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Mai 02

Bigben und ProMarkt reagieren umgehend und verbraucherfreundlich

Die Firma “Bigben” und den “ProMarkt” reagieren sofort auf Kundenbeschwerde – Artikel wird vorläufig aus dem Sortiment genommen.

Herr O. schrieb an Verbraucherschutz.de:

Hallo Frau Ortmann,

Das Silicon-Glove riecht sehr stark nach Schadstoffen. Wie telefonisch erwähnt bin ich kein Experte und habe nicht die Kompetenz einzuschätzen inwiefern tatsächlich eine Schadstoffbelastung vorliegt. Dies ist ein rein subjektiver Eindruck.

Ich hoffe das dieser Sache aber dennoch nachgegangen wird, da es sich um ein Produkt handelt, dass überwiegend von Kindern/Jugendlichen konsumiert wird, und diese es ja bekanntlich zu schützen gilt.

Mit freundlichem Gruß

Sascha O.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Bigben und Promarkt.de weiter und erhielt folgende Antworten:

Promarkt:

Sehr geehrte Frau Ortmann,

Ihre Nachricht vom 11.04.2013 haben wir dankend erhalten und uns unverzüglich der Sache angenommen.

Als uns Ihre Nachricht erreichte, haben wir uns unverzüglich mit dem zuständigen Einkauf sowie dem zuständigen Lieferanten in Verbindung gesetzt.

Unser Lieferant wird sich kurzfristig mit Ihnen direkt in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären.

Sollten weitere Fragen Ihrerseits bestehen, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

R. M.                                                                                        I. S.

kaufmännischer Leiter                                                    Kundenservice

 

Bigben:

Sehr geehrte Frau Ortmann,

die u.s. Mail wurde uns von unserem Kunden REWE/Pro Markt mit der Bitte um Klärung weiter geleitet. Wir nehmen solche Dinge sehr ernst und wollen natürlich gerne zur Klärung beitragen.

Laut der Firma REWE/Pro Markt soll es sich hier um Bildschirmschutzfolien für die Sony PS Vita Konsole handeln. (Art. Nr. BB300741/BB6172 – Protection Kit PSVITA – Schutzfolien für Touch-Screen und –Pad)

Wenn wir allerdings das Schreiben des Herrn O. richtig deuten muss hier wohl in Bezug auf den Artikel ein Irrtum vorliegen, da Herr O. in seinem Anschreiben an Sie einem „Silikon-Glove“ erwähnt.

Um Ihnen einen Testbericht bzw. eine Stellungnahme zu diesem Produkt zu schicken müssten wir natürlich ganz genau wissen um welches Produkt es sich hier handelt. Da wir „Silikon-Gloves“ in verschiedenen Ausführungen in unserem Sortiment haben wären in diesem Fall Art. Nr. + Bezeichnung oder EAN zur genauen Identifizierung des Produktes sehr hilfreich.

Ich habe Ihnen auf jeden Fall schon einmal die Testberichte zu den Bildschirmschutzfolien an diese Mail angehängt. Aus diesen können Sie entnehmen das dieses Produkt sämtlichen Anforderungen für den europäischen Markt entspricht.

Desweitern erhalten Sie im Anhang ein Erklärung das alle unsere Produkte den auf sie jeweilig anzuwendenden Standards und europäischen Direktiven entsprechen.

Bevor Sie also weitere Maßnahmen zu der bei Ihnen eingegangen Beschwerde des Herrn O. einleiten wäre es nett wenn Sie Kontakt mit mir Aufnehmen würden damit ich anhand von Produkttests die Bedenken des Konsumenten aus der Welt räumen kann.

Mit freundlichen Grüßen

A. F.

Senior Product & Marketing Manager

 

Verbraucherschutz.de leitete die Antwort an den Verbraucher weiter und erhielt keine Rückmeldung. Daraufhin meldete sich die Firma Bigben erneut bei uns:

Sehr geehrte Frau Ortmann,

leider haben wir jetzt seit mehr als einer Woche keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Ich möchte nicht als ungeduldig erscheinen aber unser Kunde, die Fa. Pro Markt, möchte natürlich von uns wissen wie hier weiter vorgegangen wird bzw. über den Stand der Dinge informiert werden. Ist überhaupt noch mit einer Rückmeldung des Verbrauchers zu rechnen?

Sie werden bestimmt verstehen das es für uns sehr wichtig ist die Bedenken die evtl. Vorhanden sind beim Verbraucher und unseren Kunden auszuräumen, vor allem wenn von Veröffentlichungen und Fristsetzungen die Rede ist.

Unser Kunde hat aufgrund Ihrer Anfrage die Ware vom Verkauf ausgeschlossen und dies ist natürlich für uns auf Dauer so nicht akzeptabel.

Ich bitte Sie daher uns mitzuteilen wie wir jetzt weiter verfahren können bzw. unseren Kunden zu informieren das Vorfall als erledigt zu betrachten ist.

Mit freundlichen Grüßen

A. F.

Senior Product & Marketing Manager

 

Verbraucherschutz.de bedankt sich bei den Firmen für die schnelle und verbraucherfreundliche Zusammenarbeit.

Von unserer Seite ist somit die Angelegenheit erledigt.

 

 

 

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