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calzedonia.com erstattet Vorkasse aus verlorener Retoure

calzedonia.com: „bereits seitens unserer Verwaltung ist die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden„

Frau Malena P. schrieb uns am 30.09.2017: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
ich wende mich an Sie , da ich leider selber nicht mehr weiter weiß.
Am 26. Juli habe ich bei Calzedonia eine Bestellung aufgegeben. Einen Teil der Bestellung habe ich am 04. August wieder zurückgeschickt (Sendungsnummer). Leider scheint das Paket bei der Rücksendung verloren gegangen zu sein. Daher wurde eine Nachforschung bei UPS eingeleitet. Diese Nachforschung dauert laut UPS max. 8 Arbeitstage, die nun längst überschritten sind. Vom Verkäufer Calzedonia erhalte ich auf alle meine E-Mails keine einzige Antwort. Auch die Setzung von Fristen und die Drohung mit einem Anwalt erzeugt keine einzige Reaktion. Wenn ich bei dem Händler anrufe, werde ich nicht verstanden und mir wird nur gesagt „die Rücksendung hat unser Lager noch nicht erreicht“.  Was mich noch mehr ärgert ist, dass sie sogar gesetzlich zu der Rückzahlung verpflichtet sind, da immer der Online Händler das Risiko des Verlustes bei Retouren trägt. Ich warte nun aber leider schon seit 2 Monaten auf mein Geld (76,80 Euro). Könnt ihr mir bitte helfen mein Geld wiederzubekommen? Ich weiß leider keinen anderen Ausweg mehr. Viele Grüße, Malena P.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.10.2017 an [email protected] weiter und erhielt am 04.12.2018 nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren des deutschen Verbraucherschutzes,

Unseren Grüß zuvor,

Hiermit wird Ihnen mitgeteilt, dass für den Fall der Frau Malena P., die eine Bestellung min unserem Online-Shop getätigt hat und Teil der genannte Bestellung an unseren Warenlager zurückgesendet hat, bereits seitens unserer Verwaltung die Geldrückerstattung entsprechend überprüft und durchgeführt worden ist.

Nun sollte der zurückerstattete Betrag auf dem Paypal-Konto, das für diesen Handelsaustausch die Frau Malena P. genutzt hat, in kürzer Zeit ersichtlich sein.

Mit den besten Wünschen,

Calzedonia Kundendienst

Frau Malena P. schrieb uns am 06.10.2017: Es gibt positive Neuigkeiten: Ich habe heute endlich mein Geld von Calzedonia zurück bekommen. Vielen, vielen Dank dass Sie sich meinem Fall angenommen haben.
Herzliche Grüße, Malena P.

“Obwohl uns von der Firma „calzedonia.com“ noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel, für eine kundenorientierte Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

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