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Car Del Mar / cardelmar.com – weigert sich die Stornierungskosten zu übernehmen

“Wir möchten unser Geld zurück bekommen. Car Del Mar / cardelmar.com – weigert sich momentan noch die Stornierungskosten zu zahlen.”

 

Frau Jane I./ Herr Markus W. schrieben uns am 14.10.19:
Betreff: Erneute Beschwerde – Autovermietung OK Rent (Mallorca Flughafen) / Reiseanbieter Car del Mar
Sehr geehrtes Kundenservice Team der Verbraucherzentrale,
wir haben eine weitere Beschwerde zu einem Reiseanbieter bzw. einer Autovermietung! Wir haben am 04.10. ein Auto über Car del Mar bei der Autovermietung OK Rent gebucht. Anmietung 12:30h in Palma am Flughafen. Wir haben extra Terminal und nicht Shuttleservice angeklickt. Vor Ort stellte sich dann raus – dass die Autovermietung NICHT am Flughafen ist – wie auf der Homepage beschrieben. Sondern eine Fahrt von fast 10min ansteht.
Vor Ort war dann ein totales Chaos – es waren ca. 50 Leute vor uns und 3h später hatten wir noch immer keinen Mietwagen – so dass wir vor Ort zu einer anderen Autovermietung gegangen sind und dort umgehend ein Auto zur Verfügung gestellt zu bekommen. Ich hatte zuvor bereits bei Car del Mar angerufen und sie in Kenntnis gesetzt über die unmöglichen Zustände vor Ort und dass uns ein halber Urlaubstag verloren geht – da wir noch auf die andere Seite der Insel fahren mussten. Statt um 14:30h waren wir am Ende um 17:30h an unserem Urlaubsort. Zwischendurch hat Car del Mar sich wie auch Booking.com darum gewunden – sie seien nur Vermittler und können keine Kosten rückerstatten – auch wenn die Leistung nicht in Anspruch genommen wurde. Man würde aber wenn wir nach 3h immer noch kein Auto hätten – eine Beschwerde aufnehmen können. Um 15:37h habe ich dann bei Car Del Mar erneut angerufen. Die Beschwerde wurde aufgenommen. Ich habe am 11.10. erneut eine Mail geschrieben und bis heute haben wir keine Rückmeldung bzw. Rückerstattung erhalten – obwohl wir kein Auto von OK Rent erhalten /gemietet haben! Wir möchten unser Geld zurück bekommen. Car Del Mar – weigert sich momentan noch die Stornierungskosten zu zahlen.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.10.19 an ‘cr_de_post@carrentals.com’, Herrn Carsten Greiner (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau I. schrieb uns am 6.11.19:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann – leider zeigt sich Car Del Mar wenig kooperativ.

Haben Sie eine Empfehlung – wie wir hier weiter vorgehen können?

Herzlichen Dank im Voraus & liebe Grüße

Jane I.

Sehr geehrter Herr M.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich der oben genannten Buchung.
• Fallnummer: ………..
• Buchungsnummer: …………
Wir haben den Sachverhalt unter Berücksichtigung der uns vorliegenden Informationen geprüft.

Gemäß unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen sind wir als reiner Vermittler für die Wartezeit beim Vermieter nicht verantwortlich, und so ist eine Rückerstattung des Mietpreises durch CarDelMar ausgeschlossen, sollten Sie das Fahrzeug nicht übernehmen.

Wir bedauern dass wir Ihnen keine positivere Entscheidung mitteilen können.

Mit freundlichem Gruß

Kata
Customer Care
CarDelMar

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrte Frau I.
hat unsere Anfragen nicht beantwortet und wir werden den Vorgang veröffentlichen.
Wir beschäftigen leider keine Anwälte, aber Sie können sich gern an unseren Partneranwalt Herrn Rechtsanwalt Carl wenden,
um eine kostenlose Ersteinschätzung  der rechtlichen Lage zu bekommen.

Sebastian Carl
Rechtsanwalt und Diplomjurist
DIS 40 / Young ICCA / DAV Mitglied
1. Vorsitzender, EIfI-Tech e.V.

Kanzleianschrift:
Universitätspark 1/1
73525 Schwäbisch Gmünd
– Deutschland –
Telefon:            07171/3556807

E-Mail   :             info@anwalt-carl.de
Homepage:        http://www.anwalt-carl.de

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