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„bei gmobile24 ein smartphone bestellt, per Vorkasse bezahlt und bisher weder das Gerät noch das Geld zurückerstattet bekommen.“

„bei gmobile24 ein smartphone bestellt, per Vorkasse bezahlt und bisher weder das Gerät noch das Geld zurückerstattet bekommen.“

Frau Andrea H. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

auch ich habe bei gmobile24 ein smartphone bestellt, per Vorkasse bezahlt und bisher weder das Gerät noch das Geld zurückerstattet bekommen.

Ich habe das Gerät am 10.09.13 bestellt und noch am selben Tag die Summe von 223,-€ überwiesen. Der Eingang wurde mir auch von Herrn Schäfer, dem Geschäftsführer, bestätigt.

 

Am 19.09.13 habe ich versucht, die Firma telefonisch zu erreichen, aber es war immer nur der AB dran. Dann habe ich per Mail nachgefragt, wann denn nun das Gerät kommt, und man teilte mir am gleichen Tag mit, wegen Überbestellung (?) verzögere sich die Lieferung. Am 29.09.13 stornierte ich die Bestellung, die Antwort war, man leite es weiter und bitte um Geduld. Am 30.09.13 wiederholte ich die Stornierung und ab da habe ich nichts mehr von der Firma gehört. Heute habe ich eine Mail an die mail-adresse [email protected] geschickt, da die mail an gmobile24.de onlineshop wieder zurück kam. Inhalt der Mail ist, dass ich eine Frist von 7 Tagen für die Rückerstattung der Vorauszahlung gesetzt habe und damit drohe, Strafanzeige zu erstatten und meinen Anwalt einzuschalten. Dies werde ich auch als Einschreiben mit Rückschein verschicken.

Auf Ihrer Seite habe ich gelesen, dass in einem Fall Ihre Vermittlung zur Rückzahlung der Vorauszahlung führte. Im Internet habe ich gelesen, dass viele andere auch weder die Ware noch das Geld zurück bekamen.

Können Sie mir helfen??

Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen,

mit freundlichen Grüßen

Andrea H.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.10.13 an gmobile weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau H. schrieb uns am 22.10.13:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

ich habe am Dienstag, den 15.10.13 Herrn Schäfer die letzte e-mail per Einschreiben mit Rückschein geschickt. Leider ist der Rückschein bisher nicht zurückgekommen. Auch sonst habe ich nichts von ihm gehört. Bitte geben Sie mir Nachricht, wenn er sich bei Ihnen meldet.

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Sache annehmen! Wie soll ich weiter vorgehen? Soll ich noch warten oder soll ich schon Anzeige erstatten? Was raten Sie?

Mit vielem Dank und herzlichen Grüßen,

Andrea H.

Verbraucherschutz.de schrieb:

Sehr geehrte Frau H.

Sie können Anzeige erstatten und sich an die Verbraucherzentrale wenden,da diese eigene Anwälte beschäftigt.

 

 

 

 

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