Verbrauchermeldungen
Erfolge: 1501 - Danksagungen: 1300 - Warnungen gesamt: 3764 - Beiträge gesamt: 7834 - Mitglieder gesamt: 36590
03.02.2015 -
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"Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag." Herr Henning S. schrieb uns am 14.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die SWB Bremen bereits selbst am 08.01.2015 angeschrieben, allerdings bis jetzt keinerlei Reaktion bekommen. Folgende Situation: Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag. Einmal jährlich wird abgerechnet. Im Oktober erwarteten wir eine neue Abrechnung, diese kam allerdings nicht und deswegen nahmen wir an das die alte Abschlagssumme von 62,00€ weiter für uns gilt und überwiesen dies auch. Nun haben wir letzte Woche am 07.01.2015 einen gelben Brief bekommen, mit Androhung einer Sperrung und...
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03.02.2015 -
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Paypal macht finanzielle Forderung rückgängig Herr Sascha S. schrieb uns am 11.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.01.2015 habe ich von der BFS risk & collection GmbH eine (erste) Zahlungsaufforderung in Höhe von 203,39€ erhalten. Es heißt, ich sei der Firma PayPal (Europe) SARL & Cie S.C.A. inkl. Inkassovergütung 203,39€ schuldig. In dieser Aufforderung ist folgende Bemerkung enthalten: ”29.11.2014, Dienstleistungsvertrag / Vertragsdatum 07.10.2014 / Forderung zum PayPal-Konto: ipj25882@qoika.com / Vertragsabschluss Internet“ Dieses PayPal-Konto hat mit mir nichts zu tun. Ich habe keinerlei Ahnung, wie PayPal dazu kommt, dieses Konto mir zuzuordnen. Bei dem angeforderten Betrag (angebliche Haupt-/Restforderung) i.H.v. 127,97...
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01.02.2015 -
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"meine Mutter hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen" Herr Marc J. schrieb uns am 20.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Mutter Karola J. hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen. Man versicherte ihr, dass es kein Problem sei die Rufnummer mitzunehmen und die Kündigung des aktuellen Anbieters macht auch Vodafone das Ende vom Lied. Doch meine Mutter hat jetzt zwei Verträge!!! Bitte helfen Sie uns, dass meine Mutter da rauskommt. Im Voraus besten Dank Marc J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.01.2015...
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01.02.2015 -
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"die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone" Frau Nadja E. schrieb uns am 26.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone, weil dieses mechanisch beschädigt ist. Allerdings bestanden die festgestellten Mängel bereits im Vorfeld und wurden der Telekom auch gemeldet. Da zu diesem Zeitpunkt kein passendes Leihgerät von der Telekom zur Verfügung gestellt wurde, konnte das Gerät nicht sofort eingesendet werden. Zu der mechanischen Beschädigung kam es nachträglich. Sie sind zudem nicht durch die mechanische Einwirkung zu erklären(Ausfall der Rückkamera, Batterieschaden, Probleme bei der Musikwiedergabe)....
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29.01.2015 -
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Lederhose.de zahlt die Vorkasse für 2 Dirndl zurück Frau Kornelia B. schrieb uns: Am 28.10.2014 habe ich 2 Dirndl bei der Firma lederhose.de bestellt. Nach Rücksendung der Ware habe ich am 18.11 einen Link für die Kostenerstattung ausgefüllt.Es handelt sich dabei um einen Betrag von 108,62€. Mir ist nur die Lieferscheinnummer N70M1100020122 bekannt.Auch nach mehrmaligen Nachfragen per mail und Telefonanrufen bei einem Sprachcomputer habe ich bis heute keine Nachricht oder Kostenerstattung erhalten. Diese Firma ist auch unter dirndloutlet und trachtendiscount blauweiß im Internet bekannt. Über eine Unterstützung ihrerseits würde ich mich sehr freuen. MfG K.B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an...
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29.01.2015 -
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"nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München habe ich naturstrom meinen Umzug angezeigt" Frau Dr. Kristine K. schrieb uns am 21.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München zum 1.11.14 habe ich naturstrom meinen Umzug am 11.11.14 angezeigt (dieser Zeitpunkt gilt als Vertragsabschluss). Am 11.12.14 erhalte ich von naturstrom eine Vertragsbestätigung und als Stromliefertermin den 1.1.15 genannt. Somit war ich von 1.11.14 bis 1.1.15 beim Grundversorger (Stadtwerke München). Aufgrund von Problemen bei der Zählerstandsablesung zum Jahreswechsel/ Silvester, hatte ich mich der Einfachheit halber doch dazu entschieden, beim Grundversorger (Stadtwerke) zu bleiben. Anfang Januar habe ich...
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29.01.2015 -
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Handballcafe.de erstattet den Warenwert von 3 Artikeln Frau Nadine M. schrieb uns am 25.1.15: Ich habe am 15.07.14 bei der Firma handballcafe.de unter der Bestellnummer 300000482 drei Artikel mit einem Warenwert i.H.v. 124,85€ bestellt. Zahlung sofort über paypal erfolgt. Nach mehreren Nachfragen meinerseits per Mail, teilte man mir dann am 12.08.14 mit, dass sich die Lieferung aufgrund Urlaubes und anderer Schwierigkeiten verzögern wird. Man avisiere mir die Lieferung allerdings für die kommende Woche im August. Ich habe dann auch mehrfach mit dem Herrn Michael Witt unter der auf der Internetseite angegebenen Telefonnummer gesprochen und wurde immer vertröstet. Dann erhielt ich...
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29.01.2015 -
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Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Adelheid K. schrieb uns am 16.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich brauche bitte dringend Ihre Unterstützung, sollte die im Rahmen Ihrer Möglichkeiten liegen. Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Ich bin ein Anbieter aus Nürnberg, in der Vendingbrache. Das heißt ich biete unter anderem auch für den öffentlichen Bereich (Krankenhäuser) Kunden und Mitarbeiterversorgung über Automaten (Kaffee, Getränke, Snacks) an. Unsere Firmentelefonnummer ist gleichzeitig auch die Hotline Nummer für Beschwerden, sowie Störungen und alle Technischen Belange. Über das Fax schicken...
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29.01.2015 -
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Aufgrund einer Auswanderung nach Thailand konnte Anna S. die Plus-Mitgliedschaft des ADAC nicht mehr nutzen. Der ADAC beendete den Vertrag aus Kulanz Anna S. schrieb uns am 24.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe in eine Situation geraten, bei der ich dringend ein Rat bzw. Hilfe als Verbraucher benötige. Es geht um die Kündigung meiner Mitgliedschaft bei ADAC. Ich bin am 11.01.2015 aus Deutschland offiziell ausgewandert. Habe mein Fahrzeug verkauft und habe das ADAC gebeten meine Mitgliedschaft zu kündigen. Darauf kam die erste Antwort, dass die Kündigung nur zum 31.03.2016 durchgeführt werden kann, da ich einen vierteljährlichen Kündigungsfrist verpasst...
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29.01.2015 -
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Ein verspätetes Gepäckstück führte zu unangenehmen Nebenkosten, jedoch erstattete Air Berlin den Betrag letztlich aus Kulanz Malaak K. schrieb uns am 07.09.2014: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit gerne bei Ihnen über AIR BERLIN beschweren, wegen zweierlei Dinge: 1. Gepäckverlust ohne Entschädigung und 2. kein Service durch Air Berlin. Zu 1.: am 11.07.2014, Freitags, sind wir mit Air Berlin von Berlin nach Madrid geflogen und hatten jeweils einen Koffer aufgegeben. Die Koffer kamen nicht an und wurden uns erst 2 Tage später, Sonntag, an unseren Zielort, Valladolid nachgeliefert. Das Problem ist, dass wir Samstag morgens, 12:00h eine...
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28.01.2015 -
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Ein versehentlich bei "Buongiorno" abgeschlossenes Abonnement wurde rückwirkend aufgehoben Arne R. war sich bis zur Handyrechnung des Abonnements nicht bewusst. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich mit Schrecken feststellen müssen, dass die Organisation “Buongiorno GmbH” per gestern meine Handyrechnung mit 5,99 Euro belastet hat. Ich habe bereits meinen Anbieter informiert und weitere Belastungen meiner Rechnung werden verhindert. Es handelt sich zwar bei dem Schaden um keine große Summe aber es missfällt mir sehr, solchen Abzockern auch nur geringe Summen kampflos zu überlassen. Nun meine Frage: wie gehe ich am besten vor? Ein Anwalt finde ich...
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27.01.2015 -
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elektroheld.de erstattet die Vorkasse für bestellte Funkklingel Herr Horst M. schrieb uns: Ich habe bei elektroheld.dee per Internet eine Funkklingel für 63,83 € bestellt und am 1. Dezember 2014 den Betrag vorab auf sein Konto überwiesen. Herr Lißon hat den Geldeingang mit seiner E-Mail vom 2. Dezember 2014 bestätigt. Am 16., 24. und 29. Dezember habe ich die Lieferung per E-Mail angemahnt . Mit meiner E-Mail vom 24.12. hatte ich ihn gebeten, spätestens bis zum 7. Januar 2015 zu liefern oder mich über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt zu informieren. Am 30.12.2014 habe ich zusätzlich noch auf seinem Anrufbeantworter eine weitere Mahnung...
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27.01.2015 -
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vitality-pro.de verschickt bestellte Physio-Artikel Herr Jörn G. schrieb uns: Es geht um den Onlineshop:vitality-pro.de Ich habe am 02.12.2014 bei diesem Shop einige Physio-Artikel bestellt. Ich musste im Voraus per Überweisung bezahlen. Die Waren wurden aber bis heute nicht geliefert. Auf telefonische Anfrage am 17. Dezember wurde mir mitgeteilt, dass diese in der nächsten Woche an mich verschickt werden. Leider ist bis heute nichts angekommen. Der Versuch, danach telefonisch jemanden zu erreichen, blieb leider erfolglos, auch meine Emails vom 05.01. sowie 09.01. blieben unbeantwortet.Die Bestellnummer lautet 2407, es handelt sich um einen Betrag von € 52,36. Ich hoffe, dass sie mir...
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27.01.2015 -
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Bestsoftware24.de veranlaßt Rücküberweisung für Windows7 Professional Download Herr Volkwin F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe folgende Bestellung im Onlineshop der Firma BestSoftware24 getätigt und bezahlt:Best SOFTWARE24.de - E-Mail: info@bestsoftware24.de Zahlungsmethode: SOFORT Überweisung Logo SOFORT Überweisung Bestellung Nr: 400507 Bestelldatum: Sonntag, 21. Dezember 2014 Kundennummer: 306 Best SOFTWARE24.de 1 x Microsoft Windows 7 Professional Download Version:32 bit Artikel Nr: 1594402 Einzelpreis 23,50 EUR Gesamtpreis 23,50 EUR Ich habe weder einen Downloadlink bekommen, noch Antwort auf meine telefonische, bzw. Anfrage per e-mail. MfG Volkwin F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 6.01.15 12:14 Uhr an bestsoftware24.de weiter und erhielt...
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22.01.2015 -
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outdoortrekking2010.de erstattet die Vorkasse für 2 Jacken Frau Tatiana S. schrieb uns: Ich habe am 4.12.14 bei www.outdoortrekking2010.de 2 Jacken bestellt.(Bestellnummer 126747) Nach mehrmaligen Vertröstungen (aufgrund meiner Nachfragen wo meine Ware bleibt) wegen Lieferschwierigkeiten, bat ich am 5.1.14 um Stornierung und Rückbuchung meines bezahlten Betrages von 178,86 auf mein Paypalkonto. Daraufhin bekam ich ich erst nach mehrfacher Nachfrage per Mail eine Antwort. Es wäre an die Buchhaltung weitergeleitet(8.1.15)Gestern erneut eine Mail, wo mein Geld denn bleibt…bisher keine Antwort und auch keine Erstattung!Es gibt ja schon einen Artikel über Outdoortrekking, der mit einem Erfolg endete… Können Sie mir auch helfen? Vielen...
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22.01.2015 -
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Kündigungsfrist für die BahnCard 50 beträgt 6 Wochen und nicht 4 Wochen. Verspätete Kündigung wurde trotzdem von der DB anerkannt. Herr Steffen R. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, mit einem Problem zur BahnCard 50 wende ich mich an Sie. Sie sind meine letzte Hoffnung. Ich bitte Sie, mir zu helfen. Mit folgendem Anliegen wandte ich mich am 31.12.2014 an die Deutsche Bahn: Sehr geehrte Damen und Herren, im Januar 2014 habe ich mich in einem Kundencenter der DB über die BahnCard 50 informiert. Eine nette Dame am Schalter hat mir Auskunft über die Vorteile der BahnCard 50...
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21.01.2015 -
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elektroheld.de verschickt HP ProLiant MicroServer direkt vom Großhändler Herr Darius D. schrieb uns: Am 25.11.2014 habe ich bei www.elektroheld.de ein Server gekauft und diesen auch direkt per Vorauskasse bezahlt.Verwendungszweck: Order 13570 1 x Server HP ProLiant MicroServer 1x N54L/4GB(1x4GB)/LFF ID: 2051607 EUR 171,52 GESAMTBETRAG inkl. Versand: 176,51 EUR Seit dem habe ich mehrmals geschrieben und angerufen – ohne Erfolg. Ware ist bis heute nicht angekommen, bzw. Geld wurde auch nicht zurück gebucht. Vielleicht können Sie mir weiter helfen. Meine Bestellung Order-ID 13570 Vielen Dank im Voraus MfG Darius D. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an elektroheld.de weiter und erhielt die nachstehende...
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21.01.2015 -
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elektroheld.de zahlt Vorkasse nach Widerruf zurück Herr Uwe H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 29.09.2014 habe ich bei o. g. Händler unter der Order-ID 12464 zwei gleiche Artikel per Vorkasse bestellt. Am 1.10.14 erhielt ich eine Mail mit ”… Ihre Zahlung für Ihre Bestellung ist soeben eingegangen. …” Am 8.10.14 erhielt ich folgende Mail: ”… Wir hoffen, dass Ihre Bestellung zügig und unversehrt angekommen ist und Sie mit der bisherigen Bestellabwicklung, vor allem natürlich auch mit der Ware zufrieden sind. Sollte die Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, geben Sie uns bitte sofort per E-Mail…”. Da...
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19.01.2015 -
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Nach einem Jahr wurde der Kofferschaden von Germanwings erstattet. Ein durch den Flug oder Umgang des Personals beschädigtes Gepäckstück ist ärgerlich, ein Jahr lang darauf zu warten, dass es ersetzt wird, noch ärgerlicher. Herr Uwe M. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz. Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren. Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit...
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19.01.2015 -
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Osmot Powertys stellte am 01.07.2014 den Betrieb ein, wahrscheinlich dauert die Bearbeitung von Anfragen aufgrund von Personalmangel länger. Herr Karim M. wartete lange auf die Regulierung seiner Reklamation. Als er nach einem halben Jahr noch immer keine Reaktion erhielt, schrieb er uns am 11.01.2015: Guten Tag, nun sind schon 6 Monate, seitdem ich auf meine Bestellung v. 21.6.2014 warte! Ich habe den Rechnungsbetrag - Vorauskassa - von € 37,80 am 23.6.2014 per Banküberweisung an Ihre Firma überwiesen. Zwei mal habe ich schon per E-Mail bei Ihnen Reklamiert, doch leider keine Reaktion darauf von Ihnen erhalten. Da ich diesen Ersatzteil nun nicht mehr benötige und Sie...
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16.01.2015 -
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Die IT-Abteilung von ITS/Urlaubsplus.com ist mit der Behebung des Fehlers beauftragt Michael S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe mehrfach vergeblich versucht, mein Anliegen über das Kontaktformular auf der Homepage "verbraucherschutz.de" zu übermitteln. Daher nun mein Versuch über Ihre Email Adresse. Buchungsnummer --------- Ich habe gestern bei ITS über das Reiseportal "Urlaubsplus.com" eine Reise nach Kreta für mich und meine Familie gebucht. Ich war mir im Vorfeld über die Gebühr von 1% des Reisepreises bei Kreditkartenzahlung bewusst. Der Reisepreis beläuft sich auf 3927,-€, die 1% Gebühr wurde jedoch mit 40,00€ (anstatt 39,27€) belastet. Es geht mir wahrlich nicht um...
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15.01.2015 -
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Yoox.com zahlt Bestellungen aus Dezember zurück Frau Bettina C. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutz – Team, Ich bin sehr froh, dass ich mich an Sie wenden darf. Es ergeht mir gerade ähnlich, wie Frau Natalia H. Seit 2011 bin ich eine gute Kundin von YOOX und hatte keine nennenswerten Probleme.Mein Mann und ich haben im November 2014 bei YOOX bestellt und die Ware, die uns nicht zugesagt hat ordnungsgemäß widerrufen und zurückgesendet. Wir haben die Gutschriften auf unser Moneyooxkonto buchen lassen,was auch geklappt hat.Am 02.12.2014, bzw. 04.12.2014 habe ich die Rückbuchung auf unser Bankkonto veranlasst, was vor einem halben Jahr keine...
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15.01.2015 -
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Elektroheld.de verschickt Ware per GLS Paket Herr Achim W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes,seit nunmehr vier Wochen habe ich Probleme mit der Firma „elektroheld.de“. Bei der Bestellung erhielt ich die Order-ID 13419.Homepage: www.elektroheld.de / info@elektroheld.deZunächst kam mehr als eine Woche keine Bestätigung über einen erfolgten Versand der Ware. Nach zweimaligem Mail-Kontakt meinerseits, wurde sich zunächst für die Wartezeit entschuldigt und behauptet, dass meine Bestellung kurzfristig versandt werden soll. Nachdem sich nach einer weiteren Woche abermals nichts getan hatte, geschweige denn ein Paket bei mir ankam, hatte ich mich nochmalig per Mail an die Firma gewandt und...
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13.01.2015 -
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Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel Herr Daniel D. schrieb uns: Hallo,ich habe am 27.9.14 bei der Firma Outdoortrekking 2010 eine Jacke für 191,91 Euro bestellt und mit Vorkasse bezahlt.Die Bestellnummer lautet 121922. Es erfolgte aber keine Lieferung.Nach mehreren telefonischen(schwierig,da oft besetzt) und per E Mail gestellten Nachfragen, wurde ich immer auf Lieferschwierigkeiten der Firma vertröstet.Schließlich habe ich am 25.11.14 die Bestellung wegen der langen Wartezeit storniert.Es folgte keine Bestätigung und erst auf Nachfrage erfolgte Antwort mit der 1.Zusage, das Geld zu überweisen.Nichts passiert.Am 9.12.14 erneut um Rückzahlung gebeten.Diese wurde per E Mails(10.12. u.11.12.14)erneut zugesagt.Nichts passiert.Am 17.12.14 habe ich OT2010 wieder...
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13.01.2015 -
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Auf mobilen Endgeräten wie Smartphone und Tablet fehlt noch immer die Option, die Belastung der Kreditkarte in Fremdwährung anzuwählen. M. schrieb uns am 03.01.2015: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ggf. können bzw. wollen Sie sich von Verbraucherschutz.de dem folgenden Thema annehmen: Ich als Kunde von Paypal kaufe eine Ware in einer Fremdwährung. Gem. Tz. 8.2 der AGBs von Paypal habe ich ein Wahlrecht, ob ich bei der Bezahlung per Kreditkarte in Euro oder in der Fremdwährung belastet werde. Das v.g. Wahlrecht erfordert technisch gesehen eine entsprechende Auswahloption beim Bezahlvorgang. Surft der Kunde über den Browser eines normalen PCs oder eines Notebooks,...
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08.01.2015 -
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BestSoftware24.de storniert Bestellung Microsoft Windows 7 Professional Herrn Volkwin F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe folgende Bestellung im Onlineshop der Firma BestSoftware24 getätigt und bezahlt: Best SOFTWARE24.de Mammar Arraki Zahlungsmethode: SOFORT Überweisung Logo SOFORT Überweisung Bestellung Nr: 400507 Bestelldatum: Sonntag, 21. Dezember 2014 Kundennummer: 306 Best SOFTWARE24.de 1 x Microsoft Windows 7 Professional Download Version:32 bit Artikel Nr: 1594402 Einzelpreis 23,50 EUR Gesamtpreis 23,50 EUR Ich habe weder einen Downloadlink bekommen, noch Antwort auf meine telefonische, bzw. Anfrage per e-mail. MfG Volkwin F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an bestsoftware24.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Tag,...
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06.01.2015 -
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Sofakaufhaus.de liefert Ledercouch Amberg SM Herr Marcus S. schrieb uns: Guten Tag, ich habe mir Anfang Februar eine Ledercouch (2800,- EUR) bei einem Onlinehändler bestellt. Bis heute wurde ich laufend vertröstet und alle geplanten ca. Liefertermine wurden nicht eingehalten. Ich habe mehrfach mit meinem Rücktritt vom Kauf gedroht, woraufhin mir ein Rabatt angeboten wurde (bisher 200,- EUR), den ich auch angenommen hatte, weil ich diese Couch unbedingt haben wollte. Letzte Woche wurde ich wieder auf Januar vertröstet und jetzt möchte ich endgültig vom Kauf zurücktreten. Was steht mir rechtlich zu? Das Geld habe ich im Februar überwiesen und habe seitdem...
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21.12.2014 -
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Die dhl hat mich angerufen und mir mitgeteilt, dass sie mir mehrere Plaketten zur Entschädigung zukommen lassen wird Frau T. schrieb uns: Guten Tag, Ich habe Beschwerden über die Zulieferer der DHL. Bereits das dritte Pakete in Folge ist NICHT zugestellt worden. (Inzwischen ist es sogar in unserem Studentenwohnheim bekannt, dass man Pakete der DHL nicht mehr bekommt) Das erste Pakete ist komplett verschwunden, dass zweite kam erst nach 2 Wochen an, musste es aber in der Post abholen. Das dritte Paket hat die lustigste Geschichte von den dreien. Es wurde mir zugeschickt unter der Sendungsnummer ........ Ich habe den...
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21.12.2014 -
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Auch Inkasso-Unternehmen können sich irren. Verbraucherschutz.de half, den Irrtum zu klären Markus B. bekam ein Schreiben von der BFS risk & collection GmbH, er solle 433,55 Euro an 1&1 zahlen, obwohl er nie Kunde dieser Firma war. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe mit Datum 23.9.14 ein Schreiben der BFS risk & collection GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl erhalten. Als internet-Adresse ist www.inkassoportal.de genannt, die email lautet einsundeins@bfs-inkasso.de. Telefon: 05246-83832790. Das Schreiben hat das Aktenzeichen: --- In dem Schreiben teilt die BFS mit, dass ein Schuld-Titel (Vollstreckungsbescheid) AZ: --- vom 30.04.2014 gegen mich existieren soll, den...
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21.12.2014 -
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Das Problem mit der Reiseversicherung ist kein Einzelfall. Besteht hier Änderungsbedarf? Baris C. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe gesehen dass Sie sich mit den Problemen mit der BD24 -BerlindDirekt- beschäftigen, wollte ich Ihnen direkt schreiben. Gleiches Problem wie die Meisten hier. Urlaubsreise Juli 2014, Reiseversicherung bei Berlin Direkt abgeschlossen durch ab-in-den urlaub.de für 89 €. 2015 ohne Vorwarnung Email 169 € vom Konto abgebucht. Ich habe die BD24 über deren Seite kontaktiert und gekündigt. Ich habe erst nach Terminablauf informiert, die Kündigungsfrist ist vor 30 Tage datiert. Der Betrag hat schon auf meine Kreditkarte belastet, diesen will...
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17.12.2014 -
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Brautwelt.de meldet sich bei Kundin bezüglich Rückerstattung für Bolerojacke Frau Daniela K. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich nicht weiter weiß, melde ich mich heute mit meinem Anliegen an Sie. Ich habe am 25.7.2014 beim Onlineshop Brautwelt zwei Bolerojacken im Wert von 245€ zzgl. 6,90€ Versand bestellt und unter der Rechnungsnr. 13383 am gleichen Tag mit Paypal bezahlt. Da bald Betriebsferien seien, wie mir einige Tage später per Mail mitgeteilt wurde, würde die Ware voraussichtlich Mitte August eintreffen. Letztendlich wurden die Jacken am 23.8.2014 geliefert und am 28.8.2014 bereits wieder per DHL von mir zurückgeschickt. Seitdem habe...
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17.12.2014 -
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Gräfe und Unzer Verlag stellt erneuten Freilink für eBook zur Verfügung Corniela K. schrieb uns: Ich habe vor einigen Wochen ein Buch online gekauft bei dem Verlag Gräfe und Unzer. Das Buch wurde mir per Link zugesendet und ich musste dann eine Software aufspielen ”Overdrive” um das Buch anzuschauen.Dann ging mein Computer vor 2 wochen kaputt und musste durch einen neuen ersezt werden.Als ich den link wieder oeffnete um das Buch anzuschauen, bekam ich eine Fehlermeldung, dass der Link nicht mehr gueltig ist.Ich habe daruafhin den Verlag angeschrieben und um einen neuen Link angefragt.Mir wurde mitgeteilt, dass der Link nicht...
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17.12.2014 -
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Engel Elektromobile: Hersteller tauscht defekte Beleuchtung aus Herr Hans S. schrieb uns: Im April 2013 habe ich bei der Fa. Engel www.lautlos-durch-rhein-main.de/ zwei Elektrofahrräder Typ „Saxonette“ gekauft (2100.-€ Stück)Nach 6 Wochen hat e-Bike 1 massive Störung im Antrieb gezeigt. Nach Aussage des Händlers wurde ein neuer Motor und ein neuer Regler eingebaut. Im August 2013 erneut Störung im elektrischen Antrieb. Händler tauscht Regler auf Garantie.Seit dieser Zeit läuft das Rad einwandfrei!Im Frühjahr 2014 wurde e-bike 2 wegen Störung im Antrieb zur Inspektion gegeben. Nach Aussage des Händlers liegt keine Störung vor. Dazu ist zu wissen, dass die e-bikes mit einem...
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17.12.2014 -
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Firma THIECOM nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Roger C. schrieb uns: Ich habe bei der Firma THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co KG am 30.10.2014 eine Bestellung mit der Nummer 129995 gemacht. Nach Eingang der Auftragsbestätigung wurde ist eine separate Mail mir der Bankverbindung zur Überweisung des Betrags in Höhe von 959 Euro eingegangen. Soweit verlief alles gut.Da daraufhin keine Bestätigung der Bezahlung oder einging habe ich mehrfach per Mail oder mittels Kontaktformular auf der Homepage versucht Kontakt aufzunehmen. Leider wurde keine meiner Anfragen bis dato beantwortet. Auch telefonisch konnte die Firma THIECOM unter der, auf der Homepage genannten...
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17.12.2014 -
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YOOX.com zahlt nach Rücksendungen Vorkasse zurück Frau Natalia H. schrieb uns: Guten Tag,nach Warenrücksendungen bekomme ich mein Geld nicht zurück.Ich habe beim YOOX.com eingekauft und die Ware fristgerecht zurückgeschickt.Der gutschrift wurde mir bestätigt aber die Beträge überweist YOOX NICHT! Auf meine Anfragen bekomme ich keine sinnvolle Antworten.Was könnte ich tun?Kundennr.hat man bei YOOX nicht.Hier sind RÜCKgabeNR 2410923714DEBR-137eur NICHT ÜBERWIESEN! 2810993914-90eur 041178414DEBR-304eur 0411738414DEBR-75eur 1311340914DEBR-466eur! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an YOOX.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Andrea, vielen Dank, dass Sie yoox.com kontaktiert haben.Wir sind bereits mit Frau H. in Verbindung, und arbeiten mit der entsprechenden Abteilung daran, das technische...
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13.12.2014 -
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BerlinDirekt handelte schnell und unkompliziert und annulierte den Vertrag von Bianca S. rückwirkend aus Kulanz Bianca S. schloss versehentlich einen Jahresvertrag mit BerlinDirekt. Nachdem sie uns kontaktierte, erhielt sie die nachstehende Antwort schon am nächsten Tag. Sie schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im vergangenen Februar 2014 Urlaub gemacht und hierfür am 17.12.2013 eine Reiserücktrittsversicherung über ab-in-den-Urlaub bei BerlinDirekt abgeschlossen. Damals wurden uns 89,00 EUR berechnet für 2 Personen. Nicht aufgefallen ist uns damals, dass sich dieser Vertrag automatisch verlängert. Steht auch nur im Kleingedruckten. Jetzt haben wir am 04.12.2014 eine E-Mail von BerlinDirekt bekommen in der...
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13.12.2014 -
Kommentare: 18
Aufgrund von Datenmissbrauch wurde einem Verbraucher eine Rechnung von 526,65€ zugeschickt. Johannes D. erhielt eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ von der Firma BFS risk & collection GmbH, obwohl er noch nie etwas über Internet bestellt hatte. Auch die Dienste von Paypal hat er noch nie in Anspruch genommen. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 14.10. habe ich von BFS risk & collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ erhalten. Es heißt, ich sei der Firma PayPal (Europe) SARL & Cie S.C.A. incl. Inkassovergütung 526,65€ schuldig. Da ich noch nie etwas im Internet bestellt und die...
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13.12.2014 -
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" Erst mal vielen Dank für Ihre Hilfe. Eine Mitarbeiterin der Firma Sky hat mich gerade angerufen und mir das Angebot zu den alten Konditionen angeboten" Herr L. kontaktierte verbraucherschutz.de, weil er vom Sky-team unterschiedliche Preise für dasselbe Angebot bekam. Er schrieb uns: Guten Tag, ich brauch ihre Hilfe. Ich habe am 15.11.14 im Mediamarkt in Trier ein Sky-Film, Sky Weltabo für 19,90 monatlich abgeschlossen. Bei dem Kauf fragte auch die Verkäuferin ob man an de Receiver auch einen USB.Stick zur Aufnahme anschließen kann. Sie meinte, ja das geht! Zu hause angekommen stellte ich fest, dass dies nicht ging. So rief ich...
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10.12.2014 -
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Die Rückerstattungskosten wurden nun in Form einer Überweisung statt eines Gutscheins getilgt. D. P. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben über alltours eine Urlaubsreise unter der im Betreff genannten Buchungsnummer gebucht. Der Abflug verzögerte sich aufgrund eines technischen Mangels um 7 1/2 Stunden. Diese wurde nach Rückkehr aus dem Urlaub der Fluggesellschaft Air Berlin per e-mail mitgeteilt. Wir machten einen Entschädigungsbetrag in Höhe von 1.000,00 € (4 Personen á 250 €) geltend. Wir erhielten eine Bearbeitungsnummer und sollten mit einem Gutschein in Höhe von insgesamt 250 € entschädigt werden. Seitdem wir diesem Angebot widersprachen, erfolgt keinerlei Reaktion...
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10.12.2014 -
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Auf der Internet Seite wird geworben und betont, dass der Kunde bei ihnen kostenlose und unverbindliche Angebote erhalten kann Am 18.10.14 schrieb uns Herr Andrej G.: "Sehr geehrte Damen und Herren, vor ungefähr einer Woche (am 6.9.2014) habe ich mich entschlossen mein Auto zu verkaufen. Ich habe mich auf mehrere Internet Seiten angemeldet um die besten Angebote zu bekommen, u.a. auch auf ihre - ichwillmeinautoloswerden.de von Dealerdirect GmbH, Graf-Adolf-Str. 76 40210 Düsseldorf. Bei anderen Anbietern wie wirkaufendeinauto.de, etc. lief alles in Ordnung, ich habe realistische Angebote zwischen 1500€ und 2700€ erhalten. Bei ihrer Firma sind aber Probleme entstanden. Auf ihrer...
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10.12.2014 -
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Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt Michelle M. schrieb uns am 16.11.: "Sehr geehrte Damen und Herren. Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug laut Website 10-15 Arbeitstage. Leider warte ich bis heute vergeblich auf die Lieferung des Sofas und befürchte deshalb, ich bin einem Betrug zum Opfer gefallen. Zum Hintergrund: Als ich das Sofa bestellt habe, habe ich als Zahlungsbedingung aufgrund der angeblich kürzeren Lieferzeit Vorkasse gewählt und den Gesamtbetrag von 599,56 EUR am 07.10.2014 an Domoform überwiesen. Über die Status-Historie kann...
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10.12.2014 -
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Moto6.de versucht eine Lösung zu finden Herr Alexander M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,am 10.07.2014 habe ich im Rahmen einer ”WM-Aktion” bei Moto6 Waren im Wert von 626,13€ bestellt. Die Bestellbestätigung habe ich wenige Tage darauf erhalten.Seither wurde ich damit vertröstet, dass der Kleidungslieferant keine Waren an Moto6 liefern würde. Am 26.08.2014 habe ich die Bestellung storniert und eine Rücküberweisung des Betrages gefordert. Bis heute habe ich keinen Cent bekommen, auch nach dreimaliger Mahnung mit jeweiliger Fristsetzung. Meine Order-ID ist die 46525. Kundennummer: 39530 die Adresse des Webshops ist www.moto6.de. Mit freundlichem Gruß, Alexander M. Verbraucherschutz.de leitete die...
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05.12.2014 -
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"Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet" Herr Hans S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, auf Veranlassung der Kriminalpolizei Berlin, Herrn [.....................]vom heutigen Datum unterrichte ich Sie von folgendem Sachverhalt: Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet und habe dort durch einen „Fehl-Klick“ die Kamera zum Preis von 1.879,43 Euro gekauft und per...
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02.12.2014 -
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Alpenwelt.de entschuldigt die lange Bearbeitungszeit Frau Nadine M. schrieb uns: Guten Tag,Ende August 2014 habe ich auf der Internetseite alpenwelt.de drei Artikel zur Auswahl bestellt. Diese musste man per Vorkasse mit der Kreditkarte zahlen. Zwei Artikel habe ich Anfang September zurück gesendet. Von einem habe ich die Erstattung erhalten. Von dem zweiten (79,99 Euro) fehlt mir nach unzähligen Mails und Telefonaten noch immer die Erstattung. Selbst nach Zusendung des Retourenbeleges. Ich komme einfach nicht weiter und warte seit nunmehr 11 Wochen auf meine Erstattung. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Freundliche Grüße Nadine M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an alpenwelt.de...
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02.12.2014 -
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Kapatcha.com erstattet Vorkasse für Jacke und entschuldigt sich Christian K. schrieb uns: Ich habe bei der Firma Kapatcha.com am 16.10.2014 eine Jacke bestellt die mir aber leider zu klein war.Habe darauf hin die Jacke über Retour zurück geschickt.Das Retourpaket ist am 28.10.2014 bei der Firma Kapatcha eingegangen.Nun zum Problem.Ich habe bis Heute mein Geld nicht zurück bekommen ( 74,50 Euro ).Die Firma reagiert nicht auf Email oder Anrufe.Die Bestellnummer lautet KAP-12169 Wäre schön wenn sie mir weiter helfen könnten. Mfg Christian Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kapatcha.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Herr Broszeit, wir haben Herrn K....
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02.12.2014 -
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Klaudia-Dessous.de nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Helmut B. schrieb uns: Ich habe bei Klaudia-Dessous.de am 21.10.14 mit Best.Nr.405879 - Kd.Nr.5421 einen Artikel bestellt.Am 22.10.14 habe ich den geforderten Betrag in Höhe von 129,90€ überwiesen.Ich habe daraufhin, bis heute, weder eine Zahlungsbestätigung noch einen Liefertermin bekommen. Ausserdem antwortet die Firma weder meine emails noch ist sie telefonisch zu erreichen. Ich bitte um Ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Helmut B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klaudia-Dessous.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo, ich habe bereits mit dem Kunden gesprochen und es klären können. Der Kunde hat nicht die Lieferzeit von...
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20.11.2014 -
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Hier finden Sie den Link zum Löschen des Facebookprofils von Verstorbenen Frau Alexandra B. schrieb uns: "Hallo, ich habe ein sehr großes Anliegen, mein Sohn ist im April verstorben. Ich habe schon mehrmals versucht, seinen Account bei Facebook zu löschen und auch Facebook angeschrieben, aber es passiert leider nichts. Ich weiß auch leider kein Passwort oder Emailadresse. Ich hoffe, sie können mir weiterhelfen. Lieben Dank." Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.11.2014 an Facebook weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Liebe Frau Lauckenmann, Es gibt bei uns ein spezielles Formular, das zum Löschen eines Kontos bei einer verstorbenen Person genutzt werden...
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18.11.2014 -
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lederhose.de zahlt Vorkasse zurück Frau Sandra B. schrieb uns: Hallo Frau Broszeit, meine Bestellnummer lautet N70M200000414, eine Kundennummer wurde von Lederhose.de nicht vergeben.Man konnte den Bestellstatus jedoch unter der Eingabe der Mailadresse (XXXX ) in Verbindung mit der PLZ (XXXX) abrufen.Ich habe mir alle Mailkontakte und Screenshots in der Nachabwicklung gespeichert, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn sie hierzu auch etwas benötigen. Herzlichen Dank bereits jetzt für Ihre Unterstützung! Freundliche Grüße aus Leipzig Sandra B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an lederhose.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau B., für die erhebliche Verzögerung der Rückerstattung bitten wir...
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18.11.2014 -
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Elektroheld.de liefert bestellten Kopfhörer Herr David R. schrieb uns: Guten Tag,am 07.10.14 habe ich bei dem Online-Anbieter Elektroheld Kopfhörer bestellt mit Order 12607 . Der Bezahlung war per Vorkasse, welche ich am selbigen Tag tätigte, ich bekam eine Bestätigung meiner Bezahlung am 14.10.14 und das meine Bestellte Ware Versand wird, Ziel 3-5 Tage Versand. Nah dem ich den Artikel nicht erhalten habe, beanstandete ich dieses und bekam eine E-Mail das der Artikel jetzt versand wird (23.10.2014). Bis heute habe ich keine Ware Erhalten und mittlerweile reagiert der Händler nicht mehr E-Mails, auf Anrufe reagiert er grundsätzlich nicht. MfG David R....
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10.11.2014 -
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hundekotbeutel.com erstattet die Vorkasse Frau Susanne S. schrieb uns: ich habe bei www.hundekotbeutel.com am 08.09.2014 5×50 Stck. Biokotbeutel bestellt im Gesamtwert (inkl. Versand) von 23,85 €. Nachdem die Ware immer noch nicht bei mir eingetroffen ist, habe ich am 22.09. eine Mail gesendet, die Antwort, dass es Lieferschwierigkeiten gibt kam am 24.09. . Mir wurde versichert die Ware am nächsten Tag rauszuschicken. Habe am 04.10. nochmals eine Mail gesendet und vorher telefonisch versucht jemanden zu bekommen. Wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück? Was wären die nächsten Schritte bei solch einem Fall? Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen! Mit...
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06.11.2014 -
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Moto6 entschuldigt sich für die Versäumnisse Herr Andre A. schrieb uns: ich habe am 27.07.2014 Motorradkleidung im Wert von ca. 850 € bei dem Online Händler Moto6 bestellt. Sollte laut Internetseite des Onlineshops innerhalb von 8 Tagen geliefert werden.Nach mehrfachen Anfragen und darauf folgenden Vertröstungen am 25.08.2014 Auftrag storniert. Auf die Rückzahlung der Vorkasse warte ich immer noch, Stand 02.09.2014 (Angeblich ist jemand in der Buchhaltung jetzt krank.). Kann alles per Schriftwechsel (E-Mail) mit Händler beweisen. Wie erhalte ich mein Geld zurück? Ich werde ständig nur vertröstet.Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und verbleibe Mit freundlichen Grüßen Andre...
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06.11.2014 -
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lederhosen.de entschuldigt sich für die Verspätung der Rückzahlung Frau Janina A. schrieb uns: Ich habe am 12.09.2014 ein Dirndl auf lederhosen.de bestellt. Dies kam auch recht pünktlich, hat aber leider nicht gepasst . Bestellnummer: N70M100017900 . Somit habe ich es zurückgeschickt und schnell eine Mail erhalten ob ich den Betrag von 69.90 als Gutschein oder auf Konto haben möchte. Ich habe die Option der Überweisen auf mein Konto gewählt. Das war am 29.9.2014 . Seitdem habe ich weder Geld noch eine Mail erhalten. Beim Kundenservice geht niemand ans Telefon und auf das Kontaktformular reagiert auch niemand. Im Internet stehen in...
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27.10.2014 -
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Baby-Angel.de erstattet Vorkasse für Hartan Sonnenschirm Frau Daniela M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 13.07.2014 bei Baby-Angel.de unter der Bestell- Nr. 1455 einen HARTAN Sonnenschirm und eine Hartan Kombitasche bestellt. Den Warenwert von 185,07 Euro habe ich sodann sofort bezahlt. Für den Sonnenschirm wurde eine Lieferzeit von 6 Wochen angegeben und für die Kombitasche eine Lieferzeit von 6 – 8 Wochen. Am 31.07.2014 bekam ich dann eine e-Mail von dem Online Shop das meine Lieferung in der 36 KW. erfolgen würde. Da ich am 12.09.2014 immer noch keine Lieferung oder Nachricht erhalten habe, habe ich...
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09.10.2014 -
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motorland.com liefert die Akku-Gartenspritze Herr Thomas B. schrieb uns Habe am 18.8.2014 bei der Firma motorland.com eine Akku-Gartenspritze der Marke ’Zipper’ zu einem Preis von € 91,45 bestellt. Auftragsnr.342834 Die Zahlungseingang wurde am 22.8.2014 bei motorland.com registriert (Bestätigungsmail)Der Artikel wurde bis heute nicht versendet.Die Firma reagiert weder auf meine Email noch lässt sie sich telefonisch kontaktieren.Habe unzählige negative Bewertungen bzgl.motorland.com gefunden, die den gleichen Sachverhalt darstellen.. Ich danke Ihnen im voraus, mit freundlichen Grüßen, Thomas B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an motorland.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihr...
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05.10.2014 -
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Sunnycars zeigt endlich die wahren Kosten, "wenn auch immer noch nur versteckt im Kleingedruckten." Herr Gerhard H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen & Herren, Ich bräuchte Ihre Hilfe bitte, dass Sunny-Cars.de ihre Geschäftspraxis einstellt, extra Gebühren bei der Mietwagenanmietung zu verstecken. Ich hatte für meinen FuerteventuraUrlaub vom 2. bis 10. August einen Mietwagen über sunnycars.de gebucht. Beim Buchen auf der Webseite wird der Preis als final angegeben. Nach der Buchung mit Kreditkarte, bekommt man dann eine email mit dem Gutschein als PDF. In diesem PDF wie ich erst später merkte steht im Kleingedruckten, dass bei manchen Anbietern bei später Ankunftszeit...
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05.10.2014 -
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Tickets von Airline Direct waren nicht angekommen. Frau Cornelia P. schrieb uns: Hallo, wir haben am 09.08.2014 über Airline direct 4 Flüge nach Spanien gebucht und per Sofortüberweisung online bezahlt. Von meinem Konto ist der Betrag 2 Tage später auch verbucht. Seither habe ich jedoch von Airline direct nichts mehr gehört – sprich keine Bestätigungsmail oder ähnliches erhalten. Weder auf eine mail wurde geantwortet, die Hotline ist eine endlose Warteschleife – bis zu 60min und dann wurde ich herausgeworfen – ich kann nicht direkt nachfragen und bin nach den vielen negativen Beiträgen (die ich natürlich erst jetzt gelesen habe) sehr...
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01.10.2014 -
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Advocard erstattet die Anwaltskosten in der Regel nur, nachdem ein Rechtsschutzfall bereits eingetreten ist. In dem nachstehenden Fall wurde die anwaltliche Erstberatung aus Kulanz erstattet Liebe Frau Lauckenmann, wie mit Ihrem Vorstand Herrn Dr. Ivan bereits besprochen, sende ich Ihnen hiermit kurz meinen Schriftverkehr mit der ADVOCARD Rechtsschutzversicherung AG. Mittlerweile geht es mir kaum noch um das Geld. Es handelt sich auch nicht um eine Summe, die mein Leben verändern würde. Nein, nach Gesprächen mit vielen mir bekannten Anwälten sowie einigen Interessierten und „Leidensgenossen“ geht es darum, dass auch die ADVOCARD begreifen sollte, wie man sich gegenüber seinen Kunden verhalten...
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26.09.2014 -
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"seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt" Herr Max B. schrieb uns am 14.9.14: Sehr geehrte Damen und Herren, seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt. Leider wird der Liefertermin bei Nachfragen immer wieder verschoben, und die Ware wird nicht geliefert…. Mit freundlichen Grüßen, Max B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 15.9. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr B. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde. Leider wurde Ihre Stornierung,...
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25.09.2014 -
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Gothic-Wonderland.de stellt Gutschrift für beschädigten Artikel aus Herr Thomas C. beschwerte sich bei uns: Guten Tag, am 8.5.2014 habe ich bei Gothic-wonderland ein Hemd für 36,64€ gekauft und sofort per PayPal bezahlt (Status: bezahlt). Bisher habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Ich habe versucht den Händler sowohl telephonisch als auch per E-mail und über das Kontaktformular mehrmals zu kontaktieren und um Antwort gebeten. Leider gelling es bisher nicht.Ich bitte Sie um Hilfe, da Sie offenbar bereits mehreren Menschen, die bei Gothic-wonderland bestellt haben, erfolgreich geholfen haben. bestellung vom 8.5. Nr:6431, Kundennummer:GW14-13478 Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Gothic-Wonderland weiter und erhielt...
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25.09.2014 -
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bestway-europe.com tauscht defekten Pool aus Frau Sabine R. schrieb uns: Daten: Firma Bestway, kundendienst@bestway-europe.com ReklamationsNr.: T1551349 K1972097 Am 16.06.2014 habe ich bei Th. Philipps einen Pool der Marke Bestway gekauft. Beim Befüllen des Luftrings stellte sich heraus,dass die Schweißnaht nicht korrekt verschweißt wurde. Der Pool verliert Luft. Die Reklamation muß direkt über die Firma Bestway abgewickelt werden. Diese schreibt mir jetzt, aufgrund der zugeschickten Bilder ist der Schaden ein Werksfehler und nach zerschneiden des Pools und einsenden dieser ausgeschnittenen Poolplane erhalte ich die Austauschware zugesandt. Ich möchte zeitnah eine Ersatzlieferung oder Geld zurück. Mit freundlichem Gruß. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage...
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11.09.2014 -
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Osmont Powertoys entschuldigt sich & zahlt Vorkasse aus Herr Werner H. schrieb uns: 14. Juni. 2014 Bestellung einiger Ersatzteile bei: Osmot Powertoys GmbH, (http://www.osmot.de/) per Vorkasse. 16. Juni 2014: Bezahlung erfolgte 24. Juni 2014: Eingang einer Mail mit folgendem Inhalt:” sehr geehrter Herr H., die gewünschten Artikel sind leider nicht mehr lieferbar. Wir haben ihre Bestellung daher storniert und möchten sie um Mitteilung ihrer Bankverbindung bitten damit wir Ihr Geld (24,49 €) zurückzahlen können. Sorry und nochmals besten Dank für Ihr Verständnis. 25.06.2014: Übermittlung der gewünschten Bankdaten per Mail 01.07.2014: Setzung einer Rückzahlungsfrist zum 08.07.2014 > Keine Reaktion 08.07.2014: erneute...
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11.09.2014 -
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Handballcafe.de erstattet die Vorkasse für den bestellten Artikel Herr Martin C. schrieb uns: Ich habe auf der Webseite ”www.handballcafe.de – Agentur SPI” am 15.7.2014 einen Artikel bestellt, bei dem sich dann am 22.08.2014 endgültigt herausgestellt hat, dass er nicht mehr verfügbar ist (endgültig, weil das Handballcafe wohl am 13.08.2014 versucht hat über ”Befreundete Händler” an den Artikel zu kommen). Mir wurde Vorgeschlagen, dass ich etwas anderes bestellen kann, aber ich habe mich am 23.08.2014 um eine Stornierung entschieden. Leider hat sich das Handballcafe seitdem nicht mehr gemeldet und telefonisch kann man Sie auch nicht erreichen.Die Artikelnummer lautete: 396697459L (wurde aber...
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11.09.2014 -
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DarkShoes.de zahlt Vorkasse für IronShoe zurück Herr Alexander E. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 13.09.2013 den Schuh ”IronShoe” von New Rock. Die Auftragsnummer lautet 11887.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten.Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 13.03.2014 wo mir angeboten wurde, dass ich mein Geld zurückbekommen könnte.Seit dem keine Reaktion. Auf emails wird absolut nicht reagiert. Auf der Webseite kann man sich gar nicht mehr einloggen und bei der Telefonnummer im Impressum...
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08.09.2014 -
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"Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert." Herr Frank S. schrieb uns: Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert. Am 30.04.2014 Habe ich Storniert und mein Geld zurückgefordert, bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen. Und jetzt wird die Internetseite auch noch eingestellt. Vom Service wird man nur vertröstet und mit Standardmails hingehalten. Bestellnummer 60088817 Vieleicht können Sie ja Helfen! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Anfrage, diese wurde mir von unserem...
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06.09.2014 -
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"Das Geld ist tatsächlich nach fast 8 Monaten auf meinem Konto eingegangen." Herr Hans-Josef R. schrieb uns am 25.7.14: Hallo, für meine Bestellung 60089164 vom 20.01.2014 und Stornierung am 24.02.2014 in Höhe von 1.201,06 Euro (Rückzahlungsbetrag) habe ich den Geldbetrag nicht zurück erhalten. Und dies trotz ca. 10 bis 15 Servicecenter-Einträgen und etlichen Zusagen, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Können Sie mir weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Hans-Josef R. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7.14 an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr R. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde Entschuldigen Sie...
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14.08.2014 -
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MoWoTel: Vorbildlich beim Thema "Drittanbieter" Herr Heiko I. schrieb am 07.08.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich bin durch einen mehr oder weniger glücklichen Zufall auf den Internetauftritt von Verbraucherschutz.de gestoßen. Der Grund hierfür waren ursprünglich Recherchen über den Content-Provider Burda Wireless GmbH in München. Ich werde nachfolgend über meine persönlichen Erfahrungen mit meinem Mobilfunk-Provider berichten und mich würde dazu in erster Linie Ihre Meinung, sowie im Nachhinein auch die Meinung anderer Betroffener interessieren. Die MoWoTel GmbH mit dem Sitz ihrer Kundenbetreuung in Erfurt ist eine kleinere Tochter der Vodafone GmbH. Dieses Unternehmen bietet seit geraumer Zeit eine ziemlich...
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07.08.2014 -
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Base: kostenlose Partnerkarte trotzdem monatliche Abbuchungen Herr F. schrieb am 03.07.2014 an Verbraucherschutz.de: Hallo, ich bin seit Jahren BASE-Kunde und war bisher immer mit Leistung und Service zufrieden. Aber was mir jetzt passiert ist schießt den Vogel ab und ich werde alle meine Verträge zum nächstmöglichen Termin kündigen, sollte diese ”Unverschämtheit” nicht umgehend gelöst werden. Ich habe vor einigen Wochen einen Anruf bzgl. Jubiläums- bzw. Treueaktion erhalten und mir wurde eine Partnerkarte angeboten. Ich verneinte dies, bekam dann aber von der Dame am anderen Leitungsende versichert, dass mir bei Nichtaktivierung der Karte keinerlei Kosten entstehen würden Daher sagte ich zu,...
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04.08.2014 -
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miacosa.de zahlt Vorkasse für Selbstbräuner zurück Frau Irina L. schrieb uns: Ich habe am 27.04.2014 bei miacosa Selbstbräuner für 37,90€ bestellt (Bestellnummer:71073), am 12.05.2014 hab ich endlich die Ware bekommen. Am 30.06.2014 hab ich Ware zurückgesandt weil die Ware defekt war. Am 15.07.2014 wurde mir versprochen das ich das Geld zurückerstattet bekomme und bis jetzt hab ich keine Rückerstattung erhalten. Am 22.07.2014 nochmal angeschrieben (support@miacosa.de) und keine Antwort bekommen. Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen Irina L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an miacosa.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, danke für Ihre E-Mail. Bei der Rückerstattung...
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22.07.2014 -
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Buch-Kunst-Papier entschuldigt sich und verschickt kleine Entschädigung Kirsten K. schrieb uns: Am 26. Januar 2014 habe ich bei der Firma Buch-Kunst-Papier online Waren im Wert von 87,60 Euro bestellt (Kundennummer 72075)und per Paypal bezahlt. Erhalten habe ich Waren im Wert von 12,30 Euro. Nach langem Warten wurde mir auf Anfrage mitgeteilt, daß Teile der Artikel nicht lieferbar seien. Ich habe die Bestellung storniert. Da ich keine Rückerstattung erhielt,fragte ich telefonisch nach. Eine Frau Paulus versicherte mir, man werde sich kümmern. Nichts geschah. Ich schrieb die Firma daraufhin immer wieder an, per Email und auch brieflich mit den Belegen der Paypalzahlung,...
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11.07.2014 -
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Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert offene Forderung Frau Lisa E. schrieb uns: Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG Kunden-Nummer 92-523648-69 Rechnungs-Nummer 40-7571181 In einem Telefonat wurde uns von der o. g. Firma ein Probeexemplar der Zeitschrift ”Smart Business English” aufgedrängt. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns bestätigt, dass wir kein Abo eingehen, wenn wir diese Probe erhalten.Nun erhielten wir eine Rechnung über 111,99 € und auf Nachfrage hin die Aussage, dass dem Probeexemplar irgendwo ein Schreiben beilag, dass wir kündigen müssen, was wir nicht getan hatten. Das Abo wurde nun bereits vom Kundendienst storniert und es wurde uns eine Gutschrift...
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09.07.2014 -
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Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert und stoppt die nächste Lieferung Herr Thomas R. schrieb uns: Wie bereits in dem betreffenden Forum mehrmals erwähnt, bekam auch ich eine telefonische Anfrage für die Zusendung kostenloser Infomaterialien zum Thema Arbeitsschutz. Nach Beteuerungen des Anrufers, das es sich dabei nicht um ein kostenpflichtiges Abo handelt, willigte ich ein. Auch mir wurde ein Rückruf zugesichert, welcher nie erfolgte. Nun bekam ich eine Rechnung (ReNr. 40-7593599)über 90,23 € für die Exemplare bis zum Ende des Jahres. Bei meinem Anruf der angegebenen Hotline wurde mir lapidar gesagt, das alles seine Ordnung hätte und ich dieses Abo...
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05.07.2014 -
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oswald-versandhaus.de veranlaßt Rücküberweisung für Samsung S4 Herr Axel H. schrieb uns: ich möchte mich mit der Bitte um Hilfe in der folgenden Angelegenheit an Sie wenden:Ich habe für meine Tochter bei der Firma 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus am 14.06. ein Smartphone bestellt. Der Eingang der Zahlung wurde mir am 19.06. mit der nachfolgenden E-Mail bestätigt. Bis jetzt haben wir das bestellte Smartphone jedoch nicht erhalten.Ich möchte Sie bitten, sich mit der genannten ”Firma” in Verbindung zu setzen und die Rückerstattung des Zahlbetrages zu veranlassen. Bei Fragen Ihrerseits können Sie sich gerne an mich wenden. In der Hoffnung auf Ihre Unterstützung...
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03.07.2014 -
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oswald-versandhaus.de erstattet Vorkasse für Smartphone Herr O.N. beschwerte sich bei uns: Guten Tag,auch ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones bei Oswald Versand verleiten lassen.Das Gerät wurde am 07.06.2014 bezahlt.Als status steht nur wann ich den Artikel bestellt + bezahlt habe. Unzählige E-Mails über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Könnt ihr mir vielleicht weiterhelfen? Erstatte ich anzeige bei der Polizei ? oder gehe ich zu einem Anwalt ? oder könnt ihr versuchen dieser sache ein positives ende zu geben ? Bitte um eure hilfe.Danke im vorraus. 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus service@oswald-versand.de Meine...
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26.06.2014 -
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Gobelus.de entschuldigt sich beim Kunden Herr Stefan W. schrieb uns: Guten Tag, ich hatte am 15.5. eine Quadrocopter bei der Firma GOBELUS.de bestellt. Dieser wurde auch geliefert. Ich habe den Quadrocopter ausgepackt und im Wohnzimmer in Betrieb genommen. Leider stimmte etwas mit der Elektronik nicht.Ich habe per Email an GOBELUS geschrieben das ich von meinen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte und angefragt ob GOBELUS mir eine Paketmarke sendet oder ob ich unfrei versenden soll. Mir wurde mitgeteilt ich müsse die Versandkosten selbst tragen. Erst nachdem ich drauf aufmerksam gemacht habe, dass laut Gesetz der Verkäufer die Versandkosten trägt wurde mir mitgeteilt...
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26.06.2014 -
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Oswald-Versandhaus.de verschickt endlich Versandbestätigung Herr Rene R. schrieb uns am 16.06.14: hiermit möchte ich mich über den Oswald Versandhandel bei ihnen beschweren und bitte um ihre Mithilfe. Ich habe am 04.05.14 ein Samsung Handy bestellt und per Vorkasse bezahlt. Auftragsnummer : 4128 Kundennummer: 5477 Zahlungseingang: 07.05.14 Auftragsbearbetung: 13.05.14 Danach war erstmal nichts vom Versandhandel zu hören :-( und weder per e-mail noch am Telefon zu erreichen. Ende Mai wurde auf meine e-mail geantwort und die Lieferung für Anfang Juni zugesichert. Heute ist der 16.Juni und ich warte immer noch auf mein Handy. www.oswald-versandhaus.de Vielelicht können sie mir ja weiterhelfen. mfg...
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24.06.2014 -
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft storniert Rechnung/Belieferung aus Kulanz Herr Lothar M. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe von og Verlag unter der Kunden-Nr. 87-460341-86 angeblich ein Abo abgeschlossen. Mit mir hat aber niemand telefoniert und ich habe auch kein Ansichtsexemplar bestellt. Nach der ersten REchnung habe ich mit einem Schreiben am 12.03. vorsorglich widerrufen und hilfsweise Anfechtung erklärt.Darauf kam wieder ein Schreiben vom Verlag dass das Abo bis Jahresende läuft. Jetzt kommen ständig Rechnungen, heute die letzte Mahnung …. Können Sie hier etwas für mich tun? vnrag.de/service ist die Homepage. Sollten Sie noch weitere Angabe benötigen, melden Sie sich...
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23.06.2014 -
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Weltbild: Kundenanfrage im Sinne der Verbraucherin gelöst Frau M. schrieb am 01.06.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehte Damen und Herren, da ich leider keine andere Lösungsmöglichkeit sehe, wende ich mich hilfesuchend an Sie. Im Dezember 2013 habe ich einen Kalender bei der Verlagsgruppe Weltbild GmbH i.l. bestellt. Nach Erhalt der Lieferung habe ich das erste Mal eine Mail an den Weltbild versandt, in der ich darum gebeten habe mir die entsprechende Rechnung für den Artikel zuzusenden. Tatsächlich habe ich die Rechnung auch per Mail erhalten beziehungsweise eine Datei mit dem Namen, welche ich jedoch leider nicht öffnen konnte, da die Datei...
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20.06.2014 -
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Yourfone: Erneuter Datenmissbrauch und sofortige Stornierung Am 11.06.2014 schrieb Herr S. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit über die yourfone GmbH und die Firma Real Inkasso beschweren. Ich erhielt am 27.05.2014 ein Schreiben der Firma Real Inkasso. Aktenzeichen [...]. Inkassoauftraggeber: yourfone GmbH, Hamburg, offene Forderung der yourfone GmbH aus dem Mobilfunkvertrag vom 26.08.2013 mit der Rufnummer [...] Gesamtforderung per 23.05.2014. Da ich nie Kontakt mit dieser Firma hatte und schon gar keinen Mobilfunkvertrag dort abgeschlossen habe (ich arbeite in einem der großen Telekommunikationsunternehmen, dort wäre es schon fast ein Entlassungsgrund), rief ich die teure Hotline...
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19.06.2014 -
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Hitmeister.de: Kontaktaufnahme bezüglich Rechnung möglich Frau Marianne H. schrieb uns: Ich habe über www.hitmeister.de eine Fassadenfarbe auf Rechnung bestellt. Die Ware wurde ordnunggemäß geliefert mit Rechnung, aber leider ohne Bankverbindung (Rechnungs Nr R0614-908713, Transaktionsnr: M11HHZ, Lieferdatum 4.6.14). Auf der Homepage von Hitmeister konnte ich keine Bankverbindung finden. Auch über den Rechnungsdienst Klarna bin ich nicht weitergekommen, da dort eine Anmeldung weder mit der Rechnungsnummer noch mit meiner e-mail Adresse möglich ist. Ich habe Hitmeister per e-mail kontaktiert. Daher gehe ich davon aus, als nächstes eine Mahnung von diesem Unternehmen zu erhalten. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.06.14 10:23 Uhr an...
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16.06.2014 -
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Oswald-Versand erstattet Vorkasse für Samsung Galaxy S4 Frau Petra M. schrieb uns: Ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones Samsung Galaxy S4 verleiten lassen. Das Smartphone wurde am 27.04. bestellt, am 30.04. bezahlt und am 07.05. als Status ”in Bearbeitung” gemeldet.Seitdem herrscht Funkstille. Unzählige E-Mail Anfragen über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Ab und zu wird die Homepage seitens des Händlers angepasst und die Kunden immer wieder vertröstet. Der neueste Stand ist, dass die Smartphones erst ab 02.06. ausgeliefert werden.(Bei einer Lieferzeitzusage von 7-14 Tagen). 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus service@oswald-versand.de Meine Kundennummer:4925...
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13.06.2014 -
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Herr Moritz F. schrieb uns: Auf dem Flug ZH-TA kam ein Koffer 5 Tage verspätet an. Derselbe und dessen Inhalt wurden beschädigt. Die Schadenerledigung geht nicht vorwärts bitte um Ihre Hilfe, besten Dank Mit freundlichem Gruss Moritz F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 17.4.14 an Air Berlin weiter und erhielt am 25.4. die nachstehende Information: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 17.04.2014. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft und dürfen Ihnen mitteilen, dass uns Herr F. mit E-Mail vom 16.08.2013 angeschrieben und um Erstattung seiner Auslagen sowie für den verunreinigten Gepäckinhalt von pauschal ILS 3.000,00 gebeten...
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13.06.2014 -
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Lufthansa erstattet die Doppelbuchung Herr J.B. schrieb uns: Hallo, ich habe am 09.04.14 eine Buchung von 2 Tickets bei der Lufthansa für einen Flug von Frankfurt nach San Francisco in der Zeit vom 07.06.14 – 28.06.14 getätigt, hatte die Buchung per Handy abgeschlossen und auch über die SofortÜberweisung Funktion samt einer TAN die fälligen 1807,84€ überwiesen. Daraufhin wurde mir jedoch keine Bestätigung übersendet und ich wurde auf dem Handy direkt auf die Hauptseite der Lufthansa weitergeleitet. Ich wollte mich bei Lufthansa vergewissern ob meine Buchung eingegangen ist und rief daraufhin die Hotline an. Die Dame am Telefon sagte mir, dass...
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12.06.2014 -
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Expedia nimmt die Stornierungsanfrage als gültig an Herr Dieter S. schrieb uns: Ich wollte ein Hotel in München für 4 Personen buchen. Betätigt wurden jedoch 2 Personen. Habe sofort Widerspruch per Mail eingelegt (11 Min. später). Betrag wurde dann dennoch abgebucht. Es läge keine Stornierung vor. Habe den Nachweis der Stornierung an den Kundenservice geschickt. Trotz Hinweis auf AGB wird mir die Erstattung mit der Begründung verweigert, “Leider ist eine Stornierung nur per Telefon möglich”. Wie hätte ich das nachweisen können? Wiso kann man bei Expedia entgegen der eigenen AGB nicht schriftlich stornieren, bzw. Widerrufen? Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am...
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05.06.2014 -
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Base: Statt Drosselung wurde Datenautomatik aktiviert Am 13.05.2014 schrieb Herr P. an Verbraucherschutz.de: Liebes Verbraucherschutz Team, ich hab im Februar einen neuen Vertrag bei Base abgeschlossen. Allnet-S nennt sich der Vertrag dies hab ich bei meinem Base Händler in Nürtingen gemacht. Nun war es so ich hab immer wieder, sobald ich über meine Volumen gekommen bin eine SMS mit der Nachricht dass mein Daten-Volumen aufgebraucht ist und ich nun für 2 Euro 100 MB extra bekomme. Dies geschah dann 3 mal im Monat nun habe ich heute morgen eine SMS bekommen, in welcher ich den nächst höheren Tarif gebucht wurde...
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05.06.2014 -
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Immergrün Energie: Neukundenbonus wird bei Abschlussrechnung berücksichtigt Herr W. schrieb am 03.05.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, vor ca. 1 Jahr habe ich einen Vertrag mit Almado abgeschlossen. Es sollte Strom für 25,13 ct pro Kwh geliefert werden. Zzgl. einem monatlichen Grundpreis von 9,29 EUR ergibt sich, bei einem Verbrauch von 8000 kw ein Jahresbetrag von 2121,87 EUR. Da Almado jedoch einen höheren Betrag abbuchte, rief ich dort an, wie dieser Betrag entstanden sei. Mir wurde mitgeteilt, dass der Jahresbetrag auf 11 Monate aufgeteilt wird damit die Abschlussrate, bei einem evt. höheren Verbrauch nicht zu hoch wird. In...
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03.06.2014 -
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DarkShoes.de entschuldigt sich für die Verzögerung Frau Eva L. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 29.11.2013 den Schuh ”Kassiopaia” von Inamagura in Größe 39 (DarkShoes.de Artikelnummer: 193; Modell: 39 E 607). Die Auftragsnummer lautet 11955.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten. Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 22.04.2014, dass mir das Geld umgehend rückerstattet wird, was nicht geschehen ist.Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich der Sache annehmen würden. Vielen Dank...
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01.06.2014 -
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pfannen-muntsch.de zahlt die Vorkasse zurück Herr Maximilian H. schrieb uns: Ich habe am 02.02.2014 im Internet auf www.pfannen-muntsch.de um €161,00 Pfannen und Kochtöpfe bestellt und diese am selben Abend über Pay Pal bezahlt, anschließend bekam ich zum letzten mal von Pfannen-Muntsch eine Auftragsbestätigung, anschließen keine Meldung bzw. Antwort auf zwei Mail in dem ich nachfragte wo die bestellte und bezahlte Ware sei ! Die Lieferung wurde bis heute 04.06.2014 nicht an mich gesandt bzw. er bezahlte Betrag nicht auf mein Konto zurück überwiesen ! Da Firma nicht auf meine E-Mails reagiert bitte ich Sie um Hilfe Herzlichen Dank m.f.G.Maximilian H....
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28.05.2014 -
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Almado Energy: Korrektur der Schlussrechnung, Auszahlung des Guthabens Herr G. schrieb an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, lt. Vertrag mit Almado Energy sollte nach einer Laufzeit von einem Jahr eine Bonuszahlung erfolgen (LZ vom 01.02.13 - 31.01.14).Bisher kam weder eine Jahresabschlußrechnung noch die Bonuszahlung. Wir erhielten im März nur eine Schlußrechnung für sechs Monate ohne Bonuszahlung. Eine Jahesabschlußrechnung für zwölf Monate und die Bonuszahlung wurde per Mail von uns eingefordert und Verifox als Vermittler informiert. Die von Almado eingeforderte Restzahlung der Halbjahresabrechnung wird von uns nicht gezahlt/Lastschrift nicht eingelöst. Bitte helfen Sie uns bei Klärung in dieser Angelegenheit. Mit...
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21.05.2014 -
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Ebretti Deutschland liefert Ersatzteil für Elektroroller Herr A.C. schrieb uns: Ich habe vom Anbieter: Ebretti Deutschland - Einen Elektroroller erstanden.Geliefert wurde der Roller innerhalb von 3 Monaten. Im Winter ging ein Elektroteil Kaputt und es dauerte wieder knapp 3 Monate bis der Hersteller reagierte.Das War alles im Jahr 2012.Ich habe eine Auftragsbestätigung mit dem Zeichen 201410006 am 19.02.2014 erhalten.Die Zahlung erfolgte innerhalb von wenigen Tagen via Überweisung.Nach 2 Wochen wurde mir nach etlichen telefonaten mitgeteilt es wurde bereits verschickt.Nach 5 Wochen und zig versuchen der Kontaktaufnahme und telefonaten mit einem Herr M. der unter der Nummer 0171xxxxxx erreichbar ist via...
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21.05.2014 -
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Zweitausendeins.de veranlaßt Rücküberweisung von 7,99 € Herr Peter E. schreib uns: Sg Damen und Herren, mit Rechnungsdatum 18.3. habe ich bei Zweitausendeins, Emil-Berliner-Straße 13, 30851 Langenhagen, ein Buch und eine CD bestellt. Nur das Buch wurde geliefert. Nach einigem Warten fragte ich bei Zweitausend eins nach, und erfuhrt, dass die CD nicht mehr lieferbar sei (Belegnr./-datum 9300115288/ 18.03.2014, Bestellnr. 100290802, Kunde 8500003010, Rechnungsbetrag 32,50€). Der Betrag von 7,99€ sei meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden, teilte man mir mit. Auf meine bisher dreimal geäußerte Bitte, den Betrag über VISA rückzuüberweisen, wurde mir nicht nur nicht geantwortet, bis heute habe auch ich die...
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21.05.2014 -
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Yourfone: Datenmissbrauch, Forderung bereits zurückgezahlt Herr S. schrieb am 06.04.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über den Mobilfunkanbieter Yourfone beschweren. Im Oktober 2013 haben ich von mehreren Mobilfunkanbietern Post bekommen. Mir wurde eine SIM-Karte zugeschickt und es wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Vertrag abgeschlossen hätte. Per Mail habe ich allen mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist. Damit war der Fall bei allen erledigt, außer bei Youfone. Von dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich um Datenmissbrauch handeln müsse. Stimmt genau. Ich dachte, dass damit der Fall erledigt sei. Aber nein. Kurz darauf erhielt...
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15.05.2014 -
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Congstar: Fehler bei der Prepaidaufladung-Kunde soll 270 € zahlen! Am 11.03.2014 schrieb Frau P. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Mann Eckehard P. hat Ärger mit Congstar und wir wissen im Moment nicht, wie wir uns verhalten sollen. Ist es sinnvoll einen Rechtsanwalt zu bemühen? Eine Rechtsschutzversicherung existiert. Vielen Dank und einen schönen Tag wünschen Viola und Eckehard P. Folgender Sachverhalt in Kurzfassung: Mein Mann hat seit ca. vier Jahren eine Prepaid-Karte von Congstar und lädt ca. alle sechs Wochen 15,- Euro Guthaben am PC auf. 31. Januar 2014: Absicht 15,- Euro aufladen am PC. Beim Nachsehen, ob...
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15.05.2014 -
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Telecolumbus: Internet fehlerhaft, nach 4 Monaten Widerruf anerkannt Am 02.04.2014 schrieb Herr B. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 16.01.2014 einen Internet und Telefon Vertrag mit Telecolumbus Firma abgeschlossen, aber ich habe Internet- und Telefonzugang erst am 05.03.2014. Nach fast 2 Monaten bekommen, obwohl ich viele Male diese Firma angerufen habe und ihr mitgeteilt habe, dass ich keinen Internetzugang habe. Ich habe den Internetzugang von 05.03.2014 bis 17.03.2014 benutzt und ich habe bemerkt, dass es ständig unterbricht. Am 17.03.2014 habe ich den Vertrag widerruft.. aber ohne Erfolg. Ich will den Vertrag wegen der schlechten Leistung, der...
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15.05.2014 -
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Fonic: Datenmissbrauch anerkannt- Vertrag storniert, Forderung eingestellt Am 14.03.2014 wurde folgender Kommentar auf unserer Seite eingestellt: „Hallo, seit gestern Abend hat meine Freundin das gleiche Problem. Wir haben noch nie etwas mit Fonic zu tun gehabt, bekamen trotzdem einen Brief in dem wir die Daten vergleichen und bestätigen sollten. Wir reagierten auf dieses Schreiben genau sowenig wie auf das folgende in dem wir 45 Euro zahlen sollte. Gestern kam dann das Schreiben der Inkassofirma. Werden jetzt rechtliche Schritte gegen beide Firmen einleiten. Hätten sie vielleicht ein paar Tipps bzgl. der Vorgehensweise?“ Vielen Dank Verbraucherschutz.de hat am 17.03.2014 den Verbraucher angeschrieben...
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13.05.2014 -
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maxx-software.de verschickt Windows 7 per Einschreiben Herr Constantin S. schrieb uns: Ich wende mich an Sie, es geht um einen in Hamburg ansässigen Online-Shop (www.maxx-Software.de). Über diesen habe ich Anfang April eine DVD mit Windows 7 bestellt (da die Unterstützung für Windows XP durch Microsoft ausläuft). Die Bezahlung erfolgte per Überweisung. Ich bin normalerweise zurückhaltend mit dieser Bezahlform, jedoch erschienen mir die Bewertungen des Shops durchaus positiv. Über das Shop-System erhielt ich per Mail eine Bestätigung des Zahlungseinganges sowie am 15. April eine Mitteilung über den Versand der Ware. Verbunden damit auch eine Mail zum Bewertungssystem des Shops. Nach den...
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12.05.2014 -
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schwäbisches-kulinarium.de erstattet Vorkasse für Geschenkbox Frau Silvia F. beschwerte sich bei uns: Am 08.12.13 bestellte ich beim Internetversandhändler ”www.schwaebisches-kulinarium.de” eine Geschenkbox ”Schwarzwald Exquisit” im Gesamtwert von 83,07(inkl. Versand). Der Bestimmungsort der Sendung ist/war Willoughby, Ohio 44094 USA. Die Geschenkbox war als Weihnachtsgeschenk für Freunde bestimmt. Die Geschenkbox ist bis heute nicht dort eingetroffen. Auf mehrfaches Nachfragen(Telefonisch und per Email) wurde die Schuld erst DHl gegeben, auf Nachfrage eines Nachweises des Schriftverkehrs mit DHL wurde zunächst rasches Handeln zugesichert, doch kam dieser Nachweis nie an. Bei weiteren Telefonaten wurde jedesmal ein Handeln seitens des ” Schwäbischen Kulinariums” versprochen. Da trotz allem...
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11.05.2014 -
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German Wings erstattet für den beschädigten Reisepass Isabelle F. schrieb uns: Guten Abend, in der Suchfunktion der Seite konnte ich kein Artikel zu meinem Fall finden, daher schreibe ich Ihnen eine Mail. Eine Mitarbeiterin von German Wings hat meinen Reisepass beschädigt. Sie hat den Gepäckabschnitt auf dem Unterschrift des Reisepasses geklebt und als ich den rausgenommen habe, ist ein Teil von dem Papier ”mitgekommen”. Ich konnte seitdem ohne Probleme verreisen. Im April verreise ich nach Argentinien und die französische Botschaft konnte mir nicht versichern, dass ich mit diesem beschädigten Reisepass über die Grenze komme. Daher habe ich einen neuen beantragt,...
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11.05.2014 -
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Berlin Direkt Versicherung erstattet die Umbuchungskosten Frau Marie N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Seit über einem Monat stehe ich mit dem Kundenservice von fluege.de in Kontakt. Ich befinde mich seit Anfang Januar auf Grund eine Auslandssemesters in San Francisco und habe für Juni meinen Rückflug gebucht. Weil ich gerne mit meinem Rückflug flexibel sein wollte, habe ich den sogenannten ”CleverFly” Umbuchungsschutz abgeschlossen. Leider habe ich von hier aus keine Möglichkeit, mit dem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Deshalb bin ich an Emails gebunden. Davon habe ich bisher diverse an fluege.de geschrieben. In den meisten Fällen wird...
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11.05.2014 -
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Frau Andrea F. schrieb uns: Meine Mutter ist der Firma Mare Salisan zum Opfer gefallen. (mein sofortiger Eindruck beim Anblick des Schriftwechsels, hier Mahnung-Firmenadresse in Spanien, Logistik Center in den Niederlanden und die Bank in Hamburg – sowas kann man nur mit älternen Menschen machen und meiner Recherche im Internet) Sie hat bereits zwei Lieferungen dieser Ginkgo Biloba Tabletten erhalten und hat bereits einmal 99,80 + 4,90 Bearbeitungsgebühr bezahlt. Heute war die Zahlungserinnerung für die 2. Lieferung = 4 Packungen Ginkgo in der Post. Die Ware wird einmal im Quartal geliefert. Wie kommen wir schnellstmöglich aus dieser Falle wieder heraus?...
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10.05.2014 -
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Expedia erstattet die trotz Storno abgebuchten Mietwagenkosten Frau Carolin L. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam, ich bin langsam am Verzweifeln, da ich mich von Expedia veräppelt vorkomme. Folgende E-Mail habe ich gestern an ”service@expedia.de” gesendet, da ich mit meinen Telefonanrufen nicht mehr weiter komme: Sehr geehrte Damen und Herren, am 24.02.2014 hat mein Lebenspartner Christian P. bei Ihnen einen Mietwagen (Reiseplannummer .....) gebucht, den ich innerhalb von ½ Stunden wieder storniert habe. Da auf Ihrer Internetseite der Hinweis steht, dass bei Lastschrifteinzug direkt in der Servicehotline angerufen werden muss, habe ich dies getan. Der nette Herr am Telefon bestätigte mir...
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