so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39318
Meldungen gesamt: 8120
veröffentlichte Erfolge: 1547
Kommentare: 102118

bergfreunde.de erstattet den Kaufpreis aus Kulanz

bergfreunde.de: „Einen Materialfehler können wir darüber hinaus erneut ausschließen.“

Frau Franziska R. schrieb uns am 12.10.18:
Guten Tag,

Ich habe im Frühjahr auf der Internetseite von bergfreunde.de eine Weste von Maloja bestellt. Bereits innerhalb von 6 Monaten ist der Reißverschluss kaputt gegangen. Die Weste wurde bisher noch kein einziges mal getragen, nur gewaschen. Nun behauptet der onlineshop, dass dasProblem eine mechanische Ursache ist und hier kein Garantiefall eingetreten ist. Die Weste hat weit über 100 Euro gekostet, entsprechende Qualität erwartet man eigentlich.

Ist dies Rechtens seitens des Shops?
MfG

FRANZISKA R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.10.18 an bergfreunde.de, Herrn Ronny Höhn weiter und erhielt am 19.10.18 die nachstehende Antwort:

 

Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für ihre Email!
Ich möchte versuchen, den Fall verständlich zu schildern.
Am 26.02.2018 hat Frau R. den besagten Artikel (Maloja Daunenweste) in unserem Onlineshop erworben.
Am 06.04.  2018 wurde die Weste von Frau R. mit 5 weiteren, stark gebrauchten Artikeln, kommentarlos an unsere Retourenadresse zurück gesendet. Zudem befanden sich in diesem Rücksendungspaket weitere Artikel, welche nicht in unserem Onlineshop, sondern bei Drittanbietern ohne Verbindung zu Bergfreunde, erworben wurden. Wir haben diesen Artikel auf unsere Kosten an Frau R. zurück gesendet. 
Die bei uns erworbenen Artikel waren allesamt stark gebraucht, mitnichten neuwertig und ohne erkennbare Defekte. Trotzdem dass diese Artikel nicht retourefähig waren, haben wir kulanzhalber jeweils den vollen Kaufpreis an Frau R. erstattet.

Die Maloja Weste hat am 06.04.2018 einen Defekt am Reissverschluss aufgewiesen. Der Reissverschlussschieber war aus dem Reissverschluss gerissen (Foto im Anhang).
Wir haben diesen Defekt sowohl durch unser speziell geschultes Garantieteam bei Bergfreunde, als auch durch den Hersteller Maloja überprüfen lassen.
Beide Prüfungen ergaben, dass dieser Defekt nicht durch einen Verarbeitungs- oder Materialfehler, sondern durch mechanische Krafteinwirkung entstanden sein muss. Daher liegt kein Materialfehler vor.
Dennoch haben wir die Weste für Frau R. aus Kulanz kostenfrei reparieren lassen und sie darüber informiert, dass hier kein Materialfehler vorgelegen hat.

Frau R. reklamierte zum 01.10.2018 den selben Artikel (Maloja Daunenweste) wegen des selben Defekts. Frau R. verlangt trotz Nutzung der Weste eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises. Eine erneute Reparatur, welche möglich und zumutbar ist, schließt Frau R. aus.
Einen Materialfehler können wir darüber hinaus erneut ausschließen.
Aus diesen Gründen haben wir der Forderung von Frau R.nicht entsprochen.
Aus Kulanz werden wir Frau R.  in den kommenden Tagen den Kaufpreis der betroffenen Maloja Daunenweste erstatten.
Es handelt sich dabei nicht um die Anerkennung eines Rechtsanspruchs.
Mit der Rückerstattung sehen wir diesen Fall als für uns abgeschlossen und erledigt.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen zur Verfügung.
Bergfreunde Gmbh
Sebastian N.
-Leitung Kundenservice-
Bahnhofstr. 26
72138 Kirchentellinsfurt

Frau R. schrieb uns am 23.10.18:

Guten Tag Herr Matthies, Geld ist heute angekommen.

Vielen Dank!

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Jan 22
Jan 18
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 11
Jan 10
Jan 10
Jan 08
Jan 06
Jan 06
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Dez 30
Dez 30
Dez 30
Dez 27
Dez 25
Dez 23
Dez 22
Dez 20
Dez 20
Dez 17
Dez 15
Dez 10
Dez 10
Dez 07
Dez 05
Dez 04
Dez 03
Dez 02
Dez 02
Nov 28
Nov 23
Nov 23
Nov 21
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->