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Belvandeo Sleeping Systems hat den Kaufbetrag zurück überwiesen

Belvandeo Sleeping Systems hat den Kaufbetrag zurück überwiesen

Herr Chris K. schrieb uns am 06.07.2020
Betreff: Firma Belvandeo Sleeping Systems
Internetseite: belvandeo-boxspring.de
Auftrags ID: 46493 Kunden ID: 36848
Liebes Team des Verbraucherschutzes,
sehr lange und mittlerweile auch schon sehr verzweifelt warten wir auf unsere Rückerstattung von 1168€ der Firma Belvandeo. Wir nahmen schon unzählige Male Kontakt zum Kundendienst auf und wurden immer vertröstet. Es wird nur gesagt, dass das Anliegen weitergeleitet wird. Danach erfolgt nichts: keine Rückmeldung und keine Erstattung unseres Geldes. Wir sind verzweifelt und verärgert: Monatelang keine Lieferung des Bettes und nun schon wochenlang keine Rückerstattung des Geldes. Nun stehen wir ohne Bett und ohne Geld da. Bitte helfen Sie uns!
Vielen Dank im Voraus.
Chris K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.07.2020 an [email protected] Herrn Helge Lang (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Information.
Ich habe den Vorgang überprüft und in der Tat, ist dieser Vorgang Rückerstattung bei einem Kollegen der diesen Vorgang bearbeitet hat krankheitsbedingt
nicht bis zum Abschluss weiter bearbeitet worden, gleichwohl hatte er im System aber schon den Vorgang als Erstattet markiert. Dieses hat sich mit seiner krankheits bedingten Abwesenheit überschnitten.
Wir werden im Nachgang intern noch klären wie es zu diesen versehen kommen konnte.
An dieser Stelle können wir uns nur zunächst ausdrücklich für das entstandene Versehen Entschuldigen.
Die Rückzahlung an Herrn Chris K. ist nun bereits durchgeführt worden. Die Wertstellung auf dem Konto von Herrn Chris K. ist bereits erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen
Belvandeo Team

Herr Chris K. schrieb uns am 10.07.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
das Geld ist tatsächlich bei mir eingegangen.
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung und verbleibe mit freundlichen Grüßen.
Ihnen ein angenehmes Wochenende !

1 Kommentar

  1. Claudia W.
    08.09.2020 an 09:06 ·

    Auch ich kämpfe seit Monaten um die Rückerstattung i.H.v. 1298,00 EURO.
    Mir erging es so wie Herrn Chris K.
    Ich habe Mahnbescheid beantragt; Zahlung bislang nichts.
    Die Frist ist um und es wird wohl zur Zwangsvollstreckung kommen.

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