Verbrauchermeldungen
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27.01.2020 -
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FIDOR Bank bestätigt die Kündigung des Kontos Herr David R. schrieb uns am 21.01.2020 Betreff: Fidor Bank AG Ich versuche seit November 2019 mein Konto bei der FIDOR Bank zu schließen. Sie reagieren auf keine Briefe, keine Emails, die Hotline ist tot und mein Konto wird mit Abbuchungen für die Kontoführung weiterhin belastet. Dazu werden jetzt auch Zinsen fällig. Ich habe dort kein Geld mehr liegen, aber mein Konto rutscht ins Minus. Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.01.2020 an info@fidor.de, Herrn Boris Joseph (CEO) weiter und erhielt am 25.2.2020 die nachstehende Antwort....
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27.01.2020 -
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wellindal.com: Da die Firma angibt, sie sei aus Spanien, empfehlen wir Ihnen eine Meldung bei “confianza online” und “adigital.org” (Asociación Española de la Economía Digital, Asesoría Jurídica). Es handelt sich hierbei um den spanischen Verband für Digitalwirtschaft. Frau Nicole O. schrieb am 19.01.2020: Betreff: WELLINDAL , 2 Schreibtische bestell, bezahlt, aber weder Ware noch Geld zurück erhalten meldet die Internetseite: wellindal.de Kunden-oder Vertragsnummer: Auftragsreferenznummer HYG-DE-191225134648737 Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.12.2019 habe ich bei der Firma Wellindal 2 Wellindal Athena Tischcomputer (je 104,99€ +Versand 6,99€) zum Gesamtpreis für 209,98€ bestellt- am 27.12.2019 habe ich eine Eingangsbestätigung der Bezahlung...
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26.01.2020 -
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Vodafone storniert wunschgemäß die bestehenden Verträge Frau Mania S. schrieb uns am 15.01.2020 Betreff: Vodafone / Kabelvertrag Sehr geehrte Damen und Herren ich habe ein grosses Problem mit Vodafone. Am 3 Dezember hatte ich einen Termin mit einem Techniker der bei mir Internet anschliessen sollte, der Techniker ist aber nicht gekommen da er eine falsche Adresse hatte. Auf mein Nachfragen hin bei Vodafone wurde mir gesagt man würde mir einen neuen Termin mitteilen und der ersten Antrag stornieren und um sich zu entschuldigen hat man mir angeboten für 6 Monate Kabeltv zu testen worauf hin mir ein Receiver nach Hause...
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25.01.2020 -
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limago.de erstattet die Retoure Frau Roswitha G. schrieb uns am 17.01.2020 Betreff: Inkasso Androhung durch Limango RatePay Kunden-oder Vertragsnummer: GDO461813A9 Am 25.09.2019 bestellte ich über Limango Ware, welche ich wegen Mangel zurück schickte. Limango bestätigte mir per Mail das die Äste angekommen ist und meinem Konto gutgeschrieben wird. Seitdem erhalte ich von Linango RatePay Mahnungen, dass ich die Ware bezahlen soll. Mehrfach und auch mit Foto bewies ich RatePay das die Ware bei Limango angekommen ist, aber weiterhin werde ich mit Mahnungen und jetzt auch noch mit Inkasso unter Druck gesetzt die zurück geschickte Ware zu bezahlen. Es ist daher...
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24.01.2020 -
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Aliaz Cooperation / onlineshopping-59.com storniert die Forderung Frau Maximiliane K. schrieb uns am 14.01.2020 Betreff: Ungewolltes Paket erhalten Kunden-oder Vertragsnummer: ALSH1330254 Sehr geehrte Damen und Herren, Im Rahmen einer Verselbstständigungsmaßnahme betreue ich junge Geflüchtete in Düsseldorf. Ein Klient von mir hat nun mit der bereits als fragwürdig eingestuften Firma „Aliaz Cooperation“ zu tun. Die Verbraucherschutzberatungsstelle vor Ort hat morgen leider geschlossen, weshalb ich mich an Sie wende. Mein Klient hat wohl eine Werbung auf Instagram für eine schwarze Pickelmaske aufgerufen und einen Screenshot mit seinem Smartphone gemacht. Laut seiner Aussage hat er nirgendwo seinen Namen oder seine Adresse eingetippt. Dennoch...
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24.01.2020 -
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Booking.com erstattet die Differenz zum gebuchten Preis Frau Isabelle H. schrieb uns am 13.01.2020 Betreff: Preiserhöhung durch Booking Com mehrere Monate nach Buchung Kunden-oder Vertragsnummer: 2124625911 Guten Tag, mein Mann und ich befinden uns aktuell auf Weltreise, ab dem 14.01. in Kolumbien. Wir haben für den 23.-26. Februar eine Unterkunft in Barranquilla gebucht. Das ganze haben wir bereits am 23. September gemacht, zu einem Preis von 162.000 COP. Am 11.01.2020, also mehr als 3 Monate nach Buchung, hat Booking.com uns geschrieben, dass der Preis ein Fehler war und die Unterkunft ganze 900.000 COP kosten soll. Wir könnten das Angebot annehmen...
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23.01.2020 -
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rabo-networks.de erstattet die stornierte Bestellung Frau Anna K. schrieb uns am 16.01.2020 Betreff: RABO Networks, Firma zahlt kein Geld zurück für stornierte Bestellung seit 2 Monaten Kunden-oder Vertragsnummer: 62005 Guten Tag, am 14.11 habe ich Ware beim RABO Networks gekauft und per Überweisung bezahlt. Nach 2 Wochen meine Bestellung wurde immer noch nicht verschickt und ich habe um Storno gebeten. Am 29.11 Stornierung wurde bestätigt. Seit der Zeit ich habe immer noch kein Gutschrift bekommen, fast jede Woche frage ich nach wann wird das Geld überwiesen und bekomme immer gleiche Antwort "mache ich sofort". Letzte e-mail habe ich am 11.01...
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23.01.2020 -
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Style-sensation.com erstattet den Kaufpreis Herr Marcus T. schrieb uns am 19.01.2020 Betreff: Winter Sleeve. Warmer jacken pullover Kunden-oder Vertragsnummer: #12153 Falschen Artikel geliefert völlig minderwertige Ware und möchte teuren rückversand erzwingen Laut Beschreibung warmer jacken pullover für den winter ! Tatsächlich sehr dünne Bluse absolut minderwertig Betrag wird nicht zurückerstattet solange teurer versand nach Hongkong auf eigene Kosten nicht erfolgt obwohl der artikel völlig falsch ist und nichts mit der Beschreibung zu tun hat Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 21.01.20200 an support@style-sensation.com weiter und erhielt nachstehende Antwort. Guten Tag Herr Matthies, guten Tag Herr T. vielen Dank für Ihre E-Mail....
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23.01.2020 -
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Amazon Gutschein in Höhe der Differenz wurde gutgeschrieben Herr Marc S. schrieb uns am 20.01.2020 Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 304-1185215-1405160 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 01.12.2019 während der Black Friday Woche ein Angebot bestellt. Es handelt sich um die QNAP TS-453B-4G. Diese Bestellung wurde Aufgrund Lieferschwierigkeiten leider storniert. Nach mehrmaligem Kontakt zu dem Amazon Support, wurde mir am 09.01.2020 schriftlich per Mail bestätigt, dass ich die Ware nochmals kaufen soll und mir die Differenz erstattet wird. Nachdem die Ware letzte Woche bei mir angekommen ist, habe ich nochmals den Support kontaktiert um die Differenz erstattet zu bekommen. Nun...
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21.01.2020 -
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Beide Münzen von Primus Münzen korrekt erhalten. Herr Markus S. schrieb uns am 02.01.2020 Betreff: Höherer Vorkassebrief als Bestellung bei gleicher Leistung, keine weitere Reaktion auf meine Reklamation hin meldet die Internetseite: primus-muenzen.com Sehr geehrte Damen und Herren, bei der Firma Primus GmbH in Konstanz, einem Münzhändler, wurden von mir unter der Bestellnummer ......... zwei Goldmünzen geordert zum Preis von 1.364,00 € inkl. Versandkosten. Vereinbarte Zahlungsart ist Vorkasse, der Vorkassebrief den ich erhalten hatte lautete fälschlich über 1.396,00 €. Habe eine Email geschickt mit der Bitte um Zusendung eines korrigierten Vorkassebriefes, ohne Reaktion. Habe versucht die Firma telefonsich zu kontaktieren,...
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20.01.2020 -
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Aral liefert endlich bestellte Supercard Herr Raphael F. schrieb uns am 08.01.2020 Betreff: aral-supercard.de/ Nummer: 201998231 Ich habe mein Supercard Gutschein von Aral (Bestellt am 29.11.19) immer noch nicht erhalten. Aral Supercard antwortet weder auf E-Mails, noch sind sie bei der Hotline erreichbar. Die Hotline läuft folgendermaßen ab: "Guten Tag und Herzlich willkommen bei Ihrem Aral Supercard Service. Dieser Anruf ist für sie Kostenlos. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter unser Service Team verbunden" Dann Wartemusik.. Nach 1 Minute und 55 Sekunden: "Im Moment sind leider alle Mitarbeiter im Gespräch. Vielen dank für ihren Anruf." Danach ist der Anruf...
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19.01.2020 -
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Aral SuperCard erhalten Herr Raphael F. schrieb uns am 08.01.2020 Betreff: Aral Supercard Ich habe mein Supercard Gutschein von Aral (Bestellt am 29.11.19) immer noch nicht erhalten. Aral Supercard antwortet weder auf E-Mails, noch sind sie bei der Hotline erreichbar. Die Hotline läuft folgendermaßen ab: "Guten Tag und Herzlich willkommen bei Ihrem Aral Supercard Service. Dieser Anruf ist für sie Kostenlos. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter unser Service Team verbunden" Dann Wartemusik.. Nach 1 Minute und 55 Sekunden: "Im Moment sind leider alle Mitarbeiter im Gespräch. Vielen dank für ihren Anruf." Danach ist der Anruf beendet. Es ist...
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19.01.2020 -
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Yours Clothing erstattet die Retoure Frau Nadine S. schrieb uns am 10.01.2020 Betreff: große Probleme mit der Rückerstattung meldet die Internetseite: Yours Clothing Kunden-oder Vertragsnummer: YG80974772 Ich kaufe sonst immer direkt in der Filiale in Dortmund ein. Vor Weihnachten habe ich nur keine Zeit gefunden nach Dortmund zu fahren und somit habe ich am 12.12.19 das erste Mal online Ware bei Yours Clothing bestellt. Insgesamt 5 Artikel. Leider vielen 4 Artikel sehr groß aus, so dass ich diese wieder zurückschicken musste. Einen Hoodie habe ich behalten. In dem Paket lag ein Retourenaufkleber (nach Köln). Ich habe die Retoure dann am...
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18.01.2020 -
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Amazon/Arvato Payment übernimmt alle angefallenen Kosten nach Falschbuchung. Erika W. schrieb uns am 13.01.2020: Betreff: Amazon/Arvato Payment Solution GmbH/Infoscore Forderungsmanagement GmbH meldet die Internetseite: keine – es ist ein Zahlungsproblem Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr., 305-8492180-5708331, Verwendunszweck: 032100024705097 Nachrichtentext: Im September bestellte ich bei Amazon einen Wäscheständer, der mit 10 Tagen Verspätung geliefert wurde, nachdem ich ihn 2 zuvor abbestellt hatte. Er wurde bei einer Nachbarin abgegeben, so dass ich die Annahme nicht verweigern konnte. Nach vielem Hin und Her sagte Amazon schriftlich zu, mir die Rücksendekosten von 35,69 € (Sperrgut) zu erstatten. Amazon erhielt also den Wäscheständer zurück – dadurch Ausgleich...
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18.01.2020 -
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obi.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Ware. Frau Ute R. schrieb uns am 16.01.2020: Betreff: Von Obi defekte Ware geliefert bekommen, Annahme verweigert, Obi zahlt Betrag (Paypal) nicht zurück Nachrichtentext: Ich habe am 19.12.2019 von Obi online eine Lieferung (Laminat) erhalten, da diese defekt war, habe ich die Annahme verweigert. Hierfür habe ich Zeugen, die Annahme-Verweigerung ist auch bei de Speditionsfirma (Raben -0911-64100) so hinterlegt. Obi zahlt dennoch den Betrag nicht zurück (viele Telefonate, mehrere Mails mit dem Obi Kundenservice), ich werde nur immer vertröstet, werde bei Obi wohl nur noch an Trouble-Shooter durchgestellt. Von Seiten Obis gab es...
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18.01.2020 -
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Amazon: "Habe den USB-Stick mit meinen Daten nun erhalten" Herr Norbert H. schrieb uns am 28.10.2019 Betreff: Amazon benötigt zu lange für Datenauskunft, nach 4,5 Monaten immer noch nicht vollständig meldet die Internetseite: Amazon.de Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe derzeit Probleme mit Amazon und meinen Daten dort. Im Januar habe ich die Schließung meines Kundenkontos beantragt. Amazon bestätigte mir die Schließung am 05.01.19 und erstattete mir meinen Amazon-Prime-Gebühren. Das Konto blieb aber weiter offen. Am 06.06.19 beantragte ich daraufhin erneut die Schließung und u.A. eine Datenauskunft mit allen Daten, die sie nach der Schließung von mir noch speichern....
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18.01.2020 -
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Viabuy: alle ausstehenden Beträge sind gebucht Frau Oliwera F. schrieb uns am 08.01.2020 Betreff: Betrug viabuy, keine Buchung,kein Geld Ich habe seit einem Monat eine Konto bei Viabuy ,habe mich identifizieren lassen und habe Level 2, bis 15.000 pro Jahr Aufladung. 2-3 Wochen lief alles problemlos,Buchungen, Abbuchungen. Ich habe bis jetzt ca. 3000 Euro an an-und Ausgänge. Warte auf mehrere Überweisungen,von eBay verkaufe. Die Käufer haben mit Bank Bestätigung über Abbuchung gesendet , es fehlen über 10 Überweisungen,seit dem 26-27 Dezember 2019 . Viabuy Bucht das Geld nicht und reagiert nicht auf Nachfrage oder Telefonate. Bitte helfen sie mir mein...
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18.01.2020 -
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Vodafone Vertrag wurde vorzeitig gekündigt. Herr Constantin R. schrieb uns am 16.01.2020 Betreff: Vertrag mit Vodafone/ Außerordentliche Kündigung meines Gigacube Vertrags Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer Vodafone 0000110913587 0013574745473 Kundennummer Unitymedia 803957902 Sehr geehrte Damen und Herren, Anbei erhalten Sie die email, welche ich sowohl Vodafone als auch Unitymedia zur Beschwerde gesendet habe. Es wurde mit mir vor Weihnachten (17.12.2019) telefonisch ein Sonderkündigungsrecht für den Gigacube vereinbart, welches der Vodafone Mitarbeiter auf Band aufzeichnete und mir stattdessen ein Unitymedia Internetvertrag verkauft. Nun will Vodafone von diesem Gespräch und dieser Einigung nichts wissen und mein Gigacubevertrag läuft noch bis Anfang Juni und zusätzlich...
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18.01.2020 -
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Amazon hat alle anfallenden Kosten übernommen Frau Erika W. schrieb uns am 13.01.2020 Betreff: Amazon/Arvato Payment Solution GmbH/Infoscore Forderungsmanagement GmbH meldet die Internetseite: keine – es ist ein Zahlungsproblem Im September bestellte ich bei Amazon einen Wäscheständer, der mit 10 Tagen Verspätung geliefert wurde, nachdem ich ihn 2 zuvor abbestellt hatte. Er wurde bei einer Nachbarin abgegeben, so dass ich die Annahme nicht verweigern konnte. Nach vielem Hin und Her sagte Amazon schriftlich zu, mir die Rücksendekosten von 35,69 € (Sperrgut) zu erstatten. Amazon erhielt also den Wäschestände zurück – dadurch Ausgleich dieser Rechnung. Jetzt hatte ich ein Guthaben von...
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18.01.2020 -
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geforderte Rückerstattung von Reno.de ist eingegangen Frau Karina K. schrieb uns am 08.12.2019 Betreff: Ausbleibende Rückerstattung meldet die Internetseite: reno-onlineshop.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr 2004365309 Bestell-datum 10.06.19 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Juni im Reno-Onlineshop ein Paar Sandalen gekauft, welche ich aber Anfang September reklamieren musste. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Auf Anfragen von mir entbleibt die Antwort. Können Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen? Über eine baldige Antwort Ihrerseits würde ich mich freuen. Mit freundlichem Gruß, Karina K. PS: Auf Anfrage kann ich Ihnen den betreffenden Schriftverkehr zukommen lassen. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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18.01.2020 -
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IBP GmbH / Enzyklopädie wer-ist-wer storniert die Rechnung Herr Rainer K. schrieb uns am 10.01.2020 Betreff: IBP Ges. m. b. H., Herausgeber der Enzyklopädie Wer-ist-Wer, Küllenhahner Str. 5, 42349 Wuppertal Sehr geehrte Damen und Herren, am 5.12.2019 erhielt ich vom oben genannten Verlag unaufgefordert ein mit "Aktuelle Biographie" überschriebenen Abzug einer Kurzbiographie meiner Person. Neben ohnehin durch meine Buchveröffentlichungen, das Telefonbuch und Vorlesungsverzeichnisse der Universität Ulm öffentlich bekannten Daten war meine Privatadresse aufgeführt. Um deren Veröffentlichung zu verhindern, habe ich um Streichung dieser Daten gebeten. Darauf erhielt ich eine Rechnung über € 329,- mit dem Hinweis, ich hätte einen Vertrag...
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17.01.2020 -
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mattenlager.de: Bestellung auf Vorkasse wurde auf Wunsch storniert Frau Bianca R. schrieb uns am 14.01.2020 Betreff: Nach Kauf auf Rechnung Zwang zu Vorkasse Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung Nr. M300094124 Das Impressum des Shops ist das gleiche wie bei floordirekt.de, über diesen Shop gibt es bereits eine Meldung. Es erfolgt die gleiche Masche: Es wird Kauf auf Rechnung beworben, anschließend folgt die Mail: "Grundsätzlich bieten wir den Kauf auf Rechnung auch schon bei der ersten Bestellung an. Allerdings durchläuft jede Bestellung ein internes Filtersystem, welches die eingegangenen Bestellungen überprüft und stichprobenartig aussortiert. Wir bitten Sie, die beigefügte Rechnung, unter Angabe der Rechnungsnummer,...
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17.01.2020 -
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hotvaper.com storniert die Bestellung bei Klarna Frau Jasmin H. schrieb uns am 10.01.2020 Betreff: hotvaper.com storniert Rechnung bei Klarna nicht, trotz Bestellstornierung seitens Händler Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr. 200068458 // Auftragsnr. 610072203 // Kundennr. 1059229 Habe am 17.11. bei dem Onlineshop verschiedene Liquids für meine E-Zigarette gekauft. Am 18.11. ging die Bestellbestätigung ein. Der Bestellstatus änderte sich am 19.11. auf „in Bearbeitung“ und am gleichen Tag erhielt ich von dem Shop auch per Mail die dazugehörige Rechnung. Da als Zahlmethode „Klarna Rechnung“ ausgewählt war erhielt ich am 21.11. von Klarna ebenfalls die entsprechende Rechnung. Soweit alles gut. Am 19.11. erhielt ich...
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17.01.2020 -
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Booking.com zahlt den vollen Betrag zurück Frau Tabea H. schrieb uns am 03.01.2020 Betreff: Urlaub bei booking.com gebucht, wegen Stromausfall in Hotel umgezogen Hallo, ich schildere Ihnen kurz wie unser Urlaub in Boston verlief. Wir (ich und meine Reisebegleitung) haben schon oft über Booking.com Urlaub gebucht. Es war immer alles in Ordnung, bis auf das letzte Mal. Den nachfolgenden Text habe ich auch so an Booking.com geschickt. Mit Kopie der Hotelrechnung und den entsprechenden Whats apps mit Vermieterin und Elektriker. Seit Monaten versuche ich mein Geld (1800,0€) wieder zu bekommen, ich werde nur hingehalten, keiner will zahlen. Die Vermieterin bestreitet...
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16.01.2020 -
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Vodafone: Problem mit überhöhter Rechnung wurde geklärt Frau Claudia K. schrieb uns am 09.01.2020 Betreff: überhöhte Rechnung der Fa Vodafone Seit über 20 Jahren bin ich Kunde bei Vodafone. Im Dezember 2018 wurde ich am Telefon von der Fa. MFC Communication, Ballenstedt zur vorzeitigen Verlängerung meines Vertrages überredet. Dafür erhielt ich eine Prämie von € 100,00. Bei allen Vertragsverlängerungen in den letzten Jahren erhielt ich automatisch einen Treuerabatt in Höhe von € 10,00/Monat. Dieser Betrag wird seit April 2019 nicht mehr berücksichtigt(lt. Vodafone war er nun befristet). Durch den Vertragsabschluss im April 2017 erhielt ich eine subventioniertes Handy. Es wurde...
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16.01.2020 -
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supersocken.de mit Sitz in China erstattet den Kaufbetrag Frau Susann R. schrieb am 02.01.2020: Betreff: Onlineshop SuperSocken.de liefert nicht, erstattet nicht und täuscht deutsche Firma vor meldet die Internetseite: supersocken.de Nachrichtentext: Guten Tag ich habe am 20.11.2019 bei SuperSocken.de eine personalisierte Tasse bestellt und bezahlt (29,95 EUR). Die Tasse wurde ohne Postnummer an meine Packstation geschickt und konnte so natürlich nicht zugestellt werden. Sie ging zurück an den Absender und ist dort am 11.12.2019 eingetroffen. Ich habe um einen erneuten Versand gebeten und werde seitdem vertröstet. Nun fordere ich mein Geld zurück, da ich die Ware immer noch nicht erhalten...
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16.01.2020 -
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baaboo.shop erstattet den vereinbarten Betrag Frau Andrea G. schrieb uns am 07.01.2020 Betreff: Warenumtausch baaboo.shop Kunden-oder Vertragsnummer: #3430, Rechnungsnummer 3428 ich habe die Ware am 06.12.19 zurückgeschickt und warte bis heute auf eine per Mail zugesagte Erstattung. Die Firma Baaboo wollte mir nicht den kpl. Betrag erstatten, da ich die Ware ausgepackt hatte. Wir einigten uns auf 15,00€ Abzug, das war am 16.12.19. Ich habe 3 x nachgefragt, wann das Geld erstattet wird. Beste Grüße Andrea G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.01.2020 an support@baaboo.shop, Herrn Christopher Messner weiter, und erhielt nachstehende Antwort Sehr geehrter Her Matthies, Vielen Dank für...
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16.01.2020 -
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TC Medical Air Ambulance stellt Mitgliedschaft aus Kulanz ein Frau Helene C. schrieb uns am 03.01.2020 Betreff: TC Medical Air Ambulance Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Sie gerne auf die TC Medical Air Ambulance aufmerksam machen. Eine Freundin und ich wurden auf dem Nachhauseweg von deren Mitarbeiter angesprochen und zum Thema Rettungshelikopter befragt. Uns wurde gesagt, die Firma setzte sich dafür ein, den flächendeckenden Verteilung von Rettungshelikoptern in Deutschland zu unterstützen. Daraufhin bot man uns weitere Informationen zu diesem Thema an, welche man uns zuschicken würde. Unglücklicherweise gaben wir unsere Kontaktdaten und Unterschriften weiter. Einige Wochen später...
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15.01.2020 -
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guterkauf.com erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung. Herr Carsten K. schrieb uns am 07.01.2020: Betreff: Widerruf wird nicht akzeptiert – Paypal weigert sich zur Zurückzahlung meldet die Internetseite: www.guterkauf.com.de Kunden-oder Vertragsnummer: TDEW330268362 Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren Am 18.12.2019 habe ich im Online Shop "www.guterkauf.com.de" ein Apple TV im Warenwert von 160,54 € erworben. Das Gerät sollte versandkostenfrei zugestellt werden. Ich ging davon aus, es handelt sich um einen deutschen Anbieter Am gleichen Tag hatte ich erfahren, dass es sich um einen dubiosen Verkäufer aus China handelt. Ich habe am gleichen Tag die Bestellung per Mail widerrufen. Die...
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15.01.2020 -
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Vodafone:"in einem effizienten Gespräch wurden alle Differenzen ausgeräumt" Herr Björn S. schrieb uns am 13.01.2020 Betreff: Vodafone Mobilfunkvertrag Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 16.07.2019 einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone abgeschlossen. Dieser schlägt monatlich mit 65,- Euro zu Buche. Da ich bei Jung von Matt arbeite, gibt es einen bereits legitimierten Mitarbeiter-Rabatt von 16,25 Euro. Beide Punkte sind in meinem Vertrag vermerkt und wurden bis vor drei Monaten auch so abgerechnet. Ab da wird es aber konfus: in drei Monaten habe ich eine Rechnung über 252,- Euro irgendwas angesammelt. In den drei Monaten bekam ich eine Sms, welche erklärte,...
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15.01.2020 -
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Booking.com erstattet die Kosten für die teurere Unterkunft Herr Davide P. schrieb uns am 07.01.2020 Betreff: Gebuchte Kategorie nicht verfügbar. Booking.com erstattet ausschließlich 15 %, die Unterkunft gar nichts. Guten Tag, meine Freundin und ich haben über Booking.com ein Bungalow mit Meerblick in der Unterkunft Reggae Village Koh Phangan gebucht und mussten per PayPal das Geld an die Unterkunft überweisen. Am Tag der Anreise war kein Bungalow mit Meerblick verfügbar und es gab kein Entgegenkommen der Unterkunft, woraufhin wir direkt ausgecheckt haben und uns ein anderes, deutlich teureres Hotel gesucht haben. Nach mehrfacher Kommunikation mit Booking.com und der Unterkunft hat...
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12.01.2020 -
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Amazon erstattet das nicht gelieferte Paket. Herr Andreas S. schrieb uns am 02.01.2020 Betreff: Paket bei nicht existenten Nachbarn abgegeben Amazon.de Kunden-oder Vertragsnummer: 028-1772513-9816330 Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vor Weihnachten ein Appletablet samt Stift bestellt. Als ich Freitags aus der Arbeit kam lag auf dem Boden vor unserer Tür, halb unter das Schuhregal geworfen, ein Zettel vom Amazonboten, dass er uns leider verpasst hätte, das Paket jedoch bei der Mietpartei K. abgegeben habe. Auf dem Zettel stand weder welcher Bote es gebracht hat noch eine Unterschrift von diesem. Wir klingelten also mehrmals bei unseren Nachbarn von gegenüber...
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11.01.2020 -
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myrapunzel.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung de Ware. Frau Sandra W. schrieb uns am 03.01.2020: Betreff: Online Betrug, bezahlt per Vorkasse meinerseits, Ware aber nie erhalten. meldet die Internetseite: myrapunzel.de Kunden-oder Vertragsnummer: leider keine vorhanden Nachrichtentext: Ich hoffe sie können mir trotz meiner fehlenden Kunden und Bestellnummer weiter helfen. am 2.Dezember 2019 bestellte ich beim oben genannten online shop verschiedene Produkte. Ich wählte den Zahlweg per Vorkasse mein Betrag wurde nachweißlich am 10.Dezember 2019 auf das Konto des online shop betreibers überwiesen. Auch meine versuche den shop betreiber zu Kontaktierten wann die Bestellte Ware käme blieben Leider erfolglos. Schriftlich wie...
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11.01.2020 -
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Mare Salisan storniert das ABO und die Forderung Herr Stefan H. schrieb uns am 03.01.2020 Subject: Mare Salisan Tabletten ABO Sehr geehrte Frau Lauckenmann. Ich bin durch Recherche im Internet auf ihre Seite Verbraucherschutz.de gestoßen. ich habe folgendes Problem: Meine Mutter ist der Firma Mare Salisan zum Opfer gefallen. (mein sofortiger Eindruck beim Anblick des Schriftwechsels, Firmenadresse in Spanien, Logistik Center in den Niederlanden und die Bank in Hamburg – sowas kann man nur mit älternen Menschen machen) Sie hat bereits mehrere Lieferungen dieser Ginkgo Biloba Tabletten erhalten und hat bereits mehrere male 49,90€ ( 2 Döschen a 24,95€) pro...
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10.01.2020 -
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grimey.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure. Herr Christian B. schrieb uns am 17.12.2019: Betreff: GRIMEY WEAR GmbH, Reuterstr. 83, 12053 Berlin Nachrichtentext: Die Firma GRIMEY WEAR GmbH vertreibt in ihrem Onlineshop Kleidung, ignoriert jedoch das Widerrufsrecht der Verbraucher. Auf E-Mails reagiert die Firma nicht, telefonisch ist die Firma nicht erreichbar. Sofern man jemanden erreicht wird ein Rücksendelabel versprochen, was jedoch nie verschickt wird. Es ist nicht möglich bei dieser Firma sein Recht auf Widerruf durchzusetzen. Kunden senden teilweise nach telefonischer Rücksprache ihre Artikel zurück, erhalten jedoch trotzdem keine Rückzahlung – siehe Google-Rezensionen. Auch ich bin betroffen und möchte auf das...
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10.01.2020 -
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ms-angelshop.de liefert die bestellte Ware Frau Marie B. schrieb uns am 28.12.2019 Betreff: Nichtexistenter Anbieter? ms-angelshop.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 2018395 Sehr geehrter Verbraucherschutz, ich habe auf der oben genannten Seite vor ca 2 Wochen Waren im Wert von ca 90€ (eine Japansäge, eine Lawinenschaufel und einen Kessel) bestellt und daraufhin eine Bestätigung über meine Bestellung erhalten. Bezahlt habe ich per Sofortüberweisung, da ich keine Kreditkarte besitze und mit Klarna bisher nur postive Erfahrungen gemacht habe. Auf Rückfragen per Mail kam keine Antwort, Anrufe enden im Nichts. Nun habe ich die Befürchtung einer gefakten Seite aufgesessen zu sein. Was kann ich...
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08.01.2020 -
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mediamarkt.de erstattet den Kaufpreis für das mangelhafte Gerät. Frau Petra F. schrieb uns am 07.12.2019: Betreff: Wandelung BGB bei MediaMarkt Nachrichtentext: Guten Tag, ich habe am 28.2. einen Acer-Predator Helios bei Media Markt gekauft und habe diesen im März per Post zugesendet bekommen. Ab August habe ich mit diesem Gerät mit gekauften Programmen für Bildbearbeitung und Grafikbearbeitung gearbeitet. Da zeigten sich gravierende Mängel und rief bei Media Markt an und ich solle das Gerät zurück setzen, was ich tat. Ich konnte auch keine Bilder zum Druck (Fabrik) hochladen. Ab September wurden die Probleme so groß, dass ich den Computer (wie...
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08.01.2020 -
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Vodafone zahlt die angefallenen Kosten für die Gigacubes zurück Frau Nadine C. schrieb uns am 01.11.2019 Betreff: Vertragsaufnahme eines Gigacubes durch Vodafone, owohl dieser korrekt im angegebenen Testzeitraum zurück gegeben wurde und damit hohe verbundene Kosten Sehr geehrte Damen und Herren, am 24.08.2018 begann unser Problem mit Vodafone. Mein Mann hatte ein Angebot für einen DSL-Vertrag (Kundenummer 001946313962) gesehen und hat diesen am 24.08.2018 in der Filiale in Holzkirchen abgeschlossen. Da der Anschluss jedoch erst in ca. 3 Monaten erfolgen sollte, hat man meinem Mann während dieser Zeit kostenlos die Nutzung eines Gigacubes versprochen. Da der kostenlose Testzeitraum immer nur...
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07.01.2020 -
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Omnideal.de erstattet den Kaufpreis für die Massageliege. Frau Viktoriya L. schrieb uns am 01.12.2019: Betreff: Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht meldet die Internetseite:eyepower.info Impressum: OmniDeal GmbH & Co.KG Hans-Böckler-Straße 163 D-50354 Hürth (ich habe bei E Bay in diesem Shop gekauft. E- Bay Name : omnideal.de) Kunden-oder Vertragsnummer: Behandlungsliege Massageliege Kosmetikliege Kopf Verstellbar Massagebank Liege ( 362192672094 ) Nachrichtentext: Guten Tag Verbraucherschutz. am 12.10.2019 habe ich eine neue Massageliege bestellt. Statt neue Massageliege habe ich Schrott bekommen. Die Massageliege kommt in drei Pakete und jedes Teil ist Mangelhaft (Kratzen, Löcher). Die Massageliege habe bei Ebay ( Verkäufer omnideal-de )...
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06.01.2020 -
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lampe-iubar.de erstattet nach Nichtlieferung. Frau Annika K. schrieb am 20.12.2019: Betreff: Keine Rückmeldung von iubar.de – bestellte Ware bereits gezahlt meldet die Internetseite: lampe-iubar.de Kunden-oder Vertragsnummer: Idealo-Bestellung über iubar.de Nr. 2X9F9WRZ Nachrichtentext: Am 6.12. habe ich einen Staubsaugerroboter bestellt und bezahlt. Leider wurde dieser nicht geliefert. Daher habe ich Gebrauch von meinem Widerrufsrecht gemacht (schriftlich via E-Mail). Leider habe ich mein Geld noch nicht zurückerhalten und keine Rückmeldung von iubar dazu erhalten. Die angekündigte Lieferzeit über Idealo betrug 3-5 Tage. Nummer: Idealo-Bestellung über iubar.de Nr. 2X9F9WRZ verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 21.12.2019 an Frau Melanie von Borzykowski-Dohle (Geschäftsführerin) unter info@lampe-iubar.de...
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05.01.2020 -
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maedchenflohmarkt.de erstattet nach Retoure Frau Leslie C. schrieb uns am 04.12.2019 Betreff: Mädchenflohmarkt zahlt Gutschrift für Retoure nicht zurück Internetseite: maedchenflohmarkt.de Kunden-oder Vertragsnummer: B-1353492 Guten Tag, ich habe ein Konto bei Mädchenflohmarkt und habe dort schon öfters Artikel gekauft und verkauft. Es gab schon öfters Probleme mit dem Kundendienst bzgl. Auszahlungen oder Rückzahlungen, z.B. wurde die Frist von 14 Tagen für Gutschriften überschritten. Bisher ließen sich die Probleme nach mehreren Mails klären. Diesmal ist es so, dass ich die komplette Bestellung B-1353492 ordnungsgemäß retourniert habe und die Waren am 11.11 bei MF eingegangen sind. Dies bestreitet MF nicht, aber sie...
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04.01.2020 -
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Salamander.de erstattet nach Retoure. Frau Susanna N. schrieb uns am 18.12.2019: Betreff: Weder Artickel, noch Geld bekommen meldet die Internetseite: salamander.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 243951, Bestellnummer 245751 Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei offizielle Seite Salamander.de am 21.11.2019 Schuhe (Bestellnummer 243951) bestellt. Die habe ich rechtzeitig bekommen, aber die haben mich leider nicht gepasst. Deshalb habe ich diese Schuhe in Originalverpackung und Rücksendungsschein am 02.12.2019 per Post zurückgeschickt. Den Zettel von Post habe ich behalten. Am 27.11.2019 habe ich wieder andere Schuhe bestellt (Bestellnummer 245751). Diese Schuhe habe ich bis jetzt überhaupt nicht bekommen. Ich habe mehrmals...
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03.01.2020 -
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check24.de erstattet die Mietwagenbuchung. Herr Werner L. schrieb uns am 25.11.2019: BETREFF: Autovermietung durch Check24 NACHRICHTENTEXT: Über Check 24 habe ich ein Mietauto bestellt, dabei musste ich unter anderem auch mein Alter(81) angeben. Check 24 vermittelte mir ein Fahrzeug, Station Belfast George Best City Airport in N.Irland.Vermieter die Fa. Hertz. Noch bevor ich den Mietvertrag erhielt wurde der Mietpreis von meinem Konto abgebucht. Bei Abholung in Belfast wurde mir von Mitarbeiter der Fa. Hertz die Herausgabe des Fahrzeugs verweigert, da ich die Altersgrenze überschritten hätte. Ich reklamierte sofort bei Check24 und mir wurde versichert, dass die Angelegenheit weiter gemeldet werde...
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28.12.2019 -
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Lidl-shop.de erstattet den Kaufpreis für das defekte Fahrrad. Günter D. schrieb uns am 16.12.2019: Betreff: Firma Lidl. Nachrichtentext: Ich habe am 12.11.19 ein Fahrrad von Lidl Online gekauft. Es wurde am 19.11.19 geliefert. Das Rad war defekt. Ich bin vom Kauf vom Kauf zurück getreten. Darauf habe ich mehrmals bei Lidl angefragt, wann denn endlich das Fahrrad abgeholt wird. Ich bekam bis heute mehrmals eine E-Mail, dass es von einer Spedition abgeholt wird. Bis heute hat sich kein Spediteur gemeldet. Es steht daher auch noch eine Rückzahlung von 1033,90Euro aus. Diese Hinhalte Praktik der Firma Lidl finde ich nicht Ok....
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22.12.2019 -
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IKEA: "die Arbeitsplatte ist soeben ohne weitere Probleme ausgeliefert worden." Frau Anna Z. schrieb uns am 18.12.2019: IKEA liefert bezahlte Maßarbeitsplatte nicht aus meldet die Internetseite: IKEA Deutschland Sehr geehrte Damen und Herren, folgende Ereignisse sind mir mit IKEA passiert: KW45: Bestellung einer Maßarbeitsplatte im IKEA Köln Am Butzweilerhof; festgelegter Liefertermin 05.12.2019 22.11.19: Mail von Ikea, Liefertermin 12.12. zwischen 14 und 21 Uhr 12.12.19: Spediteur ruft um halb 12 an, er wäre in 20 Minuten da. Zum Glück war mein Onkel vor Ort. Lieferant verlangt vor Ort den gesamten Kaufpreis in bar, weil die Platte angeblich nicht bezahlt wäre und...
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18.12.2019 -
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DI BLASI LANZTEC / lanztec.de: "Der Auftrag wurde in voller Übereinstimmung mit dem Auftrag ausgeführt. Ich habe keine Ansprüche mehr" Herr Oleg B. schrieb uns am 25.08.2019 Betreff: Firma DI BLASI LANZTEC hat den bestellten und bereits bezahlten Radregler nicht verschickt und antworten nicht auf meine emails meldet die Internetseite: lanztec.de Ich hatte im Juni 2019 bei DI BLASI LANZTEC einen Radregler bestellt, bezahlt und habe diesen auch bekommen, aber Fälscher mit Seriennummer. Am 07.06.2029 habe ich eine Rücksendung eingeleitet und um einen Ersatz gebeten. Am 23. Juli hat die Firma DI BLASI LANZTEC diese Rücksendung erhalten (Sendungsverfolgung). Seitdem meldet...
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18.12.2019 -
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Dyson: "ich konnte heute die Gutschrift auf meinem Konto feststellen. Das Geld ist endlich erstattet worden." Frau Julia M. schrieb uns am 31.10.2019 Betreff: Dyson erstattet seit dem 10.09.2019 mein Geld nicht zurück für ein Produkt, das mir nicht zugestellt werden konnte Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 02.09.2019 einen Staubsauger bei Dyson bestellt (529 Euro) und mit Kreditkarte bezahlt. Der Staubsauger konnte mir nicht zugestellt werden und ist am 10.09.2019 wieder im Lager bei Dyson eingegangen. Dies wurde mir schriftlich vom Kundenservice bestätigt. Auch, dass eine Rückerstattung des Geldes nach 14 Werktagen erfolgt. Dies ist nicht geschehen....
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18.12.2019 -
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booking.com: "Ich habe das Geld nun zurück erhalten." Herr Stefan T. schrieb uns am 14.11.2019 Subject: booking.com erstattet nicht erbrachte Leistung Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich war mir mit Freunden Ende September/Anfang Oktober in Kroatien im Urlaub und habe dort Probleme mit einer Unterkunft gehabt. Hauptmangel: a) Das Schlafsofa war kaputt. Wir haben den Vermieter bei Entdeckung informiert und ein Foto geschickt. Eine Antwort auf diesen Sachverhalt kam am folgenden Morgen (siehe Screenshot). Wir konnten also in der Wohnung nicht übernachten Der Vermieter hat sich nicht um Lösung des Problems gekümmert bzw. nicht mal irgendwie reagiert. Da eine Problemlösung nicht...
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18.12.2019 -
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veevii-store (Onlineshop ebay) Sellbox GmbH und Co KG : "Das Geld wurde nun doch noch zurückgezahlt." Frau Angela H. schrieb uns am 11.11.2019 Betreff: Probleme mit Onlineshop (Gewährleistung) meldet die Internetseite: veevii-store (Onlineshop ebay) Sellbox GmbH und Co KG, Alexander Both, Kreuzberger Ring 42, 65205 Wiesbaden Hallo, wir haben am 17.06.19 bei veevii-store über ebay ein iPhone 7, 128 GB, Diamant schwarz (nagelneues Ausstellungsstück) für 339,99 Euro gekauft. Der Verkäufer hatte zu diesem Zeitpunkt 100% positive ebay-Bewertungen sowie das Trusted Shop Siegel, was uns überzeugt hatte. Am 01.09.19 ist das Handy ohne Eigenverschulden kaputt gegangen (schwarzer Bildschirm). Nachdem der Händler...
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18.12.2019 -
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Dyson: "Gerät ist heute angekommen.Thema erledigt." Herr Jannik M. schrieb uns am 15.11.2019 Betreff: Dyson sendet kein Austauschgerät (Garantiefall); warte bereits 1,5 Monate meldet die Internetseite: hop.dyson.de/ventilatoren-und-heizluefter/luftreiniger/pure-hot-cool-244280-01 Kunden-oder Vertragsnummer: Referenznummer: 8391672 | Bearbeitungsnummer: 8656364 Hallo, vor über 1,5 Monaten (Eingangsmail ist vom 27.09.19) habe ich meinen damals 2 Wochen alten Dyson HP04 (Link oben) wegen eines Mangels (Motor klingt metallisch nach wenigen Minuten und schleift) auf Garantie eingesendet (oben genannten Referenznummer; die Bearbeitungsnummer ist aus den Nachfragen entstanden und stellt wohl eine Eskalation dar? Ich weiß es nicht.) . Nachdem ich eine Woche gar nichts gehört habe habe ich bei...
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14.12.2019 -
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Burda-direct / Neue Verlagsgesellschaft mbH erstattet das nicht gewollte Abo. Herr Adrian N. schrieb uns am 10.11.2019 Widerrechtliches Verhalten bei Kundenabbonement einer Zeitung Sehr geehrter Verbraucherschutz, Vor kurzem bot der Anbieter "Burda-direct" das Zeitungsabo der "TV Hören und sehen" im Rahmen einer Gutscheinaktion für knapp 62eur an. Zusätzlich sollten 8700 Payback Punkte überwiesen werden. Das Payback-Konto wurde kurzzeitig gesperrt, die Punkte abgezogen und dann das paybackkonto wieder freigegeben. Im Anschluss daran wurde eine Vertragsbestätogung über einen Abo Preis von nun 119,60eur. Über diese Summe habe ich kein Abo abschliessen wollen, dennoch will Burda Direct diesen Betrag von meinem Konto abbuchen....
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14.12.2019 -
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"Vodafone hat sich gemeldet und die Angelegenheit ist zu meiner Zufriedenheit erledigt." Frau Natalie B. schrieb uns am 10.12.2019 Vodafone Kündigungsbestätigung; Routerrücksendung (Mietgerät) nicht mehr möglich Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit Vodafone seit August 2019 ein Problem, das von Seiten des Unternehmens scheinbar nicht verhandelt werden möchte. Im Juli 2019 bat man mir an, meinen DSL-Vertrag vorzeitig aufgrund einer Preiserhöhung zu kündigen. Von diesem Angebot machte ich prompt Gebrauch und der Mitarbeiter am Telefon warnte mich zugleich vor, dass sich der Versand der Kündigungsbestätigung (mit dem neuen Kündigungstermin) per Post verspäten würde. Vodafone hätte derzeit eine Kündigungswelle...
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14.12.2019 -
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"ich habe heute eine Mail von Amazon erhalten, worin mir ein angemessener Warengutschein angeboten wird." Herr Otto Z. schrieb uns am 06.12.2019 Ich habe am 16.11.19 bei Amazon.de eine Ware gekauft, die aber nach meinen Ermittlungen nie abgeschickt wurde. Der Kaufpreis von 157,45 Euro wurde mir auf mein Konto erstattet. Ein Mitarbeiter vom Kundendienst gab mir die Auskunft, die Ware noch einmal zu bestellen. Am 04.12.19 bestellte ich die Ware, aber der Preis war nun 226,81 Euro (Die gleiche Ware!) Der Kundendienst gab mir die Auskunft, dass der Mehrbetrag von 69,36 Euro. an mich erstattet wird. Nun habe ich von...
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14.12.2019 -
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"Soeben hat sich IKEA gemeldet, um mich darüber zu informieren, dass die besagte Rechnung storniert wird." Herr Ümit C. schrieb uns am 12.12.2019 Betreff: IKEA Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, wir schreiben Ihnen, da wir zu einer Rechnung aufgefordert werden, bei der uns vor 4 Monaten! gesagt wurde, das diese Rechnung aufgrund einer Stornierung nicht mehr fällig ist! Vor besagten 4 Monaten hatten wir ein Aufmasstermin für eine Küche storniert. Leider kann man bei Ikea niemals jemanden telefonisch erreichen, da es weder eine Warteschleife gibt, noch eine andere Möglichkeit jemanden telefonisch zu erreichen (es wird nach der Bandansage direkt der Kontakt abgebrochen)....
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14.12.2019 -
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Angeblicher Vertrag im Vodafone Shop wurde storniert Herr Florian S. schrieb uns am 03.12.2019 Betreff: Angeblicher Handyvertrag Guten Tag, Es wird seit längerer Zeit versucht bei mir Geld abzubuchen, nach etlichen Telefonaten mit der Hotline wo sich leider nichts ergeben hat, habe ich einen Termin in einem Vodafone Shop gemacht mit der Bitte mir die Vertragsunterlagen zu geben. Diese wollte der Shop Mitarbeiter per Post zukommen lassen, aber auch das ist nicht passiert. Ich besitze keinen Vodafone Vertrag und bekomme Mahnungen für etwas was ich nicht besitze. Ich würde mich über eine rasche Klärung diesbezüglich freuen. Mit freundlichen Grüßen Florian...
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14.12.2019 -
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Check24 erstattet die zusätzlich entstandenen Kosten bei der Mietwagenbuchung Herr Antonio R. schrieb uns am 08.11.2019 BETREFF: Check24 Bereich: Autovermietung Sehr geehrte Verbraucherschutz-Zentrale, über check 24 habe ich für meine Familie und mich ein Auto für unseren Urlaubsaufenthalt in Bari (Italien) gemietet. Bei einer 4 köpfigen Familie habe ich einen Kombi bestellt. Die Bestellung und vor allem die Bezahlung erfolgte 12 Monate vorher am 23.07.2018! Für folgenden Zeitraum habe ich das Auto gemietet: 28.07.2019 bis 18.08.2019. In Bari Flughafen angekommen konnte die Autovermietung mit der obigen Buchungsnummer nur einen kleinen 3-türigen Fiat Panda zur Verfügung stellen. Bei einer vierköpfigen Familie...
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13.12.2019 -
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Vattenfall: "Selbstverständlich akzeptieren wir Ihre Entscheidung und bestätigen den Widerruf des Tarifes" Herr Achim K. schrieb uns am 25.11.2019 Unzulässiger Vertrag seitens Vattenfall Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Vattenfall einen Stromvertrag über Check24 erteilt. Dies ist Vertragskonto: ............ mit Beginn 01.02.2019 und Kündigungsfrist 6 Wochen. Jetzt wollte ich den Vertag Kündigen und mir wird von Vattenfall mitgeteilt, dass der Vertrag nicht gekündigt werden kann, da außerhalb der Frist ( Habe noch 2 Wochen Frist) und ich anscheinend einen neuen Vertrag erteilt hätte mit einer Belieferung von 24 Monaten. Hier habe ich keinen Unterlagen und Schreiben dazu erhalten....
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13.12.2019 -
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Ergo Reiseversicherung: "Nach Rücksprache mit der Versicherung wurde eine Kulanz Stornierung vorgenommen" Frau Britta H. schrieb uns am 20.11.2019 Betreff: Ergo Reiseversicherung Sehr geehrte Damen und Herren, zu unserer Ägypten Reise im November letzten Jahres haben wir über die Buchung bei Check 24 auch eine Reiseversicherung (ERV-Versicherung) zu dieser Reise abgeschlossen.(89 €) Bestätigt wurde diese Buchung mit einer Mail von Check24 : „Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für die Buchung Ihrer Versicherung zur Reise über den Reise-Vergleich von CHECK24 ins Sheraton Soma Bay Resort, Hurghada & Safaga. Anbei erhalten Sie die Unterlagen zu Ihrer Versicherung: Ihre Prämienrechnung inkl. Versicherungsschein...
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13.12.2019 -
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"Es wurde mir von Vodafone bestätigt, dass ich kein Handy bekommen habe und ich wurde in den richtigen Tarif übergeleitet. Den bisher überzahlten Betrag bekomme ich im Januar erstattet." Frau Anke O. schrieb uns am 09.12.2019 Betreff: Ich zahle bei Vodafone zwei Handyverträge mit Handy, habe aber nie ein Handy bekommen und auch keines gewollt Ich habe seit März 2019 und September 2019 zwei Handyverträge bei Vodafone. Ich habe beim Abschluss beide Male ein Handy abgelehnt, weil mein Mann und ich ein Eigenes haben. Bei einem Telefonat im Oktober 2019 mit der Hotline erfuhr ich, dass ich die beiden Handys,...
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13.12.2019 -
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"Kleiderkreisel.de ist berechtigt, aus Sicherheitsgründen die Telefonnummer des Mitglieds zu erheben" Frau Corinna H. schrieb am 04.12.2019: Betreff: Kleiderkreisel nötigt User zur Herausgabe von Handynummern (Profil sonst nicht mehr nutzbar) meldet die Internetseite: kleiderkreisel.de Nachrichtentext: Liebe Verbraucherzentrale, ich verkaufe über Kleiderkreisel hin und wieder getragene Kleidung. Offenbar hat es nun im System eine Änderung gegeben, die meiner Meinung nach unverschämt-dreist ist. Kleiderkreisel fordert nun die Eingabe der Handynummer, um das Profil zu verifizieren (angeblich zum Schutz des User-Accounts). Ohne eine Eingabe dieser Handynummer kann der User allerdings nicht mehr auf sein Profil zugreifen. Er wird immer wieder dazu aufgefordert, die...
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13.12.2019 -
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elimba.de: "Jedem unserer Kunden bieten wir jederzeit eine Stornierung mit unverzüglicher Rücküberweisung ihres Geldes an." Herr Gerhard N. schrieb am 09.12.2019 um 11:47 Betreff: Bestellung bis dato noch nicht erhalten, Lieferant nicht erreichbar meldet die Internetseite: elimba Nachrichtentext: nach der Sendung Höhle der Löwen im Nov. 19 habe ich Schokolade bestellt – das Geld wurde abgebucht am 14.11.19 – Ware jedoch immer noch nicht erhalten der Versuch eine email zu schreiben ist gescheitert, mail delivery Telefonisch versuche ich seit 3 Wochen zur angegebenen Uhrzeit jemanden zu erreichen, stoße jedoch immer auf den AB, auf den keine Nachricht hinterlassen werden kann...
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12.12.2019 -
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Vodafone.com erstattet den Kaufpreis für die nicht gewollten Handys. Frau Anke O. schrieb am 09.12.2019: Betreff: Ich zahle bei Vodafone zwei Handyverträge mit Handy, habe aber nie ein Handy bekommen und auch keines gewollt Kunden-oder Vertragsnummer: 112248285 Nachrichtentext: Ich habe seit März 2019 und September 2019 zwei Handyverträge bei Vodafone. Ich habe beim Abschluss beide Male ein Handy abgelehnt, weil mein Mann und ich ein Eigenes haben. Bei einem Telefonat im Oktober 2019 mit der Hotline erfuhr ich, dass ich die beiden Handys, die ich nie gewollt habe und auch nicht bekommen habe, trotzdem zahle. Ich habe bereits mehrmals mit...
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12.12.2019 -
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Expedia erstattet die die zusätzlichen Kosten für die Gepäckbeförderung Herr Mauricio S. schrieb uns am 25.11.2019 Betreff: Expedia zeigt bei Buchung Gepäckstücke inklusive an. Reisegesellschaft verlangt bei Abflug 100€ pro Flug und pro Koffer Kunden-oder Vertragsnummer: 7412787568409 Sehr geehrte Damen und Herren, bei der Buchung eines Fluges von München nach Cordoba in Argentinien entschieden wir uns nach sorgfältiger Prüfung für den Reiseanbieter Expedia. Bei der Buchung für 5 Personen (plus 1 Kleinkind) vom 30.10 bis 16.11 wurde uns Air Europa vorgeschlagen. Bei der Buchung werden uns auf der Rechten Seite der Webseite in Großbuchstaben angezeigt: Wichtige Fluginformationen: – Tarifregeln und...
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09.12.2019 -
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Universum Inkasso, Frankfrut/Main storniert die Forderung Herr Simon S. schrieb uns am 1.12.2019 Betreff: Universum Inkasso,Frankfurt/Main Ich erhielt am 28.11.2019 einen Mahnbescheid. Der Mahnbescheid weist auf eine Warenlieferung gem. Schreiben 3879.92.83.4560 vom 17.08.2018 hin. Es werden die ueblichen Kosten in Rechnung gestellt die die Hoehe der Hauptforderung auf ein vielfaches erhoehen. Ich weiss weder: – was geliefert wurde – von wem etwas geliefert wurde – wohin etwas geliefert wurde – wer etwas entgegengenommen hat – wer der Warenversender war/ist – was der Inhalt des Bezugsschreibens ist da ich es nicht erhalten habe. Ich bin am 16.06.2019 nach fast 9 Jahren...
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09.12.2019 -
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"Ich erhielt eine positive Nachricht von Payback , dass alle meine Punkte erstattet werden." Frau Susann S. schrieb uns am 18.11.2019 Betreff: Payback Punkte Konto Leergeräumt Sehr geehrte Damen und Herren, schon zum 2. mal wurde mit mein Payback Punktekonto leergeräumt. Irgend jemand verschafft sich trotz regelmäßigen Daten-Änderungen immer wieder Zugang zu meinem Punktekonto und löst meine hart gesammelten Punkte ein. (Wert 90EUR) Mehrfach habe ich mit Payback telefoniert und herausgefunden dass da Stammdaten wie mein Geburtstag geändert werden um dann einen Zugriff über mein Geburtsdatum auf das Kundenkonto zu erhalten. Nicht mal mir selbst ist das dann möglich zuzugreifen...
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08.12.2019 -
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"Wir haben soeben die Nachricht von Check24 erhalten, dass sie den Betrag von 201,93 € innerhalb der nächsten 10 Werktage erstatten werden" Frau Tolga G. schrieb uns am 20.10.19: Betreff: Check24 / Dertour stornierten Mietwagenbuchung ohne Hinweis und kommen nun nicht für Mehraufwände auf Kunden-oder Vertragsnummer: 570347179 Sehr geehrte Damen und Herren, ich musste leider folgende Erfahrung bei meiner Buchung über das Vergleichsportal Check24 und mit dem Reiseanbieter Dertour machen: – am 03.03.19 buchte ich mit einem Freund zusammen einen Mietwagen für fünf Tage, mit Abholung in Faro (Portugal) am 19.03.19 – Preis 15 Euro für den gesamten Mietzeitraum –...
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08.12.2019 -
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Vorwerk liefert endlich den Thermomix TM5 und entschuldigt sich für die lange Wartezeit Frau Stephanie S. schrieb uns am 22.10.2019 Betreff:Lieferung Topf Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im Jahr 2015 einen neuen Thermomix TM5 bei der Firma Vorwerk gekauft. Dieser war im Laufe der folgenden 2 Jahre dreimal, unverschuldet durch den Nutzer, defekt. Nach langer Diskussion, ungenügenden Reparaturversuchen und unendlichen Telefonaten, wurde dieser 2017 ausgetauscht. Im Juni 2019 war der Topf des Gerätes defekt (Kontakte sind verschmort). Da ausserhalb der Garantie, mussten wir einen neuen bestellen. Dieser ist allerdings bisher nicht angekommen. Das Gerät seither nicht einsatzfähig. Nach...
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08.12.2019 -
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Ebay Händler erstattet nach Retoure. Herr Jürgen B. schrieb uns am 20.11.2019 Betreff: Händler von der Ebay Plattform Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Herrn Borisenka im März diesen Jahres via Ebay Kappa Schuhe bestellt. Ich habe diese Schuhe ausschließlich zur Arbeit und auf Arbeit getragen (Bürogebäude) D.h. weder bei Sport oder sonstigen Outdoor Aktivitäten. Jetzt nach gut 6 Monaten hat sich die Naht vorne links am Schuh gelöst. auf meine E-Mail vom 7.November via Ebay Portal und am 13.11 auf die persönliche E-Mail erhalte ich keine Antwort. Die Firma Kappa habe ich auch angeschrieben, die verweist aber...
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08.12.2019 -
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"die Biotula GmbH hat irgendwie meine postalische Adresse bekommen und schickt mir seitdem postalisch Werbung für diverse chemische Sexmittel." Herr Nico I. schrieb uns am 1.11.19: Betreff: Biotula GmbH Nachrichtentext: Sehr geehrtes Team der Verbraucherschutzzentrale, die Biotula GmbH hat irgendwie meine postalische Adresse bekommen und schickt mir seitdem postalisch Werbung für diverse chemische Sexmittel. Die Firma betreibt mehrere Webseite, die alle mit chemischen Mitteln diverse Heilversprechen abgeben, im Bereich Sexualität und Gewichtsabnahme. Die Webseite täuschen mit unechten Verbraucherempfehlungen und sind nicht DSGVO-konform. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie hier etwas unternehmen könnten. Die Betreiber antworten leider nicht auf meine...
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06.12.2019 -
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Vodafone erstattet die zurück geschickten Geräte. Herr Tim L. schrieb uns am 30.11.2019 Betreff: Vodafone – Paket mit zurück gesendeten Geräten "nicht angekommen", laut Nachfrage bei DHL ist Zustellung erfolgt Nummer: 001939587134 Hallo Ab Mai 2019 funktionierte unser TV bei Vodafone nicht mehr, auch nach mehreren Stunden telefonieren und in Shops konnte das Problem nicht behoben werden. Den Vertrag ließ man uns nicht vorher kündigen, erst im Oktober konnte dieser endlich beendet werden, da die Telekom uns rauskaufte. Obwohl ihre Dienstleistung nicht mehr verfügbar war, buchte Vodafone fleißig den kompletten Betrag weiter vom Konto ab. Da bereits seit Mai keine...
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05.12.2019 -
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Vodafone Kabel Deutschland schrieb:"wir sind damit einverstanden, Ihren Vertrag aus Kulanz vorzeitig zum 2. Dezember 2019 zu beenden." Herr Heinz P. schrieb uns am 29.11.2019 Betreff: Vodafone Kabel Deutschland reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung Im Juni 2019 habe ich einen Vertrag zum Anbieterwechsel für Internet und Telefon von Telekom zu Vodafone Kabeldeutschland geschlossen. Bis zum 29.10.2019 hatte ich mehr als 25 mehrstündige Störungen der vereinbarten Dienstleistungen, so dass ich weder Internet noch Festnetz Telefon nutzen konnte. Diese Störungen wurden über die Tel Störungshotline oder Whas App Störungsmeldungen gemeldet. Nach Störungsbehebung war der Service zwischen wenigen Stunden und wenigen Tagen bis...
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05.12.2019 -
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ah-creativ.de liefert endlich die bezahlte Ware. Herr Ulrich T. schrieb uns am 29.11.2019 Betreff: Keine Lieferung der Ware beim Online-Shop AH-Creativ Kunden-oder Vertragsnummer: Kd-Nr 36305, Bestell-Nr 415512 2 T-Shirts bestellt am 11.10.2019 nach Bezahlung am 21.10.2019 auf Lieferung gewartet seit Anfang November beim Shop versucht, telefonisch jemand zu erreichen – ohne Erfolg "derzeit ist telefonisch niemand erreichbar" Aufforderung auf AB erfolglos, ebenfalls die Bitte per Email erfolglos. Es geht zwar nur um 38,75, aber wenn dies absichtliches Handeln ist, sollte dem nachgegangen werden. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.12.2019 an info@ah-creativ.de, Frau Annette Heimpel (Geschäftsführerin)weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr...
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04.12.2019 -
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felicitasthen.de erstattet den Kaufpreis für die mangelhafte Ware Frau Nadine H. schrieb uns am 02.12.2019 Betreff: Geld nicht zurück erhalten Kunden-oder Vertragsnummer: (Bestellnummer #1303) (16/10/2019) Guten Tag Ich habe am 16.10.2019 ein Messer im Online-Shop von Felicitas Then bestellt dieses habe ich am 04.11.2019 erhalten. Die Qualität des Produktes war wirklich sehr schlecht. Das Produkt wurde offensichtlich billig produziert und ich habe mich am 06.11.2019 an den Hersteller gewandt. Dieser hat mir dann am 09.11.2019 einen Rücksendeschein geschickt und mich nochmals gefragt, warum mir das Produkt nicht gefallen hat. Ich habe ihm den Sachverhalt nochmals erläutert, danach kam kein Antwort...
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04.12.2019 -
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Vodafone erkennt den Widerruf dann doch noch an. Frau Katharina H. schrieb uns am 23.11.2019 Betreff: Verweigerung des Widerrufs bei Vodafone Kunden-oder Vertragsnummer: 332721182 (Kundennummer) Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Hilfe. Mir wurde ein Vertragswechsel bei Vodafone aufgeschwatzt, von einem Mitarbeiter Vodafones, der zunächst den Eindruck machte, ein Techniker zu sein und sich auf diesem Weg Zugang zu unserer Wohnung verschaffte. Eine halbe Stunde später hatten wir einen neuen Vertrag unterschrieben. Im Nachhinein waren mir die Konditionen suspekt. Der Vertrag sollte auf 69,90 hochgestuft werden im zweiten Jahr, obwohl ich mehrmals gesagt hatte, ich möchte keinen...
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03.12.2019 -
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software-freunde.de Probleme bei der Installation Microsoft Office behoben Herr Willy K. schrieb uns am 17.11.2019 Betreff: Software Link nicht anwendbar meldet die Internetseite: software-freunde.de Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 10157380 / Bestellnummer: 645043 Hallo Ich habe am 3. November 2019 bei software-freunde.de ein Microsoft Office Pro 2019 plus bestellt und bezahlt. Den Link bekam ich schnelle zugestellt und habe dies heruntergeladen. Das Installieren aber klappte überhaupt nicht. Habe software-freunde.de kontaktiert und ich bekam auch prompt eine Anleitung wie dies gemacht werden muss. Die Anleitung war genau das, was ich bereits ausgeführt hatte. Natürlich habe ich sämtliche Schritte mehrmals genau wiederholt, leider ohne...
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03.12.2019 -
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mamikreisel.de erstattet den Kaufbetrag aufgrund mangelhafter Ware Frau Kerstin N. schrieb uns am 22.11.2019 Betreff: Gewährleistung: Käufer muss Versandkosten zahlen Internetseite: mamikreisel.de Kunden-oder Vertragsnummer: Kundenname:............... Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe kürzlich über Mamikreisel bei einer privaten Verkäuferin bestellt. Die Ware war nicht wie beschrieben, es lag ein erheblicher Mangel vor. Ich habe beim Kauf auch den sog. "Käuferschutz" bezahlt und mich umgehend an den support gewendet. Nach meinem Kenntnisstand verpflichtet mangelhafte Ware zur Zurücknahme der Ware inklusive Retourenkosten (Gewährleistungsfall). Der support Service hat zwar sofort akzeptiert, dass die Ware zurückgeschickt wird, allerdings alles Weitere aber an mich abgeschoben....
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30.11.2019 -
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"Es gibt keine Option sich von der Seite gewinnspiel24.com zu löschen" Frau Simone N. schrieb uns am 27.11.2019 Betreff: gewinnspiel24.com Guten Tag, es gibt keine Option sich von der Seite gewinnspiel24.com zu löschen, Der Betreiber riet mir diese Mail zu senden an datenschutz@gewinnspiel.com. Bereits zweimal schrieb ich an diese Emailadresse mit der bitte meine Daten zu entfernen, es ist aber immer noch alles drin. Für mich ist das nicht so toll, deshalb meine Frage was ich machen kann oder ob sie Informationen über diese Seite haben. Freundliche Grüsse Simone N. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.11.2019 weiter an kontakt@corporate-media.com Herrn...
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28.11.2019 -
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shop-ar GmbH: "Am Montag hatte ich den Teilbetrag auf dem Konto und heute dann die restlichen 20%." Frau Slavica B. schrieb uns am 25.11.2019 Betreff: 20% Wertverlust meldet die Internetseite: shop-ar GmbH jedoch über Check 24 bestellt Kunden-oder Vertragsnummer: 2019-7282260-1 Sehr geehrte Damen und Herren, über die Seite Check24 habe ich ein Smartphone bestellt und das wurde mir in der falschen Farbe geliefert. Als ich mich an den Kundenservice gewandt habe, bekam ich vom Händler shop-ar GmbH eine Mail, dass ich ein Bild vom Produkt und der EAN zukommen lassen solle, was ich auch getan habe. Dann sollte ich das...
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28.11.2019 -
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Vodafone hat sich gemeldet und die Angelegenheit mit der Gutschrift ist zu meiner Zufriedenheit erledigt Frau Franziska R. schrieb uns am 18.10.2019 Kunden-oder Vertragsnummer: 432012046 Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben massive Probleme mit Vodafone und eigentlich steht uns eine Gutschrift zu da wir seit mehreren Monaten Probleme haben welche ich auch gemeldet habe…..leider hat sich bis heute nichts getan und jetzt wollen sie uns eine 5€ Gutschrift anbieten……wir bezahlen 44€ für eine Leitung die nicht funktioniert und das schon seit Jahren…..seit Vodafone Kabel Deutschland übernommen hat funktioniert hier nichts mehr……wir werden auch kündigen aber ich bestehe dennoch auf...
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27.11.2019 -
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cleverbuy.de tauscht das Amerikanische Modell des iPhone XR gegen ein Deutsches aus. Frau Christa S. schrieb uns am 16.11.2019: Betreff: Amerikanisches und "refurbished" iPhone XR (inklusive amerikanischem Ladegerät) als neues Original-iPhone verkauft (über den Real Marketplace) meldet die Internetseite: cleverbuy.de Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer 29772310 Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, am 31.10.2019 habe ich über den Real Marktplatz ein neues iPhone XR von cleverbuy gekauft (Preis: 616,16€). Dieses Gerät wurde als neues originales iPhone angepriesen. Am 07.11.2019 habe ich das Gerät erhalten. Dabei hat sich herausgestellt, dass dieses Gerät aus den USA importiert ist (inklusive dem amerikanischen Ladegerät, das in...
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27.11.2019 -
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Vodafone überweist das Restguthaben. Herr Dominik B. schrieb uns am 22.11.2019 Betreff: Vertragsstreitigkeiten Kunden-oder Vertragsnummer: 112513118 Sehr geehrte Damen und Herren, da ich bereits seit Monaten keine Reaktion seitens der Vodafone GmbH zur Rückerstattung meiner Kosten erhalten habe, sowie der mir bereits zugesagte Auszahlungstermin meines Restguthabens über einen Monat verstrichen ist, bin ich gezwungen nun doch weitere Schritte einzuleiten. Ich bitte Sie die von Ihrerseits verbindlichen Zusagen gem. der Auszahlung schnellstmöglich nach zu kommen. Zudem bitte ich Sie eine ausführliche Stellungnahme zu meinem Fall abzugeben. Ich würde mich über eine genaue Erklärung zu dem vorgefallenem Sachverhalt freuen und hätte gerne...
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25.11.2019 -
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Petprinted.de liefert ein neues Bild Frau Elisabeth S. schrieb uns am 21.11.2019 Betreff: Lösen Zufriedenheitsgarantie nicht ein Petprinted.de Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 1115 Guten Tag, ich habe bei der Firma petprinted.de ein Bild bestellt. Es handelt sich dabei um eine Art Gemälde, wo der Kopf eines Hundes eingefügt wird. Ich dort den General für 85Euro bestellt. Offensichtlich war das Bild des Hundes nicht geeignet für dieses Motiv. Der Kopf musste spiegelverkehrt eingesetzt werden. Das ist natürlich blöd, wenn der Hund ein sehr auffälliges Mal an der Schnauze hat, was nun seitenverkehrt ist. Ohne mich zu informieren oder mir vorzuschlagen ein anderes...
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23.11.2019 -
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gubidu.de: "die Rückzahlung ist zwischenzeitlich bei mir eingegangen." Herr Klaus H. schrieb uns am 28.08.2019: Ware (Druckerpatronen) am 27.06.19 bestellt und am 28.06.19 bezahlt auf kundenkonto bei gubidu.de (Bestätigung per email liegt vor). Trotz mehrfacher Anmahnung zur Lieferung ist bis dato keine Lieferung der Ware erfolgt. Nach Fristsetzung habe ich meine Bestellung am 30.07.19 widerrufen und um Rückerstattung meiner Überweisung in Höhe von 50,27 € gebeten. Am 12.08.19 teilt gubidu.de mit, dass der Betrag zurückerstattet wird. Nach nochmaliger Erinnerung meinerseits teilt gubidu.de am 20.08.19 mit, dass die Überweisung der Buchhaltung vorliegt, und der Betrag mit dem nächsten Buchungslauf überwiesen wird....
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23.11.2019 -
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AVIS: "Die Kulanzvariante klingt doch noch ganz gut und so werde ich sie annehmen." Herr Rene S. schrieb uns am 09.10.2019: Sehr geehrte Damen und Herren, auch ich bekomme die 4000 Bahnbonuspunkte seitens Avis nicht gut geschrieben. Ich habe ein Auto am .05.04.2019 reserviert und dafür sofort bezahlt.amit ist m.E. die Reservierung ausgeführt worden, so wie in den Bedingungen zur Punktegutschrift von 4000 Punkten gefordert wurde……("Alle BahnBonus Teilnehmer, die ihren Avis Mietwagen zwischen dem 15.01.2019 und 30.04.2019 reservieren, erhalten für alle Anmietungen 4.000 Punkte sowie bis zu 10% Rabatt.") Als ich den Wagen abholen wollte, hatte AVIS am Breitscheidplatz in...
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23.11.2019 -
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Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern davon ab, bei biovea.com und den hier weiter aufgeführten Domains zu bestellen" Von: Rigel A. schrieb uns am 14.11.19: Betreff: BIOVEA Deutschland (biovea.com/de/) Nachrichtentext: Am 15 September kaufte ich bei BIOVEA Deutschland (biovea.com/de/) ein Produkt (Bestellnummer 40037781), das einfach nicht gekommen ist; es liegt seit dem 4 Oktober in Frankfurt beim Zoll (parcelsapp.com/en/tracking/LX025603355JE). Viele andere Kunden erfahren zurzeit das selbe Problem (trustpilot.com/review/biovea.net/de?languages=all). Seit dem 01 Oktober bin ich im Kontakt mit BIOVEA (kontakt@biovea.com): zuerst fragte BIOVEA mir, bis 16 Oktober zu warten; dann bis 01 November. Am 7 November erklärte mir BIOVEA, dass "Ihre Rücküberweisung ist...
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23.11.2019 -
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Amazon: "die Person, die mein Konto gehackt hat, hatte eine Zwei-Schritt-Verifizierung auf seine Nummer eingerichtet" Frau Barbara W. schrieb uns am 16.10.2019: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich es nun schon zweimal erfolglos telefonisch bei Amazon versucht habe und mir niemand weiterhelfen konnte/wollte, versuche ich es nun auf diesem Weg. Bei meinem Konto unter der Email-Adresse ..... wurde am 17.09. zuerst das Passwort geändert, anschließend eine Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert und daraufhin die Email-Adresse zu ...... geändert. Ich habe nichts davon veranlasst und kann seitdem nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Da meine Bankdaten auf meinem Konto gespeichert sind, habe ich...
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23.11.2019 -
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mylivia.com: "Die Bestellung wurde vollständig erstattet" Frau Isabel P. schrieb uns am 23.10.2019: Betreff: Nicht-Einhaltung einer "Geld-zurück-Garantie" – Betrag bis heute nicht zurück erhalten meldet die Internetseite: mylivia.com Nachrichtentext: Die Internetseite "MyLivia" verkauft Produkte die eine Schmerzlinderung für Frauen während ihrer Periode versprechen. Auch werben sie mit einer "100% Geldzurück-Garantie". Auch ich leide sehr an solchen Schmerzen und sah "Livia" als Traumlösung für mein Problem. Also bestellte ich sie und testete sie, nachdem sie EINEN MONAT gebraucht hat um bei mir anzukommen. Doch leider brachte sie für mich nicht das gewünschte / beworbenen Ergebnis. Also entschloss ich mich sie zurück...
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22.11.2019 -
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Dyson erstattet nach Nichtzustellung des Staubsaugers. Frau Julia M. schrieb uns am 31.10.2019: Betreff: Dyson erstattet seit dem 10.09.2019 mein Geld nicht zurück für ein Produkt, das mir nicht zugestellt werden konnte Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 02.09.2019 einen Staubsauger bei Dyson bestellt (529 Euro) und mit Kreditkarte bezahlt. Der Staubsauger konnte mir nicht zugestellt werden und ist am 10.09.2019 wieder im Lager bei Dyson eingegangen. Dies wurde mir schriftlich vom Kundenservice bestätigt. Auch, dass eine Rückerstattung des Geldes nach 14 Werktagen erfolgt. Dies ist nicht geschehen. Seitdem werde ich über Wochen vertröstet…es wurde eine Nachforschung...
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22.11.2019 -
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booking.com Erstattung, da die Preisgarantie greift Herr Harald H. schrieb uns am 21.9.19: Betreff: Ferienhaus bei Booking …preisgarantie ist leeres Versprechen Kunden-oder Vertragsnummer: 3609821298 Nachrichtentext: Best Preis Garantie von der Buchungsplattform Booking ist leeres Versprechen Ich habe am 11. August auf der Buchungsplattform Bookings ein Ferienhaus Casa Romantica mit Sauna im Allgäu gebucht. Zeitraum 28 Sept bis 5 Okt, Preis: 1886.- Euro Dies hat die Betätigungsnummer/Buchungsnummer 3609821298. Meine Bekannten, die mit mir den Urlaub verbringen werden, haben noch am gleichen Abend im Internet nach dem Haus gesucht, und auf der Seite traum-ferienwohnungen.de das gleiche Haus (Objekt 196330) für den gleichen...
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21.11.2019 -
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Banovo.de einigt sich mit dem Auftraggeber Frau Sonia K. schrieb uns am 19.11.2019 Betreffende Firma: banovo.de Kundennummer: 12561 Auftrag: 150980 Projekt: 152394 Sehr geehrte Damen und Herren, Aktuell haben wir ein Problem wegen unserer Badrenovierung (2 Bäder + 1 Gäste WC). Start der Renovierung war Anfang April und sollte laut Banovo (Auftragnehmer) innerhalb von 5-6 Wochen fertiggestellt sein. Dies wurde uns per Email von Banovo mitgeteilt, vertraglich wurde dieses Datum zur Fertigstellung von Banovo allerdings weggelassen. Zu unserer Verwunderung erschien bei Baubeginn nur ein Handwerker da Banovo für diese Sanierung lediglich einen Handwerker zur Verfügung stellte - besprochen waren allerdings...
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21.11.2019 -
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pearl.de: "Gleich nach Ihrer Mail habe ich direkt versucht das Kundenportal zu öffnen und siehe da, es hat funktioniert." Herr Peter S. schrieb uns am 12.11.2019: Betreff: Nicht zugängiges Kundenportal für Rücksendungen bei pearl.de Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich mich heute an Sie wenden, da sich der Online Shop pearl.de nicht korrekt verhält. Möchte man nach Erhalt einer bei Pearl bestellten Ware diese wieder zurücksenden, so steht beschrieben, dass das ganz einfach über das Kundenportal geht. pearl.de/infos/Service-Begleitschein.pdf Leider ist aber das Kundenportal bereits seit drei Tagen nicht erreichbar (und ich denke, dass es sicherlich schon länger...
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21.11.2019 -
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checkfrank.de: "das Geld ist nun zum Glück eingetroffen." Frau Eva E. schrieb uns am 13.11.2019: Betreff: Ware trotz Vorauskasse nicht erhalten, keine Reaktion auf Stornierung meldet die Internetseite: checkfrank.de Nachrichtentext: Die Firma Frank B.V. aus den Niederlanden hat meine Bestellung einer Gondelschaukel von KETTLER am 14.10.10 online entgegengenommen und danach mehrmals den Liefertermin verschoben. Inzwischen soll der Artikel im Januar 2020 geliefert werden. Ich habe am jedoch 15.10.19 93,32 Euro zum angegebenen Konto der Firma Frank überwiesen und trotz Stornierung am 10.11.19 nicht zurück erhalten bzw. auch keine Antwort auf meine Stornierung erhalten. Am 3.11.19 habe ich einmal eine Email...
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20.11.2019 -
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aboutyou.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure. Frau Stephanie U. schrieb uns am 07.11.2019: Betreff: Reklamation /Retoure vor 6 Wochen bei aboutyou, immer noch kein Geld zurück bekommen . meldet die Internetseite: aboutyou.de Kunden-oder Vertragsnummer: BESTELLNUMMER (ayou-139-48769469) Kundenenummer 2373698 Bestelldatum 12.09.2019 ,Rechnung kam am 17.9.2019 ,Retoure 31.09.2019 ,01.10 bei aboutyou Nachrichtentext: Guten Tag, Ich bin schon lange bei aboutyou Kunde , aber was da jetzt vor sich geht ist mir ein Rätsel. Reklamation und Retouren werden nicht mehr bearbeitet und sein Geld sieht man nie wieder. Die Bewertung auf TrustPilot sprechen für sich. Ich habe meine Retoure vor 6 Wochen zurück...
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20.11.2019 -
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Vodafone behebt endlich die Störung. Herr Wolfgang L. schrieb uns am 22.09.2019 Betreff: Telephonwechsel von Telekom zu Vodafone Kunden-oder Vertragsnummer: 001947629920 im Juni 2019 erfolgte ein wechsel von Telekom zu Vodafone. im Vertrag steht auch eine Mitnahme des hauptanschlußes Telephon für 4o,00 Euro. mein Telephonanschluß und das Internet funktionierte nur teilweise und mußte immer wieder mit der Fritzbox neu eingestellt werden. bei der Servicestelle von vodafone wurde die störung im juli gemeldet. Die antwort war die störung wird bearbeitet. ich kann von meinen telephon nach drausen anrufen, aber mich kann niemand anrufen : auf mein wiederholtes reklamieren hörte ich nur...
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20.11.2019 -
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Booking.com steht zur Preisgarantie und überweist die Differenz zum günstigeren Angebot Herr Harald H- schrieb uns am 21.09.2019 Betreff: Ferienhaus bei Booking …preisgarantie ist leeres Versprechen Kunden-oder Vertragsnummer: 3609821298 Ich habe am 11. August auf der Buchungsplattform Bookings ein Ferienhaus Casa Romantica mit Sauna im Allgäu gebucht. Zeitraum 28 Sept bis 5 Okt, Preis: 1886.- Euro Dies hat die Betätigungsnummer/Buchungsnummer 3609821298. Meine Bekannten, die mit mir den Urlaub verbringen werden, haben noch am gleichen Abend im Internet nach dem Haus gesucht, und auf der Seite traum-ferienwohnungen.de das gleiche Haus (Objekt 196330) für den gleichen Zeitraum für den Preis von nur...
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19.11.2019 -
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booking.com erstattet die gesamten Buchungskosten Frau Alexandra H. schrieb uns am 24.10.2019 Sehr geehrte Damen und Herren, mein über booking.com gemietetes Appartment war in einem unzumutbaren Zustand. Der Fäkaliengeruch, der durch die defekten Rohre der Dusche, des Waschbeckens und der Toilette drang, stand selbst bei geöffnetem Fenster und Tür in allen Räumen (das Appartment wird zur Zeit bei booking.com auch nicht mehr vermietet). Und obwohl ich vorher explizit nachgefragt hatte, gab es es direkt vor dem Appartment eine Baustelle. Ich informierte den Vermieter und verließ das Appartment nach 30 Minuten. Sowohl der Vermieter in Tel Aviv als auch booking.com sagten...
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15.11.2019 -
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Payback schreibt die 1.000 fehlenden Punkte zuzüglich 250 Punkte gut. Herr Sascha M. schrieb uns am 12. November 2019 Betreff: BESCHWERDE: Payback schreibt Sonderpunkte von Herrenausstatter nicht gut Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich mich mit meiner Beschwerde an Sie wenden da Payback trotz mehrmaliger Reklamation per Email und einmaliger Reklamation am Telefon nicht reagiert. Im September hatte Payback eine Sonderaktion bei Herrenausstatter.de. 1000 Punkte für eine Neubestellung. Dieser Coupon war gültig bis zum 20.10.2019 Am 04.10.2019 habe ich mir ein Kundenkonto bei Herrenausstatter angelegt und dort eine Bestellung über 120€ getätigt. Die 60 Basispunkte wurden sofort gutgeschrieben....
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14.11.2019 -
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juchheim-methode.de: Ersatzprodukt funktioniert einwandfrei. Frau Raffaela S. schrieb uns am 04.10.2019: Betreff: Juchheim Nachrichtentext: Sehr geehrte Damen und Herren! Ich habe die Produkte von juchheim über eine sogenannte effekt-party kennengelernt und daraufhin einige Produkte bestellt. Da die Versandspesen nach Österreich €18 betragen, haben wir eine Sammelbestellung über Manola P. gemacht. Das Päckchen kam an und ich probierte diverse Creme aus. Die Snow-White Cream war in einem Pumpspender geliefert worden. Es wurde uns schon vorab gesagt, dass man öfter – an die 30 mal- pumpen muss. Nach minutenlang pumpen, half auch Fr. P. mit und da sich immer noch nichts tat,...
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14.11.2019 -
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AVIS erstattet die Schadenbelastung. Herr Benjamin S. schrieb uns am 01.11.2019 Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige dringend Ihre Unterstützung bzgl. eines Konfliktes mit der AVIS Autovermietung. Ich habe dort über billiger-mietwagen.de (dort liegt auch schon eine Reklamation vor) ein Auto übers Wochenende gemietet. Das war der 24.08.2019 – 25.08.2019. Bei der Abholung musste ich das gemietete Auto (Smart forfour) aus dem Parkhaus abholen. Ich habe mir den Wagen natürlich vorher angesehen und Ihn ausdrücklich Schadenfrei übernommen. Auch habe ich 2-3 Fotos gemacht. Die Anmietung verlief bis dahin soweit Problemlos. Der Ärger fing bei der Rückgabe an. Ich habe...
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14.11.2019 -
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Avis nimmt die Forderung für den Steinschlag zurück. Herr Moritz M. schrieb uns 05.11.2019 Betreff: Abbuchung wegen Steinschlag durch AVIS Sehr geehrte Damen und Herren, nach einer Anmietung eines Mietwagens über AVIS Neukölln* vom 18.10. bis zum 20.10. erhielt ich einige Tage später ein Schreiben. In diesem Schreiben wurde mir mitgeteilt, das ich einen Schaden an dem angemieteten Wagen verursacht haben soll und ein mitgesendetes Schadensprotokoll, über den Unfallhergang ausfüllen soll. Dieser Schaden wurde nicht weiter konkretisiert, jedoch wurde mir ein Betrag in Höhe von 716,02€ von meinem Konto abgebucht. Bei der Rückgabe des Wagens habe ich das Fahrzeug auf...
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