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Burda-direct / Neue Verlagsgesellschaft mbH erstattet das nicht gewollte Abo

Burda-direct / Neue Verlagsgesellschaft mbH erstattet das nicht gewollte Abo.

Herr Adrian N. schrieb uns am 10.11.2019
Widerrechtliches Verhalten bei Kundenabbonement einer Zeitung
Sehr geehrter Verbraucherschutz,
Vor kurzem bot der Anbieter „Burda-direct“ das Zeitungsabo der „TV Hören und sehen“ im Rahmen einer Gutscheinaktion für knapp 62eur an. Zusätzlich sollten 8700 Payback Punkte überwiesen werden. Das Payback-Konto wurde kurzzeitig gesperrt, die Punkte abgezogen und dann das paybackkonto wieder freigegeben. Im Anschluss daran wurde eine Vertragsbestätogung über einen Abo Preis von nun 119,60eur. Über diese Summe habe ich kein Abo abschliessen wollen, dennoch will Burda Direct diesen Betrag von meinem Konto abbuchen.
Ich habe nun von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Abgesehen davon erfolgte keinerlei Kommunikation.
Hier die Daten des Anbieters laut Rechnung.
Neue Verlagsgesellschaft mbH · Hubert-Burda-Platz 2 · 77652 Offenburg · Geschäftsführer: R. Schnetz
Handelsregister: Amtsgericht Freiburg, HRB 470234 · UST-ID-Nummer: DE811214504

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.11.2019 an [email protected], Herrn Ralf Schnetz (Geschäftsführer) weiter und erhielt nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ihre E-Mail wurde an mich weitergeleitet.
Wir hatten zwei getrennte Aktionen bei der Zeitschrift TV Hören & Sehen geschaltet. Die erste Aktion war mit einer Gutscheineinlösung, d.h. der Kunde zahlt 62,40 Euro. Die zweite Aktion mit einer Paybackpunkte-Gutschrift, d.h. der Kunde bezahlt 119,60 Euro bekommt 8.700 Payback-Punkte gutgeschrieben, welche er wiederum über Payback einlösen kann.
Durch einen technischen Fehler haben Kunden diese beiden Aktionen miteinander verbunden, d.h. Sie haben den Gutschein eingelöst und noch eine Punkte-Gutschrift bei der Bestellung angefordert. Auch Herr N. hat diese beiden Aktionen vermischt.
Herr N. wurde über die Nichtannahme der Bestellung mit Hinweis und Textauszug unserer AGB’s schriftlich informiert. Seine per Paypal geleistete Zahlung wurde selbstverständlich zurückerstattet.
In unseren AGB’s steht unter 2.2 Bestellbestätigung:
Die NVG verschickt daraufhin eine Bestellbestätigung postalisch oder per E-Mail, in welcher die Bestellung nochmals aufgeführt wird und die über die Funktion „Drucken“ ausgedruckt werden kann. Die Bestellbestätigung dokumentiert, dass die Bestellung bei der NVG eingegangen ist und stellt noch keine Annahme des Antrags dar. Mit dieser Bestellbestätigung erhalten Sie außerdem
notwendige Kundeninformationen, die Sie für Ihre Unterlagen ausdrucken sollten. Der Vertrag kommt mit der Lieferung des ersten Heftes bzw. im Falle von E-Paper-Abonnements oder
Gutscheincodes mit der Möglichkeit des Herunterladens der bestellten Produkte zu Stande.“
Mit freundlichen Grüßen
Katica F.
Stellvertretende Teamleitung
Neue Verlagsgesellschaft mbH
Ihr Kunden-Service

Herr  N. schrieb uns am 12.12.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ja, das Geld ist bei mir wieder eingegangen.
Danke für das klären des Falles.
Die Art und Weise der Konfliktlösung beim Anbieter bleibt eine Zumutung. =/
Vielen Dank für ihre Arbeit.

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