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brands4friends.de erstattet stornierte Bestellung kulant

brands4friends.de: „Tatsächlich wurde mir ein Gutschein in Höhe von 20€ hinterlegt.“

Herr Christian H. schrieb am 30.06.2019:
Betreff: Stornierte Ware bisher nicht erstattet (>40 Tage Wartezeit)
meldet die Internetseite: brands4friends.de
Lieber Verbraucherschutz,
nachstehend möchte ich Ihnen den Sachverhalt schildern:
– 10.5. Bestellung/Bezahlung der Ware
– 25.5. Stornierung der Ware Online
– 27.5. Mail, dass Ware nicht storniert werden kann
– 27.5. Anruf bei der brands4friends Hotline: Antwort warum nicht storniert werden kann: der Auftrag ist bereits beim Hersteller/Logistikdienstleister/Lieferanten
– 27.5. Anruf des Dienstleisters zur Absprache des Versands. Hinweis, dass die Ware nicht versendet werden muss, da ich storniert habe.
– 1.6. – 13.6. regelmäßige Telefonate mit der Hotline wie weiter vorgegangen werden soll. Aussage hier, dass man auf Rückmeldung vom Dienstleister wartet
– Aussage seit dem: Hersteller/Logistikdienstleister/Lieferant muss erst den Wareneingang wieder bei sich im Lager verbuchen bis es zu einer Stornierung kommen kann
Details zur Bestellung bei Brands4Friends:
Produkt: SAMSUNG, Waschmaschine ……………
Preis: 399,99€
Artikelnummer: ………….
Danke für die Unterstützung und Rückmeldung.
Beste Grüße, Christian H.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.07.2019 an Frau Nina Pütz (Geschäftsführerin) unter [email protected] weiter und erhielt am 03.07.2019 nachstehende Antwort.

Sehr geehrter Herr H.,
gerne nehmen wir zu Ihrer Anfrage Stellung. Im Folgenden haben wir für alle Beteiligten den Informationsverlauf zusammengefasst. Bitte beachten Sie die Unterscheidung von interner Kommunikation, die nicht mit dem Kunden geteilt wird und die Kommunikation mit Herrn H.
Als wichtige Information vorab: Die Erstattung in Höhe von 399,99 EUR erfolgte am 02.07.2019 auf das PayPal Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist.
Bestelldatum: 10.05.2019
Artikel: Waschmaschine ………………
Rechnungsbetrag 399,99 EUR, bezahlt per PayPal
25.05.2019
Stornierungsanfrage über das Kundenkonto durch Herrn H.
27.05.2019
Ablehnung der Stornierung. Grund: Lieferung erfolgt per Spedition über einen externen Lieferanten. Dieser hatte die Stornierung abgelehnt, da sich die Ware bereits in der Versandvorbereitung befand.
31.05.2019
Anruf durch Herrn H. beim brands4friends Kundenservice. Erklärung der Ablehnung der Stornierung mit dem Hinweis, die Annahme zu verweigern bei Kontaktaufnahme durch die ausliefernde Spedition.
Nach unseren Informationen hat Herr H. die Annahme verweigert.
12.06.2019
Anruf durch Herrn H. beim brands4friends Kundenservice mit der Bitte um Erstattungsinformation. Die Erstattung ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht erfolgt, da keine Bestätigung des ausführenden Lieferanten über den Eingang der Ware vorhanden ist.
13.06.2019
Reklamation beim ausführenden Lieferanten – kein Wareneingang feststellbar
24.06.2019
Anruf durch Herrn H. beim brands4friends Kundenservice mit der Bitte um Erstattungsinformation
E-Mail von Herrn H. an den brands4friends Kundenservice mit der Nachfrage zur Bearbeitung der Stornierung und Erstattung.
25.06.2019
Rückmeldung durch den brands4friends Kundenservice mit einer Zusammenfassung und Erklärung des Ablaufs bei der Rückführung von Ware
25.06.2019
Reklamation beim ausführenden Lieferanten
01.07.2019
Reklamation beim ausführenden Lieferanten – manuelle Bestätigung über den Wareneingang – Warten auf die systemische Bestätigung
02.07.2019
Buchung der Erstattung des Rechnungsbetrags in Höhe von 399,99 EUR via PayPal
Gutscheinbuchung im Kundenkonto von Herrn H.
E-Mail an Herrn H. mit der zusammenfassenden Information über den bestätigten Retoureneingang, der Reklamationsbuchung in unserem System und der Buchung der Erstattung via PayPal
Sollten Sie noch weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich gerne wissen. Abschließend möchten wir noch einmal betonen, dass wir den Ablauf der Bestellung sehr bedauern und uns auch an dieser Stelle bei Herrn H. noch einmal entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen noch einen erfolgreichen Tag und verbleiben mit herzlichen Grüßen,

Herr Christian H. schrieb am 04.07.2019:
Hallo Herr Matthies,
hätten Sie es nicht noch einmal so explizit erwähnt, wäre es mir nicht aufgefallen. Tatsächlich wurde mir ein Gutschein in Höhe von 20€ hinterlegt. Diesen kann ich bis zum 1.1.20 aufbrauchen. Erwähnt wurde der Gutschein nie und ist wohl Teil der Entschuldigung. So war es aber auch das erste Mal, dass man sich seitens b4f schriftlich entschuldigt hat.
Danke noch einmal, für die schnelle Unterstützung.
Beste Grüße, Christian

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