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baby-walz.de erstattet den Kaufpreis

baby-walz.de entschuldigt sich für die verspätete Rückzahlung

Frau Theresa K. schrieb uns am 29.8.19:
Betreff: Nicht/deutlich zu spät erfolgte Lieferung eines Artikels und nicht erfolgte Rückzahlung
meldet die Internetseite: baby-walz.de
Ich habe am 12.07.2019 ein Babybett bei Baby-Walz bestellt mit der Information, dass die Lieferung innerhalb ca. 3 Wochen erfolgen würde. Ich erhielt erfreulicherweise bereits am 18.07.2019 eine E-Mail, dass der Artikel an diesem Tag per DHL das Haus verlässt incl. Sendungsnummer. Seitdem änderte sich der Sendungsstatus allerdings nicht mehr.
Nach ein und zwei Wochen fragte ich telefonisch beim Kundenservice nach und „man wollte recherchieren“. Eine Antwort erhielt ich nicht und der Sendungsstatus änderte sich weiterhin nicht. Nach einer E-Mail meinerseits vom 02.08.2019 wurde laut Antwort-E-Mail eine Anfrage an den Hersteller weitergeleitet und ich erhielt wieder keine Informationen. Am 07.08.2019 auf erneuten Anruf kam dann die E-Mail, dass ein Nachforschungsauftrag erstellt wurde und dieser ergab, dass der Artikel vergriffen war und – voraussichtlich – in KW 33 nachgeliefert werden wird. Da dieser Liefertermin nun allerdings zu spät war, wurde mir durch den Kundenservice empfohlen, den Artikel bei Lieferung nicht anzunehmen, da eine Stornierung nicht mehr möglich war. Dieses tat ich als der Artikel am 13.08.2019 dann ohne weitere Ankündigung, wie sonst üblich, von DHL geliefert wurde. Eine E-Mail von Baby-Walz vom 14.08.2019 besagt, dass meine Nachlieferung wunschgemäß storniert wurde und bereits erfolgte Zahlungen rückerstattet werden. Hierauf warte ich nun seit einer Woche vergeblich.
Nach einem erneuten und leider wieder sehr unerfreulichen Anruf beim Kundenservice (Frau Cornelia W.) am 22.8.2019 konnte lediglich eine erneute „Weiterleitung der Anfrage“ erfolgen. Sinnvolle Informationen erhielt ich erneut nicht und es erfolgte auch keine weitere Rückmeldung im Verlauf der folgenden Woche. Nach einer nochmaligen E-Mail an den Kundenservice am 27.8.2019 erhielt ich am 28.8.2019 lediglich eine Antwort-E-Mail, dass „die Anfrage weitergeleitet wurde“.
Die ganze Angelegenheit ist höchst unerfreulich und Nerven zehrend. Zusätzlich mussten wir nun parallel ein Ersatzbett kaufen und sitzen bisher auf den Kosten von 202,99€ des Betts von Baby-Walz.
Über eine Hilfe Ihrerseits würde ich mich sehr freuen!

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.8.19 an [email protected], Herrn Stefan Weychert (Geschäftsführer) weiter. Frau K. schrieb uns am 30.9.19:
Sehr geehrter Herr Matthies,

Vielen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung. In der Tat wurde bereits heute sowohl das Geld rück überwiesen und ich erhielt ein Entschuldigungsschreiben von Baby-Walz. Schade, dass ich Sie erst behelligen musste, aber noch einmal vielen Dank!

Mit den besten Grüßen,
Theresa K.

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