Verbrauchermeldungen
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16.05.2015 -
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"Wir haben bereits versucht, die Deutsche Bahn darum zu bitten die automatische Verlängerung der Bahncard50 rückwirkend aus Kulanz zu stornieren" Herr Anastasios B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich melde mich im Auftrag meiner Schwiegermutter Maria G., da sie nur gebrochen deutsch spricht. Bahncard50 Nr.: --- Adresse: ---, --- Wir haben bereits versucht, die Deutsche Bahn darum zu bitten die automatische Verlängerung der Bahncard50 am 16.02.15 rückwirkend aus Kulanz zu stornieren. Leider hat die Deutsche Bahn mit einem Standardschreiben, dass zum 16.02.16 gekündigt wird und der ersten Mahnung reagiert. Außerdem wurde als nächster Schritt mit einem Inkasso Unternehmen...
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16.05.2015 -
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"Am 08.06.2013 überliess mir ein Bekannter sein Smartphone (HTC M7) aus seinem Handyvertrag." Herr Daniel P. schrieb uns: Guten Tag, ich habe seit einigen Monaten ein Problem mit T-Mobile bzw. der Deutschen Telekom. Am 08.06.2013 überlies mir ein Bekannter sein Smartphone (HTC M7) aus seinem Handyvertrag. Das Kaufdatum des Gerätes laut Rechnung der Telekom ist der 07.05.2013. Eine entsprechende Überlassungserklärung und den originalen Kaufbeleg für das Gerät übergab er mir beim Kauf. Im folgenden Verlauf traten vermehrt Gerätefehler (defekte Kamera, defekter Lautsprecher) auf, so dass ich mich zu einem Besuch im Telekom-Shop entschied. Dort wurde mir das Gerät am 04.02.2015...
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16.05.2015 -
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"seit Juli 2014 ist es uns nicht möglich, die über Sky abonnierten Sender zu sehen, da Sky die Smartcards gewechselt hat" Frau Simone C. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, seit Juli 2014 ist es uns nicht möglich, die über Sky abonnierten Sender zu sehen, da Sky die Smartcards gewechselt hat. Wir haben daraufhin viele Telefonate geführt und auch weitere Crypt-Cards erhalten, die es uns alle nicht ermöglicht haben, einen Sender zu empfangen. Nachdem wir im November den Abbuchungsauftrag in Höhe von 34,90 Euro monatlich von Sky daraufhin gekündigt haben, bekommen wir regelmäßige Mahnungen. Hierauf haben wir geantwortet, dass...
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16.05.2015 -
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"Mitte Februar habe ich online ein Abo bei Sky abgeschlossen" Herr Bastian W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Mitte Februar habe ich online ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am 01.03.2015 erhielt ich die Ware die den Receiver und die Smartcard beinhaltet hat. Am 11.03.2015 habe ich das komplette Paket inklusive Widerruf an SKY zurück gesendet welches am 23.03.2015 bei SKY angenommen wurde. Allerdings habe ich das Paket statt DHL Versand mit dem Hermes Versand losgeschickt. Am 14.04.2015 bekam ich ein simples Formschreiben (Mahnung),daraufhin habe ich beim SKY Kunden Service angerufen da wurde mir gesagt das die Frist nicht...
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08.05.2015 -
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"da ich bei einer von Just Answer nicht erfolgten Leistung in jedem Fall trotzdem eine Rückzahlung meiner Geldleistung wünsche" Frau Stefanie V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Hilfe vom Verbraucherschutz, weil ich von oben angegebener Firma keine Antwort/Rückerstattung bekomme und die von der Firma angegebene Telefonnummer auch scheinbar nicht funktioniert. Ich habe am 15.01.und am 14.03. Fragen gepostet für die mir Geld abgebucht wurde, jedoch habe ich für beide Frage nie Antworten bekommen. Es ist keine Leistung erfolgt. Die erste Abbuchung habe ich erst knapp nach der 30 Tage-Frist zurückgefordert und in mehreren Mails um...
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22.04.2015 -
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"Ich habe Anfang Dezember Schuhe im Wert von 59, 12 Euro beim Gothic-und-Mittelalter-Shop bestellt" Sehr geehrtes Team vom Verbraucherschutz, ich habe Anfang Dezember Schuhe im Wert von 59, 12 Euro beim Gothic-und-Mittelalter-Shop bestellt. Verantwortlicher Inhaber ist Jens Hund, über den auf Ihrer Seite ja schon einige Einträge vorliegen. Nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits, wann die Ware denn eintreffe wurde ich nur vertröstet. Ende Januar machte ich dann von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und erhielt tatsächlich ein postalisches Schreiben, das meine Bankdaten anforderte (um das Geld dort hin zu überweisen). Leider ist das Geld bis heute nicht bei mir eingetroffen. Auch auf meine...
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18.04.2015 -
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"mein Flug hatte eine Verspätung von fast 24 Stunden, weswegen mir von AirBerlin eine Ermäßigung über 250,- Euro auf zukünftige Flüge zugesichert wurde" Frau Kirsten H. schrieb uns: Guten Tag, mein Flug vom 07.04.2013 hatte eine Verspätung von fast 24 Stunden, weswegen mir von AirBerlin unter dem Aktenzeichen --- 4 eine Ermäßigung über 250,- Euro auf zukünftige Flüge zugesichert wurde. Diese Ermäßigung sei einzulösen bis zum 31.05.2015. Am 22.10.2014 habe ich dann einen Flug bei AirBerlin gebucht (Nummer ---) auf den ich den versprochenen Rabatt habe anrechnen lassen wollen, weswegen ich dem Kundenservice der Firma schrieb. Nachdem ich weiterhin nichts...
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18.04.2015 -
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"bezüglich meiner Flugreise bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 2 Tage) seit dem 21.10.14 erfolglos um die Erstattung der mir entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 319,60 EUR" Frau Annett J. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team, bezüglich meiner Flugreise am 11.10.14 von Berlin nach Salzburg (Urlaubsort) bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 2 Tage) seit dem 21.10.14 erfolglos um die Erstattung der mir entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 319,60 EUR. Nach mehrmaligen Schreiben meinerseits erhielt ich dann Wochen später die Nachricht, dass man mir mit einem nächsten Flug 75 Euro als Entschädigung gutschreiben möchte. Dies lehnte ich ab, bat...
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04.04.2015 -
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"Unser Partner hat die Blumen geliefert und, wie in den USA üblich, vor der Tür abgestellt" Frau Annaliese Z. schrieb uns: Ich habe bereits eine Beschwerde bei FloraPrima eingereicht, da ich 75 Euro für einen Blumenstrauß zahlte, der in einem UNMÖGLICHEN Zustand ankam und das ist noch untertrieben. Aus ”Kulanz” wurde mir angeboten, einen weiteren Blumenstrauß zu verschicken, sie könnten mir den Betrag nicht erstatten (hierzu muss ich sagen, dass ich diesen noch nicht überweisen habe, da ich noch bis zum 25.03.2015 Zeit habe). Allerdings war der Blumenstrauß für einen bestimmten Anlass bestimmt, der nun nicht mehr aktuell ist, außerdem...
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04.04.2015 -
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"Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her" Frau Marina W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Wechsel des Kabelanbieters von Telecolumbus zur Telekom. Ab Januar 2015 hatte ich keinen Empfang mehr, es gingen Telefonate zwischen SKY + Telekom hin und her, keiner fühlte sich wirklich zuständig, letztendlich wurde ich am 04.02.15 von SKY angeschrieben und es wurde mir mitgeteilt, dass sich in einigen Tagen jemand bei mir deshalb meldet. Es geschah nichts, dann bekam ich eine Mail, in der mitgeteilt wurde, dass sich mein Vertrag...
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04.04.2015 -
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"es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe" Herr Dietmar S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe. Das Portal rumbo.de ist Eigentum von Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Calle Proción 1 - 28023 Madrid (Identitätscode der Region Madrid 1800), ein zur Bravofly Rumbo Group gehörendes Unternehmen. Es wurden von mir über dieses Portal am 12. August 2014 fünf Flüge am 26.10.2014 mit Germanwings von Stuttgart nach London Stansted und fünf Flüge zurück am 31.10.2014 ebenso mit Germanwings von London Heathrow nach...
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04.04.2015 -
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"Die Vormieterin hatte einen Telekom-Anschluss, der gekündigt wurde" Frau Verena J. schrieb und: Bitte bitte helfen Sie mir - ich habe seit Ende Januar weder Festnetzanschluss noch WLAN oder Internet. Ich bin in die Wohnung ... eingezogen. Die Vormieterin hatte einen Telekomanschluss, der gekündigt wurde. Nur wurde die Kündigung nicht angenommen, erst zum Juni 2015 jetzt soll ich bis dahin ohne Anschluss sein. Die Vormieterin kann den Telekomanschluss auch nicht mitnehmen, da dort bereits ein Telekomanschluss besteht. Sie zahlt auch noch. Ich zahle auch für meinen Anbieter, aber habe nichts davon, weil die Leitung noch von der Telekom besetzt ist....
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04.04.2015 -
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"Ich bin zum 01.04.2013 zu prioenergie gewechselt, da wurde mir ein kostenloser Schutzbrief angeboten" Frau Petra B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem mit prioenergie. Ich bin zum 01.04.2013 zu prioenergie gewechselt, da wurde mir ein kostenloser Schutzbrief angeboten. Darüber habe ich nie was schriftliches erhalten, das ich nachlesen konnte - Widerruf, Kündigungsfristen und der gleichen. Nun wurde mir auf einmal Geld abgebucht, ich stornierte und habe die Kündigung geschrieben, die nehmen die Kündigung nicht an, ich hätte zum 31.12.14 kündigen müssen, der Schutzbrief würde erst am 31.3.2016 enden. Obwohl ich nur bis zum 31.3.15...
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04.04.2015 -
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"ich habe mein BahnCard-Probeabo schriftlich und fristgerecht gekündigt" Frau Kathrin B. schrieb uns: Hallo, ich habe mein BahnCard-Probeabo schriftlich und fristgerecht gekündigt. Die Bahn behauptet, Sie hat meinen Brief bzw. meine Kündigung nicht erhalten (wie schon oft der Fall) und somit mir die Bahncard inkl. Rechnung (62 Euro) zugeschickt. Briefverkehr ging hin und her, ich habe die Bahncard sogar mit Verweis auf meine Kündigung (Kopie) per Einschreiben zurückgeschickt. Nun droht mir die Bahn nach 2 Mahnungen mit einem Inkassoverfahren. Habe ich irgendeine Möglichkeit, dass die Bahn meine Kündigung doch noch anerkennt? Ich brauche die Bahncard definitiv nicht! Verbraucherschutz.de leitete die...
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04.04.2015 -
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"ich habe mit im November letzten Jahres zwei Matratzen bei Schlumingo gekauft" Herr Marco E. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit im November letzten Jahres zwei Matratzen bei Schlumingo gekauft (Auftragsnummer: ---). Diese kamen nach mehreren nachfragenden E-Mails auch einen Monat später an. Leider sind die viel zu weich, die Rückenschmerzen bekam ich allerdings erst nach der Widerrufsfrist, so dass ich sie nicht einfach wieder zurück geben kann. Das ist echt doof, aber es besteht die Möglichkeit, die Matratze gegen einen anderen Härtegrad zu tauschen, was ich ”beantragt” habe. Leider bekomme ich seitdem keine Antwort. Per...
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04.04.2015 -
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"ich habe bei Weltbild nach der Übernahme durch eine neue Geschäftsleitung ein 2tes Kundenkonto zugewiesen bekommen habe (ohne mein Wissen/Einverständnis)" Frau Martina K. schrieb uns: Ich erhielt gestern die ”letzte Mahnung” von Weltbild. Reaktionsfrist nur noch bis zum 09.03.15, ansonsten Übergabe an Inkassobüro. Die kurze Version ist, dass ich bei Weltbild nach der Übernahme durch eine neue Geschäftsleitung ein 2tes Kundenkonto zugewiesen bekommen habe (ohne mein Wissen/Einverständnis). Auf Knd. Kto. 1 befindet sich ein Guthaben, auf Kundenkonto 2 der gleiche offene Betrag als offener Saldo plus zusätzlich seither angefallener Mahngebühren. Ich benötige dringend Hilfe, da der bisherige Kontakt von mir...
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04.04.2015 -
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"Ich habe von dem obigen Stromanbieter 2 Gutschriften (Endabrechnung 2014 vom 13.02.15 und Schlussrechnung vom 06.03.15) erhalten." Herr Theodor L. schrieb uns: immergrün-Energie GmbH, Aachener Str. 1253, 50858 Köln Ich habe von dem obigen Stromanbieter 2 Gutschriften (Endabrechnung 2014 vom 13.02.15 und Schlussrechnung vom 06.03.15) erhalten. Die Rückzahlung wird jedoch mit allen Mitteln verzögert oder verhindert. Mir bleibt nur noch das gerichtliche Mahnverfahren. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.03.2015 weiter und erhielt am 23.03.2015 von Herrn Theodor L. die nachstehende Information: Sehr geehrter Herr Rosenberger, ich wollte sie darüber informieren, dass inzwischen ein Scheck für die Gutschrift vom 13.02.2015 eingegangen...
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01.04.2015 -
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Nach Erklärung der Vorgänge hat mit die Mitarbeiterin von Sky eine Gutschrift jeweils in Höhe meines Monatsbeitrages für Ausfall, Ärger, etc. zugesagt Herr Hans-Peter V. schrieb uns: Liebes verbraucherschutz.de-Team, Bin seit 2010 Premiere (heute Sky)-Kunde. Am 24.01.2015 hat man mich mit ”Falschinformationen” zur Wandlung meiner Verträge überredet. Als sich am nächsten Tag herausstelle, dass die gemachten Versprechungen nicht eingehalten werden können, habe ich beide Änderungen widerrufen. Der Eingang der Widerrufe wurde bestätigt, aber bis heute nicht durchgeführt, so dass ich nur reduzierte Umfänge zu erhöhten Preisen zur Verfügung habe. Sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen bzw. Bitten um Korrektur blieben...
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31.03.2015 -
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"Ich kaufte das Ahava Dead Sea Osmoter Eye Concentrate, das Fläschchen für 44 Euro in einer Müller Drogerie-Filiale" Sehr geehrte Damen und Herren der Verbraucherberatung, ich möchte eine entschiedene Beschwerde über [..........] die Firma Ahava Kosmetikprodukte einreichen und hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen. Die Produkte der Firma sind ziemlich teuer, daher empfinde ich es nicht als unwesentlich. Ich kaufte das Ahava Dead Sea Osmoter Eye Concentrate, das Fläschchen für 44 Euro in einer Müller Drogerie-Filiale. Für ein solch kleines Fläschchen ( 15 ml) sind 44 Euro ein stolzer Preis und man kann eigentlich erwarten, dass der Inhalt dementsprechend...
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27.03.2015 -
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"Da ich nicht mehr reisen muss, kündigte ich fristgerecht die BahnCard und bekomme diese Kündigung leider nicht anerkannt" Herr Umberto D. schrieb uns: Guten Tag, in der Nacht 12./13.08.2014 sandte ich Ihnen über das Kontaktformular unten stehenden Text zu. In der Zwischenzeit erhielt ich folgende Schreiben: 18.08.2014 Zahlungserinnerung von DB; 255 € 01.09.2014 Mahnung von DB; 257 € 17.10.2014 Inkassoverfahren wegen überfälliger Forderung; 328,49 €; Universum Inkasso GmbH, Hugo-Junkers-Str. 3, 60386 Frankfurt,
[email protected]; Aktenzeichen ... Auf diese Schreiben habe ich bisher nicht reagiert, da ich auf eine Rückmeldung von Ihnen gehofft hatte. Ich werde nun dem Inkasso-Unternehmen antworten, indem ich...
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27.03.2015 -
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"Durchsetzung der Schadensersatzansprüche bei Air Berlin" Herr Rüdiger G. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, bezüglich einer Flugverspätung (Belin - New York, 5 Std.), Air Berlin und laufender Korrespondenz seit 25 Wochen, würde ich gern die Unterstützung von verbraucherschutz.de in Anspruch nehmen. Ist eine Mitgliedschaft eine Voraussetzung dafür? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen, mit bestem Dank im Voraus, Rüdiger G. Verbraucherschutz.de antworte darauf: Hallo Herr G., nein, eine Mitgliedschaft ist nicht Voraussetzung und unsere Hilfe ist kostenlos. Bitte schildern Sie mir den Vorgang so kurz wie möglich und lassen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer zukommen. Herr Rüdiger...
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27.03.2015 -
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"Anfangs verweigerte Hermes die Zahlung einer Entschädigung" Frau Dominique H. schrieb uns: Fa. HERMES: beschädigte Ware – Schadensersatz
[email protected] Hermes Vorgangsnummer: ..., (Auftragsnummer: ..., Sendungs ID ...) Sehr geehrte Frau Lauckenmann, Über die Fa. Hermes Versand erhielt ich ein Paket mit Geschirr, mit beschädigten Teilen, welche auf dem Transportweg zerbrochen sind. Anfangs verweigerte Hermes die Zahlung einer Entschädigung mit dem Verweis auf mangelnde Verpackung seitens des Versenders. Als ich den Nachweis erbrachte, dass es daran nicht gelegen habe, erklärte sich Hermes mit einer Schadensregulierung bereit. Anstatt den vollen Verkaufspreis von 100,02 Euro zu erstatten, waren sie nur bereit zur Zahlung...
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27.03.2015 -
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"Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei" Frau Renate B. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.12.2014 habe ich 3 Flüge von Düsseldorf nach Heraklion in der Zeit vom 15.05.-22.05.2015 auf der Seite ”ab in den urlaub.de” gebucht. Erst heute habe ich in der Buchungsbestätigung gesehen, dass dieser Flug kein Gepäck beinhaltet, weil es ein Billigflug sei. Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei und der Aufpreis für ein Gepäckstück von 20 kg 150 € pro Person und Strecke kosten würde. Bei einer Stornierung würden uns nur die Steuern und...
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27.03.2015 -
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"anbei die Nachricht, welche ich gestern von Immergrün erhalten habe" Herr Benjamin T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, nach meiner Beschwerde an immergrün bzgl. nicht berücksichtigten Bonus bei der Endabrechnung vom 12.02.15 kam tatsächlich eine Abrechnung mit einem Bonusguthaben von 234,54 € vom 17.02.15. Darin wird angekündigt, dass dieses Guthaben per Verrechnungsscheck innerhalb von 3 Wochen an mich versandt wird. Bisher habe ich den Scheck nicht erhalten, ich habe dies dann telefonisch und per E-Mail reklamiert, die Servicemitarbeiterin von immergrün wunderte sich, dass der Versand noch nicht erfolgt sei und laut ihrer Aussage leitete Sie meine Beschwerde an...
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26.03.2015 -
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"Ich war beruflich in Barcelona und musste mir Kleidung etc. als Ersatz besorgen" Frau Claudia T. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe folgendes Problem mit Air Berlin. Nach ein klein wenig Recherche im Internet wurde mir klar, dass es bekannt ist, dass Air Berlin konsequent Schadenersatzansprüche ignoriert und, dass dies offenbar Methode ist, um lästige Kunden abzuwimmeln und Geld zu sparen. Folgender Fall ist mir passiert: Am 28.07.2014 (Abflug 14:50, AB8268) bin ich von Berlin nach Wien und von Wien (Abflug: 17:05, HG8010) weiter nach Barcelona geflogen und mein Koffer ist nicht angekommen. Es konnte mir am...
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26.03.2015 -
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"ich habe meinen Gorenje Wäschetrockner von dem Original Service (Firma Profectis) reparieren lassen" Herr Wolfgang S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 08.10.2013 meinen Gorenje Wäschetrockner von dem Original Service (Firma Profectis profectis.de Kundennummer: ...) für 359 € reparieren lassen. Es war die komplette Elektronik kaputt (Display mit Touchscreen incl. Steuerung). Ein Jahr später (obwohl wir ihn im Sommer nie genommen haben) hat die Elektronik wieder den Geist aufgegeben. Daraufhin habe ich im Oktober wieder den Original Service kontaktiert, die haben mir am 13.11.2014 einen Techniker vorbeigeschickt. Befund war, dass die Elektronik wieder defekt ist, er...
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23.03.2015 -
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"man muss für die Bahncard seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern" Herr Bodo R. schrieb uns: Sehr geehrtes Damen und Herren, ich habe im August 2013 eine Bahncard 50 mit Beginndatum 01.10.2013 bestellt, die mir an meine damalige Adresse in Bochum geschickt wurde. Kurz darauf bin ich nach Berlin umgezogen. Nach einem Jahr verlängerte sich die Bahncard zum 01.10.2014. Ich hatte meine Adresse in meinem Online-Konto geändert und, da es sich um eine Bahncard-Kreditkarte handelt, auch den Bahncard-Kreditkarten-Service informiert. Wie ich mittlerweile erfahren habe, muss man für die Bahncard-Adresse seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern. Die...
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23.03.2015 -
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"Nespresso machte Reklame, beim Kauf werde eine Prämie von 30 EURO gezahlt" Herr Max S. schrieb uns: Meine Kundennummer bei Nespresso: ... Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.11.2014 habe ich eine neue Nespresso-Maschine gekauft. Nespresso machte Reklame, beim Kauf werde eine Prämie von 30 EURO gezahlt. Ich reichte die mitgelieferten Unterlagen ausgefüllt ein. Nach ein paar Wochen wurde ich um eine Kopie des Kassenbelegs gebeten. Deren Eingang wurde mir am 16.12.2014 per E-Mail bestätigt. Ich habe danach die Zahlung per E-Mail, telefonisch und zuletzt am 10.02.2015 per Fax reklamiert, alles ohne Reaktion. Eine Prämie versprechen und dann nicht zahlen...
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23.03.2015 -
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"ich komme auf sie zurück, als letzten Schritt und weil ich das Unternehmen Mondoléz nicht ohne Weiteres davon kommen lassen möchte" Herr Johann H. schrieb uns am 11.03.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich komme auf sie zurück, als letzten Schritt und weil ich das Unternehmen Mondoléz nicht ohne Weiteres davon kommen lassen möchte. Zur Geschichte: Etwa Ende Oktober 2014 war ich mit meiner Freundin auf einer Tupperparty, bei der wir Gutscheine für eine Aktion mit Tassimo bekommen haben. Die Aktion beinhaltete: Tassimo SUNY reduziert auf 44 Euro + ein 40 Euro Gutschein bei Einschicken der Seriennummer eines gekauften Gerätes...
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23.03.2015 -
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"Wir kauften bei Mediamarkt einen Geschirrspüler und Waschmaschine der Firma Bauknecht" Herr Jan E. schrieb uns: Guten Tag, am 31.08.2013 kauften wir bei Mediamarkt einen Geschirrspüler und Waschmaschine der Firma Bauknecht. Der Geschirrspüler ist nun seit dem 05.02.2015 defekt, dies wurde dem Kundendienst gemeldet und am 11.02.2015 kam unangemeldet ein Techniker und begutachtete die Maschine. Laut seiner Aussage benötige er 8 Tage für die Besorgung von Ersatzteilen. Seitdem warten wir auf Reparatur der Maschine. Auch mehrmalige Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice und dem von Bauknecht beauftragten Serviceleister, Firma Poelmann GmbH, blieben erfolglos. Da die Reparatur in den Bereich der Herstellergarantie fällt...
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23.03.2015 -
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"wir die Kindertageskrippe "Zwergenwelt Forstenried" besichtigt, und uns wurde am nächsten Tag ein Platz angeboten" Frau Nicole A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben folgendes Problem: So um den 20.11.2014 herum haben wir eine Kindertageskrippe besichtigt. Uns wurde am nächsten Tag ein Platz angeboten und dass sie uns einen Vertrag zusenden wollten. Der Vertrag sollte uns dann eine Woche später, also noch Ende November, erreichen. Allerdings passierte nichts. Im Dezember kontaktierte ich die Kita erneut per Mail, was mit dem Vertrag sei. Ich wurde telefonisch informiert, dass ich den Vertrag noch vor Weihnachten erhalten soll, spätestens jedoch...
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23.03.2015 -
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Für mich war nicht erkennbar, dass es sich bei esta-registrierung.org um einen Drittanbieter handelt und die Gebühren deutlich über den üblichen Konsulatsgebühren liegen. Herr Andre S. schrieb uns: Guten Tag, ich wollte mich für eine anstehende USA-Reise für das ESTA-Programm registrieren und bin dabei auf die Seite von esta-registrierung.org gestoßen. Für mich war nicht erkennbar, dass es sich esta-registrierung.org um einen Drittanbieter handelt und die Gebühren deutlich über den üblichen Konsulatsgebühren liegen. Mich würde interessieren ob man rechtlich dagegen vorgehen kann. Rg. Nr ... Insgesamt habe ich rund 100,00 € zuviel gezahlt. Ich würde mich freuen von Ihnen zu hören. Besten Dank im...
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22.03.2015 -
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"auch nach zwei Telefonaten mit dem Service Center der almado-Energy wurde mir der Verrechnungsscheck über 414.40 Euro nicht zugeschickt Herr Andy V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe Sie können mir helfen. Am 09.02.2015 habe ich von der Firma almado-Energy meine Schlussabrechnung Strom für einen Zeitraum vom 01.09.2014 – 31.12.2014 zu der oben genannten Kundennummer erhalten. Diese Abrechnung weist ein Guthaben aus welches per Verrechnungscheck an mich ausgezahlt werden soll. Auf der zweiten Seite findet man kurioserweise ein Rechnungsguthaben über 414,40 Euro, welches am 11.09.2014 sich ergeben hat und angeblich am 16.09.2014 erstattet worden sei. Ein Zahlungseingang...
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19.03.2015 -
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"Ich stellte fest, dass Air Berlin DIESEN FLUG FÄLSCHLICHERWEISE – EIGENMÄCHTIG – STORNIERT HATTE!" Frau Mi-Ri N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da sich ein unfassbar unverschämter Vorfall mit Air Berlin ereignet hat, welcher – abgesehen von dem sehr nervenaufreibenden Aufwand – leider auch zu einer zu meinem Nachteil finanziellen Konsequenz geführt hat und von Air Berlin noch nicht einmal bearbeitet wurde: Ich hatte meiner damals 79-jährigen Mutter einen Hinflug Köln-Berlin für den 28.08.2013 sowie einen entsprechenden Rückflug für den 18.09.2013 gebucht (Buchungscode .../ Rechnungsnr. ...). Aus terminlichen Gründen musste ich für sie...
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19.03.2015 -
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"Almado ist mittels Anpassung erheblich teurer wie die Grundversorgung der Stadtwerke Weimar" Herr Andreas S. schrieb uns: Stromvertrag Power Pack B 1700 Kwh ohne Grundgebühr 24,74 Cent bis 1700 Kwh, ab 1700 Kwh 40 Cent, 12 Monate mit Verlängerung bei nicht-Kündigung und Bonus incl. 25 %. Vertrag ist bereits gekündigt, Beginn war 01.02.2012. Kündigung nach einem Jahr hat Almado nicht akzeptiert, dem neuen Stromanbieter hat man mitgeteilt, dass ich längerfristig gebunden wäre. Guten Tag, mit der Abschlussrechnung habe ich erfahren, dass eine Grundgebühr von 201,17 € entstanden ist. Antwort auf mein Widerspruch: Ich hätte ein Preisinformationsschreiben am 15.11.2014 bekommen, mit...
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15.03.2015 -
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"Wir haben am 04.10.2014 ein Sofa gekauft bei Seats and Sofas Halstenbek" Frau Dagmar M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 04.10.2014 ein Sofa gekauft bei Seats and Sofas Halstenbek mit der Auftragsnr. ... . Die Produktnr. lautet ... Kaufpreis 970 €. Dieses war schon im Dezember durchgesessen. Wir riefen dort an, jedoch wurden wir gebeten, dies schriftlich an
[email protected] zu verfassen. Dies taten wir jetzt 3x in Folge per E-Mail mit Fristsetzung für eine Antwort. Wir baten um Nachbesserung oder Austausch. Leider bis heute ohne Erfolg. Niemand trat bisher mit uns in Kontakt. Sicherheitshalber unser...
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15.03.2015 -
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Anfang Februar 2015 bekam ich die Abschlussrechnung von Almado, wobei mir die Bonuszahlung verweigert wurde Herr Klaus H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahr 2014 bezog ich Strom (kompakt plus 4700 mit 25% Bonustarif) von der 365 AG (Almado). Die Raten wurden immer pünktlich gezahlt und der Stromliefervertrag lief über 12 Monate. Anfang Februar 2015 bekam ich die Abschlussrechnung, wobei mir die Bonuszahlung verweigert wurde mit der Begründung, dass nach Unterlagen des Stromanbieters für meine Abnahmestelle eine gewerbliche Nutzung besteht. Ich bin seit 2011 Rentner und habe zuvor als Angestellter gearbeitet. In meinem Haus (= Abnahmestelle) wurde nie...
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13.03.2015 -
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"Zum Jahreswechsel haben wir unseren Telekom-Anschluss geändert" Herr Dr. Claudius D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich am Kundenservice der Telekom zunehmend verzweifle, suche ich Ihren Rat in folgender Angelegenheit: Zum Jahreswechsel haben wir unseren Telekom-Anschluss geändert, nun VDSL 50 im Rahmen von Magenta Zuhause mit Entertain. Internet und TV funktionieren wie von der Telekom gewohnt tadellos. Leider wurde der Telefonanschluss auf IP-Telefonie geändert. Auch dies funktionierte zu Beginn ohne Probleme, jedoch kam es Anfang Februar zu immer wiederkehrenden Störungen – wir sind seither regelmäßig telefonisch nicht erreichbar und können ebenfalls nicht telefonieren, teilweise versagt sogar die...
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13.03.2015 -
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"Ich habe ein Paar Motorradstiefel zurückgeschickt" Herr Ronny B. schrieb uns: Hallo lieber Verbraucherschutz. Ich bin am Ende meines Wissens. Ich habe am 17.11.2014 ein Paar Motorradstiefel bestellt und sie auch recht schnell erhalten. Mir ist aber dann aufgefallen, dass diese Stiefel defekt waren und habe sie zurück geschickt (am 21.11.2014 angekommen bei Moto6) und mir wurde am Telefon versprochen, dass wenn ich sie zurückschicke, dass diese dann zum Hersteller eingeschickt werden und ich dann neue geliefert bekomme. Es vergingen ein Paar Wochen, bis ich meine eigentlich neu versprochenen Stiefel bekommen sollte und dann kam der Hammer: diese Stiefel wurden nicht fachmännisch repariert und...
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12.03.2015 -
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"Ich habe meinen Vertrag mit Kabel BW fristgerecht gekündigt" Herr Gordon B. schrieb uns: Ich habe meinen Vertrag mit Kabel BW (kabelbw.de) fristgerecht gekündigt, zum 31.1.2015 und eine Bestätigung am 24.1.2015 erhalten. Am 25.1.2015 erhielt ich eine Auftragsbestätigung, dass ich bestellt habe. Diese habe ich widerrufen, mit dem Hinweis, dass ich den nicht bestellt habe. Am 10.2.2015 erhielt ich eine Bestätigung, das ich den Auftrag widerrufen habe. Am 11.2.2015 erhielt ich eine Rechnung für Februar 2015. Am 11.2.2015 erhielt ich eine weitere Auftragsbestätigung. Diesen Auftrag habe ich nicht bestellt, und bin langsam fassungslos. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.02.2015 weiter...
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12.03.2015 -
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"Am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt" Herr Uwe M schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz. Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren. Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit Germanwings in Verbindung gesetzt und um Klärung und Regulierung des...
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12.03.2015 -
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"Der ADAC hat mir per Einschreiben am 11.11.2014 meine Plusmitgliedschaft zum 20.12.2014 gekündigt und auf eine Mitgliedschaft ohne Plus-Leistungen umgestellt" Frau Marlis L. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit dem ADAC, Muenchen. ADAC Mitgliedsnummer: ... Der ADAC hat mir per Einschreiben am 11.11.2014 meine Plusmitgliedschaft (4 Wochen nach Erhalt des Einschreiben) zum 20.12.2014 gekündigt und auf eine Mitgliedschaft ohne Plus-Leistungen umgestellt. Der Grund dafür ist, dass ich den ADAC im Ausland mehrmals benötigt habe. Der ADAC sprach von ’mehreren Schäden’. Ich kann mich nur an zwei Pannenhilfen in Grßsbritannien erinnern. (Ich hatte meine Plusmitgliedschaft am 19.8.2014 erneuert). Ich habe...
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12.03.2015 -
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"Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt" Herr Uwe S. schrieb uns: Immergrün-Energie GmbH Postfach 210769 50532 Köln Im Dezember 2013 wurde mir über die Vertragsverlängerung für ein weiteres Jahr Tarifgarantie für 2014 zugesagt und schriftlich bestätigt. Schon im Januar 2014 wurde dann der Grundbetrag verdreifacht, allerdings ohne das zu avisieren. Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung im Juli 2014 wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt. Wegen der Tarifgarantie allerdings auch von mir übersehen und leider erst jetzt in der Jahresabrechnung 2014 erkannt. Das ist ein hinterlistiges Verhalten, schon weil die Erhöhung nicht vorab angekündigt...
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12.03.2015 -
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"Wir buchten bei ”TripAdvisor” eine Wohnung, welche gegebene Adresse nicht existiert" Frau Margarita O. schrieb uns: Wir buchten bei ”TripAdvisor” (Internetseite) eine Wohnung für 17-19.12.2014 in Saint Petersburg (Russland), welche gegebene Adresse nicht existiert. Bei telefonischem Kontakt wurden wir einer andere Adresse übergegeben, an welcher ebenfalls niemand den Vermieter kannte. Wir mussten dann ein Hotel finden, aber der Vermieter sagte uns er hat schon unsere Kredit Karte belastet. Wir wollen unser Geld zurück und dass dies nicht wieder passiert! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich freue mich, Ihnen mitzuteilen, dass wir den...
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12.03.2015 -
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"habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen und habe schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen." Herr Hermann V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am Mo., den 15.12.2014, erhielt ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard. Am 22.12.2014 habe ich schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen. Am 23.12.2014 habe ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard als Paket mit Rückschein an Sky Hamburg geschickt. Am 24.12.2014 hat Sky Hamburg den Empfang auf dem Rückschein bestätigt. In der Folge erhielt ich Formschreiben mit Inhalt: Die...
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10.03.2015 -
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"Ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de" Herr Frank G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de. Auf Ihrer Seite habe ich einen Artikel gefunden, in dem ein Kunde über dasselbe Problem berichtet. Selbst wenn mir nicht geholfen werden kann, besteht vielleicht die Möglichkeit weitere Personen davor zu schützen. Ich habe bei der Firma bestsoftware24 ein Betriebsystem (Windows 7) bestellt und per Nachnahme bezahlt. Die Ware ist aber nicht zu gebrauchen, da DVD und Freischaltcode nicht passen. Auf Anrufe und Anfragen bei Firma konnte mir...
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10.03.2015 -
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"Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt" Herr Andreas M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wie es aussieht bin ich nicht der Erste, dem folgendes passiert ist: Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt. Entgegen der Aussage des Kundenservice war eine Übertragung des Restguthabens auf meine zweite Karte lt. deren Angaben nicht mehr möglich. Es sollte eine Rückzahlung nach Ablauf einer Frist von 42 Tagen erfolgen. Die Frist endete am 06.01.2015. Die Rückzahlung erfolgte jedoch nicht zum vereinbarten Zeitpunkt. Auf Anfrage per Mail vom...
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10.03.2015 -
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"am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld.de” (elektroheld.de) ein Messgerät" Herr Wolfgang S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld” (elektroheld.de) ein Messgerät ”Peaktech P1080” (Art.-Nr. ...), Order-ID ..., Kunden-Nr. ... . Dieses wurde durch Vorkasse (26,43 €) bezahlt und auch von ”Elektroheld” am 18.12.2014 bestätigt. Die Lieferung ist leider bis heute (03.02.2015) ausgeblieben, mehrmalige Kontaktaufnahmen (tel. und 5x E-Mailnachfrage) blieben unbeantwortet. Wäre es Ihnen möglich, eine Lösung zu finden? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Wolfgang S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 03.02.2015 weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger,...
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09.03.2015 -
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Die Deutsche Bahn storniert die Forderung, die aufgrund angeblich nicht rechtzeitig gekündigter Bahncardverträge gestellt worden war Herr Rico A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Sommer 2013 kaufte ich zwei Bahncards, da ich diese als Angestellter für mehrere Reisen benötigte. Der Abschluss eines Abos war mir zu derzeit nicht bewusst. Als mein Anstellungsvertrag gekündigt wurde, schicke ich am 29.10.2013 eine Kündigung mit der Post an die DB Fernverkehr AG in Frankfurt. Am 24. und 31.05.2014 erhielt ich dann zwei Rechnungen über insgesamt 382 Euro für die Verlängerung der beiden Bahncards. Sämtliche Reklamationen und Widersprüche, sei es online, an...
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07.03.2015 -
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"Ich habe nachweislich von Garnelio keine Ware erhalten." Herr Georg S. schrieb an Garnelio und setzte uns in CC: Firma Garnelio Garnelio.de Sehr geehrter Herr J., Sie sicherten mir am 27. Januar zu mir wegen der Reklamation den Geldbetrag in Höhe von 35,65 Euro wieder zurück zu überweisen. Des Öfteren habe ich Ihnen meine Kontodaten zukommen lassen, per E-Mail und per Einschreibebrief. Was sie hier an den Tag legen ist leider eine Hinhaltetaktik, Geldeingang bis heute keiner auf meinem Konto. Wenn Sie weiterhin den Betrag zurückhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich habe nachweislich von Ihnen keine Ware erhalten. Mit...
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07.03.2015 -
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"schließlich wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte" Herr Jeroen C. schrieb uns: Sehr geehrter Verbraucherschutz, ich hatte einen Flug über opodo.de gebucht. Am gleichen Tag kam die Buchungsbestätigung. Einen Tag später wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte. Auf Anfrage, was jetzt Sache ist, konnte man mir telefonisch nicht weiterhelfen. Auf E-Mailanfrage habe ich erst nach einer Woche die simple Mitteilung bekommen, dass der Flug nicht gebucht wurde. Zweierlei, auf die vorhergehenende Buchungsbestätigung wurde gar nicht eingegangen – so als hätte es keine Bestätigung gegeben, und außerdem hat es opodo.de...
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07.03.2015 -
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"die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH stellt Forderungen gegen uns, welche unbegründet sind" Herr Thomas S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH (Postfach 601154) in 14411 Potsdam stellt Forderungen gegen uns auf, welche unbegründet sind. Das Hauptproblem ist, dass sämtliche Kommunikationsversuche unsererseits nicht erwidert werden. Weiterhin gibt es 4 Mahnungen eine Sperrankündigung und Kosten für eine erfolglose Abschaltung, wo sich die Kosten bereits auf über 100 € belaufen. Leider haben uns diese ganzen Postsendungen nie erreicht. Als dann ein händisch eingeworfener Zettel bzgl. Abschaltung im Briefkasten lag, habe ich mich telefonisch bei EDIS/E.ON...
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28.02.2015 -
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Der Betrag einer Fahrkarte wurde vom Konto abgebucht, obwohl der Auftrag fünf Tage zuvor storniert wurde Monika L. musste sich von der deutschen Bahn daraufhin sogar Vorwürfe anhören, sie hätte die Fahrkarte genutzt. Sie schrieb uns: Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,am 22.11.2014 buchte ich online bei der Deutschen Bahn unter der Auftrag-Nr. ----- eine Hin- und Rückfahrt, Sparpreis, 2. Kl., 1 Erw., BC 25, Kiel+City/Kassel+City zum Preis von 43,50 EUR. Diese Buchung habe ich am 28.11.2014 aus persönlichen Gründen online wieder storniert. Dennoch wurde mir der Betrag von 47,40 Euro (einschl. Versandpauschale) am 03.12.2014 von meinem Konto abgebucht.Ebenfalls am 03.12.2014...
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28.02.2015 -
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"leider die falsche, nicht bestellte Ware" Frau Birgit D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 04.12.2014 einen Trikotsatz und Stutzen unter der Bestellnummer ... bei der unten aufgeführten Firma kindertrikot.com bestellt und per Vorauskasse bezahlt. Es kam mit einiger Verspätung auch Ware, leider die falsche, nicht bestellte Ware. Telefonisch ist diese Firma überhaupt nicht erreichbar, auf viele Mails wurde gar nicht geantwortet, und wenn, in recht unverschämter und in der Sache nicht aussagekräftiger Weise. Ich warte bis heute auf die korrekte Lieferung und das Rücksendeetikett der Fehllieferung (die ich allerdings erst senden werde wenn der richtige...
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20.02.2015 -
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"nie ein Schreiben von almado-Energy bezüglich dieser Anpassung erhalten" Frau Nicole B. schrieb uns: Guten Tag, wir haben aktuell ein Problem mit der Rechnungsstellung/Abrechnung von Almado. Vertrag ist bereits gekündigt und seit Beginn des Jahres bin ich wieder bei Vattenfall. Bei der Endabrechnung für das GJ 2014 wurde eine Grundgebühr in Höhe von 199 EUR abgerechnet. Diese war nicht vereinbart und ich habe nie ein Schreiben bezüglich dieser Anpassung erhalten. Ich habe Widerspruch eingereicht und die Rechnung abzüglich der zu viel berechneten Grundgebühren bezahlt. Jetzt im Nachgang sendet mir Almado ein Schreiben via Mail, das den Anschein eines Informationsschreibens hat...
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20.02.2015 -
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"die Firma Thiecom hat mir den zurück geforderten Betrag auf mein Konto zurück überwiesen" Herr Benedikt M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Unterstützung. Ich habe bei der Firma Thiecom (es liegt bereits eine Beschwerde bei Ihnen vor) Ware bestellt und bezahlt, aber es erfolgt keine Lieferung. Im Internet fand ich jetzt einige Personen mit dem ähnlichen Problemen:(chrisrace.ownspace.de/wordpress/amateurfunk/meine-erfahrung-mit-der-firma-thiecom/comment-page-1#comments) Firma: THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co. Kommanditgesellschaft, Schwaneweder Str. 193, Sitz: 28779 Bremen www.thiecom.de Bestellnr.: ... Ablauf: - Bestellbestätigung am 19.12.2014, Warenwert 63,75€ p. Mail. - 23.12.14 Auftragsbestätigung (nicht alle Teile lieferbar, Warenwert jetzt 37,85€); Info,...
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18.02.2015 -
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Sky ändert die Vertragsbedingungen so ab, wie ursprünglich vereinbart und unterschrieben. Herr T. schrieb uns am 09.12.2014 an Sky : Guten Tag, wie eben schon telefonisch mit Ihrer Mitarbeiterin besprochen, sende ich Ihnen meinen handschriftlich vom Abo-Verkäufer geschriebenen Vertag mit der eindeutigen Summe von 29,90 € (So wie es auch auf dem Aufsteller stand am Tag der Vertragsschließung bei der Saisoneröffnung von St. Pauli). Nun stellt sich die Frage warum mir in diesem Monat ein Betrag von 36,90 vom Konto abgezogen wurde. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen T. T. Herr Timo T. schrieb uns am...
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16.02.2015 -
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"Den Versicherungsschutz wollte ich auf Elementarschäden und weitere Gefahren erweitern" Herr Dieter M. schrieb uns am 03.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, im Jahr 2014 erwarb ich ein Einfamilienhaus. Dies war bei der Generali Versicherung AG gegen Sturm versichert. Den Versicherungsschutz wollte ich auf Elementarschäden und weitere Gefahren erweitern, daher wandte ich mich an die zuständige Vertretung der ”Generali”. Daraufhin erhielt ich ein Angebot und hatte die Absicht die Versicherung bei der ”Genearli” abzuschließen. Ich übersandte an die Vertretung einen Gebäudezustandsbericht und eine Einzugsermächtigung. Darüberhinaus bat ich um Ausfertigung eines Versicherungsantrages. In der Zeit bis mir der Antrag zuging, stellte...
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16.02.2015 -
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"Wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi bestellt" Herr Frank S. schrieb uns am 08.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi am 16.01.2015 bestellt. Am 20. Januar kam die Bestätigung, dass der Zahlungseingang erfolgt ist. Der Kombi wurde am 21.01.2015 geliefert. Da dieser nicht gepasst ha, haben wir umgehend das Widerrufsrecht zusammen mit dem Kombi am 23.01.2015 zurück gesendet. DHL Trackingnummer: ... Laut Trackingnummer ist der Kombi bei Moto6 angekommen, am 27.01.2015 zugestellt worden. Seit diesem Tag konnten wir keinen Kontakt weder per Telefon noch per Mail aufbauen bzw. bekamen keine Antworten. Wir haben...
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11.02.2015 -
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PosterXXL erstellt die fehlerhaften Kalender neu und schickt einen Gutschein Herr Jan B. schrieb uns am 02.02.2015: Anbei sende ich Ihnen den E-Mailverlauf zwischen mir und Poster XXL Isabelle W. posterXXL AG (posterXXL) Hallo Jan B., vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Prüfung durch unsere Produktion ist abgeschlossen. Die Prüfung ergab, dass die Bilder im Rahmen des Bestellvorganges so positioniert wurden und von uns 1:1 übernommen wurden. Zu keiner Zeit fand durch uns eine Veränderung Ihrer Druckdaten statt. Aus Kulanz haben wir Ihnen einen Gutschein zukommen lassen. Wir bitten um Verständnis. Mit besten Grüßen, Isabelle W. posterXXL AG Kommunikation &...
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10.02.2015 -
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"Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich. Auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen" Frau Ilona S. schrieb uns am 28.01.2015: Ende Juli 2014 bat ich telefonisch bei o2 meinen Anschluss zu sperren, da ich wegen häuslicher Gewalt mit meinem Sohn ins Frauenhaus gegangen sei und meine Wohnung somit gekündigt hätte. Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich, auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen. Anfang September teilte ich meine neue Anschrift mit und bat den Anschluss dort zu aktivieren. Ebenfalls bat ich erneut den Anschluss in der alten Wohnung zu sperren,...
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10.02.2015 -
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"Probleme mit der Abrechnung von priostrom" Frau Heidrun B. schrieb uns am 27.01.2015: Guten Tag, ich habe Probleme mit der Abrechnung von Priostrom. Ich habe Priostrom deswegen angeschrieben und werde Ihnen eine Kopie des Schreibens zukommen lassen. Vielleicht reagiert Priostrom eher, wenn Sie mit eingebunden sind. Da ich hier keine Datei anhängen kann, warte ich Ihre Antwort/Mailadresse ab, um sie Ihnen dann zusenden zu können. Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen Heidrun B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.01.2015 weiter und erhielt am 05.02.2015 von Frau Heidrun B. die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger, vielen Dank für Ihre Unterstützung; prio-energie...
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10.02.2015 -
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"Ich ging davon aus, dass ich bei itenga 10 Taschen A1 erhalte" Herr Frank B. schrieb uns am 04.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie bitten sich meinen Fall anzusehen. Ich habe über die Plattform von Amazon das Produkt »Rexel 236910 Tasche A1, Oben Offen, 10« erworben. Meine Bestellnummer bei itenga GmbH und Amazon lautet ........... (heute steht ein anderer Verkäufer als Versender auf Amazon!) Folgendes Problem habe ich: Ich habe 22,40 Euro Plus Versand bezahlt. Ich ging davon aus, dass ich 10 Taschen A1 dafür erhalte. Die Gründe für meine Annahme lagen darin, dass - Amazon hinter...
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10.02.2015 -
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Aufgrund des tierischen Begleiters bezahlte Nadine H. eine Fahrpreisnacherhebung. Diese hat sie jetzt erstattet bekommen. Nadine H. kontaktierte uns, weil sie die Fahrpreisnacherhebung für ihren Hund als ungerecht empfand. Die nachstehende Antwort der Deutschen Bahn fiel sehr positiv aus: Sehr geehrte Frau H. haben Sie vielen Dank für Ihre E-Mail vom 7. Januar, welche von Frau Lauckenmann an uns weitergeleitet wurde. Wir bedauern, dass Sie auf Ihrer Reise von Augsburg nach Hannover am 11. Juli 2014 eine Fahrpreisnacherhebung erhielten. Gern haben wir den Sachverhalt geprüft: Es ist richtig, dass für Hunde, die nicht in einer Transportbox untergebracht sind, eine Fahrkarte...
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10.02.2015 -
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"Angeblich besteht nun doch ein Vertrag, obwohl wir niemals irgendwas genutzt haben" Frau Jana T. schrieb uns am 15.01.2015: Hallo, irrtümlicher Weise habe ich online für meine Sohn online einen Vertrag abschliessen wollen. Da ich aber dringend die Sim-Karte brauchte, sind wir dann doch in einen Shop gegangen. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir versichert, dass die zugeschickte SIM-Karte einfach nicht aktiviert werden sollte und damit auch kein Vertrag zu Stande käme. Nun bucht die Firma o2 fleißig seit Monaten von meinen Konto ab. Seit September 2014 versuche ich diesen Sachverhalt telefonisch, per Mail, schriftlich per Brief zu klären. Allerdings ohne...
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10.02.2015 -
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Es wurde mit einer kostenlosen Zeitschrift geworben, doch bekommen hat Thomas ein Abonnement - Nerven gekostet hat ihn das auch. Thomas R. kontaktierte uns, weil er ein Abo schloss, welches er nie wollte. Er schrieb uns am 03.01.2015: Hallo, ich bin 22 Jahre alt, Student und zahle seit etwa 1,5 Jahren Geld an die PVZ in Stockelsdorf für ein STERN Zeitschrift Abonnement, welches ich nie haben wollte. Ich besuchte vor etwa 1,5 Jahren (Juni 2013) das With Full Force Festival in Roitzschjora Löbnitz, nähe Leipzig. Beim Festival war ein Stand aufgebaut und dahinter stand ein Herr, der für die Firma...
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10.02.2015 -
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Verträge wurden nach Umzug von Kabel Deutschland aus Kulanz storniert Georg S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren! Ich versuche seit Oktober 2014 meine Verträge für Telefon Internet und Fernsehen wegen Umzug zu kündigen. Ich bin im Oktober in die Wohnung meiner Freundin gezogen, Sie ist die Wohnungsbesitzerin, und habe die Verträge .......und .....gekündigt. Sie hat einen Telefon-Internetanschluss bei Kabel Deutschland, keinen Fernsehanschluss. Sie lässt auch nichts mehr von KD installieren. Der Sachverhalt wurde mehrfach von mir und meiner Freundin schriftlich KD mitgegteilt. Im Januar 2015 hat KD den Telefon und Internetanschluss Vertrag gekündigt, aber eine Bearbeitungsgebühr für Umzug...
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03.02.2015 -
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Outdoortrekking2010.de zahlt Vorkasse für Rucksack Deuter Futura 32 zurück Herr Christian J. schrieb uns: Am 25.11.2014 den Rucksack Deuter Futura 32 bestellt und per Vorkasse Überweisung bezahlt. Am gleichen Tag von OutdoorTrekking2010 darüber informiert worden, dass das Produkt nicht lieferbar ist (obwohl online bestellbar!)Habe 25.11. dann um Rücküberweisung des Betrags gebeten, seither trotz mehrfacher Erinnerungen nichts passiert! Bestellnr. 125043 Danke für die Hilfe! Gruß Christian J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Outdoortrekking2010.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, die Bestellnummer 125043 ist erstattet. Grüsse Harald Bruder Team OutdoorTrekking2010 Nachricht vom Verbraucher: Hallo Frau Broszeit, Sie zaubern ein...
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03.02.2015 -
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Outdoortrekking2010.de erstattet Vorkasse für Skihose Herr Sebastian M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hab im Dez 14 eine Skihose bei Outdoortrekking2010.de bestellt. Nachdem Sie mein Konto belastet haben und ich nach einer Woche (laut Internet war die Ware verfügbar), habe ich Outdoortrekking kontaktiert. Die widerum haben mir nach einer Woche am 02.01 eine Info gegeben, dass die Ware erst in ein paar Wochen verfügbar sei. Da ich Anfang Jan. in den Skiurlaub gefahren bin habe ich die Ware storniert. Bestätigung der Stornierung + Info über Erstattung erhielt ich am 07.01. Seither habe ich Outdoortrekking mehrfach per Telefon...
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03.02.2015 -
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"im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück" Herr Marco H. schrieb uns am 26.01.2015: im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück vorgestellt und dass mir bei Vertragsabschluss keine weiteren Kosten zu meinem bestehenden Festnetzvertrag entstehen werden. Ich sagte Ihr zu diesem Zeitpunkt bereits, dass ich einen bestehenden Vertrag über ein Firmentelefon habe und dass ich einen zusätzlichen Vertrag eigentlich nicht benötige. Aber man versicherte mir, dass wirklich keine zusätzlichen Kosten entstehen und ich diese Chance nutzen sollte. Nach Erhalt der Mobilfunkkarte habe...
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03.02.2015 -
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"Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag." Herr Henning S. schrieb uns am 14.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die SWB Bremen bereits selbst am 08.01.2015 angeschrieben, allerdings bis jetzt keinerlei Reaktion bekommen. Folgende Situation: Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag. Einmal jährlich wird abgerechnet. Im Oktober erwarteten wir eine neue Abrechnung, diese kam allerdings nicht und deswegen nahmen wir an das die alte Abschlagssumme von 62,00€ weiter für uns gilt und überwiesen dies auch. Nun haben wir letzte Woche am 07.01.2015 einen gelben Brief bekommen, mit Androhung einer Sperrung und...
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03.02.2015 -
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Paypal macht finanzielle Forderung rückgängig Herr Sascha S. schrieb uns am 11.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.01.2015 habe ich von der BFS risk & collection GmbH eine (erste) Zahlungsaufforderung in Höhe von 203,39€ erhalten. Es heißt, ich sei der Firma PayPal (Europe) SARL & Cie S.C.A. inkl. Inkassovergütung 203,39€ schuldig. In dieser Aufforderung ist folgende Bemerkung enthalten: ”29.11.2014, Dienstleistungsvertrag / Vertragsdatum 07.10.2014 / Forderung zum PayPal-Konto:
[email protected] / Vertragsabschluss Internet“ Dieses PayPal-Konto hat mit mir nichts zu tun. Ich habe keinerlei Ahnung, wie PayPal dazu kommt, dieses Konto mir zuzuordnen. Bei dem angeforderten Betrag (angebliche Haupt-/Restforderung) i.H.v. 127,97...
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01.02.2015 -
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"meine Mutter hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen" Herr Marc J. schrieb uns am 20.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Mutter Karola J. hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen. Man versicherte ihr, dass es kein Problem sei die Rufnummer mitzunehmen und die Kündigung des aktuellen Anbieters macht auch Vodafone das Ende vom Lied. Doch meine Mutter hat jetzt zwei Verträge!!! Bitte helfen Sie uns, dass meine Mutter da rauskommt. Im Voraus besten Dank Marc J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.01.2015...
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01.02.2015 -
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"die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone" Frau Nadja E. schrieb uns am 26.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone, weil dieses mechanisch beschädigt ist. Allerdings bestanden die festgestellten Mängel bereits im Vorfeld und wurden der Telekom auch gemeldet. Da zu diesem Zeitpunkt kein passendes Leihgerät von der Telekom zur Verfügung gestellt wurde, konnte das Gerät nicht sofort eingesendet werden. Zu der mechanischen Beschädigung kam es nachträglich. Sie sind zudem nicht durch die mechanische Einwirkung zu erklären(Ausfall der Rückkamera, Batterieschaden, Probleme bei der Musikwiedergabe)....
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29.01.2015 -
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Lederhose.de zahlt die Vorkasse für 2 Dirndl zurück Frau Kornelia B. schrieb uns: Am 28.10.2014 habe ich 2 Dirndl bei der Firma lederhose.de bestellt. Nach Rücksendung der Ware habe ich am 18.11 einen Link für die Kostenerstattung ausgefüllt.Es handelt sich dabei um einen Betrag von 108,62€. Mir ist nur die Lieferscheinnummer N70M1100020122 bekannt.Auch nach mehrmaligen Nachfragen per mail und Telefonanrufen bei einem Sprachcomputer habe ich bis heute keine Nachricht oder Kostenerstattung erhalten. Diese Firma ist auch unter dirndloutlet und trachtendiscount blauweiß im Internet bekannt. Über eine Unterstützung ihrerseits würde ich mich sehr freuen. MfG K.B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an...
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29.01.2015 -
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"nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München habe ich naturstrom meinen Umzug angezeigt" Frau Dr. Kristine K. schrieb uns am 21.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München zum 1.11.14 habe ich naturstrom meinen Umzug am 11.11.14 angezeigt (dieser Zeitpunkt gilt als Vertragsabschluss). Am 11.12.14 erhalte ich von naturstrom eine Vertragsbestätigung und als Stromliefertermin den 1.1.15 genannt. Somit war ich von 1.11.14 bis 1.1.15 beim Grundversorger (Stadtwerke München). Aufgrund von Problemen bei der Zählerstandsablesung zum Jahreswechsel/ Silvester, hatte ich mich der Einfachheit halber doch dazu entschieden, beim Grundversorger (Stadtwerke) zu bleiben. Anfang Januar habe ich...
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29.01.2015 -
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Handballcafe.de erstattet den Warenwert von 3 Artikeln Frau Nadine M. schrieb uns am 25.1.15: Ich habe am 15.07.14 bei der Firma handballcafe.de unter der Bestellnummer 300000482 drei Artikel mit einem Warenwert i.H.v. 124,85€ bestellt. Zahlung sofort über paypal erfolgt. Nach mehreren Nachfragen meinerseits per Mail, teilte man mir dann am 12.08.14 mit, dass sich die Lieferung aufgrund Urlaubes und anderer Schwierigkeiten verzögern wird. Man avisiere mir die Lieferung allerdings für die kommende Woche im August. Ich habe dann auch mehrfach mit dem Herrn Michael Witt unter der auf der Internetseite angegebenen Telefonnummer gesprochen und wurde immer vertröstet. Dann erhielt ich...
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29.01.2015 -
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Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Adelheid K. schrieb uns am 16.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich brauche bitte dringend Ihre Unterstützung, sollte die im Rahmen Ihrer Möglichkeiten liegen. Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Ich bin ein Anbieter aus Nürnberg, in der Vendingbrache. Das heißt ich biete unter anderem auch für den öffentlichen Bereich (Krankenhäuser) Kunden und Mitarbeiterversorgung über Automaten (Kaffee, Getränke, Snacks) an. Unsere Firmentelefonnummer ist gleichzeitig auch die Hotline Nummer für Beschwerden, sowie Störungen und alle Technischen Belange. Über das Fax schicken...
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29.01.2015 -
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Aufgrund einer Auswanderung nach Thailand konnte Anna S. die Plus-Mitgliedschaft des ADAC nicht mehr nutzen. Der ADAC beendete den Vertrag aus Kulanz Anna S. schrieb uns am 24.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe in eine Situation geraten, bei der ich dringend ein Rat bzw. Hilfe als Verbraucher benötige. Es geht um die Kündigung meiner Mitgliedschaft bei ADAC. Ich bin am 11.01.2015 aus Deutschland offiziell ausgewandert. Habe mein Fahrzeug verkauft und habe das ADAC gebeten meine Mitgliedschaft zu kündigen. Darauf kam die erste Antwort, dass die Kündigung nur zum 31.03.2016 durchgeführt werden kann, da ich einen vierteljährlichen Kündigungsfrist verpasst...
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29.01.2015 -
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Ein verspätetes Gepäckstück führte zu unangenehmen Nebenkosten, jedoch erstattete Air Berlin den Betrag letztlich aus Kulanz Malaak K. schrieb uns am 07.09.2014: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit gerne bei Ihnen über AIR BERLIN beschweren, wegen zweierlei Dinge: 1. Gepäckverlust ohne Entschädigung und 2. kein Service durch Air Berlin. Zu 1.: am 11.07.2014, Freitags, sind wir mit Air Berlin von Berlin nach Madrid geflogen und hatten jeweils einen Koffer aufgegeben. Die Koffer kamen nicht an und wurden uns erst 2 Tage später, Sonntag, an unseren Zielort, Valladolid nachgeliefert. Das Problem ist, dass wir Samstag morgens, 12:00h eine...
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28.01.2015 -
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Ein versehentlich bei "Buongiorno" abgeschlossenes Abonnement wurde rückwirkend aufgehoben Arne R. war sich bis zur Handyrechnung des Abonnements nicht bewusst. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich mit Schrecken feststellen müssen, dass die Organisation “Buongiorno GmbH” per gestern meine Handyrechnung mit 5,99 Euro belastet hat. Ich habe bereits meinen Anbieter informiert und weitere Belastungen meiner Rechnung werden verhindert. Es handelt sich zwar bei dem Schaden um keine große Summe aber es missfällt mir sehr, solchen Abzockern auch nur geringe Summen kampflos zu überlassen. Nun meine Frage: wie gehe ich am besten vor? Ein Anwalt finde ich...
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27.01.2015 -
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elektroheld.de erstattet die Vorkasse für bestellte Funkklingel Herr Horst M. schrieb uns: Ich habe bei elektroheld.dee per Internet eine Funkklingel für 63,83 € bestellt und am 1. Dezember 2014 den Betrag vorab auf sein Konto überwiesen. Herr Lißon hat den Geldeingang mit seiner E-Mail vom 2. Dezember 2014 bestätigt. Am 16., 24. und 29. Dezember habe ich die Lieferung per E-Mail angemahnt . Mit meiner E-Mail vom 24.12. hatte ich ihn gebeten, spätestens bis zum 7. Januar 2015 zu liefern oder mich über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt zu informieren. Am 30.12.2014 habe ich zusätzlich noch auf seinem Anrufbeantworter eine weitere Mahnung...
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27.01.2015 -
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vitality-pro.de verschickt bestellte Physio-Artikel Herr Jörn G. schrieb uns: Es geht um den Onlineshop:vitality-pro.de Ich habe am 02.12.2014 bei diesem Shop einige Physio-Artikel bestellt. Ich musste im Voraus per Überweisung bezahlen. Die Waren wurden aber bis heute nicht geliefert. Auf telefonische Anfrage am 17. Dezember wurde mir mitgeteilt, dass diese in der nächsten Woche an mich verschickt werden. Leider ist bis heute nichts angekommen. Der Versuch, danach telefonisch jemanden zu erreichen, blieb leider erfolglos, auch meine Emails vom 05.01. sowie 09.01. blieben unbeantwortet.Die Bestellnummer lautet 2407, es handelt sich um einen Betrag von € 52,36. Ich hoffe, dass sie mir...
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27.01.2015 -
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Bestsoftware24.de veranlaßt Rücküberweisung für Windows7 Professional Download Herr Volkwin F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe folgende Bestellung im Onlineshop der Firma BestSoftware24 getätigt und bezahlt:Best SOFTWARE24.de - E-Mail:
[email protected] Zahlungsmethode: SOFORT Überweisung Logo SOFORT Überweisung Bestellung Nr: 400507 Bestelldatum: Sonntag, 21. Dezember 2014 Kundennummer: 306 Best SOFTWARE24.de 1 x Microsoft Windows 7 Professional Download Version:32 bit Artikel Nr: 1594402 Einzelpreis 23,50 EUR Gesamtpreis 23,50 EUR Ich habe weder einen Downloadlink bekommen, noch Antwort auf meine telefonische, bzw. Anfrage per e-mail. MfG Volkwin F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 6.01.15 12:14 Uhr an bestsoftware24.de weiter und erhielt...
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22.01.2015 -
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outdoortrekking2010.de erstattet die Vorkasse für 2 Jacken Frau Tatiana S. schrieb uns: Ich habe am 4.12.14 bei www.outdoortrekking2010.de 2 Jacken bestellt.(Bestellnummer 126747) Nach mehrmaligen Vertröstungen (aufgrund meiner Nachfragen wo meine Ware bleibt) wegen Lieferschwierigkeiten, bat ich am 5.1.14 um Stornierung und Rückbuchung meines bezahlten Betrages von 178,86 auf mein Paypalkonto. Daraufhin bekam ich ich erst nach mehrfacher Nachfrage per Mail eine Antwort. Es wäre an die Buchhaltung weitergeleitet(8.1.15)Gestern erneut eine Mail, wo mein Geld denn bleibt…bisher keine Antwort und auch keine Erstattung!Es gibt ja schon einen Artikel über Outdoortrekking, der mit einem Erfolg endete… Können Sie mir auch helfen? Vielen...
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22.01.2015 -
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Kündigungsfrist für die BahnCard 50 beträgt 6 Wochen und nicht 4 Wochen. Verspätete Kündigung wurde trotzdem von der DB anerkannt. Herr Steffen R. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, mit einem Problem zur BahnCard 50 wende ich mich an Sie. Sie sind meine letzte Hoffnung. Ich bitte Sie, mir zu helfen. Mit folgendem Anliegen wandte ich mich am 31.12.2014 an die Deutsche Bahn: Sehr geehrte Damen und Herren, im Januar 2014 habe ich mich in einem Kundencenter der DB über die BahnCard 50 informiert. Eine nette Dame am Schalter hat mir Auskunft über die Vorteile der BahnCard 50...
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21.01.2015 -
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elektroheld.de verschickt HP ProLiant MicroServer direkt vom Großhändler Herr Darius D. schrieb uns: Am 25.11.2014 habe ich bei www.elektroheld.de ein Server gekauft und diesen auch direkt per Vorauskasse bezahlt.Verwendungszweck: Order 13570 1 x Server HP ProLiant MicroServer 1x N54L/4GB(1x4GB)/LFF ID: 2051607 EUR 171,52 GESAMTBETRAG inkl. Versand: 176,51 EUR Seit dem habe ich mehrmals geschrieben und angerufen – ohne Erfolg. Ware ist bis heute nicht angekommen, bzw. Geld wurde auch nicht zurück gebucht. Vielleicht können Sie mir weiter helfen. Meine Bestellung Order-ID 13570 Vielen Dank im Voraus MfG Darius D. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an elektroheld.de weiter und erhielt die nachstehende...
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21.01.2015 -
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elektroheld.de zahlt Vorkasse nach Widerruf zurück Herr Uwe H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 29.09.2014 habe ich bei o. g. Händler unter der Order-ID 12464 zwei gleiche Artikel per Vorkasse bestellt. Am 1.10.14 erhielt ich eine Mail mit ”… Ihre Zahlung für Ihre Bestellung ist soeben eingegangen. …” Am 8.10.14 erhielt ich folgende Mail: ”… Wir hoffen, dass Ihre Bestellung zügig und unversehrt angekommen ist und Sie mit der bisherigen Bestellabwicklung, vor allem natürlich auch mit der Ware zufrieden sind. Sollte die Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, geben Sie uns bitte sofort per E-Mail…”. Da...
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19.01.2015 -
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Nach einem Jahr wurde der Kofferschaden von Germanwings erstattet. Ein durch den Flug oder Umgang des Personals beschädigtes Gepäckstück ist ärgerlich, ein Jahr lang darauf zu warten, dass es ersetzt wird, noch ärgerlicher. Herr Uwe M. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz. Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren. Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit...
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19.01.2015 -
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Osmot Powertys stellte am 01.07.2014 den Betrieb ein, wahrscheinlich dauert die Bearbeitung von Anfragen aufgrund von Personalmangel länger. Herr Karim M. wartete lange auf die Regulierung seiner Reklamation. Als er nach einem halben Jahr noch immer keine Reaktion erhielt, schrieb er uns am 11.01.2015: Guten Tag, nun sind schon 6 Monate, seitdem ich auf meine Bestellung v. 21.6.2014 warte! Ich habe den Rechnungsbetrag - Vorauskassa - von € 37,80 am 23.6.2014 per Banküberweisung an Ihre Firma überwiesen. Zwei mal habe ich schon per E-Mail bei Ihnen Reklamiert, doch leider keine Reaktion darauf von Ihnen erhalten. Da ich diesen Ersatzteil nun nicht mehr benötige und Sie...
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16.01.2015 -
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Die IT-Abteilung von ITS/Urlaubsplus.com ist mit der Behebung des Fehlers beauftragt Michael S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe mehrfach vergeblich versucht, mein Anliegen über das Kontaktformular auf der Homepage "verbraucherschutz.de" zu übermitteln. Daher nun mein Versuch über Ihre Email Adresse. Buchungsnummer --------- Ich habe gestern bei ITS über das Reiseportal "Urlaubsplus.com" eine Reise nach Kreta für mich und meine Familie gebucht. Ich war mir im Vorfeld über die Gebühr von 1% des Reisepreises bei Kreditkartenzahlung bewusst. Der Reisepreis beläuft sich auf 3927,-€, die 1% Gebühr wurde jedoch mit 40,00€ (anstatt 39,27€) belastet. Es geht mir wahrlich nicht um...
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15.01.2015 -
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Yoox.com zahlt Bestellungen aus Dezember zurück Frau Bettina C. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutz – Team, Ich bin sehr froh, dass ich mich an Sie wenden darf. Es ergeht mir gerade ähnlich, wie Frau Natalia H. Seit 2011 bin ich eine gute Kundin von YOOX und hatte keine nennenswerten Probleme.Mein Mann und ich haben im November 2014 bei YOOX bestellt und die Ware, die uns nicht zugesagt hat ordnungsgemäß widerrufen und zurückgesendet. Wir haben die Gutschriften auf unser Moneyooxkonto buchen lassen,was auch geklappt hat.Am 02.12.2014, bzw. 04.12.2014 habe ich die Rückbuchung auf unser Bankkonto veranlasst, was vor einem halben Jahr keine...
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15.01.2015 -
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Elektroheld.de verschickt Ware per GLS Paket Herr Achim W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes,seit nunmehr vier Wochen habe ich Probleme mit der Firma „elektroheld.de“. Bei der Bestellung erhielt ich die Order-ID 13419.Homepage: www.elektroheld.de /
[email protected]ächst kam mehr als eine Woche keine Bestätigung über einen erfolgten Versand der Ware. Nach zweimaligem Mail-Kontakt meinerseits, wurde sich zunächst für die Wartezeit entschuldigt und behauptet, dass meine Bestellung kurzfristig versandt werden soll. Nachdem sich nach einer weiteren Woche abermals nichts getan hatte, geschweige denn ein Paket bei mir ankam, hatte ich mich nochmalig per Mail an die Firma gewandt und...
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13.01.2015 -
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Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel Herr Daniel D. schrieb uns: Hallo,ich habe am 27.9.14 bei der Firma Outdoortrekking 2010 eine Jacke für 191,91 Euro bestellt und mit Vorkasse bezahlt.Die Bestellnummer lautet 121922. Es erfolgte aber keine Lieferung.Nach mehreren telefonischen(schwierig,da oft besetzt) und per E Mail gestellten Nachfragen, wurde ich immer auf Lieferschwierigkeiten der Firma vertröstet.Schließlich habe ich am 25.11.14 die Bestellung wegen der langen Wartezeit storniert.Es folgte keine Bestätigung und erst auf Nachfrage erfolgte Antwort mit der 1.Zusage, das Geld zu überweisen.Nichts passiert.Am 9.12.14 erneut um Rückzahlung gebeten.Diese wurde per E Mails(10.12. u.11.12.14)erneut zugesagt.Nichts passiert.Am 17.12.14 habe ich OT2010 wieder...
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13.01.2015 -
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Auf mobilen Endgeräten wie Smartphone und Tablet fehlt noch immer die Option, die Belastung der Kreditkarte in Fremdwährung anzuwählen. M. schrieb uns am 03.01.2015: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ggf. können bzw. wollen Sie sich von Verbraucherschutz.de dem folgenden Thema annehmen: Ich als Kunde von Paypal kaufe eine Ware in einer Fremdwährung. Gem. Tz. 8.2 der AGBs von Paypal habe ich ein Wahlrecht, ob ich bei der Bezahlung per Kreditkarte in Euro oder in der Fremdwährung belastet werde. Das v.g. Wahlrecht erfordert technisch gesehen eine entsprechende Auswahloption beim Bezahlvorgang. Surft der Kunde über den Browser eines normalen PCs oder eines Notebooks,...
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08.01.2015 -
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BestSoftware24.de storniert Bestellung Microsoft Windows 7 Professional Herrn Volkwin F. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe folgende Bestellung im Onlineshop der Firma BestSoftware24 getätigt und bezahlt: Best SOFTWARE24.de Mammar Arraki Zahlungsmethode: SOFORT Überweisung Logo SOFORT Überweisung Bestellung Nr: 400507 Bestelldatum: Sonntag, 21. Dezember 2014 Kundennummer: 306 Best SOFTWARE24.de 1 x Microsoft Windows 7 Professional Download Version:32 bit Artikel Nr: 1594402 Einzelpreis 23,50 EUR Gesamtpreis 23,50 EUR Ich habe weder einen Downloadlink bekommen, noch Antwort auf meine telefonische, bzw. Anfrage per e-mail. MfG Volkwin F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an bestsoftware24.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Guten Tag,...
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06.01.2015 -
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Sofakaufhaus.de liefert Ledercouch Amberg SM Herr Marcus S. schrieb uns: Guten Tag, ich habe mir Anfang Februar eine Ledercouch (2800,- EUR) bei einem Onlinehändler bestellt. Bis heute wurde ich laufend vertröstet und alle geplanten ca. Liefertermine wurden nicht eingehalten. Ich habe mehrfach mit meinem Rücktritt vom Kauf gedroht, woraufhin mir ein Rabatt angeboten wurde (bisher 200,- EUR), den ich auch angenommen hatte, weil ich diese Couch unbedingt haben wollte. Letzte Woche wurde ich wieder auf Januar vertröstet und jetzt möchte ich endgültig vom Kauf zurücktreten. Was steht mir rechtlich zu? Das Geld habe ich im Februar überwiesen und habe seitdem...
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21.12.2014 -
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Die dhl hat mich angerufen und mir mitgeteilt, dass sie mir mehrere Plaketten zur Entschädigung zukommen lassen wird Frau T. schrieb uns: Guten Tag, Ich habe Beschwerden über die Zulieferer der DHL. Bereits das dritte Pakete in Folge ist NICHT zugestellt worden. (Inzwischen ist es sogar in unserem Studentenwohnheim bekannt, dass man Pakete der DHL nicht mehr bekommt) Das erste Pakete ist komplett verschwunden, dass zweite kam erst nach 2 Wochen an, musste es aber in der Post abholen. Das dritte Paket hat die lustigste Geschichte von den dreien. Es wurde mir zugeschickt unter der Sendungsnummer ........ Ich habe den...
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21.12.2014 -
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Auch Inkasso-Unternehmen können sich irren. Verbraucherschutz.de half, den Irrtum zu klären Markus B. bekam ein Schreiben von der BFS risk & collection GmbH, er solle 433,55 Euro an 1&1 zahlen, obwohl er nie Kunde dieser Firma war. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe mit Datum 23.9.14 ein Schreiben der BFS risk & collection GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl erhalten. Als internet-Adresse ist www.inkassoportal.de genannt, die email lautet
[email protected]. Telefon: 05246-83832790. Das Schreiben hat das Aktenzeichen: --- In dem Schreiben teilt die BFS mit, dass ein Schuld-Titel (Vollstreckungsbescheid) AZ: --- vom 30.04.2014 gegen mich existieren soll, den...
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21.12.2014 -
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Das Problem mit der Reiseversicherung ist kein Einzelfall. Besteht hier Änderungsbedarf? Baris C. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe gesehen dass Sie sich mit den Problemen mit der BD24 -BerlindDirekt- beschäftigen, wollte ich Ihnen direkt schreiben. Gleiches Problem wie die Meisten hier. Urlaubsreise Juli 2014, Reiseversicherung bei Berlin Direkt abgeschlossen durch ab-in-den urlaub.de für 89 €. 2015 ohne Vorwarnung Email 169 € vom Konto abgebucht. Ich habe die BD24 über deren Seite kontaktiert und gekündigt. Ich habe erst nach Terminablauf informiert, die Kündigungsfrist ist vor 30 Tage datiert. Der Betrag hat schon auf meine Kreditkarte belastet, diesen will...
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