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AVIS kommt für die entstandenen Mehrkosten auf

AVIS kommt für die entstandenen Mehrkosten auf

Herr Amir D. schrieb uns am 10.09.13:

Folgende E-Mail habe Ich am 20.08.2013 an AVIS geschickt und bis heute keine Antwort.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider muss Ich Ihnen heute mitteilen dass es mit dem reservierten Fahrzeug nicht geklappt hat. Pünktlich angekommen in Zagreb am 06.08.2013 wurde mir am Schalter der AVIS Vertretung mittgeteilt das kein Fahrzeug zur Verfügung steht (trotz bestätigten online Check in am 05.08.2013).Begründung des Mitarbeiters war das 2 Fahrzeuge an diesem Tag einen Unfall hatten. Der Mitarbeiter war bemüht und nach einiger Zeit kam er mit dem Vorschlag er hätte noch einen Opel Astra da dieser aber 50 €/Tag teurer wäre (650 €???).Diesen Mehrbetrag war Ich nicht bereit zu zahlen.Letztendlich konnte man mir bei AVIS nicht mehr weiterhelfen und verwies mich zum Nachbarschalter der Fa. uni rent. Diese gaben mir einen Skoda Fabia für den Zeitraum zum Preis von 564 EUR.Der Fabia war eine Katastrophe (abgefahrene Reifen, ausgeleiertes Fahrwerk ,5 Jahre alt und 120000 km Laufleistung).Somit war der Urlaub schon von Beginn getrübt und jede Fahrt wurde genau überlegt.Alles Zusammengenommen bin Ich von AVIS und dem Service enttäuscht. Wie kann es sein das Ich ein halbes Jahr im Voraus ein Fahrzeug buche diese ein Tag zuvor bestätige und dann keins bekomme???

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.09.13 an Avis weiter und erhielt die nachstehende Antwort an den Verbraucher, in der wir in cc gesetzt wurden.

Sehr geehrter Herr D.,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anfrage bisher unbeantwortet blieb. Sie haben uns informiert, dass Ihr reserviertes Fahrzeug nicht für Sie bereitstand. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anfrage bisher unbeantwortet blieb.Sicherlich haben wir Ihnen dadurch Ärger verursacht und Ihren Zeitplan durcheinander gebracht. Das tut uns auch sehr leid.Die Vermietstation plant das Bereitstellen der reservierten Fahrzeuge anhand der vorliegenden Informationen.Verspätete Rückgabe des Vormieters, Unfälle, Stau oder andere unvorhersehbare Ereignisse führen dazu, dass Fahrzeuge nicht pünktlich einsatzbereit sind. Auch kurzfristig kann dann kein anderer Wagen bereitgestellt werden.Erfreulicherweise konnten Sie bei unserem Mitbewerber ein Fahrzeug mieten. Selbstverständlich erstatten wir die Mehrkosten in Höhe von 121.00 EUR. Sie werden diesen Betrag in den kommenden Tag per Scheck erhalten

Als kleiner Ausgleich haben wir Ihnen auch einen 50.00 EUR Money-Off Voucher mit separater Post gesendet, den Sie bei einer Ihren nächsten Anmietungen einlösen können.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie gibt uns die Möglichkeit, unseren Service immer weiter zu verbessern.Wir hoffen, die Angelegenheit in Ihrem Sinne geklärt zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen / Kind regards

 

 

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