Verbrauchermeldungen
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15.03.2015 -
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"Wir haben am 04.10.2014 ein Sofa gekauft bei Seats and Sofas Halstenbek" Frau Dagmar M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 04.10.2014 ein Sofa gekauft bei Seats and Sofas Halstenbek mit der Auftragsnr. ... . Die Produktnr. lautet ... Kaufpreis 970 €. Dieses war schon im Dezember durchgesessen. Wir riefen dort an, jedoch wurden wir gebeten, dies schriftlich an service@seatsandsofas.de zu verfassen. Dies taten wir jetzt 3x in Folge per E-Mail mit Fristsetzung für eine Antwort. Wir baten um Nachbesserung oder Austausch. Leider bis heute ohne Erfolg. Niemand trat bisher mit uns in Kontakt. Sicherheitshalber unser...
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15.03.2015 -
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Anfang Februar 2015 bekam ich die Abschlussrechnung von Almado, wobei mir die Bonuszahlung verweigert wurde Herr Klaus H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahr 2014 bezog ich Strom (kompakt plus 4700 mit 25% Bonustarif) von der 365 AG (Almado). Die Raten wurden immer pünktlich gezahlt und der Stromliefervertrag lief über 12 Monate. Anfang Februar 2015 bekam ich die Abschlussrechnung, wobei mir die Bonuszahlung verweigert wurde mit der Begründung, dass nach Unterlagen des Stromanbieters für meine Abnahmestelle eine gewerbliche Nutzung besteht. Ich bin seit 2011 Rentner und habe zuvor als Angestellter gearbeitet. In meinem Haus (= Abnahmestelle) wurde nie...
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13.03.2015 -
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"Zum Jahreswechsel haben wir unseren Telekom-Anschluss geändert" Herr Dr. Claudius D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich am Kundenservice der Telekom zunehmend verzweifle, suche ich Ihren Rat in folgender Angelegenheit: Zum Jahreswechsel haben wir unseren Telekom-Anschluss geändert, nun VDSL 50 im Rahmen von Magenta Zuhause mit Entertain. Internet und TV funktionieren wie von der Telekom gewohnt tadellos. Leider wurde der Telefonanschluss auf IP-Telefonie geändert. Auch dies funktionierte zu Beginn ohne Probleme, jedoch kam es Anfang Februar zu immer wiederkehrenden Störungen – wir sind seither regelmäßig telefonisch nicht erreichbar und können ebenfalls nicht telefonieren, teilweise versagt sogar die...
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13.03.2015 -
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"Ich habe ein Paar Motorradstiefel zurückgeschickt" Herr Ronny B. schrieb uns: Hallo lieber Verbraucherschutz. Ich bin am Ende meines Wissens. Ich habe am 17.11.2014 ein Paar Motorradstiefel bestellt und sie auch recht schnell erhalten. Mir ist aber dann aufgefallen, dass diese Stiefel defekt waren und habe sie zurück geschickt (am 21.11.2014 angekommen bei Moto6) und mir wurde am Telefon versprochen, dass wenn ich sie zurückschicke, dass diese dann zum Hersteller eingeschickt werden und ich dann neue geliefert bekomme. Es vergingen ein Paar Wochen, bis ich meine eigentlich neu versprochenen Stiefel bekommen sollte und dann kam der Hammer: diese Stiefel wurden nicht fachmännisch repariert und...
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12.03.2015 -
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"Ich habe meinen Vertrag mit Kabel BW fristgerecht gekündigt" Herr Gordon B. schrieb uns: Ich habe meinen Vertrag mit Kabel BW (kabelbw.de) fristgerecht gekündigt, zum 31.1.2015 und eine Bestätigung am 24.1.2015 erhalten. Am 25.1.2015 erhielt ich eine Auftragsbestätigung, dass ich bestellt habe. Diese habe ich widerrufen, mit dem Hinweis, dass ich den nicht bestellt habe. Am 10.2.2015 erhielt ich eine Bestätigung, das ich den Auftrag widerrufen habe. Am 11.2.2015 erhielt ich eine Rechnung für Februar 2015. Am 11.2.2015 erhielt ich eine weitere Auftragsbestätigung. Diesen Auftrag habe ich nicht bestellt, und bin langsam fassungslos. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.02.2015 weiter...
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12.03.2015 -
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"Am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt" Herr Uwe M schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz. Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren. Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit Germanwings in Verbindung gesetzt und um Klärung und Regulierung des...
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12.03.2015 -
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"Der ADAC hat mir per Einschreiben am 11.11.2014 meine Plusmitgliedschaft zum 20.12.2014 gekündigt und auf eine Mitgliedschaft ohne Plus-Leistungen umgestellt" Frau Marlis L. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit dem ADAC, Muenchen. ADAC Mitgliedsnummer: ... Der ADAC hat mir per Einschreiben am 11.11.2014 meine Plusmitgliedschaft (4 Wochen nach Erhalt des Einschreiben) zum 20.12.2014 gekündigt und auf eine Mitgliedschaft ohne Plus-Leistungen umgestellt. Der Grund dafür ist, dass ich den ADAC im Ausland mehrmals benötigt habe. Der ADAC sprach von ’mehreren Schäden’. Ich kann mich nur an zwei Pannenhilfen in Grßsbritannien erinnern. (Ich hatte meine Plusmitgliedschaft am 19.8.2014 erneuert). Ich habe...
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12.03.2015 -
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"Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt" Herr Uwe S. schrieb uns: Immergrün-Energie GmbH Postfach 210769 50532 Köln Im Dezember 2013 wurde mir über die Vertragsverlängerung für ein weiteres Jahr Tarifgarantie für 2014 zugesagt und schriftlich bestätigt. Schon im Januar 2014 wurde dann der Grundbetrag verdreifacht, allerdings ohne das zu avisieren. Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung im Juli 2014 wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt. Wegen der Tarifgarantie allerdings auch von mir übersehen und leider erst jetzt in der Jahresabrechnung 2014 erkannt. Das ist ein hinterlistiges Verhalten, schon weil die Erhöhung nicht vorab angekündigt...
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12.03.2015 -
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"Wir buchten bei ”TripAdvisor” eine Wohnung, welche gegebene Adresse nicht existiert" Frau Margarita O. schrieb uns: Wir buchten bei ”TripAdvisor” (Internetseite) eine Wohnung für 17-19.12.2014 in Saint Petersburg (Russland), welche gegebene Adresse nicht existiert. Bei telefonischem Kontakt wurden wir einer andere Adresse übergegeben, an welcher ebenfalls niemand den Vermieter kannte. Wir mussten dann ein Hotel finden, aber der Vermieter sagte uns er hat schon unsere Kredit Karte belastet. Wir wollen unser Geld zurück und dass dies nicht wieder passiert! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich freue mich, Ihnen mitzuteilen, dass wir den...
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12.03.2015 -
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"habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen und habe schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen." Herr Hermann V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am Mo., den 15.12.2014, erhielt ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard. Am 22.12.2014 habe ich schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen. Am 23.12.2014 habe ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard als Paket mit Rückschein an Sky Hamburg geschickt. Am 24.12.2014 hat Sky Hamburg den Empfang auf dem Rückschein bestätigt. In der Folge erhielt ich Formschreiben mit Inhalt: Die...
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10.03.2015 -
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"Ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de" Herr Frank G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de. Auf Ihrer Seite habe ich einen Artikel gefunden, in dem ein Kunde über dasselbe Problem berichtet. Selbst wenn mir nicht geholfen werden kann, besteht vielleicht die Möglichkeit weitere Personen davor zu schützen. Ich habe bei der Firma bestsoftware24 ein Betriebsystem (Windows 7) bestellt und per Nachnahme bezahlt. Die Ware ist aber nicht zu gebrauchen, da DVD und Freischaltcode nicht passen. Auf Anrufe und Anfragen bei Firma konnte mir...
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10.03.2015 -
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"Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt" Herr Andreas M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wie es aussieht bin ich nicht der Erste, dem folgendes passiert ist: Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt. Entgegen der Aussage des Kundenservice war eine Übertragung des Restguthabens auf meine zweite Karte lt. deren Angaben nicht mehr möglich. Es sollte eine Rückzahlung nach Ablauf einer Frist von 42 Tagen erfolgen. Die Frist endete am 06.01.2015. Die Rückzahlung erfolgte jedoch nicht zum vereinbarten Zeitpunkt. Auf Anfrage per Mail vom...
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10.03.2015 -
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"am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld.de” (elektroheld.de) ein Messgerät" Herr Wolfgang S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld” (elektroheld.de) ein Messgerät ”Peaktech P1080” (Art.-Nr. ...), Order-ID ..., Kunden-Nr. ... . Dieses wurde durch Vorkasse (26,43 €) bezahlt und auch von ”Elektroheld” am 18.12.2014 bestätigt. Die Lieferung ist leider bis heute (03.02.2015) ausgeblieben, mehrmalige Kontaktaufnahmen (tel. und 5x E-Mailnachfrage) blieben unbeantwortet. Wäre es Ihnen möglich, eine Lösung zu finden? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Wolfgang S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 03.02.2015 weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger,...
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09.03.2015 -
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Die Deutsche Bahn storniert die Forderung, die aufgrund angeblich nicht rechtzeitig gekündigter Bahncardverträge gestellt worden war Herr Rico A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Sommer 2013 kaufte ich zwei Bahncards, da ich diese als Angestellter für mehrere Reisen benötigte. Der Abschluss eines Abos war mir zu derzeit nicht bewusst. Als mein Anstellungsvertrag gekündigt wurde, schicke ich am 29.10.2013 eine Kündigung mit der Post an die DB Fernverkehr AG in Frankfurt. Am 24. und 31.05.2014 erhielt ich dann zwei Rechnungen über insgesamt 382 Euro für die Verlängerung der beiden Bahncards. Sämtliche Reklamationen und Widersprüche, sei es online, an...
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07.03.2015 -
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"Ich habe nachweislich von Garnelio keine Ware erhalten." Herr Georg S. schrieb an Garnelio und setzte uns in CC: Firma Garnelio Garnelio.de Sehr geehrter Herr J., Sie sicherten mir am 27. Januar zu mir wegen der Reklamation den Geldbetrag in Höhe von 35,65 Euro wieder zurück zu überweisen. Des Öfteren habe ich Ihnen meine Kontodaten zukommen lassen, per E-Mail und per Einschreibebrief. Was sie hier an den Tag legen ist leider eine Hinhaltetaktik, Geldeingang bis heute keiner auf meinem Konto. Wenn Sie weiterhin den Betrag zurückhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich habe nachweislich von Ihnen keine Ware erhalten. Mit...
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07.03.2015 -
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"schließlich wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte" Herr Jeroen C. schrieb uns: Sehr geehrter Verbraucherschutz, ich hatte einen Flug über opodo.de gebucht. Am gleichen Tag kam die Buchungsbestätigung. Einen Tag später wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte. Auf Anfrage, was jetzt Sache ist, konnte man mir telefonisch nicht weiterhelfen. Auf E-Mailanfrage habe ich erst nach einer Woche die simple Mitteilung bekommen, dass der Flug nicht gebucht wurde. Zweierlei, auf die vorhergehenende Buchungsbestätigung wurde gar nicht eingegangen – so als hätte es keine Bestätigung gegeben, und außerdem hat es opodo.de...
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07.03.2015 -
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"die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH stellt Forderungen gegen uns, welche unbegründet sind" Herr Thomas S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH (Postfach 601154) in 14411 Potsdam stellt Forderungen gegen uns auf, welche unbegründet sind. Das Hauptproblem ist, dass sämtliche Kommunikationsversuche unsererseits nicht erwidert werden. Weiterhin gibt es 4 Mahnungen eine Sperrankündigung und Kosten für eine erfolglose Abschaltung, wo sich die Kosten bereits auf über 100 € belaufen. Leider haben uns diese ganzen Postsendungen nie erreicht. Als dann ein händisch eingeworfener Zettel bzgl. Abschaltung im Briefkasten lag, habe ich mich telefonisch bei EDIS/E.ON...
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28.02.2015 -
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Der Betrag einer Fahrkarte wurde vom Konto abgebucht, obwohl der Auftrag fünf Tage zuvor storniert wurde Monika L. musste sich von der deutschen Bahn daraufhin sogar Vorwürfe anhören, sie hätte die Fahrkarte genutzt. Sie schrieb uns: Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,am 22.11.2014 buchte ich online bei der Deutschen Bahn unter der Auftrag-Nr. ----- eine Hin- und Rückfahrt, Sparpreis, 2. Kl., 1 Erw., BC 25, Kiel+City/Kassel+City zum Preis von 43,50 EUR. Diese Buchung habe ich am 28.11.2014 aus persönlichen Gründen online wieder storniert. Dennoch wurde mir der Betrag von 47,40 Euro (einschl. Versandpauschale) am 03.12.2014 von meinem Konto abgebucht.Ebenfalls am 03.12.2014...
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28.02.2015 -
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"leider die falsche, nicht bestellte Ware" Frau Birgit D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 04.12.2014 einen Trikotsatz und Stutzen unter der Bestellnummer ... bei der unten aufgeführten Firma kindertrikot.com bestellt und per Vorauskasse bezahlt. Es kam mit einiger Verspätung auch Ware, leider die falsche, nicht bestellte Ware. Telefonisch ist diese Firma überhaupt nicht erreichbar, auf viele Mails wurde gar nicht geantwortet, und wenn, in recht unverschämter und in der Sache nicht aussagekräftiger Weise. Ich warte bis heute auf die korrekte Lieferung und das Rücksendeetikett der Fehllieferung (die ich allerdings erst senden werde wenn der richtige...
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20.02.2015 -
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"nie ein Schreiben von almado-Energy bezüglich dieser Anpassung erhalten" Frau Nicole B. schrieb uns: Guten Tag, wir haben aktuell ein Problem mit der Rechnungsstellung/Abrechnung von Almado. Vertrag ist bereits gekündigt und seit Beginn des Jahres bin ich wieder bei Vattenfall. Bei der Endabrechnung für das GJ 2014 wurde eine Grundgebühr in Höhe von 199 EUR abgerechnet. Diese war nicht vereinbart und ich habe nie ein Schreiben bezüglich dieser Anpassung erhalten. Ich habe Widerspruch eingereicht und die Rechnung abzüglich der zu viel berechneten Grundgebühren bezahlt. Jetzt im Nachgang sendet mir Almado ein Schreiben via Mail, das den Anschein eines Informationsschreibens hat...
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20.02.2015 -
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"die Firma Thiecom hat mir den zurück geforderten Betrag auf mein Konto zurück überwiesen" Herr Benedikt M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Unterstützung. Ich habe bei der Firma Thiecom (es liegt bereits eine Beschwerde bei Ihnen vor) Ware bestellt und bezahlt, aber es erfolgt keine Lieferung. Im Internet fand ich jetzt einige Personen mit dem ähnlichen Problemen:(chrisrace.ownspace.de/wordpress/amateurfunk/meine-erfahrung-mit-der-firma-thiecom/comment-page-1#comments) Firma: THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co. Kommanditgesellschaft, Schwaneweder Str. 193, Sitz: 28779 Bremen www.thiecom.de Bestellnr.: ... Ablauf: - Bestellbestätigung am 19.12.2014, Warenwert 63,75€ p. Mail. - 23.12.14 Auftragsbestätigung (nicht alle Teile lieferbar, Warenwert jetzt 37,85€); Info,...
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18.02.2015 -
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Sky ändert die Vertragsbedingungen so ab, wie ursprünglich vereinbart und unterschrieben. Herr T. schrieb uns am 09.12.2014 an Sky : Guten Tag, wie eben schon telefonisch mit Ihrer Mitarbeiterin besprochen, sende ich Ihnen meinen handschriftlich vom Abo-Verkäufer geschriebenen Vertag mit der eindeutigen Summe von 29,90 € (So wie es auch auf dem Aufsteller stand am Tag der Vertragsschließung bei der Saisoneröffnung von St. Pauli). Nun stellt sich die Frage warum mir in diesem Monat ein Betrag von 36,90 vom Konto abgezogen wurde. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen T. T. Herr Timo T. schrieb uns am...
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16.02.2015 -
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"Den Versicherungsschutz wollte ich auf Elementarschäden und weitere Gefahren erweitern" Herr Dieter M. schrieb uns am 03.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahr 2014 erwarb ich ein Einfamilienhaus. Dies war bei der Generali Versicherung AG gegen Sturm versichert. Den Versicherungsschutz wollte ich auf Elementarschäden und weitere Gefahren erweitern, daher wandte ich mich an die zuständige Vertretung der ”Generali”. Daraufhin erhielt ich ein Angebot und hatte die Absicht die Versicherung bei der ”Genearli” abzuschließen. Ich übersandte an die Vertretung einen Gebäudezustandsbericht und eine Einzugsermächtigung. Darüberhinaus bat ich um Ausfertigung eines Versicherungsantrages. In der Zeit bis mir der Antrag zuging, stellte...
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16.02.2015 -
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"Wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi bestellt" Herr Frank S. schrieb uns am 08.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi am 16.01.2015 bestellt. Am 20. Januar kam die Bestätigung, dass der Zahlungseingang erfolgt ist. Der Kombi wurde am 21.01.2015 geliefert. Da dieser nicht gepasst ha, haben wir umgehend das Widerrufsrecht zusammen mit dem Kombi am 23.01.2015 zurück gesendet. DHL Trackingnummer: ... Laut Trackingnummer ist der Kombi bei Moto6 angekommen, am 27.01.2015 zugestellt worden. Seit diesem Tag konnten wir keinen Kontakt weder per Telefon noch per Mail aufbauen bzw. bekamen keine Antworten. Wir haben...
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11.02.2015 -
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PosterXXL erstellt die fehlerhaften Kalender neu und schickt einen Gutschein Herr Jan B. schrieb uns am 02.02.2015: Anbei sende ich Ihnen den E-Mailverlauf zwischen mir und Poster XXL Isabelle W. posterXXL AG (posterXXL) Hallo Jan B., vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Prüfung durch unsere Produktion ist abgeschlossen. Die Prüfung ergab, dass die Bilder im Rahmen des Bestellvorganges so positioniert wurden und von uns 1:1 übernommen wurden. Zu keiner Zeit fand durch uns eine Veränderung Ihrer Druckdaten statt. Aus Kulanz haben wir Ihnen einen Gutschein zukommen lassen. Wir bitten um Verständnis. Mit besten Grüßen, Isabelle W. posterXXL AG Kommunikation &...
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10.02.2015 -
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"Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich. Auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen" Frau Ilona S. schrieb uns am 28.01.2015: Ende Juli 2014 bat ich telefonisch bei o2 meinen Anschluss zu sperren, da ich wegen häuslicher Gewalt mit meinem Sohn ins Frauenhaus gegangen sei und meine Wohnung somit gekündigt hätte. Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich, auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen. Anfang September teilte ich meine neue Anschrift mit und bat den Anschluss dort zu aktivieren. Ebenfalls bat ich erneut den Anschluss in der alten Wohnung zu sperren,...
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10.02.2015 -
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"Probleme mit der Abrechnung von priostrom" Frau Heidrun B. schrieb uns am 27.01.2015: Guten Tag, ich habe Probleme mit der Abrechnung von Priostrom. Ich habe Priostrom deswegen angeschrieben und werde Ihnen eine Kopie des Schreibens zukommen lassen. Vielleicht reagiert Priostrom eher, wenn Sie mit eingebunden sind. Da ich hier keine Datei anhängen kann, warte ich Ihre Antwort/Mailadresse ab, um sie Ihnen dann zusenden zu können. Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen Heidrun B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.01.2015 weiter und erhielt am 05.02.2015 von Frau Heidrun B. die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger, vielen Dank für Ihre Unterstützung; prio-energie...
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10.02.2015 -
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"Ich ging davon aus, dass ich bei itenga 10 Taschen A1 erhalte" Herr Frank B. schrieb uns am 04.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie bitten sich meinen Fall anzusehen. Ich habe über die Plattform von Amazon das Produkt »Rexel 236910 Tasche A1, Oben Offen, 10« erworben. Meine Bestellnummer bei itenga GmbH und Amazon lautet ........... (heute steht ein anderer Verkäufer als Versender auf Amazon!) Folgendes Problem habe ich: Ich habe 22,40 Euro Plus Versand bezahlt. Ich ging davon aus, dass ich 10 Taschen A1 dafür erhalte. Die Gründe für meine Annahme lagen darin, dass - Amazon hinter...
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10.02.2015 -
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Aufgrund des tierischen Begleiters bezahlte Nadine H. eine Fahrpreisnacherhebung. Diese hat sie jetzt erstattet bekommen. Nadine H. kontaktierte uns, weil sie die Fahrpreisnacherhebung für ihren Hund als ungerecht empfand. Die nachstehende Antwort der Deutschen Bahn fiel sehr positiv aus: Sehr geehrte Frau H. haben Sie vielen Dank für Ihre E-Mail vom 7. Januar, welche von Frau Lauckenmann an uns weitergeleitet wurde. Wir bedauern, dass Sie auf Ihrer Reise von Augsburg nach Hannover am 11. Juli 2014 eine Fahrpreisnacherhebung erhielten. Gern haben wir den Sachverhalt geprüft: Es ist richtig, dass für Hunde, die nicht in einer Transportbox untergebracht sind, eine Fahrkarte...
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10.02.2015 -
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"Angeblich besteht nun doch ein Vertrag, obwohl wir niemals irgendwas genutzt haben" Frau Jana T. schrieb uns am 15.01.2015: Hallo, irrtümlicher Weise habe ich online für meine Sohn online einen Vertrag abschliessen wollen. Da ich aber dringend die Sim-Karte brauchte, sind wir dann doch in einen Shop gegangen. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir versichert, dass die zugeschickte SIM-Karte einfach nicht aktiviert werden sollte und damit auch kein Vertrag zu Stande käme. Nun bucht die Firma o2 fleißig seit Monaten von meinen Konto ab. Seit September 2014 versuche ich diesen Sachverhalt telefonisch, per Mail, schriftlich per Brief zu klären. Allerdings ohne...
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10.02.2015 -
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Es wurde mit einer kostenlosen Zeitschrift geworben, doch bekommen hat Thomas ein Abonnement - Nerven gekostet hat ihn das auch. Thomas R. kontaktierte uns, weil er ein Abo schloss, welches er nie wollte. Er schrieb uns am 03.01.2015: Hallo, ich bin 22 Jahre alt, Student und zahle seit etwa 1,5 Jahren Geld an die PVZ in Stockelsdorf für ein STERN Zeitschrift Abonnement, welches ich nie haben wollte. Ich besuchte vor etwa 1,5 Jahren (Juni 2013) das With Full Force Festival in Roitzschjora Löbnitz, nähe Leipzig. Beim Festival war ein Stand aufgebaut und dahinter stand ein Herr, der für die Firma...
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10.02.2015 -
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Verträge wurden nach Umzug von Kabel Deutschland aus Kulanz storniert Georg S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren! Ich versuche seit Oktober 2014 meine Verträge für Telefon Internet und Fernsehen wegen Umzug zu kündigen. Ich bin im Oktober in die Wohnung meiner Freundin gezogen, Sie ist die Wohnungsbesitzerin, und habe die Verträge .......und .....gekündigt. Sie hat einen Telefon-Internetanschluss bei Kabel Deutschland, keinen Fernsehanschluss. Sie lässt auch nichts mehr von KD installieren. Der Sachverhalt wurde mehrfach von mir und meiner Freundin schriftlich KD mitgegteilt. Im Januar 2015 hat KD den Telefon und Internetanschluss Vertrag gekündigt, aber eine Bearbeitungsgebühr für Umzug...
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03.02.2015 -
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Outdoortrekking2010.de zahlt Vorkasse für Rucksack Deuter Futura 32 zurück Herr Christian J. schrieb uns: Am 25.11.2014 den Rucksack Deuter Futura 32 bestellt und per Vorkasse Überweisung bezahlt. Am gleichen Tag von OutdoorTrekking2010 darüber informiert worden, dass das Produkt nicht lieferbar ist (obwohl online bestellbar!)Habe 25.11. dann um Rücküberweisung des Betrags gebeten, seither trotz mehrfacher Erinnerungen nichts passiert! Bestellnr. 125043 Danke für die Hilfe! Gruß Christian J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Outdoortrekking2010.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, die Bestellnummer 125043 ist erstattet. Grüsse Harald Bruder Team OutdoorTrekking2010 Nachricht vom Verbraucher: Hallo Frau Broszeit, Sie zaubern ein...
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03.02.2015 -
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Outdoortrekking2010.de erstattet Vorkasse für Skihose Herr Sebastian M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hab im Dez 14 eine Skihose bei Outdoortrekking2010.de bestellt. Nachdem Sie mein Konto belastet haben und ich nach einer Woche (laut Internet war die Ware verfügbar), habe ich Outdoortrekking kontaktiert. Die widerum haben mir nach einer Woche am 02.01 eine Info gegeben, dass die Ware erst in ein paar Wochen verfügbar sei. Da ich Anfang Jan. in den Skiurlaub gefahren bin habe ich die Ware storniert. Bestätigung der Stornierung + Info über Erstattung erhielt ich am 07.01. Seither habe ich Outdoortrekking mehrfach per Telefon...
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03.02.2015 -
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"im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück" Herr Marco H. schrieb uns am 26.01.2015: im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück vorgestellt und dass mir bei Vertragsabschluss keine weiteren Kosten zu meinem bestehenden Festnetzvertrag entstehen werden. Ich sagte Ihr zu diesem Zeitpunkt bereits, dass ich einen bestehenden Vertrag über ein Firmentelefon habe und dass ich einen zusätzlichen Vertrag eigentlich nicht benötige. Aber man versicherte mir, dass wirklich keine zusätzlichen Kosten entstehen und ich diese Chance nutzen sollte. Nach Erhalt der Mobilfunkkarte habe...
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03.02.2015 -
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"Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag." Herr Henning S. schrieb uns am 14.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die SWB Bremen bereits selbst am 08.01.2015 angeschrieben, allerdings bis jetzt keinerlei Reaktion bekommen. Folgende Situation: Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag. Einmal jährlich wird abgerechnet. Im Oktober erwarteten wir eine neue Abrechnung, diese kam allerdings nicht und deswegen nahmen wir an das die alte Abschlagssumme von 62,00€ weiter für uns gilt und überwiesen dies auch. Nun haben wir letzte Woche am 07.01.2015 einen gelben Brief bekommen, mit Androhung einer Sperrung und...
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03.02.2015 -
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Paypal macht finanzielle Forderung rückgängig Herr Sascha S. schrieb uns am 11.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.01.2015 habe ich von der BFS risk & collection GmbH eine (erste) Zahlungsaufforderung in Höhe von 203,39€ erhalten. Es heißt, ich sei der Firma PayPal (Europe) SARL & Cie S.C.A. inkl. Inkassovergütung 203,39€ schuldig. In dieser Aufforderung ist folgende Bemerkung enthalten: ”29.11.2014, Dienstleistungsvertrag / Vertragsdatum 07.10.2014 / Forderung zum PayPal-Konto: ipj25882@qoika.com / Vertragsabschluss Internet“ Dieses PayPal-Konto hat mit mir nichts zu tun. Ich habe keinerlei Ahnung, wie PayPal dazu kommt, dieses Konto mir zuzuordnen. Bei dem angeforderten Betrag (angebliche Haupt-/Restforderung) i.H.v. 127,97...
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01.02.2015 -
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"meine Mutter hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen" Herr Marc J. schrieb uns am 20.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Mutter Karola J. hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen. Man versicherte ihr, dass es kein Problem sei die Rufnummer mitzunehmen und die Kündigung des aktuellen Anbieters macht auch Vodafone das Ende vom Lied. Doch meine Mutter hat jetzt zwei Verträge!!! Bitte helfen Sie uns, dass meine Mutter da rauskommt. Im Voraus besten Dank Marc J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.01.2015...
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01.02.2015 -
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"die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone" Frau Nadja E. schrieb uns am 26.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone, weil dieses mechanisch beschädigt ist. Allerdings bestanden die festgestellten Mängel bereits im Vorfeld und wurden der Telekom auch gemeldet. Da zu diesem Zeitpunkt kein passendes Leihgerät von der Telekom zur Verfügung gestellt wurde, konnte das Gerät nicht sofort eingesendet werden. Zu der mechanischen Beschädigung kam es nachträglich. Sie sind zudem nicht durch die mechanische Einwirkung zu erklären(Ausfall der Rückkamera, Batterieschaden, Probleme bei der Musikwiedergabe)....
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29.01.2015 -
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Lederhose.de zahlt die Vorkasse für 2 Dirndl zurück Frau Kornelia B. schrieb uns: Am 28.10.2014 habe ich 2 Dirndl bei der Firma lederhose.de bestellt. Nach Rücksendung der Ware habe ich am 18.11 einen Link für die Kostenerstattung ausgefüllt.Es handelt sich dabei um einen Betrag von 108,62€. Mir ist nur die Lieferscheinnummer N70M1100020122 bekannt.Auch nach mehrmaligen Nachfragen per mail und Telefonanrufen bei einem Sprachcomputer habe ich bis heute keine Nachricht oder Kostenerstattung erhalten. Diese Firma ist auch unter dirndloutlet und trachtendiscount blauweiß im Internet bekannt. Über eine Unterstützung ihrerseits würde ich mich sehr freuen. MfG K.B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an...
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29.01.2015 -
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"nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München habe ich naturstrom meinen Umzug angezeigt" Frau Dr. Kristine K. schrieb uns am 21.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München zum 1.11.14 habe ich naturstrom meinen Umzug am 11.11.14 angezeigt (dieser Zeitpunkt gilt als Vertragsabschluss). Am 11.12.14 erhalte ich von naturstrom eine Vertragsbestätigung und als Stromliefertermin den 1.1.15 genannt. Somit war ich von 1.11.14 bis 1.1.15 beim Grundversorger (Stadtwerke München). Aufgrund von Problemen bei der Zählerstandsablesung zum Jahreswechsel/ Silvester, hatte ich mich der Einfachheit halber doch dazu entschieden, beim Grundversorger (Stadtwerke) zu bleiben. Anfang Januar habe ich...
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29.01.2015 -
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Handballcafe.de erstattet den Warenwert von 3 Artikeln Frau Nadine M. schrieb uns am 25.1.15: Ich habe am 15.07.14 bei der Firma handballcafe.de unter der Bestellnummer 300000482 drei Artikel mit einem Warenwert i.H.v. 124,85€ bestellt. Zahlung sofort über paypal erfolgt. Nach mehreren Nachfragen meinerseits per Mail, teilte man mir dann am 12.08.14 mit, dass sich die Lieferung aufgrund Urlaubes und anderer Schwierigkeiten verzögern wird. Man avisiere mir die Lieferung allerdings für die kommende Woche im August. Ich habe dann auch mehrfach mit dem Herrn Michael Witt unter der auf der Internetseite angegebenen Telefonnummer gesprochen und wurde immer vertröstet. Dann erhielt ich...
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29.01.2015 -
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Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Adelheid K. schrieb uns am 16.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich brauche bitte dringend Ihre Unterstützung, sollte die im Rahmen Ihrer Möglichkeiten liegen. Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Ich bin ein Anbieter aus Nürnberg, in der Vendingbrache. Das heißt ich biete unter anderem auch für den öffentlichen Bereich (Krankenhäuser) Kunden und Mitarbeiterversorgung über Automaten (Kaffee, Getränke, Snacks) an. Unsere Firmentelefonnummer ist gleichzeitig auch die Hotline Nummer für Beschwerden, sowie Störungen und alle Technischen Belange. Über das Fax schicken...
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29.01.2015 -
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Aufgrund einer Auswanderung nach Thailand konnte Anna S. die Plus-Mitgliedschaft des ADAC nicht mehr nutzen. Der ADAC beendete den Vertrag aus Kulanz Anna S. schrieb uns am 24.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe in eine Situation geraten, bei der ich dringend ein Rat bzw. Hilfe als Verbraucher benötige. Es geht um die Kündigung meiner Mitgliedschaft bei ADAC. Ich bin am 11.01.2015 aus Deutschland offiziell ausgewandert. Habe mein Fahrzeug verkauft und habe das ADAC gebeten meine Mitgliedschaft zu kündigen. Darauf kam die erste Antwort, dass die Kündigung nur zum 31.03.2016 durchgeführt werden kann, da ich einen vierteljährlichen Kündigungsfrist verpasst...
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29.01.2015 -
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Ein verspätetes Gepäckstück führte zu unangenehmen Nebenkosten, jedoch erstattete Air Berlin den Betrag letztlich aus Kulanz Malaak K. schrieb uns am 07.09.2014: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit gerne bei Ihnen über AIR BERLIN beschweren, wegen zweierlei Dinge: 1. Gepäckverlust ohne Entschädigung und 2. kein Service durch Air Berlin. Zu 1.: am 11.07.2014, Freitags, sind wir mit Air Berlin von Berlin nach Madrid geflogen und hatten jeweils einen Koffer aufgegeben. Die Koffer kamen nicht an und wurden uns erst 2 Tage später, Sonntag, an unseren Zielort, Valladolid nachgeliefert. Das Problem ist, dass wir Samstag morgens, 12:00h eine...
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28.01.2015 -
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Ein versehentlich bei "Buongiorno" abgeschlossenes Abonnement wurde rückwirkend aufgehoben Arne R. war sich bis zur Handyrechnung des Abonnements nicht bewusst. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich mit Schrecken feststellen müssen, dass die Organisation “Buongiorno GmbH” per gestern meine Handyrechnung mit 5,99 Euro belastet hat. Ich habe bereits meinen Anbieter informiert und weitere Belastungen meiner Rechnung werden verhindert. Es handelt sich zwar bei dem Schaden um keine große Summe aber es missfällt mir sehr, solchen Abzockern auch nur geringe Summen kampflos zu überlassen. Nun meine Frage: wie gehe ich am besten vor? Ein Anwalt finde ich...
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27.01.2015 -
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elektroheld.de erstattet die Vorkasse für bestellte Funkklingel Herr Horst M. schrieb uns: Ich habe bei elektroheld.dee per Internet eine Funkklingel für 63,83 € bestellt und am 1. Dezember 2014 den Betrag vorab auf sein Konto überwiesen. Herr Lißon hat den Geldeingang mit seiner E-Mail vom 2. Dezember 2014 bestätigt. Am 16., 24. und 29. Dezember habe ich die Lieferung per E-Mail angemahnt . Mit meiner E-Mail vom 24.12. hatte ich ihn gebeten, spätestens bis zum 7. Januar 2015 zu liefern oder mich über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt zu informieren. Am 30.12.2014 habe ich zusätzlich noch auf seinem Anrufbeantworter eine weitere Mahnung...
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27.01.2015 -
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vitality-pro.de verschickt bestellte Physio-Artikel Herr Jörn G. schrieb uns: Es geht um den Onlineshop:vitality-pro.de Ich habe am 02.12.2014 bei diesem Shop einige Physio-Artikel bestellt. Ich musste im Voraus per Überweisung bezahlen. Die Waren wurden aber bis heute nicht geliefert. Auf telefonische Anfrage am 17. Dezember wurde mir mitgeteilt, dass diese in der nächsten Woche an mich verschickt werden. Leider ist bis heute nichts angekommen. Der Versuch, danach telefonisch jemanden zu erreichen, blieb leider erfolglos, auch meine Emails vom 05.01. sowie 09.01. blieben unbeantwortet.Die Bestellnummer lautet 2407, es handelt sich um einen Betrag von € 52,36. Ich hoffe, dass sie mir...
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27.01.2015 -
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Bestsoftware24.de veranlaßt Rücküberweisung für Windows7 Professional Download Herr Volkwin F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe folgende Bestellung im Onlineshop der Firma BestSoftware24 getätigt und bezahlt:Best SOFTWARE24.de - E-Mail: info@bestsoftware24.de Zahlungsmethode: SOFORT Überweisung Logo SOFORT Überweisung Bestellung Nr: 400507 Bestelldatum: Sonntag, 21. Dezember 2014 Kundennummer: 306 Best SOFTWARE24.de 1 x Microsoft Windows 7 Professional Download Version:32 bit Artikel Nr: 1594402 Einzelpreis 23,50 EUR Gesamtpreis 23,50 EUR Ich habe weder einen Downloadlink bekommen, noch Antwort auf meine telefonische, bzw. Anfrage per e-mail. MfG Volkwin F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 6.01.15 12:14 Uhr an bestsoftware24.de weiter und erhielt...
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22.01.2015 -
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outdoortrekking2010.de erstattet die Vorkasse für 2 Jacken Frau Tatiana S. schrieb uns: Ich habe am 4.12.14 bei www.outdoortrekking2010.de 2 Jacken bestellt.(Bestellnummer 126747) Nach mehrmaligen Vertröstungen (aufgrund meiner Nachfragen wo meine Ware bleibt) wegen Lieferschwierigkeiten, bat ich am 5.1.14 um Stornierung und Rückbuchung meines bezahlten Betrages von 178,86 auf mein Paypalkonto. Daraufhin bekam ich ich erst nach mehrfacher Nachfrage per Mail eine Antwort. Es wäre an die Buchhaltung weitergeleitet(8.1.15)Gestern erneut eine Mail, wo mein Geld denn bleibt…bisher keine Antwort und auch keine Erstattung!Es gibt ja schon einen Artikel über Outdoortrekking, der mit einem Erfolg endete… Können Sie mir auch helfen? Vielen...
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22.01.2015 -
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Kündigungsfrist für die BahnCard 50 beträgt 6 Wochen und nicht 4 Wochen. Verspätete Kündigung wurde trotzdem von der DB anerkannt. Herr Steffen R. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, mit einem Problem zur BahnCard 50 wende ich mich an Sie. Sie sind meine letzte Hoffnung. Ich bitte Sie, mir zu helfen. Mit folgendem Anliegen wandte ich mich am 31.12.2014 an die Deutsche Bahn: Sehr geehrte Damen und Herren, im Januar 2014 habe ich mich in einem Kundencenter der DB über die BahnCard 50 informiert. Eine nette Dame am Schalter hat mir Auskunft über die Vorteile der BahnCard 50...
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21.01.2015 -
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elektroheld.de verschickt HP ProLiant MicroServer direkt vom Großhändler Herr Darius D. schrieb uns: Am 25.11.2014 habe ich bei www.elektroheld.de ein Server gekauft und diesen auch direkt per Vorauskasse bezahlt.Verwendungszweck: Order 13570 1 x Server HP ProLiant MicroServer 1x N54L/4GB(1x4GB)/LFF ID: 2051607 EUR 171,52 GESAMTBETRAG inkl. Versand: 176,51 EUR Seit dem habe ich mehrmals geschrieben und angerufen – ohne Erfolg. Ware ist bis heute nicht angekommen, bzw. Geld wurde auch nicht zurück gebucht. Vielleicht können Sie mir weiter helfen. Meine Bestellung Order-ID 13570 Vielen Dank im Voraus MfG Darius D. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an elektroheld.de weiter und erhielt die nachstehende...
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21.01.2015 -
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elektroheld.de zahlt Vorkasse nach Widerruf zurück Herr Uwe H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 29.09.2014 habe ich bei o. g. Händler unter der Order-ID 12464 zwei gleiche Artikel per Vorkasse bestellt. Am 1.10.14 erhielt ich eine Mail mit ”… Ihre Zahlung für Ihre Bestellung ist soeben eingegangen. …” Am 8.10.14 erhielt ich folgende Mail: ”… Wir hoffen, dass Ihre Bestellung zügig und unversehrt angekommen ist und Sie mit der bisherigen Bestellabwicklung, vor allem natürlich auch mit der Ware zufrieden sind. Sollte die Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, geben Sie uns bitte sofort per E-Mail…”. Da...
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19.01.2015 -
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Nach einem Jahr wurde der Kofferschaden von Germanwings erstattet. Ein durch den Flug oder Umgang des Personals beschädigtes Gepäckstück ist ärgerlich, ein Jahr lang darauf zu warten, dass es ersetzt wird, noch ärgerlicher. Herr Uwe M. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz. Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren. Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit...
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19.01.2015 -
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Osmot Powertys stellte am 01.07.2014 den Betrieb ein, wahrscheinlich dauert die Bearbeitung von Anfragen aufgrund von Personalmangel länger. Herr Karim M. wartete lange auf die Regulierung seiner Reklamation. Als er nach einem halben Jahr noch immer keine Reaktion erhielt, schrieb er uns am 11.01.2015: Guten Tag, nun sind schon 6 Monate, seitdem ich auf meine Bestellung v. 21.6.2014 warte! Ich habe den Rechnungsbetrag - Vorauskassa - von € 37,80 am 23.6.2014 per Banküberweisung an Ihre Firma überwiesen. Zwei mal habe ich schon per E-Mail bei Ihnen Reklamiert, doch leider keine Reaktion darauf von Ihnen erhalten. Da ich diesen Ersatzteil nun nicht mehr benötige und Sie...
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16.01.2015 -
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Die IT-Abteilung von ITS/Urlaubsplus.com ist mit der Behebung des Fehlers beauftragt Michael S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe mehrfach vergeblich versucht, mein Anliegen über das Kontaktformular auf der Homepage "verbraucherschutz.de" zu übermitteln. Daher nun mein Versuch über Ihre Email Adresse. Buchungsnummer --------- Ich habe gestern bei ITS über das Reiseportal "Urlaubsplus.com" eine Reise nach Kreta für mich und meine Familie gebucht. Ich war mir im Vorfeld über die Gebühr von 1% des Reisepreises bei Kreditkartenzahlung bewusst. Der Reisepreis beläuft sich auf 3927,-€, die 1% Gebühr wurde jedoch mit 40,00€ (anstatt 39,27€) belastet. Es geht mir wahrlich nicht um...
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15.01.2015 -
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Yoox.com zahlt Bestellungen aus Dezember zurück Frau Bettina C. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutz – Team, Ich bin sehr froh, dass ich mich an Sie wenden darf. Es ergeht mir gerade ähnlich, wie Frau Natalia H. Seit 2011 bin ich eine gute Kundin von YOOX und hatte keine nennenswerten Probleme.Mein Mann und ich haben im November 2014 bei YOOX bestellt und die Ware, die uns nicht zugesagt hat ordnungsgemäß widerrufen und zurückgesendet. Wir haben die Gutschriften auf unser Moneyooxkonto buchen lassen,was auch geklappt hat.Am 02.12.2014, bzw. 04.12.2014 habe ich die Rückbuchung auf unser Bankkonto veranlasst, was vor einem halben Jahr keine...
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15.01.2015 -
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Elektroheld.de verschickt Ware per GLS Paket Herr Achim W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes,seit nunmehr vier Wochen habe ich Probleme mit der Firma „elektroheld.de“. Bei der Bestellung erhielt ich die Order-ID 13419.Homepage: www.elektroheld.de / info@elektroheld.deZunächst kam mehr als eine Woche keine Bestätigung über einen erfolgten Versand der Ware. Nach zweimaligem Mail-Kontakt meinerseits, wurde sich zunächst für die Wartezeit entschuldigt und behauptet, dass meine Bestellung kurzfristig versandt werden soll. Nachdem sich nach einer weiteren Woche abermals nichts getan hatte, geschweige denn ein Paket bei mir ankam, hatte ich mich nochmalig per Mail an die Firma gewandt und...
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13.01.2015 -
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Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel Herr Daniel D. schrieb uns: Hallo,ich habe am 27.9.14 bei der Firma Outdoortrekking 2010 eine Jacke für 191,91 Euro bestellt und mit Vorkasse bezahlt.Die Bestellnummer lautet 121922. Es erfolgte aber keine Lieferung.Nach mehreren telefonischen(schwierig,da oft besetzt) und per E Mail gestellten Nachfragen, wurde ich immer auf Lieferschwierigkeiten der Firma vertröstet.Schließlich habe ich am 25.11.14 die Bestellung wegen der langen Wartezeit storniert.Es folgte keine Bestätigung und erst auf Nachfrage erfolgte Antwort mit der 1.Zusage, das Geld zu überweisen.Nichts passiert.Am 9.12.14 erneut um Rückzahlung gebeten.Diese wurde per E Mails(10.12. u.11.12.14)erneut zugesagt.Nichts passiert.Am 17.12.14 habe ich OT2010 wieder...
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13.01.2015 -
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Auf mobilen Endgeräten wie Smartphone und Tablet fehlt noch immer die Option, die Belastung der Kreditkarte in Fremdwährung anzuwählen. M. schrieb uns am 03.01.2015: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ggf. können bzw. wollen Sie sich von Verbraucherschutz.de dem folgenden Thema annehmen: Ich als Kunde von Paypal kaufe eine Ware in einer Fremdwährung. Gem. Tz. 8.2 der AGBs von Paypal habe ich ein Wahlrecht, ob ich bei der Bezahlung per Kreditkarte in Euro oder in der Fremdwährung belastet werde. Das v.g. Wahlrecht erfordert technisch gesehen eine entsprechende Auswahloption beim Bezahlvorgang. Surft der Kunde über den Browser eines normalen PCs oder eines Notebooks,...
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08.01.2015 -
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BestSoftware24.de storniert Bestellung Microsoft Windows 7 Professional Herrn Volkwin F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe folgende Bestellung im Onlineshop der Firma BestSoftware24 getätigt und bezahlt: Best SOFTWARE24.de Mammar Arraki Zahlungsmethode: SOFORT Überweisung Logo SOFORT Überweisung Bestellung Nr: 400507 Bestelldatum: Sonntag, 21. Dezember 2014 Kundennummer: 306 Best SOFTWARE24.de 1 x Microsoft Windows 7 Professional Download Version:32 bit Artikel Nr: 1594402 Einzelpreis 23,50 EUR Gesamtpreis 23,50 EUR Ich habe weder einen Downloadlink bekommen, noch Antwort auf meine telefonische, bzw. Anfrage per e-mail. MfG Volkwin F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an bestsoftware24.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Tag,...
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06.01.2015 -
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Sofakaufhaus.de liefert Ledercouch Amberg SM Herr Marcus S. schrieb uns: Guten Tag, ich habe mir Anfang Februar eine Ledercouch (2800,- EUR) bei einem Onlinehändler bestellt. Bis heute wurde ich laufend vertröstet und alle geplanten ca. Liefertermine wurden nicht eingehalten. Ich habe mehrfach mit meinem Rücktritt vom Kauf gedroht, woraufhin mir ein Rabatt angeboten wurde (bisher 200,- EUR), den ich auch angenommen hatte, weil ich diese Couch unbedingt haben wollte. Letzte Woche wurde ich wieder auf Januar vertröstet und jetzt möchte ich endgültig vom Kauf zurücktreten. Was steht mir rechtlich zu? Das Geld habe ich im Februar überwiesen und habe seitdem...
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21.12.2014 -
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Die dhl hat mich angerufen und mir mitgeteilt, dass sie mir mehrere Plaketten zur Entschädigung zukommen lassen wird Frau T. schrieb uns: Guten Tag, Ich habe Beschwerden über die Zulieferer der DHL. Bereits das dritte Pakete in Folge ist NICHT zugestellt worden. (Inzwischen ist es sogar in unserem Studentenwohnheim bekannt, dass man Pakete der DHL nicht mehr bekommt) Das erste Pakete ist komplett verschwunden, dass zweite kam erst nach 2 Wochen an, musste es aber in der Post abholen. Das dritte Paket hat die lustigste Geschichte von den dreien. Es wurde mir zugeschickt unter der Sendungsnummer ........ Ich habe den...
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21.12.2014 -
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Auch Inkasso-Unternehmen können sich irren. Verbraucherschutz.de half, den Irrtum zu klären Markus B. bekam ein Schreiben von der BFS risk & collection GmbH, er solle 433,55 Euro an 1&1 zahlen, obwohl er nie Kunde dieser Firma war. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe mit Datum 23.9.14 ein Schreiben der BFS risk & collection GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl erhalten. Als internet-Adresse ist www.inkassoportal.de genannt, die email lautet einsundeins@bfs-inkasso.de. Telefon: 05246-83832790. Das Schreiben hat das Aktenzeichen: --- In dem Schreiben teilt die BFS mit, dass ein Schuld-Titel (Vollstreckungsbescheid) AZ: --- vom 30.04.2014 gegen mich existieren soll, den...
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21.12.2014 -
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Das Problem mit der Reiseversicherung ist kein Einzelfall. Besteht hier Änderungsbedarf? Baris C. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe gesehen dass Sie sich mit den Problemen mit der BD24 -BerlindDirekt- beschäftigen, wollte ich Ihnen direkt schreiben. Gleiches Problem wie die Meisten hier. Urlaubsreise Juli 2014, Reiseversicherung bei Berlin Direkt abgeschlossen durch ab-in-den urlaub.de für 89 €. 2015 ohne Vorwarnung Email 169 € vom Konto abgebucht. Ich habe die BD24 über deren Seite kontaktiert und gekündigt. Ich habe erst nach Terminablauf informiert, die Kündigungsfrist ist vor 30 Tage datiert. Der Betrag hat schon auf meine Kreditkarte belastet, diesen will...
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17.12.2014 -
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Brautwelt.de meldet sich bei Kundin bezüglich Rückerstattung für Bolerojacke Frau Daniela K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich nicht weiter weiß, melde ich mich heute mit meinem Anliegen an Sie. Ich habe am 25.7.2014 beim Onlineshop Brautwelt zwei Bolerojacken im Wert von 245€ zzgl. 6,90€ Versand bestellt und unter der Rechnungsnr. 13383 am gleichen Tag mit Paypal bezahlt. Da bald Betriebsferien seien, wie mir einige Tage später per Mail mitgeteilt wurde, würde die Ware voraussichtlich Mitte August eintreffen. Letztendlich wurden die Jacken am 23.8.2014 geliefert und am 28.8.2014 bereits wieder per DHL von mir zurückgeschickt. Seitdem habe...
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17.12.2014 -
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Gräfe und Unzer Verlag stellt erneuten Freilink für eBook zur Verfügung Corniela K. schrieb uns: Ich habe vor einigen Wochen ein Buch online gekauft bei dem Verlag Gräfe und Unzer. Das Buch wurde mir per Link zugesendet und ich musste dann eine Software aufspielen ”Overdrive” um das Buch anzuschauen.Dann ging mein Computer vor 2 wochen kaputt und musste durch einen neuen ersezt werden.Als ich den link wieder oeffnete um das Buch anzuschauen, bekam ich eine Fehlermeldung, dass der Link nicht mehr gueltig ist.Ich habe daruafhin den Verlag angeschrieben und um einen neuen Link angefragt.Mir wurde mitgeteilt, dass der Link nicht...
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17.12.2014 -
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Engel Elektromobile: Hersteller tauscht defekte Beleuchtung aus Herr Hans S. schrieb uns: Im April 2013 habe ich bei der Fa. Engel www.lautlos-durch-rhein-main.de/ zwei Elektrofahrräder Typ „Saxonette“ gekauft (2100.-€ Stück)Nach 6 Wochen hat e-Bike 1 massive Störung im Antrieb gezeigt. Nach Aussage des Händlers wurde ein neuer Motor und ein neuer Regler eingebaut. Im August 2013 erneut Störung im elektrischen Antrieb. Händler tauscht Regler auf Garantie.Seit dieser Zeit läuft das Rad einwandfrei!Im Frühjahr 2014 wurde e-bike 2 wegen Störung im Antrieb zur Inspektion gegeben. Nach Aussage des Händlers liegt keine Störung vor. Dazu ist zu wissen, dass die e-bikes mit einem...
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17.12.2014 -
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Firma THIECOM nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Roger C. schrieb uns: Ich habe bei der Firma THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co KG am 30.10.2014 eine Bestellung mit der Nummer 129995 gemacht. Nach Eingang der Auftragsbestätigung wurde ist eine separate Mail mir der Bankverbindung zur Überweisung des Betrags in Höhe von 959 Euro eingegangen. Soweit verlief alles gut.Da daraufhin keine Bestätigung der Bezahlung oder einging habe ich mehrfach per Mail oder mittels Kontaktformular auf der Homepage versucht Kontakt aufzunehmen. Leider wurde keine meiner Anfragen bis dato beantwortet. Auch telefonisch konnte die Firma THIECOM unter der, auf der Homepage genannten...
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17.12.2014 -
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YOOX.com zahlt nach Rücksendungen Vorkasse zurück Frau Natalia H. schrieb uns: Guten Tag,nach Warenrücksendungen bekomme ich mein Geld nicht zurück.Ich habe beim YOOX.com eingekauft und die Ware fristgerecht zurückgeschickt.Der gutschrift wurde mir bestätigt aber die Beträge überweist YOOX NICHT! Auf meine Anfragen bekomme ich keine sinnvolle Antworten.Was könnte ich tun?Kundennr.hat man bei YOOX nicht.Hier sind RÜCKgabeNR 2410923714DEBR-137eur NICHT ÜBERWIESEN! 2810993914-90eur 041178414DEBR-304eur 0411738414DEBR-75eur 1311340914DEBR-466eur! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an YOOX.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Andrea, vielen Dank, dass Sie yoox.com kontaktiert haben.Wir sind bereits mit Frau H. in Verbindung, und arbeiten mit der entsprechenden Abteilung daran, das technische...
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13.12.2014 -
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BerlinDirekt handelte schnell und unkompliziert und annulierte den Vertrag von Bianca S. rückwirkend aus Kulanz Bianca S. schloss versehentlich einen Jahresvertrag mit BerlinDirekt. Nachdem sie uns kontaktierte, erhielt sie die nachstehende Antwort schon am nächsten Tag. Sie schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im vergangenen Februar 2014 Urlaub gemacht und hierfür am 17.12.2013 eine Reiserücktrittsversicherung über ab-in-den-Urlaub bei BerlinDirekt abgeschlossen. Damals wurden uns 89,00 EUR berechnet für 2 Personen. Nicht aufgefallen ist uns damals, dass sich dieser Vertrag automatisch verlängert. Steht auch nur im Kleingedruckten. Jetzt haben wir am 04.12.2014 eine E-Mail von BerlinDirekt bekommen in der...
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13.12.2014 -
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Aufgrund von Datenmissbrauch wurde einem Verbraucher eine Rechnung von 526,65€ zugeschickt. Johannes D. erhielt eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ von der Firma BFS risk & collection GmbH, obwohl er noch nie etwas über Internet bestellt hatte. Auch die Dienste von Paypal hat er noch nie in Anspruch genommen. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 14.10. habe ich von BFS risk & collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ erhalten. Es heißt, ich sei der Firma PayPal (Europe) SARL & Cie S.C.A. incl. Inkassovergütung 526,65€ schuldig. Da ich noch nie etwas im Internet bestellt und die...
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13.12.2014 -
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" Erst mal vielen Dank für Ihre Hilfe. Eine Mitarbeiterin der Firma Sky hat mich gerade angerufen und mir das Angebot zu den alten Konditionen angeboten" Herr L. kontaktierte verbraucherschutz.de, weil er vom Sky-team unterschiedliche Preise für dasselbe Angebot bekam. Er schrieb uns: Guten Tag, ich brauch ihre Hilfe. Ich habe am 15.11.14 im Mediamarkt in Trier ein Sky-Film, Sky Weltabo für 19,90 monatlich abgeschlossen. Bei dem Kauf fragte auch die Verkäuferin ob man an de Receiver auch einen USB.Stick zur Aufnahme anschließen kann. Sie meinte, ja das geht! Zu hause angekommen stellte ich fest, dass dies nicht ging. So rief ich...
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10.12.2014 -
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Die Rückerstattungskosten wurden nun in Form einer Überweisung statt eines Gutscheins getilgt. D. P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben über alltours eine Urlaubsreise unter der im Betreff genannten Buchungsnummer gebucht. Der Abflug verzögerte sich aufgrund eines technischen Mangels um 7 1/2 Stunden. Diese wurde nach Rückkehr aus dem Urlaub der Fluggesellschaft Air Berlin per e-mail mitgeteilt. Wir machten einen Entschädigungsbetrag in Höhe von 1.000,00 € (4 Personen á 250 €) geltend. Wir erhielten eine Bearbeitungsnummer und sollten mit einem Gutschein in Höhe von insgesamt 250 € entschädigt werden. Seitdem wir diesem Angebot widersprachen, erfolgt keinerlei Reaktion...
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10.12.2014 -
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Auf der Internet Seite wird geworben und betont, dass der Kunde bei ihnen kostenlose und unverbindliche Angebote erhalten kann Am 18.10.14 schrieb uns Herr Andrej G.: "Sehr geehrte Damen und Herren, vor ungefähr einer Woche (am 6.9.2014) habe ich mich entschlossen mein Auto zu verkaufen. Ich habe mich auf mehrere Internet Seiten angemeldet um die besten Angebote zu bekommen, u.a. auch auf ihre - ichwillmeinautoloswerden.de von Dealerdirect GmbH, Graf-Adolf-Str. 76 40210 Düsseldorf. Bei anderen Anbietern wie wirkaufendeinauto.de, etc. lief alles in Ordnung, ich habe realistische Angebote zwischen 1500€ und 2700€ erhalten. Bei ihrer Firma sind aber Probleme entstanden. Auf ihrer...
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10.12.2014 -
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Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt Michelle M. schrieb uns am 16.11.: "Sehr geehrte Damen und Herren. Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug laut Website 10-15 Arbeitstage. Leider warte ich bis heute vergeblich auf die Lieferung des Sofas und befürchte deshalb, ich bin einem Betrug zum Opfer gefallen. Zum Hintergrund: Als ich das Sofa bestellt habe, habe ich als Zahlungsbedingung aufgrund der angeblich kürzeren Lieferzeit Vorkasse gewählt und den Gesamtbetrag von 599,56 EUR am 07.10.2014 an Domoform überwiesen. Über die Status-Historie kann...
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10.12.2014 -
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Moto6.de versucht eine Lösung zu finden Herr Alexander M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,am 10.07.2014 habe ich im Rahmen einer ”WM-Aktion” bei Moto6 Waren im Wert von 626,13€ bestellt. Die Bestellbestätigung habe ich wenige Tage darauf erhalten.Seither wurde ich damit vertröstet, dass der Kleidungslieferant keine Waren an Moto6 liefern würde. Am 26.08.2014 habe ich die Bestellung storniert und eine Rücküberweisung des Betrages gefordert. Bis heute habe ich keinen Cent bekommen, auch nach dreimaliger Mahnung mit jeweiliger Fristsetzung. Meine Order-ID ist die 46525. Kundennummer: 39530 die Adresse des Webshops ist www.moto6.de. Mit freundlichem Gruß, Alexander M. Verbraucherschutz.de leitete die...
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05.12.2014 -
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"Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet" Herr Hans S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, auf Veranlassung der Kriminalpolizei Berlin, Herrn [.....................]vom heutigen Datum unterrichte ich Sie von folgendem Sachverhalt: Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet und habe dort durch einen „Fehl-Klick“ die Kamera zum Preis von 1.879,43 Euro gekauft und per...
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02.12.2014 -
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Alpenwelt.de entschuldigt die lange Bearbeitungszeit Frau Nadine M. schrieb uns: Guten Tag,Ende August 2014 habe ich auf der Internetseite alpenwelt.de drei Artikel zur Auswahl bestellt. Diese musste man per Vorkasse mit der Kreditkarte zahlen. Zwei Artikel habe ich Anfang September zurück gesendet. Von einem habe ich die Erstattung erhalten. Von dem zweiten (79,99 Euro) fehlt mir nach unzähligen Mails und Telefonaten noch immer die Erstattung. Selbst nach Zusendung des Retourenbeleges. Ich komme einfach nicht weiter und warte seit nunmehr 11 Wochen auf meine Erstattung. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Freundliche Grüße Nadine M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an alpenwelt.de...
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02.12.2014 -
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Kapatcha.com erstattet Vorkasse für Jacke und entschuldigt sich Christian K. schrieb uns: Ich habe bei der Firma Kapatcha.com am 16.10.2014 eine Jacke bestellt die mir aber leider zu klein war.Habe darauf hin die Jacke über Retour zurück geschickt.Das Retourpaket ist am 28.10.2014 bei der Firma Kapatcha eingegangen.Nun zum Problem.Ich habe bis Heute mein Geld nicht zurück bekommen ( 74,50 Euro ).Die Firma reagiert nicht auf Email oder Anrufe.Die Bestellnummer lautet KAP-12169 Wäre schön wenn sie mir weiter helfen könnten. Mfg Christian Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kapatcha.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Herr Broszeit, wir haben Herrn K....
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02.12.2014 -
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Klaudia-Dessous.de nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Helmut B. schrieb uns: Ich habe bei Klaudia-Dessous.de am 21.10.14 mit Best.Nr.405879 - Kd.Nr.5421 einen Artikel bestellt.Am 22.10.14 habe ich den geforderten Betrag in Höhe von 129,90€ überwiesen.Ich habe daraufhin, bis heute, weder eine Zahlungsbestätigung noch einen Liefertermin bekommen. Ausserdem antwortet die Firma weder meine emails noch ist sie telefonisch zu erreichen. Ich bitte um Ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Helmut B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klaudia-Dessous.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo, ich habe bereits mit dem Kunden gesprochen und es klären können. Der Kunde hat nicht die Lieferzeit von...
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20.11.2014 -
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Hier finden Sie den Link zum Löschen des Facebookprofils von Verstorbenen Frau Alexandra B. schrieb uns: "Hallo, ich habe ein sehr großes Anliegen, mein Sohn ist im April verstorben. Ich habe schon mehrmals versucht, seinen Account bei Facebook zu löschen und auch Facebook angeschrieben, aber es passiert leider nichts. Ich weiß auch leider kein Passwort oder Emailadresse. Ich hoffe, sie können mir weiterhelfen. Lieben Dank." Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.11.2014 an Facebook weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Liebe Frau Lauckenmann, Es gibt bei uns ein spezielles Formular, das zum Löschen eines Kontos bei einer verstorbenen Person genutzt werden...
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18.11.2014 -
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lederhose.de zahlt Vorkasse zurück Frau Sandra B. schrieb uns: Hallo Frau Broszeit, meine Bestellnummer lautet N70M200000414, eine Kundennummer wurde von Lederhose.de nicht vergeben.Man konnte den Bestellstatus jedoch unter der Eingabe der Mailadresse (XXXX ) in Verbindung mit der PLZ (XXXX) abrufen.Ich habe mir alle Mailkontakte und Screenshots in der Nachabwicklung gespeichert, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn sie hierzu auch etwas benötigen. Herzlichen Dank bereits jetzt für Ihre Unterstützung! Freundliche Grüße aus Leipzig Sandra B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an lederhose.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau B., für die erhebliche Verzögerung der Rückerstattung bitten wir...
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18.11.2014 -
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Elektroheld.de liefert bestellten Kopfhörer Herr David R. schrieb uns: Guten Tag,am 07.10.14 habe ich bei dem Online-Anbieter Elektroheld Kopfhörer bestellt mit Order 12607 . Der Bezahlung war per Vorkasse, welche ich am selbigen Tag tätigte, ich bekam eine Bestätigung meiner Bezahlung am 14.10.14 und das meine Bestellte Ware Versand wird, Ziel 3-5 Tage Versand. Nah dem ich den Artikel nicht erhalten habe, beanstandete ich dieses und bekam eine E-Mail das der Artikel jetzt versand wird (23.10.2014). Bis heute habe ich keine Ware Erhalten und mittlerweile reagiert der Händler nicht mehr E-Mails, auf Anrufe reagiert er grundsätzlich nicht. MfG David R....
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10.11.2014 -
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hundekotbeutel.com erstattet die Vorkasse Frau Susanne S. schrieb uns: ich habe bei www.hundekotbeutel.com am 08.09.2014 5×50 Stck. Biokotbeutel bestellt im Gesamtwert (inkl. Versand) von 23,85 €. Nachdem die Ware immer noch nicht bei mir eingetroffen ist, habe ich am 22.09. eine Mail gesendet, die Antwort, dass es Lieferschwierigkeiten gibt kam am 24.09. . Mir wurde versichert die Ware am nächsten Tag rauszuschicken. Habe am 04.10. nochmals eine Mail gesendet und vorher telefonisch versucht jemanden zu bekommen. Wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück? Was wären die nächsten Schritte bei solch einem Fall? Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen! Mit...
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06.11.2014 -
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Moto6 entschuldigt sich für die Versäumnisse Herr Andre A. schrieb uns: ich habe am 27.07.2014 Motorradkleidung im Wert von ca. 850 € bei dem Online Händler Moto6 bestellt. Sollte laut Internetseite des Onlineshops innerhalb von 8 Tagen geliefert werden.Nach mehrfachen Anfragen und darauf folgenden Vertröstungen am 25.08.2014 Auftrag storniert. Auf die Rückzahlung der Vorkasse warte ich immer noch, Stand 02.09.2014 (Angeblich ist jemand in der Buchhaltung jetzt krank.). Kann alles per Schriftwechsel (E-Mail) mit Händler beweisen. Wie erhalte ich mein Geld zurück? Ich werde ständig nur vertröstet.Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und verbleibe Mit freundlichen Grüßen Andre...
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06.11.2014 -
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lederhosen.de entschuldigt sich für die Verspätung der Rückzahlung Frau Janina A. schrieb uns: Ich habe am 12.09.2014 ein Dirndl auf lederhosen.de bestellt. Dies kam auch recht pünktlich, hat aber leider nicht gepasst . Bestellnummer: N70M100017900 . Somit habe ich es zurückgeschickt und schnell eine Mail erhalten ob ich den Betrag von 69.90 als Gutschein oder auf Konto haben möchte. Ich habe die Option der Überweisen auf mein Konto gewählt. Das war am 29.9.2014 . Seitdem habe ich weder Geld noch eine Mail erhalten. Beim Kundenservice geht niemand ans Telefon und auf das Kontaktformular reagiert auch niemand. Im Internet stehen in...
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27.10.2014 -
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Baby-Angel.de erstattet Vorkasse für Hartan Sonnenschirm Frau Daniela M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 13.07.2014 bei Baby-Angel.de unter der Bestell- Nr. 1455 einen HARTAN Sonnenschirm und eine Hartan Kombitasche bestellt. Den Warenwert von 185,07 Euro habe ich sodann sofort bezahlt. Für den Sonnenschirm wurde eine Lieferzeit von 6 Wochen angegeben und für die Kombitasche eine Lieferzeit von 6 – 8 Wochen. Am 31.07.2014 bekam ich dann eine e-Mail von dem Online Shop das meine Lieferung in der 36 KW. erfolgen würde. Da ich am 12.09.2014 immer noch keine Lieferung oder Nachricht erhalten habe, habe ich...
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09.10.2014 -
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motorland.com liefert die Akku-Gartenspritze Herr Thomas B. schrieb uns Habe am 18.8.2014 bei der Firma motorland.com eine Akku-Gartenspritze der Marke ’Zipper’ zu einem Preis von € 91,45 bestellt. Auftragsnr.342834 Die Zahlungseingang wurde am 22.8.2014 bei motorland.com registriert (Bestätigungsmail)Der Artikel wurde bis heute nicht versendet.Die Firma reagiert weder auf meine Email noch lässt sie sich telefonisch kontaktieren.Habe unzählige negative Bewertungen bzgl.motorland.com gefunden, die den gleichen Sachverhalt darstellen.. Ich danke Ihnen im voraus, mit freundlichen Grüßen, Thomas B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an motorland.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihr...
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05.10.2014 -
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Sunnycars zeigt endlich die wahren Kosten, "wenn auch immer noch nur versteckt im Kleingedruckten." Herr Gerhard H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen & Herren, Ich bräuchte Ihre Hilfe bitte, dass Sunny-Cars.de ihre Geschäftspraxis einstellt, extra Gebühren bei der Mietwagenanmietung zu verstecken. Ich hatte für meinen FuerteventuraUrlaub vom 2. bis 10. August einen Mietwagen über sunnycars.de gebucht. Beim Buchen auf der Webseite wird der Preis als final angegeben. Nach der Buchung mit Kreditkarte, bekommt man dann eine email mit dem Gutschein als PDF. In diesem PDF wie ich erst später merkte steht im Kleingedruckten, dass bei manchen Anbietern bei später Ankunftszeit...
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05.10.2014 -
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Tickets von Airline Direct waren nicht angekommen. Frau Cornelia P. schrieb uns: Hallo, wir haben am 09.08.2014 über Airline direct 4 Flüge nach Spanien gebucht und per Sofortüberweisung online bezahlt. Von meinem Konto ist der Betrag 2 Tage später auch verbucht. Seither habe ich jedoch von Airline direct nichts mehr gehört – sprich keine Bestätigungsmail oder ähnliches erhalten. Weder auf eine mail wurde geantwortet, die Hotline ist eine endlose Warteschleife – bis zu 60min und dann wurde ich herausgeworfen – ich kann nicht direkt nachfragen und bin nach den vielen negativen Beiträgen (die ich natürlich erst jetzt gelesen habe) sehr...
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01.10.2014 -
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Advocard erstattet die Anwaltskosten in der Regel nur, nachdem ein Rechtsschutzfall bereits eingetreten ist. In dem nachstehenden Fall wurde die anwaltliche Erstberatung aus Kulanz erstattet Liebe Frau Lauckenmann, wie mit Ihrem Vorstand Herrn Dr. Ivan bereits besprochen, sende ich Ihnen hiermit kurz meinen Schriftverkehr mit der ADVOCARD Rechtsschutzversicherung AG. Mittlerweile geht es mir kaum noch um das Geld. Es handelt sich auch nicht um eine Summe, die mein Leben verändern würde. Nein, nach Gesprächen mit vielen mir bekannten Anwälten sowie einigen Interessierten und „Leidensgenossen“ geht es darum, dass auch die ADVOCARD begreifen sollte, wie man sich gegenüber seinen Kunden verhalten...
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26.09.2014 -
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"seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt" Herr Max B. schrieb uns am 14.9.14: Sehr geehrte Damen und Herren, seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt. Leider wird der Liefertermin bei Nachfragen immer wieder verschoben, und die Ware wird nicht geliefert…. Mit freundlichen Grüßen, Max B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 15.9. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr B. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde. Leider wurde Ihre Stornierung,...
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25.09.2014 -
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Gothic-Wonderland.de stellt Gutschrift für beschädigten Artikel aus Herr Thomas C. beschwerte sich bei uns: Guten Tag, am 8.5.2014 habe ich bei Gothic-wonderland ein Hemd für 36,64€ gekauft und sofort per PayPal bezahlt (Status: bezahlt). Bisher habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Ich habe versucht den Händler sowohl telephonisch als auch per E-mail und über das Kontaktformular mehrmals zu kontaktieren und um Antwort gebeten. Leider gelling es bisher nicht.Ich bitte Sie um Hilfe, da Sie offenbar bereits mehreren Menschen, die bei Gothic-wonderland bestellt haben, erfolgreich geholfen haben. bestellung vom 8.5. Nr:6431, Kundennummer:GW14-13478 Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Gothic-Wonderland weiter und erhielt...
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25.09.2014 -
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bestway-europe.com tauscht defekten Pool aus Frau Sabine R. schrieb uns: Daten: Firma Bestway, kundendienst@bestway-europe.com ReklamationsNr.: T1551349 K1972097 Am 16.06.2014 habe ich bei Th. Philipps einen Pool der Marke Bestway gekauft. Beim Befüllen des Luftrings stellte sich heraus,dass die Schweißnaht nicht korrekt verschweißt wurde. Der Pool verliert Luft. Die Reklamation muß direkt über die Firma Bestway abgewickelt werden. Diese schreibt mir jetzt, aufgrund der zugeschickten Bilder ist der Schaden ein Werksfehler und nach zerschneiden des Pools und einsenden dieser ausgeschnittenen Poolplane erhalte ich die Austauschware zugesandt. Ich möchte zeitnah eine Ersatzlieferung oder Geld zurück. Mit freundlichem Gruß. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage...
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11.09.2014 -
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Osmont Powertoys entschuldigt sich & zahlt Vorkasse aus Herr Werner H. schrieb uns: 14. Juni. 2014 Bestellung einiger Ersatzteile bei: Osmot Powertoys GmbH, (http://www.osmot.de/) per Vorkasse. 16. Juni 2014: Bezahlung erfolgte 24. Juni 2014: Eingang einer Mail mit folgendem Inhalt:” sehr geehrter Herr H., die gewünschten Artikel sind leider nicht mehr lieferbar. Wir haben ihre Bestellung daher storniert und möchten sie um Mitteilung ihrer Bankverbindung bitten damit wir Ihr Geld (24,49 €) zurückzahlen können. Sorry und nochmals besten Dank für Ihr Verständnis. 25.06.2014: Übermittlung der gewünschten Bankdaten per Mail 01.07.2014: Setzung einer Rückzahlungsfrist zum 08.07.2014 > Keine Reaktion 08.07.2014: erneute...
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11.09.2014 -
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Handballcafe.de erstattet die Vorkasse für den bestellten Artikel Herr Martin C. schrieb uns: Ich habe auf der Webseite ”www.handballcafe.de – Agentur SPI” am 15.7.2014 einen Artikel bestellt, bei dem sich dann am 22.08.2014 endgültigt herausgestellt hat, dass er nicht mehr verfügbar ist (endgültig, weil das Handballcafe wohl am 13.08.2014 versucht hat über ”Befreundete Händler” an den Artikel zu kommen). Mir wurde Vorgeschlagen, dass ich etwas anderes bestellen kann, aber ich habe mich am 23.08.2014 um eine Stornierung entschieden. Leider hat sich das Handballcafe seitdem nicht mehr gemeldet und telefonisch kann man Sie auch nicht erreichen.Die Artikelnummer lautete: 396697459L (wurde aber...
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11.09.2014 -
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DarkShoes.de zahlt Vorkasse für IronShoe zurück Herr Alexander E. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 13.09.2013 den Schuh ”IronShoe” von New Rock. Die Auftragsnummer lautet 11887.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten.Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 13.03.2014 wo mir angeboten wurde, dass ich mein Geld zurückbekommen könnte.Seit dem keine Reaktion. Auf emails wird absolut nicht reagiert. Auf der Webseite kann man sich gar nicht mehr einloggen und bei der Telefonnummer im Impressum...
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08.09.2014 -
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"Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert." Herr Frank S. schrieb uns: Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert. Am 30.04.2014 Habe ich Storniert und mein Geld zurückgefordert, bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen. Und jetzt wird die Internetseite auch noch eingestellt. Vom Service wird man nur vertröstet und mit Standardmails hingehalten. Bestellnummer 60088817 Vieleicht können Sie ja Helfen! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Anfrage, diese wurde mir von unserem...
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06.09.2014 -
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"Das Geld ist tatsächlich nach fast 8 Monaten auf meinem Konto eingegangen." Herr Hans-Josef R. schrieb uns am 25.7.14: Hallo, für meine Bestellung 60089164 vom 20.01.2014 und Stornierung am 24.02.2014 in Höhe von 1.201,06 Euro (Rückzahlungsbetrag) habe ich den Geldbetrag nicht zurück erhalten. Und dies trotz ca. 10 bis 15 Servicecenter-Einträgen und etlichen Zusagen, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Können Sie mir weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Hans-Josef R. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7.14 an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr R. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde Entschuldigen Sie...
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