Verbrauchermeldungen

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geforderte Rückerstattung von reno.de ist eingegangen

18.01.2020 - Kommentare: 0

geforderte Rückerstattung von Reno.de ist eingegangen Frau Karina K. schrieb uns am 08.12.2019 Betreff: Ausbleibende Rückerstattung meldet die Internetseite: reno-onlineshop.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr 2004365309 Bestell-datum 10.06.19 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Juni im Reno-Onlineshop ein Paar Sandalen gekauft, welche ich aber Anfang September reklamieren musste. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Auf Anfragen von mir entbleibt die Antwort. Können Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen? Über eine baldige Antwort Ihrerseits würde ich mich freuen. Mit freundlichem Gruß, Karina K. PS: Auf Anfrage kann ich Ihnen den betreffenden Schriftverkehr zukommen lassen. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am... mehr lesen →

IBP GmbH / Enzyklopädie wer-ist-wer storniert die Rechnung

18.01.2020 - Kommentare: 9

IBP GmbH / Enzyklopädie wer-ist-wer storniert die Rechnung Herr Rainer K. schrieb uns am 10.01.2020 Betreff: IBP Ges. m. b. H., Herausgeber der Enzyklopädie Wer-ist-Wer, Küllenhahner Str. 5, 42349 Wuppertal Sehr geehrte Damen und Herren, am 5.12.2019 erhielt ich vom oben genannten Verlag unaufgefordert ein mit "Aktuelle Biographie" überschriebenen Abzug einer Kurzbiographie meiner Person. Neben ohnehin durch meine Buchveröffentlichungen, das Telefonbuch und Vorlesungsverzeichnisse der Universität Ulm öffentlich bekannten Daten war meine Privatadresse aufgeführt. Um deren Veröffentlichung zu verhindern, habe ich um Streichung dieser Daten gebeten. Darauf erhielt ich eine Rechnung über € 329,- mit dem Hinweis, ich hätte einen Vertrag... mehr lesen →

mattenlager.de: Bestellung auf Vorkasse wurde auf Wunsch storniert

17.01.2020 - Kommentare: 5

mattenlager.de: Bestellung auf Vorkasse wurde auf Wunsch storniert Frau Bianca R. schrieb uns am 14.01.2020 Betreff: Nach Kauf auf Rechnung Zwang zu Vorkasse Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung Nr. M300094124 Das Impressum des Shops ist das gleiche wie bei floordirekt.de, über diesen Shop gibt es bereits eine Meldung. Es erfolgt die gleiche Masche: Es wird Kauf auf Rechnung beworben, anschließend folgt die Mail: "Grundsätzlich bieten wir den Kauf auf Rechnung auch schon bei der ersten Bestellung an. Allerdings durchläuft jede Bestellung ein internes Filtersystem, welches die eingegangenen Bestellungen überprüft und stichprobenartig aussortiert. Wir bitten Sie, die beigefügte Rechnung, unter Angabe der Rechnungsnummer,... mehr lesen →

hotvaper.com storniert die Bestellung bei Klarna

17.01.2020 - Kommentare: 0

hotvaper.com storniert die Bestellung bei Klarna Frau Jasmin H. schrieb uns am 10.01.2020 Betreff: hotvaper.com storniert Rechnung bei Klarna nicht, trotz Bestellstornierung seitens Händler Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr. 200068458 // Auftragsnr. 610072203 // Kundennr. 1059229 Habe am 17.11. bei dem Onlineshop verschiedene Liquids für meine E-Zigarette gekauft. Am 18.11. ging die Bestellbestätigung ein. Der Bestellstatus änderte sich am 19.11. auf „in Bearbeitung“ und am gleichen Tag erhielt ich von dem Shop auch per Mail die dazugehörige Rechnung. Da als Zahlmethode „Klarna Rechnung“ ausgewählt war erhielt ich am 21.11. von Klarna ebenfalls die entsprechende Rechnung. Soweit alles gut. Am 19.11. erhielt ich... mehr lesen →

Booking.com zahlt den vollen Betrag zurück

17.01.2020 - Kommentare: 1

Booking.com zahlt den vollen Betrag zurück Frau Tabea H. schrieb uns am 03.01.2020 Betreff: Urlaub bei booking.com gebucht, wegen Stromausfall in Hotel umgezogen Hallo, ich schildere Ihnen kurz wie unser Urlaub in Boston verlief. Wir (ich und meine Reisebegleitung) haben schon oft über Booking.com Urlaub gebucht. Es war immer alles in Ordnung, bis auf das letzte Mal. Den nachfolgenden Text habe ich auch so an Booking.com geschickt. Mit Kopie der Hotelrechnung und den entsprechenden Whats apps mit Vermieterin und Elektriker. Seit Monaten versuche ich mein Geld (1800,0€) wieder zu bekommen, ich werde nur hingehalten, keiner will zahlen. Die Vermieterin bestreitet... mehr lesen →

Vodafone: Problem mit überhöhter Rechnung wurde geklärt

16.01.2020 - Kommentare: 0

Vodafone: Problem mit überhöhter Rechnung wurde geklärt Frau Claudia K. schrieb uns am 09.01.2020 Betreff: überhöhte Rechnung der Fa Vodafone Seit über 20 Jahren bin ich Kunde bei Vodafone. Im Dezember 2018 wurde ich am Telefon von der Fa. MFC Communication, Ballenstedt zur vorzeitigen Verlängerung meines Vertrages überredet. Dafür erhielt ich eine Prämie von € 100,00. Bei allen Vertragsverlängerungen in den letzten Jahren erhielt ich automatisch einen Treuerabatt in Höhe von € 10,00/Monat. Dieser Betrag wird seit April 2019 nicht mehr berücksichtigt(lt. Vodafone war er nun befristet). Durch den Vertragsabschluss im April 2017 erhielt ich eine subventioniertes Handy. Es wurde... mehr lesen →

supersocken.de mit Sitz in China erstattet den Kaufbetrag

16.01.2020 - Kommentare: 17

supersocken.de mit Sitz in China erstattet den Kaufbetrag Frau Susann R. schrieb am 02.01.2020: Betreff: Onlineshop SuperSocken.de liefert nicht, erstattet nicht und täuscht deutsche Firma vor meldet die Internetseite: supersocken.de Nachrichtentext: Guten Tag ich habe am 20.11.2019 bei SuperSocken.de eine personalisierte Tasse bestellt und bezahlt (29,95 EUR). Die Tasse wurde ohne Postnummer an meine Packstation geschickt und konnte so natürlich nicht zugestellt werden. Sie ging zurück an den Absender und ist dort am 11.12.2019 eingetroffen. Ich habe um einen erneuten Versand gebeten und werde seitdem vertröstet. Nun fordere ich mein Geld zurück, da ich die Ware immer noch nicht erhalten... mehr lesen →

baaboo.shop erstattet den vereinbarten Betrag

16.01.2020 - Kommentare: 63

baaboo.shop erstattet den vereinbarten Betrag Frau Andrea G. schrieb uns am 07.01.2020 Betreff: Warenumtausch baaboo.shop Kunden-oder Vertragsnummer: #3430, Rechnungsnummer 3428 ich habe die Ware am 06.12.19 zurückgeschickt und warte bis heute auf eine per Mail zugesagte Erstattung. Die Firma Baaboo wollte mir nicht den kpl. Betrag erstatten, da ich die Ware ausgepackt hatte. Wir einigten uns auf 15,00€ Abzug, das war am 16.12.19. Ich habe 3 x nachgefragt, wann das Geld erstattet wird. Beste Grüße Andrea G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.01.2020 an [email protected], Herrn Christopher Messner weiter, und erhielt nachstehende Antwort Sehr geehrter Her Matthies, Vielen Dank für... mehr lesen →

TC Medical Air Ambulance stellt Mitgliedschaft aus Kulanz ein

16.01.2020 - Kommentare: 3

TC Medical Air Ambulance stellt Mitgliedschaft aus Kulanz ein Frau Helene C. schrieb uns am 03.01.2020 Betreff: TC Medical Air Ambulance Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Sie gerne auf die TC Medical Air Ambulance aufmerksam machen. Eine Freundin und ich wurden auf dem Nachhauseweg von deren Mitarbeiter angesprochen und zum Thema Rettungshelikopter befragt. Uns wurde gesagt, die Firma setzte sich dafür ein, den flächendeckenden Verteilung von Rettungshelikoptern in Deutschland zu unterstützen. Daraufhin bot man uns weitere Informationen zu diesem Thema an, welche man uns zuschicken würde. Unglücklicherweise gaben wir unsere Kontaktdaten und Unterschriften weiter. Einige Wochen später... mehr lesen →

Vodafone: „in einem effizienten Gespräch wurden alle Differenzen ausgeräumt“

15.01.2020 - Kommentare: 0

Vodafone:"in einem effizienten Gespräch wurden alle Differenzen ausgeräumt" Herr Björn S. schrieb uns am 13.01.2020 Betreff: Vodafone Mobilfunkvertrag Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 16.07.2019 einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone abgeschlossen. Dieser schlägt monatlich mit 65,- Euro zu Buche. Da ich bei Jung von Matt arbeite, gibt es einen bereits legitimierten Mitarbeiter-Rabatt von 16,25 Euro. Beide Punkte sind in meinem Vertrag vermerkt und wurden bis vor drei Monaten auch so abgerechnet. Ab da wird es aber konfus: in drei Monaten habe ich eine Rechnung über 252,- Euro irgendwas angesammelt. In den drei Monaten bekam ich eine Sms, welche erklärte,... mehr lesen →

Booking.com erstattet die Kosten für die teurere Unterkunft

15.01.2020 - Kommentare: 0

Booking.com erstattet die Kosten für die teurere Unterkunft Herr Davide P. schrieb uns am 07.01.2020 Betreff: Gebuchte Kategorie nicht verfügbar. Booking.com erstattet ausschließlich 15 %, die Unterkunft gar nichts. Guten Tag, meine Freundin und ich haben über Booking.com ein Bungalow mit Meerblick in der Unterkunft Reggae Village Koh Phangan gebucht und mussten per PayPal das Geld an die Unterkunft überweisen. Am Tag der Anreise war kein Bungalow mit Meerblick verfügbar und es gab kein Entgegenkommen der Unterkunft, woraufhin wir direkt ausgecheckt haben und uns ein anderes, deutlich teureres Hotel gesucht haben. Nach mehrfacher Kommunikation mit Booking.com und der Unterkunft hat... mehr lesen →

Amazon erstattet das nicht gelieferte Paket

12.01.2020 - Kommentare: 0

Amazon erstattet das nicht gelieferte Paket. Herr Andreas S. schrieb uns am 02.01.2020 Betreff: Paket bei nicht existenten Nachbarn abgegeben Amazon.de Kunden-oder Vertragsnummer: 028-1772513-9816330 Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vor Weihnachten ein Appletablet samt Stift bestellt. Als ich Freitags aus der Arbeit kam lag auf dem Boden vor unserer Tür, halb unter das Schuhregal geworfen, ein Zettel vom Amazonboten, dass er uns leider verpasst hätte, das Paket jedoch bei der Mietpartei K. abgegeben habe. Auf dem Zettel stand weder welcher Bote es gebracht hat noch eine Unterschrift von diesem. Wir klingelten also mehrmals bei unseren Nachbarn von gegenüber... mehr lesen →

Mare Salisan storniert das ABO und die Forderung

11.01.2020 - Kommentare: 2

Mare Salisan storniert das ABO und die Forderung Herr Stefan H. schrieb uns am 03.01.2020 Subject: Mare Salisan Tabletten ABO Sehr geehrte Frau Lauckenmann. Ich bin durch Recherche im Internet auf ihre Seite Verbraucherschutz.de gestoßen. ich habe folgendes Problem: Meine Mutter ist der Firma Mare Salisan zum Opfer gefallen. (mein sofortiger Eindruck beim Anblick des Schriftwechsels, Firmenadresse in Spanien, Logistik Center in den Niederlanden und die Bank in Hamburg – sowas kann man nur mit älternen Menschen machen) Sie hat bereits mehrere Lieferungen dieser Ginkgo Biloba Tabletten erhalten und hat bereits mehrere male 49,90€ ( 2 Döschen a 24,95€) pro... mehr lesen →

ms-angelshop.de liefert die bestellte Ware

10.01.2020 - Kommentare: 2

ms-angelshop.de liefert die bestellte Ware Frau Marie B. schrieb uns am 28.12.2019 Betreff: Nichtexistenter Anbieter? ms-angelshop.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 2018395 Sehr geehrter Verbraucherschutz, ich habe auf der oben genannten Seite vor ca 2 Wochen Waren im Wert von ca 90€ (eine Japansäge, eine Lawinenschaufel und einen Kessel) bestellt und daraufhin eine Bestätigung über meine Bestellung erhalten. Bezahlt habe ich per Sofortüberweisung, da ich keine Kreditkarte besitze und mit Klarna bisher nur postive Erfahrungen gemacht habe. Auf Rückfragen per Mail kam keine Antwort, Anrufe enden im Nichts. Nun habe ich die Befürchtung einer gefakten Seite aufgesessen zu sein. Was kann ich... mehr lesen →

Vodafone zahlt die angefallenen Kosten für die Gigacubes zurück

08.01.2020 - Kommentare: 0

Vodafone zahlt die angefallenen Kosten für die Gigacubes zurück Frau Nadine C. schrieb uns am 01.11.2019 Betreff: Vertragsaufnahme eines Gigacubes durch Vodafone, owohl dieser korrekt im angegebenen Testzeitraum zurück gegeben wurde und damit hohe verbundene Kosten Sehr geehrte Damen und Herren, am 24.08.2018 begann unser Problem mit Vodafone. Mein Mann hatte ein Angebot für einen DSL-Vertrag (Kundenummer 001946313962) gesehen und hat diesen am 24.08.2018 in der Filiale in Holzkirchen abgeschlossen. Da der Anschluss jedoch erst in ca. 3 Monaten erfolgen sollte, hat man meinem Mann während dieser Zeit kostenlos die Nutzung eines Gigacubes versprochen. Da der kostenlose Testzeitraum immer nur... mehr lesen →

lampe-iubar.de erstattet nach Nichtlieferung

06.01.2020 - Kommentare: 0

lampe-iubar.de erstattet nach Nichtlieferung. Frau Annika K. schrieb am 20.12.2019: Betreff: Keine Rückmeldung von iubar.de – bestellte Ware bereits gezahlt meldet die Internetseite: lampe-iubar.de Kunden-oder Vertragsnummer: Idealo-Bestellung über iubar.de Nr. 2X9F9WRZ Nachrichtentext: Am 6.12. habe ich einen Staubsaugerroboter bestellt und bezahlt. Leider wurde dieser nicht geliefert. Daher habe ich Gebrauch von meinem Widerrufsrecht gemacht (schriftlich via E-Mail). Leider habe ich mein Geld noch nicht zurückerhalten und keine Rückmeldung von iubar dazu erhalten. Die angekündigte Lieferzeit über Idealo betrug 3-5 Tage. Nummer: Idealo-Bestellung über iubar.de Nr. 2X9F9WRZ verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 21.12.2019 an Frau Melanie von Borzykowski-Dohle (Geschäftsführerin) unter [email protected]... mehr lesen →

maedchenflohmarkt.de erstattet nach Retoure

05.01.2020 - Kommentare: 7

maedchenflohmarkt.de erstattet nach Retoure Frau Leslie C. schrieb uns am 04.12.2019 Betreff: Mädchenflohmarkt zahlt Gutschrift für Retoure nicht zurück Internetseite: maedchenflohmarkt.de Kunden-oder Vertragsnummer: B-1353492 Guten Tag, ich habe ein Konto bei Mädchenflohmarkt und habe dort schon öfters Artikel gekauft und verkauft. Es gab schon öfters Probleme mit dem Kundendienst bzgl. Auszahlungen oder Rückzahlungen, z.B. wurde die Frist von 14 Tagen für Gutschriften überschritten. Bisher ließen sich die Probleme nach mehreren Mails klären. Diesmal ist es so, dass ich die komplette Bestellung B-1353492 ordnungsgemäß retourniert habe und die Waren am 11.11 bei MF eingegangen sind. Dies bestreitet MF nicht, aber sie... mehr lesen →

IKEA liefert die Maßarbeitsplatte

22.12.2019 - Kommentare: 0

IKEA: "die Arbeitsplatte ist soeben ohne weitere Probleme ausgeliefert worden." Frau Anna Z. schrieb uns am 18.12.2019: IKEA liefert bezahlte Maßarbeitsplatte nicht aus meldet die Internetseite: IKEA Deutschland Sehr geehrte Damen und Herren, folgende Ereignisse sind mir mit IKEA passiert: KW45: Bestellung einer Maßarbeitsplatte im IKEA Köln Am Butzweilerhof; festgelegter Liefertermin 05.12.2019 22.11.19: Mail von Ikea, Liefertermin 12.12. zwischen 14 und 21 Uhr 12.12.19: Spediteur ruft um halb 12 an, er wäre in 20 Minuten da. Zum Glück war mein Onkel vor Ort. Lieferant verlangt vor Ort den gesamten Kaufpreis in bar, weil die Platte angeblich nicht bezahlt wäre und... mehr lesen →

DI BLASI LANZTEC / lanztec.de liefert den Radregler

18.12.2019 - Kommentare: 0

DI BLASI LANZTEC / lanztec.de: "Der Auftrag wurde in voller Übereinstimmung mit dem Auftrag ausgeführt. Ich habe keine Ansprüche mehr" Herr Oleg B. schrieb uns am 25.08.2019 Betreff: Firma DI BLASI LANZTEC hat den bestellten und bereits bezahlten Radregler nicht verschickt und antworten nicht auf meine emails meldet die Internetseite: lanztec.de Ich hatte im Juni 2019 bei DI BLASI LANZTEC einen Radregler bestellt, bezahlt und habe diesen auch bekommen, aber Fälscher mit Seriennummer. Am 07.06.2029 habe ich eine Rücksendung eingeleitet und um einen Ersatz gebeten. Am 23. Juli hat die Firma DI BLASI LANZTEC diese Rücksendung erhalten (Sendungsverfolgung). Seitdem meldet... mehr lesen →

Dyson erstattet das Geld für das nicht zugestellte Produkt

18.12.2019 - Kommentare: 1

Dyson: "ich konnte heute die Gutschrift auf meinem Konto feststellen. Das Geld ist endlich erstattet worden." Frau Julia M. schrieb uns am 31.10.2019 Betreff: Dyson erstattet seit dem 10.09.2019 mein Geld nicht zurück für ein Produkt, das mir nicht zugestellt werden konnte Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 02.09.2019 einen Staubsauger bei Dyson bestellt (529 Euro) und mit Kreditkarte bezahlt. Der Staubsauger konnte mir nicht zugestellt werden und ist am 10.09.2019 wieder im Lager bei Dyson eingegangen. Dies wurde mir schriftlich vom Kundenservice bestätigt. Auch, dass eine Rückerstattung des Geldes nach 14 Werktagen erfolgt. Dies ist nicht geschehen.... mehr lesen →

Booking.com erstattet für nicht erbrachte Leistung

18.12.2019 - Kommentare: 2

booking.com: "Ich habe das Geld nun zurück erhalten." Herr Stefan T. schrieb uns am 14.11.2019 Subject: booking.com erstattet nicht erbrachte Leistung Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich war mir mit Freunden Ende September/Anfang Oktober in Kroatien im Urlaub und habe dort Probleme mit einer Unterkunft gehabt. Hauptmangel: a) Das Schlafsofa war kaputt. Wir haben den Vermieter bei Entdeckung informiert und ein Foto geschickt. Eine Antwort auf diesen Sachverhalt kam am folgenden Morgen (siehe Screenshot). Wir konnten also in der Wohnung nicht übernachten Der Vermieter hat sich nicht um Lösung des Problems gekümmert bzw. nicht mal irgendwie reagiert. Da eine Problemlösung nicht... mehr lesen →

veevii-store (Onlineshop ebay) Sellbox GmbH und Co KG zahlt den Kaufpreis zurück

18.12.2019 - Kommentare: 10

veevii-store (Onlineshop ebay) Sellbox GmbH und Co KG : "Das Geld wurde nun doch noch zurückgezahlt." Frau Angela H. schrieb uns am 11.11.2019 Betreff: Probleme mit Onlineshop (Gewährleistung) meldet die Internetseite: veevii-store (Onlineshop ebay) Sellbox GmbH und Co KG, Alexander Both, Kreuzberger Ring 42, 65205 Wiesbaden Hallo, wir haben am 17.06.19 bei veevii-store über ebay ein iPhone 7, 128 GB, Diamant schwarz (nagelneues Ausstellungsstück) für 339,99 Euro gekauft. Der Verkäufer hatte zu diesem Zeitpunkt 100% positive ebay-Bewertungen sowie das Trusted Shop Siegel, was uns überzeugt hatte. Am 01.09.19 ist das Handy ohne Eigenverschulden kaputt gegangen (schwarzer Bildschirm). Nachdem der Händler... mehr lesen →

Dyson sendet das Austauschgerät

18.12.2019 - Kommentare: 2

Dyson: "Gerät ist heute angekommen.Thema erledigt." Herr Jannik M. schrieb uns am 15.11.2019 Betreff: Dyson sendet kein Austauschgerät (Garantiefall); warte bereits 1,5 Monate meldet die Internetseite: hop.dyson.de/ventilatoren-und-heizluefter/luftreiniger/pure-hot-cool-244280-01 Kunden-oder Vertragsnummer: Referenznummer: 8391672 | Bearbeitungsnummer: 8656364 Hallo, vor über 1,5 Monaten (Eingangsmail ist vom 27.09.19) habe ich meinen damals 2 Wochen alten Dyson HP04 (Link oben) wegen eines Mangels (Motor klingt metallisch nach wenigen Minuten und schleift) auf Garantie eingesendet (oben genannten Referenznummer; die Bearbeitungsnummer ist aus den Nachfragen entstanden und stellt wohl eine Eskalation dar? Ich weiß es nicht.) . Nachdem ich eine Woche gar nichts gehört habe habe ich bei... mehr lesen →

Burda-direct / Neue Verlagsgesellschaft mbH erstattet das nicht gewollte Abo

14.12.2019 - Kommentare: 0

Burda-direct / Neue Verlagsgesellschaft mbH erstattet das nicht gewollte Abo. Herr Adrian N. schrieb uns am 10.11.2019 Widerrechtliches Verhalten bei Kundenabbonement einer Zeitung Sehr geehrter Verbraucherschutz, Vor kurzem bot der Anbieter "Burda-direct" das Zeitungsabo der "TV Hören und sehen" im Rahmen einer Gutscheinaktion für knapp 62eur an. Zusätzlich sollten 8700 Payback Punkte überwiesen werden. Das Payback-Konto wurde kurzzeitig gesperrt, die Punkte abgezogen und dann das paybackkonto wieder freigegeben. Im Anschluss daran wurde eine Vertragsbestätogung über einen Abo Preis von nun 119,60eur. Über diese Summe habe ich kein Abo abschliessen wollen, dennoch will Burda Direct diesen Betrag von meinem Konto abbuchen.... mehr lesen →

Vodafone schreibt die Hardware- und Mahnkosten wieder gut

14.12.2019 - Kommentare: 1

"Vodafone hat sich gemeldet und die Angelegenheit ist zu meiner Zufriedenheit erledigt." Frau Natalie B. schrieb uns am 10.12.2019 Vodafone Kündigungsbestätigung; Routerrücksendung (Mietgerät) nicht mehr möglich Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit Vodafone seit August 2019 ein Problem, das von Seiten des Unternehmens scheinbar nicht verhandelt werden möchte. Im Juli 2019 bat man mir an, meinen DSL-Vertrag vorzeitig aufgrund einer Preiserhöhung zu kündigen. Von diesem Angebot machte ich prompt Gebrauch und der Mitarbeiter am Telefon warnte mich zugleich vor, dass sich der Versand der Kündigungsbestätigung (mit dem neuen Kündigungstermin) per Post verspäten würde. Vodafone hätte derzeit eine Kündigungswelle... mehr lesen →

Amazon.de sendet Gutschein als Entschädigung

14.12.2019 - Kommentare: 0

"ich habe heute eine Mail von Amazon erhalten, worin mir ein angemessener Warengutschein angeboten wird." Herr Otto Z. schrieb uns am 06.12.2019 Ich habe am 16.11.19 bei Amazon.de eine Ware gekauft, die aber nach meinen Ermittlungen nie abgeschickt wurde. Der Kaufpreis von 157,45 Euro wurde mir auf mein Konto erstattet. Ein Mitarbeiter vom Kundendienst gab mir die Auskunft, die Ware noch einmal zu bestellen. Am 04.12.19 bestellte ich die Ware, aber der Preis war nun 226,81 Euro (Die gleiche Ware!) Der Kundendienst gab mir die Auskunft, dass der Mehrbetrag von 69,36 Euro. an mich erstattet wird. Nun habe ich von... mehr lesen →

Ikea bestätigt die Stornierung

14.12.2019 - Kommentare: 0

"Soeben hat sich IKEA gemeldet, um mich darüber zu informieren, dass die besagte Rechnung storniert wird." Herr Ümit C. schrieb uns am 12.12.2019 Betreff: IKEA Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, wir schreiben Ihnen, da wir zu einer Rechnung aufgefordert werden, bei der uns vor 4 Monaten! gesagt wurde, das diese Rechnung aufgrund einer Stornierung nicht mehr fällig ist! Vor besagten 4 Monaten hatten wir ein Aufmasstermin für eine Küche storniert. Leider kann man bei Ikea niemals jemanden telefonisch erreichen, da es weder eine Warteschleife gibt, noch eine andere Möglichkeit jemanden telefonisch zu erreichen (es wird nach der Bandansage direkt der Kontakt abgebrochen).... mehr lesen →

Angeblicher Vertrag im Vodafone Shop wurde storniert

14.12.2019 - Kommentare: 0

Angeblicher Vertrag im Vodafone Shop wurde storniert Herr Florian S. schrieb uns am 03.12.2019 Betreff: Angeblicher Handyvertrag Guten Tag, Es wird seit längerer Zeit versucht bei mir Geld abzubuchen, nach etlichen Telefonaten mit der Hotline wo sich leider nichts ergeben hat, habe ich einen Termin in einem Vodafone Shop gemacht mit der Bitte mir die Vertragsunterlagen zu geben. Diese wollte der Shop Mitarbeiter per Post zukommen lassen, aber auch das ist nicht passiert. Ich besitze keinen Vodafone Vertrag und bekomme Mahnungen für etwas was ich nicht besitze. Ich würde mich über eine rasche Klärung diesbezüglich freuen. Mit freundlichen Grüßen Florian... mehr lesen →

Check24 erstattet die zusätzlich entstandenen Kosten bei der Mietwagenbuchung

14.12.2019 - Kommentare: 0

Check24 erstattet die zusätzlich entstandenen Kosten bei der Mietwagenbuchung Herr Antonio R. schrieb uns am 08.11.2019 BETREFF: Check24 Bereich: Autovermietung Sehr geehrte Verbraucherschutz-Zentrale, über check 24 habe ich für meine Familie und mich ein Auto für unseren Urlaubsaufenthalt in Bari (Italien) gemietet. Bei einer 4 köpfigen Familie habe ich einen Kombi bestellt. Die Bestellung und vor allem die Bezahlung erfolgte 12 Monate vorher am 23.07.2018! Für folgenden Zeitraum habe ich das Auto gemietet: 28.07.2019 bis 18.08.2019. In Bari Flughafen angekommen konnte die Autovermietung mit der obigen Buchungsnummer nur einen kleinen 3-türigen Fiat Panda zur Verfügung stellen. Bei einer vierköpfigen Familie... mehr lesen →

Vattenfall storniert den nicht beantragten Tarif

13.12.2019 - Kommentare: 0

Vattenfall: "Selbstverständlich akzeptieren wir Ihre Entscheidung und bestätigen den Widerruf des Tarifes" Herr Achim K. schrieb uns am 25.11.2019 Unzulässiger Vertrag seitens Vattenfall Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Vattenfall einen Stromvertrag über Check24 erteilt. Dies ist Vertragskonto: ............ mit Beginn 01.02.2019 und Kündigungsfrist 6 Wochen. Jetzt wollte ich den Vertag Kündigen und mir wird von Vattenfall mitgeteilt, dass der Vertrag nicht gekündigt werden kann, da außerhalb der Frist ( Habe noch 2 Wochen Frist) und ich anscheinend einen neuen Vertrag erteilt hätte mit einer Belieferung von 24 Monaten. Hier habe ich keinen Unterlagen und Schreiben dazu erhalten.... mehr lesen →

Ergo Reiseversicherung verlängert sich nach einem Jahr, wenn Sie nicht gekündigt wird!

13.12.2019 - Kommentare: 0

Ergo Reiseversicherung: "Nach Rücksprache mit der Versicherung wurde eine Kulanz Stornierung vorgenommen" Frau Britta H. schrieb uns am 20.11.2019 Betreff: Ergo Reiseversicherung Sehr geehrte Damen und Herren, zu unserer Ägypten Reise im November letzten Jahres haben wir über die Buchung bei Check 24 auch eine Reiseversicherung (ERV-Versicherung) zu dieser Reise abgeschlossen.(89 €) Bestätigt wurde diese Buchung mit einer Mail von Check24 : „Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für die Buchung Ihrer Versicherung zur Reise über den Reise-Vergleich von CHECK24 ins Sheraton Soma Bay Resort, Hurghada & Safaga. Anbei erhalten Sie die Unterlagen zu Ihrer Versicherung: Ihre Prämienrechnung inkl. Versicherungsschein... mehr lesen →

Vodafone erstattet die nicht erhaltenen Handys

13.12.2019 - Kommentare: 0

"Es wurde mir von Vodafone bestätigt, dass ich kein Handy bekommen habe und ich wurde in den richtigen Tarif übergeleitet. Den bisher überzahlten Betrag bekomme ich im Januar erstattet." Frau Anke O. schrieb uns am 09.12.2019 Betreff: Ich zahle bei Vodafone zwei Handyverträge mit Handy, habe aber nie ein Handy bekommen und auch keines gewollt Ich habe seit März 2019 und September 2019 zwei Handyverträge bei Vodafone. Ich habe beim Abschluss beide Male ein Handy abgelehnt, weil mein Mann und ich ein Eigenes haben. Bei einem Telefonat im Oktober 2019 mit der Hotline erfuhr ich, dass ich die beiden Handys,... mehr lesen →

kleiderkreisel.de gibt Account wieder frei

13.12.2019 - Kommentare: 4

"Kleiderkreisel.de ist berechtigt, aus Sicherheitsgründen die Telefonnummer des Mitglieds zu erheben" Frau Corinna H. schrieb am 04.12.2019: Betreff: Kleiderkreisel nötigt User zur Herausgabe von Handynummern (Profil sonst nicht mehr nutzbar) meldet die Internetseite: kleiderkreisel.de Nachrichtentext: Liebe Verbraucherzentrale, ich verkaufe über Kleiderkreisel hin und wieder getragene Kleidung. Offenbar hat es nun im System eine Änderung gegeben, die meiner Meinung nach unverschämt-dreist ist. Kleiderkreisel fordert nun die Eingabe der Handynummer, um das Profil zu verifizieren (angeblich zum Schutz des User-Accounts). Ohne eine Eingabe dieser Handynummer kann der User allerdings nicht mehr auf sein Profil zugreifen. Er wird immer wieder dazu aufgefordert, die... mehr lesen →

elimba.de erstattet Vorkasse

13.12.2019 - Kommentare: 3

elimba.de: "Jedem unserer Kunden bieten wir jederzeit eine Stornierung mit unverzüglicher Rücküberweisung ihres Geldes an." Herr Gerhard N. schrieb am 09.12.2019 um 11:47 Betreff: Bestellung bis dato noch nicht erhalten, Lieferant nicht erreichbar meldet die Internetseite: elimba Nachrichtentext: nach der Sendung Höhle der Löwen im Nov. 19 habe ich Schokolade bestellt – das Geld wurde abgebucht am 14.11.19 – Ware jedoch immer noch nicht erhalten der Versuch eine email zu schreiben ist gescheitert, mail delivery Telefonisch versuche ich seit 3 Wochen zur angegebenen Uhrzeit jemanden zu erreichen, stoße jedoch immer auf den AB, auf den keine Nachricht hinterlassen werden kann... mehr lesen →

Expedia erstattet die die zusätzlichen Kosten für die Gepäckbeförderung

12.12.2019 - Kommentare: 0

Expedia erstattet die die zusätzlichen Kosten für die Gepäckbeförderung Herr Mauricio S. schrieb uns am 25.11.2019 Betreff: Expedia zeigt bei Buchung Gepäckstücke inklusive an. Reisegesellschaft verlangt bei Abflug 100€ pro Flug und pro Koffer Kunden-oder Vertragsnummer: 7412787568409 Sehr geehrte Damen und Herren, bei der Buchung eines Fluges von München nach Cordoba in Argentinien entschieden wir uns nach sorgfältiger Prüfung für den Reiseanbieter Expedia. Bei der Buchung für 5 Personen (plus 1 Kleinkind) vom 30.10 bis 16.11 wurde uns Air Europa vorgeschlagen. Bei der Buchung werden uns auf der Rechten Seite der Webseite in Großbuchstaben angezeigt: Wichtige Fluginformationen: – Tarifregeln und... mehr lesen →

Universum Inkasso, Frankfurt/Main storniert die Forderung

09.12.2019 - Kommentare: 0

Universum Inkasso, Frankfrut/Main storniert die Forderung Herr Simon S. schrieb uns am 1.12.2019 Betreff: Universum Inkasso,Frankfurt/Main Ich erhielt am 28.11.2019 einen Mahnbescheid. Der Mahnbescheid weist auf eine Warenlieferung gem. Schreiben 3879.92.83.4560 vom 17.08.2018 hin. Es werden die ueblichen Kosten in Rechnung gestellt die die Hoehe der Hauptforderung auf ein vielfaches erhoehen. Ich weiss weder: – was geliefert wurde – von wem etwas geliefert wurde – wohin etwas geliefert wurde – wer etwas entgegengenommen hat – wer der Warenversender war/ist – was der Inhalt des Bezugsschreibens ist da ich es nicht erhalten habe. Ich bin am 16.06.2019 nach fast 9 Jahren... mehr lesen →

Payback: Kunden-Anliegen wurden geklärt

09.12.2019 - Kommentare: 0

"Ich erhielt eine positive Nachricht von Payback , dass alle meine Punkte erstattet werden." Frau Susann S. schrieb uns am 18.11.2019 Betreff: Payback Punkte Konto Leergeräumt Sehr geehrte Damen und Herren, schon zum 2. mal wurde mit mein Payback Punktekonto leergeräumt. Irgend jemand verschafft sich trotz regelmäßigen Daten-Änderungen immer wieder Zugang zu meinem Punktekonto und löst meine hart gesammelten Punkte ein. (Wert 90EUR) Mehrfach habe ich mit Payback telefoniert und herausgefunden dass da Stammdaten wie mein Geburtstag geändert werden um dann einen Zugriff über mein Geburtsdatum auf das Kundenkonto zu erhalten. Nicht mal mir selbst ist das dann möglich zuzugreifen... mehr lesen →

Check24 übernimmt die Kosten für die Alternativbuchung

08.12.2019 - Kommentare: 0

"Wir haben soeben die Nachricht von Check24 erhalten, dass sie den Betrag von 201,93 € innerhalb der nächsten 10 Werktage erstatten werden" Frau Tolga G. schrieb uns am 20.10.19: Betreff: Check24 / Dertour stornierten Mietwagenbuchung ohne Hinweis und kommen nun nicht für Mehraufwände auf Kunden-oder Vertragsnummer: 570347179 Sehr geehrte Damen und Herren, ich musste leider folgende Erfahrung bei meiner Buchung über das Vergleichsportal Check24 und mit dem Reiseanbieter Dertour machen: – am 03.03.19 buchte ich mit einem Freund zusammen einen Mietwagen für fünf Tage, mit Abholung in Faro (Portugal) am 19.03.19 – Preis 15 Euro für den gesamten Mietzeitraum –... mehr lesen →

Firma Vorwerk liefert endlich den Thermomix TM5

08.12.2019 - Kommentare: 0

Vorwerk liefert endlich den Thermomix TM5 und entschuldigt sich für die lange Wartezeit Frau Stephanie S. schrieb uns am 22.10.2019 Betreff:Lieferung Topf Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im Jahr 2015 einen neuen Thermomix TM5 bei der Firma Vorwerk gekauft. Dieser war im Laufe der folgenden 2 Jahre dreimal, unverschuldet durch den Nutzer, defekt. Nach langer Diskussion, ungenügenden Reparaturversuchen und unendlichen Telefonaten, wurde dieser 2017 ausgetauscht. Im Juni 2019 war der Topf des Gerätes defekt (Kontakte sind verschmort). Da ausserhalb der Garantie, mussten wir einen neuen bestellen. Dieser ist allerdings bisher nicht angekommen. Das Gerät seither nicht einsatzfähig. Nach... mehr lesen →

Ebay Händler erstattet nach Retoure

08.12.2019 - Kommentare: 0

Ebay Händler erstattet nach Retoure. Herr Jürgen B. schrieb uns am 20.11.2019 Betreff: Händler von der Ebay Plattform Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Herrn Borisenka im März diesen Jahres via Ebay Kappa Schuhe bestellt. Ich habe diese Schuhe ausschließlich zur Arbeit und auf Arbeit getragen (Bürogebäude) D.h. weder bei Sport oder sonstigen Outdoor Aktivitäten. Jetzt nach gut 6 Monaten hat sich die Naht vorne links am Schuh gelöst. auf meine E-Mail vom 7.November via Ebay Portal und am 13.11 auf die persönliche E-Mail erhalte ich keine Antwort. Die Firma Kappa habe ich auch angeschrieben, die verweist aber... mehr lesen →

Wer hat Erfahrung mit der Firma Biotula GmbH / spray-x.shop

08.12.2019 - Kommentare: 5

"die Biotula GmbH hat irgendwie meine postalische Adresse bekommen und schickt mir seitdem postalisch Werbung für diverse chemische Sexmittel." Herr Nico I. schrieb uns am 1.11.19: Betreff: Biotula GmbH Nachrichtentext: Sehr geehrtes Team der Verbraucherschutzzentrale, die Biotula GmbH hat irgendwie meine postalische Adresse bekommen und schickt mir seitdem postalisch Werbung für diverse chemische Sexmittel. Die Firma betreibt mehrere Webseite, die alle mit chemischen Mitteln diverse Heilversprechen abgeben, im Bereich Sexualität und Gewichtsabnahme. Die Webseite täuschen mit unechten Verbraucherempfehlungen und sind nicht DSGVO-konform. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie hier etwas unternehmen könnten. Die Betreiber antworten leider nicht auf meine... mehr lesen →

Vodafone erstattet die zurück geschickten Geräte

06.12.2019 - Kommentare: 0

Vodafone erstattet die zurück geschickten Geräte. Herr Tim L. schrieb uns am 30.11.2019 Betreff: Vodafone – Paket mit zurück gesendeten Geräten "nicht angekommen", laut Nachfrage bei DHL ist Zustellung erfolgt Nummer: 001939587134 Hallo Ab Mai 2019 funktionierte unser TV bei Vodafone nicht mehr, auch nach mehreren Stunden telefonieren und in Shops konnte das Problem nicht behoben werden. Den Vertrag ließ man uns nicht vorher kündigen, erst im Oktober konnte dieser endlich beendet werden, da die Telekom uns rauskaufte. Obwohl ihre Dienstleistung nicht mehr verfügbar war, buchte Vodafone fleißig den kompletten Betrag weiter vom Konto ab. Da bereits seit Mai keine... mehr lesen →

Vodafone Kabel Deutschland bestätigt die außerordentliche Kündigung

05.12.2019 - Kommentare: 0

Vodafone Kabel Deutschland schrieb:"wir sind damit einverstanden, Ihren Vertrag aus Kulanz vorzeitig zum 2. Dezember 2019 zu beenden." Herr Heinz P. schrieb uns am 29.11.2019 Betreff: Vodafone Kabel Deutschland reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung Im Juni 2019 habe ich einen Vertrag zum Anbieterwechsel für Internet und Telefon von Telekom zu Vodafone Kabeldeutschland geschlossen. Bis zum 29.10.2019 hatte ich mehr als 25 mehrstündige Störungen der vereinbarten Dienstleistungen, so dass ich weder Internet noch Festnetz Telefon nutzen konnte. Diese Störungen wurden über die Tel Störungshotline oder Whas App Störungsmeldungen gemeldet. Nach Störungsbehebung war der Service zwischen wenigen Stunden und wenigen Tagen bis... mehr lesen →

ah-creativ.de liefert endlich die bezahlte Ware

05.12.2019 - Kommentare: 0

ah-creativ.de liefert endlich die bezahlte Ware. Herr Ulrich T. schrieb uns am 29.11.2019 Betreff: Keine Lieferung der Ware beim Online-Shop AH-Creativ Kunden-oder Vertragsnummer: Kd-Nr 36305, Bestell-Nr 415512 2 T-Shirts bestellt am 11.10.2019 nach Bezahlung am 21.10.2019 auf Lieferung gewartet seit Anfang November beim Shop versucht, telefonisch jemand zu erreichen – ohne Erfolg "derzeit ist telefonisch niemand erreichbar" Aufforderung auf AB erfolglos, ebenfalls die Bitte per Email erfolglos. Es geht zwar nur um 38,75, aber wenn dies absichtliches Handeln ist, sollte dem nachgegangen werden. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.12.2019 an [email protected], Frau Annette Heimpel (Geschäftsführerin)weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr... mehr lesen →

felicitasthen.de erstattet den Kaufpreis für die mangelhafte Ware

04.12.2019 - Kommentare: 1

felicitasthen.de erstattet den Kaufpreis für die mangelhafte Ware Frau Nadine H. schrieb uns am 02.12.2019 Betreff: Geld nicht zurück erhalten Kunden-oder Vertragsnummer: (Bestellnummer #1303) (16/10/2019) Guten Tag Ich habe am 16.10.2019 ein Messer im Online-Shop von Felicitas Then bestellt dieses habe ich am 04.11.2019 erhalten. Die Qualität des Produktes war wirklich sehr schlecht. Das Produkt wurde offensichtlich billig produziert und ich habe mich am 06.11.2019 an den Hersteller gewandt. Dieser hat mir dann am 09.11.2019 einen Rücksendeschein geschickt und mich nochmals gefragt, warum mir das Produkt nicht gefallen hat. Ich habe ihm den Sachverhalt nochmals erläutert, danach kam kein Antwort... mehr lesen →

Vodafone erkennt den Widerruf dann doch noch an

04.12.2019 - Kommentare: 0

Vodafone erkennt den Widerruf dann doch noch an. Frau Katharina H. schrieb uns am 23.11.2019 Betreff: Verweigerung des Widerrufs bei Vodafone Kunden-oder Vertragsnummer: 332721182 (Kundennummer) Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Hilfe. Mir wurde ein Vertragswechsel bei Vodafone aufgeschwatzt, von einem Mitarbeiter Vodafones, der zunächst den Eindruck machte, ein Techniker zu sein und sich auf diesem Weg Zugang zu unserer Wohnung verschaffte. Eine halbe Stunde später hatten wir einen neuen Vertrag unterschrieben. Im Nachhinein waren mir die Konditionen suspekt. Der Vertrag sollte auf 69,90 hochgestuft werden im zweiten Jahr, obwohl ich mehrmals gesagt hatte, ich möchte keinen... mehr lesen →

software-freunde.de Probleme bei der Installation Microsoft Office behoben

03.12.2019 - Kommentare: 4

software-freunde.de Probleme bei der Installation Microsoft Office behoben Herr Willy K. schrieb uns am 17.11.2019 Betreff: Software Link nicht anwendbar meldet die Internetseite: software-freunde.de Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 10157380 / Bestellnummer: 645043 Hallo Ich habe am 3. November 2019 bei software-freunde.de ein Microsoft Office Pro 2019 plus bestellt und bezahlt. Den Link bekam ich schnelle zugestellt und habe dies heruntergeladen. Das Installieren aber klappte überhaupt nicht. Habe software-freunde.de kontaktiert und ich bekam auch prompt eine Anleitung wie dies gemacht werden muss. Die Anleitung war genau das, was ich bereits ausgeführt hatte. Natürlich habe ich sämtliche Schritte mehrmals genau wiederholt, leider ohne... mehr lesen →

mamikreisel.de erstattet den Kaufbetrag aufgrund mangelhafter Ware

03.12.2019 - Kommentare: 1

mamikreisel.de erstattet den Kaufbetrag aufgrund mangelhafter Ware Frau Kerstin N. schrieb uns am 22.11.2019 Betreff: Gewährleistung: Käufer muss Versandkosten zahlen Internetseite: mamikreisel.de Kunden-oder Vertragsnummer: Kundenname:............... Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe kürzlich über Mamikreisel bei einer privaten Verkäuferin bestellt. Die Ware war nicht wie beschrieben, es lag ein erheblicher Mangel vor. Ich habe beim Kauf auch den sog. "Käuferschutz" bezahlt und mich umgehend an den support gewendet. Nach meinem Kenntnisstand verpflichtet mangelhafte Ware zur Zurücknahme der Ware inklusive Retourenkosten (Gewährleistungsfall). Der support Service hat zwar sofort akzeptiert, dass die Ware zurückgeschickt wird, allerdings alles Weitere aber an mich abgeschoben.... mehr lesen →

„Es gibt keine Option sich von der Seite gewinnspiel24.com zu löschen“

30.11.2019 - Kommentare: 0

"Es gibt keine Option sich von der Seite gewinnspiel24.com zu löschen" Frau Simone N. schrieb uns am 27.11.2019 Betreff: gewinnspiel24.com Guten Tag, es gibt keine Option sich von der Seite gewinnspiel24.com zu löschen, Der Betreiber riet mir diese Mail zu senden an [email protected]. Bereits zweimal schrieb ich an diese Emailadresse mit der bitte meine Daten zu entfernen, es ist aber immer noch alles drin. Für mich ist das nicht so toll, deshalb meine Frage was ich machen kann oder ob sie Informationen über diese Seite haben. Freundliche Grüsse Simone N. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.11.2019 weiter an [email protected] Herrn... mehr lesen →

shop-ar GmbH erstattet den vollen Kaufpreis

28.11.2019 - Kommentare: 0

shop-ar GmbH: "Am Montag hatte ich den Teilbetrag auf dem Konto und heute dann die restlichen 20%." Frau Slavica B. schrieb uns am 25.11.2019 Betreff: 20% Wertverlust meldet die Internetseite: shop-ar GmbH jedoch über Check 24 bestellt Kunden-oder Vertragsnummer: 2019-7282260-1 Sehr geehrte Damen und Herren, über die Seite Check24 habe ich ein Smartphone bestellt und das wurde mir in der falschen Farbe geliefert. Als ich mich an den Kundenservice gewandt habe, bekam ich vom Händler shop-ar GmbH eine Mail, dass ich ein Bild vom Produkt und der EAN zukommen lassen solle, was ich auch getan habe. Dann sollte ich das... mehr lesen →

Vodafone führt die Gutschrift aus

28.11.2019 - Kommentare: 0

Vodafone hat sich gemeldet und die Angelegenheit mit der Gutschrift ist zu meiner Zufriedenheit erledigt Frau Franziska R. schrieb uns am 18.10.2019 Kunden-oder Vertragsnummer: 432012046 Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben massive Probleme mit Vodafone und eigentlich steht uns eine Gutschrift zu da wir seit mehreren Monaten Probleme haben welche ich auch gemeldet habe…..leider hat sich bis heute nichts getan und jetzt wollen sie uns eine 5€ Gutschrift anbieten……wir bezahlen 44€ für eine Leitung die nicht funktioniert und das schon seit Jahren…..seit Vodafone Kabel Deutschland übernommen hat funktioniert hier nichts mehr……wir werden auch kündigen aber ich bestehe dennoch auf... mehr lesen →

Vodafone überweist das Restguthaben

27.11.2019 - Kommentare: 0

Vodafone überweist das Restguthaben. Herr Dominik B. schrieb uns am 22.11.2019 Betreff: Vertragsstreitigkeiten Kunden-oder Vertragsnummer: 112513118 Sehr geehrte Damen und Herren, da ich bereits seit Monaten keine Reaktion seitens der Vodafone GmbH zur Rückerstattung meiner Kosten erhalten habe, sowie der mir bereits zugesagte Auszahlungstermin meines Restguthabens über einen Monat verstrichen ist, bin ich gezwungen nun doch weitere Schritte einzuleiten. Ich bitte Sie die von Ihrerseits verbindlichen Zusagen gem. der Auszahlung schnellstmöglich nach zu kommen. Zudem bitte ich Sie eine ausführliche Stellungnahme zu meinem Fall abzugeben. Ich würde mich über eine genaue Erklärung zu dem vorgefallenem Sachverhalt freuen und hätte gerne... mehr lesen →

Petprinted.de liefert ein neues Bild

25.11.2019 - Kommentare: 3

Petprinted.de liefert ein neues Bild Frau Elisabeth S. schrieb uns am 21.11.2019 Betreff: Lösen Zufriedenheitsgarantie nicht ein Petprinted.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 1115 Guten Tag, ich habe bei der Firma petprinted.de ein Bild bestellt. Es handelt sich dabei um eine Art Gemälde, wo der Kopf eines Hundes eingefügt wird. Ich dort den General für 85Euro bestellt. Offensichtlich war das Bild des Hundes nicht geeignet für dieses Motiv. Der Kopf musste spiegelverkehrt eingesetzt werden. Das ist natürlich blöd, wenn der Hund ein sehr auffälliges Mal an der Schnauze hat, was nun seitenverkehrt ist. Ohne mich zu informieren oder mir vorzuschlagen ein anderes... mehr lesen →

gubidu.de erstattet nach Widerruf

23.11.2019 - Kommentare: 2

gubidu.de: "die Rückzahlung ist zwischenzeitlich bei mir eingegangen." Herr Klaus H. schrieb uns am 28.08.2019: Ware (Druckerpatronen) am 27.06.19 bestellt und am 28.06.19 bezahlt auf kundenkonto bei gubidu.de (Bestätigung per email liegt vor). Trotz mehrfacher Anmahnung zur Lieferung ist bis dato keine Lieferung der Ware erfolgt. Nach Fristsetzung habe ich meine Bestellung am 30.07.19 widerrufen und um Rückerstattung meiner Überweisung in Höhe von 50,27 € gebeten. Am 12.08.19 teilt gubidu.de mit, dass der Betrag zurückerstattet wird. Nach nochmaliger Erinnerung meinerseits teilt gubidu.de am 20.08.19 mit, dass die Überweisung der Buchhaltung vorliegt, und der Betrag mit dem nächsten Buchungslauf überwiesen wird.... mehr lesen →

AVIS erstattet die Vorauszahlung aus Kulanz

23.11.2019 - Kommentare: 0

AVIS: "Die Kulanzvariante klingt doch noch ganz gut und so werde ich sie annehmen." Herr Rene S. schrieb uns am 09.10.2019: Sehr geehrte Damen und Herren, auch ich bekomme die 4000 Bahnbonuspunkte seitens Avis nicht gut geschrieben. Ich habe ein Auto am .05.04.2019 reserviert und dafür sofort bezahlt.amit ist m.E. die Reservierung ausgeführt worden, so wie in den Bedingungen zur Punktegutschrift von 4000 Punkten gefordert wurde……("Alle BahnBonus Teilnehmer, die ihren Avis Mietwagen zwischen dem 15.01.2019 und 30.04.2019 reservieren, erhalten für alle Anmietungen 4.000 Punkte sowie bis zu 10% Rabatt.") Als ich den Wagen abholen wollte, hatte AVIS am Breitscheidplatz in... mehr lesen →

biovea.com /de keine Erstattung seit Wochen

23.11.2019 - Kommentare: 15

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern davon ab, bei biovea.com und den hier weiter aufgeführten Domains zu bestellen" Von: Rigel A. schrieb uns am 14.11.19: Betreff: BIOVEA Deutschland (biovea.com/de/) Nachrichtentext: Am 15 September kaufte ich bei BIOVEA Deutschland (biovea.com/de/) ein Produkt (Bestellnummer 40037781), das einfach nicht gekommen ist; es liegt seit dem 4 Oktober in Frankfurt beim Zoll (parcelsapp.com/en/tracking/LX025603355JE). Viele andere Kunden erfahren zurzeit das selbe Problem (trustpilot.com/review/biovea.net/de?languages=all). Seit dem 01 Oktober bin ich im Kontakt mit BIOVEA ([email protected]): zuerst fragte BIOVEA mir, bis 16 Oktober zu warten; dann bis 01 November. Am 7 November erklärte mir BIOVEA, dass "Ihre Rücküberweisung ist... mehr lesen →

Konto gehackt : Amazon hat das Problem behoben

23.11.2019 - Kommentare: 5

Amazon: "die Person, die mein Konto gehackt hat, hatte eine Zwei-Schritt-Verifizierung auf seine Nummer eingerichtet" Frau Barbara W. schrieb uns am 16.10.2019: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich es nun schon zweimal erfolglos telefonisch bei Amazon versucht habe und mir niemand weiterhelfen konnte/wollte, versuche ich es nun auf diesem Weg. Bei meinem Konto unter der Email-Adresse ..... wurde am 17.09. zuerst das Passwort geändert, anschließend eine Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert und daraufhin die Email-Adresse zu ...... geändert. Ich habe nichts davon veranlasst und kann seitdem nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Da meine Bankdaten auf meinem Konto gespeichert sind, habe ich... mehr lesen →

mylivia.com hält „Geld-zurück-Garantie“ ein

23.11.2019 - Kommentare: 2

mylivia.com: "Die Bestellung wurde vollständig erstattet" Frau Isabel P. schrieb uns am 23.10.2019: Betreff: Nicht-Einhaltung einer "Geld-zurück-Garantie" – Betrag bis heute nicht zurück erhalten meldet die Internetseite: mylivia.com Nachrichtentext: Die Internetseite "MyLivia" verkauft Produkte die eine Schmerzlinderung für Frauen während ihrer Periode versprechen. Auch werben sie mit einer "100% Geldzurück-Garantie". Auch ich leide sehr an solchen Schmerzen und sah "Livia" als Traumlösung für mein Problem. Also bestellte ich sie und testete sie, nachdem sie EINEN MONAT gebraucht hat um bei mir anzukommen. Doch leider brachte sie für mich nicht das gewünschte / beworbenen Ergebnis. Also entschloss ich mich sie zurück... mehr lesen →

booking.com Erstattung, da die Preisgarantie greift

22.11.2019 - Kommentare: 1

booking.com Erstattung, da die Preisgarantie greift Herr Harald H. schrieb uns am 21.9.19: Betreff: Ferienhaus bei Booking …preisgarantie ist leeres Versprechen Kunden-oder Vertragsnummer: 3609821298 Nachrichtentext: Best Preis Garantie von der Buchungsplattform Booking ist leeres Versprechen Ich habe am 11. August auf der Buchungsplattform Bookings ein Ferienhaus Casa Romantica mit Sauna im Allgäu gebucht. Zeitraum 28 Sept bis 5 Okt, Preis: 1886.- Euro Dies hat die Betätigungsnummer/Buchungsnummer 3609821298. Meine Bekannten, die mit mir den Urlaub verbringen werden, haben noch am gleichen Abend im Internet nach dem Haus gesucht, und auf der Seite traum-ferienwohnungen.de das gleiche Haus (Objekt 196330) für den gleichen... mehr lesen →

Banovo.de einigt sich mit dem Auftraggeber

21.11.2019 - Kommentare: 0

Banovo.de einigt sich mit dem Auftraggeber Frau Sonia K. schrieb uns am 19.11.2019 Betreffende Firma: banovo.de Kundennummer: 12561 Auftrag: 150980 Projekt: 152394 Sehr geehrte Damen und Herren, Aktuell haben wir ein Problem wegen unserer Badrenovierung (2 Bäder + 1 Gäste WC). Start der Renovierung war Anfang April und sollte laut Banovo (Auftragnehmer) innerhalb von 5-6 Wochen fertiggestellt sein. Dies wurde uns per Email von Banovo mitgeteilt, vertraglich wurde dieses Datum zur Fertigstellung von Banovo allerdings weggelassen. Zu unserer Verwunderung erschien bei Baubeginn nur ein Handwerker da Banovo für diese Sanierung lediglich einen Handwerker zur Verfügung stellte - besprochen waren allerdings... mehr lesen →

pearl.de erstattet Retoure

21.11.2019 - Kommentare: 9

pearl.de: "Gleich nach Ihrer Mail habe ich direkt versucht das Kundenportal zu öffnen und siehe da, es hat funktioniert." Herr Peter S. schrieb uns am 12.11.2019: Betreff: Nicht zugängiges Kundenportal für Rücksendungen bei pearl.de Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich mich heute an Sie wenden, da sich der Online Shop pearl.de nicht korrekt verhält. Möchte man nach Erhalt einer bei Pearl bestellten Ware diese wieder zurücksenden, so steht beschrieben, dass das ganz einfach über das Kundenportal geht. pearl.de/infos/Service-Begleitschein.pdf Leider ist aber das Kundenportal bereits seit drei Tagen nicht erreichbar (und ich denke, dass es sicherlich schon länger... mehr lesen →

checkfrank.de erstattet Vorauskasse

21.11.2019 - Kommentare: 0

checkfrank.de: "das Geld ist nun zum Glück eingetroffen." Frau Eva E. schrieb uns am 13.11.2019: Betreff: Ware trotz Vorauskasse nicht erhalten, keine Reaktion auf Stornierung meldet die Internetseite: checkfrank.de Nachrichtentext: Die Firma Frank B.V. aus den Niederlanden hat meine Bestellung einer Gondelschaukel von KETTLER am 14.10.10 online entgegengenommen und danach mehrmals den Liefertermin verschoben. Inzwischen soll der Artikel im Januar 2020 geliefert werden. Ich habe am jedoch 15.10.19 93,32 Euro zum angegebenen Konto der Firma Frank überwiesen und trotz Stornierung am 10.11.19 nicht zurück erhalten bzw. auch keine Antwort auf meine Stornierung erhalten. Am 3.11.19 habe ich einmal eine Email... mehr lesen →

Vodafone behebt endlich die Störung

20.11.2019 - Kommentare: 0

Vodafone behebt endlich die Störung. Herr Wolfgang L. schrieb uns am 22.09.2019 Betreff: Telephonwechsel von Telekom zu Vodafone Kunden-oder Vertragsnummer: 001947629920 im Juni 2019 erfolgte ein wechsel von Telekom zu Vodafone. im Vertrag steht auch eine Mitnahme des hauptanschlußes Telephon für 4o,00 Euro. mein Telephonanschluß und das Internet funktionierte nur teilweise und mußte immer wieder mit der Fritzbox neu eingestellt werden. bei der Servicestelle von vodafone wurde die störung im juli gemeldet. Die antwort war die störung wird bearbeitet. ich kann von meinen telephon nach drausen anrufen, aber mich kann niemand anrufen : auf mein wiederholtes reklamieren hörte ich nur... mehr lesen →

Booking.com steht zur Preisgarantie und überweist die Differenz zum günstigeren Angebot

20.11.2019 - Kommentare: 0

Booking.com steht zur Preisgarantie und überweist die Differenz zum günstigeren Angebot Herr Harald H- schrieb uns am 21.09.2019 Betreff: Ferienhaus bei Booking …preisgarantie ist leeres Versprechen Kunden-oder Vertragsnummer: 3609821298 Ich habe am 11. August auf der Buchungsplattform Bookings ein Ferienhaus Casa Romantica mit Sauna im Allgäu gebucht. Zeitraum 28 Sept bis 5 Okt, Preis: 1886.- Euro Dies hat die Betätigungsnummer/Buchungsnummer 3609821298. Meine Bekannten, die mit mir den Urlaub verbringen werden, haben noch am gleichen Abend im Internet nach dem Haus gesucht, und auf der Seite traum-ferienwohnungen.de das gleiche Haus (Objekt 196330) für den gleichen Zeitraum für den Preis von nur... mehr lesen →

booking.com erstattet die gesamten Buchungskosten

19.11.2019 - Kommentare: 0

booking.com erstattet die gesamten Buchungskosten Frau Alexandra H. schrieb uns am 24.10.2019 Sehr geehrte Damen und Herren, mein über booking.com gemietetes Appartment war in einem unzumutbaren Zustand. Der Fäkaliengeruch, der durch die defekten Rohre der Dusche, des Waschbeckens und der Toilette drang, stand selbst bei geöffnetem Fenster und Tür in allen Räumen (das Appartment wird zur Zeit bei booking.com auch nicht mehr vermietet). Und obwohl ich vorher explizit nachgefragt hatte, gab es es direkt vor dem Appartment eine Baustelle. Ich informierte den Vermieter und verließ das Appartment nach 30 Minuten. Sowohl der Vermieter in Tel Aviv als auch booking.com sagten... mehr lesen →

Payback schreibt die 1.000 fehlenden Punkte zuzüglich 250 Punkte gut

15.11.2019 - Kommentare: 0

Payback schreibt die 1.000 fehlenden Punkte zuzüglich 250 Punkte gut. Herr Sascha M. schrieb uns am 12. November 2019 Betreff: BESCHWERDE: Payback schreibt Sonderpunkte von Herrenausstatter nicht gut Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich mich mit meiner Beschwerde an Sie wenden da Payback trotz mehrmaliger Reklamation per Email und einmaliger Reklamation am Telefon nicht reagiert. Im September hatte Payback eine Sonderaktion bei Herrenausstatter.de. 1000 Punkte für eine Neubestellung. Dieser Coupon war gültig bis zum 20.10.2019 Am 04.10.2019 habe ich mir ein Kundenkonto bei Herrenausstatter angelegt und dort eine Bestellung über 120€ getätigt. Die 60 Basispunkte wurden sofort gutgeschrieben.... mehr lesen →

AVIS erstattet die Schadenbelastung

14.11.2019 - Kommentare: 0

AVIS erstattet die Schadenbelastung. Herr Benjamin S. schrieb uns am 01.11.2019 Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige dringend Ihre Unterstützung bzgl. eines Konfliktes mit der AVIS Autovermietung. Ich habe dort über billiger-mietwagen.de (dort liegt auch schon eine Reklamation vor) ein Auto übers Wochenende gemietet. Das war der 24.08.2019 – 25.08.2019. Bei der Abholung musste ich das gemietete Auto (Smart forfour) aus dem Parkhaus abholen. Ich habe mir den Wagen natürlich vorher angesehen und Ihn ausdrücklich Schadenfrei übernommen. Auch habe ich 2-3 Fotos gemacht. Die Anmietung verlief bis dahin soweit Problemlos. Der Ärger fing bei der Rückgabe an. Ich habe... mehr lesen →

Avis nimmt die Forderung für den Steinschlag zurück

14.11.2019 - Kommentare: 0

Avis nimmt die Forderung für den Steinschlag zurück. Herr Moritz M. schrieb uns 05.11.2019 Betreff: Abbuchung wegen Steinschlag durch AVIS Sehr geehrte Damen und Herren, nach einer Anmietung eines Mietwagens über AVIS Neukölln* vom 18.10. bis zum 20.10. erhielt ich einige Tage später ein Schreiben. In diesem Schreiben wurde mir mitgeteilt, das ich einen Schaden an dem angemieteten Wagen verursacht haben soll und ein mitgesendetes Schadensprotokoll, über den Unfallhergang ausfüllen soll. Dieser Schaden wurde nicht weiter konkretisiert, jedoch wurde mir ein Betrag in Höhe von 716,02€ von meinem Konto abgebucht. Bei der Rückgabe des Wagens habe ich das Fahrzeug auf... mehr lesen →

Viabuy reaktiviert das Konto wieder

13.11.2019 - Kommentare: 0

Viabuy: "Aus Sicherheitsgründen musste das Konto des Kunden vorübergehend suspendiert werden, da Herr B. zwei Aufladungen in Form von Chargebacks erhalten hat." "Der Vorgang ist abgeschlossen,vielen, vielen Dank." Herr Thomas B. schrieb uns am 26.08.2019; Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe von der Firma viabuy seit ca. 6 Jahren eine prepaid Kreditkarte. Diese habe ich bevorzugt im Ausland und für Internetkäufe genutzt. Bisher immer problemlos. Seit ca. drei Wochen ist kein Zugang zu meinem Konto mehr möglich. Bezahlen mit der Karte ist auch nicht möglich. Auf dem Konto sind 929,91€. Die Firma reagiert nicht auf unzählige Emails und ist... mehr lesen →

Urban Fit Days / Evenbrite erstattet das Ticket

13.11.2019 - Kommentare: 0

Urban Fit Days hat nach Prüfung den Geldbetrag zurück überwiesen Frau Anastasia B. schrieb uns am 03.11.2019 Betreff: 1.000 Euro für ein kostenloses Ticket über PayPal eingezogen Internetseite: Eventbrite (Urban Fit Days) Kunden-oder Vertragsnummer: Transaktion wurde aus meinem Eventbrite-Konto entfernt Liebes Verbraucherschutz-Team, ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Am 14./15. September sollte ich als Athlet bei dem Wettkampf „WOD UP BERLIN“ mitmachen. Dieser fand im Rahmen der Urban Fit Days statt. Um bei den Urban Fit Days Einlass zu bekommen, sollten die Athleten kostenlose Tickets bekommen. Ich bin dem Link gefolgt und habe das Passwort STARTSCHUSS eingegeben. Daraufhin kam ich... mehr lesen →

grundbuchauszug-anfordern.info / Yukon GmbH

11.11.2019 - Kommentare: 14

grundbuchauszug-anfordern.info: "Die Yukon GmbH hat soeben die Zahlung getätigt." Der "Bewertungsmanager" hat uns im Auftrag der Yukon GmbH um Löschung des ursprünglichen Textes des Verbrauchers gebeten, da diese diese Behauptungen unwahr und für seinen Mandanten extrem rufschädigend wären. Der Bewertungsmanager schrieb uns: Die in Auftrag gegebene Dienstleistung ist doppelt genau beschrieben. 1. Eine Bestellung durch den Kunden ist ohne Bestätuigung der AGB´s nicht möglich. 2. Zudem wird der Verbraucher genau darüber informiert, wofür er bezahlt: "Als unser Kunde haben Sie die Möglichkeit, einen unbeglaubigten oder beglaubigten Grundbuchauszug direkt online anzufordern. Wir übernehmen die elektronische Verarbeitung Ihres Antrages und den Versandservice... mehr lesen →

Vodafone akzeptiert den Widerruf

09.11.2019 - Kommentare: 0

Vodafone akzeptiert den Wiederruf Frau Mona A. schrieb uns am 29.10.2019 Betreff: Vodafone Kundennummer: 001948974985 Hallo, übers Telefon (das Gespräch wurde bei Vertragsabschluss von von Vodafone aufgenommen) wurde mir ein Preis für DSL genannt. 1 Jahr 9,99€ 2 Jahr 29,99€ Ich schloss den Vertrag ab, doch in der Bestätigungsemail wurden zusätzlich 5€ monatlich aufgeschrieben. Die mitarbeiter schrieben mir, dass ich den regiozuschlag monatlich zahlen muss. Davon wurde mir bei Vertragsabschluss nichts gesagt! Als ich sagte, dass ich es einem Anwalt sagen werde, schrieb die Mitarbeiterin, ich könne ja nicht nachweisen, was bei Vertragsabschluss gesagt wurde. Vorher wurde ich von den... mehr lesen →

Vodafone überweist die zu viel abgebuchten Beträge zurück

08.11.2019 - Kommentare: 0

Vodafone überweist die zu viel abgebuchten Beträge zurück. Frau Anne W. schrieb uns am 04.11.2019 Betreff: Bekomme mein Geld nicht zurück – Vodafone DSL Kunden-oder Vertragsnummer: 001936488380 Hallo, nach einem Umzug machte ich vom Sonderkündigungsrecht bei Vodafone gebrauch (DSL). Am neuen Wohnort ist nur DSL von Vodafone mit Regio Zuschlag möglich. Mir wurde bestätigt, dass das okay ist. Trotzdem wurde mir nun Geld abgebucht (knapp 180€), alle ausstehenden Monatsbeiträge bis zum regulären Ende des Vertrags. Ich bemerkte dies erst spät und sagte dann Bescheid, dass dies anders abgemacht war. Mir wurde bestätigt, dass dies ein Fehler war und ich das... mehr lesen →

IKEA übernimmt die Garantie für die Küche

05.11.2019 - Kommentare: 0

IKEA übernimmt die Garantie für die Küche. Herr Arnold E. schrieb uns am 23.10.2019 Betreff: IKEA Hamburg-Schnelsen Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem mit IKEA in Hamburg-Schnelsen. Ich hatte am 08.10.2019 und erneut am 18.10.2019 den IKEA-Schnelsen angeschrieben es geht um folgendes Problem: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich war heute im o. g. IKEA. Im August 2019 hatte ich mir ein UTRUSTA Eckunterschrank-Karussel für 68,00€ gekauft. Da dieses Karussel jedoch in meinen vorherigen Eckunterschrank von 2007 nicht mehr passte, wollte ich dieses Karussel heute zurückgeben. Da mir durch die ganze Renovierung meiner Wohnung der Kassenzettel abhandengekommen... mehr lesen →

jollyroom.de storniert die Rechnung

05.11.2019 - Kommentare: 2

"Ich habe heute die Info von jollyroom.de bekommen das die Rechnung storniert wurde." Frau Franziska S. schrieb uns am 26.10.2019: Betreff: Onlineshop verlangt übernahme von Versandkosten nach Rücksendung von nicht mangelfrei gelieferter Ware meldet die Internetseite: jollyroom.de Nachrichtentext: Ich habe in diesem Onlineshop ein teures Basis Ranzenset von Ergobag bestellt. Leider fehlten bei Lieferung entscheidende Zubehörteile die zu diesem Grundset dazugehören und auch entscheidende Teile aufgrund derer der Ranzen gekauft wurde. Da die Anfrage auf Nachlieferung der Fehlteile nicht zeitnah bearbeitet wurde habe ich den Artikel mit dem beiliegenden Retourenlabel zurückgesendet um Kosten für mich zu vermeiden. Nun fordert dieser... mehr lesen →