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Erfolge: 1537 - Danksagungen: 1334 - Warnungen gesamt: 3838 - Beiträge gesamt: 8000 - Mitglieder gesamt: 37090
06.09.2014 -
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"Das Geld ist tatsächlich nach fast 8 Monaten auf meinem Konto eingegangen." Herr Hans-Josef R. schrieb uns am 25.7.14: Hallo, für meine Bestellung 60089164 vom 20.01.2014 und Stornierung am 24.02.2014 in Höhe von 1.201,06 Euro (Rückzahlungsbetrag) habe ich den Geldbetrag nicht zurück erhalten. Und dies trotz ca. 10 bis 15 Servicecenter-Einträgen und etlichen Zusagen, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Können Sie mir weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Hans-Josef R. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7.14 an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr R. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde Entschuldigen Sie...
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14.08.2014 -
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MoWoTel: Vorbildlich beim Thema "Drittanbieter" Herr Heiko I. schrieb am 07.08.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich bin durch einen mehr oder weniger glücklichen Zufall auf den Internetauftritt von Verbraucherschutz.de gestoßen. Der Grund hierfür waren ursprünglich Recherchen über den Content-Provider Burda Wireless GmbH in München. Ich werde nachfolgend über meine persönlichen Erfahrungen mit meinem Mobilfunk-Provider berichten und mich würde dazu in erster Linie Ihre Meinung, sowie im Nachhinein auch die Meinung anderer Betroffener interessieren. Die MoWoTel GmbH mit dem Sitz ihrer Kundenbetreuung in Erfurt ist eine kleinere Tochter der Vodafone GmbH. Dieses Unternehmen bietet seit geraumer Zeit eine ziemlich...
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07.08.2014 -
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Base: kostenlose Partnerkarte trotzdem monatliche Abbuchungen Herr F. schrieb am 03.07.2014 an Verbraucherschutz.de: Hallo, ich bin seit Jahren BASE-Kunde und war bisher immer mit Leistung und Service zufrieden. Aber was mir jetzt passiert ist schießt den Vogel ab und ich werde alle meine Verträge zum nächstmöglichen Termin kündigen, sollte diese ”Unverschämtheit” nicht umgehend gelöst werden. Ich habe vor einigen Wochen einen Anruf bzgl. Jubiläums- bzw. Treueaktion erhalten und mir wurde eine Partnerkarte angeboten. Ich verneinte dies, bekam dann aber von der Dame am anderen Leitungsende versichert, dass mir bei Nichtaktivierung der Karte keinerlei Kosten entstehen würden Daher sagte ich zu,...
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04.08.2014 -
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miacosa.de zahlt Vorkasse für Selbstbräuner zurück Frau Irina L. schrieb uns: Ich habe am 27.04.2014 bei miacosa Selbstbräuner für 37,90€ bestellt (Bestellnummer:71073), am 12.05.2014 hab ich endlich die Ware bekommen. Am 30.06.2014 hab ich Ware zurückgesandt weil die Ware defekt war. Am 15.07.2014 wurde mir versprochen das ich das Geld zurückerstattet bekomme und bis jetzt hab ich keine Rückerstattung erhalten. Am 22.07.2014 nochmal angeschrieben (support@miacosa.de) und keine Antwort bekommen. Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen Irina L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an miacosa.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, danke für Ihre E-Mail. Bei der Rückerstattung...
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22.07.2014 -
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Buch-Kunst-Papier entschuldigt sich und verschickt kleine Entschädigung Kirsten K. schrieb uns: Am 26. Januar 2014 habe ich bei der Firma Buch-Kunst-Papier online Waren im Wert von 87,60 Euro bestellt (Kundennummer 72075)und per Paypal bezahlt. Erhalten habe ich Waren im Wert von 12,30 Euro. Nach langem Warten wurde mir auf Anfrage mitgeteilt, daß Teile der Artikel nicht lieferbar seien. Ich habe die Bestellung storniert. Da ich keine Rückerstattung erhielt,fragte ich telefonisch nach. Eine Frau Paulus versicherte mir, man werde sich kümmern. Nichts geschah. Ich schrieb die Firma daraufhin immer wieder an, per Email und auch brieflich mit den Belegen der Paypalzahlung,...
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11.07.2014 -
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Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert offene Forderung Frau Lisa E. schrieb uns: Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG Kunden-Nummer 92-523648-69 Rechnungs-Nummer 40-7571181 In einem Telefonat wurde uns von der o. g. Firma ein Probeexemplar der Zeitschrift ”Smart Business English” aufgedrängt. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns bestätigt, dass wir kein Abo eingehen, wenn wir diese Probe erhalten.Nun erhielten wir eine Rechnung über 111,99 € und auf Nachfrage hin die Aussage, dass dem Probeexemplar irgendwo ein Schreiben beilag, dass wir kündigen müssen, was wir nicht getan hatten. Das Abo wurde nun bereits vom Kundendienst storniert und es wurde uns eine Gutschrift...
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09.07.2014 -
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Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert und stoppt die nächste Lieferung Herr Thomas R. schrieb uns: Wie bereits in dem betreffenden Forum mehrmals erwähnt, bekam auch ich eine telefonische Anfrage für die Zusendung kostenloser Infomaterialien zum Thema Arbeitsschutz. Nach Beteuerungen des Anrufers, das es sich dabei nicht um ein kostenpflichtiges Abo handelt, willigte ich ein. Auch mir wurde ein Rückruf zugesichert, welcher nie erfolgte. Nun bekam ich eine Rechnung (ReNr. 40-7593599)über 90,23 € für die Exemplare bis zum Ende des Jahres. Bei meinem Anruf der angegebenen Hotline wurde mir lapidar gesagt, das alles seine Ordnung hätte und ich dieses Abo...
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05.07.2014 -
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oswald-versandhaus.de veranlaßt Rücküberweisung für Samsung S4 Herr Axel H. schrieb uns: ich möchte mich mit der Bitte um Hilfe in der folgenden Angelegenheit an Sie wenden:Ich habe für meine Tochter bei der Firma 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus am 14.06. ein Smartphone bestellt. Der Eingang der Zahlung wurde mir am 19.06. mit der nachfolgenden E-Mail bestätigt. Bis jetzt haben wir das bestellte Smartphone jedoch nicht erhalten.Ich möchte Sie bitten, sich mit der genannten ”Firma” in Verbindung zu setzen und die Rückerstattung des Zahlbetrages zu veranlassen. Bei Fragen Ihrerseits können Sie sich gerne an mich wenden. In der Hoffnung auf Ihre Unterstützung...
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03.07.2014 -
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oswald-versandhaus.de erstattet Vorkasse für Smartphone Herr O.N. beschwerte sich bei uns: Guten Tag,auch ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones bei Oswald Versand verleiten lassen.Das Gerät wurde am 07.06.2014 bezahlt.Als status steht nur wann ich den Artikel bestellt + bezahlt habe. Unzählige E-Mails über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Könnt ihr mir vielleicht weiterhelfen? Erstatte ich anzeige bei der Polizei ? oder gehe ich zu einem Anwalt ? oder könnt ihr versuchen dieser sache ein positives ende zu geben ? Bitte um eure hilfe.Danke im vorraus. 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus service@oswald-versand.de Meine...
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26.06.2014 -
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Gobelus.de entschuldigt sich beim Kunden Herr Stefan W. schrieb uns: Guten Tag, ich hatte am 15.5. eine Quadrocopter bei der Firma GOBELUS.de bestellt. Dieser wurde auch geliefert. Ich habe den Quadrocopter ausgepackt und im Wohnzimmer in Betrieb genommen. Leider stimmte etwas mit der Elektronik nicht.Ich habe per Email an GOBELUS geschrieben das ich von meinen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte und angefragt ob GOBELUS mir eine Paketmarke sendet oder ob ich unfrei versenden soll. Mir wurde mitgeteilt ich müsse die Versandkosten selbst tragen. Erst nachdem ich drauf aufmerksam gemacht habe, dass laut Gesetz der Verkäufer die Versandkosten trägt wurde mir mitgeteilt...
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26.06.2014 -
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Oswald-Versandhaus.de verschickt endlich Versandbestätigung Herr Rene R. schrieb uns am 16.06.14: hiermit möchte ich mich über den Oswald Versandhandel bei ihnen beschweren und bitte um ihre Mithilfe. Ich habe am 04.05.14 ein Samsung Handy bestellt und per Vorkasse bezahlt. Auftragsnummer : 4128 Kundennummer: 5477 Zahlungseingang: 07.05.14 Auftragsbearbetung: 13.05.14 Danach war erstmal nichts vom Versandhandel zu hören :-( und weder per e-mail noch am Telefon zu erreichen. Ende Mai wurde auf meine e-mail geantwort und die Lieferung für Anfang Juni zugesichert. Heute ist der 16.Juni und ich warte immer noch auf mein Handy. www.oswald-versandhaus.de Vielelicht können sie mir ja weiterhelfen. mfg...
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24.06.2014 -
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft storniert Rechnung/Belieferung aus Kulanz Herr Lothar M. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe von og Verlag unter der Kunden-Nr. 87-460341-86 angeblich ein Abo abgeschlossen. Mit mir hat aber niemand telefoniert und ich habe auch kein Ansichtsexemplar bestellt. Nach der ersten REchnung habe ich mit einem Schreiben am 12.03. vorsorglich widerrufen und hilfsweise Anfechtung erklärt.Darauf kam wieder ein Schreiben vom Verlag dass das Abo bis Jahresende läuft. Jetzt kommen ständig Rechnungen, heute die letzte Mahnung …. Können Sie hier etwas für mich tun? vnrag.de/service ist die Homepage. Sollten Sie noch weitere Angabe benötigen, melden Sie sich...
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23.06.2014 -
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Weltbild: Kundenanfrage im Sinne der Verbraucherin gelöst Frau M. schrieb am 01.06.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehte Damen und Herren, da ich leider keine andere Lösungsmöglichkeit sehe, wende ich mich hilfesuchend an Sie. Im Dezember 2013 habe ich einen Kalender bei der Verlagsgruppe Weltbild GmbH i.l. bestellt. Nach Erhalt der Lieferung habe ich das erste Mal eine Mail an den Weltbild versandt, in der ich darum gebeten habe mir die entsprechende Rechnung für den Artikel zuzusenden. Tatsächlich habe ich die Rechnung auch per Mail erhalten beziehungsweise eine Datei mit dem Namen, welche ich jedoch leider nicht öffnen konnte, da die Datei...
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20.06.2014 -
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Yourfone: Erneuter Datenmissbrauch und sofortige Stornierung Am 11.06.2014 schrieb Herr S. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit über die yourfone GmbH und die Firma Real Inkasso beschweren. Ich erhielt am 27.05.2014 ein Schreiben der Firma Real Inkasso. Aktenzeichen [...]. Inkassoauftraggeber: yourfone GmbH, Hamburg, offene Forderung der yourfone GmbH aus dem Mobilfunkvertrag vom 26.08.2013 mit der Rufnummer [...] Gesamtforderung per 23.05.2014. Da ich nie Kontakt mit dieser Firma hatte und schon gar keinen Mobilfunkvertrag dort abgeschlossen habe (ich arbeite in einem der großen Telekommunikationsunternehmen, dort wäre es schon fast ein Entlassungsgrund), rief ich die teure Hotline...
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19.06.2014 -
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Hitmeister.de: Kontaktaufnahme bezüglich Rechnung möglich Frau Marianne H. schrieb uns: Ich habe über www.hitmeister.de eine Fassadenfarbe auf Rechnung bestellt. Die Ware wurde ordnunggemäß geliefert mit Rechnung, aber leider ohne Bankverbindung (Rechnungs Nr R0614-908713, Transaktionsnr: M11HHZ, Lieferdatum 4.6.14). Auf der Homepage von Hitmeister konnte ich keine Bankverbindung finden. Auch über den Rechnungsdienst Klarna bin ich nicht weitergekommen, da dort eine Anmeldung weder mit der Rechnungsnummer noch mit meiner e-mail Adresse möglich ist. Ich habe Hitmeister per e-mail kontaktiert. Daher gehe ich davon aus, als nächstes eine Mahnung von diesem Unternehmen zu erhalten. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.06.14 10:23 Uhr an...
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16.06.2014 -
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Oswald-Versand erstattet Vorkasse für Samsung Galaxy S4 Frau Petra M. schrieb uns: Ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones Samsung Galaxy S4 verleiten lassen. Das Smartphone wurde am 27.04. bestellt, am 30.04. bezahlt und am 07.05. als Status ”in Bearbeitung” gemeldet.Seitdem herrscht Funkstille. Unzählige E-Mail Anfragen über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Ab und zu wird die Homepage seitens des Händlers angepasst und die Kunden immer wieder vertröstet. Der neueste Stand ist, dass die Smartphones erst ab 02.06. ausgeliefert werden.(Bei einer Lieferzeitzusage von 7-14 Tagen). 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus service@oswald-versand.de Meine Kundennummer:4925...
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13.06.2014 -
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Herr Moritz F. schrieb uns: Auf dem Flug ZH-TA kam ein Koffer 5 Tage verspätet an. Derselbe und dessen Inhalt wurden beschädigt. Die Schadenerledigung geht nicht vorwärts bitte um Ihre Hilfe, besten Dank Mit freundlichem Gruss Moritz F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 17.4.14 an Air Berlin weiter und erhielt am 25.4. die nachstehende Information: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 17.04.2014. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft und dürfen Ihnen mitteilen, dass uns Herr F. mit E-Mail vom 16.08.2013 angeschrieben und um Erstattung seiner Auslagen sowie für den verunreinigten Gepäckinhalt von pauschal ILS 3.000,00 gebeten...
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13.06.2014 -
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Lufthansa erstattet die Doppelbuchung Herr J.B. schrieb uns: Hallo, ich habe am 09.04.14 eine Buchung von 2 Tickets bei der Lufthansa für einen Flug von Frankfurt nach San Francisco in der Zeit vom 07.06.14 – 28.06.14 getätigt, hatte die Buchung per Handy abgeschlossen und auch über die SofortÜberweisung Funktion samt einer TAN die fälligen 1807,84€ überwiesen. Daraufhin wurde mir jedoch keine Bestätigung übersendet und ich wurde auf dem Handy direkt auf die Hauptseite der Lufthansa weitergeleitet. Ich wollte mich bei Lufthansa vergewissern ob meine Buchung eingegangen ist und rief daraufhin die Hotline an. Die Dame am Telefon sagte mir, dass...
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12.06.2014 -
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Expedia nimmt die Stornierungsanfrage als gültig an Herr Dieter S. schrieb uns: Ich wollte ein Hotel in München für 4 Personen buchen. Betätigt wurden jedoch 2 Personen. Habe sofort Widerspruch per Mail eingelegt (11 Min. später). Betrag wurde dann dennoch abgebucht. Es läge keine Stornierung vor. Habe den Nachweis der Stornierung an den Kundenservice geschickt. Trotz Hinweis auf AGB wird mir die Erstattung mit der Begründung verweigert, “Leider ist eine Stornierung nur per Telefon möglich”. Wie hätte ich das nachweisen können? Wiso kann man bei Expedia entgegen der eigenen AGB nicht schriftlich stornieren, bzw. Widerrufen? Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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05.06.2014 -
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Base: Statt Drosselung wurde Datenautomatik aktiviert Am 13.05.2014 schrieb Herr P. an Verbraucherschutz.de: Liebes Verbraucherschutz Team, ich hab im Februar einen neuen Vertrag bei Base abgeschlossen. Allnet-S nennt sich der Vertrag dies hab ich bei meinem Base Händler in Nürtingen gemacht. Nun war es so ich hab immer wieder, sobald ich über meine Volumen gekommen bin eine SMS mit der Nachricht dass mein Daten-Volumen aufgebraucht ist und ich nun für 2 Euro 100 MB extra bekomme. Dies geschah dann 3 mal im Monat nun habe ich heute morgen eine SMS bekommen, in welcher ich den nächst höheren Tarif gebucht wurde...
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05.06.2014 -
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Immergrün Energie: Neukundenbonus wird bei Abschlussrechnung berücksichtigt Herr W. schrieb am 03.05.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, vor ca. 1 Jahr habe ich einen Vertrag mit Almado abgeschlossen. Es sollte Strom für 25,13 ct pro Kwh geliefert werden. Zzgl. einem monatlichen Grundpreis von 9,29 EUR ergibt sich, bei einem Verbrauch von 8000 kw ein Jahresbetrag von 2121,87 EUR. Da Almado jedoch einen höheren Betrag abbuchte, rief ich dort an, wie dieser Betrag entstanden sei. Mir wurde mitgeteilt, dass der Jahresbetrag auf 11 Monate aufgeteilt wird damit die Abschlussrate, bei einem evt. höheren Verbrauch nicht zu hoch wird. In...
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03.06.2014 -
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DarkShoes.de entschuldigt sich für die Verzögerung Frau Eva L. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 29.11.2013 den Schuh ”Kassiopaia” von Inamagura in Größe 39 (DarkShoes.de Artikelnummer: 193; Modell: 39 E 607). Die Auftragsnummer lautet 11955.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten. Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 22.04.2014, dass mir das Geld umgehend rückerstattet wird, was nicht geschehen ist.Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich der Sache annehmen würden. Vielen Dank...
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01.06.2014 -
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pfannen-muntsch.de zahlt die Vorkasse zurück Herr Maximilian H. schrieb uns: Ich habe am 02.02.2014 im Internet auf www.pfannen-muntsch.de um €161,00 Pfannen und Kochtöpfe bestellt und diese am selben Abend über Pay Pal bezahlt, anschließend bekam ich zum letzten mal von Pfannen-Muntsch eine Auftragsbestätigung, anschließen keine Meldung bzw. Antwort auf zwei Mail in dem ich nachfragte wo die bestellte und bezahlte Ware sei ! Die Lieferung wurde bis heute 04.06.2014 nicht an mich gesandt bzw. er bezahlte Betrag nicht auf mein Konto zurück überwiesen ! Da Firma nicht auf meine E-Mails reagiert bitte ich Sie um Hilfe Herzlichen Dank m.f.G.Maximilian H....
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28.05.2014 -
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Almado Energy: Korrektur der Schlussrechnung, Auszahlung des Guthabens Herr G. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, lt. Vertrag mit Almado Energy sollte nach einer Laufzeit von einem Jahr eine Bonuszahlung erfolgen (LZ vom 01.02.13 - 31.01.14).Bisher kam weder eine Jahresabschlußrechnung noch die Bonuszahlung. Wir erhielten im März nur eine Schlußrechnung für sechs Monate ohne Bonuszahlung. Eine Jahesabschlußrechnung für zwölf Monate und die Bonuszahlung wurde per Mail von uns eingefordert und Verifox als Vermittler informiert. Die von Almado eingeforderte Restzahlung der Halbjahresabrechnung wird von uns nicht gezahlt/Lastschrift nicht eingelöst. Bitte helfen Sie uns bei Klärung in dieser Angelegenheit. Mit...
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21.05.2014 -
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Ebretti Deutschland liefert Ersatzteil für Elektroroller Herr A.C. schrieb uns: Ich habe vom Anbieter: Ebretti Deutschland - Einen Elektroroller erstanden.Geliefert wurde der Roller innerhalb von 3 Monaten. Im Winter ging ein Elektroteil Kaputt und es dauerte wieder knapp 3 Monate bis der Hersteller reagierte.Das War alles im Jahr 2012.Ich habe eine Auftragsbestätigung mit dem Zeichen 201410006 am 19.02.2014 erhalten.Die Zahlung erfolgte innerhalb von wenigen Tagen via Überweisung.Nach 2 Wochen wurde mir nach etlichen telefonaten mitgeteilt es wurde bereits verschickt.Nach 5 Wochen und zig versuchen der Kontaktaufnahme und telefonaten mit einem Herr M. der unter der Nummer 0171xxxxxx erreichbar ist via...
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21.05.2014 -
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Zweitausendeins.de veranlaßt Rücküberweisung von 7,99 € Herr Peter E. schreib uns: Sg Damen und Herren, mit Rechnungsdatum 18.3. habe ich bei Zweitausendeins, Emil-Berliner-Straße 13, 30851 Langenhagen, ein Buch und eine CD bestellt. Nur das Buch wurde geliefert. Nach einigem Warten fragte ich bei Zweitausend eins nach, und erfuhrt, dass die CD nicht mehr lieferbar sei (Belegnr./-datum 9300115288/ 18.03.2014, Bestellnr. 100290802, Kunde 8500003010, Rechnungsbetrag 32,50€). Der Betrag von 7,99€ sei meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden, teilte man mir mit. Auf meine bisher dreimal geäußerte Bitte, den Betrag über VISA rückzuüberweisen, wurde mir nicht nur nicht geantwortet, bis heute habe auch ich die...
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21.05.2014 -
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Yourfone: Datenmissbrauch, Forderung bereits zurückgezahlt Herr S. schrieb am 06.04.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über den Mobilfunkanbieter Yourfone beschweren. Im Oktober 2013 haben ich von mehreren Mobilfunkanbietern Post bekommen. Mir wurde eine SIM-Karte zugeschickt und es wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Vertrag abgeschlossen hätte. Per Mail habe ich allen mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist. Damit war der Fall bei allen erledigt, außer bei Youfone. Von dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich um Datenmissbrauch handeln müsse. Stimmt genau. Ich dachte, dass damit der Fall erledigt sei. Aber nein. Kurz darauf erhielt...
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15.05.2014 -
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Congstar: Fehler bei der Prepaidaufladung-Kunde soll 270 € zahlen! Am 11.03.2014 schrieb Frau P. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Mann Eckehard P. hat Ärger mit Congstar und wir wissen im Moment nicht, wie wir uns verhalten sollen. Ist es sinnvoll einen Rechtsanwalt zu bemühen? Eine Rechtsschutzversicherung existiert. Vielen Dank und einen schönen Tag wünschen Viola und Eckehard P. Folgender Sachverhalt in Kurzfassung: Mein Mann hat seit ca. vier Jahren eine Prepaid-Karte von Congstar und lädt ca. alle sechs Wochen 15,- Euro Guthaben am PC auf. 31. Januar 2014: Absicht 15,- Euro aufladen am PC. Beim Nachsehen, ob...
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15.05.2014 -
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Telecolumbus: Internet fehlerhaft, nach 4 Monaten Widerruf anerkannt Am 02.04.2014 schrieb Herr B. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 16.01.2014 einen Internet und Telefon Vertrag mit Telecolumbus Firma abgeschlossen, aber ich habe Internet- und Telefonzugang erst am 05.03.2014. Nach fast 2 Monaten bekommen, obwohl ich viele Male diese Firma angerufen habe und ihr mitgeteilt habe, dass ich keinen Internetzugang habe. Ich habe den Internetzugang von 05.03.2014 bis 17.03.2014 benutzt und ich habe bemerkt, dass es ständig unterbricht. Am 17.03.2014 habe ich den Vertrag widerruft.. aber ohne Erfolg. Ich will den Vertrag wegen der schlechten Leistung, der...
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15.05.2014 -
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Fonic: Datenmissbrauch anerkannt- Vertrag storniert, Forderung eingestellt Am 14.03.2014 wurde folgender Kommentar auf unserer Seite eingestellt: „Hallo, seit gestern Abend hat meine Freundin das gleiche Problem. Wir haben noch nie etwas mit Fonic zu tun gehabt, bekamen trotzdem einen Brief in dem wir die Daten vergleichen und bestätigen sollten. Wir reagierten auf dieses Schreiben genau sowenig wie auf das folgende in dem wir 45 Euro zahlen sollte. Gestern kam dann das Schreiben der Inkassofirma. Werden jetzt rechtliche Schritte gegen beide Firmen einleiten. Hätten sie vielleicht ein paar Tipps bzgl. der Vorgehensweise?“ Vielen Dank Verbraucherschutz.de hat am 17.03.2014 den Verbraucher angeschrieben...
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13.05.2014 -
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maxx-software.de verschickt Windows 7 per Einschreiben Herr Constantin S. schrieb uns: Ich wende mich an Sie, es geht um einen in Hamburg ansässigen Online-Shop (www.maxx-Software.de). Über diesen habe ich Anfang April eine DVD mit Windows 7 bestellt (da die Unterstützung für Windows XP durch Microsoft ausläuft). Die Bezahlung erfolgte per Überweisung. Ich bin normalerweise zurückhaltend mit dieser Bezahlform, jedoch erschienen mir die Bewertungen des Shops durchaus positiv. Über das Shop-System erhielt ich per Mail eine Bestätigung des Zahlungseinganges sowie am 15. April eine Mitteilung über den Versand der Ware. Verbunden damit auch eine Mail zum Bewertungssystem des Shops. Nach den...
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12.05.2014 -
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schwäbisches-kulinarium.de erstattet Vorkasse für Geschenkbox Frau Silvia F. beschwerte sich bei uns: Am 08.12.13 bestellte ich beim Internetversandhändler ”www.schwaebisches-kulinarium.de” eine Geschenkbox ”Schwarzwald Exquisit” im Gesamtwert von 83,07(inkl. Versand). Der Bestimmungsort der Sendung ist/war Willoughby, Ohio 44094 USA. Die Geschenkbox war als Weihnachtsgeschenk für Freunde bestimmt. Die Geschenkbox ist bis heute nicht dort eingetroffen. Auf mehrfaches Nachfragen(Telefonisch und per Email) wurde die Schuld erst DHl gegeben, auf Nachfrage eines Nachweises des Schriftverkehrs mit DHL wurde zunächst rasches Handeln zugesichert, doch kam dieser Nachweis nie an. Bei weiteren Telefonaten wurde jedesmal ein Handeln seitens des ” Schwäbischen Kulinariums” versprochen. Da trotz allem...
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11.05.2014 -
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German Wings erstattet für den beschädigten Reisepass Isabelle F. schrieb uns: Guten Abend, in der Suchfunktion der Seite konnte ich kein Artikel zu meinem Fall finden, daher schreibe ich Ihnen eine Mail. Eine Mitarbeiterin von German Wings hat meinen Reisepass beschädigt. Sie hat den Gepäckabschnitt auf dem Unterschrift des Reisepasses geklebt und als ich den rausgenommen habe, ist ein Teil von dem Papier ”mitgekommen”. Ich konnte seitdem ohne Probleme verreisen. Im April verreise ich nach Argentinien und die französische Botschaft konnte mir nicht versichern, dass ich mit diesem beschädigten Reisepass über die Grenze komme. Daher habe ich einen neuen beantragt,...
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11.05.2014 -
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Berlin Direkt Versicherung erstattet die Umbuchungskosten Frau Marie N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Seit über einem Monat stehe ich mit dem Kundenservice von fluege.de in Kontakt. Ich befinde mich seit Anfang Januar auf Grund eine Auslandssemesters in San Francisco und habe für Juni meinen Rückflug gebucht. Weil ich gerne mit meinem Rückflug flexibel sein wollte, habe ich den sogenannten ”CleverFly” Umbuchungsschutz abgeschlossen. Leider habe ich von hier aus keine Möglichkeit, mit dem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Deshalb bin ich an Emails gebunden. Davon habe ich bisher diverse an fluege.de geschrieben. In den meisten Fällen wird...
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11.05.2014 -
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Frau Andrea F. schrieb uns: Meine Mutter ist der Firma Mare Salisan zum Opfer gefallen. (mein sofortiger Eindruck beim Anblick des Schriftwechsels, hier Mahnung-Firmenadresse in Spanien, Logistik Center in den Niederlanden und die Bank in Hamburg – sowas kann man nur mit älternen Menschen machen und meiner Recherche im Internet) Sie hat bereits zwei Lieferungen dieser Ginkgo Biloba Tabletten erhalten und hat bereits einmal 99,80 + 4,90 Bearbeitungsgebühr bezahlt. Heute war die Zahlungserinnerung für die 2. Lieferung = 4 Packungen Ginkgo in der Post. Die Ware wird einmal im Quartal geliefert. Wie kommen wir schnellstmöglich aus dieser Falle wieder heraus?...
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10.05.2014 -
Kommentare: 1
Expedia erstattet die trotz Storno abgebuchten Mietwagenkosten Frau Carolin L. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam, ich bin langsam am Verzweifeln, da ich mich von Expedia veräppelt vorkomme. Folgende E-Mail habe ich gestern an ”service@expedia.de” gesendet, da ich mit meinen Telefonanrufen nicht mehr weiter komme: Sehr geehrte Damen und Herren, am 24.02.2014 hat mein Lebenspartner Christian P. bei Ihnen einen Mietwagen (Reiseplannummer .....) gebucht, den ich innerhalb von ½ Stunden wieder storniert habe. Da auf Ihrer Internetseite der Hinweis steht, dass bei Lastschrifteinzug direkt in der Servicehotline angerufen werden muss, habe ich dies getan. Der nette Herr am Telefon bestätigte mir...
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10.05.2014 -
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TAP Portugal entschädigt endlich nach 8 Monaten für die Extrakosten Sehr geehrte Damen und Herren, schon seit Mitte August kämpfe ich nun um eine Entschädigung von seiten der TAP. Ich bin am 14.8.2013 von Montevideo über Lissabon nach Frankfurt geflogen. Nach einem Zwischenfall in Lissabon (laut Tap ein Streik) und einer verpäteten Weiterreise stand ich in Frankfurt ohne Gepäck da. Da ich von Frankfurt aus nich direkt nach Hause fuhr hatte ich keine Möglichkeit mir Kleidung auszuleihen und auch für Kosmetikartikel habe ich mir etwas kaufen müssen. Nach telefonischer Absprache mit einer Mitarbeiterin, die mir zugesichert hatte, dass die TAP...
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29.04.2014 -
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Simyo: Gutschrift in Höhe von 50,- € aufgrund missglückter Rufnummer-Portierung Herr S. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrtes Team vom Verbraucherschutz, im folgenden Fall geht es um eine Auseinandersetzung mit dem Mobilfunkanbieter: simyo GmbH Ernst-Gnoß-Strasse 24 40219 Düsseldorf Ich habe dort einen Mobilfunkvertrag zum 03.01.2014 gekündigt mit dem Auftrag die Rufnummer nahtlos zum 03.01.2014 an den neuen Anbieter zu portieren, unter Einhaltung aller nötigen Fristen! (Nachweise sind Vorhanden) Die Bestätigung des neuen Anbieters lautete daraufhin, dass Simyo die Nummer zum 03.02.2014 freigegeben hätte und man mich als Neukunden begrüßen würde. Daraufhin gab es eine Rücksprache mit beiden Anbietern, sowohl Alt als...
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29.04.2014 -
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Yourfone beendet durch "Cold Call" entstandene Verträge Am 02.04.2014 schrieb Frau R. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, bevor ich nunmehr Klage gegen die yourfone GmbH einreichen muss, würde ich Sie gern darum bitten, mir bei meinem Anliegen zu helfen. Ich mache die Ansprüche des Herrn Detlef R. geltend. Mitte November 2013 erhielt er einen unaufgeforderten Anruf (Cold Call) von yourfone. Während des Verkaufsgespräch gab er leider leichtgläubig seine persönlichen Daten heraus. Am Ende des Gespräches gab er dann jedoch an, dass er sich doch lieber erst einmal genauer informieren möchte. Als daraufhin dann Briefe von yourfone im Briefkasten...
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29.04.2014 -
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Waschuki.de: "Seit dem 01.04. ist das Geld demnach bei Waschuki auf dem Konto" Frau Eva K. beschwerte sich bei uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Vergleich zu den anderen, ist mein ”Fall” auch eher eine Kleinigkeit. Ich habe im Wert von 28,36 Euro am 31.03. mit der Bestellnummer 402019 bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Seit dem 01.04. ist das Geld demnach bei Waschuki auf dem Konto. Ich habe weder eine Zahlungseingangsbestätigung noch eine Versandbenachrichtigung erhalten. Zwei Mails von mir in denen ich nach dem Stand der Dinge fragte blieben unbeantwortet und per Telefon erreiche ich zu den angegebenen...
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24.04.2014 -
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GreenSeason GmbH erstattet Gutschrift für die Zäune Herr Garnet B. schrieb uns: Hallo, habe bei der Firma GreenSeason GmbH Zäune bestellt insgesamt 5 Stück. Doch einer fehlt und 2 sind defekt. Ich habe bereits mehrere Mails geschrieben aber es erfolgt keine Rückantwort. Jetzt laufe ich einer Gutschrift hinterher nachdem keine Ersatzware geschickt worden ist. Meldung an Paypal habe ich gemacht. Bitte um Hilfe. Die Ware habe ich über den Ebay Shop gekauft. Mfg Garnet Behrendt Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an GreenSeason GmbH weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Tag Frau Broszeit, und vielen Dank für Ihre Mail. Wir geben...
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24.04.2014 -
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Yoga-Shop.at erstattet Vorkasse für Bestellung Frau Irmgard K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei www.yoga-shop.at am 30.3.2014 eine Bestellung (Nr. 5566) getätigt und per Vorkasse bezahlt, Betrag 102,60 Euro. Seither habe ich weder Lieferung noch Auskünfte des online-shops erhalten. Auf Ihrer Seite habe ich gesehen, dass es schon mal einen gleichgelagerten Fall gab und Sie eine Rückerstattung des Betrages erwirkt haben. Bitte um Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen, Irmgard K. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an yoga-shop.at weiter und erhielt die nachstehende Antwort. hallo, der betrag aus bestellung 5566 ist am 01.04.2014 bei uns eingegangen,am 02.04.2014 wurde...
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21.04.2014 -
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Parwise akzeptiert die Kündigung aus Kulanz Frau Karin W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin am 09.01.2014 auf ein ”Lock-Angebot” von der Fa. Parwise hereingefallen, dort wurde ein Persönlichkeitstest mit 14-tägigem Probeabo für 1,- € angeboten, das habe ich gemacht. Natürlich bin ich denen auf den Leim gegangen ( die Masche ist nicht unbekannt) und habe das Kleingedruckte nicht gelesen – wenn man nicht per Post (Einschreiben) kündigt, schließt man automatisch eine einjährige Prämiummitgliedschaft ab. Seit 01.03. werden nun monatl. 74,90 € abgebucht. Nach unzähligen Emails und meiner schriftluchen Kündigung per Post habe ich am 14.03. eine...
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17.04.2014 -
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Congstar zahlt Prepaid-Guthaben aus Am 20.03.2014 schrieb Herr W. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, auch ich bin ein Opfer von Congstars kundenunfreundlichem Service. Folgendes ist passiert: Am 13.01.2014 10:06 erhielt ich von Congstar eine Mail folgenden Inhalts: “Hallo Herr W., leider müssen wir Ihnen hiermit das Vertragsverhältnis zum 12.02.2014 kündigen. Wir haben festgestellt, das die letzte Aufladung Ihres Guthabenkontos 15 Monate zurückliegt und Ihre Prepaid-Karte innerhalb der letzten zwei Monate nicht aktiv genutzt wurde. Sollten Sie den Vertrag fortsetzen wollen, um weiterhin mit Ihrer Rufnummer 0151xxxxxxxx telefonieren zu können, brauchen Sie nur neues Guthaben aufladen. Der Vertrag wird...
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17.04.2014 -
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Vivobarefoot.de verhält sich sehr kundenfreundlich Herr G. C. schrieb uns am 3.04.14 Ich habe an vivobarefoot.de ein Paar Schuhe zurückgesendet weil diese mir zu eng waren und ich warte schon seit 30Tagen auf eine Antwort. Laut DHL ist das Paket schon am nächsten Tag nachdem ich es verschickt habe angekommen. Bestellnummer: 9025087 Verbraucherschutz.de leitet die Anfrage am 08.04.14 10:35 Uhr an vivobarefoot.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Abend und vielen Dank für die Information, zuerst einmal entschuldigen Sie bitte vielmals die entstandenen Probleme.Unten stehend sende ich Ihnen den Emailverlauf zwischen unserem Kundenservice und Herrn Ghenadie C., wodurch ersichtlich...
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17.04.2014 -
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Telegate und 1 blue: Stornierung des Vertrages und anschließende Hilfe Am 18.03.2014 schrieb Frau H. an Verbraucherschutz.de: Hallo, ich möchte mich über die Firma Telegate beschweren. Ich trage die Verantwortung dafür, mich als Kunden habe fangen zu lassen. Doch wie das gelaufen ist, das es dabei über den telefonischen Vertragsabschluss kein Widerspruchsrecht gäbe, finde ich nicht korrekt. Ich ärgere mich über die Art und Weise wie ich für dumm vekauft wurde. Es wurde mir nicht schriftlich gegeben was mündlich besprochen wurde. Ich wurde immer wieder übergebügelt und in scheinbarer Sicherheit gewogen, was sich für mich aber alles andere als sicher...
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17.04.2014 -
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Enervatis: Nach 4 Monaten Überweisung der abgebuchten Abschlagszahlungen Herr B. schrieb am 21.03.2014 an Verbraucherschutz.de: Ich habe im September 2013 einen Vertrag bei der Enervatis abgeschlossen. Am 30.September wurde bereits der erste Abschlag in Höhe von 82 € abgebucht, obwohl der Vertrag erst ab dem 01.01.2014 aktiv sein sollte. An der Service- Hotline sagte man mir, dass sei völlig normal, Sie müssen den Strom ja günstig einkaufen. Das Geld ist auch nicht weg, sondern wird auf mein Kundenkonto eingezahlt. Ich müsse dann einfach am Ende des Jahres nichts mehr bezahlen. Ich ließ den Vertrag laufen. Am 02.01.14 kontrollierte ich dann...
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15.04.2014 -
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Berlin Direkt Versicherung storniert den Vertrag rückwirkend aus Kulanz Verbraucherschutz.de bittet die Verbraucher, Ihre Anfragen bezüglich der ungewollten Verlängerung einer Reiseversicherung, direkt über das Kontaktformular der BD24 zu stellen. Bitte lesen Sie unseren Artikel: http://verbraucherschutz.de/bitte-stellen-sie-ihre-anfrage-ueber-das-kontaktformular-an-die-bd24-direk/ Herr Johann W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte Sie sehr um Hilfe und hoffe auf Ihre Unterstützung. Am 25.02.2013 habe ich für meine Familie eine Reise in die Türkei durch ”ab-in-den-urlaub.de” (Reiseveranstalter ”Tropo GmbH”, Ansprechpartner: Herr Mario B.)gebucht. Dabei hat Herr B. den Versicherungsschutz angeboten, der das ganze Jahr für alle Reisen, die wir machen, gilt. Und das für 50 €....
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15.04.2014 -
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1Deins.de erstattet defekte Grafikkarte Herr Hilko K. schrieb uns: Ich habe am 30.09.13 eine Grafikkarte für 179,88€ bei 1Deins.de bestellt. Seit kurzem funktioniert diese leider nicht mehr richtig. Ich habe sie also am 21.03.14 zur Reklamation eingeschickt und am 24.04 ist sie bei 1Deins angekommen.Nach einer Woche habe ich bei dem Kundenservice eine Anfrage gestellt. Der hat mir geantwortet, dass sie die Grafikkarte in kürze zu dem Hersteller schicken würden und das dies bis zu 6 Wochen dauern könne. Daraufhin habe ich am 04.04 per e-Mail eine Frist von einer Woche gesetzt. Die Firma hat die Frist zurückgewiesen. Kunden-Nr: 6545730...
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15.04.2014 -
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optikerteam.de zahlt Vorkasse für ein Hygrometer zurück Frau Barbara N. schrieb uns: Ich habe Ende Februar ein Hygrometer bei o.g. internetseite bestellt und bezahlt. Am 03.03. erhielt ich eine Mitteilung, dass die Bestellung versendet wurde.Das Hygrometer ist bis heute trotz Erinnerungen nicht angekommen. Eine Rückantwort oder Nachricht auf meine Schreiben habe ich nicht erhalten. Meine Widerrufserklärung vom 25.03.2014, die ich per Fax und email verschickt hatte, wurde mir nicht bestätigt. Das Geld ( 38,80 euro habe ich bisher nicht zurückerhalten.Gibt es noch etwas, das ich tun kann? Für eine Rückantwort wäre ich Ihnen dankbar. Mit freundlichen Grüßen Barbara N. Verbraucherschutz.de...
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10.04.2014 -
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Stromio: Kündigung aus Kulanzgründen akzeptiert! Herr D. schrieb am 19.03.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Stromio aufgrund 25%iger Preiserhöhung den Vertrag innerhalb der Frist durch den Nachfolgeversorger kündigen lassen. Dies wurde von Stromio abgelehnt. Die Kündigung wurde dann durch mich selbst per E-Mail mit Bestätigungsbitte veranlasst. Hierauf erfolgte nur eine automatische Mailantwort. Nachdem ich die AGB nochmals las, stellte ich fest, dass die Kündigung per E-Mail nicht akzeptiert wird. Meine Kündigung per Fax wurde dann wegen Fristverletzung wiederum abgelehnt. Stromio hat meines Erachtens die Antwort bewusst verzögert, um eine Fristverletzung meinerseits zu erwirken. Was kann...
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08.04.2014 -
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DarkShoes.de entschuldigt sich für die 3 monatige Verzögerung Herr Volker S. beschwerte sich bei uns: Ich habe, wie schon viele andere auch, bei Darkshoes.de Stiefel bestellt und diese seit Januar noch nicht erhalten.Ich habe dem Shop 3x angemailt und keine Reaktion bekommen.IVielleicht fällt Ihnen aber noch etwas besseres ein. Mit einer Ausbezahlung könnte ich zwar erstmal leben, wäre aber nur bedingt ’zufrieden’ da ich ja eigentlich die Stiefel möchte…Die Bestellnummer war 11991 vom 18. Januar. Vielen Dank im Voraus und Mit freundlichen Grüßen Volkmar S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.3.14 11:40 Uhr an DarkShoes.de weiter und erhielt die nachstehende...
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08.04.2014 -
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Confetti.de erläßt aus Kulanz den Gesamtbetrag Herr Tobias S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Broszeit, Anbei meine Bestellung vom 25.02.14 : Wurfrolle Konfetti, rot,Lieferzeit: 3-4 Tage Wurfrolle Konfetti, weiß, Lieferzeit: 3-4 Tage Girlande individuell, Lieferzeit: 3-4 Tage Gesamtwert 47,00 € Bis heute habe ich keine Ware erhalten. Viele Grüße Tobias S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.03.14 an confetti.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, vielen Dank nochmals für die Weiterleitung der Beschwerde von Herrn S. Uns liegt viel daran, unsere vielen Kunden zufrieden zustellen und Probleme kundenfreundlich zu beheben. Wir sind täglich bemüht unseren Service zu...
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07.04.2014 -
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Hermes erstattet den Zuschlag für "Prime"-Versand Frau Kerstin M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, zum wiederholten male habe ich immense Probleme mit einer ordnungsgemäßen Belieferung durch die Firma Hermes. Am 27.02.2014 habe ich bei der Firma Amazon einen Artikel im Prime-Versand bestellt bei dem eine Zustellung am 28.02.2014 garantiert war. Da eine Prime Lieferung mit erhöhten Kosten verbunden ist, habe ich diese Zustellung aber aufgrund der Dringlichkeit des benötigten Artikels gewählt. Dieser Artikel ist auch pünktlich von Amazon an Hermes übergeben worden. Am 28.02.2014 führte Hermes das Paket in der Sendungsverfolgung mit der ID-Nr. 87058112777999 unter ”in Zustellung”...
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06.04.2014 -
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Air Berlin erstattet nach 1 Jahr kommentarlos den Kofferschaden Frau S. O. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, nach über einem Jahr ohne Entschädigung wende ich mich jetzt an Sie. Am 15.1.2013 wurde mein Titankoffer auf einem Flug von Stuttgart nach Hamburg zerstört. Laut Gutachten eines Koffershops am Hamburger Flughafen ein Totalschaden. Dieses Gutachten liegt Air Berlin vor. Der Schaden beträgt 190 Euro für den Koffer und 5 Euro für das Gutachten. Es wurden mir 75 Euro Ersatz in bar angeboten oder diverse Fluggutscheine. Der Koffer war 2 Monate alt und somit fällt eine Zeitwerterstattung weg. Ich möchte auch...
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06.04.2014 -
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Hermes Logistik hat die Nachregulierung vorgenommen Frau Britta M. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich bitte Sie, mir bei meiner Kommunikation mit dem Hermes-Kundenservice zu helfen, da dieser auf meine Forderung nicht eingeht. Ich habe im Oktober 2013 4 große Pakete von meinen Eltern in Stuttgart zu mir nach Cambridge/England versendet. Diese sind alle 4 (!) nicht angekommen und Hermes kann diese nicht mehr finden. In den Paketen waren viele alte Dinge von grossen persoenlichen Wert (Kinderbuecher und Spielsachen), aber auch viele neu erworbene Artikel (Elektronik und Kleidung). Den Wert der neuen Artikel habe ich Hermes mit Rechnungen belegt und...
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06.04.2014 -
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Payback reagiert sofort Herr Bernfried L. leitete uns seine Anfrage per Fax weiter. Verbraucherschutz.de schrieb an Payback: Sehr geehrte Damen und Herren, per Fax erreichte uns eine Beschwerde von Herrn Bernfried L. Herr L. hat am 10.11.11. für 31797 Punkte Prämien bestellt und 238,- Euro zu gezahlt. Die Zahlung erfolgte über die Kartennummer.... Herr L. erhielt die Information, dass die Ware 5-6 Tage später bei ihm eintreffen sollte. Diese Antwort bekam er auf Nachfrage am 23.11.11. nochmals. Wir möchten Sie bitten, uns zeitnah mitzuteilen, wann Herr L. seine Ware bekommt. Payback schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe nun...
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06.04.2014 -
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Panasonic reagiert endlich auf die Beschwerde Herr H. schrieb uns: Herzlichen Dank an Frau Lauckenmann von Verbraucherschutz.de. Nachdem Panasonic über Monate auf meine Emails, postalische Schreiben und Nachrichten über das Panasonic-Internet-Kontaktformular leider nicht reagierte, ist es Frau Lauckenmann gelungen, durch nur eine Email Panasonic zum Handeln zu bewegen. Panasonic hat nicht nur die erhofften Eingangsbestätigungen übermittelt, sondern noch am gleichen Tage eine Entscheidung getroffen. Diese auch noch in meinem Sinne. Mich stellt sich die Frage, warum in einer so simplen Angelegenheit nicht direkt seitens Panasonic auf den Kunden zugegangen wird. Warum wird erst reagiert, wenn der Kunde sich durch Dritte...
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05.04.2014 -
Kommentare: 48
So kündigen Sie die Würzburger Versicherung Herr Christian S. schrieb uns am 2.4.14: Betreff: Würzburger Versicherung Guten Tag , ich habe gelesen das Sie Menschen helfen die von der Würzburger Versicherung sowie der Luzernbank über den Tisch gezogen werden.Mein Problem besteht darin das die besagte Versicherung mir Geld abgebucht hat obwohl ich keine Unterschrift gegeben habe bzw meine Anfrage mit zugesendetem Vertrag nie dorthin geschickt habe.können sie mir helfen oder einen Rat geben was ich jetzt tun soll. Mit freundlichen Grüßen Christian S. Verbraucherschutz.de schrieb: Bitte melden Sie sich als Mitglied bei Verbraucherschutz.de an. Gleich nach dem Login finden Sie...
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05.04.2014 -
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Hertz erstattet 832,- Euro für abgebuchten Steinschlagschaden Frau Connie H. schrieb uns am 5.2.14: Betreff: HERTZ Mietwagen – angeblicher Schaden durch Steinschlag nach Fahrzeugrueckgabe Nachrichtentext: Genau dieser Fall ist uns mit HERTZ am Flughafen München passiert und HERTZ will sich an uns ungerechtfertigt bereichern. Wir haben schon alles versucht, HERTZ will uns einfach abbügeln. Wir sind langjährige HERTZ -Kunden und nun extrem verärgert. Mietvertrag für Matthias H. vom 26/12/13 bis 08/01/14 Nr:..... Der Wagen wurde in einwandfreiem Zustand abgegeben und von den Hertzmitarbeitern des Flughafen München ohne Beanstandungen angenommen. Eine korrekte Rechnung EUR345 wurde vor Ort erstellt. Einen Tag später (!)...
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05.04.2014 -
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Air Berlin erstattet die Kosten nach Gepäckverlust plus Gutschein Herr Uwe K. schrieb uns am 18.3.14: Schon am 9.3.14 habe ich diese E-Mail an Airberlin gesendet. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Frau und ich sind mit dem Flug AB 2546 am 28. Februar 2014 von Düsseldorf nach Alicante geflogen, wie wir es mehrmals jedes Jahr machen. In Düsseldorf hatte sich an der Gepäckabfertigung bei "airberlin" ein Stau gebildet, weil offensichtlich das Transportband hinter den Abfertigungsschaltern ausgefallen war. Deshalb sind wir gerade noch kurz vor dem Start ins Flugzeug gekommen. Leider ist unser Gepäck nicht in...
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05.04.2014 -
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ab-in-den-urlaub storniert den Deal-Gutschein Herr L.R. schrieb uns am 24.3.14: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein ”Deal” von ab-in-den-Urlaub.de im Wert von 195€ gekauft. Es wurde mir ein Gutschein geschickt, den ich beim Reiseveranstalter Urlaubstours.de einlösen sollte. Über den Reiseveranstalter habe ich entsprechend eine Hotelreservierung vorgenommen (alle Aktivitäten online). Nach 3 Tagen vom Kauf des Deals, habe ich einen Widerruf an ab-in-den-Urlaub.de geschickt, um vom Kaufvertrag zurückzutreten. Es kam eine Antwort, dass der Gutschein mit der Hotelreservierung eingelöst wurde und ich solle erst die Buchung beim Reiseveranstalter stornieren, bevor ich mit dem Widerruf weiter verfahre. Ich habe die...
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05.04.2014 -
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Air Berlin zahlt endlich doppelte Sitzplatzreservierung zurück Frau Marion B. schrieb uns am 28.1.2014: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin sehr froh, diese website gefunden zu haben und bitte Sie um Unterstützung in meinem Streit mit Air Berlin. Mein Mann und ich haben am 22.12.13 online über die website airberlin.com unsere vorhandenen Classic Cards in Service Cards upgegraded – Kosten jeweils 119,- € pro Karte, Kartennummern: Thomas B.: ....., Marion B.: .... Die kostenpflichtige ServiceCard ermöglicht eine kostenfreie Mitnahme von Mehrgepäck und kostenlose Sitzplatzreservierungen für jeweils 2 Personen – für uns hat sich der Erwerb gelohnt. Wir haben diese...
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03.04.2014 -
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Darkshoes.de: "Ich habe Ende Januar bei dem Internetschuhladen zwei paar Schuhe gekauft " Herr Sascha H. beschwerte sich bei uns: Ich habe Ende Januar bei dem Internetschuhladen www.darkshoes.de zwei paar Schuhe gekauft und diese per Vorauskasse auch bezahlt (Bestellnummer: 11995 vom 28.01.14 über 119,90 €). In der Bestätigungsemail vom 28.01.2014 hieß es auch “Der Versand der Bestellung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.” Nur habe ich bis heute nichts mehr von dem werten Verkäufer gehört. Auch auf meine 2 Emails und den Widerruf per Einschreiben mit der Bitte mir das Geld zurück zu überweisen kam keinerlei Reaktion. Dieser Laden ist und bleibt...
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03.04.2014 -
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floraprima.de schickt Ersatzlieferung Frau Helga B. schrieb uns: Ich habe vorgestern bei floraprima.de zwei Orchidenn bestellt und den Wunschtermin 21.3.2014 gewählt. Dazu den Standardversand mit dem von floraprima propagierten 1 % Risiko der Lieferverzögerung um einen Tag. Bezahlt wurde von mir per paypal. Die Ware ging laut Mail noch am Bestelltag aus dem Haus. Mit der Sendungsnummer konnte ich sehen, dass das Paket bei DHL seit Freitag 5 Uhr morgens nicht mehr weiter bewegt wurde. Ich habe also bereits am Donnerstag eine Mail geschickt, dass mein Wunschtermin nicht eingehalten wurde. Daraufhin bekam ich die Antwort, dass ich zu dem 1...
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31.03.2014 -
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Vodafone: Vorzeitige Kündigung des Vertrages aufgrund der Auswanderung akzeptiert Herr Otto G. schrieb am 02.02.2014 an Verbraucherschutz.de: Ich bitte Sie mir zu helfen und bei Vodafone zu intervenieren. Ich wohne seit 05/2012 hier in Spanien. Seit 11/2013 habe ich in Spanien auch meinen Hauptwohnsitz (Resident). Habe in Deutschland keinen Wohnsitz mehr, auch keinen 2.ten Wohnsitz. Bei Vodafone habe ich noch einen Handyvertrag, der offiziell noch bis 7. März 2015 läuft, den ich gekündigt habe. Es macht keinen Sinn, dass ich mit dem Handy hier in Spanien telefoniere (telefoniere nur noch innerhalb Spaniens), denn dies würde die Kosten erheblich in die...
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28.03.2014 -
Kommentare: 9
Callmobile: Restguthaben aus 2013 endlich ausbezahlt Am 16.03.2014 schrieb Herr K. an Verbraucherschutz.de: Hallo, es geht um [...] Strukturen bei Callmobile. […]. In meinen Fall nach einer Kündigung wegen ständigen ändern der Tarifpreise, wurde mir ein Restguthaben von über 30 € nicht ausgezahlt. Der Kündigungstag war der 12.12.13. Die Bearbeitung des Falls war erst am 20.12.13. Versprochen wurde binnen 50 Tagen auszuzahlen. Jetzt versucht Callmobile die Hinhaltetaktik. Wenn das Problem googelt merkt man das ich nicht der erste bin. Können sie was tun, das ich mein Geld bekomme? Danke für Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen J. K. Verbraucherschutz.de leitete die...
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28.03.2014 -
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Fonic: Erneut ein anerkannter Datenmissbrauch Frau Corina F. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, seit ca. 6 Monaten bekomme ich Briefe von Fonic für 2 Personen (die nie in diesem Haus gewohnt haben und wahrscheinlich gar nicht existieren) in meinen Briefkasten, da diese Adresse angegeben ist. Einen Brief habe ich mit »unbekannt« zurück geschickt und die anderen entsorgt. Heute am 13.2.14 bekam ich nun den 1. Brief von Fonic mit meinen Nachnamen (Vorname falsch) zur Überprüfung meiner Kundendaten, hatte davor aber noch nie Kontakt mit dieser Firma und definitiv nirgends etwas unterschrieben. Nach einer Internetrecherche wurde klar, dass...
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27.03.2014 -
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1 & 1: Vertragsbedingungen nicht im Paket vorhanden, 1&1 kommt Kunden entgegen Frau M. schrieb am 11.03.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, bitte finden Sie nachstehend meinen Brief an 1 und 1 in der die komplette Sachlage erläutert wird: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute schriftlich an Sie, da ich als langjähriger Kunde von 1&1 tief enttäuscht bin. Am 14.01.2014 hat mein Schwiegersohn für mich einen neuen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Dieser Vertrag sollte folgende Bestandteile beinhalten: - 16.000 DSL Leitung ohne Drosselung - Internetfähige SIM Karte (Flatrate) – 500 MB - Preis 34,95...
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27.03.2014 -
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Fonic erkennt Datenmissbrauch an und stellt Forderungen ein Frau H. schrieb am 13.03.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, am 12.03.2014 erreichte mich ein Schreiben des Inkassounternehmens BFS risk collection GmbH aus Verl. Darin aufgeführt wurde eine Forderung der FONIC GmbH aus Telekommunikationsdienstleistungen, die sich auf EUR 47,46 beläuft und sich inklusive Gebühren auf EUR 104,60 summiert. Da ich noch nie mit der Firma FONIC in Kontakt stand, habe ich im Internet recherchiert. Auf den Seiten des Verbraucherschutzes wurde ich fündig und musste feststellen, dass ich kein Einzelfall bin. Daraufhin habe ich gleich am 14.3.2014 per Mail an die...
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22.03.2014 -
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E-Maxx: Ware wird nach 2,5 Monaten endlich versandt Herr Ilja W. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, Hallo Verbraucherschutz.de, können Sie mir bitte irgendwie helfen meinen törichten Vorkasse-Vorgang bei der Firma e-maxx abzuwickeln. Mit dem Webshop e-maxx.net, der bei Google sehr hoch im shopping Ranking geführt wird, macht die Firma e-maxx offenbar Vorkasse-Geschäfte und liefert dann nicht.. Hier im Anhang mein Vorgang. Bestellt 10.01.2014. Zahlungseingangsbestätigung 16.01.2014 Einschreiben/Rückschein mit Fristsetzung zur Lieferung oder Rückzahlung 24.01.2014 Rückschein zurückerhalten 10.02.2014 Auf Anrufe und Faxe (beides 1805er Nummern) sowie auf das Online Kontakt Formular wird nicht reagiert. Einschreiben mit Rückschein bleiben ewig liegen und...
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21.03.2014 -
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E-Maxx: Spiegelreflexkamera wurde versandt Herr Mario H. schrieb uns: Guten Tag, wir bitten dringend um Ihre Hilfe, wir haben am 08.März.2014 unter der Bestellnummer .... eine Spiegelreflexkamera im Wert von 360,11€ bei e-maxx.net bestellt und am 08.03.2014 das Geld überwiesen. Am 13.03 kam eine Mail mit dem Vermerk Zahlungseingang – am Telefon wird man schnippisch behandelt. Nun möchte ich umgehend die Ware haben – ohne Reaktion Seitens von e-Maxx… Ich bitte sie uns umgehend zu helfen, da wir in den Urlaub fahren möchten und die Kamera brauchen. Vielen Dank Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.3. an E-Maxx weiter und erhielt...
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21.03.2014 -
Kommentare: 8
E-Maxx: Nach zwei Monaten endlich Geld zurück Frau Hannah N. schrieb uns am 1.2.14: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über die Firma e-maxx beschweren. Am 18.01.2014 habe ich dort für 291,61 Euro eine Kamera bestellt und per Vorkasse gezahlt. Schon in der Bestellbestätigung gab es keinerlei Informationen bzgl. dem Lieferdatum. Am 23.01.2014 bekam ich per Email eine Eingangsbestätigung der Überweisung. Allerdings ohne sonstige Informationen wie Lieferdatum. Am 27.01.2014 schrieb ich selbst eine Email, um mich über den Verbleib meiner Ware zu informieren, da ich die Kamera für eine baldige Reise dringend brauche. Bis heute (1.02.2014) kam keine...
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21.03.2014 -
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HIPANEMA-Store.de überweist Gutschrift Herr Stephan L. schrieb uns: Ich habe kurz vor Weihnachten ein Armband im www.hipanema-store.de gekauft und kurz nach Weihnachten zurück geschickt. Auf Anfrage erhielt ich dann eine Gutschrift, die bis heute nicht erstattet wurde. Den darauf folgenden E-Mail verkehr habe ich hier angefügt. Bei telefonischer Kontaktaufnahme wurde ich gebeten eine entsprechende E-Mail zu schreiben.Die Belegnummer der Gutschrift lautet 20...... und ist auf den 08.01.2014 ausgestellt. Wenn gewünscht, leite ich Ihnen die Rechnung und Gutschrift gerne als PDF weiter. Vorab vielen Dank für Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Stephan L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.03.14 10:03 Uhr...
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21.03.2014 -
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ASE Europa storniert die Mitgliedschaft Frau Bianca P. schrieb uns: Bitte um Mithilfe… Nachfolgend die mail welche ich an AE gesandt habe, daraus geht der Sachverhalt hervor… Sehr geehrte Damen und Herren, mit großer Verwunderung stellte ich heute fest, dass Sie per Lastschrift von meinem Konto abbuchten.Dagegen und auch gegen diese sogenannte Mitgliedschaft widerspreche ich hiermit.Ich fordere Sie auf den Betrag zurück zu überweisen. Als Frist merke ich mir den 14.03.2014 vor.Die Widerspruchsfrist selber halte ich ebenfalls ein!!!Eine Infomappe, wo ich mich entscheiden könne, ist bis heute nicht da.Sie können gern die Bandaufnahme anhören, da werden Sie Ihre Grundlage wohl...
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21.03.2014 -
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E-Maxx: Digitalkamera wird dann doch noch aus Frankreich geliefert Herr Lars N. schrieb uns: Hallo, ich habe am 26.02.2014 bei E-Maxx eine Digitalkamera mit Objektiv für 387,79 Euro bestellt. (Bestellnr...) Am 27.02.14 habe ich das Geld überwiesen und am 04.03.14 eine E-Mail "Zahlung erfolgt" von E-Maxx bekommen. Seitdem warte ich auf die bestellte und bezahlte Ware. Die angegebene Lieferzeit ist längst abgelaufen. Ich habe bereits zwei Mal bei E-Maxx per E-Mail nachgefragt (telefonisch ist ja niemand zu erreichen), aber keine Antwort erhalten. Ich bitte um Ihre Unterstützung. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.3.14 an E-Maxx weiter und erhielt am 17.3.14 die nachstehende...
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21.03.2014 -
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E-Maxx: Geld zurück nach über zwei Monaten Frau Ilona K. schrieb uns: Am 30.12.2013 habe ich bei e-maxx einen Bosch-Leisehäcksler im Wert von 411,57 € bestellt und am 07.01.2014 das Geld überwiesen. Die Bewertungen des Anbieters waren als gut eingeschätzt gewesen. Da das Produkt nicht geliefert wurde, habe ich intensiver nachgeforscht und mit Erschrecken feststellen müssen, dass sehr viele Kunden ähnlich unseriöse Erfahrungen mit diesem Shop gemacht haben. Ich bin dabei auch auf Ihre Seite gestoßen und habe mir die Infos zu den neuen Kontaktdaten zunutze gemacht und erneut nach meiner bezahlten Ware nachgefragt. Am 13.02.2014 teilte man mir sodann...
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17.03.2014 -
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E-Maxx:"auf meine Mails erhalte ich keine Antwort" Herr Burhan P. schrieb uns: Hallo, ich habe bei www.e-maxx.net unter der Bestellung Nr.... am 17.02.2014 folgende Artikel gekauft: 1 x DNP PHOTO IMAGING Drucker DNP RX1 16075604 684,57 EUR 1 x DNP PHOTO IMAGING Fotopapier DSRX1 10 x 15 cm – bis zu 1400 Drucke 16084979 130,27 EUR Gesamtwert: 814,84 EUR Am 18.02.2014 habe ich die Zahlung veranlasst. Am 21.02.2014 erhielt ich die Nachricht, dass die Bezahlung erfolgte. Seitdem warte ich auf die Lieferung. Die Hotline ist nicht zu erreichen, auf meine Mails erhalte ich keine Antwort. Ich freue mich, wenn Sie...
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17.03.2014 -
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Otelo: Erst nach 141 Tagen Guthaben nach Rufnummernportierung ausgezahlt! Herr L. schrieb am 17.02.2014 an Verbraucherschutz.de: Guten Tag, am 10.10.2013 habe ich meine Handy-Nummer von einer otelo (Vodafone-Tochter) Prepaid-Karte zur Telekom übertragen. Seitdem (mehr als 4 Monate) warte ich auf die Überweisung des Restguthabens. Als Antwort auf meine Anfragen heißt es immer ”Ist in Bearbeitung”. Den E-Mail Schriftverkehr kann ich Ihnen gerne weiterleiten. Es handelt sich hierbei aber um keinen großen Betrag. Es waren um die 30 Euro auf dem Prepaid-Konto und 25 hat die Rufnummernübertragung gekostet. Aber das Vorgehen der Firma ist einfach nicht akzeptabel. Es ist sicher lohnenswert...
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16.03.2014 -
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E-Maxx: "am 4.3. bezahlt und seitdem gar nichts mehr gehört" Frau Christine P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich erst nach dem Kauf die schlechten Kommentare über e.maxx gelesen. Und nun weiß ich nicht, was ich tun soll. Ich habe am 4.3. 14 ein I pad gekauft und den Betrag überwiesen. Aber keine Bestätigung über den Zahlungseingang erhalten. Nach dem, wie viel Ärger es mit der Firma gibt, möchte ich nun am liebsten vom Kauf zurücktreten und mein Geld zurück. Auch wenn der Kauf erst zwei Tage her ist. Wissen Sie mir einen Rat, wie ich...
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15.03.2014 -
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Klamotten68: Rückzahlung nicht nach 30 sondern nach 50 Tagen Herr Alex S. schrieb uns am 20.1.2014: Sehr geehrte Damen und Herren vom Verbraucherschutz, ich habe am 12.11.2013 Schuhe im klamotten68 Shop bestellt und per Vorkasse eine Summe von 77,57€ bezahlt, jedoch die Ware bis heute nicht erhalten. Ich habe versucht dort anzurufen, doch es geht nur die Mailbox ran; dann habe ich 3 Emails geschrieben, mir wurde aber nur auf die erste geantwortet, in ihr wurde ich vertröstet dass der Händler auf den Großhändler warte um mir die Ware weiter versenden zu können. Ich habe es zum ersten Mal mit...
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15.03.2014 -
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E-Maxx liefert nach 6 Wochen dann doch noch Herr Heinz K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 6.2.2014 bei Firma E-maxx über das Internet einen Artikel bestellt: Artikelnummer...: Küchenmaschine Kenwood Major Titanium KMM020 Preis: 465,94 Euro Kundennummer ..... Bestellnummer ..... Bis heute (6.3.2014) ist der Artikel nicht geliefert worden, und ich habe auch nach wiederholter Aufforderung keine Auskunft über den Bearbeitungsstatus erhalten. Chronologischer Ablauf: 6.2.2014: Bestellung der Küchenmaschine und sofortige Überweisung 11.2.2014: Rückmeldung der Firma E-maxx per Mail, dass das Geld eingetroffen ist 15.1.2014: Erste Nachfrage per Mail, warum der Artikel noch nicht geliefert wurde –...
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11.03.2014 -
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Oberndörfer Puppen nimmt Kontakt zur Kundin auf Frau Veronica R. schrieb uns: wir hoffen sehr auf Ihre Unterstützung. Wir haben am 5. November 2013 bei Oberndörfer Puppen (oberndoerfer-puppen.de) eine Puppe und Zubehör bestellt. Bestellnummer 27900. Rechnungs- und Versandadresse meine Eltern, in Ebersberg. Da uns die Puppe nicht gefallen hat, haben wir nach Emiail-Rücksprache mit H. Oberndörfer die Puppe samt Zubehör wieder zurückgesendet. Leider haben wir bis heute unser Geld (110,90 Euro + Rücksendeversandkosten 4,10 Euro) noch nicht zurück erhalten. Auf Email erfolgt keine Reaktion und an die angegebene Telefonnummer geht niemand dran… Schade! Vielen Dank! Veronika R. Verbraucherschutz.de leitete die...
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05.03.2014 -
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O2: 1 Jahr kein DSL-Anschluss - O2 übernimmt die Kosten Am 17.02.2014 schrieb Herr A.-N. an O2 und Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich diesen Weg gehen, um meinem Anliegen und meiner Beschwerde Gehör zu verschaffen. Bei Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern komme ich leider nicht weiter. Nach mehrmaligen Versuchen meinerseits, bleibt mir leider nur noch diese Möglichkeit mich zu beschweren, da alle anderen Beschwerden abgelockt oder nicht beachtet wurden! Bitte veranlassen Sie die Kündigung meines Vertrages [...] mit allen dazugehörigen Leistungen fristlos. Kündigungsgrund: Ich hatte seit dem 01.März 2013 einen Vertrag bei Ihnen (O2) und habe bis...
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04.03.2014 -
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Cecil-Online-Shop räumt Fehler bei der Retoure ein Frau Tanja E. schrieb uns: Ich hatte über den Cecil Online-Shop mehrere Artikel bestellt (Best.Nr. 11257897) und einen Teil davon als Retoure zurück geschickt. In der Retourenbestätigung wurde ein Artikel nicht genannt (Jeans-Hose Art.Nr. 203413726030 im Wert von 59,99 €). Die Rechnungsabwicklung erfolgt bei Cecil über Billpay, die stur das Geld einfordern, egal ob Ware retourniert wurde o. nicht. Diese verweisen bei Probelmen immer auf den Cecil Online-Shop.Diesen habe ich mehrfach angeschrieben u. es wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass der Vorgang im Haus geprüft wird. Mittlerweile habe ich eine Mahnung über die 59,99...
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04.03.2014 -
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Getgoods entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten Herr Heinz W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 16.2.2014 habe ich bei getgoots,Frankfurt/Oder einen Fernsehsessel für 124,90€ bestellt und mit Sofortüberweisung bezahlt, am 17.2.2014 habe ich den Sessel storniert und am 18.2.2014 wurde der Kaufpreis gutgeschrieben und seit dem liegt die Erstattung bei getgoods in der Buchhaltung und bei Nachfragen bekommt man jedes mal eine andere Antwort, aber wann eine Erstattung erfolgen soll wird nicht mitgeteilt und daher bitte ich den Verbraucherschutz um Unterstützung. Meine KD.-Nr. bei getgoods ist die 11024160 Mit freundlichem Gruß H.Werner Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.02.14...
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04.03.2014 -
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ASE Europa bestätigt Ausbuchung der Forderung Herr Rainer K. schrieb uns: ASE Europa Kundennummer:0000188697 Am 12.12.13 ließ ich mich über den Automobil-Club Europa( dessen Mitgled ich bin) übereden,Mitgled bei ASE-Europa zu werden.Ich sagte vorerst zu und ASE schickte mir Unterlagen.Nachdem ich nach meinem stationären Aufenthalt im Krankenhaus die Unterlagen sichtete, war auch gleich die Rechnung über 119,40 € dabei.ASE hatte über meine Bankverbindung versucht den Betrag einzuziehen.Am 03.01.2014 schickte ich ein Fax an ASE, mit der Bitte die Forderung zu stornieren.Stattdessen bekam ich am 09.01.2014 die erste Mahnungam 05.02.2014 schickte ich abermals ein Kündigungs-Schreiben, daraufhin am 12.02.2014 ein Schreiben von...
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28.02.2014 -
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notebooksbilliger.de erstellt eine Gutschrift nach verlorengegangener Sendung Herr Marco W. schrieb uns: Am Sonntag den 02.02.2014 habe ich bei Notebooksbilliger.de ein Lenovo A730 PC für rund 1500€ bestellt. Kundennummer: 3468223. Am Dienstag den 4.02.2014 habe ich eine Versandbestätigung bekommen. Den Bestellstatus habe ich bei Hermes regelmäßig kontrolliert. Leider steht dort immer das die Sendungsdaten an Hermes gesendet wurde. Am Freitag den 7.02.2014 kontaktierte ich dann erstmals die Servicemitarbeiter. Sie berichteten mir das das Paket vermutlich im Versand irgendwo noch herumliegt und vergessen wurde den Aufkleber drauf zu kleben. Sie würden sich darum kümmern und sich spätestens am Montag morgen bei...
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26.02.2014 -
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AVIS erstattet die irrtümliche Mehrbuchung Herr Koorosh Z. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 16. Juni 2013 von Avis ein Fahrzeug gemietet für einen Tag zum Preis von 113.27 Euro. Abgebucht wurde aber der doppelte Betrag (!) ohne einen Grund. Wir haben den Wagen rechtzeitig zurückgegeben (noch am selben Tag in der Nähe geparkt und Unterlagen ins Postfach reingeworfen), einen Unfall hatten wir nicht, und vollgetankt haben wir auch. Deswegen kann es keinen Grund für die Mehrbuchung geben. Wir haben Avis am 30.7, 09.08, 04.09, 25.09 angeschrieben und nach der Rechnungsaufstellung gebeten und versucht mehrmals mit...
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24.02.2014 -
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DeAgostini: "Mir fehlen also die Hefte 49 und 50 sowie die Ausgaben ab Heft 52" Herr Dirk Günther beschwerte sich: Seit Januar 2012 bin ich Kunde bei der Firma DeAgostini Deutschland GmbH, Wexstraße 16 in 20355 Hamburg. Ich habe dort die Zeitschriftensammlung ”Elvis-Die offizielle Sammleredition” abonniert. Meine Kundennummer lautet 593/1286. In diesem Abonnement habe ich bisher monatlich zwei Zeitschriften in jeweils einer Lieferung erhalten. Diese Lieferungen erfolgten größtenteils auch pünktlich.Im November 2013 hätten mir die Zeitschriften Nr. 49 und 50 zugestellt werden sollen (ca. um den 25.11.13 herum). Leider habe ich diese Lieferung nicht erhalten. Daraufhin habe ich dreimal die...
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24.02.2014 -
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Oberndörfer Puppen: "Immer noch keine Information über die Rücksendemodalitäten" Frau Heidrun H. beschwerte sich bei uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Wir möchten sie wegen folgendem Fall um Ihre Unterstützung bitten. Am 07.02.14 haben wir von der Firma ”Oberndörfer Puppen”,2 von uns bestellte Puppen erhalten, die leider nicht unseren Vorstellungen entsprachen und bei beiden Puppen lösten sich auch schon die Beine. Daraufhin haben wir versucht die Firma Oberndörfer telefonisch, per E-mail und auch auf dem Postweg zu erreichen, um über die Rücksendemodalitäten und einen eventuellen Umtausch zu sprechen. Leider blieben diese Versuche bisher ohne Erfolg, ans Telefon geht niemand und...
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24.02.2014 -
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Hotels.com erstattet die vollen Hotelkosten wegen Mängel im Hotel Herr Thilo S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte bei Hotels.com für 10 Tage ein 3 Sterne Hotel in Langkawi gebucht. Das Hotel war eine wahre Absteige und entsprach in keiner Weise den 3 Sternen. Wir kontaktierten Hotels.com, aber man bat uns Sie anzurufen. Wir konnten das von Malaysia aus nicht machen und vereinbarten das Problem später zu regeln. Wir zogen nach einer Nacht aus und suchten uns ein anderes Hotel. Wir haben dann später Bilder und Informationen wie von Hotles.com gewünscht geliefert, um die Mängel aufzuweisen. Das...
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23.02.2014 -
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TAP: Geld zurück durch posten der Beschwerde bei Facebook! Frau Nadja G. schrieb uns: Guten Tag, Unsere Pauschalreise wurde vom 31.12.2013 zusammen mit allen Flügen bei TAP Portugal gebucht. Die Buchung erfolgte bereits Ende November. Wir waren pünktlich um 9 Uhr am Flughafen Düsseldorf um unseren Flug mit TAP mit der Nummer TP541 über Lissabon und weiter mit TP1913 nach Faro zu fliegen. Allerdings wurde der erste Hinflug TP541 auf Tp1913 umgelegt. Dies war eine Verspätung von ca. 2,5 stunden. In Lissabon ankommend stellten wir fest, dass die Anschlußmaschine mit der Flugnummer TP1900 bereits ohne uns geflogen ist, da wir...
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21.02.2014 -
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Klärung des Vorgangs von der Galerie Lumas Herr Alessandro P. schrieb uns: Ich habe Anfangs November 2013 bei der Gallerie LUMAS 3 Venedig Bilder gekauft / bestellt. Als Weihnachtsgeschenk. Mitte Dezember 2013 habe ich dann die 3 Bilder erhalten, jedoch nicht die 3 Venedig Bilder. Es waren 3 Tierbilder. Ich habe LUMAS gebeten, mir so schnell wie nur möglich die Venedig Bilder nach zu senden (wegen Weihnachten). Leider erhielt ich diese Bilder nicht mehr pünktlich vor Weihnachten. Ich bat LUMAS um eine Lösung und mir die 3 Venedig Bilder NICHT mehr nachzusenden, bis die ganze Angelegenheit geklärt sei. Ich erhielt...
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21.02.2014 -
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Air Berlin: Nach sechs Monaten endlich Erstattung statt Gutschrift Frau Klaudia B. schrieb uns: Liebes Team von Verbraucherschutz, meine 16-jährige Tochter hatte im August eine Odyssee als Alleinreisende von Düsseldorf nach Mallorca hinter sich. Air Berlin wollte auf einen nächsten Flug 250,- € erstatten, Mail von Frau N. (Kundenservice 04.09). Damit sind wir nicht einverstanden. Ich habe mehrfach Mails geschrieben, sowie Briefe an Air Berlin (Einschreiben) mit Fristsetzung 31.12.2013. Ich erwarte die Überweisung der 250,- € oder Scheck. Bisher ist nichts passiert. Vielleicht haben Sie mehr Erfolg. Tausend Dank Klaudia S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 4.1.14 an Air Berlin...
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20.02.2014 -
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DarkShoes.de storniert die Bestellung der Dr.Martens Herr Nils S. schrieb uns: Ich bestellte am 30.10.2013 bei Dark Shoes den Artikel Dr. Martens 8-Loch Nappa im Wert von 99,95 € per Vorkasse und erhielt die Auftragsnummer 11934.Ich bat etwa 2 Wochen vor Weihnachten um eine Auskunft über meine Bestellung, worauf ich die Antwort erhielt, dass die Ware bei DarkShoes noch nicht eingetroffen sei, da der Lieferant öfters seine Lieferzeiten überschreite, jedoch werde der Artikel bei Ankunft direkt an mich weitergeleitet.Da bis zum 17.01.2014 immer noch keine Ware da war, bat ich um eine erneute Auskunft über den derzeitigen Stand der Bestellung,...
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20.02.2014 -
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Classic-Car-Cover zahlt nach Stornierung die Vorkasse zurück Herr Torsten M. schrieb uns: Am 06.10.2013 habe ich bei der nachfolgenden Firma: Classic – Car – Cover, Autofolien und Zubehör, Manderscheidtstraße 84 in 45141 Essen eine Fahrzeugfolie mit Kaufpreis in Höhe von 60,50 € bestellt, per Vorkasse. Rechnungsnr. #FA 000005 Bestellnr.MLPYZNBXP. Nach zwei Monaten immer noch keine Lieferung.Trotz mehreren Email´s und Telefonaten wurde ich immer nur bis dato vertröstet. Letzter Kontakt war am 22.01.2014. Meine Bankverbindung hatte ich auf Wunsch zwecks Rücküberweisung am 14.01.2014 bekannt gegeben. Mit freundlichen Grüssen T.M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.02.14 um 12:39 Uhr an classic-car-cover weiter...
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17.02.2014 -
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Air Berlin erstattet nach 5 Monaten endlich 800 Euro Schadenersatz Frau Martina H. schrieb uns am 1.12.13: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vor 2 Monaten bei Air Berlin eine Reklamation aufgrund einer Flugverspätung eingereicht. Wir hatten auch eine Rückinfo erhalten, dass die Beschwerde eingegangen ist. Alle Daten und Kontaktdaten haben wir an Air Berlin weitergeleitet. Seitdem bekommen wir aufgrund unserer Anfragen nur noch elektronische E-Mails als Rückantwort, in denen wir in einem Online-Formular das Aktenkennzeichen unseres Vorganges eintragen sollen. Aber dieses Kennzeichen wird in dem Formular plötzlich als nicht mehr registriert angegeben. Hat Air Berlin unsere Reklamation jetzt...
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14.02.2014 -
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Fonic: Online-Freischaltung der Prepaid-Karte gescheitert Herr C. schrieb am 06.01.2014 an Verbraucherschutz.de Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meiner Frau eine Prepaid-Karte vom Mobilfunkanbieter Fonic gekauft. Die Online-Freischaltung am 07.12.2013 ist leider gescheitert und da beginnt auch schon unsere Horrorgeschichte. Mehrere Telefonate und 3 E-Mails seit dem 07.12.2013 konnten nicht dazu beitragen, dass die Karte freigeschaltet wurde. Andere Anbieter sind in der Lage dies binnen ein paar Stunden zu klären, allerdings nicht Fonic. Bedauerlicherweise bekommen wir auch kein Feedback diesbezüglich. Im letzten Telefonat habe ich Fonic gebeten den Betrag für die Simkarte (€ 9,99) als Guthaben auszuzahlen, mit der...
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14.02.2014 -
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O2: Mahnung, obwohl kein Kunde - O2 storniert Vertrag Herr Olaf M. schrieb am 14.12.2013 an Verbraucherschutz.de: O2/Telefonica versucht Forderungen bei mir einzutreiben (05.11.13). Aus meiner Sicht unberechtigte Forderungen. Ich war noch nie Kunde bei O2/Telefonica. Ich hatte auch vor der ersten Mahnung nicht eine einzige Rechnung erhalten. Dem Schreiben von O2/Telefonica habe ich schriftlich widersprochen (per Einschreiben (14.11.13) mit Rückschein (18.11.13)). Mit dem Widerspruch habe ich O2/Telefonica aufgefordert mir eine Kopie des angeblichen Vertrages mit meiner Unterschrift vorzulegen. O2/Telefonica schreibt mir (02.12.13), sie könnten das Thema nur persönlich mit mir klären und haben mir eine Telefonnummer genannt. Bei dieser...
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