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brita-yource.de tauscht das defekte Gerät

brita-yource.de tauscht das defekte Gerät

Herr Markus H. schrieb uns am 18.02.2020
Betreff: Brita Yource Pro Top funktioniert seit 4 Wochen nicht und der Kundenservice meldet sich nur mit Verströstungen
meldet die Internetseite: brita-yource.de/online-shop/
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer 24302, Auftragsnummer 990030226, Rechnungsnummer 6220061682
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.11.2019 habe ich den Brita Your Pro Top für 849,00 Euro auf brita-yource.de gekauft.
Nach Installation lief das Gerät bis Anfang Januar ohne Probleme.
Seit Anfang Januar fiel in unserem Haus gelegentlich die FI-Sicherung.
Wir konnten allerdings erst noch nicht feststellen wieso. Jedoch fiel die FI-Sicherung immer häufiger und wir stellten fest das es mit dem Brita Yource Top zutun hat. Immer wenn wir gekühltes und gesprudeltes Wasser vom Gerät bezogen haben ist die Sicherung gefallen. Bei normalem umgesprudelten Wasser hielt die Sicherung.
Da nach telefonischem Kontakt keine Rückmeldung mehr von Brita kam habe ich den Kontakt per E-Mail aufgenommen.
Am 26.01.2020 erfolgte die erste Kontaktaufnahme per Mail.
Am 30.01.2020 bekam ich die erste Rückmeldung das der Fall der Fachabteilung weitergeleitet wurde
Am 04.02.2020 bekam ich Anweisungen um zu Überprüfen ob zu viele Geräte an einer Steckdose hängen würden. Dies ist nicht der Fall. Der FI fällt auch wenn ich über ein Verlängerungskabel den Brita Yource Top an einer anderen Steckdose im Haus anstecke. Von mir wurde daraufhin ein Video gedreht das genau das aufzeigt. Dies habe ich an Brita gesendet.
Am 06.02.2020 wurde mir per Mail bestätigt das meine Reklamation geprüft wird.
Am 12.02.2020 wurde mir auf meine Nachfrage mitgeteilt das es noch keine Rückmeldung der Fachabteilung gibt.
Bis dato gibt es von Seiten von Brita keine Rückmeldung wie es weiter gehen soll. Fakt ist das dass Gerät für 850 Euro nicht funktioniert und Brita keinerlei Interesse hat mir dabei zu helfen oder einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten (Kundenservice oder Austauschgerät).
Da ich leider alleine nicht mehr weiter komme bitte ich um Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Markus H.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.02.2020 an [email protected], Herrn Markus Hankammer (Geschäftsführer) weiter und erhielt nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
wir haben die Kundenbeschwerde geprüft und es wurde bereits am 19.02.2020 ein Termin zum Austausch mit einem unserer Techniker vor Ort vereinbart, der Termin ist für den 24.2. um 14 Uhr festgelegt.
Die neue Wasserbar wurde ebenfalls am 19.2.2020 versendet und sollte heute oder morgen eintreffen.
Wir bedauern, dass sich die Klärung so lange hingezogen hat, leider hatten wir bislang keinen vergleichbaren Fall und haben intern mit verschiedenen Abteilungen Rücksprache halten müssen. Dennoch werden wir zukünftig unsere Kunden enger informieren und eine schnellere Lösung anstreben.
Wir hoffen den Fall am Montag abschließend und zur vollen Zufriedenheit unseres Kunden klären zu können und werden dies proaktiv nachfassen.
Für Rückfragen stehe ich gerne persönlich zur Verfügung.
Beste Grüße
Kathrin F.

Herr Markus H. schrieb uns am 24.02.2020
Hallo Herr Matthies,
die Techniker waren gerade da und haben das neue Gerät eingebaut. Das neue Gerät läuft nun viel leiser als das alte. Die Sicherung fällt auch nicht mehr. Bei der elektrischen Messung ist das alte Gerät durchgefallen. Für mich ist immer noch unverständlich wieso ich darauf 6 Wochen warten musste. Nach Aussage der Techniker ist es ihnen ohnehin nicht erlaubt das Gerät zu reparieren. Sie dürfen es nur tauschen.
Ich bedanke mich für ihre schnelle Hilfe und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
.Markus H.

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