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blau.de schreibt die berechneten SMS wieder gut

„ich habe seit vielen Jahren eine Sim-Karte für das Handy von blau.de und habe meine extra laufende SMS-Flat beendet „

Frau Susanne J. schrieb uns:

Hallo,

ich habe seit vielen Jahren eine Sim-Karte für das Handy von blau.de. Früher gab es eine blau-Flat für Gespräche von blau zu blau die ich immer gebucht habe. Im April hat mir dann ein Bekannter gesagt, dass die blau-Flat schon seit längerem inzwischen für Gespräche UND SMS gilt.
Daraufhin habe ich meine extra laufende SMS-Flat beendet. Als mir die ungewöhnlich häufigen automatischen Aufladungen meiner Sim-Karte auffielen musste ich dann allerdings in meinem Kundenkonto feststellen, dass jede SMS von blau zu blau einzeln berechnet wurde.

Wenn ich in meinem Kundenkonto auf Details für die blau-Flat gehe, steht dort :

blau-Flat
unbegrenzt von blau zu blau telefonieren und SMS versenden (dahinter eine kleine 1, deren Bedeutung nicht herausfindbar ist)

Und dann farbig markiert: blau-Flat abbestellen (als Auswahl, da ich die Flat gebucht habe)

Für mich war klar, weil es ja so da stand, meine blau-Flat gilt jetzt für Gespräche UND SMS !

Nach einigen Telefonaten und Mails wurde mir nun immer wieder die gleiche Leiher gesagt:
Sie haben noch die alte blau-Flat, die müssen sie erst kündigen und dann die neue buchen. Großzügiger Weise wurden mir dann 5 Euro gutgeschrieben, die Einzelbuchungen sind aber ca 15 Euro.

Das ist kein großer Betrag, aber in meinen Augen Abzocke und ich bitte daher den Verbraucherschutz dieser Sache im Allgemeinen noch einmal nachzugehen. Und für mich an blau.de zu schreiben und alle Berechnungen für SMS an die Nr. — an mich zurück zu zahlen.

Meine Handy-Nr. ist —

Vielen Dank

Susanne J.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.06.2015 weiter und erhielt am 09.06.2015 von Frau Susanne J. die nachstehende Information:

Hallo Herr Rosenberger,

vielen vielen Dank für ihr schnelles Schreiben an blau.de. Heute kam diese Antwort, blau wird mir die SMS erstatten.

Mit freundlichem Gruß

Susanne J.

Sehr geehrte Frau J.,

am 08.06.2015 erhielten wir eine Anfrage des Reklamationsservices hinsichtlich der Nutzung Ihrer blau-Flat. Daher wende ich mich für eine abschließende Klärung erneut an Sie. Ich bedauere sehr, dass aufgrund der entstandenen Missverständnisse Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht in unserer Absicht lag, Sie zu verärgern. Selbstverständlich schreiben wir Ihnen aus Kulanz die berechneten SMS wieder gut. Die Informationen, welche Sie im Gespräch mit unserem Kundenservice erhielten, waren inhaltlich korrekt. Die blau-Flat beinhaltet erst mit Neubuchung seit dem 02.06.2014 eine Flat für den SMS-Versand an Rufnummern von blau Mobilfunk.

In Ihrem Kundenlogin finden Sie diese Information unter: blau.de/konto/tarif-optionen-uebersicht. Eine detaillierte Beschreibung der blau-Flat erhalten Sie dann unter dem Reiter „Details zum Angebot“.

Im Sinne einer kurzfristigen und kundenorientierten erhalten Sie eine Gutschrift von 15,00 Euro auf Ihrem Telefonkonto zur Rufnummer
—. Diese erfolgt aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

Für Ihre konstruktive Kritik bedanke ich mich. Dies gibt uns die Möglichkeit, uns auch in Ihrem Sinne weiterzuentwickeln.

Ich hoffe, Ihr Anliegen in Ihrem Sinne geklärt zu haben, und freue mich, wenn wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen

Marlene D.
Beschwerdemanagement-Team

blau Mobilfunk GmbH
Sitz: Hamburg, HRB 80531 Amtsgericht Hamburg
Geschäftsführer: Gerben Wijbenga, Markus Rolle, Matthias Engelke

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