so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37090
Meldungen gesamt: 8000
veröffentlichte Erfolge: 1537
Kommentare: 100992

calzedonia.com erstattet Vorkasse aus verlorener Retoure

calzedonia.com: „bereits seitens unserer Verwaltung ist die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden„

Frau Malena P. schrieb uns am 30.09.2017: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
ich wende mich an Sie , da ich leider selber nicht mehr weiter weiß.
Am 26. Juli habe ich bei Calzedonia eine Bestellung aufgegeben. Einen Teil der Bestellung habe ich am 04. August wieder zurückgeschickt (Sendungsnummer). Leider scheint das Paket bei der Rücksendung verloren gegangen zu sein. Daher wurde eine Nachforschung bei UPS eingeleitet. Diese Nachforschung dauert laut UPS max. 8 Arbeitstage, die nun längst überschritten sind. Vom Verkäufer Calzedonia erhalte ich auf alle meine E-Mails keine einzige Antwort. Auch die Setzung von Fristen und die Drohung mit einem Anwalt erzeugt keine einzige Reaktion. Wenn ich bei dem Händler anrufe, werde ich nicht verstanden und mir wird nur gesagt „die Rücksendung hat unser Lager noch nicht erreicht“.  Was mich noch mehr ärgert ist, dass sie sogar gesetzlich zu der Rückzahlung verpflichtet sind, da immer der Online Händler das Risiko des Verlustes bei Retouren trägt. Ich warte nun aber leider schon seit 2 Monaten auf mein Geld (76,80 Euro). Könnt ihr mir bitte helfen mein Geld wiederzubekommen? Ich weiß leider keinen anderen Ausweg mehr. Viele Grüße, Malena P.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.10.2017 an hello@calzedonia.com weiter und erhielt am 04.12.2018 nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren des deutschen Verbraucherschutzes,

Unseren Grüß zuvor,

Hiermit wird Ihnen mitgeteilt, dass für den Fall der Frau Malena P., die eine Bestellung min unserem Online-Shop getätigt hat und Teil der genannte Bestellung an unseren Warenlager zurückgesendet hat, bereits seitens unserer Verwaltung die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden ist.

Nun sollte der zurückerstattete Betrag auf dem Paypal-Konto, das für diesen Handelsaustausch die Frau Malena P. genutzt hat, in kürzer Zeit ersichtlich sein.

Mit den besten Wünschen,

Calzedonia Kundendienst

Frau Malena P. schrieb uns am 06.10.2017: Es gibt positive Neuigkeiten: Ich habe heute endlich mein Geld von Calzedonia zurück bekommen. Vielen, vielen Dank dass Sie sich meinem Fall angenommen haben.
Herzliche Grüße, Malena P.

“Obwohl uns von der Firma „calzedonia.com“ noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel, für eine kundenorientierte Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Sep 27
Sep 23
Sep 23
Sep 18
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 21
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
Jul 25
Jul 23
Jul 23
Jul 19
Jul 18
Jul 10
Jul 04
Jul 01
Jun 30
Jun 22
Jun 20
Jun 18
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->