche Berichte im...
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04.09.2019 -
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Hoover tauscht die defekte Waschmaschine aus Frau Romina H. schrieb uns am 01.09.2019 Betreff: Hoover Kundenservice / Hausgeräte Eck Vorgangsnummer: 03109124 Sehr geehrte Damen und Herren, Sie sind meine letzte Rettung. Ich hab seit Mitte Juli Probleme mit der Firma Hoover / dem Kundendienst Hausgeräte Eck. Zu meinem Fall: Ich habe am 05.04.2019 eine Waschmaschine der Marke Hoover gekauft. Anfang Juli fing diese an merkwürdige Geräusche, schleifen im Schleudergang zu machen, bzw. stoppte während des Waschganges und es blinkte alles auf. Mitte Juli habe ich mich dann über das Kontaktformular bei Hoover gemeldet, da das Gerät ja noch eine Garantie...
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03.09.2019 -
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baby-walz.de entschuldigt sich und überweist das Geld zurück. Frau Theresa K. schrieb uns am 29.08.2019 Betreff: Nicht/deutlich zu spät erfolgte Lieferung eines Artikels und nicht erfolgte Rückzahlung meldet die Internetseite: baby-walz.de Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 87891296 Ich habe am 12.07.2019 ein Babybett bei Baby-Walz bestellt mit der Information, dass die Lieferung innerhalb ca. 3 Wochen erfolgen würde. Ich erhielt erfreulicherweise bereits am 18.07.2019 eine E-Mail, dass der Artikel an diesem Tag per DHL das Haus verlässt incl. Sendungsnummer. Seitdem änderte sich der Sendungsstatus allerdings nicht mehr. Nach ein und zwei Wochen fragte ich telefonisch beim Kundenservice nach und „man wollte recherchieren“....
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03.09.2019 -
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sharphomeappliances sorgt für Abholung des defekten Gerätes. Herr Waldemar S. schrieb uns am 29.08.2019 Betreff: Probleme mit Service in Garantiezeit Internetseite: Brands4friends bzw. sharphomeappliances Kunden-oder Vertragsnummer: Bestell-Nr. 786108971 Kd-Nr. 520918811 Re-Nr. VR-19074051 Sehr geehrte Damen und Herren, im Mai 2018 bestellte ich über Brands4friends eine Waschmaschine der Marke Sharp. Von Anfang an hatte die Maschine technische Probleme, Anfang dieses Jahres, habe ich dann den Kundendienst von Sharp kontaktiert. Erst gab es keine Probleme, es kam dreimal ein Techniker, der letztendlich bestätigte, dass der Defekt nicht zu beheben sei. Telefonisch sicherte mir der Kundendienst eine Rückgabe des Gerätes zu. Ich solle...
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03.09.2019 -
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Wildnissport.de erstattet den Kaufbetrag. Herr Peer A. schrieb uns am 26.08.2019 Betreff: bereits bezahlte Ware kann nicht geliefert – keine Rücküberweisung auch nach über 2 Monaten & mehreren Nachfragen Internetseite: wildnissport.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestell-Nr. 50252 Am 11. Juni 2019 bestellte ich beim Online-Händler "Wildnissport.de" zwei Artikel (= Trekkinghemden) für insgesamt 131,94 €. Dieser Rechnungsbetrag reduzierte sich aufgrund eines von mir eingesetzten Gutscheins (= 20,00 €), den ich vom gleichen Online-Shop für zuvor getätigte Einkäufe in Form von Bonuspunkten erhielt, sowie durch Abschlag von 2% Skonto aufgrund meiner Zahlung per Vorkasse auf nunmehr 109,70 €. Hierüber erhielt ich am selben Tag...
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02.09.2019 -
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Viabuy reaktiviert die prepaid Kreditkarte. Herr Thomas B. schrieb uns am 26.08.2019 Betreff: viabuy Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe von der Firma viabuy seit ca. 6 Jahren eine prepaid Kreditkarte. Diese habe ich bevorzugt im Ausland und für Internetkäufe genutzt. Bisher immer problemlos. Seit ca. drei Wochen ist kein Zugang zu meinem Konto mehr möglich. Bezahlen mit der Karte ist auch nicht möglich. Auf dem Konto sind 929,91€. Die Firma reagiert nicht auf unzählige Emails und ist telefonisch nicht zu erreichen. MfG Thomas B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.08.2019 an
[email protected], Herrn Simon Black (CEO) weiter und...
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30.08.2019 -
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Vodafone erstattet den zurückgesandten Router Herr Christoph S. schrieb uns am 19.08.2019 Betreff: Keine Rückerstattung des zurückgesandten Routers Hallo, wir haben Schwierigkeiten mit einem beendeten Vertrag bei Vodafone. Nach Beendigung des Vertrages wurde der Router zurückgeschickt und man versicherte uns, dass der Betrag von 99,99 € umgehend zurück überwiesen wird. Zusätzlich wurden wohl noch 2 Monate 3,95 € fälschlicherweise abgebucht, für eine Sicherheitsleistung, die gar nicht gebucht war. Auch dieses sollte zurück überwiesen werden. Mittlerweile habe ich mindestens 5 Antwortmails von Vodafone in denen man mir versicherte, dass der Betrag angewiesen wurde. Dass begann vor ca. 6 Wochen. Bis heute...
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25.08.2019 -
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"Die Firma zarossi.com hat mir ohne Kommentar das Geld zurück erstattet. Vielen herzlichen Dank, ohne ihre Hilfe wäre hier definitiv nichts passiert." Frau Beate S. schrieb uns am 9.8.19: meldet die Internetseite: Zarossi.com Nachrichtentext: Ein bestelltes Hundebett kommt nicht an, auf Emails wird nicht reagiert. Nach Recherche habe ich entdeckt, dass mein Geld nach Zypern gegangen ist. Es taucht der Name Hagen Hartung auf, der hier kein Unbekannter ist. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.8.19 an Zarossi.com weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau S. schrieb uns am 19.8.19: Hallo! Die Firma zarossi.com hat mir ohne Kommentar das Geld zurück erstattet....
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25.08.2019 -
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monab.de: "Nach wochenlanger Lieferdauer, stellte sich heraus, dass es sich um ganz billige Chinaware handelt (und nicht um deutsche , hochwertige Produkte, wie auf der Internetseite angegeben" Frau Caroline S. schrieb uns am 9.8.19: Betreff: Beautystoreneo bzw. Mona B. Cosmetics Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe in diesem Shop zwei Kosmetikartikel im Wert von ca 65 Euro bestellt. Nach wochenlanger Lieferdauer, stellte sich heraus, dass es sich um ganz billige Chinaware handelt (und nicht um deutsche , hochwertige Produkte, wie auf der Internetseite angegeben….), die obendrein noch defekt ist. In deren Werbung wurde eine 30 Tage Geld zurück...
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10.08.2019 -
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"thesophieshop.com/ thehannashop.com: Rückerstattung wurde von
[email protected] angekündigt und ist erfolgt" eingereicht am: 18.07.2019 um 14:22 Frau Ruth S. schrieb uns am 18.7.19: Betreff: Keine Erstattung des Kaufpreises nach Retoure meldet die Internetseite: thehannashop.com mittlerweile: thesophieshop.com Sehr geehrte Damen und Herren, am 15.01.2019 habe ich bei o.g. shop einen wind- und wasserdichten Anorak bestellt und die geforderten 39,50€ glei h mit paypal bezahlt. Nach über 2 Monaten und etlichen Mails erhielt ich ein Kleidungsstück, dass weder wind- noch wasserdicht war. Auch der Schnitt war völlig anders. Ich schickte das Kleidungsstück auf meine Kosten zurück an: EZG C/O Express & Global Ltd...
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04.08.2019 -
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Flugladen.de storniert die Flugreise und erstattet Betrag zurück Herr Thorben A. schrieb uns am 24.06.2019 Betreff: Flugladen.de reagiert nicht auf dringliches Anliegen Kunden-oder Vertragsnummer: FL-16674491 Guten Tag, ich habe eine Flugreise bei Flugladen.de (flugladen.de/) gebucht. Vor ca 3 Wochen habe ich eine Mail bekommen, dass sich die Flugzeiten ändern. Die Reisezeit beträgt jetzt fast 30 Stunden, von vorher ca. 14 Stunden. Der erste Flug wurde um 15,5 Stunden nach vorne verschoben, findet nun einen Tag eher statt. Die Wartezeit auf den Anschlussflug Flug ist die ganze Nacht und beträgt über 18 Stunden. Es ist einfach nicht akzeptabel in dieser Form....
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03.08.2019 -
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Booking.com erstattet die zuviel (doppelt) entrichtete Übernachtungsgebühr Herr Bodo M. schrieb uns am 23.07.2019 Betreff: Buchung und Bezahlung Hotel Mardin über Booking.com. Vor Ort noch einmal Erhebung der Übernachtungsgebühr, da noch keine Zahlung eingegangen war. Im Nachhinein keine Rückerstattung des zuviel gezahlten Betrages. Kunden-oder Vertragsnummer: 1605223690048968335 Ich war vom 25.05.2019 – 27.05.2019 zu Gast im Hotel Mardin dabei trat folgendes Problem auf: Ich hatte die Unterkunft kurzfristig am Donnerstag, den 23.05.2019 bei Booking.com gebucht und erhielt von da auch eine Buchungsbestätigung. Der Preis in Höhe von 84,00 € wurde am Freitag, den 24.05. von meinem Konto abgebucht. Als ich am...
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31.07.2019 -
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Ikea verschickt die Aktionskarte an die richtige Adresse. Frau Gisela S. schrieb uns am 21.07.2019 Betreff: IKEA Einrichtungshaus Nicht einhalten des Versprechens der Aktion: " Das Sahnehäubchen zum Küchenkauf: "Als Ikea Familymitglied erhälts du vom 29.9 bis 4.12 beim Kauf einer Küche ab 3.500.- Euro für jedes erhaltene Elektrogerät eine Aktionskarte im Wert von je 100.- Euro geschenkt" Ich habe in diesem Zeitraum (03.12.2018) zwei Küchen bei IKEA erworben, und bis heute nach mehrmaligen Mail, Messenger und Telefonischer Kontaktaufnahme, weder die Aktionskarten erhalten, noch eine definitive Antwort darüber erhalten wann ich sie bekommen werde. Man vertröstet mich seitdem mit Messages...
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28.07.2019 -
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Sky kündigt das Abo rückwirkend. Herr Dieter B. schrieb uns am 24.07.2016 Betreff: Sky Kündigung Hallo Frau Lauckenmann, ich habe ein Problem mit Sky. Am 06.07.2018 habe ich eine Bestätigung für mein Abo mit Laufzeit 01.08.2018 bis 30.06.2019 erhalten. Am 10.02.2019 habe ich den Vertrag zum 30.06.2019 gekündigt. Am 11.02.1019 kam Bestätigung zum 30.06.2020 (habe leider das Datum übersehen). Am 17.06.2019 habe ich telef. nach einem besserem neuen Abo nachgefragt. Da erfuhr ich das das Abo bis 30.06.2020 läuft. Der Service Berater kam mir dann mit € 5,00 entgegen. Wo ich zustimmte. Diesen Vertrag habe ich fristgerecht wiedersprochen und mit...
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26.07.2019 -
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Avis schreibt die fehlenden Bonuspunkte gut. Herr Kamil P. schrieb uns am 10.06.2019 Betreff: Avis / Deutsche bahn Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe an einer Aktion von der Deutschen Bahn und Avis teilgenommen. Die Aktion wurde mir auf der Seite der Deutschen Bahn angeboten. Die Weiterleitung erfolgte zu einer Seite von Avis. Für die Anmietung eines Autos wurden 4000 Bahn Bonus Punkte versprochen (zusätzlich zu den normalen 250 Punkten). Erhalten habe ich allerdings nur 250. Das ist sehr ärgerlich, da ich bei 250 Punkten ein anderes, günstigeres Angebot genutzt hätte. Mietvertagsnummer bei Avis lautet: E738914540 Mit freundlichen Grüßen,...
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26.07.2019 -
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Vodafone bestätigt Kündigung wegen Nichterfüllung der Vertragsleistung. Frau Kerstin H. schrieb uns am 20.07.2019 Betreff: Versuch der außerordentlichen Kündigung von neuem Vodafone Kabel Internet- /Telefonanschluss wegen Funktionsstörung: Vodafone reagiert nicht mehr Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer 933920108 Vertragsnummer 977222469 Sehr geehrtes Team von Verbraucherschutz.de, ich habe am 01.06.2019 im mobilcom Shop in Rosenheim einen neuen Kabel Internet-/Telefonvertrag mit Vodafone abgeschlossen. Lieferung des Kabelmodems und Bereitstellung der Internetverbindung erfolgte prompt in den darauffolgenden Tagen. Vor unserem Urlaub vom 09.06.-17.06.2019 schloss ich das Modem an, alle Leuchten funktionierten wie erwartet, getestet wurde die Verbindung aber erst nach dem Urlaub, sowohl von mir als auch...
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25.07.2019 -
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Vodafone erstattet den Betrag für den Techniker Einsatz. Frau Cornelia H. schrieb uns am 21.07.2019 Betreff: Ungerechtfertigte Berechnung eines Technikereinsatzes der Fa Vodafone smart Am 05.7.2019 wurde mein Router per Post von der Fa Vodafone ausgetauscht. Nach korrektem Anschliessen desselben und korrektem Einstellen meiner Endgeräte (Tablett, Handy, TV) funktionierte alles bis auf den Fernseher. Die Netzwerk&Status Meldung zeigte eine korrekte, funktionierende Verbindung von TV zu Router, jedoch keine Verbindung von Router zum Internet an. Es folgten drei Tage Recherche und Kontaktaufnahme mit diversen Hotlines. Vodafone: keine Ahnung, läge angebl. am TV bzw. an der Router Einstellung. Fa. Compal ( Router...
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21.07.2019 -
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WMF ersetzt die defekte Glaskanne plus kleinem Geschenk als Wiedergutmachung Frau Heidemarie U. schrieb uns am 23.06.2019 Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, hiermit möchte ich mich über den Service bei der Fa. WMF, bzgl. eines schon bestätigten Garantiefalles beschweren und sie bitten vermittelnd tätig zu werden. WMF Küchenminis Aroma Kaffeemaschine Glas 640-760 W; 04 1227 0011 Gekauft in Galeria Kaufhof Neunkirchen 31.08.2018 zum Preis von 59,99 € Defekte Glaskanne, Griffablösung, fehlerhafte Verklebung! Im Feb. 2019 wurde ein Garantiefall (defekte Glaskanne) per Post an WMF versendet, keine Rückinfo. Galeria Kaufhof wurde von mir nicht eingeschaltet. Nachdem ich nichts von WMF...
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19.07.2019 -
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LMX.de nicht kundenorientiert. Check24 übernimmt einen Teil der Stornokosten. Frau Sandra S. schrieb uns am 11.06.2019 Betreff: Beschwerde gegenüber LMX International; Buchung erfolgte über das Portal von Check 24 Kunden-oder Vertragsnummer: 2086355 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei LMX International, handelnd als LMX Reiseservice GmbH, zum Preis von 1.420,00 EUR eine Flugpauschalreise nach Mallorca (Reisezeitraum: 08.-14.09.2019) für 2 Personen gebucht. Die zur Buchung gehörende Rechnungslegung erfolgte am 02.03.2019. Die Buchung wurde über Check 24 vermittelt. Da mein Reiseteilnehmer verhindert ist, habe ich bei Check 24 angefragt, was es kostet, wenn ich die Reise alleine antrete. Unter dem 08.05.2019...
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14.07.2019 -
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Enamora.de – 7e stores GmbH ": "wundersamerweise habe ich eben meine Erstattung erhalten" Frau Anne K. schrieb am 04.07.2019: Betreff: Enamora.de – 7e stores GmbH (enamora.de) Nachrichtentext: Hallo, meine Retoure ging bereits Anfang Juni bei Enamora ein, bestätigt wurde das erst 2 Wochen später am 19.06. Seitdem warte ich auf meine Erstattung von €79,96. Fristsetzung per Email bis 03.07 bleibt unbeantwortet bzw. wird ignoriert, telefonisch ist niemand erreichbar. Ich habe eben bei der DKB den Kartenumsatz reklamiert, trotzdem wende ich mich auch an Sie, denn das scheint System zu haben. Besten Dank und freundliche Grüße Anne K. verbraucherschutz.de leitete die...
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14.07.2019 -
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meinpfotenland.de: "die Firma hat nach ihrer Anfrage erstattet.....vielen Dank nochmal" Frau Romana H. schrieb am 03.07.2019 Betreff: Hundefutter bestellt am 16.06.2019 per Vorkasse bezahlt….bis heute nichts erhalten, wenn ih die Firma "Mein Pfotenland" anschreibe werde ich aufgefordert die Rechnung zu begleichen, obwohl sie mir am 16.6. den Zahlungseingang bereits bestätigt haben. meldet die Internetseite: meinpfotenland.de verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.07.2019 an Herrn Thomas Körfgen (Geschäftsführer unter
[email protected] weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau Romana H. schrieb am 09.07.2019 Hallo Hr. Matthies, die Fa. Mein Pfotenland hat mir mein Geld zurück erstattet. Vielen Dank für Ihre Mühe Liebe Grüsse Romana...
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13.07.2019 -
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tours4u senkt die Stornierungskosten. Check24 übernimmt die Hälfte der Restkosten. Herr Daniel S. schrieb uns am 05.07.2019 Betreff: Stornierung Last-Minute Pauschalreise Kunden-oder Vertragsnummer: 34092258 Guten Tag, ich melde mich mit foldendem Anliegen. Am 11.6.2019, habe ich eine Last-Minute Pauschalreise gebucht (Vorgangsnummer: 34092258) mit einem geplanten Reisebeginn am 13.6.2019. Buchungsportal: check24.de Reiseanbieter: VTours Auf dem Portal von Check 24 habe ich die Information bekommen dass „der Reisepreis von 1.362,00€ bis zum 18.6.2019 fällig ist.“ Dies ist habe ich schriftlich via PDF vorliegen. Einen Tag später am 12.6.2019 um kurz nach 18Uhr habe ich den Betrag überwiesen und habe dann die Info...
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12.07.2019 -
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Opodo reagiert nicht. Paypal entscheidet für den Kunden Herr Gerhard F. schrieb uns am 21.06.2019 Betreff: Flugstorno nicht erhalten Kunden-oder Vertragsnummer: 4130919600 Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit biete ich um Ihre Hilfe, denn seit 10.04.2019 befindet sich bei dem Online Reise Vermieter Opodo ein Betrag in Höhe von 577.52 Euro, der mir von dem Reiseveranstalter Involatus auf Grund einen Flugstorno zurück überwiesen wurde, aber sich noch bei Opodo befindet. Nach unzähligen Telefonate und langen Warten an der Leitung bei Opodo, wurde mir jedes mal was anderes gesagt und ein neuer Überweisungstermin versprochen. Sogar an 31.05 wurde mir das per...
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08.07.2019 -
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brands4friends.de: "Tatsächlich wurde mir ein Gutschein in Höhe von 20€ hinterlegt." Herr Christian H. schrieb am 30.06.2019: Betreff: Stornierte Ware bisher nicht erstattet (>40 Tage Wartezeit) meldet die Internetseite: brands4friends.de Lieber Verbraucherschutz, nachstehend möchte ich Ihnen den Sachverhalt schildern: – 10.5. Bestellung/Bezahlung der Ware – 25.5. Stornierung der Ware Online – 27.5. Mail, dass Ware nicht storniert werden kann – 27.5. Anruf bei der brands4friends Hotline: Antwort warum nicht storniert werden kann: der Auftrag ist bereits beim Hersteller/Logistikdienstleister/Lieferanten – 27.5. Anruf des Dienstleisters zur Absprache des Versands. Hinweis, dass die Ware nicht versendet werden muss, da ich storniert habe. –...
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08.07.2019 -
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booking.com erstattet die Sofortüberweisung zurück Herr Viktor H. schrieb uns am 19.06.2019 Betreff: Sofortüberweisung – keine Buchung Kunden-oder Vertragsnummer: nicht erhalten am 15.05.2015 habe ich 2 Doppelzimmer für die Nacht vom 21.06. – 22.06.2019 im "Fletcher Hotel Apeldoorn, NL" über Booking.com gebucht. Der Zimmerpreis (für beide Zimmer 189,00 €) wurde per „Sofortüberweisung bezahlt“. Nach Abschluss der Überweisung wurde der Bildschirm geschlossen. Ich habe bis heute keine Antwort, weder Bestätigung noch Buchungsnummer, noch PIN. Eine erneute Bearbeitung der Buchung ist aufgrund der fehlenden Nummern nicht möglich. Booking.com bietet für den Vertragsabschluss die unter Anderem die Möglichkeit der Sofortüberweisung. Ich empfehle, diese...
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07.07.2019 -
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Binivita.de liefert endlich die reklamierten Ersatzteile Frau Sabine W. stellte am 16.4.2018 den nachstehenden Kommentar zu unserem Artikel über Benivita ein Ich habe das gleiche Problem, der Wagen ist quasi nicht mehr nutzbar, da immer ein Vorderrad blockiert, auch ich habe trotz mehrmaligem Versuch Kontakt aufzunehmen keinen Erfolg gehabt. Verbraucherschutz.de schrieb am 01.07.2019 an Frau Sabine W. Hat sich die Angelegenheit inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt? Wenn nicht, lassen Sie mir bitte die Bestellnummer zukommen. Mit schützenden Grüßen Gunda Lauckenmann Verbraucherschutz.de Fau Sabine W. schrieb uns am 01.07.2019 Sehr geehrte Frau Lauckenmann, leider haben wir trotz mehrmaligen Versuchen keine Rückmeldung...
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07.07.2019 -
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Avis erstattet die volle Schadensbelastung. Herr Stefan D. schrieb uns am 26.06.2019 Betreff: www.billiger-mietwagen.de Voucher Nummer 310534800 Guten Tag, Meine Beschwerde ist gegen die Firma billiger-mietwagen.de. Bei meiner Beschwerde geht es um folgendes: Ich habe vom 7.6. 2019 bis 24. 6.2019 ein Fahrzeug auf billiger-mietwagen.de gebucht. Der Vermieter ist in diesem Fall Avis. Das Fahrzeug erlitt am 11.6. 2019 einen Hagelschaden bei einer Fahrt nach Slowenien. Ich habe diesen Schaden am selben Tag telefonisch bei Avis Deutschland gemeldet und habe das Fahrzeug am selben Tag bei der naechsten Avis Filiale (Ljubljana Flughafen) ansehen lassen. Ein Avis Mitarbeiter hat dort Fotos...
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04.07.2019 -
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Sixt gleicht die unberechtigte Rechnungsstellung aus Herr Matthias S. schrieb uns am 17.06.2019 Betreff: Sixt – Unberechtigte Rechnungsstellung Mein geparkter Wagen wurde durch die gegnerische Partei beschädigt und musste repariert werden. Mich trifft an diesem Schaden keinerlei Schuld! Von daher ist es absolut ungerechtfertigt, mich hierzu mit Kosten zu belasten. Was ich insbesondere absolut unverschämt und als Frechheit empfinde: Ich habe mehrfach (meine Frau, die dabei war, ebenso) nachdrücklich wiederholt, dass nur und ausschließlich Arbeiten ausgeführt und Leistungen erbracht werden sollen, welche auf jeden Fall durch die gegnerische Versicherung übernommen werden. Das habe ich sowohl dem Serviceberater des Autohauses Faba...
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29.06.2019 -
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"Einen Tag nach Ihrer E-Mail ist die Karte, bzw der der Code für die I - Tunes Karte von gamecodeshop.de bei mir eingegangen." Herr Franz B. schrieb am 25.06.2019: Betreff: Gamecodeshop I-Tunes Karte nicht geliefert meldet die Internetseite: Gamecodeshop. Gamecodeshop.de Inetdotcom, Inc. 200 S Wacker Dr 31st Fl Chicago, IL 60606 United States of America Nachrichtentext: Ich habe eine I -Tunes Karte ( 25$) bestellt und per Überweisung bezahlt. Diese Zahlung ist auch bei Gamecodeshop eingegangen. Dies lässt sich über den Statuslink nachvollziehen. Die Karte ist nach etwa 4 Wochen nicht eingegangen. Auf 3 E-Mails wurde nicht reagiert, obwohl auf...
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26.06.2019 -
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kcp-bikes.de: "das Geld ist auf dem Konto meines Vaters eingegangen. Vielen herzlichen Dank!" Frau Kerstin H. schrieb am 18.06.2019: Betreff: KCP Bikes – Nach Retoure seit 4 Wochen kein Geld zurück meldet die Internetseite: kcp-bikes.de Nachrichtentext: Guten Tag, mein Vater hat am 06.05. 2 E-Bikes bei vorgenannter Firma bestellt. Gesamtwarenwert: 1.859,60 € Die Bestellung hat er jedoch am nächsten Tag storniert. Am 17.05. wurde ihm mitgeteilt, dass man das Geld nicht zurück überweisen kann, da er offensichtlich bei PayPal einen Fall eröffnet hat, welchen er schließen soll. Dies hat er getan, womit ihm nun jegliche Unterstützung von PayPal entfallen ist,...
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09.06.2019 -
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travel-overland.de: "Es ist nun wirklich alles transparent, so wie es laut EuGH sein soll. Schade, dass das jetzt erst passiert ist." Frau Christel G. schrieb uns am 23.3.19: Betreff: fehlende Transparenz bei den Servicegebühren von Travel Overland Ich habe am 17.03.19 beim Reiseanbieter Travel Overland 4 Flüge von Denpasar nach Kuala Lumpur gebucht. Nach der Flugabfrage wurde mir der Flug angeboten für 88,50 Euro, mit dem Zusatz: p.P. inklusiv Servicepauschale, Steuern und Gebühren. Mitbewerber boten den gleichen Preis an, da ich aber aufgrund o.a. Zusatzangaben bei Travel Overland dachte von einem Endpreis ausgehen zu können, entschied ich mich für diesen...
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19.04.2019 -
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"Die Restlieferung von pharmeo.de ist mittlerweile bei mir eingetroffen" Herr Rudolf B. schrieb am 30.03.2019: Betreff: Pharmeo.de fakeshop? meldet die Internetseite: pharmeo.de Nachrichtentext: Ich habe am Do 21.03.2019 eine Bestellung mit Einzugsermächtigung bei pharmeo.de getätigt. Die Lieferung erfolgte lediglich teilweise, der komplette Rechnungsbetrag wurde vom Konto abgebucht. Nach mehrmaligen Hinweisen per Mail, dass die Lieferung nicht komplett ist kamen ständig nur Antwort-Mails, dass sich die Firma umgehend bei mir melden würde, was jedoch nicht eingetreten ist. Ein Anruf bei der Hotline endet in einer Endlosschleife ohne Ergebnis. Ich bitte um Unterstützung. verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 01.04.2019 an Herrn Konstantin...
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16.04.2019 -
Kommentare: 43
"Gestern bekam ich über Ebay eine Nachricht von Tico Ticket Collection/Peter Jesche, dass sie mir das Geld erstattet haben - Danke für Ihre Hilfe!" Frau Sabrina K. schrieb am 04.04.2019: Betreff: Tico Ticket Collection UG / Peter Jesche —Ebay–>show-tickets Nachrichtentext: Hallo, am 06. September 2018 habe ich über Ebay 4 Dinner Musical Karten zum Preis von 359,60 Euro gekauft. Das Musical wäre am 10 März 2019 in Stuttgart gewesen, wurde leider auf unbekannt verschoben. Auf Nachfrage wie ich das Geld zurück bekomme (da ich mit Überweisung bezahlt habe) meinte man mir gegenüber ich solle die Karten zurück senden und bekomme...
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12.04.2019 -
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"heute ist tatsächlich die Rückzahlung von Fr. Prayoonkham (AMS-uhren.com) auf meinem Konto eingegangen" Herr Torsten H. schrieb uns am 21.3.19: Betreff: Ware per Vorkasse bestellt, aber nicht erhalten. meldet die Internetseite: ams-uhren.com Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 24.01.2019 bei der Firma "AMS-UHREN Ambiente mit Style" eine Tisch Uhr (....) bestellt. Da ich die Zahlungsart "Vorkasse" gewählt habe, habe ich am 28.01.2019 die Rechnungssumme von 101,23 Euro auf das Konto der Firma überwiesen. Auf Nachfrage hat man mir am 05.02.2019 den Zahlungseingang bestätigt und mich gleichzeitig um Geduld bei der Lieferung der bestellten Ware gebeten, da man Qualitätsprobleme...
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07.04.2019 -
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Kanzlei Purps Vogel Flinder: "wir konnten eine völlig unberechtigte Forderung nach 1,5 Jahren endlich vom Tisch kriegen" Frau Astrid H. schrieb uns am 19.2.19: Betreff: Kanzlei Purps Vogel Flinder, Kimplerstr. 290, 47807 Krefeld Sehr geehrte Damen und Herren, heute haben wir erneut von o.g. Kanzlei Post erhalten, mit einer Forderung, die ungerechtfertigt ist. Zur Vorgeschichte: Am 1.10.2017 (!) wurde unser Auto aufgebrochen und neben anderen Dingen auch die EC Karte meines Partners entwendet. Es wurde sofort die Karte gesperrt, eine Anzeige bei der Polizei erfolgte. Leider konnte der Dieb mit der Karte per Unterschrift doch noch einige Einkäufe tätigen, da...
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02.04.2019 -
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"Ich habe erfolgreich alles abgewendet, das Inkassobüro, den Anwalt Geys-Lehmann und die dann folgenden Attacken von Wolfgang Klenk." Herr Rainer S. schrieb uns am 30.3.19: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte große Probleme mit oben genannten Firmen und deren Abofallen. Ich habe erfolgreich alles abgewendet, das Inkassobüro, den anwalt Geys-Lehmann und die dann folgenden Attacken von Wolfgang Klenk. Nun hatte ich wieder einen Telefonanruf und einem Versprechen verbunden mit einem Abo. Ganz bewusst bin ich darauf eingegangen und habe dann widerrufen und gefordert, dass die Firma etwas ändern soll und mir darüber Nachricht zu geben. Aber lesen sie meinen...
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31.03.2019 -
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"Guten Morgen, das Geld ist eingegangen. Die Retoure ist am 11.2.19 bei docmorris.de eingegangen." Herr Maik M. schrieb am 06.02.2019: Betreff: Defekte Ware geliefert meldet die Internetseite: docmorris.de Guten Tag, seit Jahren bin ich Kunde bei doc Morris. Habe Ende Januar eine Personen Waage und Blutdruckmessgerät bestellt. Ware kam am 31.01.19 und ist defekt. Das Messgerät habe ich gar nicht erst ausgepackt sondern sofort mehrfach an Doc Morris gemailt /angerufen und Abholung oder Retoure gefordert. Dann hatte ich gestern ENDLICH eine Dame in der Leitung die mir sagte, die Kollegen senden mir Retouren unterlagen zu, doch stattdessen heißt es in...
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23.03.2019 -
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"Der Inhaber der Firma Gutdrucken.de hat mir die Rückerstattung überwiesen. Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen." Frau Nadja S. schrieb am 20.03.2019: Betreff: Nicht erhaltene Rückzahlung, pampige E-Mails meldet die Internetseite: gutdrucken.de Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, bereits im Juli 2018 habe ich bei dieser Firma recycelte Druckerpatronen bestellt. Diese konnten nicht geliefert werden und kamen dann Monate später. Sie passten nicht in den Drucker. Ich schickte alles ordnungsgemäß zurück mit dem zur Verfügung gestellten Rücksendeschein. Die Erstattung wurde mir zugesichert, jedoch erhielt ich bis heute nichts. Vor einem Monat (19.03.2019) habe ich dem Kundenservice meine Bankdaten mitgeteilt. Die...
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20.03.2019 -
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"Mittlerweile habe ich von der Deutschen Bahn einen Gutscheincode zur Einlösung bis 14.03.2020 in Höhe von 157,00, also die Hälfte des Fahrpreises erhalten." Herr Andreas S. schrieb uns am 1.3.2019: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, heute wende ich mich einmal an Sie, um Ihnen nachfolgenden Sachverhalt zu schildern: Wir haben ein Zugticket nach Hamburg und zurück gebucht vom 10.03. - 17.03.2019. Zum Zeitpunkt der Buchung war noch alles in Ordnung und wir wollten auch wirklich reisen. Kurz darauf wurde unsere Omi schwer krank und am 12 .02. schrieb ich an die Deutsche Bahn, daß wir nicht wissen, wie es weiter geht...
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13.03.2019 -
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"Heute habe ich die Rückzahlung von tally-weijl.com erhalten" Frau Tanja L. schrieb am 13.02.2019: Betreff: Keine Rückzahlung trotz fristgerechter Retoure laut Retourenanweisung meldet die Internetseite: tally-weijl.com, Ecommerce department, Tally Weijl Trading AG, Viaduktstraße 42, CH – 42 Basel-Schweiz Nachrichtentext: Guten Tag, hier in Stichworten mein Fall: Bestellung von Kleidung im Wert von 325,46€ am 6. Januar, per paypal bezahlt. Am 10.01. Retoure ohne Tally Account mit Online-Rücksendeformular beantragt (über Ware im Wert von 167,12€), verpackt und mit dem dem Paket beiligenden Aufkleber über dhl versendet (Vorgehen ist exakt so auf Retourenanweisung beschrieben). Laut Sendeverfolgung ging Retoure am 14.01. bei Tally...
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13.03.2019 -
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clarksontimepieces.com: Uhr landete nach Retoure wieder im Briefkasten, kann aber "als Geschenk" behalten werden Herr Caspar B. schrieb am 19.02.2019: Betreff: Clarkson Timepieces – Unseriöser Uhrenhändler behält Geld meldet die Internetseite: clarksontimepieces.com Sehr geehrtes Team vom Verbraucherschutz.de, ich wende mich an Sie, weil ich einen dämlichen, offensichtlichen Fehler begangen habe: ich habe über Instagram über ein PopUp-Fenster mit "Jetzt Kaufen" eine Uhr gekauft, von der ich den Fotos nach zu urteilen überzeugt war, dass sie zu dem reduzierten Preis ein guter Deal ist. Ich habe die Gravity Magnetic Watch von Clarkson Timepieces erworben. Gezahlt wurde mit Kreditkarte, da anders nicht...
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13.03.2019 -
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"Ecovacs.com hat sich mit mir in Verbindung gesetzt hat mir mein Guthaben zurückgezahlt." Frau Kathleen M. schrieb am 21.02.2019: Betreff: Rückzahlung steht nach einem Monat noch immer aus meldet die Internetseite: ecovacs.com Sehr geehrte Damen und Herren, Im letzten Jahr am 31.12.2018 habe ich bei der online Firma Ecovacs einen Saugroboter der Firma Winbot X bestellt, am 03.01.2019 würde mir das Gerät geliefert. Mit dem Ergebnis des Gerätes war ich nicht zufrieden und habe versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen 0800 660 555 0 nach 20 minütlicher Wartezeit ohne einen Kundenservice ans Telefon zu bekommen habe ich aufgegeben, diesen Vorgang...
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03.03.2019 -
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"Wir haben den Sachverhalt am 3.12. bigxtra.de mitgeteilt und eine Gutschrift von 150€ p/P eingefordert." Herr Wulf R. schrieb uns am 9.1.19: Betreff: Sonnenklar.TV/Big Xtra Guten Tag, wir haben mit Datum 14.6.2018 eine 15-tägige Nilkreuzfahrt Schiff+7 Tage Hotel Ancient Sands in El Gouna gebucht. Ausschlaggebend für die Buchung dieser Reise, war das Versprechen der "Weltneuheit" des Fluges von El Gouna nach Luxor. Bestätigt wurde der Flug von El Gouna 17.00h nach Luxor 18.00h. Nach der Kreuzfahrt zurück Luxor 10.30h nach El Gouna 11.30h. Mit Datum vom 16.10. wurde uns mitgeteilt, das sich der Ablughafen von El Gouna nach Hurghada geändert...
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28.02.2019 -
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"Ich habe die Ware von flix-brix.de erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!" Herr Jan H. schrieb am 10.02.2019: meldet die Internetseite: flix-brix.de Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team! Ich möchte euch auf die Fa. Flix-Brix aufmerksam machen. Ich habe dort Lego-steine bestellt, bezahlt (per Banküberweisung), aber noch nichts erhalten. Ich kaufe sehr viel über internet, und erkundige mich immer vorher über das Unternehmen bevor ich was bestelle. So auch bei der Fa. Flix-Brix was eigentlich einen seriösen Eindruck macht. Als ich mich nach der Status meiner Bestellung erkundigt habe, habe ich erst sehr spät eine nichts sagenden Reaktion erhalten. Als ich einige Zeit...
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25.02.2019 -
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elumbus-reisen.de: "Aufgrund eines erhöhten Rücküberweisungsvolumens kommt es derzeit leider zu Verzögerungen. Wir bemühen uns, den Rückstau abzuarbeiten." Herr Peter F. schrieb uns am 15.2.19: Betreff: Firma Elumbus Reisen GmbH – Erstattet die Reisekosten nicht zurück nach Stornierung Hallo lieber Verbraucherschutz, folgendes habe ich mit der Firma Elumbus Reisen erlebt. Ich kopiere Ihnen einfach meinen Beschwerdebrief damit Sie einen Überblick haben, was sich zugetragen hat. Seit Mitte/ Ende November warte ich auf die Rückerstattung der Reisekosten von 1221,34€ . Hier der Brief an die Firma Elumbus Reisen: Anfang des Briefes: Beschwerdebrief / Zahlungsaufforderung an Elumbus Reisen – Herrn Jörn Eble (Geschäftsführung)...
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24.02.2019 -
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"Seit heute morgen ist das Geld von InvictusWorlds.com wieder auf meinem Konto, ich danke Ihnen vielmals für ihre Hilfe" Herr Andreas S. schrieb am 15.02.2019: Betreff: InvictusWorlds ansässig in Deutschland bedeutet nix, Keine Ware kein Geld etc. meldet die Internetseite: InvictusWorlds.com haben bei der oben genannten firma anlässig des valentinstags rosen im wert von 30€ bestellt. die firma hat mit einer aktion (im januar) geworben wenn man jetz bestellt sind sie pünktlich zum Valentinstag da. am 29.01. hatte ich bestellt nach einer woche hab ich mich gefragt was los ist, da ich bis dato kein reaktion drauf kam, ich hatte...
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24.02.2019 -
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ausnahme-zustand-shop.de: "Also ich habe eben eine E-Mail von Paypal bekommen, dass das ausstehende Geld von der Retoure auf die Kreditkarte gebucht wurde!" Frau Melanie K. schrieb am 11.02.2019: Betreff: Ausstehende Rückzahlung nach Widerruf und Retoure der Ware meldet die Internetseite: ausnahme-zustand-shop.de Ich habe am 15.11.2018 auf des Internetseite ausnahme-zustand-shop.de des Händlers Melih Cakmak eine Winterjacke für 79,90 € gekauft. Die Ware wurde per Paypal bezahlt und an mich versendet. Am 21.11.2018 habe ich den Kaufvertrag schriftlich widerrufen, dieses Schreiben auch dem Paket beigelegt und habe meinen Widerruf auch dem Händler unter meinem Kundenkonto angekündigt. Am 21.11.2018 habe ich das Paket...
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19.02.2019 -
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"Rückzahlung von de.paul-valentine.com nach zwei Monaten erhalten" Frau Ann W. schrieb am 12.02.2019: Betreff: Trotz Retoure und Widerruf der Bestellung, keine Rückzahlung von Paul Valentine erhalten meldet die Internetseite: de.paul-valentine.com Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 24.11.2018 zwei Uhren bei Paul Valentine im Gesamtwert von 228,00 EUR bestellt. Diese Uhren wurden dann endlich am 14.12.2018 bei meiner Packstation angeliefert. Aufgrund von Nichtgefallen habe ich die Uhren am 16.12.2018 um 14:38:20 Uhr bei Hermes als Retoure abgegeben. Laut der Sendungsverfolgung wurde die Retoure bei Paul Valentine am 20.12.2018 um 06:40 angeliefert. Leider habe ich bis heute aber noch...
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14.02.2019 -
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"Wie auch immer, ich habe das Geld von juingoil.de zum Glück wieder, und möchte Ihnen nochmals danken dafür." Herr Claus Z. schrieb am 10.02.2019: Betreff: Webshop Vorkasse, keine Lieferung, keine Reaktion auf Email, Telefonisch niemand erreichbar meldet die Internetseite: juingoil.de Guten Tag, ich habe am 19.01.2019 zwei Kanister Öl bei obiger Webseite bestellt, Zahlungsmodalität war Vorkasse. Laut Webshop-Bestellhistorie wurde der Auftrag am 20.01. angenommen, und am 23.01.der Geldeingang von 128,40 € inkl Transport bestätigt. Als Lieferzeit sind 2 bis 3 Tage angegeben, leider habe ich aber bis heute nichts mehr von der Firma gehört. Mitunter hatte ich mehrmals versucht, jemanden...
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09.02.2019 -
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onlineshopping-59.com storniert die Rechnung. Bitte lesen Sie diesen Artikel: verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/nicht-bestellte-ware-geliefert-was-tun-25001 Herr Alexander S. schrieb uns a, 20.1.19: Betreff: Bestellung Online Shopping 59, C/O Aliaz meldet die Internetseite: secure.onlineshopping59.com Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine Probeverpackung mit Pillen für Sport und Muskelaufbau im Internet bestellt. Artikelnummer 692, Produktnahme Horsepower +. Laut der Online- Rechnung, die Kopie habe ich gespeichert, sollte mit das Produkt nichts kosten, ich sollte nur die Versandkosten über 19,95 € zahlen. Ich habe die Ware nach einem Monat aus Estland bekommen. Bei der Ware lag eine Rechnung über 39,90€, da zu den Lieferkosten noch eine Rechnungsgebühr...
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24.01.2019 -
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An die angegebene Adresse in China musste ich die Rücksendung zu preiskönig24.com schicken. Herr Sebastian L. schrieb am 03.01.2019: Sehr geehrte Damen und Herren! Am 26. Oktober 2018 habe ich zwei Paar Schuhe bei preiskönig24.com bestellt. Da diese allerdings nicht gepasst haben, musste ich sie zurücksenden. Das ist vor neun Wochen erfolgt. Noch immer warte ich auf die Erstattung des Geldes. Können Sie mir ggfs. behilflich sein? Sämtliche E-Mails, die ich an den Händler geschickt habe, blieben unbeantwortet. Hier finden Sie Kontaktdaten des Händlers: preiskoenig24.com/pages/impressum Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mich unterstützen könnten. Freundliche Grüße, Sebastian L. verbraucherschutz.de...
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15.01.2019 -
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Flixbus erschwert die Herausgabe eines im Fundbüro abgegebenen Handys. Herr Elmar T. schrieb uns am 21.12.18: Sehr geehrte Damen und Herren, in unten ausgeführter Angelegenheit hoffe ich, daß Sie eine Möglichkeit sehen, in unserem Interesse aktiv zu werden bzw. Empfehlungen für weitere Aktivitäten unsererseits auszusprechen. Vorausgeschickt sei, daß ich diese Nachricht stellvertretend für Herrn J.P. aus Pilsen schreibe, da sich der Vorfall in Deutschland abspielte und Herr P. nicht auf Deutsch korrespondieren kann. Herr P. war am 10. September 2018 mit Ticket 8071484926 auf der Flixbus-Verbindung N83 von Pilsen nach München unterwegs. Er ließ versehentlich sein Mobiltelefon im Bus liegen...
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15.12.2018 -
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"Von der Firma Touridat.de habe ich seit dem 4.12.18 nichts mehr gehört." Frau Claudia B. schrieb uns am 5.12.18: Betreff: Nicht einlösbarer Gutschein für einen Kurzurlaub Sehr geehrte Damen und Herren In 2016 erwarb ich bei der Firma Touridat.de einen Gutschein für einen Kurzurlaub in einem Hotel in Baiersbronn, Deutschland. Die Gültigkeit beträgt drei Jahre, das heisst der Gutschein ist gültig bis September 2019. Als ich ihn dieses Jahr einlösen wollte, stellte ich fest, dass dieses Hotel mittlerweile geschlossen ist. Da die Firma Touridat ein Zertifikat ausstellte, dass auch in solchen Fällen Sicherheit verspricht, wandte ich mich per Mail an...
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09.12.2018 -
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bergfreunde.de: "Einen Materialfehler können wir darüber hinaus erneut ausschließen." Frau Franziska R. schrieb uns am 12.10.18:Guten Tag, Ich habe im Frühjahr auf der Internetseite von bergfreunde.de eine Weste von Maloja bestellt. Bereits innerhalb von 6 Monaten ist der Reißverschluss kaputt gegangen. Die Weste wurde bisher noch kein einziges mal getragen, nur gewaschen. Nun behauptet der onlineshop, dass dasProblem eine mechanische Ursache ist und hier kein Garantiefall eingetreten ist. Die Weste hat weit über 100 Euro gekostet, entsprechende Qualität erwartet man eigentlich. Ist dies Rechtens seitens des Shops?MfG FRANZISKA R. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.10.18 an bergfreunde.de, Herrn Ronny Höhn...
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09.12.2018 -
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Ticketmaster: "Aufgrund des momentan sehr hohen Volumens an Ticketbestellungen zurWeihnachtszeit hat sich der Versand der Tickets für dieses Event leider verzögert." Frau Verena V. schrieb uns am 29.11.18:Guten Tag, ich habe am16.11.2018 zwei Konzertkarten für die Backstreet Boys in Köln bestellt und die209,28 Euro per Klarna bezahlt. Die Überweisung erfolgte ebenfalls am16.11.2018 und wurde am 20.11.2018 durch Klarna bestätigt. Die Konzertkartensollten zwei Tage nach Zahlungseingang verschickt werden. Dies ist nichterfolgt. Stattdessen kam eine Email von Ticketmaster, dass sich der Versandwegen hohen Aufkommens um 14 Tage verschiebt. Da es im Internet bei trustet.de und trustedshops zahlreiche negativeBewertungen zum Anbieter gibt, habe ich...
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06.12.2018 -
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Bundo Webadvertising – bundo-mobile.com Herr Matthias M. schrieb am 13.11.2018: Sehr geehrte Damen und Herren, am 23.09.2018 wurde ich über SMS über den Abschluß eines Abonnements mit BundoWebadvertising informiert. Ein entsprechender Betrag von 4.99 wurde über die folgende Telefonrechnung bei Vodafone abgebucht. Als Reaktion auf meinen sofortigen schriftlichen Widerspruch bei Bundo wurde das Abonnement gekündigt, der bereits gezahlte Betrag wurde aber nicht erstattet. BundoWebadvertising ist trotz mehrfacher Nachfrage nicht in der Lage oder gewillt mir die Webadresse zu nennen auf der ich das Abonnement abgeschlossen habe noch können sie mir Art und Umfang der erbrachten Dienstleistungen nennen. Ein bewusster Abschluß...
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05.12.2018 -
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mindfactory.de: "der Kunde kann die Grafikkarte für eine Gutschrift zurückschicken." Herr Daniel U. schrieb am 08.10.2018: Sehr geehrte Damen und Herren, bei der o.g. Firma habe ich eine Grafikkarte gekauft, die anscheinend einen kleinen Fehler an der Lüftersteuerung hat und Sie überhitzt. Daraufhin habe ich den Artikel wieder zum Verkäufer geschickt (bereits 3x) und dieser behauptet strikt, dass der Artikel funktioniert weil er den Fehler nicht reproduzieren kann. So nun habe ich die Grafikkarte wiederbekommen … wie soll ich hier weiter verfahren? verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 09.10.2018 an Frau Petra Clemen unter inf
[email protected] weiter und erhielt am nachstehende Antwort:...
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