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Carna.shop erstattet die Retoure

Carna.shop erstattet die Retoure.

Frau Olivia L. schrieb uns am 04.02.2020
Betreff: Rücksendung wurde nicht erstattet
Kunden-oder Vertragsnummer: ORD 40497
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 07.12.2019 habe ich im oben genannten Shop das 2x ein paar Artikel bestellt. Das erste Mal hat alles ohne Probleme geklappt, so das ich ohne Bedenken ein zweites Mal bestellt habe.
Ich habe mit PayPal bezahlt und nachdem ich nach 10 Tagen noch immer nichts gehört habe und auch auf Anrufe oder Mails nicht reagiert wurde, habe ich einen Fall bei PayPal eröffnet.
Am 20.12. 19 erhielt ich dann meine Ware ohne das sich der Verkäufer bei mir oder PayPal geäußert hat. Der Fall wurde geschlossen.
Ein Artikel kam aber für mich nicht in Frage und so widerrief ich den Kauf und schickte den Artikel zurück an die in Holland angegebene Anschrift. Dort ist der Artikel auch am 24.12.2019 entgegengenommen worden. Entsprechende Belege liegen vor. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Anrufe werden von einem Vertreter angenommen der nichts mit der Verwaltung zu tun hat, sagt er. Auf Anrufe die zum Geschäftsführer Herr Andreas Geil gehen sollen, wird nicht reagiert. Mails werden nicht beantwortet. Heute brachte ich dann den Verbraucherschutz ins Spiel und plötzlich wurde mir mitgeteilt, das ich gar nicht widerrufen hätte und auch das Haus in Holland keinen Eingang verbuchen könnte. Dem ist wie gesagt nicht so, Belege habe ich alle vorliegen. Können Sie mir helfen? Es handelt sich um eine Summe von 53,36€
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Olivia L.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.02.2020 an [email protected], Herrn Andreas Geil (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich befinde mich bis 09.02.2020 in den Winterferien mit meiner Tochter.
Wie ich der Dame bereits mitgeteilt habe verlangen wir eine Rücksendenachweis mit Unterschrift von DHL.
Unser Lager, war am 24.12.2020 um 12:57 – wo die angebliche Rücksendung angekommen sein soll, gar nicht mehr besetzt.
An diesen Tag war der heilige Abend.
Ich die Dame in CC gesetzt und unser Lager erneut gebeten, nach der Ware zu suchen. Die Zustellung bei der Kundin ist hier nachzuweisen.
Dazu ist die Dame aber nicht bereit.
Von daher haben wir es hier nicht fehlenden Willen zur Zahlung zu tun, sondern um einen Mangel an Kooperation Seitens der Kundin.
Beste Grüße
Freundliche Grüße
Andreas Geil
Geschäftsführer

Frau Olivia L. schrieb uns am 05.02.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
erst einmal vielen Dank für Ihren direkten Einsatz.
Von einem fehlenden Willen an Kooperation kann von meiner Seite her nicht die Rede sein.
Ich habe am 15.01/17.01 Mails geschrieben, am 20.01. und 28.01. telefoniert mit dem Vertriebsleiter.
Nachweise habe ich erbracht (siehe Anhang).
Ich hoffe Sie können mir weiter behilflich sein.
Mit freundlichen Grüßen
Olivia L.

Verbraucherschutz.de schrieb am 06.02.2020 an Carna Shop:
Sehr geehrter Herr Geil,
wir erhielten die Sendungsnachweise von Frau L. Anbei zu Ihrer Kenntnis.
Wir möchten Sie bitten, uns bis zum 11.02.2020 eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Mit schützenden Grüßen
Michael Matthies
Reklamation
Verbraucherschutz.de

Carna Shop Herr Andreas Geil (Geschäftsführer) schrieb uns am 11.02.2020
Guten Tag,
unser Lager konnte die Rücksendung nicht nachvollziehen.
Ein solche Person gibt es bei uns nicht.
Um die Sache zu beenden erstatten wir die Summe.
Freundliche Grüße
Andreas Geil Geschäftsführer

Verbraucherschutz.de schrieb am 11.02.2020 an Frau Olivia L.
Sehr geehrte Frau L.
wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet.
Bitte informieren Sie mich unbedingt, wenn das Geld bei Ihnen eingegangen ist.
Sie können als Absenderin auch einen Nachverfolgungsansinnen an den Versanddienstleister stellen!

Frau Olivia L. schrieb uns am 11.02.2020
Hallo Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Mühe und Einsatz!!
Geld wurde via PayPal zurück überwiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Olivia L

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