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Booking.com erstattet die Differenz zum gebuchten Preis

Booking.com erstattet die Differenz zum gebuchten Preis

Frau Isabelle H. schrieb uns am 13.01.2020
Betreff: Preiserhöhung durch Booking Com mehrere Monate nach Buchung
Kunden-oder Vertragsnummer: 2124625911
Guten Tag,
mein Mann und ich befinden uns aktuell auf Weltreise, ab dem 14.01. in Kolumbien. Wir haben für den 23.-26. Februar eine Unterkunft in Barranquilla gebucht. Das ganze haben wir bereits am 23. September gemacht, zu einem Preis von 162.000 COP. Am 11.01.2020, also mehr als 3 Monate nach Buchung, hat Booking.com uns geschrieben, dass der Preis ein Fehler war und die Unterkunft ganze 900.000 COP kosten soll. Wir könnten das Angebot annehmen oder die Buchung stornieren. Beides kommt für uns unter keinen Umständen in Frage. Zu dieser Zeit ist in Barranquilla Karneval. Dementsprechend sind viele Unterkünfte bereits vergriffen und es gibt keine mehr, die unseren Ansprüchen genügt oder in unser Budget passt.
Auf unsre E-Mails erhalten wir lediglich vorgeschriebene Antworten, die nicht zufriedenstellend sind. Alternativ angebotene Unterkünfte sind ein schlechter Scherz (sehr schlechte Bewertung, andere Leistungen und immer noch teurer als 162.000 COP).
Wir wollen unsere Reiseroute nicht ändern, da wir extra mehrere Monate im Voraus gebucht haben mit dem Wissen, dass Unterkünfte an Karneval Mangelware sind. Wir wissen nicht weiter und wenden uns daher mit der Bitte um Unterstützung bei Ihnen.
Vielen Dank vorab!
Mit freundlichen Grüßen,
Isabelle H.

Verbraucherschutz.de schrieb am 15.01.2020 an Frau Isabelle H.
Sehr geehrte Frau H.
ich habe Ihre Zuschrift weiter geleitet und darum gebeten, dass man den Vorgang prüft und mit Ihnen Kontakt aufnimmt.
Bitte informieren Sie mich unbedingt, wenn booking.com mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat.

Frau Isabelle H. schrieb uns am 22.01.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Booking.com hat mit uns inzwischen Kontakt aufgenommen und ist nun bereit, die Differenz zum gebuchten Preis zu erstatten.
Für uns ist das eine zufrieden stellende Lösung. Wir bedanken uns vielmals für Ihren Einsatz!
Mit freundlichen Grüßen
Isabelle H

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