Verbrauchermeldungen
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17.12.2014 -
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Brautwelt.de meldet sich bei Kundin bezüglich Rückerstattung für Bolerojacke Frau Daniela K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich nicht weiter weiß, melde ich mich heute mit meinem Anliegen an Sie. Ich habe am 25.7.2014 beim Onlineshop Brautwelt zwei Bolerojacken im Wert von 245€ zzgl. 6,90€ Versand bestellt und unter der Rechnungsnr. 13383 am gleichen Tag mit Paypal bezahlt. Da bald Betriebsferien seien, wie mir einige Tage später per Mail mitgeteilt wurde, würde die Ware voraussichtlich Mitte August eintreffen. Letztendlich wurden die Jacken am 23.8.2014 geliefert und am 28.8.2014 bereits wieder per DHL von mir zurückgeschickt. Seitdem habe...
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17.12.2014 -
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Gräfe und Unzer Verlag stellt erneuten Freilink für eBook zur Verfügung Corniela K. schrieb uns: Ich habe vor einigen Wochen ein Buch online gekauft bei dem Verlag Gräfe und Unzer. Das Buch wurde mir per Link zugesendet und ich musste dann eine Software aufspielen ”Overdrive” um das Buch anzuschauen.Dann ging mein Computer vor 2 wochen kaputt und musste durch einen neuen ersezt werden.Als ich den link wieder oeffnete um das Buch anzuschauen, bekam ich eine Fehlermeldung, dass der Link nicht mehr gueltig ist.Ich habe daruafhin den Verlag angeschrieben und um einen neuen Link angefragt.Mir wurde mitgeteilt, dass der Link nicht...
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17.12.2014 -
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Engel Elektromobile: Hersteller tauscht defekte Beleuchtung aus Herr Hans S. schrieb uns: Im April 2013 habe ich bei der Fa. Engel www.lautlos-durch-rhein-main.de/ zwei Elektrofahrräder Typ „Saxonette“ gekauft (2100.-€ Stück)Nach 6 Wochen hat e-Bike 1 massive Störung im Antrieb gezeigt. Nach Aussage des Händlers wurde ein neuer Motor und ein neuer Regler eingebaut. Im August 2013 erneut Störung im elektrischen Antrieb. Händler tauscht Regler auf Garantie.Seit dieser Zeit läuft das Rad einwandfrei!Im Frühjahr 2014 wurde e-bike 2 wegen Störung im Antrieb zur Inspektion gegeben. Nach Aussage des Händlers liegt keine Störung vor. Dazu ist zu wissen, dass die e-bikes mit einem...
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17.12.2014 -
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Firma THIECOM nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Roger C. schrieb uns: Ich habe bei der Firma THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co KG am 30.10.2014 eine Bestellung mit der Nummer 129995 gemacht. Nach Eingang der Auftragsbestätigung wurde ist eine separate Mail mir der Bankverbindung zur Überweisung des Betrags in Höhe von 959 Euro eingegangen. Soweit verlief alles gut.Da daraufhin keine Bestätigung der Bezahlung oder einging habe ich mehrfach per Mail oder mittels Kontaktformular auf der Homepage versucht Kontakt aufzunehmen. Leider wurde keine meiner Anfragen bis dato beantwortet. Auch telefonisch konnte die Firma THIECOM unter der, auf der Homepage genannten...
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17.12.2014 -
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YOOX.com zahlt nach Rücksendungen Vorkasse zurück Frau Natalia H. schrieb uns: Guten Tag,nach Warenrücksendungen bekomme ich mein Geld nicht zurück.Ich habe beim YOOX.com eingekauft und die Ware fristgerecht zurückgeschickt.Der gutschrift wurde mir bestätigt aber die Beträge überweist YOOX NICHT! Auf meine Anfragen bekomme ich keine sinnvolle Antworten.Was könnte ich tun?Kundennr.hat man bei YOOX nicht.Hier sind RÜCKgabeNR 2410923714DEBR-137eur NICHT ÜBERWIESEN! 2810993914-90eur 041178414DEBR-304eur 0411738414DEBR-75eur 1311340914DEBR-466eur! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an YOOX.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Andrea, vielen Dank, dass Sie yoox.com kontaktiert haben.Wir sind bereits mit Frau H. in Verbindung, und arbeiten mit der entsprechenden Abteilung daran, das technische...
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13.12.2014 -
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BerlinDirekt handelte schnell und unkompliziert und annulierte den Vertrag von Bianca S. rückwirkend aus Kulanz Bianca S. schloss versehentlich einen Jahresvertrag mit BerlinDirekt. Nachdem sie uns kontaktierte, erhielt sie die nachstehende Antwort schon am nächsten Tag. Sie schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im vergangenen Februar 2014 Urlaub gemacht und hierfür am 17.12.2013 eine Reiserücktrittsversicherung über ab-in-den-Urlaub bei BerlinDirekt abgeschlossen. Damals wurden uns 89,00 EUR berechnet für 2 Personen. Nicht aufgefallen ist uns damals, dass sich dieser Vertrag automatisch verlängert. Steht auch nur im Kleingedruckten. Jetzt haben wir am 04.12.2014 eine E-Mail von BerlinDirekt bekommen in der...
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13.12.2014 -
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Aufgrund von Datenmissbrauch wurde einem Verbraucher eine Rechnung von 526,65€ zugeschickt. Johannes D. erhielt eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ von der Firma BFS risk & collection GmbH, obwohl er noch nie etwas über Internet bestellt hatte. Auch die Dienste von Paypal hat er noch nie in Anspruch genommen. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 14.10. habe ich von BFS risk & collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ erhalten. Es heißt, ich sei der Firma PayPal (Europe) SARL & Cie S.C.A. incl. Inkassovergütung 526,65€ schuldig. Da ich noch nie etwas im Internet bestellt und die...
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13.12.2014 -
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" Erst mal vielen Dank für Ihre Hilfe. Eine Mitarbeiterin der Firma Sky hat mich gerade angerufen und mir das Angebot zu den alten Konditionen angeboten" Herr L. kontaktierte verbraucherschutz.de, weil er vom Sky-team unterschiedliche Preise für dasselbe Angebot bekam. Er schrieb uns: Guten Tag, ich brauch ihre Hilfe. Ich habe am 15.11.14 im Mediamarkt in Trier ein Sky-Film, Sky Weltabo für 19,90 monatlich abgeschlossen. Bei dem Kauf fragte auch die Verkäuferin ob man an de Receiver auch einen USB.Stick zur Aufnahme anschließen kann. Sie meinte, ja das geht! Zu hause angekommen stellte ich fest, dass dies nicht ging. So rief ich...
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10.12.2014 -
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Die Rückerstattungskosten wurden nun in Form einer Überweisung statt eines Gutscheins getilgt. D. P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben über alltours eine Urlaubsreise unter der im Betreff genannten Buchungsnummer gebucht. Der Abflug verzögerte sich aufgrund eines technischen Mangels um 7 1/2 Stunden. Diese wurde nach Rückkehr aus dem Urlaub der Fluggesellschaft Air Berlin per e-mail mitgeteilt. Wir machten einen Entschädigungsbetrag in Höhe von 1.000,00 € (4 Personen á 250 €) geltend. Wir erhielten eine Bearbeitungsnummer und sollten mit einem Gutschein in Höhe von insgesamt 250 € entschädigt werden. Seitdem wir diesem Angebot widersprachen, erfolgt keinerlei Reaktion...
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10.12.2014 -
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Auf der Internet Seite wird geworben und betont, dass der Kunde bei ihnen kostenlose und unverbindliche Angebote erhalten kann Am 18.10.14 schrieb uns Herr Andrej G.: "Sehr geehrte Damen und Herren, vor ungefähr einer Woche (am 6.9.2014) habe ich mich entschlossen mein Auto zu verkaufen. Ich habe mich auf mehrere Internet Seiten angemeldet um die besten Angebote zu bekommen, u.a. auch auf ihre - ichwillmeinautoloswerden.de von Dealerdirect GmbH, Graf-Adolf-Str. 76 40210 Düsseldorf. Bei anderen Anbietern wie wirkaufendeinauto.de, etc. lief alles in Ordnung, ich habe realistische Angebote zwischen 1500€ und 2700€ erhalten. Bei ihrer Firma sind aber Probleme entstanden. Auf ihrer...
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10.12.2014 -
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Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt Michelle M. schrieb uns am 16.11.: "Sehr geehrte Damen und Herren. Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug laut Website 10-15 Arbeitstage. Leider warte ich bis heute vergeblich auf die Lieferung des Sofas und befürchte deshalb, ich bin einem Betrug zum Opfer gefallen. Zum Hintergrund: Als ich das Sofa bestellt habe, habe ich als Zahlungsbedingung aufgrund der angeblich kürzeren Lieferzeit Vorkasse gewählt und den Gesamtbetrag von 599,56 EUR am 07.10.2014 an Domoform überwiesen. Über die Status-Historie kann...
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10.12.2014 -
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Moto6.de versucht eine Lösung zu finden Herr Alexander M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,am 10.07.2014 habe ich im Rahmen einer ”WM-Aktion” bei Moto6 Waren im Wert von 626,13€ bestellt. Die Bestellbestätigung habe ich wenige Tage darauf erhalten.Seither wurde ich damit vertröstet, dass der Kleidungslieferant keine Waren an Moto6 liefern würde. Am 26.08.2014 habe ich die Bestellung storniert und eine Rücküberweisung des Betrages gefordert. Bis heute habe ich keinen Cent bekommen, auch nach dreimaliger Mahnung mit jeweiliger Fristsetzung. Meine Order-ID ist die 46525. Kundennummer: 39530 die Adresse des Webshops ist www.moto6.de. Mit freundlichem Gruß, Alexander M. Verbraucherschutz.de leitete die...
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05.12.2014 -
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"Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet" Herr Hans S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, auf Veranlassung der Kriminalpolizei Berlin, Herrn [.....................]vom heutigen Datum unterrichte ich Sie von folgendem Sachverhalt: Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet und habe dort durch einen „Fehl-Klick“ die Kamera zum Preis von 1.879,43 Euro gekauft und per...
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02.12.2014 -
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Alpenwelt.de entschuldigt die lange Bearbeitungszeit Frau Nadine M. schrieb uns: Guten Tag,Ende August 2014 habe ich auf der Internetseite alpenwelt.de drei Artikel zur Auswahl bestellt. Diese musste man per Vorkasse mit der Kreditkarte zahlen. Zwei Artikel habe ich Anfang September zurück gesendet. Von einem habe ich die Erstattung erhalten. Von dem zweiten (79,99 Euro) fehlt mir nach unzähligen Mails und Telefonaten noch immer die Erstattung. Selbst nach Zusendung des Retourenbeleges. Ich komme einfach nicht weiter und warte seit nunmehr 11 Wochen auf meine Erstattung. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Freundliche Grüße Nadine M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an alpenwelt.de...
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02.12.2014 -
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Kapatcha.com erstattet Vorkasse für Jacke und entschuldigt sich Christian K. schrieb uns: Ich habe bei der Firma Kapatcha.com am 16.10.2014 eine Jacke bestellt die mir aber leider zu klein war.Habe darauf hin die Jacke über Retour zurück geschickt.Das Retourpaket ist am 28.10.2014 bei der Firma Kapatcha eingegangen.Nun zum Problem.Ich habe bis Heute mein Geld nicht zurück bekommen ( 74,50 Euro ).Die Firma reagiert nicht auf Email oder Anrufe.Die Bestellnummer lautet KAP-12169 Wäre schön wenn sie mir weiter helfen könnten. Mfg Christian Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kapatcha.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Herr Broszeit, wir haben Herrn K....
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02.12.2014 -
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Klaudia-Dessous.de nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Helmut B. schrieb uns: Ich habe bei Klaudia-Dessous.de am 21.10.14 mit Best.Nr.405879 - Kd.Nr.5421 einen Artikel bestellt.Am 22.10.14 habe ich den geforderten Betrag in Höhe von 129,90€ überwiesen.Ich habe daraufhin, bis heute, weder eine Zahlungsbestätigung noch einen Liefertermin bekommen. Ausserdem antwortet die Firma weder meine emails noch ist sie telefonisch zu erreichen. Ich bitte um Ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Helmut B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klaudia-Dessous.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo, ich habe bereits mit dem Kunden gesprochen und es klären können. Der Kunde hat nicht die Lieferzeit von...
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20.11.2014 -
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Hier finden Sie den Link zum Löschen des Facebookprofils von Verstorbenen Frau Alexandra B. schrieb uns: "Hallo, ich habe ein sehr großes Anliegen, mein Sohn ist im April verstorben. Ich habe schon mehrmals versucht, seinen Account bei Facebook zu löschen und auch Facebook angeschrieben, aber es passiert leider nichts. Ich weiß auch leider kein Passwort oder Emailadresse. Ich hoffe, sie können mir weiterhelfen. Lieben Dank." Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.11.2014 an Facebook weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Liebe Frau Lauckenmann, Es gibt bei uns ein spezielles Formular, das zum Löschen eines Kontos bei einer verstorbenen Person genutzt werden...
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18.11.2014 -
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lederhose.de zahlt Vorkasse zurück Frau Sandra B. schrieb uns: Hallo Frau Broszeit, meine Bestellnummer lautet N70M200000414, eine Kundennummer wurde von Lederhose.de nicht vergeben.Man konnte den Bestellstatus jedoch unter der Eingabe der Mailadresse (XXXX ) in Verbindung mit der PLZ (XXXX) abrufen.Ich habe mir alle Mailkontakte und Screenshots in der Nachabwicklung gespeichert, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn sie hierzu auch etwas benötigen. Herzlichen Dank bereits jetzt für Ihre Unterstützung! Freundliche Grüße aus Leipzig Sandra B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an lederhose.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau B., für die erhebliche Verzögerung der Rückerstattung bitten wir...
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18.11.2014 -
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Elektroheld.de liefert bestellten Kopfhörer Herr David R. schrieb uns: Guten Tag,am 07.10.14 habe ich bei dem Online-Anbieter Elektroheld Kopfhörer bestellt mit Order 12607 . Der Bezahlung war per Vorkasse, welche ich am selbigen Tag tätigte, ich bekam eine Bestätigung meiner Bezahlung am 14.10.14 und das meine Bestellte Ware Versand wird, Ziel 3-5 Tage Versand. Nah dem ich den Artikel nicht erhalten habe, beanstandete ich dieses und bekam eine E-Mail das der Artikel jetzt versand wird (23.10.2014). Bis heute habe ich keine Ware Erhalten und mittlerweile reagiert der Händler nicht mehr E-Mails, auf Anrufe reagiert er grundsätzlich nicht. MfG David R....
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10.11.2014 -
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hundekotbeutel.com erstattet die Vorkasse Frau Susanne S. schrieb uns: ich habe bei www.hundekotbeutel.com am 08.09.2014 5×50 Stck. Biokotbeutel bestellt im Gesamtwert (inkl. Versand) von 23,85 €. Nachdem die Ware immer noch nicht bei mir eingetroffen ist, habe ich am 22.09. eine Mail gesendet, die Antwort, dass es Lieferschwierigkeiten gibt kam am 24.09. . Mir wurde versichert die Ware am nächsten Tag rauszuschicken. Habe am 04.10. nochmals eine Mail gesendet und vorher telefonisch versucht jemanden zu bekommen. Wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück? Was wären die nächsten Schritte bei solch einem Fall? Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen! Mit...
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06.11.2014 -
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Moto6 entschuldigt sich für die Versäumnisse Herr Andre A. schrieb uns: ich habe am 27.07.2014 Motorradkleidung im Wert von ca. 850 € bei dem Online Händler Moto6 bestellt. Sollte laut Internetseite des Onlineshops innerhalb von 8 Tagen geliefert werden.Nach mehrfachen Anfragen und darauf folgenden Vertröstungen am 25.08.2014 Auftrag storniert. Auf die Rückzahlung der Vorkasse warte ich immer noch, Stand 02.09.2014 (Angeblich ist jemand in der Buchhaltung jetzt krank.). Kann alles per Schriftwechsel (E-Mail) mit Händler beweisen. Wie erhalte ich mein Geld zurück? Ich werde ständig nur vertröstet.Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und verbleibe Mit freundlichen Grüßen Andre...
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06.11.2014 -
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lederhosen.de entschuldigt sich für die Verspätung der Rückzahlung Frau Janina A. schrieb uns: Ich habe am 12.09.2014 ein Dirndl auf lederhosen.de bestellt. Dies kam auch recht pünktlich, hat aber leider nicht gepasst . Bestellnummer: N70M100017900 . Somit habe ich es zurückgeschickt und schnell eine Mail erhalten ob ich den Betrag von 69.90 als Gutschein oder auf Konto haben möchte. Ich habe die Option der Überweisen auf mein Konto gewählt. Das war am 29.9.2014 . Seitdem habe ich weder Geld noch eine Mail erhalten. Beim Kundenservice geht niemand ans Telefon und auf das Kontaktformular reagiert auch niemand. Im Internet stehen in...
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27.10.2014 -
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Baby-Angel.de erstattet Vorkasse für Hartan Sonnenschirm Frau Daniela M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 13.07.2014 bei Baby-Angel.de unter der Bestell- Nr. 1455 einen HARTAN Sonnenschirm und eine Hartan Kombitasche bestellt. Den Warenwert von 185,07 Euro habe ich sodann sofort bezahlt. Für den Sonnenschirm wurde eine Lieferzeit von 6 Wochen angegeben und für die Kombitasche eine Lieferzeit von 6 – 8 Wochen. Am 31.07.2014 bekam ich dann eine e-Mail von dem Online Shop das meine Lieferung in der 36 KW. erfolgen würde. Da ich am 12.09.2014 immer noch keine Lieferung oder Nachricht erhalten habe, habe ich...
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09.10.2014 -
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motorland.com liefert die Akku-Gartenspritze Herr Thomas B. schrieb uns Habe am 18.8.2014 bei der Firma motorland.com eine Akku-Gartenspritze der Marke ’Zipper’ zu einem Preis von € 91,45 bestellt. Auftragsnr.342834 Die Zahlungseingang wurde am 22.8.2014 bei motorland.com registriert (Bestätigungsmail)Der Artikel wurde bis heute nicht versendet.Die Firma reagiert weder auf meine Email noch lässt sie sich telefonisch kontaktieren.Habe unzählige negative Bewertungen bzgl.motorland.com gefunden, die den gleichen Sachverhalt darstellen.. Ich danke Ihnen im voraus, mit freundlichen Grüßen, Thomas B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an motorland.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihr...
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05.10.2014 -
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Sunnycars zeigt endlich die wahren Kosten, "wenn auch immer noch nur versteckt im Kleingedruckten." Herr Gerhard H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen & Herren, Ich bräuchte Ihre Hilfe bitte, dass Sunny-Cars.de ihre Geschäftspraxis einstellt, extra Gebühren bei der Mietwagenanmietung zu verstecken. Ich hatte für meinen FuerteventuraUrlaub vom 2. bis 10. August einen Mietwagen über sunnycars.de gebucht. Beim Buchen auf der Webseite wird der Preis als final angegeben. Nach der Buchung mit Kreditkarte, bekommt man dann eine email mit dem Gutschein als PDF. In diesem PDF wie ich erst später merkte steht im Kleingedruckten, dass bei manchen Anbietern bei später Ankunftszeit...
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05.10.2014 -
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Tickets von Airline Direct waren nicht angekommen. Frau Cornelia P. schrieb uns: Hallo, wir haben am 09.08.2014 über Airline direct 4 Flüge nach Spanien gebucht und per Sofortüberweisung online bezahlt. Von meinem Konto ist der Betrag 2 Tage später auch verbucht. Seither habe ich jedoch von Airline direct nichts mehr gehört – sprich keine Bestätigungsmail oder ähnliches erhalten. Weder auf eine mail wurde geantwortet, die Hotline ist eine endlose Warteschleife – bis zu 60min und dann wurde ich herausgeworfen – ich kann nicht direkt nachfragen und bin nach den vielen negativen Beiträgen (die ich natürlich erst jetzt gelesen habe) sehr...
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01.10.2014 -
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Advocard erstattet die Anwaltskosten in der Regel nur, nachdem ein Rechtsschutzfall bereits eingetreten ist. In dem nachstehenden Fall wurde die anwaltliche Erstberatung aus Kulanz erstattet Liebe Frau Lauckenmann, wie mit Ihrem Vorstand Herrn Dr. Ivan bereits besprochen, sende ich Ihnen hiermit kurz meinen Schriftverkehr mit der ADVOCARD Rechtsschutzversicherung AG. Mittlerweile geht es mir kaum noch um das Geld. Es handelt sich auch nicht um eine Summe, die mein Leben verändern würde. Nein, nach Gesprächen mit vielen mir bekannten Anwälten sowie einigen Interessierten und „Leidensgenossen“ geht es darum, dass auch die ADVOCARD begreifen sollte, wie man sich gegenüber seinen Kunden verhalten...
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26.09.2014 -
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"seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt" Herr Max B. schrieb uns am 14.9.14: Sehr geehrte Damen und Herren, seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt. Leider wird der Liefertermin bei Nachfragen immer wieder verschoben, und die Ware wird nicht geliefert…. Mit freundlichen Grüßen, Max B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 15.9. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr B. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde. Leider wurde Ihre Stornierung,...
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25.09.2014 -
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Gothic-Wonderland.de stellt Gutschrift für beschädigten Artikel aus Herr Thomas C. beschwerte sich bei uns: Guten Tag, am 8.5.2014 habe ich bei Gothic-wonderland ein Hemd für 36,64€ gekauft und sofort per PayPal bezahlt (Status: bezahlt). Bisher habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Ich habe versucht den Händler sowohl telephonisch als auch per E-mail und über das Kontaktformular mehrmals zu kontaktieren und um Antwort gebeten. Leider gelling es bisher nicht.Ich bitte Sie um Hilfe, da Sie offenbar bereits mehreren Menschen, die bei Gothic-wonderland bestellt haben, erfolgreich geholfen haben. bestellung vom 8.5. Nr:6431, Kundennummer:GW14-13478 Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Gothic-Wonderland weiter und erhielt...
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25.09.2014 -
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bestway-europe.com tauscht defekten Pool aus Frau Sabine R. schrieb uns: Daten: Firma Bestway,
[email protected] ReklamationsNr.: T1551349 K1972097 Am 16.06.2014 habe ich bei Th. Philipps einen Pool der Marke Bestway gekauft. Beim Befüllen des Luftrings stellte sich heraus,dass die Schweißnaht nicht korrekt verschweißt wurde. Der Pool verliert Luft. Die Reklamation muß direkt über die Firma Bestway abgewickelt werden. Diese schreibt mir jetzt, aufgrund der zugeschickten Bilder ist der Schaden ein Werksfehler und nach zerschneiden des Pools und einsenden dieser ausgeschnittenen Poolplane erhalte ich die Austauschware zugesandt. Ich möchte zeitnah eine Ersatzlieferung oder Geld zurück. Mit freundlichem Gruß. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage...
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11.09.2014 -
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Osmont Powertoys entschuldigt sich & zahlt Vorkasse aus Herr Werner H. schrieb uns: 14. Juni. 2014 Bestellung einiger Ersatzteile bei: Osmot Powertoys GmbH, (http://www.osmot.de/) per Vorkasse. 16. Juni 2014: Bezahlung erfolgte 24. Juni 2014: Eingang einer Mail mit folgendem Inhalt:” sehr geehrter Herr H., die gewünschten Artikel sind leider nicht mehr lieferbar. Wir haben ihre Bestellung daher storniert und möchten sie um Mitteilung ihrer Bankverbindung bitten damit wir Ihr Geld (24,49 €) zurückzahlen können. Sorry und nochmals besten Dank für Ihr Verständnis. 25.06.2014: Übermittlung der gewünschten Bankdaten per Mail 01.07.2014: Setzung einer Rückzahlungsfrist zum 08.07.2014 > Keine Reaktion 08.07.2014: erneute...
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11.09.2014 -
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Handballcafe.de erstattet die Vorkasse für den bestellten Artikel Herr Martin C. schrieb uns: Ich habe auf der Webseite ”www.handballcafe.de – Agentur SPI” am 15.7.2014 einen Artikel bestellt, bei dem sich dann am 22.08.2014 endgültigt herausgestellt hat, dass er nicht mehr verfügbar ist (endgültig, weil das Handballcafe wohl am 13.08.2014 versucht hat über ”Befreundete Händler” an den Artikel zu kommen). Mir wurde Vorgeschlagen, dass ich etwas anderes bestellen kann, aber ich habe mich am 23.08.2014 um eine Stornierung entschieden. Leider hat sich das Handballcafe seitdem nicht mehr gemeldet und telefonisch kann man Sie auch nicht erreichen.Die Artikelnummer lautete: 396697459L (wurde aber...
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11.09.2014 -
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DarkShoes.de zahlt Vorkasse für IronShoe zurück Herr Alexander E. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 13.09.2013 den Schuh ”IronShoe” von New Rock. Die Auftragsnummer lautet 11887.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten.Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 13.03.2014 wo mir angeboten wurde, dass ich mein Geld zurückbekommen könnte.Seit dem keine Reaktion. Auf emails wird absolut nicht reagiert. Auf der Webseite kann man sich gar nicht mehr einloggen und bei der Telefonnummer im Impressum...
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08.09.2014 -
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"Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert." Herr Frank S. schrieb uns: Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert. Am 30.04.2014 Habe ich Storniert und mein Geld zurückgefordert, bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen. Und jetzt wird die Internetseite auch noch eingestellt. Vom Service wird man nur vertröstet und mit Standardmails hingehalten. Bestellnummer 60088817 Vieleicht können Sie ja Helfen! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Anfrage, diese wurde mir von unserem...
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06.09.2014 -
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"Das Geld ist tatsächlich nach fast 8 Monaten auf meinem Konto eingegangen." Herr Hans-Josef R. schrieb uns am 25.7.14: Hallo, für meine Bestellung 60089164 vom 20.01.2014 und Stornierung am 24.02.2014 in Höhe von 1.201,06 Euro (Rückzahlungsbetrag) habe ich den Geldbetrag nicht zurück erhalten. Und dies trotz ca. 10 bis 15 Servicecenter-Einträgen und etlichen Zusagen, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Können Sie mir weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Hans-Josef R. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7.14 an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr R. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde Entschuldigen Sie...
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14.08.2014 -
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MoWoTel: Vorbildlich beim Thema "Drittanbieter" Herr Heiko I. schrieb am 07.08.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich bin durch einen mehr oder weniger glücklichen Zufall auf den Internetauftritt von Verbraucherschutz.de gestoßen. Der Grund hierfür waren ursprünglich Recherchen über den Content-Provider Burda Wireless GmbH in München. Ich werde nachfolgend über meine persönlichen Erfahrungen mit meinem Mobilfunk-Provider berichten und mich würde dazu in erster Linie Ihre Meinung, sowie im Nachhinein auch die Meinung anderer Betroffener interessieren. Die MoWoTel GmbH mit dem Sitz ihrer Kundenbetreuung in Erfurt ist eine kleinere Tochter der Vodafone GmbH. Dieses Unternehmen bietet seit geraumer Zeit eine ziemlich...
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07.08.2014 -
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Base: kostenlose Partnerkarte trotzdem monatliche Abbuchungen Herr F. schrieb am 03.07.2014 an Verbraucherschutz.de: Hallo, ich bin seit Jahren BASE-Kunde und war bisher immer mit Leistung und Service zufrieden. Aber was mir jetzt passiert ist schießt den Vogel ab und ich werde alle meine Verträge zum nächstmöglichen Termin kündigen, sollte diese ”Unverschämtheit” nicht umgehend gelöst werden. Ich habe vor einigen Wochen einen Anruf bzgl. Jubiläums- bzw. Treueaktion erhalten und mir wurde eine Partnerkarte angeboten. Ich verneinte dies, bekam dann aber von der Dame am anderen Leitungsende versichert, dass mir bei Nichtaktivierung der Karte keinerlei Kosten entstehen würden Daher sagte ich zu,...
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04.08.2014 -
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miacosa.de zahlt Vorkasse für Selbstbräuner zurück Frau Irina L. schrieb uns: Ich habe am 27.04.2014 bei miacosa Selbstbräuner für 37,90€ bestellt (Bestellnummer:71073), am 12.05.2014 hab ich endlich die Ware bekommen. Am 30.06.2014 hab ich Ware zurückgesandt weil die Ware defekt war. Am 15.07.2014 wurde mir versprochen das ich das Geld zurückerstattet bekomme und bis jetzt hab ich keine Rückerstattung erhalten. Am 22.07.2014 nochmal angeschrieben (
[email protected]) und keine Antwort bekommen. Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen Irina L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an miacosa.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, danke für Ihre E-Mail. Bei der Rückerstattung...
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22.07.2014 -
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Buch-Kunst-Papier entschuldigt sich und verschickt kleine Entschädigung Kirsten K. schrieb uns: Am 26. Januar 2014 habe ich bei der Firma Buch-Kunst-Papier online Waren im Wert von 87,60 Euro bestellt (Kundennummer 72075)und per Paypal bezahlt. Erhalten habe ich Waren im Wert von 12,30 Euro. Nach langem Warten wurde mir auf Anfrage mitgeteilt, daß Teile der Artikel nicht lieferbar seien. Ich habe die Bestellung storniert. Da ich keine Rückerstattung erhielt,fragte ich telefonisch nach. Eine Frau Paulus versicherte mir, man werde sich kümmern. Nichts geschah. Ich schrieb die Firma daraufhin immer wieder an, per Email und auch brieflich mit den Belegen der Paypalzahlung,...
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11.07.2014 -
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Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert offene Forderung Frau Lisa E. schrieb uns: Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG Kunden-Nummer 92-523648-69 Rechnungs-Nummer 40-7571181 In einem Telefonat wurde uns von der o. g. Firma ein Probeexemplar der Zeitschrift ”Smart Business English” aufgedrängt. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns bestätigt, dass wir kein Abo eingehen, wenn wir diese Probe erhalten.Nun erhielten wir eine Rechnung über 111,99 € und auf Nachfrage hin die Aussage, dass dem Probeexemplar irgendwo ein Schreiben beilag, dass wir kündigen müssen, was wir nicht getan hatten. Das Abo wurde nun bereits vom Kundendienst storniert und es wurde uns eine Gutschrift...
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09.07.2014 -
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Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert und stoppt die nächste Lieferung Herr Thomas R. schrieb uns: Wie bereits in dem betreffenden Forum mehrmals erwähnt, bekam auch ich eine telefonische Anfrage für die Zusendung kostenloser Infomaterialien zum Thema Arbeitsschutz. Nach Beteuerungen des Anrufers, das es sich dabei nicht um ein kostenpflichtiges Abo handelt, willigte ich ein. Auch mir wurde ein Rückruf zugesichert, welcher nie erfolgte. Nun bekam ich eine Rechnung (ReNr. 40-7593599)über 90,23 € für die Exemplare bis zum Ende des Jahres. Bei meinem Anruf der angegebenen Hotline wurde mir lapidar gesagt, das alles seine Ordnung hätte und ich dieses Abo...
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05.07.2014 -
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oswald-versandhaus.de veranlaßt Rücküberweisung für Samsung S4 Herr Axel H. schrieb uns: ich möchte mich mit der Bitte um Hilfe in der folgenden Angelegenheit an Sie wenden:Ich habe für meine Tochter bei der Firma 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus am 14.06. ein Smartphone bestellt. Der Eingang der Zahlung wurde mir am 19.06. mit der nachfolgenden E-Mail bestätigt. Bis jetzt haben wir das bestellte Smartphone jedoch nicht erhalten.Ich möchte Sie bitten, sich mit der genannten ”Firma” in Verbindung zu setzen und die Rückerstattung des Zahlbetrages zu veranlassen. Bei Fragen Ihrerseits können Sie sich gerne an mich wenden. In der Hoffnung auf Ihre Unterstützung...
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03.07.2014 -
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oswald-versandhaus.de erstattet Vorkasse für Smartphone Herr O.N. beschwerte sich bei uns: Guten Tag,auch ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones bei Oswald Versand verleiten lassen.Das Gerät wurde am 07.06.2014 bezahlt.Als status steht nur wann ich den Artikel bestellt + bezahlt habe. Unzählige E-Mails über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Könnt ihr mir vielleicht weiterhelfen? Erstatte ich anzeige bei der Polizei ? oder gehe ich zu einem Anwalt ? oder könnt ihr versuchen dieser sache ein positives ende zu geben ? Bitte um eure hilfe.Danke im vorraus. 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus
[email protected] Meine...
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26.06.2014 -
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Gobelus.de entschuldigt sich beim Kunden Herr Stefan W. schrieb uns: Guten Tag, ich hatte am 15.5. eine Quadrocopter bei der Firma GOBELUS.de bestellt. Dieser wurde auch geliefert. Ich habe den Quadrocopter ausgepackt und im Wohnzimmer in Betrieb genommen. Leider stimmte etwas mit der Elektronik nicht.Ich habe per Email an GOBELUS geschrieben das ich von meinen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte und angefragt ob GOBELUS mir eine Paketmarke sendet oder ob ich unfrei versenden soll. Mir wurde mitgeteilt ich müsse die Versandkosten selbst tragen. Erst nachdem ich drauf aufmerksam gemacht habe, dass laut Gesetz der Verkäufer die Versandkosten trägt wurde mir mitgeteilt...
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26.06.2014 -
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Oswald-Versandhaus.de verschickt endlich Versandbestätigung Herr Rene R. schrieb uns am 16.06.14: hiermit möchte ich mich über den Oswald Versandhandel bei ihnen beschweren und bitte um ihre Mithilfe. Ich habe am 04.05.14 ein Samsung Handy bestellt und per Vorkasse bezahlt. Auftragsnummer : 4128 Kundennummer: 5477 Zahlungseingang: 07.05.14 Auftragsbearbetung: 13.05.14 Danach war erstmal nichts vom Versandhandel zu hören :-( und weder per e-mail noch am Telefon zu erreichen. Ende Mai wurde auf meine e-mail geantwort und die Lieferung für Anfang Juni zugesichert. Heute ist der 16.Juni und ich warte immer noch auf mein Handy. www.oswald-versandhaus.de Vielelicht können sie mir ja weiterhelfen. mfg...
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24.06.2014 -
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft storniert Rechnung/Belieferung aus Kulanz Herr Lothar M. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe von og Verlag unter der Kunden-Nr. 87-460341-86 angeblich ein Abo abgeschlossen. Mit mir hat aber niemand telefoniert und ich habe auch kein Ansichtsexemplar bestellt. Nach der ersten REchnung habe ich mit einem Schreiben am 12.03. vorsorglich widerrufen und hilfsweise Anfechtung erklärt.Darauf kam wieder ein Schreiben vom Verlag dass das Abo bis Jahresende läuft. Jetzt kommen ständig Rechnungen, heute die letzte Mahnung …. Können Sie hier etwas für mich tun? vnrag.de/service ist die Homepage. Sollten Sie noch weitere Angabe benötigen, melden Sie sich...
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23.06.2014 -
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Weltbild: Kundenanfrage im Sinne der Verbraucherin gelöst Frau M. schrieb am 01.06.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehte Damen und Herren, da ich leider keine andere Lösungsmöglichkeit sehe, wende ich mich hilfesuchend an Sie. Im Dezember 2013 habe ich einen Kalender bei der Verlagsgruppe Weltbild GmbH i.l. bestellt. Nach Erhalt der Lieferung habe ich das erste Mal eine Mail an den Weltbild versandt, in der ich darum gebeten habe mir die entsprechende Rechnung für den Artikel zuzusenden. Tatsächlich habe ich die Rechnung auch per Mail erhalten beziehungsweise eine Datei mit dem Namen, welche ich jedoch leider nicht öffnen konnte, da die Datei...
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20.06.2014 -
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Yourfone: Erneuter Datenmissbrauch und sofortige Stornierung Am 11.06.2014 schrieb Herr S. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit über die yourfone GmbH und die Firma Real Inkasso beschweren. Ich erhielt am 27.05.2014 ein Schreiben der Firma Real Inkasso. Aktenzeichen [...]. Inkassoauftraggeber: yourfone GmbH, Hamburg, offene Forderung der yourfone GmbH aus dem Mobilfunkvertrag vom 26.08.2013 mit der Rufnummer [...] Gesamtforderung per 23.05.2014. Da ich nie Kontakt mit dieser Firma hatte und schon gar keinen Mobilfunkvertrag dort abgeschlossen habe (ich arbeite in einem der großen Telekommunikationsunternehmen, dort wäre es schon fast ein Entlassungsgrund), rief ich die teure Hotline...
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19.06.2014 -
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Hitmeister.de: Kontaktaufnahme bezüglich Rechnung möglich Frau Marianne H. schrieb uns: Ich habe über www.hitmeister.de eine Fassadenfarbe auf Rechnung bestellt. Die Ware wurde ordnunggemäß geliefert mit Rechnung, aber leider ohne Bankverbindung (Rechnungs Nr R0614-908713, Transaktionsnr: M11HHZ, Lieferdatum 4.6.14). Auf der Homepage von Hitmeister konnte ich keine Bankverbindung finden. Auch über den Rechnungsdienst Klarna bin ich nicht weitergekommen, da dort eine Anmeldung weder mit der Rechnungsnummer noch mit meiner e-mail Adresse möglich ist. Ich habe Hitmeister per e-mail kontaktiert. Daher gehe ich davon aus, als nächstes eine Mahnung von diesem Unternehmen zu erhalten. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.06.14 10:23 Uhr an...
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16.06.2014 -
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Oswald-Versand erstattet Vorkasse für Samsung Galaxy S4 Frau Petra M. schrieb uns: Ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones Samsung Galaxy S4 verleiten lassen. Das Smartphone wurde am 27.04. bestellt, am 30.04. bezahlt und am 07.05. als Status ”in Bearbeitung” gemeldet.Seitdem herrscht Funkstille. Unzählige E-Mail Anfragen über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Ab und zu wird die Homepage seitens des Händlers angepasst und die Kunden immer wieder vertröstet. Der neueste Stand ist, dass die Smartphones erst ab 02.06. ausgeliefert werden.(Bei einer Lieferzeitzusage von 7-14 Tagen). 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus
[email protected] Meine Kundennummer:4925...
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13.06.2014 -
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Herr Moritz F. schrieb uns: Auf dem Flug ZH-TA kam ein Koffer 5 Tage verspätet an. Derselbe und dessen Inhalt wurden beschädigt. Die Schadenerledigung geht nicht vorwärts bitte um Ihre Hilfe, besten Dank Mit freundlichem Gruss Moritz F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 17.4.14 an Air Berlin weiter und erhielt am 25.4. die nachstehende Information: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 17.04.2014. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft und dürfen Ihnen mitteilen, dass uns Herr F. mit E-Mail vom 16.08.2013 angeschrieben und um Erstattung seiner Auslagen sowie für den verunreinigten Gepäckinhalt von pauschal ILS 3.000,00 gebeten...
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13.06.2014 -
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Lufthansa erstattet die Doppelbuchung Herr J.B. schrieb uns: Hallo, ich habe am 09.04.14 eine Buchung von 2 Tickets bei der Lufthansa für einen Flug von Frankfurt nach San Francisco in der Zeit vom 07.06.14 – 28.06.14 getätigt, hatte die Buchung per Handy abgeschlossen und auch über die SofortÜberweisung Funktion samt einer TAN die fälligen 1807,84€ überwiesen. Daraufhin wurde mir jedoch keine Bestätigung übersendet und ich wurde auf dem Handy direkt auf die Hauptseite der Lufthansa weitergeleitet. Ich wollte mich bei Lufthansa vergewissern ob meine Buchung eingegangen ist und rief daraufhin die Hotline an. Die Dame am Telefon sagte mir, dass...
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12.06.2014 -
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Expedia nimmt die Stornierungsanfrage als gültig an Herr Dieter S. schrieb uns: Ich wollte ein Hotel in München für 4 Personen buchen. Betätigt wurden jedoch 2 Personen. Habe sofort Widerspruch per Mail eingelegt (11 Min. später). Betrag wurde dann dennoch abgebucht. Es läge keine Stornierung vor. Habe den Nachweis der Stornierung an den Kundenservice geschickt. Trotz Hinweis auf AGB wird mir die Erstattung mit der Begründung verweigert, “Leider ist eine Stornierung nur per Telefon möglich”. Wie hätte ich das nachweisen können? Wiso kann man bei Expedia entgegen der eigenen AGB nicht schriftlich stornieren, bzw. Widerrufen? Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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05.06.2014 -
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Base: Statt Drosselung wurde Datenautomatik aktiviert Am 13.05.2014 schrieb Herr P. an Verbraucherschutz.de: Liebes Verbraucherschutz Team, ich hab im Februar einen neuen Vertrag bei Base abgeschlossen. Allnet-S nennt sich der Vertrag dies hab ich bei meinem Base Händler in Nürtingen gemacht. Nun war es so ich hab immer wieder, sobald ich über meine Volumen gekommen bin eine SMS mit der Nachricht dass mein Daten-Volumen aufgebraucht ist und ich nun für 2 Euro 100 MB extra bekomme. Dies geschah dann 3 mal im Monat nun habe ich heute morgen eine SMS bekommen, in welcher ich den nächst höheren Tarif gebucht wurde...
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05.06.2014 -
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Immergrün Energie: Neukundenbonus wird bei Abschlussrechnung berücksichtigt Herr W. schrieb am 03.05.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, vor ca. 1 Jahr habe ich einen Vertrag mit Almado abgeschlossen. Es sollte Strom für 25,13 ct pro Kwh geliefert werden. Zzgl. einem monatlichen Grundpreis von 9,29 EUR ergibt sich, bei einem Verbrauch von 8000 kw ein Jahresbetrag von 2121,87 EUR. Da Almado jedoch einen höheren Betrag abbuchte, rief ich dort an, wie dieser Betrag entstanden sei. Mir wurde mitgeteilt, dass der Jahresbetrag auf 11 Monate aufgeteilt wird damit die Abschlussrate, bei einem evt. höheren Verbrauch nicht zu hoch wird. In...
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03.06.2014 -
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DarkShoes.de entschuldigt sich für die Verzögerung Frau Eva L. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 29.11.2013 den Schuh ”Kassiopaia” von Inamagura in Größe 39 (DarkShoes.de Artikelnummer: 193; Modell: 39 E 607). Die Auftragsnummer lautet 11955.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten. Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 22.04.2014, dass mir das Geld umgehend rückerstattet wird, was nicht geschehen ist.Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich der Sache annehmen würden. Vielen Dank...
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01.06.2014 -
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pfannen-muntsch.de zahlt die Vorkasse zurück Herr Maximilian H. schrieb uns: Ich habe am 02.02.2014 im Internet auf www.pfannen-muntsch.de um €161,00 Pfannen und Kochtöpfe bestellt und diese am selben Abend über Pay Pal bezahlt, anschließend bekam ich zum letzten mal von Pfannen-Muntsch eine Auftragsbestätigung, anschließen keine Meldung bzw. Antwort auf zwei Mail in dem ich nachfragte wo die bestellte und bezahlte Ware sei ! Die Lieferung wurde bis heute 04.06.2014 nicht an mich gesandt bzw. er bezahlte Betrag nicht auf mein Konto zurück überwiesen ! Da Firma nicht auf meine E-Mails reagiert bitte ich Sie um Hilfe Herzlichen Dank m.f.G.Maximilian H....
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28.05.2014 -
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Almado Energy: Korrektur der Schlussrechnung, Auszahlung des Guthabens Herr G. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, lt. Vertrag mit Almado Energy sollte nach einer Laufzeit von einem Jahr eine Bonuszahlung erfolgen (LZ vom 01.02.13 - 31.01.14).Bisher kam weder eine Jahresabschlußrechnung noch die Bonuszahlung. Wir erhielten im März nur eine Schlußrechnung für sechs Monate ohne Bonuszahlung. Eine Jahesabschlußrechnung für zwölf Monate und die Bonuszahlung wurde per Mail von uns eingefordert und Verifox als Vermittler informiert. Die von Almado eingeforderte Restzahlung der Halbjahresabrechnung wird von uns nicht gezahlt/Lastschrift nicht eingelöst. Bitte helfen Sie uns bei Klärung in dieser Angelegenheit. Mit...
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21.05.2014 -
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Ebretti Deutschland liefert Ersatzteil für Elektroroller Herr A.C. schrieb uns: Ich habe vom Anbieter: Ebretti Deutschland - Einen Elektroroller erstanden.Geliefert wurde der Roller innerhalb von 3 Monaten. Im Winter ging ein Elektroteil Kaputt und es dauerte wieder knapp 3 Monate bis der Hersteller reagierte.Das War alles im Jahr 2012.Ich habe eine Auftragsbestätigung mit dem Zeichen 201410006 am 19.02.2014 erhalten.Die Zahlung erfolgte innerhalb von wenigen Tagen via Überweisung.Nach 2 Wochen wurde mir nach etlichen telefonaten mitgeteilt es wurde bereits verschickt.Nach 5 Wochen und zig versuchen der Kontaktaufnahme und telefonaten mit einem Herr M. der unter der Nummer 0171xxxxxx erreichbar ist via...
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21.05.2014 -
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Zweitausendeins.de veranlaßt Rücküberweisung von 7,99 € Herr Peter E. schreib uns: Sg Damen und Herren, mit Rechnungsdatum 18.3. habe ich bei Zweitausendeins, Emil-Berliner-Straße 13, 30851 Langenhagen, ein Buch und eine CD bestellt. Nur das Buch wurde geliefert. Nach einigem Warten fragte ich bei Zweitausend eins nach, und erfuhrt, dass die CD nicht mehr lieferbar sei (Belegnr./-datum 9300115288/ 18.03.2014, Bestellnr. 100290802, Kunde 8500003010, Rechnungsbetrag 32,50€). Der Betrag von 7,99€ sei meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden, teilte man mir mit. Auf meine bisher dreimal geäußerte Bitte, den Betrag über VISA rückzuüberweisen, wurde mir nicht nur nicht geantwortet, bis heute habe auch ich die...
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21.05.2014 -
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Yourfone: Datenmissbrauch, Forderung bereits zurückgezahlt Herr S. schrieb am 06.04.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über den Mobilfunkanbieter Yourfone beschweren. Im Oktober 2013 haben ich von mehreren Mobilfunkanbietern Post bekommen. Mir wurde eine SIM-Karte zugeschickt und es wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Vertrag abgeschlossen hätte. Per Mail habe ich allen mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist. Damit war der Fall bei allen erledigt, außer bei Youfone. Von dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich um Datenmissbrauch handeln müsse. Stimmt genau. Ich dachte, dass damit der Fall erledigt sei. Aber nein. Kurz darauf erhielt...
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15.05.2014 -
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Congstar: Fehler bei der Prepaidaufladung-Kunde soll 270 € zahlen! Am 11.03.2014 schrieb Frau P. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Mann Eckehard P. hat Ärger mit Congstar und wir wissen im Moment nicht, wie wir uns verhalten sollen. Ist es sinnvoll einen Rechtsanwalt zu bemühen? Eine Rechtsschutzversicherung existiert. Vielen Dank und einen schönen Tag wünschen Viola und Eckehard P. Folgender Sachverhalt in Kurzfassung: Mein Mann hat seit ca. vier Jahren eine Prepaid-Karte von Congstar und lädt ca. alle sechs Wochen 15,- Euro Guthaben am PC auf. 31. Januar 2014: Absicht 15,- Euro aufladen am PC. Beim Nachsehen, ob...
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15.05.2014 -
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Telecolumbus: Internet fehlerhaft, nach 4 Monaten Widerruf anerkannt Am 02.04.2014 schrieb Herr B. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 16.01.2014 einen Internet und Telefon Vertrag mit Telecolumbus Firma abgeschlossen, aber ich habe Internet- und Telefonzugang erst am 05.03.2014. Nach fast 2 Monaten bekommen, obwohl ich viele Male diese Firma angerufen habe und ihr mitgeteilt habe, dass ich keinen Internetzugang habe. Ich habe den Internetzugang von 05.03.2014 bis 17.03.2014 benutzt und ich habe bemerkt, dass es ständig unterbricht. Am 17.03.2014 habe ich den Vertrag widerruft.. aber ohne Erfolg. Ich will den Vertrag wegen der schlechten Leistung, der...
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15.05.2014 -
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Fonic: Datenmissbrauch anerkannt- Vertrag storniert, Forderung eingestellt Am 14.03.2014 wurde folgender Kommentar auf unserer Seite eingestellt: „Hallo, seit gestern Abend hat meine Freundin das gleiche Problem. Wir haben noch nie etwas mit Fonic zu tun gehabt, bekamen trotzdem einen Brief in dem wir die Daten vergleichen und bestätigen sollten. Wir reagierten auf dieses Schreiben genau sowenig wie auf das folgende in dem wir 45 Euro zahlen sollte. Gestern kam dann das Schreiben der Inkassofirma. Werden jetzt rechtliche Schritte gegen beide Firmen einleiten. Hätten sie vielleicht ein paar Tipps bzgl. der Vorgehensweise?“ Vielen Dank Verbraucherschutz.de hat am 17.03.2014 den Verbraucher angeschrieben...
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13.05.2014 -
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maxx-software.de verschickt Windows 7 per Einschreiben Herr Constantin S. schrieb uns: Ich wende mich an Sie, es geht um einen in Hamburg ansässigen Online-Shop (www.maxx-Software.de). Über diesen habe ich Anfang April eine DVD mit Windows 7 bestellt (da die Unterstützung für Windows XP durch Microsoft ausläuft). Die Bezahlung erfolgte per Überweisung. Ich bin normalerweise zurückhaltend mit dieser Bezahlform, jedoch erschienen mir die Bewertungen des Shops durchaus positiv. Über das Shop-System erhielt ich per Mail eine Bestätigung des Zahlungseinganges sowie am 15. April eine Mitteilung über den Versand der Ware. Verbunden damit auch eine Mail zum Bewertungssystem des Shops. Nach den...
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12.05.2014 -
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schwäbisches-kulinarium.de erstattet Vorkasse für Geschenkbox Frau Silvia F. beschwerte sich bei uns: Am 08.12.13 bestellte ich beim Internetversandhändler ”www.schwaebisches-kulinarium.de” eine Geschenkbox ”Schwarzwald Exquisit” im Gesamtwert von 83,07(inkl. Versand). Der Bestimmungsort der Sendung ist/war Willoughby, Ohio 44094 USA. Die Geschenkbox war als Weihnachtsgeschenk für Freunde bestimmt. Die Geschenkbox ist bis heute nicht dort eingetroffen. Auf mehrfaches Nachfragen(Telefonisch und per Email) wurde die Schuld erst DHl gegeben, auf Nachfrage eines Nachweises des Schriftverkehrs mit DHL wurde zunächst rasches Handeln zugesichert, doch kam dieser Nachweis nie an. Bei weiteren Telefonaten wurde jedesmal ein Handeln seitens des ” Schwäbischen Kulinariums” versprochen. Da trotz allem...
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11.05.2014 -
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German Wings erstattet für den beschädigten Reisepass Isabelle F. schrieb uns: Guten Abend, in der Suchfunktion der Seite konnte ich kein Artikel zu meinem Fall finden, daher schreibe ich Ihnen eine Mail. Eine Mitarbeiterin von German Wings hat meinen Reisepass beschädigt. Sie hat den Gepäckabschnitt auf dem Unterschrift des Reisepasses geklebt und als ich den rausgenommen habe, ist ein Teil von dem Papier ”mitgekommen”. Ich konnte seitdem ohne Probleme verreisen. Im April verreise ich nach Argentinien und die französische Botschaft konnte mir nicht versichern, dass ich mit diesem beschädigten Reisepass über die Grenze komme. Daher habe ich einen neuen beantragt,...
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11.05.2014 -
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Berlin Direkt Versicherung erstattet die Umbuchungskosten Frau Marie N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Seit über einem Monat stehe ich mit dem Kundenservice von fluege.de in Kontakt. Ich befinde mich seit Anfang Januar auf Grund eine Auslandssemesters in San Francisco und habe für Juni meinen Rückflug gebucht. Weil ich gerne mit meinem Rückflug flexibel sein wollte, habe ich den sogenannten ”CleverFly” Umbuchungsschutz abgeschlossen. Leider habe ich von hier aus keine Möglichkeit, mit dem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Deshalb bin ich an Emails gebunden. Davon habe ich bisher diverse an fluege.de geschrieben. In den meisten Fällen wird...
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11.05.2014 -
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Frau Andrea F. schrieb uns: Meine Mutter ist der Firma Mare Salisan zum Opfer gefallen. (mein sofortiger Eindruck beim Anblick des Schriftwechsels, hier Mahnung-Firmenadresse in Spanien, Logistik Center in den Niederlanden und die Bank in Hamburg – sowas kann man nur mit älternen Menschen machen und meiner Recherche im Internet) Sie hat bereits zwei Lieferungen dieser Ginkgo Biloba Tabletten erhalten und hat bereits einmal 99,80 + 4,90 Bearbeitungsgebühr bezahlt. Heute war die Zahlungserinnerung für die 2. Lieferung = 4 Packungen Ginkgo in der Post. Die Ware wird einmal im Quartal geliefert. Wie kommen wir schnellstmöglich aus dieser Falle wieder heraus?...
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10.05.2014 -
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Expedia erstattet die trotz Storno abgebuchten Mietwagenkosten Frau Carolin L. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam, ich bin langsam am Verzweifeln, da ich mich von Expedia veräppelt vorkomme. Folgende E-Mail habe ich gestern an ”
[email protected]” gesendet, da ich mit meinen Telefonanrufen nicht mehr weiter komme: Sehr geehrte Damen und Herren, am 24.02.2014 hat mein Lebenspartner Christian P. bei Ihnen einen Mietwagen (Reiseplannummer .....) gebucht, den ich innerhalb von ½ Stunden wieder storniert habe. Da auf Ihrer Internetseite der Hinweis steht, dass bei Lastschrifteinzug direkt in der Servicehotline angerufen werden muss, habe ich dies getan. Der nette Herr am Telefon bestätigte mir...
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10.05.2014 -
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TAP Portugal entschädigt endlich nach 8 Monaten für die Extrakosten Sehr geehrte Damen und Herren, schon seit Mitte August kämpfe ich nun um eine Entschädigung von seiten der TAP. Ich bin am 14.8.2013 von Montevideo über Lissabon nach Frankfurt geflogen. Nach einem Zwischenfall in Lissabon (laut Tap ein Streik) und einer verpäteten Weiterreise stand ich in Frankfurt ohne Gepäck da. Da ich von Frankfurt aus nich direkt nach Hause fuhr hatte ich keine Möglichkeit mir Kleidung auszuleihen und auch für Kosmetikartikel habe ich mir etwas kaufen müssen. Nach telefonischer Absprache mit einer Mitarbeiterin, die mir zugesichert hatte, dass die TAP...
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29.04.2014 -
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Simyo: Gutschrift in Höhe von 50,- € aufgrund missglückter Rufnummer-Portierung Herr S. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrtes Team vom Verbraucherschutz, im folgenden Fall geht es um eine Auseinandersetzung mit dem Mobilfunkanbieter: simyo GmbH Ernst-Gnoß-Strasse 24 40219 Düsseldorf Ich habe dort einen Mobilfunkvertrag zum 03.01.2014 gekündigt mit dem Auftrag die Rufnummer nahtlos zum 03.01.2014 an den neuen Anbieter zu portieren, unter Einhaltung aller nötigen Fristen! (Nachweise sind Vorhanden) Die Bestätigung des neuen Anbieters lautete daraufhin, dass Simyo die Nummer zum 03.02.2014 freigegeben hätte und man mich als Neukunden begrüßen würde. Daraufhin gab es eine Rücksprache mit beiden Anbietern, sowohl Alt als...
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29.04.2014 -
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Yourfone beendet durch "Cold Call" entstandene Verträge Am 02.04.2014 schrieb Frau R. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, bevor ich nunmehr Klage gegen die yourfone GmbH einreichen muss, würde ich Sie gern darum bitten, mir bei meinem Anliegen zu helfen. Ich mache die Ansprüche des Herrn Detlef R. geltend. Mitte November 2013 erhielt er einen unaufgeforderten Anruf (Cold Call) von yourfone. Während des Verkaufsgespräch gab er leider leichtgläubig seine persönlichen Daten heraus. Am Ende des Gespräches gab er dann jedoch an, dass er sich doch lieber erst einmal genauer informieren möchte. Als daraufhin dann Briefe von yourfone im Briefkasten...
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29.04.2014 -
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Waschuki.de: "Seit dem 01.04. ist das Geld demnach bei Waschuki auf dem Konto" Frau Eva K. beschwerte sich bei uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Vergleich zu den anderen, ist mein ”Fall” auch eher eine Kleinigkeit. Ich habe im Wert von 28,36 Euro am 31.03. mit der Bestellnummer 402019 bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Seit dem 01.04. ist das Geld demnach bei Waschuki auf dem Konto. Ich habe weder eine Zahlungseingangsbestätigung noch eine Versandbenachrichtigung erhalten. Zwei Mails von mir in denen ich nach dem Stand der Dinge fragte blieben unbeantwortet und per Telefon erreiche ich zu den angegebenen...
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24.04.2014 -
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GreenSeason GmbH erstattet Gutschrift für die Zäune Herr Garnet B. schrieb uns: Hallo, habe bei der Firma GreenSeason GmbH Zäune bestellt insgesamt 5 Stück. Doch einer fehlt und 2 sind defekt. Ich habe bereits mehrere Mails geschrieben aber es erfolgt keine Rückantwort. Jetzt laufe ich einer Gutschrift hinterher nachdem keine Ersatzware geschickt worden ist. Meldung an Paypal habe ich gemacht. Bitte um Hilfe. Die Ware habe ich über den Ebay Shop gekauft. Mfg Garnet Behrendt Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an GreenSeason GmbH weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Tag Frau Broszeit, und vielen Dank für Ihre Mail. Wir geben...
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24.04.2014 -
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Yoga-Shop.at erstattet Vorkasse für Bestellung Frau Irmgard K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei www.yoga-shop.at am 30.3.2014 eine Bestellung (Nr. 5566) getätigt und per Vorkasse bezahlt, Betrag 102,60 Euro. Seither habe ich weder Lieferung noch Auskünfte des online-shops erhalten. Auf Ihrer Seite habe ich gesehen, dass es schon mal einen gleichgelagerten Fall gab und Sie eine Rückerstattung des Betrages erwirkt haben. Bitte um Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen, Irmgard K. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an yoga-shop.at weiter und erhielt die nachstehende Antwort. hallo, der betrag aus bestellung 5566 ist am 01.04.2014 bei uns eingegangen,am 02.04.2014 wurde...
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21.04.2014 -
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Parwise akzeptiert die Kündigung aus Kulanz Frau Karin W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin am 09.01.2014 auf ein ”Lock-Angebot” von der Fa. Parwise hereingefallen, dort wurde ein Persönlichkeitstest mit 14-tägigem Probeabo für 1,- € angeboten, das habe ich gemacht. Natürlich bin ich denen auf den Leim gegangen ( die Masche ist nicht unbekannt) und habe das Kleingedruckte nicht gelesen – wenn man nicht per Post (Einschreiben) kündigt, schließt man automatisch eine einjährige Prämiummitgliedschaft ab. Seit 01.03. werden nun monatl. 74,90 € abgebucht. Nach unzähligen Emails und meiner schriftluchen Kündigung per Post habe ich am 14.03. eine...
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17.04.2014 -
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Congstar zahlt Prepaid-Guthaben aus Am 20.03.2014 schrieb Herr W. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, auch ich bin ein Opfer von Congstars kundenunfreundlichem Service. Folgendes ist passiert: Am 13.01.2014 10:06 erhielt ich von Congstar eine Mail folgenden Inhalts: “Hallo Herr W., leider müssen wir Ihnen hiermit das Vertragsverhältnis zum 12.02.2014 kündigen. Wir haben festgestellt, das die letzte Aufladung Ihres Guthabenkontos 15 Monate zurückliegt und Ihre Prepaid-Karte innerhalb der letzten zwei Monate nicht aktiv genutzt wurde. Sollten Sie den Vertrag fortsetzen wollen, um weiterhin mit Ihrer Rufnummer 0151xxxxxxxx telefonieren zu können, brauchen Sie nur neues Guthaben aufladen. Der Vertrag wird...
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17.04.2014 -
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Vivobarefoot.de verhält sich sehr kundenfreundlich Herr G. C. schrieb uns am 3.04.14 Ich habe an vivobarefoot.de ein Paar Schuhe zurückgesendet weil diese mir zu eng waren und ich warte schon seit 30Tagen auf eine Antwort. Laut DHL ist das Paket schon am nächsten Tag nachdem ich es verschickt habe angekommen. Bestellnummer: 9025087 Verbraucherschutz.de leitet die Anfrage am 08.04.14 10:35 Uhr an vivobarefoot.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Abend und vielen Dank für die Information, zuerst einmal entschuldigen Sie bitte vielmals die entstandenen Probleme.Unten stehend sende ich Ihnen den Emailverlauf zwischen unserem Kundenservice und Herrn Ghenadie C., wodurch ersichtlich...
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17.04.2014 -
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Telegate und 1 blue: Stornierung des Vertrages und anschließende Hilfe Am 18.03.2014 schrieb Frau H. an Verbraucherschutz.de: Hallo, ich möchte mich über die Firma Telegate beschweren. Ich trage die Verantwortung dafür, mich als Kunden habe fangen zu lassen. Doch wie das gelaufen ist, das es dabei über den telefonischen Vertragsabschluss kein Widerspruchsrecht gäbe, finde ich nicht korrekt. Ich ärgere mich über die Art und Weise wie ich für dumm vekauft wurde. Es wurde mir nicht schriftlich gegeben was mündlich besprochen wurde. Ich wurde immer wieder übergebügelt und in scheinbarer Sicherheit gewogen, was sich für mich aber alles andere als sicher...
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17.04.2014 -
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Enervatis: Nach 4 Monaten Überweisung der abgebuchten Abschlagszahlungen Herr B. schrieb am 21.03.2014 an Verbraucherschutz.de: Ich habe im September 2013 einen Vertrag bei der Enervatis abgeschlossen. Am 30.September wurde bereits der erste Abschlag in Höhe von 82 € abgebucht, obwohl der Vertrag erst ab dem 01.01.2014 aktiv sein sollte. An der Service- Hotline sagte man mir, dass sei völlig normal, Sie müssen den Strom ja günstig einkaufen. Das Geld ist auch nicht weg, sondern wird auf mein Kundenkonto eingezahlt. Ich müsse dann einfach am Ende des Jahres nichts mehr bezahlen. Ich ließ den Vertrag laufen. Am 02.01.14 kontrollierte ich dann...
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15.04.2014 -
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Berlin Direkt Versicherung storniert den Vertrag rückwirkend aus Kulanz Verbraucherschutz.de bittet die Verbraucher, Ihre Anfragen bezüglich der ungewollten Verlängerung einer Reiseversicherung, direkt über das Kontaktformular der BD24 zu stellen. Bitte lesen Sie unseren Artikel: http://verbraucherschutz.de/bitte-stellen-sie-ihre-anfrage-ueber-das-kontaktformular-an-die-bd24-direk/ Herr Johann W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte Sie sehr um Hilfe und hoffe auf Ihre Unterstützung. Am 25.02.2013 habe ich für meine Familie eine Reise in die Türkei durch ”ab-in-den-urlaub.de” (Reiseveranstalter ”Tropo GmbH”, Ansprechpartner: Herr Mario B.)gebucht. Dabei hat Herr B. den Versicherungsschutz angeboten, der das ganze Jahr für alle Reisen, die wir machen, gilt. Und das für 50 €....
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15.04.2014 -
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1Deins.de erstattet defekte Grafikkarte Herr Hilko K. schrieb uns: Ich habe am 30.09.13 eine Grafikkarte für 179,88€ bei 1Deins.de bestellt. Seit kurzem funktioniert diese leider nicht mehr richtig. Ich habe sie also am 21.03.14 zur Reklamation eingeschickt und am 24.04 ist sie bei 1Deins angekommen.Nach einer Woche habe ich bei dem Kundenservice eine Anfrage gestellt. Der hat mir geantwortet, dass sie die Grafikkarte in kürze zu dem Hersteller schicken würden und das dies bis zu 6 Wochen dauern könne. Daraufhin habe ich am 04.04 per e-Mail eine Frist von einer Woche gesetzt. Die Firma hat die Frist zurückgewiesen. Kunden-Nr: 6545730...
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15.04.2014 -
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optikerteam.de zahlt Vorkasse für ein Hygrometer zurück Frau Barbara N. schrieb uns: Ich habe Ende Februar ein Hygrometer bei o.g. internetseite bestellt und bezahlt. Am 03.03. erhielt ich eine Mitteilung, dass die Bestellung versendet wurde.Das Hygrometer ist bis heute trotz Erinnerungen nicht angekommen. Eine Rückantwort oder Nachricht auf meine Schreiben habe ich nicht erhalten. Meine Widerrufserklärung vom 25.03.2014, die ich per Fax und email verschickt hatte, wurde mir nicht bestätigt. Das Geld ( 38,80 euro habe ich bisher nicht zurückerhalten.Gibt es noch etwas, das ich tun kann? Für eine Rückantwort wäre ich Ihnen dankbar. Mit freundlichen Grüßen Barbara N. Verbraucherschutz.de...
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10.04.2014 -
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Stromio: Kündigung aus Kulanzgründen akzeptiert! Herr D. schrieb am 19.03.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Stromio aufgrund 25%iger Preiserhöhung den Vertrag innerhalb der Frist durch den Nachfolgeversorger kündigen lassen. Dies wurde von Stromio abgelehnt. Die Kündigung wurde dann durch mich selbst per E-Mail mit Bestätigungsbitte veranlasst. Hierauf erfolgte nur eine automatische Mailantwort. Nachdem ich die AGB nochmals las, stellte ich fest, dass die Kündigung per E-Mail nicht akzeptiert wird. Meine Kündigung per Fax wurde dann wegen Fristverletzung wiederum abgelehnt. Stromio hat meines Erachtens die Antwort bewusst verzögert, um eine Fristverletzung meinerseits zu erwirken. Was kann...
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08.04.2014 -
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DarkShoes.de entschuldigt sich für die 3 monatige Verzögerung Herr Volker S. beschwerte sich bei uns: Ich habe, wie schon viele andere auch, bei Darkshoes.de Stiefel bestellt und diese seit Januar noch nicht erhalten.Ich habe dem Shop 3x angemailt und keine Reaktion bekommen.IVielleicht fällt Ihnen aber noch etwas besseres ein. Mit einer Ausbezahlung könnte ich zwar erstmal leben, wäre aber nur bedingt ’zufrieden’ da ich ja eigentlich die Stiefel möchte…Die Bestellnummer war 11991 vom 18. Januar. Vielen Dank im Voraus und Mit freundlichen Grüßen Volkmar S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.3.14 11:40 Uhr an DarkShoes.de weiter und erhielt die nachstehende...
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08.04.2014 -
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Confetti.de erläßt aus Kulanz den Gesamtbetrag Herr Tobias S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Broszeit, Anbei meine Bestellung vom 25.02.14 : Wurfrolle Konfetti, rot,Lieferzeit: 3-4 Tage Wurfrolle Konfetti, weiß, Lieferzeit: 3-4 Tage Girlande individuell, Lieferzeit: 3-4 Tage Gesamtwert 47,00 € Bis heute habe ich keine Ware erhalten. Viele Grüße Tobias S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.03.14 an confetti.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, vielen Dank nochmals für die Weiterleitung der Beschwerde von Herrn S. Uns liegt viel daran, unsere vielen Kunden zufrieden zustellen und Probleme kundenfreundlich zu beheben. Wir sind täglich bemüht unseren Service zu...
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07.04.2014 -
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Hermes erstattet den Zuschlag für "Prime"-Versand Frau Kerstin M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, zum wiederholten male habe ich immense Probleme mit einer ordnungsgemäßen Belieferung durch die Firma Hermes. Am 27.02.2014 habe ich bei der Firma Amazon einen Artikel im Prime-Versand bestellt bei dem eine Zustellung am 28.02.2014 garantiert war. Da eine Prime Lieferung mit erhöhten Kosten verbunden ist, habe ich diese Zustellung aber aufgrund der Dringlichkeit des benötigten Artikels gewählt. Dieser Artikel ist auch pünktlich von Amazon an Hermes übergeben worden. Am 28.02.2014 führte Hermes das Paket in der Sendungsverfolgung mit der ID-Nr. 87058112777999 unter ”in Zustellung”...
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06.04.2014 -
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Air Berlin erstattet nach 1 Jahr kommentarlos den Kofferschaden Frau S. O. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, nach über einem Jahr ohne Entschädigung wende ich mich jetzt an Sie. Am 15.1.2013 wurde mein Titankoffer auf einem Flug von Stuttgart nach Hamburg zerstört. Laut Gutachten eines Koffershops am Hamburger Flughafen ein Totalschaden. Dieses Gutachten liegt Air Berlin vor. Der Schaden beträgt 190 Euro für den Koffer und 5 Euro für das Gutachten. Es wurden mir 75 Euro Ersatz in bar angeboten oder diverse Fluggutscheine. Der Koffer war 2 Monate alt und somit fällt eine Zeitwerterstattung weg. Ich möchte auch...
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06.04.2014 -
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Hermes Logistik hat die Nachregulierung vorgenommen Frau Britta M. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team, ich bitte Sie, mir bei meiner Kommunikation mit dem Hermes-Kundenservice zu helfen, da dieser auf meine Forderung nicht eingeht. Ich habe im Oktober 2013 4 große Pakete von meinen Eltern in Stuttgart zu mir nach Cambridge/England versendet. Diese sind alle 4 (!) nicht angekommen und Hermes kann diese nicht mehr finden. In den Paketen waren viele alte Dinge von grossen persoenlichen Wert (Kinderbuecher und Spielsachen), aber auch viele neu erworbene Artikel (Elektronik und Kleidung). Den Wert der neuen Artikel habe ich Hermes mit Rechnungen belegt und...
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06.04.2014 -
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Payback reagiert sofort Herr Bernfried L. leitete uns seine Anfrage per Fax weiter. Verbraucherschutz.de schrieb an Payback: Sehr geehrte Damen und Herren, per Fax erreichte uns eine Beschwerde von Herrn Bernfried L. Herr L. hat am 10.11.11. für 31797 Punkte Prämien bestellt und 238,- Euro zu gezahlt. Die Zahlung erfolgte über die Kartennummer.... Herr L. erhielt die Information, dass die Ware 5-6 Tage später bei ihm eintreffen sollte. Diese Antwort bekam er auf Nachfrage am 23.11.11. nochmals. Wir möchten Sie bitten, uns zeitnah mitzuteilen, wann Herr L. seine Ware bekommt. Payback schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe nun...
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06.04.2014 -
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Panasonic reagiert endlich auf die Beschwerde Herr H. schrieb uns: Herzlichen Dank an Frau Lauckenmann von Verbraucherschutz.de. Nachdem Panasonic über Monate auf meine Emails, postalische Schreiben und Nachrichten über das Panasonic-Internet-Kontaktformular leider nicht reagierte, ist es Frau Lauckenmann gelungen, durch nur eine Email Panasonic zum Handeln zu bewegen. Panasonic hat nicht nur die erhofften Eingangsbestätigungen übermittelt, sondern noch am gleichen Tage eine Entscheidung getroffen. Diese auch noch in meinem Sinne. Mich stellt sich die Frage, warum in einer so simplen Angelegenheit nicht direkt seitens Panasonic auf den Kunden zugegangen wird. Warum wird erst reagiert, wenn der Kunde sich durch Dritte...
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05.04.2014 -
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So kündigen Sie die Würzburger Versicherung Herr Christian S. schrieb uns am 2.4.14: Betreff: Würzburger Versicherung Guten Tag , ich habe gelesen das Sie Menschen helfen die von der Würzburger Versicherung sowie der Luzernbank über den Tisch gezogen werden.Mein Problem besteht darin das die besagte Versicherung mir Geld abgebucht hat obwohl ich keine Unterschrift gegeben habe bzw meine Anfrage mit zugesendetem Vertrag nie dorthin geschickt habe.können sie mir helfen oder einen Rat geben was ich jetzt tun soll. Mit freundlichen Grüßen Christian S. Verbraucherschutz.de schrieb: Bitte melden Sie sich als Mitglied bei Verbraucherschutz.de an. Gleich nach dem Login finden Sie...
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05.04.2014 -
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Hertz erstattet 832,- Euro für abgebuchten Steinschlagschaden Frau Connie H. schrieb uns am 5.2.14: Betreff: HERTZ Mietwagen – angeblicher Schaden durch Steinschlag nach Fahrzeugrueckgabe Nachrichtentext: Genau dieser Fall ist uns mit HERTZ am Flughafen München passiert und HERTZ will sich an uns ungerechtfertigt bereichern. Wir haben schon alles versucht, HERTZ will uns einfach abbügeln. Wir sind langjährige HERTZ -Kunden und nun extrem verärgert. Mietvertrag für Matthias H. vom 26/12/13 bis 08/01/14 Nr:..... Der Wagen wurde in einwandfreiem Zustand abgegeben und von den Hertzmitarbeitern des Flughafen München ohne Beanstandungen angenommen. Eine korrekte Rechnung EUR345 wurde vor Ort erstellt. Einen Tag später (!)...
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05.04.2014 -
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Air Berlin erstattet die Kosten nach Gepäckverlust plus Gutschein Herr Uwe K. schrieb uns am 18.3.14: Schon am 9.3.14 habe ich diese E-Mail an Airberlin gesendet. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Frau und ich sind mit dem Flug AB 2546 am 28. Februar 2014 von Düsseldorf nach Alicante geflogen, wie wir es mehrmals jedes Jahr machen. In Düsseldorf hatte sich an der Gepäckabfertigung bei "airberlin" ein Stau gebildet, weil offensichtlich das Transportband hinter den Abfertigungsschaltern ausgefallen war. Deshalb sind wir gerade noch kurz vor dem Start ins Flugzeug gekommen. Leider ist unser Gepäck nicht in...
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05.04.2014 -
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ab-in-den-urlaub storniert den Deal-Gutschein Herr L.R. schrieb uns am 24.3.14: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein ”Deal” von ab-in-den-Urlaub.de im Wert von 195€ gekauft. Es wurde mir ein Gutschein geschickt, den ich beim Reiseveranstalter Urlaubstours.de einlösen sollte. Über den Reiseveranstalter habe ich entsprechend eine Hotelreservierung vorgenommen (alle Aktivitäten online). Nach 3 Tagen vom Kauf des Deals, habe ich einen Widerruf an ab-in-den-Urlaub.de geschickt, um vom Kaufvertrag zurückzutreten. Es kam eine Antwort, dass der Gutschein mit der Hotelreservierung eingelöst wurde und ich solle erst die Buchung beim Reiseveranstalter stornieren, bevor ich mit dem Widerruf weiter verfahre. Ich habe die...
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05.04.2014 -
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Air Berlin zahlt endlich doppelte Sitzplatzreservierung zurück Frau Marion B. schrieb uns am 28.1.2014: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin sehr froh, diese website gefunden zu haben und bitte Sie um Unterstützung in meinem Streit mit Air Berlin. Mein Mann und ich haben am 22.12.13 online über die website airberlin.com unsere vorhandenen Classic Cards in Service Cards upgegraded – Kosten jeweils 119,- € pro Karte, Kartennummern: Thomas B.: ....., Marion B.: .... Die kostenpflichtige ServiceCard ermöglicht eine kostenfreie Mitnahme von Mehrgepäck und kostenlose Sitzplatzreservierungen für jeweils 2 Personen – für uns hat sich der Erwerb gelohnt. Wir haben diese...
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03.04.2014 -
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Darkshoes.de: "Ich habe Ende Januar bei dem Internetschuhladen zwei paar Schuhe gekauft " Herr Sascha H. beschwerte sich bei uns: Ich habe Ende Januar bei dem Internetschuhladen www.darkshoes.de zwei paar Schuhe gekauft und diese per Vorauskasse auch bezahlt (Bestellnummer: 11995 vom 28.01.14 über 119,90 €). In der Bestätigungsemail vom 28.01.2014 hieß es auch “Der Versand der Bestellung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.” Nur habe ich bis heute nichts mehr von dem werten Verkäufer gehört. Auch auf meine 2 Emails und den Widerruf per Einschreiben mit der Bitte mir das Geld zurück zu überweisen kam keinerlei Reaktion. Dieser Laden ist und bleibt...
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03.04.2014 -
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floraprima.de schickt Ersatzlieferung Frau Helga B. schrieb uns: Ich habe vorgestern bei floraprima.de zwei Orchidenn bestellt und den Wunschtermin 21.3.2014 gewählt. Dazu den Standardversand mit dem von floraprima propagierten 1 % Risiko der Lieferverzögerung um einen Tag. Bezahlt wurde von mir per paypal. Die Ware ging laut Mail noch am Bestelltag aus dem Haus. Mit der Sendungsnummer konnte ich sehen, dass das Paket bei DHL seit Freitag 5 Uhr morgens nicht mehr weiter bewegt wurde. Ich habe also bereits am Donnerstag eine Mail geschickt, dass mein Wunschtermin nicht eingehalten wurde. Daraufhin bekam ich die Antwort, dass ich zu dem 1...
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31.03.2014 -
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Vodafone: Vorzeitige Kündigung des Vertrages aufgrund der Auswanderung akzeptiert Herr Otto G. schrieb am 02.02.2014 an Verbraucherschutz.de: Ich bitte Sie mir zu helfen und bei Vodafone zu intervenieren. Ich wohne seit 05/2012 hier in Spanien. Seit 11/2013 habe ich in Spanien auch meinen Hauptwohnsitz (Resident). Habe in Deutschland keinen Wohnsitz mehr, auch keinen 2.ten Wohnsitz. Bei Vodafone habe ich noch einen Handyvertrag, der offiziell noch bis 7. März 2015 läuft, den ich gekündigt habe. Es macht keinen Sinn, dass ich mit dem Handy hier in Spanien telefoniere (telefoniere nur noch innerhalb Spaniens), denn dies würde die Kosten erheblich in die...
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