„Bis heute habe ich keine Stellungnahme zur erhöhten Rechnung von blau.de erhalten.“
Frau Daniela R. schrieb am 18.07.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, seit im letzten Jahr mein Mobilfunkvertragsanbieter simyo zu blau umgestellt wurde, habe ich so einige Probleme, die ich gerne lösen möchte, seitens blau aber gerne ignoriert werden. Dabei handelt es sich um folgen-de Punkte:
– Service (Kontaktaufnahme zu blau)
– Auszahlung des Restguthabens meiner simyo-SIM
– Einzelverbindungsnachweis
Im Zuge der Umstellung und auf Grund privater und beruflicher Gegebenheiten habe ich mich dazu entschieden von Pre-Paid zu Post-Paid zu wechseln. Da ich mit dem Kundenservice von simyo zufrieden war, in den vorhergehenden Jahren (bestimmt 7 oder 8) keine Probleme hatte und blau durch die Umstellung ein gutes Angebot hatte, habe ich mich dazu entschlossen bei blau zu bleiben, denn laut Ankündigung von simyo würde es durch die Umstellung keine Änderungen geben.
Ziemlich früh habe ich gemerkt, dass der Service sehr viel schlechter ist als bei simyo: rief man per Telefon an, musste ich bisher in der Regel um die 30 – 45 min in der Warteschleife warten (bei simyo nur wenige Minuten), über den angebotenen Chat habe ich bei bisher 10 – 15 Versuchen nie jemanden erreicht und per E-Mail, welche man vergebens auf der Webseite sucht, wurde als Rückmeldung nur auf den Service über den blau-login verwiesen, welcher zum Chat führte.
Durch den Wechsel von Pre-Paid zu Post-Paid musste ich eine neue SIM-Karte erhalten, da mir telefonisch mitgeteilt wurde, dass das nicht über die alte SIM-Karte laufen kann. Entsprechend habe ich am 28.10.16 eine neue Karte bestellt mit neuem Vertrag (Blau Allnet XL: SMS, Festnetz und Handy Flatrate, Datenvolumen 3 GB) für monatlich 11,99 € statt 23,99 € für die ersten 24 Monate.
Am 04.11.16 habe ich blau per E-Mail aufgefordert das Restguthaben von 14,03 € meiner vorherigen simyo SIM-Karte zu überweisen. Daraufhin kam eine E-Mail mit folgender Information: „Bitte nutzen Sie den Ser-vicebereich unter https://login.blau.de zur Klärung Ihres Anliegens.“ Da ich die Webseite als sehr unübersichtlich empfinde, habe ich nach langem Suchen eine Telefonnummer gefunden und dort angerufen. Eine Dame am Telefon leitete mich dann durch das blau Menü, damit ich zum Formular komme, welches ausge-füllt werden und an blau geschickt werden muss, um das Restguthaben zu erhalten. Dies tat ich auch Zeitnah – leider ohne Nachweis (kein Einschreiben o.ä.). Daraufhin kam bis heute keine Reaktion. Telefonisch wurde mir jedoch versichert, dass es im System ein Vermerk dazu gibt und das Geld irgendwann ausgezahlt werden würde.
Als ich dann Ende Mai feststellte, dass meine Rechnung 0,68 € höher ist als die eigentlichen 11,99 € und ich nicht nachvollziehen konnte warum, trotz aktiviertem Einzelverbindungsnachweis, habe ich erneut eine E-Mail an blau geschickt mit der bitte mir zur erklären, warum die Kosten höher sind (siehe Anhang) und der erneuten Aufforderung das fehlende Restguthaben zu überweisen. Daraufhin kam nur die Rückmeldung, dass der Einzelverbindungsnachweis online aktiviert werden muss.
Dies habe ich daraufhin geprüft: der Einzelverbindungsnachweis war aktiviert und bis heute habe ich keine Stellungnahme zur erhöhten Rechnung vom 31.03.17 erhalten und auch die folgenden Rechnungen vom Mai (welche auch aus nicht nachvollziehbaren Gründen um 3,17 € höher war) und Juni haben keine genaue Auflistung der Einzelverbindungen, wie es laut Bundesnetzagentur (Festlegung der Mindestangaben und der Form für einen Einzelverbindungsnachweis nach § 45e Abs. 2 TKG) vorgeschrieben ist.
Am 22.06.17 habe ich erneut einen Antrag zur Auszahlung des Restguthabens von 14,03 € gestellt, welcher diesmal mit Unterschrift-Einschreiben (der Kunde muss zahlen) und der Anmerkung, dass wenn das Geld nicht innerhalb von 14 Werktagen überwiesen wird, ich weitere Schritte einleiten werde. Daraufhin hat sich blau erstmals zu diesem Thema gemeldet (der Brief wurde an die falsche Adresse geschickt (meine ehem. Wohnanschrift, obwohl im System, auf den Rechnungen und auf dem Schreiben meine aktuelle Anschrift stand, aber über diesen Punkt sehe ich mal hinweg) mit der Aussage, dass das Geld „in den nächsten Wochen“ überwiesen wird.
Auf Grund dieses schlechten Service habe ich mich am 28.05.17 dazu entschieden den Vertrag zu kündigen (leider erst nach Ablauf der 24 Monate möglich). Das Schreiben musste per Post eingeschickt werden (Kunde muss zahlen) und auf diesem Stand die Bitte einer schriftlichen Bestätigung der Kündigung. Blau schickte daraufhin jedoch nur eine E-Mail mit der Bestätigung (blau zahlt nicht extra für Versandkosten).
Da nun die 14 Werktage seit kurzem vorbei sind und ich immer noch nicht das Restguthaben ausgezahlt bekommen und immer noch keine Stellungnahme bzgl. der Erhöhten Rechnungen erhalten habe, wende ich mich an Sie und ich hoffe, dass Sie mir da weiterhelfen können (und ggf. ganz vielen anderen Kunden, denn auf Facebook gibt es viele Beschwerden (schlechter Service, Restguthaben wird nicht ausgezahlt, etc.)). Des Weiteren werde ich mich informieren, wie ich schnellstmöglich aus diesem Vertrag aussteigen kann, da ich mich nicht weiter über solch einen schlechten Service ärgern möchte.
Sollten Sie noch irgendwelche Informationen, Nachweise, Rechnungen etc. benötigen, dann können Sie mir gerne schreiben und ich schicke Ihnen die entsprechenden Unterlagen zu. Die Kontaktinformationen zu blau sind folgende:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.07.2017 weiter, erhielt aber keine Antwort.
Frau Daniela R. schrieb am 24.08.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, vorab ein vielen Dank für Ihre Bemühungen! Leider habe ich bis heute keine Nachricht von blau.de / telefonica erhalten. Mir wurde lediglich mein Restguthaben endlich ausgezahlt, aber ich habe immer noch keine Informationen dazu erhalten, warum mir zweimal mehr als die im Vertrag vereinbarten 11,99€ vom Konto abgezogen wurden und bis heute habe ich noch keinen Einzelverbindungsnachweis erhalten. Ich würde mich über eine Veröffentlichung freuen. Mit freundlichen Grüßen, Daniela R.
Hallo ich musste auch grade derbe Erfahrung mit Blau-Mitarbeiter wegen eines Kündigung-Gesprächs anhören. Dieser mir „Was sind sie denn für ein doofer Typ“ sagen lassen.
Wie unqualifiziert sind diese Leute denn. Wenn der seinen Tarif mir nicht anschschmieren kann muss der mich doch nicht als „doof“ bezeichnen, weil ich die Kündigung möchte?
Und es geht schon wieder los…. Umstellung von base auf blau! Dem Kunden wird versprochen, dass er sich um nichts kümmern muss und seine bestehenden Laufzeiten und bereits gekündigten Termine bestehen bleiben. Tja, und plötzlich kommt ohne eine Beauftragung ein neuer Vertrag mit 24 Monaten per Mail. Ohne Zustimmung oder Bestätigung von mir und Start des Vertrages ist sogar noch ein Monat zurück datiert. Bisher keine Reaktion von blau.
Kündigung meiner Blau.de Prepaidkarte: Kündigung mit Formular von Webseite durchgeführt, vorher ausreichend Guthaben aufgeladen. Blau.de deaktiviert sofort nach Eingang der Kündigung die Rufnummer und gibt sie (hoffentlich) zur Portierung frei.
Bin dadurch nun nicht mehr telefonisch erreichbar, bis Rufnummer portiert ist. Anruf bei der Hotline führte zu nichts, Mitarbeiter unterbrechen das Gespräch, wenn Sie nicht mehr diskutieren möchten.
Beschwerde bei Bundesnetzagentur eingereicht.
Ich habe auch reichlich schlimme Erfahrungen mit blau.de gemacht. Hauptproblem ist, dass blau.de nicht erreichbar ist. Eine überhöhte Rechnung habe ich jetzt einfach bezahlt, weil ich nicht die Nerven habe, mich mit den Anwälten von Telefonica rumzuschlagen. Ich bin fassungslos über dieses ekelige Geschäftsmodell.
Ich kann aus persönlicher Erfahrung auch nur jedem von Blau.de abraten. Mein Anschluss des Prepaid-Handys wurde einfach abgeschaltet, weil ich wohl nicht oft und lange genug telefoniert habe. Es ist bei dieser Firma Programm, dass man aufladen muss, obwohl das Guthaben nicht aufgebraucht ist. Das Restguthaben wurde trotz mehrfacher Aufforderung nicht ausgezahlt, ich wurde mit angeblich fehlenden Angaben hingehalten, die ich aber schon mehrfach geliefert hatte.
Das ist Abzocke und Betrug!
Ja, das ist eine von vielen Maschen dieses Ladens. Es reicht aber, wenn man regelmäßig einen Cent an das Guthabenkonto überweist, dann bleibt die Karte aktiv. Trotzdem rate ich massiv von blau.de und Telefonica ab. Letzten Endes wird es durch die vielen Tricks und Betrügereien nicht günstiger als bei einem Premium-Anbieter.
Ich kann Blau auch nicht empfehlen, das System baut ausschließlich auf Online-Funktionalität. Das geht soweit, dass man noch nichtmal ein PDF zugeschickt bekommt, wenn es irgendwo hängebleibt oder nicht ankommt. Man muss dann 1-2 Wochen warten, bis das System zurückgesetzt wird. Dann kann man es nochmal probieren und wenn es wieder schiefgeht, darf man wieder warten.
Ein bisschen rückständig, um es nett zu formulieren. Da zahle ich lieber etwas mehr woanders, habe dann aber auch Service.
Ich habe von blau.de nur Prepaid-Karte: die erste Karte, ohne, dass ich nur einmal telefonierte – „Ihr Guthaben ist aufgebraucht!“
Da dachte ich noch, dass ich als Anfängerin irgendetwas falsch gemacht habe. Nun 2 x eine Guthabenkarte für € 15,– aufgeladen – nicht einmal telefoniert, auch keine sms – nichts. Das Guthaben war nach 8 Tagen aufgebraucht!!!!
Bin stinksauer. Das ist BETRUG!
Was kann ich tun?
Leider habe Ich mit Blau / Telefonica ebenfalls schlechte Erfahrung gemacht defektes Handy wurde mir angedreht und musste sogar die Reperaturkosten bezahlen habe daraufhin alles bei O2 und Blau gekündigt habe aber leider immer noch Raten offen für das damals kaputte Handy . Restlaufzeit noch 10 Monate man wollte mir den Betrag seit 3 Monaten auf einmal einzuziehen bis heute noch nicht der Fall. Ich habe von Telefonica die Schnautze voll und zahle lieber mehr für guten service .
Hallo, bin auch unzufrieden nach der Übernahme von Simyo zu blau.de, weil man viel Arbeit damit hatte. Konto usw. musste neu angelegt werden. Hat man dies nicht getan und die Sim verloren (Handyverlust), war es nicht einfach eine neue zu bekommen. Musste 2 Wochen mailen und telefonieren.Auch die Serviceleistungen sind nicht gleich geblieben, obwohl ja angeblich sich nichts ändern soll. Hätte gerne schon diesen Service, dass eine sms mich bei 5 € erinnert, dass ich diese unterschritten habe.