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Baby Walz liefert dann doch die komplette Serie

Frau Miriam T. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16.11.2011 habe ich bei Baby Walz aus einem Kindermöbelsortiment ein Bücherregal, eine Sitztruhe, Holzstapelboxen und eine Kinder-Sitzgruppe bestellt. Alles außer der Kinder-Sitzgruppe war lieferbar. Die Kinder-Sitzgruppe sollte nach 5 Wochen nachgeliefert werden. Am 25.12.2011 fragte ich per E-Mail nach, wann ich mit der Sitzgruppe rechnen könnte. Am 28.12.2011 schrieb mir Marco Schmitt von Baby Walz, Der Artikel wird voraussichtlich in den nächsten Tagen versendet werden.
Am 03.01.2012 E-mail von Baby Walz: … Wegen der großen Nachfrage bei unserem Lieferanten sind folgende Artikel nicht mehr lieferbar: Kinder-Sitzgarnitur Artikelnummer: 0120370.

Jetzt stehe ich da mit meinem fast fertigen Kinderzimmer. Im ganzen Internet konnte ich keine Sitzgruppe finden, die auch nur annähernd zu den restlichen Möbeln paßt. Hätte ich gewußt, dass die Sitzgruppe nicht lieferbar ist, hätte ich aus diesem Sortiment nichts gekauft. Ich wollt das meine Tochter ein einheitliches schönes Zimmer bekommt. Dieser Wille wurde mir genommen. Ich bin enttäuscht und wütend darüber. Das habe ich auch Baby Walz mitgeteilt.

Die Reaktion darauf, war ein Standard Schreiben, welches mich kein Stück weiterbringt, von Mitarbeiterin Tanja Römer.

Muß ich das wirklich einfach so hinnehmen?

Ich bitte um Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Miriam T.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Baby Walz weiter und schrieb:

Sehr geehrter Herr Dr. Gutting,

die nachstehende Beschwerde erhielten wir von Ihrer Kundin, Frau T.

Ich kann den Unmut der Kundin sehr gut verstehen, und möchte Sie bitten zu prüfen, ob die Kundin die Möbel gegen eine andere Serie austauschen kann, die dann komplett ist.

Mit schützenden Grüßen

Baby Walz antwortete uns umgehend:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Auch wir verstehen gut, dass Frau T.  enttäuscht und verärgert ist. Dies hat ihr unsere Mitarbeiterin, Frau R., per Mail vom 9.1.2012 mitgeteilt. Es handelt sich hierbei keineswegs um ein Standardschreiben, allerdings versäumte Frau R. tatsächlich, Frau T.  einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.

Gerne bieten wir Frau T.  an, die anderen Teile der Möbelserie auch zu diesem Zeitpunkt noch zu retournieren. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass eine Rücknahme nur möglich ist, wenn die Artikel ohne Gebrauchsspuren sind. Frau T. kann die den Rechnungen beigefügten Rücksendeaufkleber benützen. Falls ihr keiner dieser Aufkleber mehr vorliegt, lassen wir ihr einen solchen natürlich gerne zukommen.

Wir freuen uns, wenn Frau T. eine andere, komplett lieferbare Möbelserie findet. Selbstverständlich erstatten wir ihr andernfalls den Kaufpreis zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Versandhaus Walz GmbH
Kundendienst

Frau T. schrieb uns daraufhin:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihr Bemühen.
Ich würde das Angebot schon in Anspruch nehmen, allerdings sind die Möbel ja schon aufgebaut und wie in der Information von Baby Walz geschrieben, dürfen die Möbel keine Gebrauchsspuren aufweisen. Dafür kann ich natürlich nicht garantieren.
Ich habe nach Erhalt dieser E-mail, mich im Internetshop von Baby Walz umgesehen, um eine Alternative zu finden. Dabei fand ich die von mir bestellte Kinder-Sitzgruppe mit dem Hinweis, in 2 Wochen lieferbar. Das kann ich einfach nicht verstehen. Warum wird diese immer noch angeboten und kann angeblich nicht mehr geliefert werden?
Am allerliebsten wäre mir natürlich, dass ich einfach das bekomme, was ich auch bestellt habe. Ist dies wirklich nicht mehr möglich, wäre ich, falls wegen den Gebrauchsspuren die Rücknahme nicht möglich ist, bereit statt der von mir bestellten Kinder-Sitzgruppe, die Kinder-Sitzgruppe 0167.601.796 zu bestellen. Da diese aber teurer ist, wünsche ich mir ein preisliches entgegenkommen.

Mit freundlichen Grüßen

Miriam T.

Verbraucherschutz.de leitete diese Zuschrift an Baby Walz weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich konnte Frau T. heute die gewünschte – zu ihrem Kinderzimmer gehörende – Kindersitzgruppe zusenden! Der Hinweis von Frau T., dass die Kindersitzgruppe in unserem online-shop als „lieferbar“ gekennzeichnet ist, hat mich hellhörig gemacht. Ich habe recherchiert und festgestellt, dass der Artikel tatsächlich wieder im Lager ist. Die Garnituren waren wieder neu eingetroffen, was aber zunächst nicht erkennbar war, da die Eingangsprüfung noch nicht abgeschlossen war. Deshalb gingen sowohl meine Kollegin, Frau R., als auch ich später noch davon aus, dass die Sitzgarnituren wirklich ausverkauft und nicht mehr lieferbar sind. Wir bitten Frau T. um Entschuldigung. Und freuen uns natürlich, dass wir jetzt doch die gewünschte Sitzgruppe liefern können.

Als kleine Entschädigung haben wir Frau T. eine Gutschrift über 10,00 EUR auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Dieses Guthaben kann sie bei der Überweisung der Rechnung für die Sitzgruppe einfach in Abzug bringen.

Wir hoffen, dass uns Frau T. auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenkt.

Mit freundlichen Grüßen

Frau T. schrieb uns:

Sehr geehrte Frau Lauckemann,

ich möchte mich noch einmal bei Ihnen bedanken. Ich bin mit der Lösung vollstens zufrieden. Ich finde es nur schade, dass eine Privatperson alleine, so etwas heute kaum noch bewältigen kann.
Ich habe mich bereits vor längerer Zeit als Mitglied eingetragen.

Mit freundlichen Grüssen

Miriam T.

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