so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 28491
Meldungen gesamt: 6317
Erfolge: 913
Kommentare: 79334
Okt 10

calzedonia.com erstattet Vorkasse aus verlorener Retoure

calzedonia.com: “bereits seitens unserer Verwaltung ist die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden“

Frau Malena P. schrieb uns am 30.09.2017: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
ich wende mich an Sie , da ich leider selber nicht mehr weiter weiß.
Am 26. Juli habe ich bei Calzedonia eine Bestellung aufgegeben. Einen Teil der Bestellung habe ich am 04. August wieder zurückgeschickt (Sendungsnummer). Leider scheint das Paket bei der Rücksendung verloren gegangen zu sein. Daher wurde eine Nachforschung bei UPS eingeleitet. Diese Nachforschung dauert laut UPS max. 8 Arbeitstage, die nun längst überschritten sind. Vom Verkäufer Calzedonia erhalte ich auf alle meine E-Mails keine einzige Antwort. Auch die Setzung von Fristen und die Drohung mit einem Anwalt erzeugt keine einzige Reaktion. Wenn ich bei dem Händler anrufe, werde ich nicht verstanden und mir wird nur gesagt “die Rücksendung hat unser Lager noch nicht erreicht”.  Was mich noch mehr ärgert ist, dass sie sogar gesetzlich zu der Rückzahlung verpflichtet sind, da immer der Online Händler das Risiko des Verlustes bei Retouren trägt. Ich warte nun aber leider schon seit 2 Monaten auf mein Geld (76,80 Euro). Könnt ihr mir bitte helfen mein Geld wiederzubekommen? Ich weiß leider keinen anderen Ausweg mehr. Viele Grüße, Malena P.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.10.2017 an [email protected] weiter und erhielt am 04.12.2018 nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren des deutschen Verbraucherschutzes,

Unseren Grüß zuvor,

Hiermit wird Ihnen mitgeteilt, dass für den Fall der Frau Malena P., die eine Bestellung min unserem Online-Shop getätigt hat und Teil der genannte Bestellung an unseren Warenlager zurückgesendet hat, bereits seitens unserer Verwaltung die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden ist.

Nun sollte der zurückerstattete Betrag auf dem Paypal-Konto, das für diesen Handelsaustausch die Frau Malena P. genutzt hat, in kürzer Zeit ersichtlich sein.

Mit den besten Wünschen,

Calzedonia Kundendienst

Frau Malena P. schrieb uns am 06.10.2017: Es gibt positive Neuigkeiten: Ich habe heute endlich mein Geld von Calzedonia zurück bekommen. Vielen, vielen Dank dass Sie sich meinem Fall angenommen haben.
Herzliche Grüße, Malena P.

“Obwohl uns von der Firma “calzedonia.com” noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel, für eine kundenorientierte Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

WICHTIGE WARNUNGEN!


Jun 09
Jun 09
Jun 09
Jun 09
Jun 09
Jun 08
Jun 08
Jun 08
Jun 07
Jun 06
Jun 06
Jun 05
Jun 05
Jun 05
Jun 05
Jun 03
Jun 03
Jun 03
Jun 03
Jun 02
Mai 31
Mai 31
Mai 29
Mai 28
Mai 27
Mai 27
Mai 19
Mai 19
Mai 19
Mai 15
Mai 14
Mai 07
Mai 06
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Jun 09
Jun 09
Jun 09
Jun 09
Jun 09
Jun 08
Jun 08
Jun 08
Jun 07
Jun 06
Jun 06
Jun 05
Jun 05
Jun 05
Jun 05
Jun 03
Jun 03
Jun 03
Jun 03
Jun 02
Mai 31
Mai 31
Mai 29
Mai 28
Mai 27
Mai 27
Mai 19
Mai 19
Mai 19
Mai 15
Mai 14
Mai 07
Mai 06
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05