„Card Compact Ltd Card Compact Ltd. / [email protected] oder [email protected]“
Frau Martina K. schrieb uns am 10.4.17:
Guten Tag,
leider wird meine Kündigung bei der Card Compact Ltd. 483 Green Lanes, London N13 4BS, UK, VAT Reg. No.: GB119702813 trotz Einhaltung der Kündigungsbestimmungen nicht akzeptiert. Es wird weiter verlangt, die jährliche Zahlung vorzunehmen, andernfalls droht ein Inkasso-Verfahren.
Wie soll ich weiter vorgehen und ist Ihnen dieses Unternehmen bekannt?
Vielen Dank.
Martina K.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.4.17 an ’[email protected]‘ weiter. Wir erhielten die nachstehende Information:
Zu Martina K. habe Ich Ihnen zwei Auszüge aus dem Supportticket angehangen. Sie hat Ihre Karte am 12.03.2014 aktiviert und uns am 12.04.2017 eine schriftliche Kündigung zukommen lassen. Damit betrug die Mindestvertragslaufzeit 4 Jahre (2+2 Jahre Verlängerung ohne Kündigung) woraufhin wir das 4. nicht mehr angerechnet und stattdessen eine günstigere Kontoschließungsgebühr angerechnet haben. Das haben wir ihr dann auch mitgeteilt, woraufhin sie sich noch einmal mit der Zahlungsbestätigung der ausstehenden Forderungen an uns wandte und wir ihr darauf folgend die Kündigung bestätigten.
Weder stimmt die Behauptung, wir wären nicht erreichbar, noch wir würden Kündigungen nicht akzeptieren und ebensowenig verlangen wir mehr, als uns vertraglich und gesetzlich zusteht, wie aus Vorgenanntem ersichtlich ist. Einige wenige Kunden, diejenigen, die sich u.a. bei Ihnen melden, verstehen entweder das Prepaidkartenprogramm nicht oder wie Laufzeitverträge und Kündigungen funktionieren. Wir geben diesen Kunden nicht die Schuld, sondern uns selbst und versuchen unsere Prozesse ständig zu verbessern. Missverständnisse entstehen jedoch immer wieder, jeder Mensch denkt eben doch etwas anders. Allerdings sind abgeschlossene Verträge einzuhalten und sich vorab zu informieren. Darüber hinaus finden wir immer wieder auch Kulanzlösungen und sind offen, für ernsthafte Gespräche zur Lösung.
Der Kündigungsprozess hat mehrere Zugangswege. Wir empfehlen die unkomplizierte Kündigung über http://form.jotformeu.com/cardcompact/kuendigungsformular. Ansonsten können uns die Kunden mit ihrem Kündigungswunsch per Mail ([email protected]) oder Telefon erreichen. Sie erhalten Antwort, immer.
Bitte lesen Sie auch unseren Artikel:
verbraucherschutz.de/wer-hat-erfahrung-mit-der-card-compact-ltd/