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Baur.de liefert die Möbel nach über einem halben Jahr dann doch noch

Baur.de liefert die Möbel nach über einem Jahr dann doch noch.

Herr Franz H. schrieb an Verbraucherschutz.de am 04.07.2023:
Betreff: Möbelbestellung wird nicht geliefert. Sämtliche Anfragen verlaufen ins Leere.
Internetseite: www.baur.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir wissen nicht wie wir weiter machen sollen. Am 02.01.2023 haben wir Wohnzimmermöbel der Firma Wöstmann bei dem Onlineshop Baur Versand bestellt.
Wir bekommen nun regelmäßig Verspätungen und Verzögerungen gemeldet. ABER wir haben nun bei Wöstmann direkt nachgefragt und erfahren, dass die Möbel bereits am 15.02.2023 an Baur ausgeliefert wurden. Das entspräche auch der damals angegebenen Lieferzeit von 6 Wochen. Scheinbar sind diese aber irgendwo im Lager verschollen. Mehrfache Telefonate mit der Hotline von Baur waren ohne Erfolg. Ständig wird behauptet Wöstmann melde keinen Liefertermin zurück. Ja wie auch die Möbel wurden ja schon geliefert. Die interne AB – Nr von Wöstmann lautet xxxx und dies wurde uns auch von der Mitarbeiterin bestätigt.
Jetzt sollen wir wieder 4 Wochen warten… aber das wird sich nicht verbessern wenn man nicht im eigenen Lager sucht. Aber scheinbar gibt es hierfür keinen Prozess. Die Ware wurde auch schon komplett bezahlt, Gesamtwert 6200€ !
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn sie hier einen anderen Weg als die Hotline gehen könnten.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.07.2023  an [email protected] weiter und erhielt am  11.07.2023 die nachstehende Antwort:
Guten Tag Frau Gebert,
vielen Dank für Ihre E-Mail an unseren Herrn G.. Da die Angelegenheit in meinen Zuständigkeitsbereich fällt, wurde ich gebeten Ihnen zu antworten. Es tut mir sehr leid, dass die Lieferung der Möbel an Familie H. noch nicht erfolgt ist. Ich kann sehr gut verstehen, dass unser Kunde nach dieser Zeit und den mehrmaligen Lieferverzögerungen sehr verärgert ist. Wir haben bereits alle Hebel in Bewegung gesetzt, damit die Wohnzimmermöbel schnellstmöglich geliefert werden. Unser Einkauf steht in engem Kontakt mit dem Hersteller und wir erwarten in Kürze eine Rückmeldung bezüglich der Auslieferung. Uns ist ein partnerschaftliches Miteinander und die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Selbstverständlich haben wir ein großes Interesse die Angelegenheit abschließend für unseren Kunden zu klären. Familie H. werden wir in einem persönlich Gespräch informieren und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Beste Grüße aus Burgkunstadt sendet Ihnen
Michael M.
Bereichsleiter
Customer Service

Am 11.07.2023 schrieb Franz H. an Verbraucherchutz.de:
Hallo Frau Gebert,
vorab schon einmal vielen Dank für ihre Bemühungen.
Heute hat sich Baur bei uns gemeldet und nochmals nachgefragt aufgrund ihrer Nachfrage.
Ich habe jetzt nochmals die Auslieferbestätigung von Wöstmann direkt an Frau G. weitergeleitet. Sie hat mir versprochen morgen wieder ein Feedback zu geben.
Angeblich gibt es kein Lager … ich versteh die Welt nicht mehr …
Die Mail vom Hersteller habe ich angehängt. Diese zeigt auch noch einmal, was ich ihnen anfangs geschickt hatte.

Am 21.07.2023 schrieb Franz H. an Verbraucherchutz.de:
Hallo Frau Gebert,
gestern sind die Möbel bei uns eingetroffen. Wir haben heute alles geprüft und es ist so weit in Ordnung.
Nochmals vielen vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ohne sie würden wir immer noch verzweifelt auf die Möbel warten und uns mit dem Service vom Baur Shop herumärgern.
Natürlich werden wir auch eine Spende überweisen, um sie weiter bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, wünscht Ihnen
Familie H.

Impressum BAUR Versand (GmbH & Co KG)
96222 Burgkunstadt
Telefon
0 95 72 – 91 0
E-Mail
[email protected]
Handelsregister
AG Coburg HRA 3578
USt-IdNr.
DE 812 304 577
Komplementär
Verwaltungsgesellschaft BAUR Versand mbH
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
AG Coburg HRB 2754
Geschäftsführer
Stephan P. Elsner (Vorsitzender)
Hans-Christian Müller
Beiratsvorsitzender
Kay Schiebur
96224 Burgkunstadt

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