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Jul 23

Care Energy: Wird das Guthaben noch ausbezahlt?

“Wir haben wieder erfolglos unzählige Male telefonisch versucht bei Care Energy anzurufen”

Frau Anastasia N. schrieb uns:

Wir haben zum 01.12.2015 bei Care Energy gekündigt.
Trotz mehrmaliger Aufforderung keine Schlussrechnung erhalten. Am 26.01.2016 ein Schreiben per Post bekommen: Mehr-/Mindermengenabrechnung mit 41,56€ Guthaben, da wir weniger verbraucht hatten.

Dieses Guthaben haben wir nie ausgezahlt bekommen, obwohl mehrmals per Email angefordert. Telefonisch ist es unmöglich durch zu kommen. Am 17.02.2016 kam eine Mahnung per Email mit 25,48€ Zahlungsrückstand.

Dann kam eine Email am 11.03.2016 eine Mahnung in Höhe von 124,15€ ohne Aufzählung des Verbrauchs oder sonst irgendwas. Wir haben wieder erfolglos unzählige Male telefonisch versucht bei Care Energy anzurufen und auf unsere Emails wie diese Forderung zu Stande kommt und das wir seit dem 01.12.2015 einen neuen Stromanbieter haben und somit keine Leistungen mehr von Ihnen erhalten, wurde auch nie reagiert.

Die 124,15€ haben wir trotzdem überwiesen obwohl uns unklar ist, wofür und warum wir ihnen Geld schulden. Am 19.05.2016 kam schon wieder eine Mahnung per Email mit einer Forderung von 484,16€ + 5€ Mahngebühren mit Drohung eines Inkassounternehmens. Wir sind verzweifelt und erreichen niemanden bei Care Energy. Seit wir gekündigt haben werden wir mit Rechnungen terrorisiert obwohl wir keine Leistung mehr von Ihnen bekommen. Ich bin hoch schwanger und kann nicht mehr schlafen wegen dieser Sache. Ich habe mich bereits zwei mal bei unserem neuen aktuellem Stromanbieter Fuxx Energie erkundigt ob diese auch wirklich für uns gekündigt haben und wir definitiv den Strom von Ihnen bekommen und habe auch eine Bestätigung erhalten. Wir wissen nicht was wir tun sollen und bitten um Hilfe.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 30.5.16 an die Rechtsabteilung von Care Energy weiter, die unsere Anfragen bisher immer beantwortet hatten, erhielt aber in diesem Fall und allen anderen Fällen seit Mai keine Antworten mehr.

Verbraucherschutz.de rät allen betroffenen Verbrauchern, sich mit unserem Partneranwalt in Verbindung zu setzen, damit der Fall unverbindlich geprüft werden kann:

http://www.kanzlei-hufschmid.de/unverbindliche-anfrage/

Durch den Einsatz einer WebAkte vertreten wir Mandanten aus ganz Deutschland ohne jeglichen Briefverkehr.

Alexander Hufschmid
Rechtsanwalt

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