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Apr 03

bestbeans.de liefert Ersatz nach Retoure

bestbeans.de konnte das Paket nicht zuordnen, da die Paketmarke mit dem Absender beschädigt worden war.

Kai E. schrieb uns am 22.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, Zu Weihnachten habe ich ein Fitnessarmband der Firma “BerryKing” geschenkt bekommen, diese Firma ist eine direkte Tochter des Unternehmens “Bestbeans”. Da das Produkt leider schon ab Kauf einen defekt hatte, und nach kurzer Zeit dann komplett kaputt ging, wendete ich mich zunächst an den Händler. Dieser verwies mich direkt an den Hersteller. 5 Tage nach meiner ersten Anfrage an die Firma “Bestbeans” erhielt ich eine E-Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass ich das Armband gerne zur Kontrolle an eine angegebene Adresse der Firma senden könnte. Seit dem Eintreffen des Paketes bei der Firma sind mittlerweile 3 Wochen vergangen. In dieser Zeit habe ich einige Mails geschrieben, diese blieben jedoch unbeantwortet und telefonisch ist ebenfalls niemand erreichbar, das Telefon klingelt sich tot. Im Nachhinein bemerkte ich, dass der Händler von dem ich das Armband kaufte, “Web-Vita” , die gleiche Anschrift wie der Hersteller des Produkts hat so, dass ich leider vermute dass eine Art Methode hinter diesem Vorgehen steckt.
Da ich außer dem Zustellnachweis von DHL leider keinerlei Handhabe gegenüber dem Händler habe bin ich etwas hilflos und hoffe nun, dass der Verbraucherschutz mir mit Rat und Tat zur Seite steht.
Vielen dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen, Kai E.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 22.03.2017 an bestbeans.de weiter

Am 23.03.2017 antwortete bestbeans Herrn E.:
Guten Tag, es tut mir leid. Leider konnten wir Ihr Paket nicht zuordnen, da die Paketmarke mit dem Absender beschädigt worden ist. Die Rechnung war leider auf eine andere Person ausgestellt. Aus diesem Grund haben wir gewartet bis Sie sich melden.Das Paket hat folgende Sendenummer: 13. Handelt es sich hierbei um Ihr Paket? Es tut mir Leid, dass Sie solange warten mussten. Mit freundlichen Grüßen

Herr E. schrieb uns am 28.03.2017:
Sehr geehrter Herr Matthies, heute habe ich eine Ersatzlieferung meines Produktes erhalten. Der Fall ist somit abgeschloßen. Vielen Dank für ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen, Kai E.

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