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billigfluege.de antwortet nicht

„Der Name meiner Mutter hat einen Schreibfehler. Billigfluege.de ist nicht zu erreichen“

Frau Anja H. schrieb uns:
Ich brauche dringend Kontakt zu Billigflüge.de.
Die Emails werden nicht angenommen (automatisiert). Die angegebene Telefonnummer verbindet nur mit standardisierten Antworten oder der Warteschleife und ist seit 2 Tagen ganz abgestellt.
Ich habe außerdem ein Fax geschickt – ohne Rückmeldung.
Ich habe am 14.4. für meine Mutter Ortrud H. und ihren Mann Flüge von Airberlin gekauft. Düsseldorf – Fort Myers.
Der Name meiner Mutter hat folgenden Schreibfehler: Ortud statt Ortrud. Damit kann sie laut Air Berlin nicht in die USA einreisen. Der Name müsste geändert werden.
Am 15.4 hat ein Mitarbeiter von Billigflüge bei meiner Mutter angerufen und auf diesen Fehler aufmerksam gemacht. Er könne den Namen nicht ändern, nur AirBerlin könne das.
Air Berlin behautet das Gegenteil. Sie haben allerdings eine Autorisierung? eingegeben, damit Billigflüge ändern könne. Ich kann es aber keinem mitteilen, da ja niemand zu sprechen ist.
Außerdem befürchte ich, dass sie sich dennoch weigern.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an billigfluege.de weiter, erhielt aber keine Antwort. Wir schrieben Frau H.:

Sehr geehrte Frau H.
ich habe noch einmal eine andere Mailadresse von billigfluege.de angeschrieben. Trotzdem glaube ich aber nicht, dass sie sich melden.
Wir hatten uns im Juli mit Unister in Verbindung gesetzt und auf die vielen Beschwerden, die uns erreichen, hingewiesen.
Unister hatte daraufhin für unsere Anfragen eine extra Emailadresse eingerichtet, an die wir unsere Anfragen weiterleiteten und auch umgehend eine Antwort erhielten.
Aus uns völlig unerklärlichen Gründen beantwortet Unister unsere Anfragen seit Anfang Dezember nicht mehr und der neue Pressesprecher ist auch telefonisch nicht erreichbar, ruft auch nicht zurück.
Wir haben Ihre Anfrage weiter geleitet, aber ich habe schon sehr viele Anfragen wie die Ihrige auch schon zum zweiten Mal an Unister geschickt, ohne Reaktion.
Da wir keine Anwälte beschäftigen, und auch keine Rechtsauskünfte erteilen, muss ich Sie in dem Fall leider bitten, einen Anwalt zu kontaktieren.
Wir haben einen Partneranwalt, der sich auch dem Reiserecht gewidmet hat.
Sie können sich für eine kostenlose Ersteinschätzung Ihres Anliegens einfach und unverbindlich an kontakt@mea-ra.de wenden, oder rufen Sie an unter 030 52 68 72 38.
Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030/52687238
E-Mail: kontakt@mea-ra.de

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