so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39731
Meldungen gesamt: 8532
veröffentlichte Erfolge: 1556
Kommentare: 106184

AVIS erstattet die Vorauszahlung aus Kulanz

AVIS: „Die Kulanzvariante klingt doch noch ganz gut und so werde ich sie annehmen.“

Herr Rene S. schrieb uns am 09.10.2019:
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch ich bekomme die 4000 Bahnbonuspunkte seitens Avis nicht gut geschrieben.
Ich habe ein Auto am .05.04.2019 reserviert und dafür sofort bezahlt.amit ist m.E. die Reservierung ausgeführt worden, so wie in den Bedingungen zur Punktegutschrift von 4000 Punkten gefordert wurde……(„Alle BahnBonus Teilnehmer, die ihren Avis Mietwagen zwischen dem 15.01.2019 und 30.04.2019 reservieren, erhalten für alle Anmietungen 4.000 Punkte sowie bis zu 10% Rabatt.“)
Als ich den Wagen abholen wollte, hatte AVIS am Breitscheidplatz in Berlin nur noch einen übergroßen Transporter, obwohl ich ein Fahrzeug der Gruppe B (Seat) bestellt hatte. Man kooperierte nicht und so ging ich wieder. Erstattet hat Avis auch nicht mein vorab bezahlten Betrag von 69,82 Euro. Zu dem Ärger kommt nun auch noch die Diskussion um die Punkte.
Ich wendete mich an die Bahn, welche ja das Angebot auf ihrer Seite hatte und so haften müsste. Aber diese verwies mich an Avis. (Als Staatsunternehmen hat sie wohl besondere Rechte).
Bitte helfen Sie mir.
Danke
René S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.10.2019 an AVIS weiter und erhielt am 16.10.19 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich komme auf die unten stehende Anfrage von Rene S. zurück.
Wir haben den Vorgang geprüft und können bestätigen, dass Herr S. das Fahrzeug nicht abgeholt hat. Gemäß den am Tag der Reservierung geltenden Promotionsbedingungen können die Bahn-Bonuspunkte nur für abgeschlossene Anmietungen gegeben werden. Da der Kunde diese Voraussetzung nicht erfüllt hat und eine Miete nicht zustande kam, können wir keine Punktegutschrift veranlassen.
Die Erstattung der Vorauszahlung ist nicht möglich, da das Fahrzeug nicht abgeholt und die Buchung nicht storniert wurde. Dies ist in unseren Mietbedingungen hinterlegt, welche Sie unter folgendem Link finden können: avis.de/TermsAndCondition.
Wir sind bereit, die Vorauszahlung (69.82 EUR) kulanzhalber dem Kunden erstatten, dazu möchte ich Herrn S. bitten, uns direkt zu kontaktieren, da wir wegen der geänderten Kreditkartendaten keine Erstattung durchführen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Szilvia M.
Executive Office
Avis Budget EMEA

Herr S. schrieb uns am 18.10.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Antwort und für Ihre Hilfe.
Die Kulanzvariante klingt doch noch ganz gut und so werde ich sie annehmen.
Vielen Dank nochmal für Ihre Hilfe
und ein schönes Wochenende
René S.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mai 06
Apr 20
Apr 05
Apr 04
Mrz 17
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jun 01
Mai 31
Mai 30
Mai 25
Mai 17
Mai 07
Mai 06
Mai 06
Mai 03
Mai 02
Mai 01
Apr 29
Apr 27
Apr 25
Apr 23
Apr 20
Apr 20
Apr 20
Apr 19
Apr 17
Apr 13
Apr 08
Apr 07
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Apr 05
Apr 05
Mrz 31
Mrz 24
Mrz 18
Mrz 16
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Feb 26
Feb 25
Feb 24
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->