so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37047
Meldungen gesamt: 7989
veröffentlichte Erfolge: 1536
Kommentare: 100874

Carglass antwortet nicht

Carglass: „die ganze beheizbare Scheibe zersprang, da sie unsachgemäß unter Spannung eingebaut worden war.“

Frau Petra D. schrieb uns am 24.4.18:
Guten Tag,
bei unserem Mini wurde eine gerissene Frontscheibe bei Carglass Mailand Ende 2015 ausgetauscht. Es handelte sich hierbei um einen Versicherungsfall, der korrekt abgerechnet wurde. Leider war der Einbau jedoch fehlerhaft, weil undicht, und wurde dann in München bei Carglass 2016 festgestellt und innerhalb der Garantie nochmals komplett ausgetauscht. Soweit alles korrekt. Dezember 2017 haben dann plötzlich die Fernbedienungsschlüssel des KFZ nicht mehr funktioniert. Daher wurde das KFZ zur Fehlersuche zu einer Mini-Werkstatt gegeben. Dort wurde festgestellt, daß durch die fehlerhafte Abdichtung der Frontscheibe der komplette Funkempfänger, der sich unter dem KFZ Himmel und im Rückspiegel befindet, durch permanenten Feuchtigkeitseintritt korrodiert war und damit keine Funktion mehr ausführen konnte. Auf zweimaligen Anruf bei der 24h-Hotline mit Schilderung des Sachverhalts wurden wir mit der Aussage eines unverzüglichen Rückrufs beruhigt damit die Schadenregelung besprochen werden kann. Diese erfolgten jedoch nie.
Die Miniwerkstatt versuchte dann, die Scheibe abzunehmen um die Dichtung zu erneuern. Dabei zersprang die ganze beheizbare Scheibe, da sie unsachgemäß unter Spannung eingebaut worden war.
Die entstandenen Kosten wurden per Einschreiben an die Zentrale von Carglass gemeldet. Auf Nachfrage 2 Wochen später, kam die Auskunft noch nie von diesem Vorgang gehört zu haben. Hierauf erfolgte ein zweites Einschreiben mit gleichzeitigem E-Mail Versand und Bildern als Beleg. Das Antwortschreiben von Carglass bestritt, daß der Schaden durch das Unternehmen verursacht wurde und kein Ersatz der Kosten möglich sei. Auf wiederum telefonische Nachfrage und nochmaliger Erklärung, hieß es der Sachbearbeiter konnte den Vorgang noch nicht bearbeiten, da bis Mitte Januar 2018 im Urlaub. Auf dann weitere telefonische Nachfrage wollte sich der Sachbearbeiter mit der Mini-Werkstatt unterhalten, was auch erfolgte.
Auf weiteren Briefwechsel meinerseits, wurde dann doch eine Kulanz von ca der Hälfte der Kosten, allerdings in Höhe eines Betrags, der in keine Weise nachvollziehbar war, angeboten.
Dies wollte ich so nicht akzeptieren und bat um schriftliche Klarstellung. Seit dem Zeitpunkt wird weder auf E-Mails noch auf Schreiben geantwortet.
Wie sollte man sich hier verhalten?
Besten Dank
Petra D.


Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.4.18 an carglass, Herrn Jean-Pierre Filippini weiter, erhielt aber keine Antwort. Am 18.5.18 baten wir Carglass nochmals, uns eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Eine Antwort erfolgte wieder nicht. Wir schrieben Frau D.:

Sehr geehrte Frau D.
wir habe keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.

Da dieser Vorgang einer Rechtsberatung bedarf, wir aber keine Anwälte beschäftigen, und auch keine Rechtsauskünfte erteilen, muss ich Sie leider bitten, einen Anwalt oder die Verbraucherzentrale aufzusuchen.

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 21
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
Jul 25
Jul 23
Jul 23
Jul 19
Jul 18
Jul 10
Jul 04
Jul 01
Jun 30
Jun 22
Jun 20
Jun 18
Jun 17
Jun 17
Jun 04
Jun 04
Jun 04
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->