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Erfolge: 1607 - Danksagungen: 1403 - Warnungen gesamt: 4051 - Beiträge gesamt: 8392 - Mitglieder gesamt: 39607
12.01.2014 -
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AVIS erstattet die Schadenbelastung Herr Christopher J. stellte einen Kommentar zu unserem nachstehenden Artikel ein: http://verbraucherschutz.de/avis-erstattet-unberechtigte-schadenbelastung/ Sehr geehrte Frau Lauckenmann, Vom 22.11.2013 bis 25.11.2013 hatte ich ein Auto bei AVIS gemietet, da ich den Wagen ausserhalb der Öffnungszeiten zurückgeben musste erhielt ich kein Abnahmeprotokoll des Fahrzeugs. Der Wagen wies jedoch bei Abgabe keinerlei Schäden auf. 5 Tage später kam eine Rechnung über den Mietbetrag zuzüglich 850€ Selbstbeteiligung für einen angeblichen Schaden. Die Kreditkarte wurde belastet. Art und Höhe des Schadens sind mir bis heute nicht bekannt, AVIS reagiert nicht. Verbraucherschutz.de erfragte die Vertragsnummer und leitete die Anfrage nach Erhalt am...
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10.01.2014 -
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Jahresabrechnung nicht erhalten - Prioenergie reagiert umgehend Herr Dietmar S. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit 01.06.2012 Kunde bei Priostrom. Habe bis heute keine Jahresabrechnung bekommen (incl. Bonuszahlung). Das eigentliche Problem: Bekomme online keine Einsicht und keine Auskunft. Könnten Sie da vielleicht mal nachhaken? Vielen Dank im Voraus. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Priostrom weiter und erhielt folgende Antwort: Sehr geehrte Frau Ortmann, wir nehmen Bezug auf Ihr vorgenanntes Schreiben und möchten uns zunächst für die verspätete Beantwortung entschuldigen. Zum Sachverhalt nehmen wir Stellung wie folgt: Zwischen Herrn S. und unserem...
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10.01.2014 -
Kommentare: 23
Web.de: Sofortige Stornierung des Vertrages und Verzicht auf Forderung Frau M. stellte einen Kommentar zu dem Artikel: http://verbraucherschutz.de/web-de-storniert-endlich-die-nicht-gewollte-club-mitgliedschaft-und-bucht-die-forderung-aus/ bei uns ein: Ihre Kundennummer: [...] Ihre Vertragsnummer: [...] Ihre Rechnungsnummer: [...] Würden Sie sich mit meiner Vertragsnummer bitte auch an Web.de wenden!?! Soll ich die Hälfte zahlen und mich auf den faulen Deal einlassen? Sicher nicht, oder? Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Web.de weiter und erfolgt folgende Antwort: Sehr geehrte Frau Ortmann, vielen Dank für Ihre Anfrage, welche uns von der Geschäftsführung zur Bearbeitung weitergeleitet wurde. Selbstverständlich geben wir Ihnen dazu die folgenden Hinweise. Bitte haben Sie Verständnis,...
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09.01.2014 -
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O2: unberechtigte Forderung - O2 lenkt ein Herr Olaf M. schrieb an Verbraucherschutz.de: Thema: Angebliches Vertragsverhältnis mit O2 / Telefonica O2 / Telefonica versucht Forderungen bei mir einzutreiben (05.11.13). Aus meiner Sicht unberechtigte Forderungen. Ich war noch nie Kunde bei O2 / Telefonica. Ich hatte auch vor der ersten Mahnung nicht eine einzige Rechnung erhalten. Dem Schreiben von O2 / Telefonica habe ich schriftlich widersprochen (per Einschreiben (14.11.13) mit Rückschein (18.11.13)). Mit dem Widerspruch habe ich O2 / Telefonica aufgefordert mir eine Kopie des angeblichen Vertrages mit meiner Unterschrift vorzulegen. O2 / Telefonica schreibt mir (02.12.13) sie könnten...
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09.01.2014 -
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O2: Übernahme der Reparaturkosten aufgrund von Update-Fehler - Eigenverschulden unterstellt Frau Rebecca H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Durch ein Update, dies sich automatisch als Meldung zeigt, hat sich mein HTC one Handy durch eine Fehlermeldung eigens aufgehängt. Mir wird nun dadurch ein Eigenverschulden vorgeworfen, wobei ich lediglich der Anweisung des Updates gefolgt bin. Das erste Update funktionierte vor längerer Zeit einwandfrei. Mein Handy habe ich im Mai 2013 gekauft, bzw. zahle es mtl. ab, somit ist eine Garantie eindeutig!! Warum sollte ich nun schuld an einem Updatefehler sein ? Ich sehe nicht ein, dass ich weder 29 Euro Porto...
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08.01.2014 -
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Fluege.de erstattet aus Kulanz die Vermittlungsgebühr Frau Maria K. schrieb uns am 31.12.13: Am 8. 12. 2013 buchte ich bei fluege.de (Unister GmbH Leipzig) drei Flüge nach Berlin, auf deren Ticketpreis von 118,91€ ein Servicefee von 39,98€ sowie für Kreditkartenzahlung 5€ aufgeschlagen wurde. Der Servicefee beträgt demnach mehr als ein Drittel des an sich günstigen Flugpreises, was nur als Abzocke betrachtet werden kann. Zudem ist dieser Betrag vor Abschluss der Buchung nicht ersichtlich, da ich sonst selbstverständlich die Flüge nicht bei fluege.de gebucht hätte. Das OLG Dresden urteilte dazu im August 2011: ”Der zu zahlende Endpreis” müsse stets ausgewiesen werden,...
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08.01.2014 -
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Fluege.de erstattet die Umbuchungsgebühren Frau S. schrieb uns am 30.12.13: Guten Tag, ich hatte einen Flug von Nürnberg nach Hamburg mit Air Berlin über fluege.de gebucht. Dabei habe ich extra darauf geachtet, dass es sich um einen Flug handelt, den man notfalls umbuchen kann. Als ich nun davon Gebrauch machen wollte, musste ich fluege.de kontaktieren. Bei vielen Anbietern kann man dies problemlos machen, allerdings nicht auf fluege.de Nachdem ich es mehrmals telefonisch zu horrenden Preisen versucht habe (teils ist man nicht einmal in die Warteschleife gekommen, sondern das Gespräch wurde automatisch beendet, teils hat man es mal auf Position 9...
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08.01.2014 -
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Expedia erstattet endlich die Kosten nach Stornierung der Reise Frau Astrid N. schrieb uns am 12.12.13: Gebucht wurde bei Expedia Ende August eine Reise nach Budapest mit Hin- und Rückflug. Die Bestätigung der Reise mit Flug kam einen Tage später mit dem Rückflug BUD nach STR 30.12 Uhrzeit 19.55. Tage später erhielten wir von Germanwings die Aufforderung zur Umbuchung der Flugzeit von 19.55 auf 7.55 Uhr. Wir bestanden auf die späte Abflugzeit und verwiesen auf den Flugplan, wo der Flug auch möglich war. 2 Tage später war der bestätigte Flug im Flugplan gelöscht. Eine Nachfrage bei Expedia über die Hotline...
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08.01.2014 -
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Vodafone bucht aus Kulanz des Außenstand aus und stellt die Inkassoforderung ein Sehr geehrte Frau Lauckenmann, im Anhang befindet sich die Kopie der Mahnung (über 105,54 Euro) eines Inkassounternehmens (BFS risk @collection GmbH), welches seitens der Vodafone beauftragt wurde, eine nicht geklärte Rechnung, einzufordern. Weiterhin finden Sie im Anhand, die mir zugänglichen AGB's, in welchen ich nichts über entstehende Kosten bei Rufnummermitnahme ersehen kann. Zur Entstehung. Nachdem mein Telefon samt Internet 14 Tage nicht funktionierte, wodurch ich einen Verdienstausfall von 400€ erlitt, suchte ich nach einem anderen Telefonanbieter. Vodafone war im Übrigen über den Verdienstausfall mehrfach informiert worden. Also wechselte...
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08.01.2014 -
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Gothsfashion Zahlungsfrist nicht eingehalten, aber Geld dann doch erstattet Herr Clemens R. schrieb uns am 29.11.13: Sehr geehrte Damen und Herren, auch ich habe den Fehler gemacht und in einem OnlineShop von Herr Jens Hund bestellt. Ich wurde nun über 1,5 Monate von Herr Hund vertröstet und habe von meinen Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Herr Hund meldet sich nun nicht mehr zurück. BestellNr: R ......... Betrag: 80,63 Euro Über ein Feedback und Tips von Ihnen würde ich mich sehr freuen, da Sie ja schon öfters mit Herr Jens Hund zutun hatten. MfG und Dank Clemens R. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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08.01.2014 -
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Endlich Geld zurück von shop-016.de/Gothsfashion Frau Brigitte T. schrieb uns am 4.12.13: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, etwas früher heute um 12,25 Uhr habe ich Ihnen bereits eine längere Nachricht geschickt, in der es Probleme mit Herrn Jens Hund bzw. shop-016.de ging, da Herr Hund nach langer Überschreitung der angegebenen Lieferzeit trotz Vorkasse die Ware weder verschickte noch auf Nachfrage reagierte. Jetzt habe ich doch grade Post von ihm bekommen in dem er den Widerruf akzeptiert. Anbei hat er einen Ausdruck der Widerrufsbelehrung geschickt, in der er den Teil,der ihm für die Rückzahlung ab Widerruf 30 Tage Zeit gibt,extra nochmal mit einem Ausrufezeichen markiert...
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07.01.2014 -
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Sunrise GmbH erstattet Vorkasse inkl. der Frachtkosten Herr Alexander L. schrieb uns: ich habe bei Sunrise GmbH am 08.08.13 einen Stromerzeuger für 330.82€ gekauft.Da das Gerät nach einer Woche nicht mehr funktionierte wurde es am 20.09.13 ausgetauscht.Das Ausstauschgerät wurde defekt geliefert.Nach Reklamation wurde vereinbart daß das Gerät abgeholt wird und das Geld zurückgezahlt wird. Abgeholt am 06.11.13 und bis jetzt kein Geld erhalten.Auf die E-mails keine Reaktion. Meine Kundennr; 184960 Rechnungsn: RE10013537 www.sunrise.de mit freundlichen Grüßen Alexander L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Sunrise GmbH weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Damen und Herren, mir liegt eine Notiz...
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07.01.2014 -
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Darkshoes zahlt Vorkasse zurück Frau K.F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.11.2013 bestellte ich bei der Firma Darkshoes.de ein paar Lederstiefel zum Preis von Eur 129,95, die Auftragsnummer lautet 11941. Ich bezahlte meinen Kauf per Vorkasse, die Abbuchung auf meinem Konto erfolgte pünktlich am 12.11.2013. Nachdem ich bis zum 22.11.2013 weder eine Lieferung noch eine Nachricht erhalten hatte, fragte ich per Mail beim Inhaber der Firma Darkshoes.de, Herrn Michels, an.In einer Mailantwort vom 26.11.2013 erklärte Herr Michels, dass der von mir bestellte Stiefel zum Zeitpunkt meiner Bestellung gar nicht auf Lager gewesen sei – und es nun...
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07.01.2014 -
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www.sparhandy.de: "Das Gerät ist nun seit dem 12.11.13 mit hoher Verfügbarkeit im Markt veröffentlicht worden " Herr Tom W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem mit dem Onlineshop www.sparhandy.de . Bei diesem Shop habe ich ein iPad mini Retina 32 GB silber mit einem Vodafonevertrag gekauft. Die Bestellung erfolgt vor dem Release des Gerätes, weshalb von Sparhandy darauf aufmerksam gemacht wurde, dass kein Liefertermin genannt werden kann, nach Veröffentlichung des Produktes die Lieferungen jedoch versendet werden.Das Gerät ist nun seit dem 12.11.2013 mit hoher Verfügbarkeit im Markt veröffentlicht worden. Es ist heutzutage innerhalb kürzester Zeit...
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04.01.2014 -
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Gothsfashion/shop-klamotten68/shop-016 erstattet endlich das Geld Frau Regine J. schrieb uns am 27.12.13: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin gerade darauf gestoßen, dass bei Ihnen bereits einige Fälle zu obiger Firma (Herrn Jens Hund) vorliegen. Ich habe dort am 08.10.2013 via Internet (http://www.shop-016.de/shop-klamotten68.html) ein paar Stiefel bestellt, Herr Hund bestätigte den Eingang der Bestellung per Mail (
[email protected]) und sofort zahlte ich per Überweisung den Betrag i.H.v. 39,58 Euro an die von Herrn Hund mitgeteilte Bankverbindung. Daraufhin mailte ich ihm die Bitte, die Ware zeitnah zu versenden, so dass sie bis 18.10 eintrifft, da diese für einen Geburtstag als Geschenk gedacht...
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04.01.2014 -
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i-store-online.com erstattet endlich das Geld Herr Christoph S. schrieb uns am 27.12.13: Guten Tag, Ich habe folgendes Problem: Ich habe am 18.09.2013 bei i-store-online.com eine SSD bestellt. Siehe Anhang. Nun nach ca. 1,5 Monaten bekomme ich die Meldung, dass sie nicht mehr lieferbar ist und ob ich stornieren oder eine andere will. Ich stornierte. Nun gut, das Geld wurde auf das Kundenkonto gutgeschrieben. Darauf habe ich einen Auszahlungsantrag erstellt, meine Daten angegeben und es hieß, dass das Geld noch 21 Tage gesperrt ist. Naja 21 Tage vergehen und ja wie erwartet mehr. Ich habe ca 3 - 4 Mail zu...
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03.01.2014 -
Kommentare: 31
ERV storniert die Reiseversicherung aus Kulanz Frau Gabriela M. schrieb uns am 20.8.13: Sehr geehrte Damen und Herren, 2011 habe ich über den Veranstalter ab-in-den-Urlaub de.ein Fernreise gebucht. In diesem Zusammenhang wurde mir u.a. eine Jahres-Komplett-Reiseversicherung in Höhe von etwas 80,-? angeboten bzw. schmackhaft gemacht. Da ich Single bin und keine Überraschungen in Indien erleben wollte, ging ich auf Nummer sicher und machte den Haken auf dem Online-Formular. So weit so gut. Jetzt sind 1 1/2 Jahre ins Land gegangen und ich erhielt vor ca. 4 Wochen erstmalig per E-Mail eine Zahlungsaufforderung, die so für mich keinen Sinn ergab.Diese habe...
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03.01.2014 -
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Kundin erhielt nach über 2 Jahren endlich die Rückerstattung von gothsfashion/shop-016/shop-klamotten68 Frau Isabelle M. aus Frankreich schrieb uns am 8.9.2013: Hallo, ich habe gerade http://verbraucherschutz.de entdeckt und dabei festgestellt, dass sich hier Beschwerden über o.g. Shop häufen. Auch ich bin vor ca. 2 Jahren auf Herrn Hund hereingefallen. Die Vorgehensweise war auch bei mir die Gleiche. Es hieß, der bestellte Artikel sei nicht auf Lager, würde aber demnächst wieder lieferbar sein. Nach ein paar Wochen habe ich dann um die Erstattung des überwiesenen Betrages gebeten. Herr Hund hat mir daraufhin zugesichert, dass er dies veranlassen würde, doch das Geld habe...
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29.12.2013 -
Kommentare: 14
Würzburger hebt den Ratenausfallschutz Versicherungsvertrag von Beginn auf Frau Sophia A. schrieb uns: Hallo, Mir wurde ein Beitrag in Höhe von 29,50€ von meinem Konto abgebucht für eine Ratenausfallschutz Versicherung Plus. Ich habe nie einen Vertrag bei der Würzburger versicherungs AG gestellt und ich habe auch keine zu zahlenden Raten für die ich solch eine Versicherung brauchen könnte. Habe schon mehrmals versucht das Unternehmen zu kontaktieren leider ohne Erfolg! Ich habe auch keine Kunden o Vertragsnummer da ich nie schriftlich Post erhalten habe. Vielleicht können sie mir helfen. Vielen dank im Vorraus. LG Sophia A. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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29.12.2013 -
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Eurolines erstattet die Bestellung aus Kulanz Herr Werner L. schrieb uns: Lieber Verbraucherschutz, ich habe versucht für unsere Tochter eine Reise mit dem ”eurolines-pass” bei eurolines.com zu buchen. Die für die Reise erforderliche Buchungsbestätigung habe ich nie erhalten, doch der Betrag von 300,-€ wurde am 08.07.13 von meinem VISA-Konto abgebucht. Wie kann ich mein Geld zurückerhalten ? Vielen Dank für Ihre Hilfe W. L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Eurolines weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, in der beigefügten Anlagen finden Sie die versandten Email-Bestätigung für die zwei Bestellungen über www.eurolines.com . Damit waren die zwei...
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22.12.2013 -
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Ein Verbraucher sagt Danke für unsere Hilfe gegen Kreditbetrüger Haidi M.schrieb uns folgende Nachricht: Hallo, ich bitte um Rat: ich hatte über Luzern Finanz einen Kreditantrag gestellt, bekam heute über Lugano Finanz ein passendes Angebot mit einem Vermittlervertrag, den ich nicht unterschrieben habe! Die Forderung beläuft sich auf 247,50 Euro. Da ich nicht unterschrieben habe, möchte ich gern von Ihnen wissen, ob ich trotzdem Widerspruch einlegen muss. Kann mir ansonsten noch etwas passieren, wenn ich einfach nicht mehr reagiere? Allerdings wurde mir angekündigt, dass ein Formular per Post auf dem Weg zu mir sei. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wenn...
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22.12.2013 -
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Wohnfabrik zahlt die Nacharbeitung durch den Schreiner Herr Robert B. schrieb uns am 22.7.2013: Sehr geehrte Damen und Herren, bevor ich mit meiner Angelegenheit zu einem Anwalt gehe, möchte ich die Möglichkeit nutzen, die Sie in vermittelnder Position anbieten, um die Firma, die momentan anderer Meinung ist, als ich, und sich auch nicht mehr kontaktieren läßt, obwohl zwei gesetzte Fristen abgelaufen sind, evtl von Ihrem Unrecht und Versäumnis zu überzeugen. Im speziellen handelt es sich um eine Kombination aus Esstisch, Bank und 4 Stühlen. Diese wurden am 29.11.2012 zu einem Gesamtpreis von 3800,-€ und einer Anzahlung von 1000,-€ auf der...
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22.12.2013 -
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Logitravel erstattet den Aufwand für eigene Hotelsuche Frau Anja A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit meinem Problem nun an Sie, in der Hoffnung nun endlich eine Lösung zu erzielen. Am 29.04. habe ich auf logitravel.de ein Hotelzimmer in London gebucht. Diese Reise fand anlässlich des 60. Geburtstags meines Vaters statt. Hoteldetails Knightsbridge Green **** 159 Knightsbridge (SW1X 7PD London) Anreisedatum: 13/07/2013 Erwachsene: 2 Unterkunft: 1 Zimmer Abreisedatum: 14/07/2013 Endpreis: 142,98€ Leider stellte sich vor Ort am 13/07/13 raus, dass Logitravel diese Buchung nicht an das Hotel weitergereicht hat. An einem anderen Wochenende wäre dies sicherlich...
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22.12.2013 -
Kommentare: 3
Tropo entschuldigt sich mit einem Gutschein Frau Stephanie S. schrieb uns: Betreff: Arglistige Täuschung des Verbrauchers durch irreführende Werbung ? Four Seasons Las Vegas Kunden-oder Vertragsnummer: .... Nachrichtentext: Heute habe ich über Tropo.de das Hotel ?Four Seasons Las Vegas? für 104,- Euro gebucht. Ausführlich wird das exklusive Four Seasons Hotel auf Tropo.de beschrieben und zu einem sehr günstigen Preis angeboten; ca. für die Hälfte des normalen Preises. Hotelbilder werden gezeigt, der Name des Fours Seasons taucht mehrfach auf und keine der drei Buchungsseiten weist erkennbar darauf hin, daß die Buchung auf ein ganz anderes, minderwertiges Hotel (Cosmopolitan Las Vegas) hinausläuft....
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21.12.2013 -
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Deutsche Bahn erstattet die Mehrkosten durch Falschberatung bei Bahncardkauf Frau Susan S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für 127 Euro eine ermäßigte Bahncard 50 am Service-Schalter mit dem Ziel erworben, für meine Fahrten zu meiner Familie möglichst geringe Fahrpreise zu bezahlen. Dort musste ich Unterlagen vorlegen, die belegen, dass ich erwerbsunfähig bin und Rente beziehe. Als ich online die erste Fahrkarte gekauft habe, ist mir aufgefallen, dass ich mit einer Bahncard 25 wesentlich günstigere Fahrkarten kaufen kann, da auch auf die Sparpreise 25 % Ermäßigung gewährt werden. Da mein Widerrufsrecht zu diesem Zeitpunkt 8 Tage abgelaufen...
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19.12.2013 -
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Sky akzeptiert den Widerruf Herr Philipp M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.09.2013 habe ich online ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am 01.10.2013 erhielt ich die Ware die den Receiver und die Smartcard beinhaltet hat. Am 12.10.2013 habe ich das komplette Paket inklusive Widerruf an SKY zurück gesendet welches am 15.10.2013 bei SKY angenommen wurde. Am 21.10.2013 bekam ich ein simples Formschreiben, in dem der Widerruf abgelehnt wurde da ich die Frist nicht eingehalten hätte. Daraufhin habe ich eine Mail an Sky gesendet, in der ich widersprochen habe, da ich in der Frist von 14 Tagen nach...
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19.12.2013 -
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PVZ storniert das Abo aus Kulanz. Frau Denise S. schrieb uns am 27.11.2013: Hallo Ich habe mal ne frage was kann ich tun! Ich bin vor kurzem von einem Jungen Mann an meiner Haustüre befragt worden. Es ging um Jugendliche Straftäter denen eine neue Chance gegeben werden sollte, mit einem Zeitschriften ABO! Der Junge Mann sagte noch zu mir wenn ich diese Zeitung nicht haben wöllte wäre kein Problem da ich noch mal Telefonisch Kontaktiert werden würde und ab da die Kündigungsfrist beginnt . Ich habe den Anruf nie erhalten! Habe jetzt schon eine Kündigung an die FA.PVZ Pressevertriebszentralle GmbH...
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19.12.2013 -
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floraprima.de bietet aus Kulanz gerne eine Erstattung an Herr H. schrieb uns: Am 1.Oktober habe ich bei floraprima.de Blumen bestellt (102615219), die am 04.Oktober geliefert werden sollten. Das Geld wurde abgebucht.Die Blumen sind nicht angekommen, floraprima.de will den Betrag nicht zurückgeben, ich sollte neu bestellen. >>Es tut uns leid, dass die Blumen >>nicht wie gewünscht angekommen sind. >>Wir können Ihnen nur einen Ersatz anbieten, >>leider können wir Ihnen das Geld nicht erstatten. Es kommt immer dieselbe Antwort: ”leider können wir Ihnen das Geld nicht erstatten” Aber ich möchte mein Geld zurück, ich habe kein Vertrauen mehr.Was kann ich tun? Verbraucherschutz.de...
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19.12.2013 -
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Poster XXL reagiert mit verschiedenen Lösungsvorschlägen Frau Anja H. schrieb uns: ich habe heute von Poster XXl bestellte und PayPal bereits bezahlte Poster erhalten.Die Poster haben allen in der Mitte von oben bis unten zequetschte Stellen. An den Postern habe ich lange gearbeitet und jetzt kann ich sie nicht gebrauchen. Sie waren für den Geburtstag meines Bruders diese Woche gedacht. Die kaputten Stellen verlaufen dazu noch durch die aufgedruckten Gesichter.Wahrscheinlich stimmt bei der Firma etwas beim Drucker Einzug nicht. Auch die Schneidemaschine ist anscheinend nicht scharf genug. Auf Kontakt reagiert Poster XXL nicht.Auf Ihrer Seite machen Sie es dem Kunden...
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19.12.2013 -
Kommentare: 22
waschuki.de liefert Weihnachtsgeschenke Frau Helga M. schrieb uns: am 12.11.2013 kaufte ich bei waschuki.de Waren im Wert von 310,65 Euro. (Weihnachtsgeschenke der ganzen Familie!) Überwiesen habe ich den Betrag am 14.11.2013. Als Lieferzeit war 2-4 Tage angegeben. Nun habe ich seitdem aber nichts mehr von dem Shop gehört. Ich versuche seit über einer Woche, den Shop telefonisch zu erreichen- es meldet sich nach zwei mal klingeln der Anrufbeantworter, zurückgerufen wird nicht. Auch meine Anfragen per E-Mail und facebook blieben unbeantwortet. Ich bin langsam am Ende- wenn das Geld weg ist, wird Weihnachten dieses Jahr sehr klein ausfallen… die ganze Familie...
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18.12.2013 -
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Expedia schickt endlich Buchungsbestätigung Frau Kathrin K. schrieb uns: Wir haben bei expedia zwei Flüge gebucht , 1.3.2014 bis 15.3.2014 , 1521.46 Euro , malaysia Airlines , ab Amsterdam . Bei den telefonischen Vorarbeiten hat ein Mitarbeiter von expedia meine mail – adresse falsch notiert . Bei der Bezahlung der Tickets hat es keine Probleme gegeben aber expedia schafft es nicht die falsche Adresse zu korrigieren , ebenso ist es unmöglich die Buchungsbestätigung an eine andere Adresse zu senden . Sobald der Flug , der auf meinem von ihnen eingerichteten Kundenkonto steht , abgerufen wird , geht er automatisch an...
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17.12.2013 -
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dieuhrenseite.de: "Am 24.11.2013 bestellte ich eine Uhr und überwies 100 € " Frau Ann Sch. schrieb uns: Ich wende mich an Sie, da ich leider von der oben genannten Seite leider keinerlei Unterstützung erhalte.Am 24.11.2013 bestellte ich bei dieuhrenseite.de eine Uhr und überwies 100 €, am Di. den 26.11.2013 rief ich bei der Fima an und erkundigte mich, ob das Geld bereits eingegangen war. dies bestätigte mir die Firma und erklärte, dass die Bestellung heute noch Versand werden würde. Als die Bestellung am 02.12.2013 immer noch nicht bei mir einging rief ich abermals an und erkundigte mich, wo diese blieb....
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17.12.2013 -
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backpackingforever.de: "Ich habe im August einen Schlafsack (Wert: 400EUR)bestellt " Frau M. schrieb uns: Ich wende mich an Sie, weil ich extreme Probleme mit einer Bestellung von der Seite www.backpackingforever.de habe. Ich habe im August einen Schlafsack (Wert: 400EUR)bestellt. Auf der Seite war angegeben, dass dieser sofort lieferbar ist. Anschliessend habe ich eine Mail erhalten, in der mir gesagt wurde, dass der Liefertermin sich auf KW 41 verschiebt. Das Geld wurde im September abgebucht, aber ich habe immer noch nicht den Schlafsack erhalten. Auf email Anfragen wird nicht geantwortet (obwohl man eine automatische Nachricht bekommt, dass innerhalb von 24h geantwortet...
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16.12.2013 -
Kommentare: 7
De Agostini: "Ich wies darauf hin, dass wir die Ausgaben16, 17, 18 und 19 bis heute nicht erhalten haben " Frau Katharina S. schrieb uns: Ich habe/hatte bei De Agostini ein Abo über die Zeitschrift ”Torten Dekorieren”. Der Versand erfolgte immer im Set über 4 Ausgaben, wobei einmal 3 reguläre Ausgaben + Spezial versendet wurde.Nachdem wir 12 (11 + Spezial) Ausgaben erhalten hatten, kamen auf einmal keine mehr. Erst auf unser Nachfragen hin hieß es, dass wir vergessen hätten 1,-€ zu überweisen, welche für Ausgabe 1 fällig waren. (Hinweis: Das erste Paket kam, als unser Sohn geboren wurde… und im...
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15.12.2013 -
Kommentare: 24
Würzburger Versicherung bewilligt den Widerruf der Versicherung Herr Maurice B. schrieb uns: Hallo , ich hätte eine Frage an sie . Und zwar konnte ich nun auf ihrer Seite mehrfach lesen das viele Leute probleme mit der Würzburger Ratenkredit Versicherung haben . Heute erhielt ich ein Schreiben über eine Ratenkredit Versicherung in Höhe von 29,50€ im Monat . Ich habe aber keinerlei Kredit in Anspruch genommen .Ich habe über die Firma Lugano Finanz wohl eine Kredit Anfrage gestellt , wo ich aber erst im nachhinein erfahren habe das diese Firma eine Abzockfirma ist . Auf das Schreiben der Lugano Finanz...
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15.12.2013 -
Kommentare: 1
Air Berlin erstattet Entschädigung nach Flugüberbuchung Herr Philipp H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am Mo, 7. Oktober wollte ich einen Flug mit Air Berlin (AB 6114)nach Köln/Bonn um 10:05h antreten. Am Check-In wurde mir mitgeteilt, dass der Flug überbucht sei und ich eine Stunde später mit Lufthansa fliegen könnte. Dafür sollte ich 125€ erhalten. Ich bin daraufhin zum AB Serviceschalter gegangen, um mein Lufthansa Ticket aussetllen zu lassen sowie das Formular zur Erstattung der 125€ auszufüllen. Sowohl auf dem Formular (habe ich als Kopie), als auch am Schalter wurde mir mitgeteilt, das Geld sei in wenigen Tagen...
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15.12.2013 -
Kommentare: 0
Hotels.com entschuldigt sich für die verspätete Rückzahlung der Extrakosten Herr Eckhard F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, hotels.com ist ein Fall für den Verbraucherschutz! Seit Wochen warte ich auf eine Rückerstattung von Extrakosten, die bei der Buchung weder aufgeführt noch vereinbart waren! Wie mir vom Kundenservice wiederholt bestätigt wurde, sollte das auch kein Problem sein, denn Anspruch darauf besteht auf jeden Fall! Ich wurde sogar gefragt, ob ich lieber eine Gutschrift oder Erstattung hätte. Doch dabei ist es bis heute geblieben. Seit Wochen werde ich hingehalten und vertröstet. Zahlreiche Mails und Telefonate werden gekonnt ignoriert. Auf wiederholtes Nachfragen,...
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15.12.2013 -
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Kunde blieb hart: Telekom DSL-Leistungsschwankungen erst nach 2 Monaten aufgeklärt Am 25.11.2013 schrieb Herr V. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, seit März 2013 habe ich einen DSL 6000 RAM Anschluss mit Festnetz- Telefonflatrate der Telekom. Seit ca. 1,5 Monaten gibt es hier zunehmende, teilweise sehr extreme DSL-Leitungsschwankungen mit oft unter 1000 kBit/s beim Download. Angeblich wären ”2000-6000 kBit/s je nach aktueller Verfügbarkeit” möglich und es werden von auswärts i.d.R. Leitungswerte im ”grünen Bereich” gemessen und erstellte Reparaturtickets deshalb relativ schnell gelöscht. Auf Grund teilweise unzumutbarer Streaming- und Webseitenaufbau-Geschwindigkeiten habe ich regelmäßig parallel empfohlene DSL-Geschwindigkeitstest der Computerbild über LAN...
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10.12.2013 -
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Gothsfashion: Endlich Geld zurück nach über 3 Jahren! Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich wende mich heut an Sie, da ich vor kurzem durch Recherchen im Internet auf Ihre Seite aufmerksam wurde. Einige Berichte kamen mir beim Durchlesen sehr bekannt vor. Ich hatte auch 2010 im Internetshop "Goodpricesforyou" des Herrn Hund eine Bestellung getätigt. Die Abläufe waren genau dieselben, wie auf ihrer Seite oft berichtet. Leider hatte ich aus gedachtem Mangel auf Erfolgsaussichten und der Einstellung privater Ereignisse die Verfolgung weiterer Bemühungen in der Sache eingestellt. Meines Wissens ist der Anspruch auf Rückzahlung aber noch nicht verjährt. Vielleicht können sie mir...
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09.12.2013 -
Kommentare: 3
Air Berlin erstattet die Kosten für die Noteinkäufe nach Gepäckverlust Frau Karin L. schrieb uns am 17.11.13: Sehr geehrte Damen u. Herren, mit Schreiben v. 21.09.13 habe ich per Einschreiben am 23.09.13 fristgemäß Entschädigungsansprüche gegenüber Air Berlin für Noteinkäufe (179,85 Euro) lt. Belegen u. für entgangene Urlaubs- zeit gestellt. Der Hinflug nach Catania von Bln.-Tegel über Stuttgart war am 05.09.13 mit Flug- Nr. AB6529 + AB8888. Mein Koffer mit allen persönl. Sachen wurde mir erst am 10.09.13 zugestellt, womit ich bis dahin nur die getragenen Kleidungsstücke vom Hinflug zur Verfügung hatte. Nach Rückfrage am 02.11.13 wurde mir am 05.11.13 u....
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07.12.2013 -
Kommentare: 0
Trotz Zusage: "Kein Sky Go; SKY HD 1 und HD 2 kann ich nicht empfangen" Herr Thomas A. schrieb uns am 10.9.13: Folgendes Schreiben ging an Sky ohne Reaktion. In diesem Schreiben sind alle Punkte der Beschwerde aufgeführt. Vielen Dank für Ihre kostenlose Hilfe , ich denke es geht vielen Verbrauchern so. Die Firma Sky ist aus der Verlustzone und behandelt Ihre Kunden wieder schlecht. Siehe analog Premiere bis es aus war Kundenummer :.......... Vertrag ......... Sehr geehrte Damen und Herren, ich fühle mich von Ihren inkompetenten Mitarbeitern und Ihrem Unternehmen getäuscht und betrogen. Sollten Sie nicht binnen 14 Werktagen,...
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05.12.2013 -
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Erneuter Datenmissbrauch bei Fonic. Nur die Namen der Verbraucher sind korrekt, Adresse und Bankdaten stimmen nicht überein. Herr W. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, am 07.11. bekam ich den 1. Brief von Fonic zur Überprüfung meiner Kundendaten, hatte davor aber noch nie Kontakt mit dieser Firma und definitiv nirgends etwas unterschrieben. Nach kurzem Googlen, musste ich feststellen, dass das bei Fonic wohl zur Tagesordnung gehört und mein Fall deckt sich damit den meisten Beschreibungen: - noch nie mit der Firma in Kontakt getreten - angeblich Vertrag abgeschlossen, bei dem monatlich Kosten anfallen - Adresse richtig-Vor-...
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05.12.2013 -
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Fonic übernimmt entstandene Kosten aufgrund Betrug durch Datenmissbrauch. Verbraucher soll für die angebliche Nutzung eines Mobilfunkvertrages bezahlen und wird misstrauisch... Herr F. schrieb an Verbraucherschutz.de: Guten Tag, ich habe gestern ein Schreiben der BFS risk & collection GmbH bekommen, in dem ich dazu aufgefordert werde, 104,63 Euro bis zum 25.11.2013 zu begleichen. Die Summe setzt sich aus einer angeblichen Forderung der FONIC GmbH für die ebenfalls angebliche Nutzung eines Mobilfunkvertrages, sowie entsprechende Gebühren durch das Inkassounternehmen selber. Ich habe im Vorfeld, vor gut 1,5-2 Monaten, eine angebliche Vertragsbestätigung von FONIC bekommen, bei der ich doch meine Daten auf...
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04.12.2013 -
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TAP erstattet endlich die Auslagen nach Flugausfall Frau Rene R. schrieb uns am 12.11.13: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Schwester und ich sollten am 19.10.2013 mit dem TAP Flug TP 566 von Lissabon nach Hamburg zurückfliegen. Der Flug war jedoch überbucht, weshalb wir nicht befördert wurden, sondern erst auf München umgebucht wurden, um am nächsten Morgen nach Hamburg zurückzufliegen. Die Ausgleichszahlung wurde uns – im Gegensatz zu weiteren sieben Nichtbeförderten – nicht vor Ort ausgezahlt. Wir erhielten lediglich die Bordkarten für die Umbuchung und die Bestätigung man würde sich auf Bemühungen der TAP Portugal in München am Lufthansa Terminal...
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04.12.2013 -
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Air Berlin erstattet 100 Euro für die Aufwendungen nach Gepäckverlust Frau H. schrieb uns am 30.10.2013: Sehr geehrter Herr Ivan, wie komme ich bei Air Berlin zu meinem Recht? Bei einer Flugreise im Januar diesen Jahres wurde mir mein Gepäck erst am Abend vor dem Rückflug zugestellt. Mein Schreiben in der Anlage zeigt den Stand der Dinge. Mit freundlichen Grüssen Anne H. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.11.13 an Air Berlin weiter und erhielt am 20.11.13 die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, anbei zu Ihrer Information eine Kopie unserer Antwort an den Kunden auf Ihre unten angehängte Aufforderung. Gepäckfehlleitung...
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03.12.2013 -
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PurVisco AG: "Es geht um einen Sachmangel einer gekauften Matratze,diese reagiert nicht" Herr Jens P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,es geht um einen Sachmangel einer über Groupun am 4.12.2012 gekauften Matratze bei der Firma PurVisco AG, Diese reagiert nicht auf mein Fax/E-Mail vom 14.10.2013 und Reminder vom 5.11.2013 und 14.11.2023.Es handelt sich um wesentliche Mängel. Leider war dies nicht sofort nach Erhalt der Ware sicht- noch prüfbar. Ich habe folgende Mängel angezeigt: In der Matratze hat sich in der Mitte eine Kuhle gebildet, so dass keine erholsame Nachtruhe mehr möglich ist. Die Matratze ist ordnungsgemäß behandelt. Auch nach...
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03.12.2013 -
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Shoeseller24.de zahlt mit Entschuldigung die Vorkasse zurück Frau Tatjana R. schrieb uns: Hallo,ich habe am 13. Oktober 2013 eine TAMARIS Handtasche bei www.shoeseller24.de bestellt.Ich habe bis heute(18.11.2013) noch keine Ware erhalten, obwohl ich das Geld in Höhe von 55,90 Euro am Montag den 14. Oktober 2013 überwiesen habe(Vorkasse). Auf Emails antwortet Sie immer das gleiche:(Vielen Dank fuer Ihre Email !Wir werden Ihre Anfrage umgehend beantworten. Bitte haben Sie Verstaendniss, wenn die Beantwortung ein wenig laenger dauert, da wir sehr viele emails erhalten. Unsere Servicezeiten sind MO- FR. von 12 bis 17. Unser komplettes Angebot finden Sie unter : www.shoeseller24.de) Auf...
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02.12.2013 -
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Thalia.de bietet als Wiedergutmachung 10Euro Gutschein an Herr Yves B. schrieb uns: Ich habe mir beim Thalia-Online Shop ein Comic-Buch in einer speziellen Verpackung bestellt. Als dieses dann ankam war es allerdings beschädigt. Ich habe dann das Paket retourniert. Seitdem warte ich auf die Rückbuchung meines Geldes zzgl entstandenen Portokosten. Das sind jetzt bald 4 Wochen. Thalia vertröstet mich immer nur und schiebt es auf ’Systemfehler’. Meine Bestellnummer ist die 1043295083 Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Thalia.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich antworte Ihnen im Auftrag des Vorstandes. Wir...
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29.11.2013 -
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Riss im Display des Smartphone wird durch Herstellergarantie nicht abgedeckt. O2 lenkt ein. Herr L. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich befinde mich seit über einen Monat (erster Kontakt fand am 5.9.2013 statt) im Clinch mit meinem Handyanbieter O2. Und ich hoffe das Sie mir hier ein wenig Unterstützung leisten können. Ich versuche mich möglichst kurz zu halten und die wichtigsten Punkte zusammenzufassen. Ich habe am 31.5.2013 über ”O2 MyHandy” ein Sony Xperia Z gekauft. Gut zwei Monate später entdeckte ich einen Riss im Display des Smartphones. Mir ist das Gerät nicht heruntergefallen noch bin...
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28.11.2013 -
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Beitragsservice von Deutschlandradio korrigiert doppelten Abzug der Rundfunkgebühren in einer Wohngemeinschaft. Herr R. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, ich wohne in einer WG und Sie scheinen seit 9 Monaten sowohl mir, wie auch meinem Mitbewohner die vollen Rundfunkgebühren abzuziehen. Um mich abzusichern habe ich den Verbraucherschutz in CC gesetzt, sollte nach weiteren 14 Tagen keine Antwort von Ihnen kommen, werde ich meinen Anwalt hinzuschalten, die Anfallenden Gebühren werden soweit wie möglich auf Sie übertragen. Zusätzlich werde ich eine Vollsperrung meines Kontos für den Einzug des Rundfunkbeitrages beantragen. Ich Bitte um schnellst möglichste Antwort. PS: Ich möchte darauf hinweisen das...
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28.11.2013 -
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Sixt erstattet die komplette Jungfahrer-Gebühr aus Kulanz zurück Frau Jessica S. schrieb uns: ich hatte bei Sixt ein Auto gemietet und vorab einen Vertrag für die Mietzeit abgeschlossen und alle Beträge entrichtet. Vor Ort wurde meine Visakarte nicht akzeptiert,worauf die Mitarbeiter mir empfohlen einen Freund zu kontaktieren, der die Kaution mit seiner Karte stellt. Dies tat ich. Meine Freundin ließ sich mehrmals von den Mitarbeitern versichern, dass alles bezahlt war und es nur um die Kaution geht.Dies wurde ausdrücklich bestätigt! Und erklärt, dass es sich bei den unterschriebenen Betrag um die Kaution und die bereits entrichtete Mietgebühr von ca 300...
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25.11.2013 -
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„Warum soll ich für vier Tage Stromlieferung die Grundgebühr für 31 Tage bezahlen? Hier der Ablauf, welcher zu einer Stromlieferung geführt hat." Frau S. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute eine Forderung des Inkasso Unternehmens eg factory erhalten. Den Vorgang warum habe ich in einem Schreiben an dieses Unternehmen wie folgt formuliert. Aus diesem Schreiben geht der meines Erachtens unglaubliche Umgang von PrioEnergie hervor. Obwohl ich nie einen rechtsgültigen Energieliefervertrag abgeschlossen habe, gipfelt dies bereits in einem Inkassoverfahren! Viele Grüße S. Hier mein Schreiben: Sehr geehrter Damen und Herren, zu Ihrem Schreiben vom...
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25.11.2013 -
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Anscheinend habe ich an meinem diesjährigen Geburtstag einer Gratis-Mitgliedschaft bei Web.de-Club zugestimmt. Ich habe allerdings nie Unterlagen erhalten, nur eine Mahnung. Herr D. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem mit dem Unternehmen ”Web.de”. Meine Kundennummer: […] Anscheinend habe ich an meinem diesjährigen Geburtstag […]einer 2 monatigen Gratis-Mitgliedschaft bei Web.de-Club zugestimmt. Ich habe allerdings nie Unterlagen erhalten, nur eine Mahnung am 22.10.2013. Da ich jetzt oft im Internet gelesen habe, dass Web.de-Club überhaupt nicht mit sich reden lässt und sich auf ihre Klauseln beruft, möchte ich mich an Sie wenden mit der Bitte,...
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21.11.2013 -
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Sportex-Germany zahlt nach Stornierung Betrag zurück Herr Stefan M. schrieb uns: Hallo,wollte bei dieser Firma Sportex-Germany ein Schlauchboot erwerben natürlich per Vorkasse bezahlt und keine Antwort seitdem mehr erhalten ! Telefonnummer find ich keine und ansonsten auch nicht viel … ! Bestell-Nummer: 00000073 Status der Bestellung: Offen Werde langsam unruhig ! Betrag 282,90 Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Sportex-Germany weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, in unseren AGB's ist darauf hingewiesen, dass der Versand bis zu 2 Wochen dauern kann , da es um Importware handelt .Bereits nach einer Woche hat der Herr M. die Bestellung...
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21.11.2013 -
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Auspuffcom erstattet nach Rücksendung die Vorkasse Herr Christian N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, es wurde eine Bestellung im Wert von 188,90€ an Auspuffcom zurückgesendet, die bereits Vorkasse überwiesen wurde.Die Rücksendung erfolgte am 16.09.13. Allerdings wird der Warenwert nicht erstattet. Auf Schriftverkehr wird nicht geantwortet. Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. [Ticket#2013091610000152] Vielen Dank. Mit freundlichem Gruß Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.11.13 um 11:23 Uhr an Auspuffcom weiter,erhielt aber keine Antwort. Am 17.11.13 erreichte uns folgende Nachricht: Hallo Frau Broszeit, vielen Dank für Ihre Hilfe. Der Betrag wurde nach Ihrer E-mail erstattet. IMit freundlichen Grüßen,...
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11.11.2013 -
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Herr David L. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutzteam, ich habe (leider) ein großes Problem mit der Firma Firefly. Bei dieser Firma habe ich in Verbindung mit meinem Flug über Vueling (Vueling und Firefly gehören wohl irgendwie zusammen) ein Fahrzeug gemietet. Dieses habe ich vom 12-16 August in Barcelona genutzt. Bezahlt hatte ich per Kreditkarte eines Freundes. Vor Ort musste ich meine Kreditkartennummer erneut als Sicherheit angeben (für mich wie ich dachte ein gewöhnlicher Vorgang). Ende August flatterte dann eine erneute Abbuchung dieser Firma über meine Kreditkarte herein. Ich versuchte bereits den Betrag zurück zu holen über VISA aber das geht nicht...
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11.11.2013 -
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Darkshoes entschuldigt sich für die Umstände Frau Diana G. schrieb uns: Ich habe am 28.08.2013 ein Paar Stiefel bei der Firma Darkshoes (www.darkshoes.de) zum Preis von EUR 105,59 (inkl.Versandkosten in die Schweiz / mein damaliger Wohnsitz, mittlerweile wohne ich seit dem 1. Oktober 2013 in Deutschland) bestellt. Die Bestellnummer lautet 11867. Ich habe den Betrag sofort per Vorauszahlung überwiesen. Als ich bis zum 30. September 2013 noch keine Lieferung erhalten habe, teilte ich Darkshoes meine neue Adresse ab 1. Oktober mit. Eine Antwort bekam ich ebenfalls nicht. Bis heute habe ich weder die Stiefel noch mein Geld zurückerhalten. Ich habe...
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08.11.2013 -
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abi2urlaub erstattet endlich die Reisekosten nach Stornierung Herr Max S. schrieb uns: Guten Tag, Am 21.05.2013 wurde meine Reisestornierung bei der Firma abi2urlaub Inhaber:Enrico Rudolph Max-Dohm Str.8-10 Postfach 12126914 E-Post:
[email protected] von dieser bestätigt. Es wurde eine Rückzahlung von 266,00 Euro innerhalb von 21 Tagen angekündigt. Bis heute ist keine Zahlung erfolgt. Die ”Verzögerung” wurde am Telefon mehrfach mit den unglaubwürdigsten Ausreden begründet. Eine Zahlungsaufforderung per E-Mail, die ausstehende Summe auf das Konto meines Vaters Norbert P.,von dessen Konto die gesamte Reisesumme bezahlt wurde,zu überweisen wurde ignoriert. Ebenso eine ”letztmalige Zahlungsaufforderung” mit der Ankündigung rechtlicher Schritte. Ich möchte nach 5 Monaten endlich mein Geld zurück. mit freundlichen Grüßen Max...
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08.11.2013 -
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Verbraucher bleibt hartnäckig: Web.de akzeptiert die Kündigung und storniert seine Forderung. Herr Z. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herrn, mit diesem Schreiben wende ich mich hoffnungsvoll an Sie. Es ist unwissentlich zu einer Clubmitgliedschaft mit Web.de gekommen. Ich habe niemals eine erweiterte Mitgliedschaft wissentlich beantragt. Die erste Kenntnisnahme meiner Mitgliedschaft erfolgte am 29.10.13 mit einer Mahnung von Web.de. Diese habe ich angehängt. Mit einem Musterbrief ließ sich Web.de nicht erweichen mein Vertragsverhältnis zu kündigen und von den Forderungen abzusehen. Genau das möchte ich aber erwirken, denn ich sehe nicht ein, warum ich für etwas zahlen soll,...
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08.11.2013 -
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Herr Jan G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, heute erhielt ich Post von der Würzburger Versicherung, die ich angeblich über eine Kreditanfrage bei Lugano Finanz abgeschlossen habe. Einen Kredit habe ich nicht abgeschlossen, lediglich Infomaterial zukommen lassen. Eine Restschuldversicherung und so weiter wurde von mir selbst bei der Info nicht angestrebt. Beginn der Versicherung ist am 01.11.2013, jeder Einzug vom Kto wird von mir zurückgebucht! Vielleicht können Sie mir in der Angelegenheit helfen. Die Versicherungsnummer lautet .... Mit freundlichen grüße Jan G. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.10.13 an die Würzburger weiter und schrieb: Sehr geehrter Herr T. die...
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07.11.2013 -
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Die Firma Hitenergie kommt seinem Kunden entgegen und verzichtet auf die Forderung des Inkassobüros. Herr P. schrieb am 17.07.2013 an Verbraucherschutz.de: Guten Tag, hoffe, dass Sie mir in diesem Fall zur Seite stehen können. Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei dem Stromanbieter Hit Energie. War jetzt mit einer Abschlagszahlung und der Jahresrechnung im Rückstand (rund 160 Euro gesamt). Dieses wurde auch angemahnt. Habe am 03.07 Kontakt mit der Firma aufgenommen und Bescheid gesagt dass der Rückstand am 07.07 ausgeglichen wird. Die nette Dame sagte mir, dass kein Zahlungsaufschub möglich wäre, aber die Forderung erst nach ca. 10...
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07.11.2013 -
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Sky verschickt dann doch den Gutscheincode für das Trikot Herr Pascal P. schrieb uns: Guten Tag; Ich habe im August diesen Jahres eine Werbemail von sky bekommen in der stand: dass ich, wenn ich mein Abo mit einem der Pakete Sport oder Film erweitern oder eine Zweitkarte dazu buche, ein Bundesligatrikot bekomme. Da ich bereits aber die 2 Pakete besitze habe ich am 02.08. im Kundencenter von Sky angerufen und gefragt ob es auch mit dem Bundesligapaket möglich wäre. Da die Zweitkarte bei mir uninteressant ist. Der Mitarbeiter am Telefon hat extra nochmal nachgefragt und mir versichert das es möglich...
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06.11.2013 -
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I-Cases zahlt weiter nach und nach das Geld zurück Herr Maas hält sein Versprechen, dass alle schwebenden Vorgänge abgearbeitet werden. Wir erhalten fast täglich Informationen über bereits ausgezahlte Gelder oder gelieferte Ware. Inzwischen wurden 220 der von uns weiter geleiteten Vorgänge von I-Cases abgewickelt. Dies bestätigen uns die Verbraucher! So schrieb uns Herr Matthias S.: Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam, …ich warte wie viele seid Feb 2013 auf die Rücküberweisung meines bei I-Cases gekauften u. nicht gelieferten Gerätes. Immerhin 502,- € Zwischenzeitlich liegt ein Pfändungsbescheid meines Anwaltes vor. Mit Spannung verfolge ich das Treiben u. hoffe, dass ich mein Geld in den...
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31.10.2013 -
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Verbraucherin versucht online Vertrag abzuschließen, erhält aber weder Bestätigung, noch die erforderliche Smartcard. Kabel Deutschland verzichtet auf die Forderung. Frau Marita S. schrieb an Verbraucherschutz.de: Ich habe ein riesiges Problem mit Kabel Deutschland! Ich habe im September 2012 versucht, über Internet einen Vertrag mit Kabel Deutschland zu schließen (TV und Premium HD). Da ich nichts von ihnen gehört habe, habe ich die Angelegenheit als erledigt betrachtet und mich anderweitig orientiert. Im Dezember 2012 stellte mein Mann Abbuchungen von Kabel Deutschland fest und hat diese widerrufen. Ich habe weder eine Auftragsbestätigung noch eine Smart-Karte, welche man ja zum Empfang...
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30.10.2013 -
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Berliner Reparatur Ring liefert reparierte Waschmaschine Frau Irina M. schrieb uns: Die Berliner Firma Berliner Reparatur Ring wirbt in ihrer Anzeige mit folgenden Aussagen: ”Reparaturen vor Ort”, ”preiswert, schnell und seriös”, Mo-So u. Feiertage 8- 22 Uhr”, ”10x in Berlin”, ”50 Euro Gutschein bei Auftragserteilung”. Nach dem ersten telefonischen Kontakt kamen zwei junge Männer, die die MAschine und 50 Euro Anzahlung mitnahmen und die Maschine nach drei TAgen genauso kaputt wie vorher wieder zurückbrachten. Dann holten sie sie wieder mit dem Versprechen, dass Reklamationen innerhalb eines Tages bearbeitet werden. Das war vor 9 Tagen. Letzter Liefertermin war gestern, Samstag, 13.00...
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30.10.2013 -
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Auspuffcom zahlt Vorkasse zurück Reinhard M. schrieb uns: AUSPUFFCOM, Hauptstr.8,55618 Simmertal, Betrifft: Auftragsnummer 32013246808, [Ticket#2013080710000519] Guten Tag, es geht um 136,65 Euro (Warenwert). Unstrittig ist, dass wir dem Schuldner vereinbarungsgemäß eine falsche Sendung zurück-geschickt haben. Warenausgang mit DPA via Station 25767 Albersdorf am 28.8.13. Ärgernis: Wir bekommen unser Geld nicht zurück. Der Schuldner ist rechtskräftig in Verzug gesetzt worden. Mit freundlichen Grüßen Reinhard M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.10.13 an auspuff.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrter Herr Broszeit, die Rückerstattung wurde am 02.10.2013 an Herrn Reinhard M. erstellt.Durch den Feiertag am 03.10.2013 hat sich die Bearbeitung...
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29.10.2013 -
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Herr Benjamin H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrtes Team von Verbraucherschutz.de, unter ”http://verbraucherschutz.de/avis-erstattet-unberechtigte-schadenbelastung/” bin ich auf einen Artikel aufmerksam geworden, der auch in ähnlicher weise auf mich zutrifft. Ich hatte vom 16. bis 19. August 2013 für ein verlängertes Wochenende ein Fahrzeug bei AVIS in Berlin gemietet. Ich habe das Fahrzeug (Audi A3) rechtzeitig, vollgetankt und schadenfrei am 19.08. um ca 19:50 Uhr in der Tiefgarage abgegeben. Während des Aussteigens lief bereits ein Avis-Mitarbeiter um das Fahrzeug herum, um dies zu begutachten. Am 16.09.2013 erhielt ich eine Mahnung der avis-budget-group mit der Aufforderung zur Zahlung von...
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28.10.2013 -
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gothsfashion: Widerruf im Juli bestätigt, Rückzahlung im Oktober Herr Robert O. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann! Wie telefonisch besprochen sende Ihnen die Bestellung bei Herrn(?) Hund und die mails, was er mir geschickt hat. Sehr geehrter Herr O., vielen Dank für Ihre Order. Anbei möchte ich die Bestellung noch einmal bestätigen und meine Bankdaten für die gewählte Zahlung per Vorkasse senden: Gesamtbetrag: 83,51 Euro Mit freundlichem Gruß J.Hund am 26.06.2013 schrieb er: hallo herr o., nach rücksprache mit dem vertrieb, erwarte täglich mit der ankunft der bestellten ware zum weiteren versand an sie. mfg j.hund Am 03.07.2013: Sehr geehrter...
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28.10.2013 -
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Die Zahlung von abi2urlaub erfolgte dann doch nach fünf Monaten Herr Max S. schrieb uns: Guten Tag, Am 21.05.2013 wurde meine Reisestornierung bei der Firma abi2urlaub Inhaber:Enrico Rudolph Max-Dohm Str.8-10 Postfach 12126914 Registernr:HRA 43465B E-Post:
[email protected] von dieser bestätigt. Es wurde eine Rückzahlung von 266,00 Euro innerhalb von 21 Tagen angekündigt. Bis heute ist keine Zahlung erfolgt. Die ”Verzögerung” wurde am Telefon mehrfach mit den unglaubwürdigsten Ausreden begründet. Eine Zahlungsaufforderung per E-Mail, die ausstehende Summe auf das Konto meines Vaters Norbert P.,von dessen Konto die gesamte Reisesumme bezahlt wurde,zu überweisen wurde ignoriert. Ebenso eine ”letztmalige Zahlungsaufforderung” mit der Ankündigung rechtlicher Schritte. Ich möchte...
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28.10.2013 -
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Würzburger storniert die sinnlose Restschuldversicherung Frau Annette S. schrieb uns: sehr geehrtes verbraucherschutzteam, leider habe ich einen schufa freien kredit beantragt über maxda..zuerst ging alles ganz schnell….dann verging die zeit so das die widerrufszeit vorbei war…und der kredit wurde dann abgelehnt…bereits nach der unverbindlichen anfrage…buchte die würzburger versicherung 29.90 von meinem konto ab….was ich mir zurück holte…ist das rechtswidrig..da ja kein vertrag zustande kam? nun bekomme ich post…das ich bereits am 18.8. online die versicherung abgeschlossen hätte? das war der unverbindlich gestellte antrag..wie verhalte ich mich jetzt. können sie mir helfen??? danke im voraus…lg annette s. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage...
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28.10.2013 -
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i-store-online erstattet den Kaufbetrag Frau Karin N. schrieb uns: Sehr verehrte Frau Lauckenmann, anbei die Bestätigung meiner Bestellung mit Bestellnummer. Am 06.09.13 habe ich dann, nachdem ich immer noch nichts erhalten habe, die Bestellung storniert. Sie schrieben mir dann, dass das Geld 21 Tage gesperrt sei, wegen einem Geldwäschegesetz. Ich wartete 21 Tage, doch nichts passierte, schrieb dann einige mails, doch ich erhielt keine Antwort. Daraufhin gng ich zur Polizei (11.10) und erstattete Anzeige, was ich Ihnen auch schrieb. Man teilte mir mit, das der Vorgang der Buchhaltung nochmals vorgelegt wird, doch wieder passierte nichts. Der Betrag belief sich über...
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26.10.2013 -
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Deutsche Bahn: Aus 4,50 Euro Entschädigung für 6 Stunden Verspätung werden immerhin 25,- Euro Frau M.B. schrieb uns: Herzlichen Dank für Ihre Hilfe. Anbei meine Unterlagen. Der halbe Anteil der Fahrkarte wurde mir bezahlt ganze 4,50 € Wie ich finde zu wenig,wenn ich vom Taxi Geld Entschädigung möchte. Mit freundlichen Grüßen M.B Vorgangsnr.... vom 06.08.2013 Erhalte heute nach über 22 Tage die Nachricht, dass ich N U R 4,50 € Erstattet bekomme. Ist das nicht demütigend, so wenig Geld zu erstatten????? Finde es sehr Überheblich ,mir zu unterstellen, dass ich in einem Hotel Übernachtet haben soll. Unzumutbar,für mich noch mit...
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23.10.2013 -
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Anrufe der Callcenter von Sky Deutschland halten nicht was sie versprechen Herr Jürgen D. schrieb uns: Am 06.09.2013 rief mich Herr J. von Sky Deutschland an und vereinbarte mit mir eine Vertragsverlängerung um ein Jahr, und zwar vom 01.10.2013 – 30,09.2014. Die Bedingungen sollten dieselben wie im Vorjahr sein und ebenfalls wieder zu dem bisherigen Preis von € 24,90 monatlich. Der Beitrag sollte wieder von meinem Konto abgebucht werden wie bisher. Herr J. sagte mit für die folgenden Tage eine schriftliche Bestätigung zu, die aber bis heute nicht eingetroffen ist. Zwei Telefonate mit den Herren René S. und B. brachten...
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22.10.2013 -
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TAP erstattet die Auslagen für verloren gegangenes Gepäck Frau Eugenia M. schrieb uns: Wir sind am 10.07.2013 mit FLug TP 567 von Ham nach OPO über Lis geflogen. Nach Ankunft in Porto war unser Gepäck nicht dabei. Wir haben es bei Lost and found reklamiert und konnten nach langer Wartezeit weiterfahren. Unser Gepäck war in Lissabon liegen geblieben und wurde uns am nächsten Tag um die MIttagszeit zugestellt. Wir haben im Supermarkt einige Hygieneartikel sowie Unterwäsche gekauft, insgesamt Euro 90,00 für eine 4 köpfige Familie. Nach der Reise habe ich bei der Tap die Kosten reklamiert. Erst kam keine Reaktion, dann die Information,...
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22.10.2013 -
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Tobias Mayer verschickt den Artikel schnellstmöglich Thorsten H. schrieb uns: auch ich habe bei Tobias Mayer e.K. Birkenstock Schuhe im Internet bestellt und bezahlt und bis heute keine Lieferung erhalten. Bestellung erfolgte am 01.09.2013 und wurde von der Firma Mayer am 04.09.2013 als bezahlt markiert. Trotz 2xiger Anmahnung habe ich weder Ware noch Rückerstattung erhalten. Die Lieferung soll laut Status im Internet am 16.09 zugestellt werden. Auf Telfon und Mail reagiert die Firma nicht. Meine Bestellnummer lautet: TM-208162-EU. Es geht um ausstehende Ware i.H.v. 36,02€. Können sie mir helfen? Vielen Dank im Voraus Grüße Thorsten H. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage...
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20.10.2013 -
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Sind die Callcenter von Sky Deutschland nicht immer auf dem neusten Stand? Herr Mario M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor ein paar Tagen meinen alten Sky Vertrag wieder aufgenommen.Es wurde mir zugesagt, das ich das komplette Programm empfange inklusive Sport und Buli 1-3 in HD. Dies bestätigten mir auch zwei Mitarbeiter bei nochmaligen Anrufen und nun das schlimme, als der Vertrag freigeschalten war, empfing ich die besagten Sender nur 1-2 und nicht 1-3. Das ist Betrug am Kunden bei der Bestellaufnahme und wenn man diverse Foren liest bin ich nicht der einzige den das betrifft.Viele...
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20.10.2013 -
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Sky Deutschland macht die nicht bestellten Änderungen rückgängig Herr Karl W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit 1 ½ Jahren habe ich Sky Welt + Fußball Bundesliga + HD Sport abonniert und zahle dafür monatlich 44,90 €. Am 17.09. wollte ich das UEFA Champions League FC Bayern gegen ZSKA Moskau ansehen. Das Spiel wurde auf Sport 3 und Sport HD 3 zu sehen gewesen. Als ich um ca. 19.30 Uhr feststellte, dass das Programm meldete, der Sender wäre nicht zu empfangen, rief ich an und befolgte zunächst die Anweisungen vom Band. Nachdem auch eine halbe Stunde später nur...
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20.10.2013 -
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Herr Sven H. schrieb uns: Hallo Frau lauckenmann ich habe einen Brief von der Würzburger ag bekommen.habe keine Versicherung beantragt oder sowas nur bei luzern anfrage gestellt.aber storniert Nun habe ich 2 Verträge von der Versicherung bekommen Versicherungsscheinnummer ....und.... ich brauche die nicht habe auch ne Email geschrieben und mit Polizei gedroht. bitte um Antwort MfG sven h. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an die Würzburger weiter und schrieb: Sehr geehrter Herr T. die unten stehende Zuschrift erhielten wir von Herrn H. Herr H. hat von der Luzern Finanz keinen Kredit erhalten, somit ist auch eine Restschuldversicherung hinfällig. Mit Hinweis auf die...
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17.10.2013 -
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Aus Kulanz verzichtet "Base" auf seine Forderung Frau Ursula S. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei der Firma Base telefonisch einen Mobilfunkvertrag bestellt und wurden bei der Auftragsannahme dazu überredet gleichzeitig einen USB-Stick für einen Euro mit zu bestellen. Ich versuchte mich zunächst dagegen zu wehren, weil ich den einen Euro für eine unsinnige Ausgabe hielt, habe mich aber letztendlich beschwatzen lassen, weil der Verkäufer nicht locker ließ mir den USB-Stick unbedingt mitschicken zu wollen. Als das Päckchen schließlich ankam, enthielt es den USB-Stick und 2 Sim-Karten. Ich setzte die eine Sim-Karte ein,...
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17.10.2013 -
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1&1 entlässt Kundin aus De-Mail-Vertrag Frau H. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, es gab schon einmal Schwierigkeiten mit 1&1, weshalb ich Sie heute gleich um Rat frage und meine Erfahrung schildere. Im Sommer wurde ich telefonisch kontaktiert mit der Info, dass es DE-Mail gäbe, ob ich es kennen würde… Man wollte angeblich nur erfragen ob Interesse bestehe. Dies bestätigte ich, erklärte ausdrücklich dass ich telefonisch nichts abschließe. Es ginge nur um eine ’Reservierung’ – völlig unverbindlich. Da man noch nicht wisse, wann De-Mail überhaupt zur Verfügung stehen würde, wäre das unverbindlich, würde mir aber die...
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15.10.2013 -
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AVIS kommt für die entstandenen Mehrkosten auf Herr Amir D. schrieb uns am 10.09.13: Folgende E-Mail habe Ich am 20.08.2013 an AVIS geschickt und bis heute keine Antwort. Sehr geehrte Damen und Herren, Leider muss Ich Ihnen heute mitteilen dass es mit dem reservierten Fahrzeug nicht geklappt hat. Pünktlich angekommen in Zagreb am 06.08.2013 wurde mir am Schalter der AVIS Vertretung mittgeteilt das kein Fahrzeug zur Verfügung steht (trotz bestätigten online Check in am 05.08.2013).Begründung des Mitarbeiters war das 2 Fahrzeuge an diesem Tag einen Unfall hatten. Der Mitarbeiter war bemüht und nach einiger Zeit kam er mit dem Vorschlag...
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15.10.2013 -
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gmobile erstattet nach vier Monaten das Geld Herr Klaus E. schrieb uns am 18.9.13: Hallo, am 09.06.2013 ein Galaxy S3 bestellt, ständig nur vertröstet (22 Email’s) mit Mahnung 1-3 und Fristsetzung etc. und schließlich ein sogenanntes Kundenstorno. Es wird nicht mehr auf Email’s reagiert, kein Geld überwiesen, keine Reaktion. Am 26.082013 habe ich Strafanzeige gestellt wegen Betrug. Aber auch darauf keine Reaktion oder Rückmeldung, weder von Gmobile24.de noch von der Polizei. Meine große Frage wie geht’s weiter? Mit freundlichen Grüßen Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an gmobile. Am 23.9.13 schrieb uns Herr E.: Hallo Frau Lauckenmann, es ist schön zu...
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15.10.2013 -
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Sky Deutschland schaltet Sport HD aus Kulanz dazu Herr Karl W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit 1 ½ Jahren habe ich Sky Welt + Fußball Bundesliga + HD Sport abonniert und zahle dafür monatlich 44,90 €. Am 17.09. wollte ich das UEFA Champions League FC Bayern gegen ZSKA Moskau ansehen. Das Spiel wurde auf Sport 3 und Sport HD 3 zu sehen gewesen. Als ich um ca. 19.30 Uhr feststellte, dass das Programm meldete, der Sender wäre nicht zu empfangen, rief ich an und befolgte zunächst die Anweisungen vom Band. Nachdem auch eine halbe Stunde später nur...
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08.10.2013 -
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Yogashop.de erstellt eine Gutschrift Frau Angelika P. schrieb uns: Ich habe am 26. Juli 2013 eine Bestellung an die Firma yogashop.de überwiesen und bis heute (auch noch zweimaliger E-Mailanfrage) keine Ware bekommen geschweige denn eine Antwort oder Information zum Verbleib.Ich hatte bereits bei einer Erstbestellung Probleme mit der Firma mir wurde die Ware aber dann endlich nach mehrmaliger Anfrage zugesandt. mit freundlichen Grüßen P. Angelika Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.09.13 an Yogshop.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. hallo, wir haben einen trauerfall und ich war nur bedingt erreichbar, die ware wurde gleich versendet an die adresse,..da dieser herr...
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08.10.2013 -
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Zahlt Digiturk Europe GmbH nach Stornierung kein Geld zurück? Herr D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen in kurzen Worten mein seit Wochen bestehendes Problem mit der Fa. Digiturk Europe GmbH(türkischer Pay-TV Sender) schildern und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in dieser Sache weiterhelfen könnten, da ich seit über 5 Wochen trotz bestehender Nachweise und Belege und eindeutiger Sach- und Rechtslage mein Geld nicht zurückbekomme.Hintergrund ist folgendes. Ich habe am 17.08.2013 schriftlich (vorab per Fax) ein von mir telefonisch erteilten Auftrag vom 05.08.2013 nach 12 Tagen widersprochen, da mir die zugesagte Leistung/Lieferung nicht...
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08.10.2013 -
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Luxo24 hat zwei Lösungsvorschläge Frau D. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz Team, ich habe am 24.07.2013 eine Uhr bei Luxo24 bestellt und sofort bezahlt und die Ware habe ich bisher nicht erhalten.Die Uhr ist auf der Luxo24 Webseite schon die ganze Zeit als ”lieferbar, versandfertig in 3 Werktage” gekennzeichnet, Luxo24 behauptet aber, dass er die Uhr auf dem Lager nicht hat und auf die Lieferung des Herstellers wartet.Anbei die Bestellnummer: 100031414 vom 24.07.2013, Artikel-Nr: F16394/4. MfG S.D. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Luxo24 weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Tag Frau Broszeit, vielen Dank für die gesandte E-Mail. Zunächst...
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26.09.2013 -
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gmobile24.de zahlt nach zwei Monaten den Kaufpreis für das Handy zurück Herr Erwin H. schrieb uns am 13.6.13: Sehr geehrte Damen und Herren,wie aus dem Betreff zu erahnen ist, habe ich bei der dort genannten Firma GMobile24 ein Handy bestellt.Den Kaufvertrag hierzu habe ich noch am selben Abend per E-Mail widerrufen, da ich dank nachträglicher Recherche im Internet erkannt habe, dass diese Firma alles andere als positiv ist.Da ich per Online-Überweisung Vorkasse geleistet habe und heute der Zeitpunkt bereits zu spät für eine Rücküberweisung gewesen ist, habe ich nun Angst um das Geld welches ich gezahlt habe.Hier noch einige Daten...
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22.09.2013 -
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AVIS erstattet die Schadenbelastung Ein Verbraucher hatte zu unserem Artikel: http://verbraucherschutz.de/avis-erstattet-unberechtigte-schadenbelastung/ am 28.07.2013 nachstehenden Kommentar gepostet: Guten Tag es tut gut diesen Fall zu lesen, da ich schon seit 10 Monaten versuche von AVIS eine Reaktion zu erhalten, wegen einem ähnlichen Fall. Mir wurde im Oktober 2013 nachträglich ein Betrag Euro 380 von AVIS ohne Vorwarnung von meiner Kreditkarte abgezogen für einen Schaden den ich nicht verursacht habe. Meiner Meinung nach gab es den Schaden gar nicht. Seit Monaten versuchen wir eine Reaktion von AVIS zu erhalten. Ich bin sehr verzweifelt. Am 18.13 schrieb uns AVIS: Sehr geehrte Damen und...
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15.09.2013 -
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Air Berlin erteilt eine Gutschrift für die Flugverspätung Guten Tag, mein Sohn wollte am 3.8. Samstag von München via Düsseldorf u. LA nach Honolulu fliegen ( insgesamt Flugdauer 21 Std.) Ankunft OZ 20.55 Uhr. Aber der Flug von Düsseldorf nach LA verspätetet sich, sodaß der Anschlus von LA nach Honolulu nicht mehr erreicht werden konnte. Von der Fluggesellschaft wurde er dann in ein Hotel gebracht, am nächsten Morgen sollte es weitergehen um 10.30. Uhr, als er einchechen wollte, teilte ihm die AA mit, dass mit dem Ticket etwas nicht in Ordnung sei, er solle bei Air Berlin anrufen.... Haben wir...
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08.09.2013 -
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AVIS erstattet eine weitere Schadenbelastung Frau Elke N. schrieb uns: Guten Tag im Oktober 2012 wurde mir von der Mietwagenfirma AVIS EURO 318,62 von meinem Kreditkartenkonto ohne Beweise zu erbringen abgezogen. Ich hatte ein Auto in Bari (Italien) bei Avis (19.10 – 23.10.2013) angemietet. Während der gesamten Zeit habe ich keinen Schaden am Auto hinterlassen. Ich habe es am 23 Oktober OHNE Schaden am Flughafen BAri abgegeben. Im November erhielt ich ein Schreiben von AVIS, dass Sie mir 318, 62 wegen eines Schadens von meinem Konto abgezogen haben. Das Schreiben erklärte nicht was der Schaden war, wo er war sondern...
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08.09.2013 -
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Air Berlin erstattet 600,- Euro für Flugverspätung Herr Christopher F. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich habe ein Problem mit Air-Berlin. Es geht um die Schadenersatzforderung bezüglich einer Abflugverspätung. Dieses Thema wurde von Ihnen bereits mehrfach bearbeitet. Ich kann als Einzelperson leider nicht mehr machen. Air-Berlin ignoriert jeden Kontakt (ca. 6 Mails)und macht am Telefon ”Falsch”-Aussagen, da mein Anliegen weder bearbeitet wird, noch eine Rückmeldung kommt (ca. 5 Anrufe). Mir ist bekannt wie Air-Berlin hier verfährt, das Thema wird ausgesessen bis man mit einem Anwalt ”droht”, das wiederum kann ich im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, bzw. bezüglich Kunden akquirieren nicht nachvollziehen....
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08.09.2013 -
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AVIS erstattet die Schadenbelastung Herr Johannes S. schrieb uns: AVIS hat mir nachträglich 508,63 Euro für einen angeblich von mir verschuldeten Schaden auf meiner Kreditkarte belastet. Die Tatsache selber, die Umstände sowie das Verhalten von AVIS sind sehr ärgerlich, so dass ich mich an Sie wende. Bei der Anmietung habe ich die Schadensfreiheit der übernommenen Fahrzeuges geprüft und unterschrieben. Während der Anmietung hatte ich keinen Unfall und eine Sichtprüfung durch mich und eine Begleitung vor der Rückgabe haben keine Schäden ergeben. Bei der Rückgabe während der Öffnungszeit wurde eine direkt Abnahme der Fahrzeuges von der AVIS-Mitarbeiter abgelehnt, obwohl ansonsten keine...
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05.09.2013 -
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GMX storniert den Premium Mail-Account und die Mahngebühren Herr P. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute von GMX eine schriftliche 3. Mahnung (keine schriftliche Mahnung zuvor) bekommen (01.08.2013). Hier wird ein Beleg von 17,94 € eingefordert und 15 Euro Mahngebühr. Nachdem ich mit der GMX-Hotline gesprochen habe, hatte ich herausgefunden, dass es sich um eine Gebühr für ein Premium Mailaccount handelt, den ich laut GMX mit einem Button "Kaufen" bestätigt haben soll. Dies habe ich definitiv nicht und habe diesen Service aus nicht in Anspruch genommen und bitte Sie nun um Hilfe. Nachdem ich im...
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30.08.2013 -
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Web.de entlässt Verbraucherin aus der Clubmitgliedschaft und verzichtet auf die Forderung Frau G. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte Sie nachstehend um Hilfe, da ich nach sehr vielen eigenen Versuchen mich hilflos und machtlos fühle. Es geht um eine angebliche Club Mitgliedschaft bei Web. de. Ich habe schon einige Stunden mir Recherche im Internet verbracht und meiner Meinung nach alle Versuche einer Kündigung und nicht Bezahlung der Forderung unternommen. Der Sachverhalt schildert sich wie folgt: Am 16. Mai 2013 erhielt ich eine Mahnung für eine Rechnung für April mit der Kunden-Nr. K44176822,Vertragsnummer: V43080473 ich...
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28.08.2013 -
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Expedia erstattet die Kosten für das überbuchte Hotel Sehr geehrtes Verbraucherschutz Team, wir hatten über Expedia mit Vorkasse eine Grand Pool Villa im Hotel Deva Samui Resort & Spa auf Koh Samui gebucht, vom 6.-11. Juli 2013. Das Zimmer wurde vorab bestätigt. Bei Ankunft teilte man uns im Hotel mit, dass das gebuchte Zimmer nicht zur Verfügung steht. Es lag eine Überbuchung vor. Eine Bestätigung des Hotels zur Überbuchung wurde uns schriftlich ausgestellt und man meinte man würde Expedia auch informieren. Ich habe noch am selben Tag versucht Expedia über die Hotline aus dem Ausland zu erreichen – kein Erfolg....
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27.08.2013 -
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Großzügige Gutschrift von Air Berlin für die Flugverspätung Sehr geehrte Damen und Herren, Ich brauche bitte Ihre Hilfe bei einem ähnlichen wie Fall wie ”Air Berlin erteilt für die Flugverspätung eine Gutschrift in Höhe von 150,- Euro auf den nächsten Flug”, den Sie bereits erfolgreich gelöst haben. Eine kurzer Überblick vorab: Eine Freundin und ich waren im Juni 2013 auf Ibiza und hatten einen Rückflug mit Airberlin gebucht. Dieser hatte aufgrund diverser Probleme bzw. Umstände eine Verspätung von 21 Stunden (Flugzeit 2Stunden)! Die erste Ursache dafür war ein technisches Problem. Wir hatten uns gleich Anfang Juli an Airberlin gewandt, mit...
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23.08.2013 -
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Ein weiterer Reisebericht über eine Reise nach Prag mit Good Travel Juliane S. schrieb uns: Also das Wichtigste zuerst: Die Reise hat stattgefunden. Die Abfahrt in Frankfurt war pünktlich, der Busfahrer ausgesprochen freundlich und sympathisch, der Bus selbst in sehr gutem Zustand. Ein Wermutstropfen auf der Hinfahrt: Irgendwo in Tschechien ging es plötzlich ab von der Autobahn, ein tschechischer Reiseleiter stieg zu, gab permanent ziemlich platte Weisheiten von sich und lotste uns zu einem riesigen, ungemütlichen Restaurant kurz vor Karlsbad. Ich wurde stark an eine Kaffeefahrt erinnert. Man konnte ( musste aber nicht ) dort zu Mittag essen ( 8...
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23.08.2013 -
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Die unendliche Geschichte eines nicht freigeschalteten DSL-Anschlusses und sein glückliches Ende. Frau Bettina P. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, seit 2001 bin ich Kunde bei Hansenet gewesen, heute Telefónica – bis Mitte 2012 ohne Probleme. Dann benötigte ich den Wechsel zu einer DSL–Leitung und schon das hat nicht wirklich funktioniert. [...] Die DSL–Anfrage verlief telefonisch und mir wurde mitgeteilt, dass es etwa 3 Wochen dauern würde. Dem war nicht so, es hat ungefähr 3 Monate gedauert, bevor ich auf eine DSL–Leitung Zugriff hatte. Dann erhielt ich hierzu Abrechnungen, auf denen Komponenten dazu gebucht und abgerechnet waren, die...
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23.08.2013 -
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Durch einen systemtechnischen Fehler bucht die Telekom weiter die monatlichen Gebühren trotz fristgerechter Kündigung ab und korrigiert dies auf Nachfrage von Verbraucherschutz.de. Frau Lucia B. schrieb an Verbraucherschutz.de: Geehrtes Team vom Verbraucherschutz, durch meinen neuen Telefonanbieter wurde bei der Telekom fristgerecht zum 12.03.2013 gekündigt. Die Richtigkeit und Wirksamkeit der Kündigung wurde mir von der Telekom mehrmals telefonisch bestätigt. Trotzdem buchte die Telekom den Monatsbeitrag für den vollen März, April und Mai 2013 von meinem Konto ab. Diese Abbuchung habe ich zurückgeholt, da ein Vertragsverhältnis mit der Telekom nicht mehr bestand. Mehrmalige Gespräche und E-Mails mit Mitarbeitern der Telekom führten leider...
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15.08.2013 -
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Auszahlung eines Prepaid-Guthabens durch die Firma Congstar nach Kündigung. Frau P. schrieb an Verbraucherschutz.de: Hallo, Ich habe meine Prepaid Karte am 16.07.2013 gekündigt und am 17.07.2013 eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten. In meiner Kündigung habe ich reingeschrieben, dass ich die Erstattung des Restbetrages auf die und die Bankdaten wünsche (war ein Muster aus dem Internet). Doch in der Kündigungsbestätigung stand nichts davon drin. Es hieß nur: ”Schade, dass Sie Ihren Tarif congstar Prepaid mit der Vertragsnummer [...] gekündigt haben! Ihre Kündigung hat uns am 17.07.2013 erreicht. Sie können Ihren Tarif congstar Prepaid letztmalig am 23.07.2013 nutzen. Der Zugriff auf...
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