M.S. schrieb folgende Beschwerde über UPS an Verbraucherschutz.de:
Guten Tag,
UPS verrechnet Transportkosten von Autoreifen mit Felgen wegen zusätzlicher Handhabung mit €32 nach, die m.E. nicht gerechtfertigt sind. Abmessung der versendeten Räder sowie das Gewicht der Artikel waren exakt kalkuliert (-> €68,15, diesen Betrag habe ich bezahlt), die Verpackung war sachgerecht. Hatte bereits mit UPS Kontakt aufgenommen und um Stornierung der Nachverrechnung gebeten (nicht gerechtfertigte Kosten), mittlerweile habe ich die erste Mahnung vorliegen. Muss die Nachverrechnung beglichen werden? Rechnungsnummer bei UPS 44930225 vom 27.3.12, www.ups.de.
Mit freundlichen Grüßen, M. S.
Verbraucherschutz.de leitete diese Nachricht an UPS weiter und erhielt folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr Rohde,
wie soeben telefonisch besprochen, anbei die Erklärung zum Zuschlag ” Zusätzliche Handhabung “
Am 11 März 2012 übergibt der Kunde M. S. eine Sendung über 4 Autoreifen. Der Zuschlag in Höhe 8,00 E pro Paket wurde berechnet, weil die Reifen nicht vollständig mit einer Kartonage eingeschlossen waren. Die Reifen waren teilweise nur mit Folien verpackt, welche sich in den automatischen Sortieranlagen verfangen und abreißen können und die Reifen somit dann ohne Verpackung und schutzlos gegenüber Transporteinflüssen wären.
Anbei der Auszug aus der UPS Tariftabelle, siehe Datei Seite 35.
Zusätzliche Handhabung gilt für: * Waren in einer Metall- oder Holzverpackung. * Gegenstände in zylindrischen Behältern, wie zum Beispiel Fässer, Eimer, Kanister oder Reifen, die nicht vollständig in einer Verpackung aus Wellpappe eingeschlossen sind. * Pakete mit einer Länge über 150 cm oder Pakete, deren zweitlängste Seite 76 cm überschreitet. * Jedes Paket mit einem tatsächlichen Gewicht über 32 kg (nicht Volumengewicht). * Jedes Paket einer Sendung, dessen durchschnittliches Gewicht mehr als 32 kg beträgt und dessen genaues Gewicht nicht auf den Versanddokumenten angegeben wurde oder das nicht über das automatische UPS Paketsystem bearbeitet werden kann.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
M. F.