calzedonia.com: „bereits seitens unserer Verwaltung ist die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden„
Frau Malena P. schrieb uns am 30.09.2017: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
ich wende mich an Sie , da ich leider selber nicht mehr weiter weiß.
Am 26. Juli habe ich bei Calzedonia eine Bestellung aufgegeben. Einen Teil der Bestellung habe ich am 04. August wieder zurückgeschickt (Sendungsnummer). Leider scheint das Paket bei der Rücksendung verloren gegangen zu sein. Daher wurde eine Nachforschung bei UPS eingeleitet. Diese Nachforschung dauert laut UPS max. 8 Arbeitstage, die nun längst überschritten sind. Vom Verkäufer Calzedonia erhalte ich auf alle meine E-Mails keine einzige Antwort. Auch die Setzung von Fristen und die Drohung mit einem Anwalt erzeugt keine einzige Reaktion. Wenn ich bei dem Händler anrufe, werde ich nicht verstanden und mir wird nur gesagt „die Rücksendung hat unser Lager noch nicht erreicht“. Was mich noch mehr ärgert ist, dass sie sogar gesetzlich zu der Rückzahlung verpflichtet sind, da immer der Online Händler das Risiko des Verlustes bei Retouren trägt. Ich warte nun aber leider schon seit 2 Monaten auf mein Geld (76,80 Euro). Könnt ihr mir bitte helfen mein Geld wiederzubekommen? Ich weiß leider keinen anderen Ausweg mehr. Viele Grüße, Malena P.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.10.2017 an [email protected] weiter und erhielt am 04.12.2018 nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren des deutschen Verbraucherschutzes,
Unseren Grüß zuvor,
Hiermit wird Ihnen mitgeteilt, dass für den Fall der Frau Malena P., die eine Bestellung min unserem Online-Shop getätigt hat und Teil der genannte Bestellung an unseren Warenlager zurückgesendet hat, bereits seitens unserer Verwaltung die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden ist.
Nun sollte der zurückerstattete Betrag auf dem Paypal-Konto, das für diesen Handelsaustausch die Frau Malena P. genutzt hat, in kürzer Zeit ersichtlich sein.
Mit den besten Wünschen,
Calzedonia Kundendienst
Frau Malena P. schrieb uns am 06.10.2017: Es gibt positive Neuigkeiten: Ich habe heute endlich mein Geld von Calzedonia zurück bekommen. Vielen, vielen Dank dass Sie sich meinem Fall angenommen haben.
Herzliche Grüße, Malena P.
“Obwohl uns von der Firma „calzedonia.com“ noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel, für eine kundenorientierte Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
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