so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39719
Meldungen gesamt: 8527
veröffentlichte Erfolge: 1556
Kommentare: 106175

Blumen nicht angekommen: FloraPrima GmbH entschuldigt sich und storniert die Rechnung

„Unser Partner hat die Blumen geliefert und, wie in den USA üblich, vor der Tür abgestellt“

Frau Annaliese Z. schrieb uns:

Ich habe bereits eine Beschwerde bei FloraPrima eingereicht, da ich 75 Euro für einen Blumenstrauß zahlte, der in einem UNMÖGLICHEN Zustand ankam und das ist noch untertrieben. Aus ”Kulanz” wurde mir angeboten, einen weiteren Blumenstrauß zu verschicken, sie könnten mir den Betrag nicht erstatten (hierzu muss ich sagen, dass ich diesen noch nicht überweisen habe, da ich noch bis zum 25.03.2015 Zeit habe). Allerdings war der Blumenstrauß für einen bestimmten Anlass bestimmt, der nun nicht mehr aktuell ist, außerdem ist die Person nun auf Rundreisen und nicht mehr an der Adresse anzutreffen.

Ganz abgesehen von der Tatsache, dass ich keinerlei Vertrauen mehr in die Firma habe.
Ich hoffe Sie können mir irgendwie weiterhelfen? Es ist einfach eine Frechheit trotzdessen den Betrag zu verlangen. Die Bestellnummer ist: —

Vielen lieben Dank schonmal im Voraus und mit freundlichen Grüßen,
Annaliese Z.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.03.2015 weiter und erhielt am 26.03.2015 die nachstehende Antwort:

Sehr geehrter Herr Rosenberger,

danke für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Frau Z. unzufrieden ist.

Unser Partner hat die Blumen geliefert und, wie in den USA üblich, vor der Tür abgestellt.

Der Empfänger hat die Blumen, nach Aussage von Frau Z., nicht erhalten.

Wir haben darauf hin einen kostenlosen Ersatz angeboten.

Dies wollte Frau Z. nicht. Wir haben darauf am 24.3. die Rechnung storniert und Frau Z. informiert.

Leider haben wir keine Möglichkeit den Vorgang genau zu prüfen, bitte verstehen Sie dass es bei Lieferungen über zwei Kontinente immer zu kleinen Missverständnissen kommen kann.

Für die Umständen möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Beste Grüße,

Nils A.
Leiter Kundenservice

Frau Annaliese Z. schrieb uns am 26.03.2015:

FloraPrima konnte den Auftrag stornieren, ich musste dementsprechend also nichts für den Strauß zahlen! Danke für die Hilfe!

1 Kommentar

  1. Andreea Boran
    24.03.2017 an 10:29 ·

    Hallo! Habe am 11.03. 17 Blumen bei Flora Prima bestellt und nach Belgien liefern lassen. Bis heute 24.03.17 hat der Empfänger kein Nachricht bekommen das die Blumen abgeholt werden sollen. Habe angerufen bei Flora Prima und sie sagten mir das die Blumen wieder zurück nach Deutschland kommen und das sie nichts dafür können. Alles bezahlt keine Blumen gesehen. Was kann ich machen? Finde sowas sehr ärgerlich. Danke schön. Andreea Boran.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mai 06
Apr 20
Apr 05
Apr 04
Mrz 17
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Mai 17
Mai 07
Mai 06
Mai 06
Mai 03
Mai 02
Mai 01
Apr 29
Apr 27
Apr 25
Apr 23
Apr 20
Apr 20
Apr 20
Apr 19
Apr 17
Apr 13
Apr 08
Apr 07
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Apr 05
Apr 05
Mrz 31
Mrz 24
Mrz 18
Mrz 16
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Feb 26
Feb 25
Feb 24
Feb 20
Feb 14
Feb 14
Feb 10
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->