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British Airways – Gepäckaufgabe und nachträgliche Berechnung

„Ich finde das schlichtweg kundenfeindlich, da von British Airways auf meine Argumentation in keiner Weise eingegangen worden ist.“

Herr Thomas W. schrieb uns am 5.2.17:
Ich habe mehrmals probiert, mich mit BA wegen der nachträglichen Berechnung des Gepäcks zusammenzusprechen.
Die Antworten auf meine Anfragen sind widersprüchlich bzw. schlichtweg falsch.
So wird keinerlei Möglichkeit gegeben, beim online-check-in (trotz Angabe, dass man Gepäck hat) das Gepäck gleich zu bezahlen. Dann wird mit Übergepäck argumentiert (was es nicht ist) und Abmessungen angeführt, die nicht stimmen. Auch auch dem Boarding pass steht, dass ein Packstück als Freigrenze ist.
Zusammen ist alles sehr widersprüchlich und nicht darauf aus, dem Kunden Geld zu ersparen.
Ich habe BA noch einmal ein Schreiben geschickt – das kann ich Ihnen gerne übermitteln (mit allen Unterlagen) – ich hoffe, dass nach dem Button „senden“ noch dazu die Möglichkeit gegeben wird.
Lieben Dank
Thomas W.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an British Airways weiter. Am 10.2.17 schrieb uns Herr W.:

Guten Tag,

ich habe diese Antwort erhalten:

Guten Tag Herr W.,
danke für Ihre letzte E-Mail. Ich habe Ihre Beschwerde noch einmal geprüft und mir die Zeit genommen, alle Einzelheiten durchzusehen.
Auch im Hinblick auf Ihre weiteren Informationen und Einwände wird sich unsere Antwort nicht ändern. Wir können Ihrer Bitte nach einer Teilerstattung nicht nachkommen und werden diese nicht weiter beantworten.
Leider ist es daher in diesem Fall nicht möglich, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Nochmals danke, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Jutta Z.
British Airways Customer Relations
Ihre Referenznummer lautet:16198066

Ich finde das schlichtweg kundenfeindlich, da auf meine Argumentation in keiner Weise eingegangen worden ist.
Keines der beigelegten Dokumente wurden wirklich gesichtet, da ich mehrere Stellen markiert hatte, die Unklarheiten aufgezeigt haben.
Schade, aber ich ziehe meine Konsequenzen daraus – BA hat seinen guten Ruf bei mir verloren.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas W.

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